Agence Immobilière Pau - Citya Pyrénées Océan Agence immobilière

Très mauvaise expérience avec cette agence. Malgré nos nombreuses relances avant l’état des lieux, l’agence ne nous a jamais donné les bons numéros de compteurs. Résultat, le jour de l’emménagement, en plein hiver, nous étions sans électricité ni eau, obligés de prendre un hôtel. Leur réponse : « Vous n’aviez qu’à dormir dans votre ancien logement. » Et nos enfants, on les fait dormir par terre aussi ? Conciergerie incluse dans les frais, nous a renvoyés vers l’agence, faute d’informations. L’état des lieux a été signé sur tablette, sans pouvoir vérifier le contenu. Nos remarques et travaux récents n’ont pas été notés. Deux avenants ont été faits, avec la consigne de limiter les remarques. Encore une perte de temps pour des prestations que nous payons. Pratique étrange avec l’assurance habitation : On nous a dit que notre dossier avait été accepté parce que nous avions soi-disant accepté de souscrire à leur assurance habitation, mais on ne l’a jamais voulu. Quand on a précisé qu’on ne la souhaitait pas, on nous a dit qu’il allait falloir refaire le bail. Nous avons donc signé, puis nous avons annulé après. Jamais vu ça. Et je ne parle même pas de la perte de temps liée à une obligation fictive de révision annuelle du cumulus. Pour près de 1 000 € de frais d’agence, notre demande de geste commercial a été refusée et on nous a reproché de nous plaindre, « vous avez de la chance, ce n’est pas un taudis». En revanche, les 3 000 € ont été prélevés sans problème. Comment peut-on être aussi peu professionnel et manquer à ce point de considération, surtout quand les erreurs viennent de leur gestion interne.

Allez-vous en devant fuyez cette agence !!!!!!!!! la gestionnaire locatif est une incapable si vous aimez vous faire avoir cette agence est la meilleure une étoile c'est déjà trop...

Nous avons été bien écoutés concernant notre demande et très bien accompagnés tout au long du processus. Nous tenons à remercier l'agence de Pau pour cela et plus particulièrement Mélanie qui a été d'une réactivité sans pareil. Encore merci pour tout. Vos concurrents ne font clairement pas le poids. Ils devraient s'inspirer de vous.

Si un jour vous avez le choix entre ce syndic et un autre, prenez l'autre, quel que soit l'identité de l'autre !

Agence a évité !! Nous sommes locataire depuis le mois de février, lors de la visite nous avons demandé si le terrain vague en face de chez nous était constructible on nous a assuré que non. Résultat 3 mois après un permis de construire vient d’apparaître comme par magie avec une date de validité de permis à 2022 ils ont à sacré manque d’honnêteté. De plus nous avons envoyé un mail il y a plus d’une semaine pour notre douche qui a un problème d’étanchéité et pour les jardins des parties communes qui ne sont toujours pas entretenu alors que nous payons 145€ de charges par mois. Je suis vraiment très déçu de ce manque d’honnêteté et de professionnalisme.

Catastrophique. Incompétents, irrespectueux, totalement inutiles. Une honte de se dire professionnel

En tant que syndic de copropriété, je déconseille ! Pas sérieux sur l'encaissement des charges (plusieurs relances voir mises en demeure avec des frais d'huissier appliqués alors que les charges ont été réglées à temps. Il a fallu me justifier plusieurs fois pour qu'ils reconnaissent non pas leur erreur et s'en excuser mais avoir effectivement reçu les règlements dans les délais. Autre exemple, ne pas avoir reçu l'appel des charges et me menacer une nouvelle fois de mise en demeure). L'impression qu'ils dégainent la mise en demeure un peu trop facilement. N'ont pas le temps de vous répondre qd vous appelez mais en trouvent pour vous envoyer sans arrêt des mails publicitaires notamment pour leur confier votre bien. Ne surtout pas chercher à comprendre les montants réclamés, payer sans poser de questions et tout se passera bien. Je ne conseille pas cette agence.

Après un dégât des eaux datant de 11 mois aucune envie de de faire avancer le dossier !!! Pas de compétences, pas de réactivité, pas d'implication de la direction locale !! A fuir !

Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait. Une horreur de l'entrée à la sortie prochainement. Horrible. Je ne recommande pas bien entendu, à fuir ++++++++ , Citya n'auras aucune honte à vous louer un bien avec un état intérieur ou extérieur insalubre et inutilisable ! ( voir photo ) Ps : je comprend qu'il soit en totale turn over au niveau de ses gestionnaires !

Agence nul aucune communication. Si vous percevez des APL faite attention ils mettent un mois avant de les déduire du loyer et si vous les percevez plus ils déduisent quand même et après envoie un recommandé à votre garant s'en même appelé la personne concernée.

Je déconseille fortement cette agence. Etant propriétaire d'un appartement au quel nous avons eu des problèmes de fonds, il nous est impossible de joindre les conseillers par téléphone ou par mail, pas réponse de leur part depuis plus d'un mois, malgré plus de 20 appels depuis janvier. De plus personnes ne nous a contacter pour nous informer de la situation malgré les mails et téléphones qu'ils ont à leur disposition et pour clôturer le tout on nous rajoute des frais sans indication pendant le temps où ils devaient nous transmettre le RIB.

Le service rendu par l'agence et ma conseillère est parfait

Si j'avais pu mettre 0 étoile je l'aurais fait. Une horreur dans la gestion du bien que nous avons loué. Horrible. Je ne recommande pas bien entendu, à fuir ++++++++ PS : agence en totale turn over au niveau de ses gestionnaires !

Très bon feeling avec la commerciale. Toujours très réactive en cas de questionnement. Les locataires successifs ont été trouvés avec rapidité.

Très déçue par cette agence. Ils ont retenu une grande partie de mon dépôt de garantie avec des montants exagérés. Certains frais concernent des usures normales du logement. Je déconseille vivement.

Une vrai gestion locative, où compétence et professionnalisme ont été à la hauteur de mes attentes. Je recommande, afin d'être soulagé et rassuré sur la gestion du syndic de copropriété pour les propriétaires loin de leur bien.

Juste consternant et déplorable d'incompétence. 4 mois de geyser à la cave car seule l'agence à les clef ca en devient hilarant, pauvre proprietaire 😂

Très bon contact avec la personne qui s'occupe des locations

Syndic très incompétent, gestionnaire injoignables au téléphone,les appels sont dirigées directement à l'accueil. Combien d'années les clients doivent attendre pour être rappelé ?

Je ne conseille pas du tout la location via Citya. En dehors du fait que le logement récupéré n'était pas franchement propre, intérieur et extérieur (moisissures, me**** de chien de l'ancien locataire, plastiques en tout genre...), et que la majorité des avis positifs viennent de propriétaires, le problème principal pour moi vient de la sortie du logement. Une fois les 3 mois de préavis effectués, et les loyers entièrement payés, nous avons reçu un courrier de Loyers impayés nous demandant (sans justificatif) de leur virer 73 €. NOUS avons dû leur demander de nous faire parvenir le justificatif, alors qu'il est légalement obligatoire de justifier les sommes retenues sur le dépôt de garantie. Une fois envoyé (et antidaté pour faire croire qu'il avait déjà été envoyé), le détail était plein d'erreurs et de soit disant dégradations. On comprend mieux pourquoi le détail n'est pas envoyé directement, cela leur permet de ne pas avoir à montrer les montants récupérés sur de fausses dégradations. Au final, après plusieurs mois à contester les montants, nous avons pu résoudre ce problème à l'amiable et ils ont accepté l'ensemble des contestations. Cela prouve bien qu'elles étaient fausses. Nous avons finalement récupéré presque la moitié du dépôt de garantie au lieu de perdre l'ensemble et leur devoir en plus 73 €. Je ne conseille donc pas du tout Citya, malgré la résolution finale et la récupération de notre argent, car leur première tentative est de voler de l'argent, clairement, au vu des contestations entièrement acceptées, il s'agit de vol. De plus, si nous avons pu contester les sommes demandées, c'est en récupérant un modèle de contestation qu'une connaissance à créé lorsqu'il est lui-même parti d'un appartement Citya. Cela n'est donc absolument pas un cas isolé, quoi qu'ils diront pour se justifier. Pour finir, sachez tout de même que Citya et Snexi (l'entreprise qui s'occupe des états des lieux) sont légalement liées...

Syndic vraiment nul. Pas sérieux.Aucune réactivité, aucun suivi. Quand il y a un problème urgent personne n'est joignable. Ils sont tous débordés. Quand il y a une procédure, cela dure des années ( 10 ans et toujours pas terminé). Citya est une façade, du bling bling mais c'est du vent. Une machine à faire du fric sur le dos des copropriétaires... Aucun sens du relationnel et aucun professionnalisme

Je suis mécontente de l’accueil, la personne me reçoit et me demande l’objet de ma venu ensuite elle m’invite à patienter. J’ai attendu 45min en allant la voir à nouveau à plusieurs reprises. Elle m’invite encore à patienter et quelques minutes plus tard vient me demander l’objet de ma venu. En revanche j’ai pu avoir les réponses à mes questions par la personne du service syndic de copropriété mais m après une attente interminable …

Un grand merci à votre conseillère Charlotte qui s'est démenée pour nous trouver des appartements à visiter et pour son accueil et son professionnalisme.

Assez déçu de mon expérience avec les agences… On m’envoie un mail pour faire le virement d’entrée 1k4 à l’agence, mais par la suite je suis débiter de leur côté de la même somme.. donc problème d’organisation et de communication.. j’ai eu les clés de ma boîte aux lettres quelques mois après mon installation.. un peu la guerre pour avoir le badge du portail. Ils ont reçus les allocations logements depuis peu, mais continuer à me facturer le prix pleins. Il y a eu récemment un soucis de leur côté pour les prélèvements du loyer, donc deux mois sans être prélevée, donc j’ai appelais pour régler, mais il me semble pas avoir eu de retour. Je suis aller directement chez Citya pour demander à ce qu’on fasse le point sur le loyer, pas de retour non plus.. J’aurais bien garder mes sous, je pensais que les agences ça facilite les choses, mais du coup pas pour moi. Je suis quand même satisfaite de mon appartement en location, contente qu’on met fait découvrir cette location malgré énormément de défaut et juste une remise pour s’excuser de la saleté de l’appart. D’ailleurs au moment d’état des lieux d’entrée ils font venir quelqu’un d’extérieur à Citya, pour je ne sais quelle raison. L’equipe est plus ou moins bien, mais dernière fois pour moi…

Je viens de réaliser mon état des lieux d’entrée qui s’est très bien passé ! Un grand merci à Valeria pour la location de mon appartement. Elle a été formidable et a su répondre à toutes mes questions. Je recommande cette agence sans hésitation !!!!

Une expérience plus que décevante, à vomir, avec Citya, qui m’a vacciné des agences immobilières ! Et je ne suis pas étonné de voir que je ne suis pas le seul mais seulement un parmi tant d’autres pour les mêmes raisons ! Des « réductions » fictives pour les -25 ans sur les frais d’agence promises par l’agent immobilier lors de la première visite que je n’ai jamais eu, j’ai payé plein pot. Après 3 ans de location j’ai rendu mon appartement en bien meilleur état que je ne l’ai obtenu, l’améliorant sur une dizaine de points, mais voilà maintenant 1 mois et demi que je n’ai toujours pas ma caution encaissée de rendue. J’apprends alors qu’on m’a inventé une dégradation qui n’avait pas été signalée sur le premier état des lieux (des trous de perceuse dans l’encadrement de la porte d’entrée ??? Alors que je n’ai pas de perceuse ?? Alors qu’ils y étaient à mon arrivée et que sur l’état des lieux il y a bien mention de la partie du loquet « dormant » manquante justement à l’endroit des trous ?) mais qui a été écrite sur le deuxième (état des lieux qu’on m’a demandé de signer rapidement sur tablette pour finaliser rapidement, que je n’ai pas pu relire ni contester depuis le 25 juillet) et que cette caution restera bloquée 2 mois. À ce stade il reste 2 semaines avant la date limite et toujours aucuns signes de vie de la part de cette agence malgré mes multiples relances par mail et le retour de congés de la gestionnaire depuis plus d’1 mois. Mention spéciale à la personne qui s’occupe des cautions qui a eu un comportement lamentable et hautain au téléphone, coupant la parole, ne cherchant pas 12h à 14h, m’avouant que le dossier était sur son bureau mais qu’elle n’avait pas regardé en détails, qu’elle avait juste vu dégradation et qu’elle s’en occuperait fin septembre (soit à la fin du délais légal de 2 mois en cas de dégradation AVÉRÉE) Je devais la déranger durant sa pause café très certainement ! Ce n’est pas la première fois que des avis sont rédigés à son égard si vous n’aimez pas votre boulot madame pensez à changer ça améliorera sans aucuns doutes de quelques points la note de Citya ! Quand il s’agit de rappeler de payer le loyer aucun retard de leur côté, quand il s’agit de rendre une caution (MON argent) de presque 1000€ (ce qui n’est pas rien pour moi !) pour un verre cassé et une dégradation fictive, en ayant amélioré très largement l’état de l’appartement, ça, ça ne les dérange pas. À fuir, je ne remettrai plus jamais les pieds dans cette agence. Comptez sur moi pour vanter vos mérites !

Merci à Carine pour sa disponibilité, son suivi et son professionnalisme dans la recherche de ma location jusqu'à la signature du contrat ! Je recommande fortement.

Bonjour, Comment dire…. Là pub ? Mensongère !!!! Citya envie d’un huissier oui pour quoi pas !! Un appartement un grand non, fuyez!! Et vite Cordialement Tom

La gérance de Madame Gardesse est tout à fait irréprochable. Elle est extrêmement réactive, efficace et claire dans sa communication. Par contre, le règlement des appels de charge des biens dont je suis propriétaire a toujours été très chaotique et c'est un vrai problème.

Quelle déception!! Une caution récupérée pour effectuer les travaux que le propriétaire m'a laissé avant mon entrée dans le logement. Restée 10 mois dans l'appartement, 1100 euros de caution bouffée par cette agence. Quelle honte, c'est à vomir. Relation client 0, respect du client 0.

Très mauvaise agence, si je pouvais mettre la note de 0 je le ferai, lors de la visite de votre futur bien, ils vous promettent des réductions des honoraires d'agence car le bien est dans un état pitoyable. Cette remise vous n'en verrez jamais la couleur. Honoraire de plus de 1000€ injustifié pour le travail qu'ils fournissent. La porte d'entrée était bloqué et inutilisable. Nous avons du presque les harceler pour qu'ils deignent faire venir quelqu'un pour la réparer. Ils ne rendent pas la caution dans les temps et vous demande de payer en plus de la caution versée. Cette agence n'a aucun professionnalisme et ne fait pas son travail correctement. Se sont des menteurs et des marchands de sommeil. Ne louez jamais rien avec eux sous peine d'être constamment embeté.

Je reçois du courrier publicitaire de leur part à mon adresse personnelle alors que je ne les ai jamais contactés pour avoir des informations. De plus il y a un stop pub sur ma boîte aux lettres.

A fuir comme syndic. Injoignables, ne repondent pas aux emails, laissent trainer les problemes jusqu'a un nombre incalculable de relances. Je vis a l'etranger et mes demandes sont systematiquement ignorees, certainement parce qu'ils savent que je ne peux pas venir leur demander des comptes en personne. Bref, tout va bien quand il n'y a rien a faire, mais s'il faut agir et apporter des reponses, silence radio. Aucun suivi, meme pas le minimum.

Un grand merci à Mr Michallon pour sa disponibilité , sa gentillesse , et son attitude bienveillante qui nous ont grandement aidé vu notre situation . Nous étions hors de France et et décalage horaire .

CATASTROPHIQUE! À FUIR J’ai loué un garage en passant par cette agence, cependant avant la signature du bail on ne m’avait pas prévenu des inondations qui avaient précédemment eu lieu dans ce garage. Je n’ai appris cette information que le jour de la signature de l’état des lieux, je n’aurais évidemment pas loué ce garage en connaissance de cause. J’ai recontacté l’agence qui me dit qu’il faut résilier le bail et m’assoir sur les 350€ de frais d’agence déjà engagé. Aucun arrangement possible alors qu’ils ne donnèrent pas toutes les informations avant la signature du bail. Je vous conseil de passer votre chemin si vous voulez traiter avec cette agence

Manon Gardesse est toujours dévouée, compétente, et très sympathique au téléphone. Elle gère notre bien d'une main de maitre. Je l'en remercie vivement.

Je mets une étoile parce que je ne peux pas mettre zéro. C'est la première fois que je laisse un avis sur google, mais là.. J'ai eu affaire avec cette agence pour un bien en location. Manque de professionnalisme certain (annulations de rdv sans prévenir, retards sur lieux de visite etc.), les personnes à l'acceuil sont très peu aimables, a chaque contact que ce soit téléphonique ou sur place on a l'impression de déranger, pas de sourire, bien sur pour les agents immo ca sera seulement après vous avoir pris votre argent, au départ on vous fera briller le poil. En parlant d'argent, les frais sont ultras elevés, et faites attention avec les cautions, car ils ne vous la rendront pas entierement !! Et surtout ne faites pas confiance aux personnes qui font l'état des lieux et de sortie, verifiez avec minutie avant de signer. On m'a pris 64€ pour une toile d'araignée sur un radiateur et apparement quelques traces de doigts sur les portes ainsi que 55euros pour une manivelle de volet qui n'était déjà pas là avant que j'arrive dans le logement. Je l'ai rendu plus propre que je ne l'ai eu, et je pèse mes mots. J'y ai meme laissé de la vaisselle neuve. Malgré mes reclamations, ils ne veulent rien savoir... Et bien sur on vous prendra 20% de provisions sur votre caution à la fin sans que vous ayez quelque chose à dire, et vous n'aurez évidemment plus de nouvelles par la suite. A fuir. Plus jamais.

Très bon accueil et très claire explications de la personne de Citya (Mme Raynaud). Respect des rendez-vous, soucieuse du détail, efficacité dans la constitution du dossier et pour répondre à mes questions. Recherche de locataire efficace. Je recommande vivement.

Très mauvaise expérience avec cette agence, quelle déception !! Manque de professionnalisme, frais très élevés, ne vous rendent pas la caution avant 2 mois alors que sur leur site, il est marqué 20 jours et que la loi est d'un mois ! Quand vous les contactez, personnes n'est jamais là (vacances ou déplacements). Ils nous ont loués un logement limite de l'insalubrité mais apparemment nous étions les seuls locataires à nous plaindre, bref..... Si vous désirez une agence sérieuse et humaine, passez votre chemin vraiment 😔 très très déçus

En tant que syndic, il ne répondent jamais aux emails mais se permettent d'en envoyer. On signale des erreurs dans nos charges mais ils n'ont jamais fait l'effort de corriger. On a changé de syndic, problème résolu.

Très bon accueil de Carine constant, qui as pris notre dossier compliquer Car nous venions d espagne ,en même pas deux jour et après avoir transmis notre dossier nous as trouver 2 bien malgré le nombre important de demande. Je recommande cette personne pour toute recherche de maison, je garde ces coordonnées si un jour j en ai besoin .Avant de regarder ailleurs prenez le temps de voir avec elle vous ne serez pas déçu bravo bravo

Même 1 étoile c’est beaucoup à fuir des voleurs locataire depuis quelques années le jour où j’ai décider de partir pour plus grand j’ai refait à neuf l’appartement entièrement l’état des lieu d’entrée est pire que l’état des lieux de dépars il aurai du me rendre la caution au bout de même pas 1 mois selon la loi mais il me l’ont pas encore rendu malgré plusieurs mail aucun retour plusieurs appel ou soit disant c’est en cours de traitement pas sérieux du tout à fuire pire agence aucun professionnalisme rien du tout vraiment des voleur

A fuir ! Nous avons était locataire pendant plus de 4 ans, déjà tous au long de notre location quasi aucune réponse par mail de leurs part.. concernant n’importe quelle sujet. De plus ne vous attendez pas à récupère votre caution d’aussi tôt car il attendent le dernier jours des 2 mois. Alors que l’appartement a était rénover à neuf par nos soins et à nos frais ! C honteux car dans la loi Si états des lieux et mieux à la sortie cas entrée il doivent vous rembourser dans les 1 mois. Personnel qui s’occupe des caution très hautaine. Nous nous sommes renseignés et bien évidemment nous sommes pas les seul!. Parcontre quand ça les concerne ou que vous devez de l’argent vous inquiétez pas la il vous appel il vous oublie pas par mail non plus

Achat d'appartement via Edmond Lachaise qui a fait preuve d'un grand professionnalisme. Très bonne sélection en amont, connaissance des produits et du secteur, accompagnement parfait (sympathique, disponible et diligent) jusqu'au bout de la transaction. Très bon accompagnement également de toute l'équipe. Merci à tous.

Deux heures de route pour une visite d'appartement prévue à 12h. A 11h50, un simple message m'informant que la visite est annulée car l'appartement est déjà loué, sans même pouvoir le visiter. Aucune excuse, attitude et paroles irrespectueuses, de la part d'une certaine Pau****, incompétente au possible !! Je vous déconseille de passer avec elle. Je remercie cependant Carine qui a repris le dossier et qui s'est démenée pour cet appartement que j'ai pu obtenir. Le propriétaire a retiré la gestion de son appartement à cette agence..c'est pour dire. Aucune réponse à mon avis n'est utile!

À éviter. Appartement rendu en parfait état mais la moitié du dépôt de garantie est conservé pour des choses sans fondements. De plus ils ne rappellent pas quand on cherche à les joindre et vous ballade d'une personne à l'autre puisque personne ne sait jamais rien. Une belle bande d'incompétents !

A la recherche d'un nouveau logement, nous avons été accompagnés chaleureusement par Madame CONSTANS, de la première visite à la finalisation du dossier, en passant par des questionnements multiples. Elle a toujours su trouver les informations et les solutions appropriées. Réactivité, adaptabilité et dynamisme. Un grand merci à elle et à l'équipe qui a instruit notre demande.

Beaucoup d'erreurs administratives, notamment comptables. Personnel accueillant mais incompétent, sauf à l'accueil, ce qui serait un comble. Les états des lieux sont effectués par des prestataires et en tant que locataire d'un studio on se sent bien ignoré par le personnel à la limite de l'arrogance. Bien cordialement

Je déconseille fortement, car même en responsable de copropriété (syndic), ils ne font rien. Après des tentatives de réunion à de multiples reprises, ça leur paraît normal de ne pas s’occuper des copropriété qui devienne insalubre et laissé trainé tout ça pendant 1 ans. Appart afficher des affiches sur les murs, ils ne font rien !!! Pour finir, au lieu de changer vos bureaux d’endroits avec un bon environnement et de super locaux, occupez vous des parties communes, des propriétaires et des locataires. Bande de voleurs. Cordialement. Salut

Un grand merci à Carine pour son travail super efficace qui nous a permis de trouver en un temps record la maison qu'il nous fallait. Elle a su comprendre nos besoins rapidement et s'est montrée très réactive. Le tout en gardant sourire et professionnalisme. Je la recommande chaudement pour ses services de qualité.