Adova Group Fabricant

Je souhaite partager mon expérience plus que décevante avec l’un de vos magasins (en Belgique) qui relève directement de votre groupe Adova. Après avoir essayé plusieurs matelas dans votre showroom à Dilbeek, j’ai enfin trouvé le modèle qui me convenait parfaitement en termes de fermeté. J’ai donc passé commande en toute confiance. Résultat ? Le vendeur s’est trompé dans le bon de commande et j’ai reçu un matelas qui ne correspondait absolument pas à celui que j’avais choisi : beaucoup trop mou, inutilisable pour moi, et surtout totalement différent de celui essayé en magasin. Impossible de faire un échange, aucun recours proposé, le vendeur s’en est lavé les mains. Lorsque je suis retourné au magasin pour m’expliquer, on m’a raconté n’importe quoi : le vendeur a eu l’audace de me dire qu’il changeait régulièrement les matelas en showroom alors que c’est faux. Ce genre de mensonge est inacceptable. Résultat : je me retrouve avec un matelas hors de prix et inutilisable, et je constate un manque total de sérieux et de professionnalisme. Je mets en garde tous les clients potentiels contre ces pratiques malhonnêtes.

Jolie expérience

Un service client au top ! L’équipe d’Adova Group est réactive, professionnelle et à l’écoute. J’ai eu une question concernant un produit et j’ai reçu une réponse rapide et claire. Un vrai plaisir d’échanger avec une entreprise qui prend soin de ses clients. Je recommande vivement !