Agence Immobilière Nancy - Citya Poirel Agence immobilière

J'avais mis 5 étoiles car l'avant emménagement (rdv, visite, signature bail etc) s'est très bien passé. Mais après mon expérience en tant que locataire je descends à 1 étoile et je suis ravie d'avoir eu l'opportunité de partir.

1 étoile car on ne peut pas mettre moins. Nous avons été locataire chez Citya de janvier à fin juin 2025. Par où commencer ?? Premier problème à l'état des lieu d'entrée, ils ne nous fournissent ni les clefs de la boîte à lettres, ni les badges d'accès à l'immeuble ni le code de la grille de la résidence. Donc nous, sympa, on se dit ça peut arriver.... En fait ça va durer 1 semaine pour le code portail, 2 semaines pour les badges et jusqu'au 17 février pour les clefs de la b.a.l. Bien sûr avec quelques relances pour activer les choses. Mais ce n'est pas le plus grave..... Depuis janvier, nous avions des problèmes avec l'écoulement de la douche (les excréments et l'urine remontaient Par la bonde de la douche, je vous laisse imaginer l'odeur) Après plusieurs interventions ( un plombier (juste pour voir) l'entreprise Malezieux pour déboucher ( mais il s'aperçoit que le problème vient d'une mauvaise réalisation de l'évacuation de la douche qui communique directement avec l'évacuation des toilettes (ce que je leur avais déjà dis) et donc l'info est remontée jusqu'à Citya POIREL). Ré-intervention d'un Plombier pour devis mi-mars et depuis c'est à dire juin plus de nouvelles. Donc impossibilité d'utiliser la douche depuis janvier. C'est vraiment déplorable. Nous osons donc demander un geste commercial sur notre dernier loyer (oui on déménage du coup) pour compenser ces embêtements, et bien figurez vous que nous n'obtenons aucunes réponses de leur part. Si le propriétaire du logement savait comment est géré son bien je ne pense pas qu'il soit très satisfait. (peut-être que je vais l'en informer d'ailleurs) Après discussions avec quelques locataires, leur sérieux et leur rapidité de réaction est vraiment à mettre en doute. Pour résumer, fuyez, cette agence à toutes jambes....

Je tiens à remercier chaleureusement Monsieur Romain Savlana, gestionnaire locatif de l’agence Citya de Nancy, pour sa réactivité et son professionnalisme. Il a toujours été à l’écoute, disponible et efficace dans le suivi de mon dossier. Un vrai plaisir d’avoir affaire à un interlocuteur aussi sérieux et impliqué !

Service aussi pitoyable que le reste des Foncia de France. Devis gonflés, aucune réponse a une question simple même sur un échange d'une dizaine de mail, fuyez tant que vous pouvez et priez pour que le logement que vous occupez ne tombe pas sous leur gestion comme ça m'est arrivé.

Merci beaucoup à madame Poinsard pour sa gentillesse, sa disponibilité et sa réactivité. Elle a été d'une grande aide sur tout notre dossier, et encore à l'heure actuelle dans le suivi après emménagement. Son professionnalisme est très apprécié. Je recommande vivement cette agence.

Une visite d’appartement nous a été proposée entre deux autres rendez-vous, ce qui a donné lieu à une visite très rapide. L’agente chargée de la visite est arrivée en retard, sans nous en informer, et nous a clairement fait sentir qu’elle était pressée. De plus, l’adresse exacte de l’appartement ne nous avait pas été précisée dans l’e-mail de confirmation : seule la rue était indiquée, ce qui a compliqué notre arrivée sur place. Le jour même, nous avons donné un retour positif sur le bien, en précisant que notre dossier dépassait largement les critères requis. Tous les échanges ont été effectués par e-mail, via l’adresse officielle de l’agence. Celle-ci nous a d’ailleurs confirmé le rendez-vous pour la visite. Cependant, après plusieurs jours sans nouvelle, nous avons dû appeler l’agence. À notre grande surprise, on nous a informés que l’appartement avait été attribué à un autre couple. En cherchant à comprendre, l’agente qui nous a fait visiter le bien nous a indiqué ne pas avoir reçu notre e-mail et qu’il aurait fallu lui écrire sur sa messagerie personnelle – information qui ne nous avait jamais été communiquée.

J’ai essayé de joindre cette agence à de nombreuses reprises(appels, messages) pour obtenir un rdv en vue de l’achat d’un appartement. J’attends toujours. Un tel manque de professionnalisme est en dessous de tout !

Madame Munoz Alicia traite les demandes des locataires de manière très réactive et efficace.

Merci à Marion L. pour sa gentillesse et sa rapidité sur notre notre dossier location très Pro. ZJD

Je tiens à remercier sincèrement Monsieur Saviana pour la qualité de la gestion de mon dossier ainsi que pour la clarté et la régularité de la communication entre vous et moi tout au long de ce processus. Votre disponibilité et votre professionnalisme ont été très appréciés.

Agence à fuir à tout prix, Annonce de loyer 640 + charges 150 euros de charge par mois, 6 mois après avoir quitté le logement nous recevons un mail du gestionnaire qui nous demande 1600 euros pour une régularisation sans avoir aucun détail des factures en ayant vécu 9 mois dans un appartement. Si l’on calcule nos 150 euros de charges mensuelles + 1600 euros demandés nous sommes à presque 3000 euros de charge ( eau et chauffage) pour une période de 9 mois !!! Une demande de reprise de bail a été effectuée au mois de Juin pour rendre l’appartement en Août le gestionnaire nous a fait tourner en borique et nous avons dû faire l’annonce et les visites nous même.

Très bonne communication avec Alicia Munoz qui est efficace, réactive et soucieuse du travail bien fait. C'est appréciable d'avoir un suivi claire et une bonne compréhension de la gestion de son bien. Merci.

Madame Poinsard Marie-Sarah, Un grand merci pour votre aide dans la location de mon appartement. Votre expertise et votre disponibilité ont rendu le processus agréable et sans stress. Je suis ravi(e) du résultat ! Cordialement, Mr LEONARD

J'essaie de joindre ce SYNDIC depuis plusieurs semaines pour des demandes de travaux dans une copropriété, en vain. Ni par mail, ni par téléphone... QUE FAIRE ???!!! Merci de me contacter au plus vite !

Je remercie de tout cœur l’agence Citya, particulièrement la conseillère Mme POINSARD , qui a su être très professionnelle, rapide et très gentille. Je vous recommande cette agence immobilière pour leur efficacité.

J’ai loué un logement via Citya à Nancy. L’entrée dans le logement s’est faite avec un état des lieux réalisé par une entreprise extérieure (SNEXI), mandatée par Citya. Plusieurs défauts visibles ont été évoqués oralement mais non notés sur le document officiel. À la sortie, un état des lieux très différent a été réalisé, avec des remarques discutables voire fausses. J’ai signalé à l’agence une erreur manifeste (une serrure notée comme cassée alors qu’elle n’existait pas à l’entrée et à la sortie), et Citya m’a confirmé que j’avais raison. Ce qui montre que le processus manque de rigueur et d’honnêteté. Je conseille aux futurs locataires d’être très vigilants : prenez des photos, relisez bien tous les documents, et ne signez rien dans la précipitation. L’agence gagnerait à s’assurer d’un meilleur suivi et d’une transparence renforcée vis-à-vis des états des lieux réalisés par ses prestataires.

Un grand merci à Mme Poinsard pour son accompagnement exceptionnel dans ma recherche de logement ! Elle a su comprendre mes besoins, me conseiller avec bienveillance et trouver le bien parfait. Professionnelle, réactive et toujours à l’écoute, je la recommande sans hésiter !

J’ai eu une excellente expérience avec Mademoiselle Poinsard lors de ma visite. Elle a été très professionnelle, à l’écoute et toujours disponible pour répondre à mes questions. Son expertise et son enthousiasme ont rendu la visite agréable et instructive. Je recommande vivement ses services à toute personne à la recherche d’un bien immobilier !

Agence a fuir , leur point fort la MALHONNÊTETÉ , pas de réponse a une lettre recommandée AR , ne réponds pas au téléphone , ni aux mails, donc futurs locataires prenez garde. , G

Locataire depuis bientôt 6 ans chez Citya , après un changement de conseiller très peu réactif quelque années plutard, je tiens à remercier Monsieur Saviana pour sa réactivité, sa sympathie et son professionnalisme. Je recommande.

Cabinet de syndic professionnel, à l'écoute de ses clients. Une pensée particulière pour Mme Baclet et M. Rolin-Demange, pour leur réactivité, leur disponibilité. Une bonne synergie avec les autres services m'ont permis d'avancer.

Madame Traiyaire Rabia , une conseillère très à l’écoute très ouverte à toute les questions possible, la visite et les démarches se sont super bien passées avec elle merci à elle et merci à vous aussi citya .

Après avoir bataillé pendant des mois pour récupérer notre caution, que l’agence nous avait retirée de manière injustifiée, celle-ci nous retient tout de même la somme maximale pour les charges en attendant la régularisation annuelle. Un an et demi après notre départ, nous n’avons jamais reçu le relevé officiel des charges, permettant de justifier (ou non) la somme retenue, et cela malgré un nombre incalculable de relances par mail et par téléphone !

La visite c'est bien passée , a l'heure l'appartement correspond aux descriptifs et aux photos qui mon étaient adressées. tout les sujets ont été abordé sans problème. Le dossier traité dans les temps, bonne expérience.

agence de gestion qui ne gère rien a part vous prendre votre argent , a fuir c'est lamentable de voler les gens ainsi . Que vous soyer propriétaire ou locataire cette agence est l'incarnation de l'incompétence je ne vous remercie pas pour vos services non rendus (votre métier)

Personnel non réactif, le téléphone sonne dans le vide, pas de réponses aux mails, syndic de copropriété cher et inefficace. Surfacturation et manque de suivi...A fuir absolument

Propriétaires d’un appartement à GOLBEY dans l’impasse Léon FOUCAULT, nous en avons confié, depuis de nombreuses années, la gestion pour la location à l’agence CITYA Poirel à NANCY qui gère également la copropriété de la résidence. Nous sommes très satisfaits des services de cette agence, tant pour la location de notre appartement que pour la gestion de la copropriété. La gestion locative est faite avec sérieux (recherche et sélection des locataires, baux, assurances et suivi des règlements…) La gestion de la copropriété est également faite avec beaucoup de conscience professionnelle (visites régulières, interventions rapides et efficaces en cas de besoin, maîtrise des budgets et bonne tenue des AG). Le personnel est toujours aimable, très attentif, disponible à nos demandes et/ou nos questions. Enfin, le site internet « Mycitya » est très bien renseigné sur tous les aspects de gestion, facile à utiliser et parfaitement mis à jour. Nous n’avons aucune doléance à formuler contre cette agence.

Agence à fuir, déplorable. Au début, les réponses sont rapides, mais une fois le contrat signé, il devient presque impossible de joindre l’agence. Mon expérience avec eux a été un véritable calvaire. J’ai rencontré un problème avec un frigo déjà présent dans l’appartement à mon arrivée, qui a lâché pendant la location. Je l’ai signalé à l’agence de vive voix en passant sur place. Ils ont noté le problème, mais ne m’ont jamais dit de le conserver. Les denrées à l’intérieur ont pourri, et j’ai décidé de m’en débarrasser en l’emmenant à la déchèterie. Résultat ? Ils veulent aujourd’hui me déduire le coût de ce frigo de ma caution. Parlons-en justement de la caution. J’ai quitté mon logement en juillet, et le premier virement d’une partie de ma caution n’a été effectué qu’entre octobre et novembre. À la base, ils ne voulaient pas me la restituer, en essayant de me facturer des problèmes qui étaient déjà présents à mon arrivée dans l’appartement. Heureusement que j’avais pris des photos le jour de la signature du bail, sans quoi je n’aurais jamais pu prouver ma bonne foi. À ce jour, je n’ai toujours pas récupéré le reste de ma caution, et je ne compte pas en rester là. Une agence à fuir absolument.

J’ai été locataire sous Citya pendant 1 et demi. Beaucoup de positif pour cette agence. La personne qui m’a fait visiter l’appartement (Marion Lamboulé) et qui avait mon dossier est très réactive, compétente et sympathique. La gestionnaire (Murielle Peter) était professionnelle également. Et toutes les autres personnes avec qui j’ai pu être en contact par téléphone étaient compétentes et accueillantes. Rien à redire pour cette agence !

A fuir. Vaux mieux acheter un appartement que de loué chez eux . Gestionnaire en carton qui s en fou de tous à part dire vous n êtes pas contente partez de l appartement tous usure et à votre chargé. Sa osé me prendre mes 600 euros de caution et sa me réclame encore 400 euros pour des choses même pas noter dans l état de sortie et sa vous menace par courrier. Une semaine avant de rentré dans l appartement loyer annoncé à 580 euros même pas 1 semaine après sa passe à 650 euros la blague. Je vous déconseille fortement cette agence

Agence à fuir absolument Assurance déplorable avec des conditions qui vont à l’encontre de la plupart des locataires. 500 euros de frais d’agence afin que je puisse remplacer un colocataire dont ils refusent de retirer le deuxième garant du bail sous prétexte d’assurance (le locataire restant a un garant). N’envoyez pas vos dossiers sans être sûrs car l’assurance ne va pas les réévaluer. Aucune bienveillance ni réelle information donnée de la part des agents. Je ne recommande pas, l’intérêt est porté sur l’argent

Agence à fuir ABSOLUMENT ! Seule agence à vous faire visiter un appartement sans apporter le bip et les clés pour entrer dans le logement. Je suis en cours d'installation (malheureusement) dans un appartement depuis un mois mais la personne qui vient pour la visite sans clés continue à m'envoyer des propositions de logement !!! Je suis sans chauffage et sans eau chaude depuis plus de deux semaines : ça ne gêne personne à l'agence ... J'essaie de téléphoner : personne ne répond; lorsqu'au bout de plusieurs minutes, une standardiste daigne décrocher, la personne demandée est soit en formation, soit en réunion, soit je ne peux pas la déranger !...... Je regrette amèrement d'avoir signer un bail auprès de cette agence. Manque de professionnalisme et incompétence.

Agence à fuir !!! Mauvais gestionnaire Mr AUBERTIN. Sur 2 ans de location, à plusieurs reprises nous rédigeons des mails, nous appelons, nous nous déplaçons pour poser des réclamations. Tout ça, sans retour favorable la plupart du temps. Nous avons versé 500€ de caution et aujourd’hui nous est rendu 25€ ! Ils se permettent de prendre de l’argent sur la caution sans justification ni même en nous transmettant des factures/justificatif. Ils nous doivent de l’argent sur les charges mais se permettent de retenir des charges sur notre caution! Je pourrais encore lister d’innombrables manquement de leur part! Pour nous augmenter les loyers nous réclamer de l’argent il y a du monde, mais lorsque c’est eux qui en doivent plus personne. Sachez chère agence de Nancy, nous allons nous battre et nous ne baisserons pas les bras face à de tel manque de professionnalisme et nous n’hésitons pas à vous dénoncer auprès de personnes recherchant une location. Chère locataires/futurs locataires fuyez le plus rapidement possible ces incompétents !!! Si je pouvais ne mettre aucune étoile et bien je le ferais !

Par où commencer ? Premièrement Alpha Conseil (qui avait en charge le syndic de notre copropriété) a été racheté par Citya avec la clientèle, à partir de ce moment plus aucune gestion du syndic alors que nous avions une prestation d'environ 1300€ annuelle. Au début j'avais de la compassion pour M. GARRIC qui faisait de son mieux suite à ce rachat, finalement il est soit incompétent soit pas suffisamment franc pour dire que notre petite copropriété ne l'intéressait pas. Aucun suivi, pas de paiement des prestataires de service (donc pas d'entretien de la copropriété) et en prime, ils ont enregistré un appel de fond sur un autre lot, j'ai dû moi même investiguer pour trouver leur erreur que je leur mentionne, oui oui on s'en occupe, ils n'en font rien (ce qui ne m'a pas étonné). Ensuite ils ont le culot de m'envoyer des courriers d'impayés avec menace d'huissier, et de me facturer 70€ pour impayé, ils sont magiques, du grand art ! M. Benjamin Boulanger gestionnaire de notre copro n'a pas vraiment contribué à relever le niveau déjà très bas de cette agence, aucune compta, pas d'AG, aucun document obligatoire réalisé, perte des clés des communs, une galère pour la reprise de notre copro dans un autre syndic. Enfin, quit à faire un concours en interne des moins bons éléments, mention spéciale à Mme Océane Saviana qui semble gérer la compta (je plains ces pauvres chiffres qui n'ont rien demandé...) m'indique que je ne serais pas remboursé des 70€ facturés car ils ne gèrent plus notre copropriété alors qu'elle devait prendre en compte cela plus d'un an auparavant. Après un mail leur rappelant le fait qu'ils sont hors la loi nous avons fini par récupérer ces frais, mais quelle énergie perdue pour laquelle nous n'avons pas été indemnisés. Bref, ne leur faites pas confiance, je pense qu'ils cherchent à être les premiers pour être la pire agence de la région, et pour les collaborateurs qui travaillent correctement dans cette agence, allez travailler ailleurs pour ne pas entacher vos compétences par cette très mauvaise agence. J'en suis a regretter Alpha Conseil qui ne voulait pas bien haut, au moins de travail été fait. Edit 02/12/2024 : Suite à cet avis, j'ai reçu un appel de M. GARRIC ce jour, m'indiquant qu'ils n'ont pas géré notre copropriété (ce qui est vrai ils n'ont rien géré du tout); dans ce cas je me demande bien pourquoi Citya m'a demandé des appels de fonds....

La transaction c’est très bien passée , Nous avons enfin trouvé notre maison grâce à l’agence. L’agent immobilier a été à notre écoute et disponible pour plusieurs visites !

J'avais mis un avis positif mais je le change car ça commence à bien faire. Agence qui laisse trainer vos demande pendant des mois (2 mois que mon évier ne marche plus et que j'attends qu'ils appellent un plombier) Logements détenus par des propriétaires véreux, près de leurs sous. Donc n'hésitez pas à vous documenter un peu sur la loi pour ne pas qu'on vous fasse porter le chapeau de choses dont vous n'êtes pas responsables. Fuyez, c'est une vaste blague.

Locataire de deux appartements via cette agence, nous avons dû contacter directement une locataire pour organiser une visite, faute de réactivité de la part de l’agence. Lors de la restitution du premier logement, malgré nos relances pour une douche bouchée, ils ont retenu une partie de la caution. Pour le second appartement, un évier inox, déjà abîmé à notre arrivée, a également été facturé sur la caution. Malheureusement ce n’est qu’une partie de nos mésaventures. Malgré nos demandes d’explications par mail et téléphone, toujours la même réponse : « on vous rappelle dans la journée », sans suite. Agence à fuir, aucun suivi des dossiers, sauf pour encaisser des frais exorbitants d’agence.

Syndic depuis plusieurs années de la résidence dans laquelle j'ai mon appartement. Je n'ai jamais eu de réponse concernant un problème de remontée d'eau dans une canalisation d'évacuation, ma douche se remplissant toute seule.

Agence à fuir ! Locataire d’un appartement durant 4 ans avec cette agence, nos différents problèmes ont été ignorés pendant des mois, nous laissant sans chauffage pendant des semaines, les comptes ne sont pas fait au fur et à mesure, cette agence vous réclamera de l’argent (ou vous prélèvera sans vous en informer) durant toute votre location et même jusqu’à 2 ans après ! Je ne recommande pas du tout cette agence et encore moins le service comptabilité qui vous méprise ouvertement au téléphone pour régler les soucis.

Je recommande vivement Citya Nancy Poirel pour la gestion locative ! L'équipe est toujours disponible et professionnelle. Un grand merci à Alicia Munoz et Muriel Peter pour leur accompagnement exceptionnel, leur réactivité et leur écoute. Leur expertise et leur suivi rigoureux rendent la gestion de mes biens simple et sans stress. Que ce soit pour des interventions techniques ou pour des démarches administratives, je me sens en confiance. Merci pour tout votre travail !

Bonsoir, Je tiens à féliciter Mme MUNOZ Alicia pour son engagement et son professionnalisme remarquable. Sa rigueur et sa capacité à chercher des solutions à tous problèmes sont très appréciables. C'est un réel plaisir de travailler avec vous et espère que vous pourrez gérer mon appartement le plus longtemps possible. Merci pour tout ! Un propriétaire très satisfait !

Nous sommes très satisfaits de la gestion de notre appartement par Mme Munoz. Malgré sa récente prise de fonction en tant que gestionnaire de notre appartement, Mme Munoz a su faire preuve de persévérance et de professionnalisme face à une situation quelque peu difficile suite à la rénovation énergétique de notre bien. Une fois les travaux achevés, la location de l'appartement a été très rapide.

Je tenais à remercier Madame LAMBOULE pour sa bonne humeur et son accompagnement de la réalisation du dossier locatif à la signature du bail. Elle a été réactive et compréhensive en ce qui concerne les demandes de mon garant et pour répondre à mes questions. Je devais trouver un logement rapidement parce que je commence un nouvel emploi très prochainement et je viens de loin. J'ai mis 2 semaines entre le moment où j'ai vu l'annonce du bien que je voulais sur internet et la signature du bail. Il y a eu du délai pour signer le bail ce qui m'a stressée mais je tiens à préciser que ce délai ne vient pas de l'agence mais du propriétaire qui ne répondait pas aux appels. J'espère que nos échanges constructifs continueront lorsque j'aurai emmenagé dans mon nouveau logement si jamais j'ai des interrogations ou si je rencontre des problèmes. Encore merci Madame LAMBOULE!

Mon fils (locataire) et moi-même sommes vraiment très satisfaits de cette agence. De sa recherche d'appartement aux différents petits points pour lesquels nous avons dû solliciter Citya Nancy tout s'est déroulé sans accroc. Merci pour votre réactivité et votre efficacité.

Agence peu sérieuse. Fortement intéressée par un appartement géré par cette agence je les contacte et on me dit que quelqu'un va me rappeler. Je n'ai reçu aucun appel de leur part durant les deux semainespour monter le dossier, autant de temps pour confirmer mon dossier sachant que j'ai dû les appeler dès que je leur fournissais un document sinon je n'avais aucune nouvelle. Aucun suivi, cela donne l'impression de ne pas vouloir louer leurs appartements, finalement j'ai abandonné l'idée de louer un appartement via cette agence.

A fuir. Je suis locataire depuis 1 an. Au début c’était très sérieux, la personne chargée de faire les visites était très réactive et disponible. Mais une fois que le contrat signé, oubliez ceci. Mails sans réponses, « rendez-vous » téléphoniques non honorés, fuite des responsabilités. Menace est le mot d’ordre pour les voir respecter leurs obligations, car oui lorsque vous faites facturer mensuellement des frais de service il est censé avoir un service en retour. En résumé, vous devez tout faire par vous même et vous épuisez tout en les payant. Une blague.

Catastrophique. Zéro suivis que ça soit par mail ou par téléphone, frais d'agence exorbitant. Nous laisse dans l'embarras à 15 jours de la rentrée scolaire. L'agent immobilier nous aurait soit-disant réservé un appartement mais depuis plus de nouvelles notre préavis est lancé et nous allons nous retrouver sans rien à cause d'incompétents

Agence pitoyable !! Impossible de les avoir au téléphone. J'ai vraiment l'impression d'être prit pour un imbécile. Ils donnent des rendez-vous... Mais ne se déplace pas ! Si vous ne voulez pas travailler dite le. Ça évitera de me faire perdre mon temps. Cordialement.

Attention à cette agence. Ce sont des voleurs. J’ai dû me battre pour obtenir ce qu’ils m’ont volé. Et encore je n’ai pas tout récupéré. J’ai dû effectuer plusieurs démarches pour aller à leur encontre. Également le personnel ne répond jamais aux mails ou aux appels. Parfois ils vous raccrochent au nez. Puis j’ai attendu pour avoir un rendez-vous que je n’ai jamais eu. Il faut se méfier de cette agence. Ils sont malhonnêtes.

Un syndic inexistant, inefficace, inutile ! A part recevoir les relances pour les appels de fonds, ils ne servent à rien. 9 mois pour changer la serrure de la porte d'entrée de la copro, devoir se battre plus d'un an pour qu'ils règlent une facture à leur charge, et petite surprise, nous payons l'entretien des communs, je vous laisse la photo de l'état du local à poubelle depuis plusieurs jours/semaines. Ce n'est que quelques exemples ... 1 Etoile et déjà l'étoile de trop !