Agence Chronopost Tours Services d'expédition et de livraison

Très satisfaite de Chronopost : respect de l'horaire de livraison , bon suivi par sms et mail , amabilité du livreur , tout fut parfait pour moi comme d'habitude ...

ZERO ETOILE c'est possible ?????!!!!!!!!!!!!!! Pire agence jamais vue !! Enlèvement sur demande non effectué depuis 3 jours ! Tchat avec des gens qui me promettent la lune j'en peux plus !

Livraison d'hier reporté parce que le chauffeur avait de l'avance, nous a appelé par tel et sans notre réponse n'est pas du tout venu, Après un appel au service client c'est reporté aujourd'hui entre 8h et 18h et la bahhh rien pas de livraison ni même un appel

Colis non livré au destinataire car mis 2 fois en livraison les jours de fermeture hebdomadaire du point relais destinataire destination, le colis m’est retourné. Il devait être mis à disposition au point relais initial jeudi dernier mais un « problème à l’agence » conduit à un report de livraison de 24h. Vendredi 23 le colis est « prêt pour la livraison » et… bah plus rien depuis. J’appelle le service clients samedi: « nous faisons une remontée à l’agence pour que le colis soit livré lundi »… soit… hier, lundi, 9h, le colis n’est toujours pas mis en livraison donc je rappelle et là d’un ton très condescendant: « mais madame la livraison est prévue de 8h à 18h, il sera mis en livraison plus tard et livré aujourd’hui ». Je réponds « ok je vous rappelle à 18h car à Tours si un colis n’est pas mis en livraison avant 9h il n’est pas du tout mis en livraison en fait ». Et donc 18h, annoncé compte double, le colis n’est pas livré. Je rappelle le service client: « je fais une remontée à l’agence pour qu’il soit mis en livraison demain et je vous rappelle » et devinez quoi? Il est 9h10, le colis n’est pas mis en livraison et le gars ne m’a pas rappelée. Chronopost Tours, vous êtes des menteurs et, si je ne récupère pas mon colis, vous serez aussi des voleurs et je porterai plainte contre vous

Inadmissible. Cette entreprise ne devrait même plus avoir le droit de proposer ses services. Payer pour une livraison le lendemain et devoir aller le chercher soi même à 40 minutes de son domicile après que la livraison ait été reportée 5 fois, sans raison.

Alors le samedi 17 entre 12h et 13h le livreur et passer a la commune de houssay ma appelé j'ai décroché et personne n'a répondu (j'entendais juste du bruit même pas il ce présente)au téléphone alors que j'étais chez moi donc le gars et reparti avec ma commande hellofresh le contrôle qualité est passer chez eux (Chronopost)est ma commande a était jeter a la poubelle le mardi faute de qualité de la chaîne du froid very good. Le livreur est nul si c'est le même qui a mal parler à ma femme une catastrophe heureusement que ta pas eu a faire a moi feignant au possible c'est gens là.

Premier message livraison le 13/05 j'attends toutes la journée rien, 2j plus tard nouveau message livraison le 15/05 je regarde donc le livreur avait mot 9 clients avant moi et la plus rien colis non livré, le livreur ne sonne pas et ne laisse aucun avis de passage et laisse le colis dans une poste à 8km alors qu'il y en a une à 300m des fainéants et d'incompétents

Dommage , nous ne pouvons pas mettre 0! Aucun respect des horaires de livraison , ma femme enceinte a dû venir charger elle même le colis sans aucune aide de votre part .

Commandé le Mardi, censé arriver le Vendredi entre 8h et 18h. On prend sa journée de congé pour un colis important. Aucune nouvelle jusqu'à 22h, colis reporté le lendemain. Admettons. Livré le plus tôt possible sans avoir sonné à mon domicile et un avis de passage stipulant que je n'étais pas à mon domicile. Sérieusement ? Reporté à Lundi ? Sérieusement ? Vous nous foutez dans la merde avec vos services et vos livreurs la. Remettez vous en question, quant à la communication et aux bons procédés d'acheminement. On est en 2025 pas en 1640, ca devrait etre simple.

1 étoile parce-que je ne peux pas en donner 0. J'ai payé pour une livraison chronofresh ce jour et je n'ai rien reçu. Ce n'est pas la première fois ! Ça commence à me saouler cette incompétence. Du coup je n'aurai jamais mon colis, merci 😡🤬 Vous êtes vraiment des bons à rien, la pire boîte de livraison à laquelle j'ai eu à faire

Livraison respecté le livreur ne trouvent pas l'adresse ma appelé nous somme resté en communication téléphonique pour qu'il puisse ce rendre à mon domicile il a accepté que j'ouvre le colis pour voir l'état avant de repartir je recommande le service

Bonjour, il n'est pas possible de prendre contact avec l'agence Chronopost de Tours, je vais donc laisser un avis. C'est la seconde fois que le chauffeur s'arrête devant chez moi, me téléphone (je ne décroche pas car je ne sais pas que c'est pour ma livraison), il tombe sur mon répondeur et repart. Je ne comprends pas pourquoi le chauffeur ne prend pas la peine de sonner à la porte. Cela fait 2 fois que je vois le camion Chronopost, que je sors de chez moi en courant, en vain !

Le 23/03/2025Bravo pour la rapidité, le serieux et la sympathie du livreur ! Le 24/04/2025Aujourd’hui livraison. Colis livré dans un point retrait sans mon accord. Le livreur fait semblant de m’appeller et ne répond pas à mon « allo, allo pendant 1 min » et il se permet de modifier le lieu de livraison en point retrait comme si c’était moi qui l’avait demandé au téléphone. Mais quelle honte ! Je n’ai pas de voiture et le point de retrait est à plusieurs kilomètres. Je dois partir demain à l’étranger et je ne sais même pas si je vais réussir à récupérer le colis. C’est une véritable arnaque. Le lieux de livraison devrait etre uniquement modifiable avec un code et pas par le livreur. Le livreur devrait être sanctionné par sa hiérarchie !

Service juste déplorable.. un livreur incompétent.. obligé de faire un déplacement pour aller récupérer mon colis. Ouvrez plutôt un point relais que de livrer !

Service déplorable. Première date de livraison non respectée, je décide donc de changer l’adresse pour un point relais où un proche pouvait récupérer le colis. Le point relais ouvre à 7h, je connais personnellement la personne sur place. Et là, Chronopost m’annonce “point relais fermé”… Du foutage de gueule. Et comme si ça ne suffisait pas, la livraison n’a cessé d’être décalée les trois jours suivants. Résultat : un cadeau d’anniversaire arrivé en retard. Franchement, il serait peut-être temps de fermer cette agence ou, au minimum, de revoir le sérieux de l’équipe. Et à ce stade, un conseil au patron : changez le nom de votre boîte… “Chronopost” ne veut plus rien dire. Appelez-la Chronopause, ce sera bien plus cohérent avec vos délais.

Tellement déçu de cette entreprise de livraison. J'ai payé une livraison que j'ai reçu plus de 10j après la date de livraison prévue. J'ai appelé 3fois, on m'a dit que je recevrais le colis le lendemain à chaque fois. MENSONGES... Au final pour recevoir le colis pas à l'endroit que j'ai demandé. Je dois me déplacer 10jours après alors que j'ai payer une livraison. A bannir de proche ou de loin. Personne ne possède le bac dans cette entreprise clairement.

Si je pouvais mettre 0 je le ferai. Non seulement ils ne répondent pas au téléphone mais ils notent que vous avez échangé avec le livreur de le mettre à disposition à l'agence pour ne pas le livrer . A fuir !

Pour ceux qui veulent se faire livrer à Tours Sud, évitez Chronopost. Un livreur ne dépose jamais les colis à l’adresse de livraison et les laisse systématiquement au tabac-presse Le Monjoyeux ou à proximité. Cela m’est arrivé 8 fois !

Que dire a part comme tout le monde... Livreur qui ne t'appelle même pas deux jours de suite alors que tu prends des congés exprès... Et comme on a vu au téléphone il va le déposer en point relai... Je savais même pas que le livreur avait mon numéro vu qu'il ne m'as jamais appeller... Entreprise incompétente à bannir...

Colis censé arriver vendredi matin, finalement retardé de 24h pour être livré ce samedi (sans aucune explication), la livraison est finalement décalée au lundi suivant toujours sans raison. J'ai dû payer des frais pour cette livraison pour au final me retrouver face à un service dysfonctionnel et un service postal qui refuse de livrer le week-end

HALLUCINANT ! Les colis ne sont jamais livré en tant et en heures et aucun justificatif de retard apporté ! de plus il est impossible de les contacter correctement ou alors les personnes sont mal aimable et ne peuvent pas nous renseigner ! 1 étoile c’est déjà beaucoup trop

Voici la réponse que j’ai faite à l’enquête de satisfaction après une demande de livraison express pour un miroir chez Leroy Merlin: J’ai payé plus cher que la livraison standard pour avoir une livraison express le lendemain. Le jour prévu pour la livraison, je reste chez moi de 8h à 18h car c’est le créneau que l’on m’a donné, mais vers 14h je reçois un message me disant qu’il y a eu un soucis et que le colis arrivera le lendemain. Ça peut arriver, je reprends donc une journée le lendemain car toujours le même créneau (8h-18h) mais rien du tout et même pas de notification. J’appelle donc le lendemain pour savoir ce qu’il se passe, on me dit sans grande conviction que le colis devrait arriver dans la journée mais qu’on m’appellera 30 minutes avant pour que je puisse éviter d’attendre encore une journée chez moi. Toujours rien … j’ai dû me déplacer à l’agence qui se situe à 20 minutes de chez moi pour récupérer le colis 3 jours après le jour pour lequel j’avais payé plus cher. Je demande ce qu’il c’est passé et voici la réponse de la personne qui me donne le colis quand je demande à quel moment je l’aurais reçu : ah mais vous ne l’auriez pas reçu, je sais pas pourquoi il avait été mis dans les colis hors norme mais il n’est pas si grand ni trop lourd… En lui demandant si j’avais un recours il me dit que non, il faut voir avec l’expéditeur… une chose est sûre, mon recours sera une belle note sur Google …

Que dire du service Chronopost de chanceaux sur choisille des incompétents de première qui se foutent de la gueule du monde et surtout de leurs clients . Je devais être livré d'un colis vendredi dernier au matin résultats pas de livraison . Livraison reprogrammée au lundi mais la encore pas de livraison soit disant mon colis est trop gros et que aucun livreur pourra le prendre alors que le colis rentre dans le coffre de ma voiture. C'est une honte de se foutre de la gueule du monde à ce point là. Bref a fuire

surtout ne jamais choisir chronopost pour un colis. Change de relais sans consulter le client. Mon colis va repartir sans que je puisse le récupérer. D'autre part le service client ne sert à rien.... je dois trouver quelqu'un pour récupérer mon colis. Merci pour la solution.

C'est vraiment n'importe quoi avec eux. Cela fait quatre fois que les colis n'ont pas pu etre livrés. Déjà au téléphone le livreur est vraiment pas respectueux (il raccroche au nez). En plus, il demande de sortir de la résidance, quand je sors il n'est pas là encore pendant plusieurs minutes. Ensuite il ne répond pas au téléphone. Et des fois il dit qu'il est devant l'appartement et quand on sort, en fait il n'est pas là. Bref tous les colis de HelloFresh jusque là ont été retournés. Je n'ai jamais vu un truc aussi pas professionnel. Le pire transporteur que je n'ai jamais vu.

Prestation complétement nul!!! Vous demandez une livraison en relais pickup. Ils vous ballade le colis pendant 15 jours, en vous promettant tous les jours de livrer le colis dans le relais initial ou alternatif à proximité. Et au final vous apprenez que votre colis se trouve à leurs dépôt à Chanceaux sur Choisille. Le numéro de suivi : SR981525411TS

Une entreprise à banir. On devrait porter plainte pour incompétence sévère. J'ai commandé un traitement en envoi express, urgent pour mon animal, et celui-ci risque de mourir si je ne reçois pas mon colis dans les 24h au plus tard. Honteux et encore le terme est trop bas. Mise à jour. Deux jours passés et de multiples contacts avec le service client, mon colis est encore retardé. 5 jours qu'il refuse de s'alimenter, je ne sais pas si mon animal sera toujours vivant lorsque je rentrerai chez moi ce soir...

Livreur respectueux, a frappé à la porte pour me remettre mon colis (et ça devient rare...) et m'a demandé le code que j'avais reçu par Chronopost auparavant pour valider la livraison. Respect des règles et de l'horaire défini pour la livraison. Je suis pleinement satisfaite.

Comme d'habitude, une sonnerie de téléphone sans numéro affiché puis un message 2 minutes plus tard pour annoncer qu'étant absent, le colis sera déposé dans un relai. Pour moi Chronopost c'est définitivement terminé. Cette boîte, comme toute émanation d'un truc d'état, doit disparaître au plus vite.

Que dire de plus sur Chronopost Tours à part qu'on se fou littéralement de votre gueule? Réveillé 2h en avance pour réceptionner un colis, le livreur n'est pas passé, même pas dans ma rue, aucun avis de passage rien, et j'ai reçu cependant dans ma boite mail un message comme quoi j'aurais été absent???? En plus de ça je ne parle même pas du délais absolument pas respecté et de leur support client absolument piteux. Une étoile n'est même pas suffisante pour ce genre de service. Chronopost à éviter si vous habitez à Tours.

Livraison prévue entre 11h et 12h. À 11h30 je reçois un mail pour me dire que le colis part en point de retrait car j’étais absent. Or je n’étais pas absent et je n'ai reçu aucun appel relatif à cette livraison. Un beau foutage de gueule 👍🏻

J'attendais un colis un vendredi (entre 08h et 18h). A 12h07, je reçois déjà une notification livraison reportée au lendemain alors que la date estimée affichait livraison prévue le 24... soit 3 jours après, pas le LENDEMAIN ! Aussitôt j'appelle le service client. Une personne très polie dont je devine très vite qu'il n'aura pas la réponse à ma question, oui je vois ce qui est écrit, mais c'est bien demain que vous serez livré ou encore je ne peux pas faire de justificatif pour votre employeur parce que vous avez pris une journée pour rien... Service client inutile car rien n'est mis en place pour solutionner les problèmes rencontrés. Première fois que je vois une note aussi basse pour plus de 1000 avis. Je travaille dans la logistique et imagine très bien l'ambiance qui doit régner là-bas (usine à intérimaires qui travaillent à flux tendu avec un turn-over poussé à son maximum vu que personne ne veut rester travailler dans ces conditions). Vous l'aurez compris, l'agence de Tours doit être remaniée et le système informatique revisionné ! P.S. : Si votre colis doit passer par l'agence de Tours, prenez une semaine de congé.

Va falloir faire le tri dans les relais colis ou faire des formations, un exemple... Relais colis La Dépanne sur Cormery, ce Monsieur ne sais pas comment fonctionne vos services quand un chauffeur dépose un colis car impossible de livré directement. Ce Monsieur refuse de donner le colis sans qr code, alors que je suis venu avec l'avis de passage et ma pièce d'identité. Ce Monsieur refuse de chercher sans qr code. Incompétence et en plus très désagréable. Un zéro pointé pour le service Chronopost et le relais colis LA DÉPANNE.

Entreprise non professionnel ! 4 expériences pitoyables, à chaque fois ils donnent des horaires approximatif de livraison pour finalement ne pas les honorer et dire client absent . Ça m'est de nouveau arrivé ce matin = pas d'appel, pas de présence de camion devant la maison (personne n'a sonner du coup car le camion n'est meme pas venu dans l'impasse) mais client absent et hop le colis où on paie des fdp exorbitant part en relais le lendemain. C'est honteux ! Vous et vos employés n'etes pas respectueux des clients

La pire société de livraison vraiment ya pas d'autres mots. Livraison reconduite sois disant a ma demande alors que c'est totalement faux. J'ai rien demandé,mon colis a déjà 2 jours de retard par rapport a la date indiqué. J'ai jamais demandé a être livré par Chronopost je subis leur manque de professionnalisme. Quand cette entreprise aura disparu on fera un évènement pour fêter ça🍷🍷

Je n’ai pas de gros mots assez vulgaires pour décrire à quel point c’est minable. Cette société doit fermer elle n’a même pas le droit de se présenter comme une agence de livraison, elle ne livre pas, ou alors elle livre au mauvais endroit et la mauvaise année.

Très très décevant. A fuir impérativement. On se demande même comment une entreprise de cette médiocrité existe encore. Un étoile est obligée d'être sélectionnée sinon on ne peut pas publier sans cette obligation nous aurions mis - 5*

Très déçu... 2 fois que je dois me faire livrer des colis par Chronopost suite à la livraison express et 2 fois où je ne les ai pas à la date de livraison fixée... Si vous commandez votre colis le lundi par exemple... vous aurez votre article que la semaine d'après... c'est bien triste quand tu vois que tu prends la livraison express... La seule chose bien chez eux c'est le suivi... Je recommande pas du tout !!

Deux livraisons prévues en une semaine avec chronopost = Deux problèmes. Le premier, le livreur n’a même pas daigné sonner ou m’appeler et a décrété que je n’avais pas répondu et que je n’étais pas présente donc livraison reprogrammée. Le deuxième, je programme une livraison l’après midi, n’étant pas là le matin. Je reçois un msg qui m’indique que je serai livrée le matin. Obligée de reprogrammer une livraison. Service vraiment médiocre à chaque fois. Service client robotisé donc impossible d’avoir une réponse concrète.

Personnel désagréable et qui ne prend pas en compte les besoins. Oubli de livraison d'un médicament urgent, je vais le chercher (impossible le jour meme alors que c'est leur erreur), et ils oublient d'enregistrer le retrait... bref, nul !

Le livreur devait passer le samedi entre 10h et 12h. Vers 11h50 je vois sur la géolocalisation que le livreur est a proximité et que je suis la prochaine livraison. J'attends donc dehors. Le livreur n'est jamais passé et à 12h je vois qu'il est notifié que le destinataire était absent à 11h55. Je paye la livraison à domicile alors que le retrait était gratuit en point relais. Quel honte!!!

Après avoir commandé un colis avec Chronopost qui n'ai jamais arrivé a mon domicile le livreur a marqué bien livré alors que pas du tout il n'a même pas sonné ni même appelé je vous déconseille fortement cette entreprise Chronopost livraison que des voleurs et des menteurs je vais donc porter plainte contre eux cette après midi je laisse aussi le nom prénom du directeur de l'entreprise Benoit Frette une mauvaise gestion de nos colis l'entreprise Benoit Frette qui s'enrichie sur le dos des personnes encore une saloperie de riche. qui commence a serrer les fesses...!! Car y'a beaucoup de clients qui se plaignent des livreurs se n'ai plus possible Chronopost va sonner son arrêt très bientôt cordialement Mr Benoit Frette Après avoir commandé un colis avec Chronopost qui n'ai jamais arrivé a mon domicile le livreur a marqué bien livré alors que pas du tout il n'a même pas sonné ni même appelé je vous déconseille fortement cette entreprise Chronopost livraison que des voleurs et des menteur .

Je me joins à l'ensemble de ces avis. Première fois de ma vie qu'on me dit qu'une livraison à été refusée deux fois dans un relais Chronopost entre midi et deux alors que ce relais est fermé à cette heure-ci. Pas de SMS ni d'appel pour me proposer de changer de relais. Du coup retour à l'expéditeur qui va devoir me renvoyer mon colis. 1 semaine de perdue. Bravo Chronopost, vous avez fait fort niveau manqué de professionnalisme

Simplement minable. Première livraison, la semaine dernière, programmée le mardi (pour pouvoir accueillir le livreur) : il passe le lundi. Obligé de reprogrammer le samedi matin. Seconde livraison : le livreur arrive avec un colis dans un état tout simplement minable, éventré dans tout les sens. C'est un meuble de cuisine, et biensur, les angles sont du coup abîmés. Pas le temps de dire quoi que ce soit qu'il est déjà reparti, et biensur, sans rien signer. Si vous êtes pas capable de faire votre travail correctement, changez. Allez compter les moutons dans les champs ou faire des colliers de pâquerettes car en attendant, j'ai payé 50e de livraison pour avoir une livraison programmée, mais pas au bon jour (et je viens limite me faire engueuler pour ça) et la deuxième avec un colis endommagé, c'est fort.

Je mes une note de 0. Colis perdu pour la deuxième fois.. Malgré les instructions détailler lors de la commande, Le livreur a été incapable de m’appeler. Colis non livré. Après une deux semaine d’attente le colis a été perdu. Il serait temps de revoir votre mode de fonctionnement!!!’nn

Le jour de la livraison , je suis prêt à tout pour avoir mon colis . Sur la géolocalisation je vois que le livreur n'est pas loin . Il m'appel sur le téléphone , je répond et il me raccroche au nez. Quelque secondes après je reçoit un message le colis n'a pas été livré , client absent en attente de reprogrammation . SERIEUSEMENT !!!!!!! Evidement pas de réponse de leur service client . Menteurs , voleurs , incompétent .à fuir .

Bonjour, le chauffeur a menti, car il m'a téléphoné à 12h18 me disant qu'il ne savait pas où je me situé, je lui ai expliqué car apparemment il était nouveau sur ce secteur d'après ses dires . Il m'a dit j'arrive, mais il n'est jamais venu, donc pas d'avis de passage possible comme vous l'indiqué dans votre suivi. Obligé de dire à mon client de venir chercher son article semaine prochaine. Le colis devait être représenté le samedi, et toujours pas de livreur.

Lundi 06 janvier : Colis envoyé par l'expéditeur. Jeudi 09 : livraison reportée. Vendredi 10 : Point de retrait indisponible (C'est ouvert je passe devant tout les jours) Livraison vers un autre point de retrait. Samedi 11 : Point de retrait indisponible (C'est ouvert je passe devant tout les jours) Livraison vers un autre point de retrait. Je reçois le soir un mail me disant que la livraison est reportée. Mardi 14 : Le colis repart vers l'expéditeur, délai d'instance dépassé. Je n'ai reçu aucun mail/SMS de la part de chronopost me disant que mon colis était disponible dans un pont relais. Et mon colis est renvoyé au bout de 2 jours alors que c'est 7 jours (oui c'est indiqué sur votre site) Service déplorable.

On vous dira que le point relais à côté de chez vous est saturé, qu’il faut venir jusqu’ici le récupérer (si vous n’avez pas de voiture bah c’est tant pis pour vous) j’ai vérifié auprès de mon point relais, aucun problème de saturation, et quand je vois le nombre de commentaire de personnes ayant vécu la même chose je me demande si il n’y a pas un problème d’honnêteté, j’ai appelé 3 fois le service client qui m’a dit que tout les points relais de la ville étaient saturé ce qui me fait doucement rigolé pour la ville de la taille de Tours un 10janvier, donc la solution c’est soit je me débrouille pour aller chercher le colis, soit j’attends et il finira peut être par arriver, et si il n’arrive pas il sera renvoyé et je pourrais recommander mon colis via le site pour une nouvelle livraison (merci pour la planète), j’ai fini par céder car j’avais besoin de mon colis et je me suis rendu à ce dépôt @chronospost bravo votre rentabilité doit être au top à être payé pour que les clients viennent eux même faire leur propre livraison.

Votre colis était prévu en livraison aujourd'hui. Un événement à l'agence de distribution nous amène à décaler sa livraison au ... Nous vous prions de bien vouloir nous excuser. Habituez vous a cette phrase, vous l'aurez tous les jours et le colis ne sera jamais déposé et aucun livreur ne se présentera. Au mieux vous pouvez tenter d'aller à l'agence, mais il ne sera pas possible de récupérer le colis le jour même.