Agence Immobilière Lyon - Citya Vendôme Lumière Agence immobilière

Je ne recommande pas la gestion locative. Citya néglige la relation client, ne répond pas aux messages, ne suit pas vraiment les dossiers. La comptabilité est chaotique, il faut régulièrement s’en plaindre. Le directeur semble ne pas du tout en avoir conscience!

Expérience d'octobre 2024 : Une agence malhonnête aux pratiques douteuses qui n'hésite pas à organiser un racket auprès des locataires sortants. 1) la réalisation de l'état des lieux par une personne tierce est legale, ce qui ne l'est pas c'est de réaliser une dépréciation de l'appartement à postériori et a l'agence sur le visionnement des photos prises pendant l'état des lieux. Ce qui conduit déjà à l'agent immobilier de ne pas avoir une connaissance exacte du logement, mais de plus à se permettre des fantaisies. 2) application de retenues sur caution abusives, découle de l'état des lieux une liste ubuesque de soit disant justifications aux montants retenus. Forfait ménage : traces de doigts sur l'interphone, poussière sur les étagères qui venaient seulement d'être reinstallées, poussière sur les fenêtres qui venaient juste d'être lavées, traces de serpillière sur le parquet etc... Usures normale du logement : application de forfait peinture à 8€ plusieurs fois sur tous les murs de toutes les pièces, dépréciation de la peinture des murs dû au soleil et à la présence des meubles... En simple, l'agence sous couvert du nom du propriétaire que je soupçonne de ne même pas être au courant des agissements de l'agence, essaye de récupérer le maximum pour refaire l'appartement à neuf. Montant de la douloureuse pour moi 1300€, dont 750 automatiquement ponctionné sur mon dépôt de garantie, plus 150€ qu'il me devait, j'ai donc reçu une facture restante à 300€ avec mise en demeure immédiate et sortie de la grande cavalarie pour tenter une intimidation. Si vous vous retrouvez dans ce même situation, sachez que cette pratique est totalement illégale et que plusieurs solutions s'offrent à vous : - ne pas payer le montant restant, il n'iront pas jusqu'à réaliser une procédure pénale pour un si faible montant - contacter des associations de protection de consommateur qui peuvent vous fournir conseil et assistance : Indecosa, ADIL 69, des conciliateur de la ville, la maison de la justice,la DDPP. - enfin faire appel aux services d'un avocat. Il vous faudra alors envoyer des courriers recommandés en precisant les textes de lois applicables, les personnes sollicités vous accompagnants (association, conciliateur, avocats...) et faire preuve de beaucoup de patience. Dites vous bien qu'ils sont dans l'illégalité et qu'ils n'iront pas jusqu'au tribunal. Résultats après 3 mois de doute, de sentiment de passer pour un voleur ou un hors la loi, et surtout 3 mois d'obstination : les experts SNEXI avaient oubliés d'appliquer la décote lié à la vétusté de l'appartement. Facture initiale 1300€ rapportée à 400€... Enfin un grand merci à Madame TERRAS, la responsable de se simulacre qui devrait serieusement songer à changer de profession, grâce à qui cette expérience m'a permis d'en apprendre plus sur les droits des consommateurs en matière de logements locatifs!

Monsieur Germaneau, pourriez vous répondre aux mails que nous vous adressons. Notre immeuble se dégrade de jour en jour. Vous ne communiquez plus avec le conseil syndical qui s'épuise... Des devis sont en stand by et un mur est à nu depuis des mois... Nous sommes contraints d'organiser chaque mois une visio entre copropriétaires pour faire un point et rien n'avance... Nous sommes une petite copropriété dont les problèmes, si traités au fur et à mesure, pourraient se régler rapidement... Pourquoi ce silence?

Très bon contact avec Mandy Terras qui a pris le temps nécessaire pour m'aider à remplir un document pour le vote de l'assemblée générale de l'immeuble la Clairière. Son collègue comptable a aussi participé à cette aide. Merci à eux deux

Je ne peux pas mettre zéro mais la gestion de copropriété est proche du néant. Le seul service qui semble fonctionner est le service comptable, pour les factures. Les numéros de téléphone sonnent dans le vide, les mails restent sans réponses.

J’ai été accompagné par Julien Germaneau pour mon appartement, et tout s’est très bien passé. Il a été dispo, clair dans ses explications, et vraiment pro du début à la fin. C’est agréable de sentir qu’on peut poser toutes ses questions sans être pressé ou mis de côté. Je recommande sans hésiter si vous cherchez quelqu’un de fiable et humain dans l’immobilier.

J'ai un sinistre porte de garage dans un sous sol d'une residence sur villeurbanne. Les debuts ont ete un peu lents et compliqués... c'est vrai peu joignables, pas de retour du suivi par mail rappelant que nous ne sommes pas oubliés... MAIS MAIS, apres quelques échanges, le directeur d'agence et son assistant ont bien pris les choses en main. Il m'avait ete indiqué que le necessaire serait fait d'ici vendredi... sans promesse, mais une réelle volonté d'avancer de la part de l'assistant.... On est vendredi... et ils tiennent paroles. les choses sont en cours afin qu'ils puissent déclarer le sinistre a l'assurance de la copropriete, que celle ci puisse prendre en charge et que tout revienne en ordre... Je vous tiendrais au courant.. de l'avancée...

A recommander vivement . Régie compétente, réactive, à l'écoute, et de bon conseil . Que du ++++++

L agence Citya Vendôme a répondu à nos attentes très rapidement et très efficacement. La recherche de locataire a été très rapide et fiable,sans nous déranger et en nous donnant juste les informations nécessaires.

Bonjour, Je souhaite faire part de mon vif mécontentement concernant l’accueil téléphonique reçu ce jour, le 14 avril à 17h00. La personne en charge a raccroché au nez sans même me laisser m’exprimer. Ce comportement est totalement irrespectueux et inadmissible, surtout pour une agence censée accompagner ses clients avec professionnalisme. Je vous demande de bien vouloir faire le nécessaire pour que ce type d’attitude ne se reproduise plus.

N'étant pas de la région et après 1h20 de route pour venir visiter un appartement, j'apprends par sms 20minutes avant la visite que la visite est annulée car ils n'avaient pas les clés du logement. Je ne sais pas s'il s'agit d'un prétexte car madame avait mieux a faire, un manque de rigueur ou de professionnalisme, mais si vous n'avez pas que ça à faire, sachez que NOUS NON PLUS !!!!!!

Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais. Une véritable catastrophe ! Une incompétence totale de la part de cette régie. Ils ont perdu un recommandé d’assignation en justice, notre copropriété a subi des conséquences graves à cause de leur négligence. Les interlocuteurs changement tous les mois et nous restons malheureusement dépendants du bon vouloir d’une personne qui semble faire obstacle à toute résolution. À fuir absolument si vous tenez à vos intérêts et à une gestion sérieuse de vos affaires.

Bonjour,je viens de quitter mon logement en location il y a quelques semaines. Je remercie Mr Hugo LABBE (gestionnaire gérance) et Mme CHAMBON pour leur écoute, réactivité et efficacité. J'avais donné ma résiliation mais j'ai eu un retard de livraison de mon bien immobilier (neuf). Sans aucun pb ni autres frais ils ont annulé ma demande afin que je puisse attendre ma livraison. De plus la caution m'a été versée très rapidement. Un léger montant a été retenu et Mr LABBE m'a téléphoné pour m'indiquer l'objet (provisions sur charge prévisionnelle et celle votées). Je renouvelle toute ma confiance à Mr LABBE et Mme CHAMBON. Merci encore pour tout. Bien cordialement Karim BENMOSTEFA

Très bonne agence bon Accompagnement tout au long du processus de location

Plusieurs biens en location mais l’agence ne répond jamais au téléphone ni les commerciaux sur leurs portables ! Courage aux propriétaires ! Ne mettez pas d’annonce si c’est pour prendre aucun contact

L’humanité a déserté cette agence . Malgré que les chèques de loyer sont envoyés régulièrement des frais de 40 euros me sont facturés chaque mois ! Comment voulez-vous que les gens s’en sortent!!! J’ai ni les moyens ni l’énergie de prendre un avocat , j’espère de votre côté que vous allez retrouver la raison et la comption même si ça paraît naïve et impossible!

Expérience catastrophique avec cette agence….. nous visitons un bien correspondant à tous nos critères mais après 4 jours de « réflexion » notre dossier est refuse. Nous sommes médecins et chef d’entreprise …  mais notre dossier est trop risqué alors que nos revenus couvrent plus de 7 fois le Montant du loyer demandé. Agence à fuir de toute urgence

Un grand MERCI à Madame Gignoux pour son accompagnement dans l'achat d'un appartement. Elle a été présente à chaque étape de la vente et a su répondre à tous mes besoins. J'ai beaucoup apprécié échanger avec elle, c'est une personne exigeante, courtoise et très agréable. Elle a facilité cet achat, merci beaucoup. Si besoin, je reviendrai vers vous avec grand plaisir.

Ne préviens pas quand le code de la porte change... et personne ne répond au téléphone alors que l'agence est censée fermer à 19h (il est 17h53)... Impossible de rentrer chez soi !! Le week-end commence bien !

Un grand merci à Marie Baudry pour m’avoir accompagné dans mon projet. Agence très réactive

Je recommande ! Merci à l’agence CITYA Vendôme Lumière et particulièrement à Marie Baudry qui a su être réactive, professionnelle et qui m’a accompagné dans mon projet de location.

FUYEZ !!! Aucun lien entre les services gestion et comptabilité . Pas de réponse aux mails !!! Des renseignements téléphoniques contradictoires avec les services. Qui croire ? Quelle confiance avoir avec nos interlocutrices au cours des échanges téléphoniques ? Soyez prudents, exigeants vous allez avoir à faire à du personnel qui manque de compétences !!! Le pire de tout est que Cytia vous CONTRAINTS de contracter l'assurance habitation auprès de LEUR courtier !!! Est-ce légal ? La question se pose. Je sais que le parc immobilier Lyonnais est à flux tendu mais je vous en prie il existe d'autres agences immobilières plus professionnelles !!!! A bon entendeur.

Fuyez !!! Doit faire partie des 10 pires agences de France ! Dans le meilleur des cas, Délais de traitement des demandes toujours à la limite des délais légaux, pour bien vous faire poiroter (comme quand on cherche à les joindre par téléphone mais en beaucoup plus long). N'en a qu'après votre thune, essaye toujours de facturer un truc en plus ou plus cher. Désagréable au téléphone à vous prendre de haut, infantilise ses clients. Bref, l'horreur !

A fuire !!. Lorsque vous faites l'état des lieux de sortie, ils poitent plus de détails que celui d'entrée et facture plein de trucs qu'il n'y a pas lieu d'être. J'ai rendu l'appartement en meilleur état que lorsque j'y suis entré et il m'ont ne m'ont rendu que 20% de la caution... Et pas de courrier si vous ne réclamer pas, ni justificatifs valables... je les poursuis. En plus lorsque vous partez ils vous envoient des locataires potentiels en visite sans agent immobilier. A vous de faire la visite!! Ils sont pas du tout professionnels!!!

Je vous conseille vivement de ne pas louer un logement dans cette agence. Sachez que vous n’aurez jamais votre caution à votre départ même si vous remettez l’appartement à neuf. Ça fait plus d’un mois que j’attends une réponse pour la caution d’un appartement qu’on a rendu dans un très bon état.

L’agence est tout bonnement injoignable que ce soit téléphone ou mail… aucun rappel ni réponses. Ce n’est pas sérieux

Nous n'avons pas la possibilité de mettre zéro. 3 semaines que nous essayons de joindre l'agence. Aucunes réponses ! Ni les matins ni les après midis. La seule fois où j'ai eu la surprise devoir une interlocutrice celle ci était désagréable car je lui faisais savoir mon mécontentement sur le faite qu'aucuns retour par mail ne nous avez été fait et aucuns appels téléphonique nous a été passé alors que en attendions. Une agence complètement déserte !

Bonjour. Agence qui pratique du « vol organisé » en gardant systématiquement les chèques de caution des locataires (en moyenne 1000€). Manque total de contact humain et de « bon sens », une véritable bureaucratie. L’agence fait également preuve d’amateurisme en envoyant des lettres recommandées (LRAR) évoquant un retard dans le paiement du loyer alors que ce n’est pas le cas (preuve sur le relevé de compte du locataire). ATTENTION : l’agence fait appelle à un prestataire pour l’état des lieux de sortie. Par conséquent, l’agence Citya qui statuera sur la remise ou pas de votre caution(1k) ne connaît absolument rien du contexte (par exemple, si vous avez repeint tous les murs de votre appartement dans les règles de l’art, ils s’en moquent, ils ne regardent que leur grille). L’état des lieux de sortie dure 2 longues heures sur une tablette dont vous n’avez accès qu’à la fin (vous serez épuisé), le presta fait du zèle (même sur une poignée de cave au sous sol qui aurait sois-disant « du jeu »), c’est un moment difficile, ce qui décourage d’ailleurs toute relecture tranquille à la fin (en défaveur du locataire évidement) Aujourd’hui je suis propriétaire, je déconseille cette agence à tous les locataires. Le marché est tendu sur Lyon, ils en profitent pleinement.

Depuis de nombreuses semaines (mois), cette agence ne traite plus nos dossiers, ne répond plus aux mails, ne transfère plus les éléments destinés au CS, avec les conséquences que cela implique. Nous ne recevons plus rien de cette agence hormis les appels de fonds. Nous avons dû contacté il y a plusieurs semaines le directeur régional Citya, car il semble que l'agence soit livrée à elle-même depuis le départ du directeur d'agence. Lui faisant part de nos difficultés, rien a changé depuis. Nous sommes conciliants et tolérants, de votre côté merci de respecter vos obligations.

Horrible. Manque de considération et de service. Merci de demander à Mme Gody de répondre à mes mails, merci de demander au directeur de l agence de m appeller car cela fait 2 mois que nous essayons de prendre contact. Et surtout merci d arrêter avec cette condescendance dont vous faite preuve. C est honteux de traiter les gens comme cela. La foncière ne devrait plus vous deleguez la gestion de leurs bien. Je met une étoile parce que 0 n existe pas. Tout est à revoir!!!!!!!! A fuire en tant que locataire ou en tant que propriétaire de bien.

J'ai eu affaire avec ce syndic à plusieurs reprises dans le cadre professionnel et je tiens à souligner la réactivité et le sérieux de Monsieur Erwan AUZANNE.

Je suis arrivé dans mon appartement il y a trois semaines. On m’a promis des travaux d’assainissement qui n’arrivent jamais, la révision de la chaudière n’a pas été faite avant mon arrivée. La peinture a été bâclée dans les pièces à vivre et les toilettes, pas de ménage de fait par les ouvriers après. J’ai l’eau chaude depuis 4 jours, toujours pas de chauffage avec des températures extérieures qui avoisinent les 0°C. Le lavabo de la salle d’eau est inutilisable car cassé et rien ne veut être fait avant 2025 dans la salle d’eau. J’ai du faire intervenir des artisans moi-même pour nettoyer l’appartement. L’agence doit agir pour refaire un mur car il s’effrite et est moisi. Je me suis battu pour cet appartement pendant 1 mois avant de l’avoir, car c’est un superbe studio bien placé. Je ne veux pas le lâcher et être à la rue, il est trop tard ! Fuyez cette agence aux honoraires bien trop hautes pour le travail donné.

Je ne conseillerai pas du tout cette agence, la communication avec eux est très compliquée, souvent injoignable. Ils ont récupérer l’intégralité de la caution malgré le fait que les frais des travaux qui m’ont été transmis est inférieur à celle ci et me demande de l’argent en plus, qu’ils ne justifient pas malgré mes nombreuses demandes

Notre conseillère Mme DERREVEAUX a été d'une très grande réactivité, très professionnelle et patiente. Entre la visite de l'appartement et la signature du bail : 3 jours. Ses conseils contractuels et sa connaissance du quartier ont été de vrais plus. Son suivi a été efficace et sa disponibilité entière. Bravo et merci.

Aucun professionnalisme de la part de Mme D. qui s'occupait de moi. Je n'ai jamais eu de réponse à mes messages/appels. Je ne sais même pas si mon dossier avait été transmis. J'ai dû me déplacer à l'agence pour avoir plus de renseignement et INSISTER parce que sinon oulala c'était la pause, et puis après il fallait attendre lundi. Bref, aucun professionnalisme.

Une agence sérieuse et réactive. Un accueil toujours aimable et attentionné. Un grand merci à M Labbé pour sa gestion de mes demandes.

Monsieur LABBE est un gestionnaire efficace et exemplaire en termes de professionnalisme. MERCI BEAUCOUP pour votre aide et votre réactivité dans chacune des affaires que j'ai porté à votre connaissance.

Ce syndic parait bien au départ. Mais comme dans de nombreux syndic, il y a un fort turn over dans les gestionnaires. Heureusement, dans les nombreux acteurs qui ont gérés notre copro, plusieurs ont su se montrer compétents et réactifs (mais ce n'est pas eux que je note ici). Les frais étaient relativement correct tant que je n'ai pas eu à payer les appels de fond pour les documents de cession. J'ai alors reçu pour le compromis une première facture d'un montant abusif mais le pire a été la deuxième pour la finalisation de la vente car ce n'est qu'une petite mise à jour du premier 2 ou 3 mois plus tard. Ils m'ont donc soulagé d'environ 800 € pour un document qui sort automatiquement de leur logiciel de comptabilité. Comptabilité qu'ils font de toute façon pour la gestion de la copro. Donc avant de signer tout contrat avec eux pour une gestion de copro, regardez bien les frais cachés et tenter de les négocier. C'est à ce niveau qu'il se rattrape.

A fuir si vous le pouvez, tant en tant que propriétaire que locataire. Mails et échanges téléphoniques agressifs, manque de transparence dans la gestion des charges, sinistre déclaré depuis 2 ans et sans retour de leur part, et tout cela alors que l'état général de l'appartement loué se dégrade.

si vous voulez avoir tout type de problème et ne jamais être tranquille cette agence est pour vous ! de la nonchalance et incompétence du personnel jusqu’a l’insalubrité des logements proposés, état des lieux fait a l’arrache et en plus de cela sans suivre les lois (procurations non prise en compte), a l’arrivée dans le logement pas d’eau chaude durant plusieurs semaines, un sucide (particulièrement sanglant de ce que m’as dit le concierge) a eu lieu dans l’appartement sans que jamais avant ou apres la signature du bail on nous le fasse savoir. impossible a joindre, gros big up a l’agente de nettoyage de l’agence qui est quand même super sympa

Mauvaise expérience en tant que locataire. Aucun conseiller repond au téléphone . Une personne vous fait visiter, après il disparaît. Une personne d’une agence sous traitant vous fait un état des lieux. Une personne vous signe le bail. Une autre personne fait l’état des lieux. Ils facture très chère les états des lieux et leurs prestations. Ils mentionnent un loyer bas, mais, il mettent beaucoup de frais à payer mensuellement.c’est avantageux pour eux, par exemple, au retour caution ils peuvent prendre plus d’argent. Bref, je pense, la pire expérience de location que j’ai connu.

Agence à fuir absolument ! Se permettent de proposer à la location des logements insalubres et ne vous redonnent même pas l’entièreté de la caution après avoir passé plus de 3j de ménage à l’emménagement et à l’état des lieux de sortie. Aucune communication, délais de réponses interminables et aucun accompagnement après une agression dans l’immeuble, silence total. Je ne repasserai plus jamais par eux.

N'hésitez pas à fuir cette agence peu scrupuleuse! Tout est prétexte à vous voler de l'argent! On vient de recevoir un devis suite à notre état des lieux de sortie et c'est une vraie blague! 2€ par prise électrique pour nettoyage! 38 euros pour un joint de salle de bain dont l'état est indiqué mauvais état- défectueux à la sortie et surprise c'est exactement ce qui est écrit sur l'état des lieux d'entrée! évidemment la somme reste inférieure à 200 euros, juste histoire de bien te faire avoir mais qui ne te donne pas envie de passer par des mois de procédure ! Par contre quand on a eu besoin d'eux, il faut passer par 10 relances pour avoir une réponse!

La mise en location de mon appartement s'est bien passée. Mais depuis, diverses erreurs ont été commises dans le gestion de cette location. Et bien évidement, ces erreurs finissent toujours à mes frais...

Globalement cette agence n'est pas la pire des arnaques mais enterre mes espoirs de trouver une agence correcte sur Lyon. Le service est relativement correct si l'on se contente de leur demander des documents ou des informations. En revanche, les erreurs systématique du gestionnaire lors des différentes demarches d'entrées ou de sortie ont le bon goût de faire perdre du temps à tout le monde. De plus, à la manière d'un joueur de bonneteau l'agence nous a facturé abusivement des interrupteurs, des prises et un placard poussiéreux... Un conseil pour la fin, soyez un peu bricoleur car la seule demande de réparation d'un robinet de radiateur que nous avions faite n'a jamais été satisfaite.

À FUIR! À l'approche de la période hivernale, le mois d'octobre dernier, j'ai contacté l'agence pour une réparation urgente à faire concernant mes fenêtres qui ne fermaient plus. Des travaux d'ordre du maintien énergétique qui devaient être réalisés de manière plus qu'urgente et en priorité (bien stipulé dans mon bail de location) pour éviter toute surconsommation de gaz pour chauffer mon appartement. À celà, très peu voir aucune réponse sans relances incessantes, tous les mois pratiquement. Malheureusement, j'ai laissé courir jusqu'au mois de mars où je me suis décidé à me rendre à l'agence sans rendez-vous avec mon garant pour exiger des explications et une solution immédiate pour ces réparations. Cela a aboutit sur une réparation plus que moyenne* de ma grande baie vitrée du salon (toujours d'actualité) et la réparation complète de l'autre fenêtre. En 10 jours '' tout '' était fait (*ou presque). Au jour d'aujourd'hui je paie les peaux cassées de cette absence de réactivité de leur part en devant échelonner des paiements de factures de gaz qui avoisinent plus de 1500€ entre le mois d'octobre à aujourd'hui. Factures que j'ai échelonné sur encore plusieurs mois à venir. Aucun geste commercial de leur part (réduction de loyers, réparation respectable). Je vous conseille de fuir cette agence si vous envisagez d'être locataire.

Les gestionnaires de cette régie brillent par leur absence. Ils ne trouvent aucune solution aux problèmes émanant quand même des intervenants qu'ils sélectionnent pour faire des travaux. Je me retrouve avec des murs abîmés car ils ont décidé de changer les radiateurs, un trou sous ma baignoire, car il n'y avait pas de trappe et qu'ils ont décidé d'en faire une suite à une inondation. D'ailleurs je n'ai pas pu prendre de douche pendant presque 15 jours pour ne pas inonder tous les étages inférieurs. Et bien sûr aucune solution car aucun interlocuteur. Il y a quelques années, ça n'était pas le cas. Alors évitez cette régie !

Tout simplement scandalisée par l'incompétence de cette agence : - ne répondent pas aux mails ni au téléphone malgré des relances incessantes - les demandes urgentes du type entrée sur le bail se sont pas traitées... après 7 mois d'attente. Non seulement ils ne font pas leur travail mais refusent d'admettre leur responsabilité sur les retards qu'ils font subir aux locataires, et demandes des frais d'agences exorbitants.

Bonjour, je vous suggère de ne surtout pas passer par cette agence. Ce sont des ESCROCS! Nous avons quitté notre appartement en location et en plus de notre caution, ils nous demandent plus de 1200€. Ils veulent même nous faire payer un frigo que nous avions acheté à l'ancien locataire. Cette ancien locataire a aussi du payer une somme importante à son départ. Et je ne vous parle pas des soucis que nous avons eu pendant nos 5 ans de location. Bref, si vous ne voulez pas avoir de mauvaises surprises. Fuyez cette agence!

Étudiante qui ne parvenait pas à se loger depuis des mois, j'ai eu la chance de tomber sur cette agence et d'être accompagnée par Monsieur Cornet, un conseillé d'un grand professionnalisme et d'une grande gentillesse qui m'a accompagné de la visite jusqu'à la signature du bail, tout ça en moins d'une semaine. Cela fait énormément de bien de tomber sur des personnes si agréable, un grand merci !