Agence Immobilière Lyon - Citya Les Célestins Agence immobilière

Un grand merci à Mme Eymard pour sa réactivité face à une nuisance sonore (détecteur de fumée voisin absent). La seule de l’agence à faire son travail correctement.

Excellent contact avec Mme RIAS, conseillère location CITYA Les Célestins pour notre dossier de location : j'ai beaucoup apprécié son professionnalisme et sa gentillesse

Excellent contact avec Catherine EYMARD. Gestion impeccable.

Nous avons dû y aller tous les jours pendant une semaine pour avoir la réponse à notre question (simple). Ils ne répondront jamais à vos emails, sms ou appels téléphoniques, c’est une vrai bataille ! N’osez même pas demander un document dont vous avez besoin car cela pourra vous prendre des semaines et toute votre énergie. Vous avez de la moisissure sur les murs ? Pas de VMC ? Ne leur dites rien, ils ne feront rien. Pas la peine d’évoquer les sommes prélevées lors de l’état qui sont astronomiques et injustifiées. Le groupe Citya en général est à fuir. N’hésitez surtout pas à vous fier à tous les avis Google, ils sont véridiques :)

Très mauvaise expérience rien n'est géré aucune charge n'a été payée aux syndics de nos différents biens, aucun contact Aucun respect des clients, nous étions les premiers clients de la régie des celestins à sa création avec M Colombat Citya nous a fait comprendre que notre antériorité ne les intéressait pas bien au contraire

Absolument aucun service depuis 7 mois alors qu'on paie. Tellement pas de service que nos charges ne sont pas prélevées et nos prestataires (ménage, jardins ...) ne sont pas payés depuis 7 mois !!!!!!!! Honteux. A fuir, l'information va remonter a absolument toute la direction Citya, preuves à l'appui d'ici peu de temps si la situation ne change pas cette semaine.

Régie à fuir impérativement. Quasi inexistante. Ne répond pas. Une honte.

Grave problème de champignons toxiques qui envahissent le bâtiment, aucune réponse ni au téléphone ni aux courriers recommandés. Nous avons commencé à monter une pétition et un dossier avec les voisins qui font face à la même problématique et prévenu la Mairie et l'ANIL par courriers recommandés. Immeuble insalubre qui mérite très certainement d'être interdit à la location. En tout état de cause un tel manque de responsabilités ne restera pas bien longtemps sans conséquences. Il y a des enfants en bas âge dans ce bâtiment N'espérez pas un signe de vie du service gestion ou du syndic ! Fuyez !

Bon j'ai déjà publié un avis mais rien ne change alors j'en mets un 2ème. Si vous êtes une étudiante qui paie ses loyers tous les mois comptez sur eux pour vous laisser dans la galère. Surtout quand il s'agit de garder mes APL (sans les déduire de mon loyer), de me garantir au téléphone qu'on va me rembourser et que finalement je reçois un mail disant que je dois attendre février. Je suis ÉTUDIANTE et j'ai pas beaucoup de moyens. J'ai envoyé des mails on répond pas. J'ai appelé et demandé à ce qu'on me appelle bien sûr silence radio. Visiblement ça ne les embête pas de laisser certaines personnes en situation précaire. Je suis Madame Montesinos - Merci de donner suite à mon mail au lieu de faire votre technique de lettre morte juste pour garder mon argent. C'est du vol !

Loue un appartement avec des dégâts des eaux qui entraînent un effondrement du plafond et des poutres, posant un risque d'éboulement de l'immeuble. Retient plusieurs dizaines d'euros sur la caution pour une ampoule déjà manquante à l'arrivée, mais non signalée sur l'état des lieux. Bref, à fuir !

Après 11 mois de relance pour avoir un avenant au bail (changement de noms) et traiter le problème de moisissures massives dans l'appartement (dégât des eaux), je peux confirmer que je ne recommande pas cette agence en gestion de bien locatifs. Merci au personnel, certainement victime d'une entreprise qui ne met pas les moyens RH nécessaires au respect du logement et de ses locataires.

Faire équipe avec Carla et Laura m’a vraiment permis de découvrir Citya sous un nouveau jour, et ça a complètement renforcé l’image que j’avais de l’entreprise. Leur professionnalisme, leur gentillesse et leur façon de valoriser chaque projet montrent à quel point elles incarnent les valeurs de Citya. Je les recommande sans hésiter !

Je ne recommande absolument pas cette agence. Voleurs et non professionnels. Une agence avec des gestionnaires qui ignore vos demandes que ce soit par mails ou téléphone et qui préfère vous laisser crever sans chauffage en hiver. Par contre, toujours au rendez-vous quand il s'agit d'argent, car il est beaucoup plus facile de prélever 110 € de dépannage plombier au locataire pour des radiateurs vétustes qui ne fonctionne pas de base que de réellement être à l'écoute et régler le problème.

Je souligne l'efficacité et la disponibilité de notre interlocutrice @Carla DEFLAUX GROS sur le dossier de notre copropriété. Merci pour votre investissement.

Une agence qui sait se montrer disponible et efficace. Merci à toute l’équipe de Citya Les Célestins pour leur travail !

une incompétence rare, des RIB perdus, des dossiers non gérés, des loyers non prélevés. pas de réponses aux emails, des personnes désagréables. c'est une catastrophe aussi bien pour les prorietaires que pour les locataires. le rachat semble mal se passer en interne pour la régie des celestins.

Très bonne agence. Une équipe disponible, professionnel et efficace. Je recommande fortement Citya !

Merci à Mme Nerot pour sa réactivité et son accompagnement. Un vrai plaisir de travailler avec elle !

Excellente agence, très réactive et professionnelle. Je recommande vivement Madame Nerot pour la gestion de ma copropriétés.

Merci à l'équipe syndic pour votre accompagnement sur notre copropriété au sujet de la rénovation énergétique, enfin un syndic compétent et qui accompagne soigneusement dans les démarches et dans les conseils. Je vous les recommande.

Une équipe sérieuse et toujours réactive. Merci à Citya Les Célestins pour leur professionnalisme et leur implication.

Un grand merci à Mme Nerot et à l’équipe de Citya Les Célestins pour leur excellent travail dans la gestion de notre copropriété. Toujours disponibles et professionnels !

Je tiens à remercier l’équipe de Citya Les Célestins pour leur professionnalisme et leur réactivité en tant que gestionnaires. Leur disponibilité et leur efficacité rendent la vie de locataire bien plus simple.

Merci à Citya Les Célestins et à Mme Nerot pour leur gestion efficace et leur professionnalisme. Toujours à l’écoute et réactive, une équipe de confiance !

Un grand merci à Citya Les Célestins pour leur professionnalisme et leur réactivité. Un merci tout particulier à Mme Nerot, pour son écoute et son efficacité. Elle a su répondre à toutes mes questions avec beaucoup de patience et de rigueur. Je recommande vivement cette agence !

Je suis très satisfaite des services de cette agence qui a su m’accompagner dans mon projet. Une équipe très réactive et à l’écoute, je recommande ! Encore merci 😄

Agence au top ! La gestion de mon bien est fluide et avec une personne compétente. Petit + pour l’accueil et ma venue en agence qui est toujours agréable et à l’écoute.

Je ne recommande pas du tout cette agence. Ça fait bientôt un an qu'on se bat avec eux car de la moisissure attaque les murs autour de la fenêtre d'une des chambres de notre logement (des traces d'humidité avaient déjà été relevés lors de l'état des lieux d'entrée), bien entendu pas de grille de ventilation sur les fenêtres donc on peut aérer autant qu'on veut, la propagation a bien fini par arriver. On a un retour une fois sur 10 mails mais c'est la patate chaude, tout le monde se renvoi la balle chez eux et personne prend le dossier sérieusement...

Je tiens à remercier Madame Cadeau pour son professionnalisme, sa disponibilité et son écoute. Je vous la recommande vivement.

Très bon accueil et accompagnement. J'ai pu trouver le bien que je voulais rapidement. Toujours quelqu'un pour vous répondre par mail ou téléphone. Mme Cadeau m'a notamment beaucoup aidé par ses connaissances, et m'a rassuré sur beaucoup de mes inquiétudes. Un grand merci à elle. Je recommande.

Une bonne expérience avec cette agence grâce à Mme Cadeau qui a su répondre à toutes nos questions et nous accompagner de manière très professionnelle tout au long du projet.

Service de gestion locative impeccable ! Mention spéciale à Madame Jennifer Cadeau pour son accompagnement professionnel et sa grande disponibilité. Elle a toujours été à l’écoute de mes nombreuses questions avec patience et réactivité 😅!

J’ai affaire à Madame Jennyfer Cadeau pour la gestion de mon dossier et je tenais à lui adresser mes remerciements pour son professionnalisme et sa gentillesse lors de nos échanges ! Cela fait plaisir de se sentir pris en considération

Mme Cadeau est une vrai professionnelle, elle est à l’écoute et compétente j’ai vraiment été très bien renseignée et obtenue de nombreuses réponses à toutes mes questions

Je tiens à remercier Madame Carla DEFLAUX pour son professionnalisme et sa réactivité dans la gestion de notre dossier! Encore merci

Nous sommes très satisfaits de la gestion de notre copropriété par Citya des Célestins. Un grand merci à Carla DEFLAUX-GROS, notre gestionnaire, pour son professionnalisme et sa réactivité. Elle est toujours à l'écoute et assure un suivi efficace de nos demandes!

Je suis ravie de la collaboration avec Mesdames Cadeau et Vernay de Citya Celestins qui sont toujours à l écoute et réactives dans la gestion de nos biens

J’ai été très bien accueilli et aiguillé par un personnel fort agréable. Je recommande !!

Accueil chaleureux et professionnel . Personnel soucieux de satisfaire au mieux les demandes clients . Service gestion réactif et l’écoute . Je recommande

Très bon accueil et personnel agréable et à l'écoute. J'ai pu trouver le bien que je voulais rapidement. je recommande

Petit update ( comme rien n’évolue) : Cela fait maintenant un an que je demande la régularisation des charges locatives. Nous payons 80€ de prévisions de charges chaque mois. Cela indique que nous devons être mis au courant des dépenses réelles à chaque fin d’année par rapport au ce qui est versé. C’est obligatoire de le faire annuellement. Depuis mon arrivé ici ( 3 ans) jamais cela n’a été mentionné. Ça fait 1 an que je les demande, mais apparement c’est très compliqué à mettre la main sur les documents. Et puis bah récemment le propriétaire a demandé à changer de régie, j’ai du mal à me dire que le problème va être réglé. Ah et oui y’a toujours des moisissures dans ma salle de bain! Je loue mon appartement depuis 3 ans, avant à la régie des célestins mais depuis c’est citya qui a racheté l’agence et ça ne se passe pas bien Mon voisin du dessus a emménagé en octobre, il a mentionné une fuite d’eau dans son bac de douche. Personne n’a jamais rien fait ( ni même prévenir la personne en dessous ). En novembre je remarque des taches d’humidité jaunâtre marron dans mes toilettes. J’en fais part à mon référent M. Bertonnier. Il peine à envoyer un plombier chez mon voisin pour réparer cette fuite. Pendant ce temps la moisissure vit sa meilleure vie. Maintenant ce n’est plus mes toilettes mais mon entrée, mes faux plafond et ma salle de bain ( un mur de 3 mètre complètement mou! Et il y’a aussi un chauffage au gaz sur ce mur qui peut tomber à tout moment, rompre les tuyaux et créer une fuite de gaz. ) Depuis novembre j’attend qu’on m’envoie un artisan pour faire un devis, mais M. Bertonnier est au abonné absent. Ne répond à aucun de mes mails depuis plus d’un mois. Je suis obligé d’appeler ses collègues pour qu’on me transmette dans son bureau. Seulement au bout de 4 mois j’ai pu avoir une discussion au téléphone avec M. Bertonnier, tout ça pour avoir une personne condescendante. Quand je lui ai dit qu’il avait littéralement laisser couler les choses, il a répondu “ et bh très bien je fais rien alors”. Comment peut on être aussi irrespectueux? Actuellement tout ce qui a évolué c’est les moisissures. Puis il y’a le reste : Du squattage dans l’immeuble. On a le droit à des petites surprises. Du thon jeté contre les murs, des défections derrière l’ascenseur, la porte des poubelles fermées donc les poubelles s’accumulent. Le vandalisme des boites aux lettre. C’est la troisième fois qu’on m’arrache ma serrure de boîte aux lettre, et forcément je dois payé, car nous sommes dans un fossé des assurances sauf si je prend le temps d’aller déposer plainte pour prouver que c’est du vandalisme, car la photo d’une serrure arrachée ne suffit pas pour comprendre qu’elle a été vandalisé. Tout est bon pour payer le moins. Donc pour s’acheter des beaux locaux y’a du monde, pour s’assurer que les locaux qu’ils louent soient viable, y’a visiblement plus personne. Ils m’ont également laissé pendant des mois sans chauffage et eaux chaudes pendant les mois de février/mars Je ne comprend pas les personnes qui ont donnée leur avis en disant agence réactive et à l’écoute. C’est un tissu de mensonge.

C'est la première fois de ma vie que je décide d'écrire un avis détaillé sur un établissement avec lequel j'ai eu affaire. Malgré les déceptions que nous pouvons rencontrer en tant que clients, je laisse toujours le bénéfice du doute. Malheureusement, cette fois-ci, j'ai décidé de partager mon expérience et peut-être, juste peut-être, qu'un avis public est ce qui est nécessaire pour provoquer une prise de conscience. Nous sommes une famille avec un bébé en route à la recherche d'un nouvel appartement. J'ai contacté l'agence et Madame Nathalie Brunet m'a répondu. Après notre premier échange, j'ai expliqué notre situation et nos revenus en essayant d'être aussi claire que possible. J'ai rencontré Madame Nathalie Brunet pour visiter un appartement et j'ai décidé de faire une offre. Madame Brunet m'a demandé de déposer tous les documents sur la plateforme (ce que j'ai fait) et ensuite d'attendre pour obtenir une réponse. J'ai attendu cinq jours sans réponse. J'ai appelé Madame Brunet pour m'assurer qu'elle avait bien reçu mes documents et que j'avais tout ce qu'il fallait. Elle m'a rassurée en me disant qu'elle allait vérifier les documents et me dire si un document manquait. Rien. J'ai rappelé, pas de réponse. J'ai envoyé un message, pas de réponse. Le jour suivant, j'ai décidé de me rendre à l'agence (étant enceinte et habitant à une heure de là). Je suis allée à l'agence et je l'ai trouvée là-bas. . Je lui ai demandé si elle avait envoyé notre offre. Il s'avère qu'elle n'avait même pas vérifié nos documents après plus d'une semaine depuis que nous les avions envoyés. Elle m'a de nouveau rassurée en me disant qu'elle les vérifierait et les enverrait le matin. Le jour suivant, je n'avais toujours pas reçu de réponse. J'ai appelé, pas de réponse. J'ai reçu un e-mail de sa part concernant un document manquant (avis d'imposition). Je lui ai expliqué que je ne l'avais pas encore reçu étant donné que c'était ma première année de déclaration et que cela prendrait plus de temps, sachant que j'étais une étudiante étrangère et que c'était ma première année de travail. Je n'avais donc toujours pas cet avis et il n'y avait absolument rien que je puisse faire. J'ai expliqué la situation par mail, elle n'a pas répondu. Quelques jours plus tard, cela a commencé à me causer des du stress. Mon mari a pris le relais, l'a appelée parce qu'elle ne répondait pas à mes appels, et lui a dit que nous voulions simplement une réponse, que nous acceptions n'importe quelle réponse. Cela nous a pris beaucoup de temps pour préparer nos documents et nous avons offert de notre temps. LE MOINDRE que nous pouvions obtenir était UNE RÉPONSE. Encore une fois, elle lui a dit qu'elle reviendrait vers lui. Nous voilà un mois plus tard, sans réponse, sans considération, aucune mais aucune conscience professionnelle. J'aimerais simplement comprendre pourquoi. Est-ce ainsi que vous traitez vos clients ? À quel point peut-on être inconsidéré pour agir ainsi ? J'ai trouvé un appartement avec une autre agence car j'ai été traitée avec respect, tout s'est très bien passé. Je ferai en sorte de dire à tous ceux que je connais de ne jamais envisager votre agence, grâce à Madame Nathalie Brunet. Malheureusement, ce fut la pire expérience de recherche d'appartement que j'ai vécue.

Carla Deflaux nous accompagne dans la gestion de notre immeuble avec professionnalisme et sérieux. C'est une personne impliquée sur qui nous pouvons compter.

Agence à fuir. Injoignable que ça soit par mail ou par tel, pourtant sur des horaires d’ouverture. Après 3 semaines sans réponse, j’ai dû me déplacer pour pouvoir parler à quelqu’un (l’agente d’accueil était plongée le nez sur son smartphone, j’ai cru la déranger…). Quand j’ai osé faire la remarque, aucune excuse de leur part, évidemment. Mes 23 appels sont certainement tombés sur leur temps de pause de 10h, de 11h, de 14h, de 15h, de 16h (le goûter c’est sacré), c’est de ma faute après tout. La seule fois où l’agence a été réactive c’était pour pour me réclamer par erreur un impayé…. Là c’était fulgurant. Par contre quand j’ai eu besoin d’eux, silence radio... Le locataire qui a pris la suite rencontre les mêmes difficultés de communication, je ne suis donc pas fou. Si vous souhaitez un relationnel client de qualité, une agence réactive et à l’écoute ou simplement une once de professionnalisme : fuyez, pauvres fous.

Pas recommandable ; aucun suivi des dossiers, réponses tardives et lunaires, aucune réactivité, manque de personnel ..... 8 mois pour récupérer une caution ; j'en passe et des meilleures.... À fuire

Agence fantôme. Standard qui sonne dans le vide à n’importe quel moment de la journée et aucune réponse aux e-mails. Y a t’il vraiment quelqu’un qui travail dans cet agence ?! Je précise qu’il s’agit bien de l’agence des célestins et non le groupe citya avec d’autres agences qui se sont montrés bcp plus réactifs.

Une grande implication dans la gestion de ma résidence, cela fait bien longtemps que nous avions pas trouvé un syndic aussi compétent surtout réactif et professionnel !! Un grand merci , je recommande grandement !! Bravo!

Agence dangereuse. Mon amie a failli être intoxiquée au monoxyde car l'agence refusait le devis des travaux de réparation. Et c'est sans parler des erreurs sur les loyers, du ton sec, de l'absence de suivi des dossiers. Aucun professionnalisme dans cette agence. Un club de pirates bon à empocher du fric et qui comme tout pirate change de pavillon pour passer sous les radars : allez consulter leur ancienne page Régie des Celestins.

Zéro étoile !!! Pourquoi ? Personne ne répond au téléphone. Une incompétence sans nom, l'écho du silence... Aucun suivi. Suite à une intervention d'urgence sur de la plomberie, ils me doivent 500€ depuis juillet 2022 ! A part voleurs je n'ai pas d'autres adjectifs pour décrire cette agence, d'une inefficacité désarmante et d'un professionnalisme on ne peut plus déplorable !!!!! PS: on n'a pas le droit de publier s'il n'y a pas d'étoile et ça aussi c'est honteux

10 ans que je loue un appartement chez eux sans problème puis rachat par citya … Ils sont désormais injoignables, ont une standardiste insultante et décérébrée nommée Marine qui, je cite, « vous donne sa parole » qu’elle vous rappelle, mais ne vous rappelle jamais et ne répond plus au téléphone après… Vous accueil avec un chewing gum en vous disant qu’elle ne peut rien faire pour vous mais après 20 mn à insister fini par ouvrir un tiroir et vous rendre les clefs de boîte aux lettres que vous attendiez depuis plus d’un mois. De plus l’agence vous prélève des sommes au hasard, et ne vous les rends jamais, touche votre caf sans vous prévenir, et sont injoignables quand vous demandez de vous rendre des comptes. Bref pour les nouveaux fuyez et pour moi merci de me rappeler !