Agence DHL Express - Envoi colis (Agence Lyon 7) Service logistique

Très bien reçu, j'ai beaucoup apprécié

Une étoile serait trop leur donner Payer une livraison pour au final partir la chercher à l'agence quoi de mieux ... Service livraison 0 Service Clientèle -20 Je n'ai jamais vu de service clientèle aussi inutile, ignoble. A quoi sa leur sert de mettre à disposition une service clientèle si au final ce service se permet de très mal parler aux clients. Je ne passerai plus jamais par DHL !!!

Service client inexistant, retards à répétition, mauvaise foi, je sais même plus combien de jours j'ai attendu comme un débile à mon appartement en attendant désespérément mon putain de colis, et je l'ai toujours pas. Choisissez l'option dépôt en point relais ça vous évitera des semaines de retard.

Une étoile parce que 0 n'existe pas. On paie une livraison rapide pour offrir un cadeau.On attend le livreur Qui prêtant être venu. Menteur et arnaqueur!!! Inadmissible !!! Et on ne parle pas du service client inutile !!!!

J’attendais 2 colis d’une très grande valeur J’ai pu aller chercher le premier à l’agence directement et l’hôtesse d’accueil très agréable m’a aidé à le trouver en sollicitant tous les gens de l’entrepôt

Conduite dangereuse Cg481vw A failli faire un frontal avec une voiture en voulant dépasser dans une zone non autorisée

Très bonne expérience. Rapide, sympa et souriants(e) Je vois des commentaires à la limite du digeste ! Choisissez vos transporteurs ça évitera de mauvais commentaires ! Merci DHL Lortet 😉

Accueil sympa rapide très satisfait très professionnel merci

Comment on voit L’État des véhicules on est pas serein pour les Colis est-ce qu’ils sont Entier ou pas ?

Si je pouvais, j'aurais donné 0 pour le service client lamentable. Le livreur n'a même pas fait l'effort de m'appeler au téléphone lors de son arrivée sur les lieux et a supposé que je n'étais pas présent. Je contacte le service client pour leur dire que je suis en fait présent sur place et que le livreur ne m'a pas appelé pour m'informer de sa présence et que j'aimerais recevoir la commande aujourd'hui, étant donné qu'elle était prévue pour hier mais que à cause de problèmes techniques de leur part, je n'ai pas pu la recevoir. La conseillère me dit sur un ton condescendant que le livreur ne peut pas deviner que vous êtes sur place si les locaux sont fermés. Bah en fait si, s'il m'avait appelé. C'est pour ceci d'ailleurs que nous fournissons un numéro de téléphone. De plus, la conseillère me dit qu'elle ne peut rien faire pour moi et qu'elle ne peut pas envoyer la livraison le jour même alors qu'elle pouvait tout simplement demander au livreur de repasser pour me livrer le colis. C'est d'ailleurs ce que une autre conseillère a fait après l'avoir contacter suite à l'échange catastrophique avec la 1ère conseillère. Finalement, le livreur a pu livrer le colis. Il est inacceptable qu'une conseillère, dont le rôle est justement d'apporter des solutions, ait fait preuve d'une telle incompétence et d'un manque total de professionnalisme.

Font grève et donc prennent nos colis en otages. Pratique pour un anniversaire et pour Noël

J'ai jamais vie sa on vous dit quond à essayer de vous livrez personne qui et venue mais ses carrément du foutage de geul

Service comme ça en 2024 ça ne devrait pas exister. Vous aurez votre colis entre 6h et 22h.... C'est quand même pas compliqué de faire un suivi. Bref plus jamais

J’ai payé 6 euros supplémentaires pour recevoir mon colis plus rapidement et j’ai attendu, mais comme le livreur était en vacances, je ne l’ai pas reçu dans les délais. Mon argent supplémentaire, ils n’en ont rien à faire. Un service client déplorable — la pire compagnie de livraison.

Catastrophique. Service client qui défend des chauffeurs pas honnête, soit disant débordé. J’en conçois, mais un appel aurait pu être pas mal! Ils ne prennent pas la peine de sonner, ou de téléphoner. J’ai attendu toute la journée chez moi, pour au final « destinataire pas au domicile », je vous confirme qu’il n’a pas pris peine de sonner à l’interphone! Car j’étais à mon domicile attendant la sonnette retentir car colis contre signature, c’est vraiment abusif. Pas d’avis de passage rien du tout. Tout le monde perds du temps..

Je devais recevoir un colis chez moi ce vendredi, n'étant pas chez moi je demande une relivraison dans un point relais. Le transporteur m'appelle pour m'indiquer que les points relais sont fermés alors qu'il est indiqué sur leur site qu'ils étaient ouverts. Le gars me dit donc qu'il peut quand même mettre mon colis dans ma boîte aux lettres, en arrivant devant ma boite eux lettre il me dit qu'il a oublié ses clefs au depote le.matin et donc il faudra que je vienne récupérer le colis à l'agence samedi matin, il m'assure que le dépôt est ouvert samedi sauf qu'en vérifiant ce matin je vois qu'il est fermé. Je dois donc attendre au moins lundi pour avoir mon colis et je ne sais pas où il sera livré. Bravo !

Menteurs ! Deux colis passants par eux cette semaine et deux fois le même mensonge : colis déposés en point relais parce que je ne suis sois disant pas chez moi, ils ne sont pas passés du tout ! Vidéosurveillance à l'appui. A minima il est possible de récupérer les colis, donc ça leur accorde deux étoiles pour l'acheminement rapide. A éviter absolument si vous ne voulez pas vous déplacer.

J’étais censée recevoir un colis le 14 août, ne pouvant être à mon domicile pour signer la réception j’ai demandé à faire livrer celui-ci le 16 août à une autre adresse à 60km où je suis le vendredi pour pouvoir être présente sur place. DHL m’annonce une livraison le 16 entre 10 et 14h à cette adresse : parfait. Mais à 15h, ne voyant toujours pas mon colis arriver, j’appelle un conseiller qui m’annonce que le colis ne pourra pas m’être envoyé aujourd’hui. Je lui demande donc de laisser le colis dans l’agence de Lyon et lui dit que je m’y rendrait le lundi. Aujourd’hui, lundi 19 août, je reçoit un mail m’annonçant que mon colis est dans un camion en direction de l’adresse à laquelle il devait être livré le vendredi. Adresse où je ne suis donc plus… Je me vois donc obligée de déranger un membre de ma famille pour qu’il aille chercher mon colis le 21 ou 22 août, soit plus d’une semaine après la date prévue initialement, parce que DHL ne sait ni livrer à la date prévue, ni mettre à jour les informations des colis qu’il doit transporter.

Ils refusent de me livrer un Colis qui est un envoi professionnel pour lequel mon employeur a payé une somme énorme de livraison. Il est arrivé en moins de 24 heures d’Allemagne Jusqu’à Lyon. Il aurait dû être livré vendredi dernier mais ils ont décidé de ne pas le faire. Depuis, j’ai fait six réclamations ou chaque jour on m’assure qu’il va être livré. C’est le quatrième jour où ils ne le font pas malgré le fait que l’envoi a été notifié comme urgent. Le colis ne bouge pas de l’agence. Leur raison « jeux olympiques » alors qu’on a une pauvre épreuve toutes les deux semaines à Lyon. La grosse blague aucun professionnalisme et ils m’ont mis dans la m**** en refusant de me livrer

DHL express à Lyon sont certainement très bon pour des lettres mais incompétent pour des envoies spécifiques hors UE contrairement au DHL air freight qui sont au Top . Le service express a refusé un colis avec 0,2kg de gaz réfrigérant ( fiche MSDS fournie, déclaration de conformité et , déclaration de non dangerosité…) : Repose DHL express : Nous offrons un service de transport aérien conforme aux réglementations de l'IATA.Je crains que votre marchandise ne soit pas éligible pour un transport par avion .ref:264687625 Réponse DHL freight : Oui pas de problème nous avons tous le documents nécessaires pour cet envoie par avion ….. utiliser les pro freight et laisser les postiers express de coté. Merci à Xavier C qui a été au top (DHL global forwarding LYS)

Aujourd'hui, vous avez plus de chance de gagner à l'Euromillions que d'être livré par DHL ! Ils vous bloquent une journée complète, de 9h à 18h, vous obligent à poser un jour, et ne passent pas. Ils ne respectent personne !! Même pas en appel, rien ! Après, je ne m'attendais pas à mieux de leur part, ils font toujours ça, il suffit de lire les avis. C'est juste que ce n'est pas moi qui choisis le transporteur et que je ne le sais pas en avance... Ça ne s'est jamais bien passé avec eux, je vous souhaite bonne chance, parce qu'il vous en faudra, croyez-moi.

Si je pouvais mettre zéro ! Livreur qui notifie que je suis absente je ne travail pas ce jour exprès pour cette livraison ! Livreur zéro revoir vos embauches car des incapable de ce genre on peux en trouver à tout les coins de rue !

Un colis à la douane et pas d'information sur la démarche à suivre pour récupérer son colis. La personne au comptoir dit qu'elle va me contacter mais j'attends toujours son appel. Je suis obligé d'appeler plusieurs fois le service des douanes DHL pour apprendre qu'ils ont besoin d'une facture. Un gros problème de communication (mail tout en anglais après 40 ans de présence sur le territoire), d'attention au client lorsqu'on se trouve hors du circuit simple de livraison. Je suis très insatisfait.

Vous pouvez venir déposer vos colis 📦 en toute sécurité. C’est très rassurant ❗️😊

j'ai attendu toute la journée pour aux final recevoir un message a 15h59 comme quoi je suis absent. même pas sonné a l'interphone ni d'appel, depuis quand on fait attendre les client une journée pour rien ? je vous conseil de changer de travail car pas du tout qualifier . Livraison sur CALUIRE ET CUIRE 69300

J'ai attendu mon colis toute la journée (en cours de livraison). Message a 19h30 disant que j'étais absent a mon domicile. Gros foutage de gueule honte à vous ! J'ai pas eu le choix de passer par votre service mais a présent je ferais tout mon possible pour vous éviter... A fuir véritablement ! Même pas capable de passer un coup de fil rien ! Obligé d'attendre 3 jours supplémentaires a cause de votre incompétences. J'ai demander à être livré a un point relais en espérant que ce soit pas trop compliqué pour vos livreurs..... Tellement déçu ......

Traite ces commande Express avec d'autre sous société comme Tousfacteur pour ne citez qu'eu. Ducoup ton colis ne deviens plus express mais y a le temps. Deux Rdv de pris a me faire attendre chez moi toute la journée. Le livreur s'en bas littéralement les couilles. Et on reprogramme au lendemain jusqu'à qu'il se décide a venir.. Aucun contact rien... J'ai toujours pas de nouvelles et les jours s'enchaine

Equipe organisée et efficace. Presque aucune attente pour récupérer mon colis. + un des employés nous a aidé pour le chargement (colis lourd) jusqu’à la voiture garée sur les places de stationnement prévues a cet effet juste devant les locaux. Je n’hésiterai pas à réutiliser ce point de collecte

Voici la super expérience du jour ! Faites attention le livreur vous appel et ne s’arrête pas. Une honte ! Jamais vu un service de livraison aussi pitoyable. Et forcément leurs services est injoignable ! Quel service catastrophique. HONTEUX

Je viens de recevoir un SMS disant que le livreur n'a pas pu effectuer la livraison. Clairement, il n'a pas essayé de livrer. Il a juste tenté de me joindre par téléphone avec un seul appel à un moment où je n'étais pas joignable pendant quelques minutes, sans laisser de message, et surtout sans venir en nos bureaux, avec pignon sur rue, bureaux ouverts et prévenus de la livraison. Pour mémoire, le livreur avait toutes les indications pour venir directement en nos locaux. Depuis son appel, le livreur ne répond pas au téléphone. Je suis très mécontent de cette livraison qui m'oblige à aller chercher mon colis à l'extérieur alors que nous sommes en plein horaires de travail.

Un colis expédié au Gabon pour Noël toujours pas livré 10 jours plus tard et un responsable DHL Libreville très malhonnête et très malpoli qui explique que c’est de notre faute alors que le colis a été préparé et contrôlé par l agence lyon 7 et ne contient rien de non déclaré et anormal Un scandale d incompétence et de mauvaise foi : des voleurs. Nous règlerons cela sur les juridictions françaises.

Suprenant !!! Je suis restée à mon domicile pour réceptionner le colis ! Du à un manque de professionnalisme , à de la fainéantise et de la malhonnêteté de la part de ce livreur , mon colis ne pourra certainement pas être pris en charge en temps et en heure pour NOËL 🎅 Agence lamentable médiocre décevante !!! Aucun moyen de résoudre le problème !!! Mérite aucunes étoiles mais obligation d’en mettre UNE afin de publier mon mécontentement.!!! À FUIR

Un colis volé soit disant laissé devant notre porte (je pensais recevoir qqch de sans importance mais c'était un téléphone), un chauffeur que je suppose malhonnête qui nous traite de menteurs, un dépôt de plainte pour pouvoir attester de notre bonne foi... on n'atteindra pas le summum de la satisfaction !

Depuis des années je me fait livrer à domicile mes colis car par souci de mobilité ,et cela avec beaucoup de courtoisie de la part des livreurs . aujourd’hui je me suis faite agresser, violante par un livre à 13h10 précisément . Alors méfiance .

Je reste chez moi toute la journée à attendre mon colis et le livreur prétend être venu mais que je n'ai pas répondu. Sauf que le poste de sécurité à l'entrée me confirme qu'aucun livreur n'est venu. et comme c'est lui qui ouvre la barrière, le livreur ne peut pas rentrer sans que le poste ne le lui permette. et c'est habituel avec le livreur dhl. à cause de sa fainéantise et sa malhonnêteté, mon colis devra attendre lundi, donc je perds trois jours sur une livraison 24h. génial, d'où une étoile sur 5

Rarement vu un personnel aussi désagréable et lent. Refuse de nous faire rentrer alors qu'il fait 1°C dehors. Parle sur un ton discutable et oblige à ouvrir tous les colis, ça part d'une attention évidemment de sécurité qui se comprend mais encore une fois sur un ton plus sympathique ça ferait la différence ;) Bref agence à fuir.

A éviter…. 2 fois je n’ai pas reçu mon colis. Pourtant le livreur marque livré. livré a qui je ne sais pas , c’est la question que DHL doi poser au livreur. Le service client reste a désirer

J’ai attendu toute la journée chez moi pour au final m’entendre dire que mon adresse est introuvable…alors qu’elle est bonne et qu’ils doivent avoir mon numéro de téléphone. Et on me propose de la livraison en point relais…. Allez faire un tour chez ups ou colis privé …eux ils ont trouvé mon adresse sans problème…et ils m’ont appelé pour me dire qu’ils arrivaient…bref…obligé d’attendre 2 jours de plus que ça soit livré en point relais…merci les nuls…si j’avais pu mettre 0 je l’aurai mis

L'agence dispose de casiers pour venir récupérer les colis hors des horaires d'ouvertures. Bien pratique car les livreurs prennent toujours la peine de me contacter quand je suis absent, et surtout ils proposent plusieurs solutions (voisins, relai le plus proche, agence DHL etc..) Service top, à des années lumières de DPD ou UPS

Service pitoyable. 2 colis non livré me disant que je n'étais pa à mon domicile sans prendre la peine de sonner ou de m'appeler. Ensuite lorsque je veux récupérer mon colis dans le point relais prévu il n'y est pas. Inadmissible!!!!

Ça serait bien qu’il trouve de meilleures places pour stationner leurs camions la nuit, ils empêchent la sortie des véhicules de la résidence.

Cette société de livraison est un sketch, 3 différentes adresses valide essayées pour être livré. Retour reçu de la part de DHL : « Adresse(s) incorrecte(s) ». C’est tout de même le comble pour un service de livraison de pas trouver les adresses, toutes disponibles sur Google et autres services GPS. A moins que les chauffeurs restent à quai et valide le tout depuis la salle de pause ? Vraiment désolant.

Je bloque ma journée pour receptioner mon colis. À la place je reçois un mail me disant que j'étais absente ?????? Demandez au livreur de sortir du camion et de lire les boîtes aux lettres. Il m'aurait trouvé et moi je n'aurai pas bloqué une journée pour rien. Si je paie une livraison c'est pour être livré et pas aller chercher mon colis dans Lyon.

Je recevais par SMS me signalant qu'un colis m'est destiné et je pouvais programmer ainsi le relais à proximité de mon domicile. Mais depuis peu, je reçois des appels de DHL en me demandant de récupérer le colis chez DHL Lyon 69007. Pas du tout commercial. Alors que j'habite de l'autre côté de Lyon. Écoeurant.

Autant la 1ère fois que j'y suis allée jai été très bien accueilli autant ma visite d'hier à été une catastrophe...la dame à l'accueil chargé de prendre mon colis m'a prise de haut à été très désagréable c'est moquée de moi suite à l'adresse postale que je lui avait donnée alors qu'elle s'est avérée exacte ( ce qu'elle a quand même reconnue plus tard ) . J'estime que quand je viens donner 79€ pour un envoi à l'étranger je mérite un minimum de courtoisie et de politesse j'ai vraiment été déçue je ne reviendrai plus

Service déplorable qui ne respecte pas les délais. Le livreur a pour je ne sais quel raison décider de na pas prendre mon colis dans son camion alors que sur le suivi c'était marqué livraison en cours. J'appel pour me plaindre et on me dit demain avant midi sans faute. Je vous laisse deviner toujours rien le livreur est censé m'appeler suite à un appel au service conseiller mais toujours rien. Nul sur toute la ligne.

Nul! Livraison toujours en retard ! Livreur qui ne s'embête même pas à sonner chez vous alors que vous l'avez attendu toute la journée ! Livraison reporté à demain alors qu'ils avaient déjà 2 jours de retard ! Je tient à préciser que nous avons payé 12€ en plus pour être livré en 1 journée. 12€ de payé pour rien ! Si vos livreurs ne veulent pas s'embêter à livrer ils devraient penser à changer de métier ! J'ai mis 1 étoiles car impossible d'en mettre 0 ! Mais sa vaut largement les 0 étoiles pourtant !

service d'une nullité affligeante doublé d'un manque de respect flagrant : j'attends un téléphone en urgence. Je reste chez moi pour l'avoir. Le suivi m'indique un passage en mon absence. Je perds donc du temps et de l'argent : j'espère que le livreur a pu partir en we plus tôt avec ce mensonge. Je lui souhaite aussi du courage si il décide de se présenter à ma porte un jour...

Au guichet, reçue rapidement et colis remis en main propre en moins de 10min. Pour information, il y a un parking client disponible (attention, il y a peu de places cependant. J'y suis allée à 11h donc sans doute peu de monde, mais à voir en heure de pointe...)

Livraison en mon absence : le livreur essaie de me joindre, laisse un message vocal, tente de déposer à un voisin le colis puis laisse un avis de passage. J'appelle le numéro surtaxé un peu ennuyé et j'ai la surprise d'être pris en charge par un système automatisé très bien fait avec assistance vocale intelligente puis mise en relation avec une conseillère efficace et rapide (propose une nouvelle adresse de livraison et de changer le numéro de téléphone du contact à prévenir). Une étoile en moins pour le numéro surtaxé, globalement très bon suivi.