Agence Immobilière Arras - Citya Grand Place Agence immobilière

Super expérience auprès de l'agence Citya. Un grand merci à Mr Duriez pour son professionnalisme: son sérieux, sa réactivité et ses explications très claires etc... Un professionnel expert ! Je recommande les yeux fermés...

Citya Grand Place est une agence immobilière en laquelle j'ai parfaitement confiance. Les interlocutrices et interlocuteurs sont très courtois, réactifs et professionnels. Je recommande cette agence immobilière. Je suis globalement satisfait des services et du personnel de l'agence CITYA IMMOBILIER et je souhaite que tout continue comme ça. Merci.

Comme les autres avis, Une étoiles car impossible de ne pas en mettre !!! après une visite et un coup de coeur pour l'appartement, nous déposons notre dossier et est accepté une semaine après, jusqu'a la aucun soucis ! Nous devions emménager dans l'appartement les jours qui suivent, on nous demande donc de faire le virement à l'agence pour les frais d'agence, le loyer er tout ce qu'il s'en suit tout ça pour un montant de 2376€ sauf QUE deux jour avant d'emménager Mme Vatbled nous appel pour nous informer que le propriétaire doit faire des travaux dans l'appartement pour un soucis de VMC et nous ait donc interdit d'entrer dans le logement. nous avons joint la personne qui s'occupe des permis de louer de la ville qui nous dit que le propriétaire ainsi que l'agence sont au courant depuis février que la VMC doit être faite avant de louer le logement. On se retrouve donc sans logement avec une petite fille de 2 ans !! de plus Mme Vatbled nous dit que le remboursement va être fait dans la journée, nous avons attendu 1 semaine pour que le virement soit réellement fait !!

Une gestion catastrophique ! Je ne parlerais pas de notre départ qui nous a coûte des dizaines d’euros, certes peut-etre quelques bricoles dans le logement, mais la parité ils ne connaissent pas. Lorsque vous faites des travaux dans un logement, vous effectuez les branchements vous même des appareils électriques défectueux, etc... cela vous coûte mais ils ne le considèrent pas, malgré vos relances... Cerise sur le gâteau, le départ était en 2022, et là nous recevons fin décembre 2024, un courrier réclamant le surplus des charges locatives de 2022 ! Et depuis c’est relances sur relances, avec menaces etc... wow ! La vie évolue et nous n’avons peut etre pas les moyens de régler de suite! Un email reste sans réponse, donc courrier AR et dossier transmis a un expert juridique, pas de compassion de leur part, je n’en aurais malheureusement pas, j'aurais essayé mais on me réponse toujours sèchement et sans compréhension..

Une equipe compétente et réactive. Très bon service

Depuis le vente de l'agence Laforêt à l'agence Equit immobilier puis le passage sous la marque Citya immobilier, la gestion locative s'est fortement dégradée. Ajout de frais sans prévenir et pour des services déjà inclus depuis de nombreuses années gratuitement, mandat de gestion de 3 ans au lieu de 1 ans renouvelable auparavant avec l'agence Laforêt, absence d'interlocuteur régulier. Autant j'étais très satisfait de la gestion locative par Laforet immobilier et de Christel Fagot qui étaient dans l'échange et la discussion, autant, je suis déçu de la gestion locative par Citya. Ce n'est plus familial, attentif et humain comme avec Laforêt, c'est industriel, sans discussion et orienté vers un profil maximal au détriment de tous.

Nous avions un appartement en gestion pendant de nombreuses années, puis en vente. Nous avons eu des problèmes de location, de suivi, de gestionnaire, de comptabilité. Malgrè cela nous avions choisi la facilité en leur confiant la vente de notre bien. Quelle erreur. Après plusieurs mois de galère, nous avons changé d'agence et là miracle tout s'est bien déroulé avec une vente rapide.

Bonjour, le courant est passé de suite avec Marie Puma. Accueil, écoute, humaine si rare de nos jours ! Bonne continuation à vous Marie. 😉 💐

Equipe très compétente, réactive, dynamique, à l'écoute et de bons conseils, un grand merci à Emmanuelle et Coralie pour leur réactivité et professionnalisme , locataires trouvés avant même la livraison des appartements

Sommes passés à l'agence d'Arras grand place le samedi 1er Avril, car en recherche d'un bien à acheter. Nous attendons toujours que la personne compétente veuille bien nous rappeler.

Depuis le rachat d'Equit Immobilier par Citya, la qualité de service n'est plus au rendez-vous. Envoyer des LRAR pour demander la restitution de la caution ne sert à rien, ils n'y répondent pas. Par contre ils savent envoyer des LRAR automatiques pour réclamer des provisions sur charges potentielles et non avérées sur une location restituée... Gestion calamiteuse du bien qui leur a été confié par des propriétaires indivis qui ne doivent même pas être informés des résultats du mandat qu'ils ont confié. Je ne recommande pas cette entreprise.

Gestion calamiteuse des locations professionnelles avec des relances automatiques sans fondement, aucun traitement des courriers, un service comptable qui ne réponds pas aux lrar. Propriétaires et locataires : fuyez !

Un grand merci à Mme Marie PUMA pour son professionnalisme et son accompagnement lors de l acquisition de mon appartement. Au plaisir.

Bonjour à tous Je lis les avis et vois beaucoup de négatif ! Les gens ne commentent que lorsqu'ils vivent une mauvaise experience et que rien a été fait pour essayer de comprendre le pourquoi du comment ... Pour ma part c'est le 3eme appartement que nous achetons via Citya Arras. Nous passons à chaque fois par l'agente immobilière Marie Puma qui est dispo facilement et qui sait nous dénicher des petites pépites à chaque fois. Appartement sans travaux, déjà loué, locataire fiable etc ... Nous n'avons jamais eu de problème avec les biens que nous avons acheté via cette agence. En back office Charlotte Navarette qui gère tous nos dossiers parfaitement et qui répond à nos questions dans la journée même. Elle est super pro ! Quand a la gestion, tout est clair, tout est géré via l'application Cockpit Citya. Les charges sont exactement celles annoncees dans les annonces publiées au préalable sur le bon coin. Enfin voilà, cela fait 3 ans qu'on passe par eux, jamais de mauvaise surprise. Tout roule et tout est facile avec Citya. Et je trouve que c'est quand même beaucoup plus rassurant de passer par un mandataire de gestion, plutôt que de gérer soi même ses biens sans savoir comment réagir si un jour il y avait un problème de locataire que ce soit au niveau des dégradations, paiement des loyers, ou encore logement inoccupé. Quand on a pas toujours le temps de gérer ces choses là je trouve ça super sécurisant et rassurant de passer par Citya qui gère tout de A à Z. Merci Marie, Merci Charlotte ! On se dit à l'année prochaine pour le 4 ème 😆👍🏼

Un peu comme la tendance de l'ensemble des commentaires. A fuir. En résumé, charges abusives et gestion catastrophique. Il y aurait tellement a raconter. Etre propriétaire (locataire également apparemment) chez eux demande du suivi, de l'energie et de l argent a perdre inutilement.

Je tiens à remercier Mme Vatbled Elisabeth, pour son aide et son professionnalisme. Notre dossier a été traité très rapidement, Conseillère très réactive et à l’écoute. Merci à vous. Je recommande cette agence !

À fuir absolument. Durant notre recherche de logement, il nous a fallu peu de temps pour obtenir une visite et dire que nous étions intéressés. Mais ensuite : AUCUNE RÉPONSE. L'agence a mis des semaines à nous répondre, mails, téléphone, etc. Puis lorsqu'ils ont enfin répondu, ils nous ont harcelés tous les deux jours afin qu'on leur réponde, voyez l'ironie. Finalement nous avons réussi à les éviter ainsi que leurs frais de gestion absurdes. Je vous souhaite la même chose.

1 étoile est encore trop sympa. Si vous êtes jeune propriétaire et avez de l’argent à perdre, beaucoup d’argent, du temps, de la patience et de l’énergie à donner allez y les yeux fermés !! C’est une agence à FUIR !!! 2 ans d’incompétence ! Vous allez changer d’interlocuteur tous les 2 mois et j’espère sincèrement pour vous que votre locataire restera toute une vie car vous n’êtes par sortie d’affaire. Si vous pensez avoir en face de vous des pros et rassurez ahah bon courage. Entre oublier la date des expertises (oui 2 fois donc des mois et des mois d’attente car assurance partenaire de citya avec le même niveau de compétence) perdre les clefs, oublier de suivre le dossier, patienter des mois après le retour d’un congé maternité de votre gestionnaire car pas de relai dans cette agence et surtout pas de retour du patron de l’agence qui je pense se fiche complètement de ce qu’il se passe. Et puis si vous souhaitez vendre olala pas trop vite. Je suis désespérée de cette agence. Je leur ai fait confiance et maintenant je m’en ronge les doigts. Donc s’il vous plaît fuyez me remercierez.

Actuellement, dans un monologue avec cette agence, je décide par curiosité de venir voir les commentaires.. conclusion..j’aurais dû venir les voir bien avant… Autant que je n’ai rien à dire au sujet du commercial à qui j’ai eu a faire si ce n’est que du positif mais alors pour le reste reste 0.. Je n’ai pas pour habitude de m’étaler sur la voie publique mais si, ce n’est malheureusement que la seule solution pour avoir un minimum de d’attention Ce.. Cela fait presque un mois que je me retrouve dans un appartement à 15° avec de l’eau chaude une fois sur deux alors que les températures sont dans le négatif Je signale le problème, il aura fallu pas loin de deux semaines de relance de ma part pour mandater un chauffagiste .. un. Chauffagiste se déplace à mon domicile il me dit que la chaudière est en panne et qu’il faut changer une pièce pour qu’elle puisse de nouveau fonctionner correctement. Le lendemain, je contacte l’agence pour leur faire suite du passage du Chauffagiste a cela ils me disent qu’ils ne peuvent rien faire le temps que le Chauffagiste n’a pas établi un devis et depuis plus rien cela fait une semaine que j’attends, je l’ai est recontacté ce vendredi cette fois-ci, en me montrant beaucoup moins patiente, La personne que j’ai eu au téléphone me dit qu’il va traiter cela dans la journée avec la personne concernée et qu’il me rappellerait j’ai eu aucun appel… J’ai bien conscience qu’il y a des choses bien plus grave dans notre triste monde mais je paye un loyer chaque mois et des factures en temps et en heure et je trouve cela honteux, et inadmissible de laisser un locataire sans chaudière en pleine période hivernale. Heureusement que j’ai la possibilité de prendre des douches chez des proches de temps en temps, sinon le reste du temps c’est en faisant bouillir de l’eau que j’arrive péniblement à avoir un minimum de confort .. On ignore mes mails, je n’ai aucune réponse. Je ne pense pas être la cliente la plus exigeante, mais je trouve cela très irrespectueux…alors là pour encaisser le loyer y a du monde, mais pour le reste personne, aucun suivi… La seule chose que je demande est une date, des explications car je pense que j’ai été suffisamment patiente jusqu’à présent plus d’un mois pour être dépanné d’une chaudière En étant locataire dans un logement, soi-disant géré par une agence immobilière pour laquelle j’ai payé des frais d’agence à mon arrivée. Étant moi-même, dans le commerce, je n’ai jamais appliqué La théorie « le client est roi » Mais plutôt un client a le droit à un minimum d’attention et de respect. J’attends donc avec impatience un signe de vie de votre part car « chère madame nous attendons le devis du chauffagiste » est loin d’être une réponse mais plutôt désolée du terme mais un gros foutage de geule. Je n’en resterais pas là. En résumer à fuir !

Juin 2023, je suis à la recherche d'un appartement en location dans une petite résidence. Des biens sur lesquels, malheursement, Citya semble avoir acquis un quasi-monopole dans la région... Je visite un bien, la visite dure 15 minutes montre en main, je suis pressé de donner une réponse dans l'immédiat, bref, une agence à la chaîne et peu humaine mais rien de grave, me dis-je. Mon dossier est retenu 10 jours plus tard après plusieurs mails et SMS où Citya m'informe avoir le plaisir de me confirmer que mon dossier est en cours d'étude, ce n'est certes pas le délai de quelques jours qu'on m'avait annoncé, mais encore une fois, pas si grave, et j'attends des nouvelles pour la signature du bail qui devraient arriver courant juillet. En effet, je suis appellé un vendredi fin juillet, un mois plus tard, pour m'informer que le bail m'a été envoyé par signature électronique, et pour déterminer une date d'EDL d'entrée, ce à quoi je réponds que je suis disponible entre les 16 et 31 août pour trouver une date, et que je regarderai le bail avant signature le lundi, étant pris par des évènements familiaux le week-end. C'est trop pour Citya, et le lundi à 10h, je reçois un mail me sommant de signer dans l'immédiat, pour ne pas les obliger à remettre le bien en location...! Mais ce n'est pas tout, sur ce bail électronique, il est impossible de décocher les cases autorisant Citya à utiliser à des fins commerciales ou à transmettre à ses partenaires mes données personnelles...! J'envoie donc immédiatement un mail indiquant que je ne consens nullement à l'utilisation de mes données, ce qui ne m'empêchera pas d'être spammé de nombreuses publicités pour leur assurance habitation, leurs conciergeries CousinHub et Papernest (l'argument étant faites confiance à la conciergerie choisie par votre agent immobilier... ça donne vachement envie). Ce dernier m'appellera afin de préparer mon déménagement, me proposera de souscrire par ses soins une offre d'électricité à la mensualité délirante de... 177 € pour 49m2, avant de s'énerver et se montrer particulièrement agressif lorsque que je réponds ne pas être intéressé et avoir fait les démarches nécessaires de mon côté ! C'est déjà beaucoup ? Attendez la suite. Quelques jours plus tard, j'ai enfin des nouvelles pour la date de l'EDL. Par un mail d'un prestataire, la Snexi, s'intitulant Convocation, m'imposant un jour et une heure, et m'informant que votre présence est bien entendue indispensable, toute absence sera facturée 40 €. Je rappelle donc l'agence immédiatement, et il m'est répondu que la date n'est pas modifiable, que mais enfin Monsieur vous m'aviez dit être disponible... Bah oui, je suis disponible n'importe quel jour, à n'importe quelle heure du jour et de la nuit tiens ! Ce n'est pas comme si je devais organiser un déménagement entre deux régions ! La date sera finalement modifiée après qu'il me soit rappelé que je peux faire l'EDL et déménager ensuite (je n'y avais pas pensé, Citya paie le double-loyer ainsi que le carburant et le péage pour les allers-retours ?) et accord des précédents locataires, car oui, vous devez être flexible à souhait, par contre, Citya ne supporte pas la moindre journée de vacance locative. Arrive enfin le jour de l'emménagement, mi-août 2023. Je trouve un appartement... Dégueulasse, le sol colle, les moucherons pullulent en cuisine à côté des araignées dans les coins et placards, sublimant les traces de peinture, les reste d'adhésif et les coups de crayon sur le papier peint. Cela sera bien entendu consigné dans l'EDL, non sans un ton très autoritaire de l'agent de la Snexi, tentant de me dissuader de mes remarques, qui se sera permis de dire il est maniaque hein ?“ à la personne m'accompagnant. Les jours suivant mon installation, je remarquerai d'autres problèmes : WC bancal et incliné, cache-prise manquant laissant apparaître des dominos dans un placard (!), mécanismes de bonde du lavabo, de l'évier et de la baignoire cassés, souci électrique transformants les éclairages en stroboscopes..Et mince, plus assez de place tellement il y en a !

Pro, disponible et réactif. Toujours très clair. Depuis la prise de contact jusqu'à la signature du bail, Mr Duriez a été au top. Un grand merci.

J’ai été accompagnée par Mme DEBURE pour la location d’un appartement, et j’en suis très satisfaite. Elle a été à l’écoute, très réactive et professionnelle lorsque j’ai rencontré un problème avec la location. Je la remercie.

Bizarrement, nous faisons les même constats que les clients mécontents : j'aurais voulu mettre 0 étoile, caution partiellement restituée avec prélèvement anticipé de la teom doublé par rapport à l'année dernière, charges locatives abusives et non rendues (on attend la réunion du syndic de copropriété hein !), relances répétées par mail, aucune réaction. Gestion calamiteuse si vous êtes locataire. A bon entendeur

Pour ne pas mettre 0 ( expérience en tant que locataire).Manque de professionnalisme,manque de lisibilité et jugement de valeurs.Il faudrait revoir les bases de la relation client et surtout le service d accueil ( il est fort déplaisant d avoir des retours du propriétaire sur les jugements de valeurs émis par l agent d accueil).Mon ressenti ainsi que les problématiques rencontrées ont pu être développés par mail mais je n ai pas été sollicité pour de plus amples explications. A FUIR

Un accompagnement à mon attente, je note aussi la rapidité et la réactivité de conseiller DURIEZ Aymeric que je remercie infiniment. La digitalisation des processus m'a bien facilité avec ma mère qui a pu m'accompagné à distance sur les formalités de mon logement.

C'est tout simplement exaspérant! Après avoir contacté l'agence dès jeudi pour signaler un dégât des eaux en cours depuis mercredi soir, il est inadmissible de ne pas obtenir de réponse malgré de multiples appels. Enfin, quand vous avez réussi à les joindre le vendredi matin, leur promesse de vous rappeler dans la journée est restée lettre morte. Et le comble, à 17 heures, on vous dit que plus personne n'est disponible et qu'il ne peut rien être fait pour moi et que je n’ai qu’à attendre la semaine prochaine en vous renvoyant de manière irrespectueuse en disant vous avez qu’à vous laver au robinet. Cette négligence et ce manque de professionnalisme de leur part sont inacceptables. Merci à Elisabeth Vatbled qui ne répond jamais aux appels et qui a été disponible uniquement au moment de signer le bail. AGENCE A FUIR !!!!!!!!!

Si je pouvais mettre 0 étoile j’aurais mis, c’est n’importe quoi aucune caution rendu alors que l’état des lieux a été fait sans électricité donc je ne pouvais me rendre compte du problème ensuite n’oublions pas le fait que malgré plein de mails envoyés ils ne vous répondent pas volontairement !!, ils prennent des charges excessives et ça sans détails rien, ils ne sont pas humains et sont juste là pour l’argent c’est n’importe quoi ! c’est pas parce que certains de vos locataires sont étudiants qu’ils n’y connaissent rien !!! Plus jamais

Que dire ? Pour acheter un bien là tout va bien, réactivité des agents. Puis après ils prennent leurs aises et appellent les banques pour avoir une réponse plus rapide et une signature chez le notaire plus rapide histoire de toucher la commission du mois. Et bien sûr à partir du moment où on refuse la gestion locative du bien nous sommes traités comme des moins que rien. Ma locataire est encore prélevée à ce jour « par erreur ». Agence à fric - pas humaine - et les autres commentaires sont à la hauteur de mon ressenti.

Après 35min d'attente au téléphone on me répond sur un ton condescendant comme si je dérangeais. Je demande une visite pour une location et après cette dernière plus aucune nouvelle. Après plusieurs relance par mails, SMS et appel sans retour j'ai lâché l'affaire. Agence à éviter.

Mon logement précédent était géré par Citya et suite à un déménagement pro en métropole lilloise, c'est aussi grâce à eux que j'ai pu trouver mon appartement actuel et ce, malgré un dossier difficile. Marie la conseillère a été très à l'écoute et les différents interlocuteurs en agence toujours disponibles et réactifs quand à mes demandes. Bref je recommande sans hésiter !

L'agence nous demande de payer des frais plus de deux ans après avoir quitté leur appartement, suite à une erreur de leur part . Nous demandons des explications, jamais le même son de cloche, plus aucune réponse par mail. Service catastrophique, agence bonne qu'à soutirer de l'argent :)

1 étoile est encore trop devant le manque d'incompétence générale des professionnels travaillant dans cette entreprise. Des annonces non actualisées. Le standard non joignable et lorsqu'ils sont joignable réponse inadaptée ou pas d'action. Mme BOUAZIZ qui réalise les visites sur le secteur de SALLAUMINES ne fait pas preuve de professionnalisme ren ne donnant pas les informations sur l'environnement proche (petit conseil ne louez pas de bien rue Arthur LAMENDIN!), beaucoup de défaut et d'insalubrité dans les biens loués, Mme DUPARCQ gestionnaire qui cautionne tous ces agissements. Bref, fuyez ! je rejoins également tous les autres commentaires négatifs.

État des lieux d’entrée fait par eux et celui de sorti fait par une société privée… la société prend en compte des traces de peintures qui sont là depuis avant notre arrivée… aucune comparaison entre celui d’arrivée et de départ. Du coup très peu de caution rendue. L’usure normale (9 ans dans le logement quand même) n’existe pas pour eux. Et d’après d’autres locataires, c’est tout le temps comme ça depuis que c’est une société privée qui s’en occupe… courage aux locataires de l’immeuble Dommage tout avait été bien jusque là

Agence à ne pas choisir ! Une fuite d'eau venant des parties communes ( fuite d'eau estimé à 10L d'eau par heure ). De l'eau qui coule de mes lumières du plafond et dans toute mon entrée. Aucune réactions de leurs parts, j'ai du faire toutes les démarches moi même à aller toquer chez des vingtaines de voisins du dessus pour savoir d'où ça venait. Une fuite d'eau qui à commencé le 25 Décembre et qui s'est tout de même terminé plusieurs mois après, environ 3-4 mois plus tard... aucune réaction de leurs parts ! Je met une étoile car on ne peut pas mettre 0. Quand je leurs demande un geste sur la facture du chauffage ( car on m'a demandé de faire tourner les chauffages à fond pour faire sécher au plus vite ), on me répond, Mr nous avons tous des problèmes dans la vie monter le chauffage et on en parle plus, grosso merdo... Désormais la fuite est réglé. Mais j'ai demandé à avoir la fibre depuis maintenant 4 voir 5mois, ABSOLUMENT rien n'a bougé. Aucune nouvelle, je leurs ai même proposé de m'occuper de tout mais rien à faire. Rien n'avance, cet agence n'est bonne qu'à vous prendre la tête et à vous prendre pour des con ! Je répète, A FUIRE !

Si j’avais pu mettre 0 je l’aurais fait ! Mon conjoint avait un appartement avec leur agence, lors de l’état de sortie on lui à rendu à peine la moitié de la caution pour du «ménage » qui a été fait de fond en comble ils facturent également l’usure naturelle du logement comme des joints légèrement noircis malgré le nettoyage en profondeur. À fuir ce sont des VOLEURS et font leurs bénéfices sur la caution des habitants.

fuyez ,courez .... on vous ouvre les bras en grand avec un beau sourire lors de votre prise de location pour mieux vous poignardez et vous volez lors de votre sortie, honteux une agence qui facture à outrance ,la responsable fait la sourde oreille , ne prends jamais la peine de vous répondre , (pas nouveau déjà en tant que locataire elle ne répondait jamais) ,je ne recommande à personne cette agence, et au vu de tous les avis publiés je ne suis pas la seule qui me suis faite voler.... obligé de mettre une étoile mais ca ne mérite rien du tout zéro....

La gestion de notre appartement se fait dans la transparence et la confiance. Toujours le même responsable de la copropriété depuis des années, il connait parfaitement la résidence et le gardien avec qui nous travaillons. Tous ensemble pour contribuer à la valorisation de notre bien. La gestion administrative se fait dans les mêmes conditions.

Par où commencer… Locataires depuis plus de 10 ans dans le même logement chez eux, aucun impayé, les seules choses demandées sont un changement de ballon d’eau chaude, 2 robinets et une chasse d’eau (je pense que nous sommes de bons « clients »). Dès le départ, on nous a pris pour des cons ! Travaux inexistants, état des lieux d’entrée fait sans aucunes ampoules / lumière dans le logement (…) et en 5 minutes chrono car la personne s’occupant du dossier « n’avait pas le temps » (Monsieur H.Nicolas, qui a quitté l’agence quelques mois plus tard, on se demande bien pourquoi…), nous avons eu un appartement degueulasse (tapisseries jaunies au point de voir les traces de cadres sur les murs, moquettes et radiateurs jaunies également et j’en passe…) 10 ans dans le logement sans que les prises murales n’aient été réparé par ex…) Bref, il y a quelques mois, nous apprenons la mise en vente de notre appartement. L’interlocutrice, menaçante, nous dit que si les rdv ne sont pas pris rapidement, nous serons mis en examen (…). Aujourd’hui, rebelote : elle dispose d’une potentielle acheteuse mais elle nous fait comprendre que les locataires doivent être à la disposition de l’agence, que les rdv se font selon les disponibilités de l’agence et de l’acheteuse et que si on ne s’accorde pas selon ses dates, elle fera en sorte que le proprio nous mettent dehors. À part prendre les gens de haut et les menacer, je pense qu’il faudrait revoir l’amabilité chez certains membres de votre personnel ! Maintenant, si une personne avec qui il est possible d’échanger veut bien prendre la peine de répondre, nous sommes ouverts à tout échange.

A fuir Agence malhonnête qui cherche à faire de l'argent sur le dos des clients, appartement rendu comme neuf et on se fait braquer la caution et encore pire nous facture en plus une liste de 2 pages de défauts mineurs qui sortent de l'abus de l'agent qui fait l'état des lieux . Ne réponds jamais au téléphone. lettre recommandée envoyée dès l’emménagement pour signaler un dégât et jamais eu de réponse et le jour où vous partez vous facture le problème jamais réglé par l'agence. Pour facturer des frais d'agence, de bail et d'état des lieux ça va tout seul mais quand il s'agit de rendre l'argent là c'est une autre histoire.....

Agence malhonnête, nous avons rendu notre appartement impeccable remis à neuf du sol au plafond et ils nous rendent 200 € sur la caution Sur 520 €. Grosse blague quand nous avons emménagé, l’appartement était un taudis trou dans les murs enduit de partout. Je ne recommande pas du tout cette agence, et je Ne vais jamais relouer là-bas

Agence à fuir !! Nous leur avons acheté notre maison et tout s'est bien déroulé en 2022 pour la transaction. 3 semaines après avoir emménagé, nos canalisations étaient complètement bouchées. Un vice caché bien connu de l'agence qui gérait la location pour le compte de leur client, le propriétaire. Ils ont fini par nous transmettre un document montrant que le problème était connu et nous avons commencé une procédure pour qu'ils payent les travaux de remise en état. Bref après plusieurs démarches de notre côté, leur avocat a indiqué que l'agence ne ferait rien. Conclusion : de la malhonnêteté au profit de leur profits (13 000€ de frais d'agence)...

Après avoir lu tous les avis j'étais un peu inquiet concernant le choix de cette agence... Pour ma part c'est Mme Vatbled qui s'est occupé de mes visites et de la mise en place du bail de location. Tout s'est très bien passé et elle a été ultra réactive et très à l'écoute concernant mes questions. J'emménage dans l'appartement, le chauffe eau se met en sécurité, et j'ai une fuite dans la salle de bain... Une fois contacté Mme Minebois, un plombier est intervenu sous quelques jours ouvrés, désormais tout est réparé et l'agence ainsi que la société de réparation ont été professionnels et très réactifs. Pour ma part je n'ai pour l'instant aucun problème avec l'agence et la manière dont elle a géré mes incidents :) C'est même plutôt très positif. Seule étoile en moins pour les frais d'agence qui ne sont pas donnés, c'est tout !

Si j'avais pu mettre 0 étoiles... Je l'aurai fait. Cette agence est malhonnête et garde les cautions sans raison valable. Contrairement a l'obligation légale de présenter les factures et d'effectuer les travaux, cette agence estime les frais et ponctionne une partie de la caution sans aucune preuve de ses allégations et des réparations effectuées. Vu le grand nombre de fois où cela arrive dans les avis, ceci est son mode de fonctionnement habituel. J'ai fait une déclaration auprès de la médiation européenne. Une action groupée en justice sera envisagée si cela ne bouge pas davantage.

Bonjour, Agence à fuir impérativement ! Je suis parti en novembre 2022, j'ai dû insister pour récupérer ma caution alors qu'ils ne me faisaient aucune réponse. De nombreux échanges inertes à base de courriers recommandés avec mise en demeure. Aucun retour de la part des gestionnaires, c'est finalement le service comptabilité qui a pu faire avancer le sujet. Et puis 1 an après mon départ ils me demandent une régule de 600€ (jamais réclamée) avant les fêtes de fin d'année sur des charges locatives datant de 3ans. Quelle chance, pile dans le délai légal ! Et encore une fois je reçois un courrier recommandé avec mise en demeure 1 mois avant la date limite de paiement, visiblement leur seul moyen pour échanger. Pourtant ils me disent que ce sera pris sur le loyer de janvier (alors que je suis parti depuis plus d'un an). S'il fallait rajouter encore un sujet, ils m'ont fait payer 1an de taxe d'ordure ménagères puis m'ont réclamé encore une autre taxe pour les ordures qui était la même (au prorata de mon année de départ) mais sans prévoir le remboursement de la première. Donc aucun suivi, toujours de nouveaux gestionnaires, aucune réponse. A ÉVITER et bon courage pour ceux qui y sont encore. Cordialement, Clément

Nous avons eu l'appartement en mars 2021. Remise des clés RAS à partir du moment où il encaisse avant votre entré la caution bien sur! Problème VMC cuisine cassée, malgré les appels jamais personne n'est venu pour celle-ci. A la remise des clés le bâton pour fermer le volet cassé = IDEM que pour la VMC on a jamais vu personne venir le réparer!! Dépôt du préavis, on fait l'état des lieux de sorties, on continue de nous prélever des sommes alors qu'on est plus résidents Citya ! Et en plus on ne donne aucune nouvelles pour la caution !!!!! On appel Mme Minebois qui ne réponds jamais, on appel l'agence d'Arras qui nous renvoi vers celle dame qui ne réponds pas au téléphone, 3 mails fait depuis notre départ pour savoir ce qu'il en est de la caution qui prends moins de 10min à gérer, après menace de saisir la PJ celle ci réponds que nous ne sommes pas seul que je ne suis pas prioritaire et que je dois attendre 2 mois! Je suis pas d'accord sur le principe de continuer les prélèvements et de ne pas redonner la caution!!!!! Agence à fuir! Même en cas de problème avec les assurances ils sont très long à réagir!!

Je ne recommande pas du tout cette agence. Ils ne sont pas du tout professionnels. Des le début ça a été catastrophique. Jour de récupération de l'appartement : la conseillère avait oublié ses clés... Problème électrique : ils font venir un gars qui n'est pas électricien (entreprise de décoration). Problème de VMC depuis des mois, ils font les sourds (appels à multiples reprises sans retours de leur part, mails sans réponses, mes propriétaires contactes et dans le même cas) Ils osent dire après une dizaine de relance qu'elle est réparée alors que pas du tout. Je n'ai jamais vu des gens aussi peu professionnels, une HONTE. Peut être que Google est le seul moyen d'avoir un retour ? Je l'espère

Agence à fuir si vous êtes propriétaire d’animaux! J’ai eu droit à un interlocuteur au téléphone (Monsieur Lacroix ou nom ressemblant) incroyablement irrespectueux, je cite « de toute façon vous n’avez rien à faire avec un chien en appartement. Et si vous n’êtes pas contente achetez vous une maison et foutez le chien dans le jardin » Même problème pour une voisine propriétaire d’un chien…. Personnel ménager mêle tout, qui laisse à désirer ( sac poubelle dans l’entrée qui peut rester des semaines…) Portail d’entrée défaillant très très régulièrement ( rester ouvert pendant 1mois) Les arbres et la pelouse sont rarement entretenus malgré les appels des résidents… L’interphone du bâtiment pose problème, et c’est à moi que revient la charge d’appeler l’intervenant de réparation … Les places handicapées sont occupées par les personnes du syndicat de copropriété (sans carte d’invalidité). Seule note positive, la personne à l’accueil téléphonique est toujours agréable…

En location avec cette agence pendant un an. Dans les trois premiers mois, j'ai eu des soucis électriques et de volet défaillant, ce qui était déjà signalé lors de l'état des lieux d'entrée. Malgré de multiples relances, aucune réaction. J'ai dû menacer de passer par le syndic afin d'avoir les coordonnées directes du propriétaire pour que quelqu'un s'occupe du problème. Au moment du congé, n'ayant aucun retour de mon préavis envoyé en RAR, je me permets d'appeler. Après approximativement 50 appels sans avoir de réponses: on a rien reçu. La même semaine, je reçois un avis d'augmentation du loyer avec de ce fait un prorata à payer. La quittance de mon mois de départ m'annonce un prélèvement total du mois, alors que la loi stipule que le paiement du dernier mois se fait au prorata. Lors d'un appel, on me répond qu'il s'agit probablement d'une erreur du service compta et que de toute façons, je serais remboursée sous 2 mois. Pourquoi vouloir rembourser des sommes que vous n'avez même pas le droit légal de débiter ? Lors de mon état des lieux de sortie, la personne en charge était malade COMME UN MORT, me demandant de respecter des distances de sécurité mais sans lui même porter de masque, alors que j'ai précisé être infirmière et travailler auprès d'un public fragilisé. Sur ledit état des lieux, on m'a compté des éclats de peinture, déjà connu du locataire d'avant, ainsi qu'une douchette soit disant en état moyen et oxydé alors que ... achetée la veille. En sachant que j'avais également changé les raccords et le flexible de douche, percée lors de mon arrivée. Il suffit de regarder les avis pour comprendre. La moitié des avis positifs sont par des personnes qui en ont publié un seul, celui là. L'achat d'avis boot pour augmenter les notes d'un établissement ont de beaux jours devant eux si autant d'établissements sont malhonnêtes à ce point, autant auprès de ceux qui les consultent que des locataires.

Par où commencer pour exprimer mon mécontentement ?.. Emménagement en 2019 dans un appartement sans cuisine (enfin si, elle était posée dans la salle de bain), j’ai dû envoyer des photos pour que la gestionnaire daigne me croire car elle me soutenait que « cette cuisine est totalement utilisable » mail à l’appuie (que je ne divulgue par par soucis de confidentialité). Je ne sais pas si quelqu’un ici aurait réussi à utiliser cette cuisine.. Après 2 ans de location, et 6 mois de présence réelle étant étudiant durant le Covid. L’appartement a été rendu neuf, la personne de l’état des lieux de sortie s’est même demandée d’un air amusé je cite « quelqu’un a déjà habité ici? » J’étais de ce fait relativement confiant pour récupérer l’entièreté de ma caution, malheureusement Citya à tout de même retenu 41,80€ (Plus de 11% de la caution) pour un joint de douche. On se demande à quel moment est cochée la case « usure naturelle », mais c’est sûrement de ma faute, j’aurai sans doute dû éviter de mouiller la douche. Je reçois 1 mois plus tard une somme (beaucoup plus faible) sur mon compte ne correspondant à rien, et sans aucun mail/courrier de récapitulatif ou de solde. Après plusieurs jours à essayer de joindre l’agence et la gestionnaire, on m’informe qu’ils n’ont pas pris la bonne caution en considération, tout de même étonnant pour des « professionnels ». Nous sommes le 20 août, soit 20 jours après ma demande, et je n’ai toujours pas récupéré la sommes (enfin si, j’ai récupéré 30% mais c’était encore une erreur, que je ne vais pas développer.) Le manque de professionnalisme de cette agence frise le ridicule, aucune joignabilité ni considération pour le locataire. Je suis très déçu de cette agence et ne les solliciterais plus jamais.