Agence nationale de l’habitat Administration gouvernementale

La vue pas terribles et le plat servi froid et beaucoup de retard , je vous déconseille ce restaurant

A fuir, Incompétence et mépris des usagers, contribuables, clients. J'ai reçu un email signé de Valérie Mancret Taylor. Cet email annonce que le contenu de l'information est contenu dans une pièce jointe. Mais pas de pj. Je téléphone plusieurs fois pour connaitre son contenu. Après deux tentatives et 30 minutes perdues, j'obtiens une personne qui me demande de patienter. Il revient au bout de 10 mn mais fait celui qui n'entends pas ce que je dis et finit par raccrocher. Ce n'est pas la première fois que je constate ces comportements, ils vous baladent, ils vous méprisent. Cette agence devrait être dissoute. Elle capte nos impôts pour un service médiocre. Le gouvernement cheche 40 milliards ce tombe bien, supprimez cette agence (France Renov, ma prime renov).

Dossier complet travaux fini depuis plus d'un an sans aucune réserve. Pourtant prime toujours pas réceptionné. Toujours la même réponse au téléphone ou par courriel. Catastrophique.

Que des incompétents! Ces gens sont payés à ne rien foutre de la journée, personne ne sait rien et ils prennent des décisions de débiles. J'espère vraiment qu'il y aura des sanctions parce que c'est pathétique.

Je remercie infiniment Madame FERREIRA dont le suivi et la facilité pour la joindre rassure beaucoup pour bien faire les choses en faveur de tous et surtout des plus modestes.

Expérience très très négative. J'ai fourni mon RIB,une attestation de ma banque stipulant que je suis bien le titulaire du compte malgré cela l'anah me répond que je ne suis pas le titulaire du compte. Du foutage de gueule ou alors l'ANAH fait tout ça pour qu'on laisse tomber le dossier. A moins qu'il ne faille aller en justice.

L'art de l'incompétence la plus totale, de vrais artistes du vide. Il ne faut rien lâcher, c'est pas le bon RIB , c'est pas le bon nom, ils ont toujours une excuse à la con...,bref moi 2 ans de procédure

8 mois que la demande de solde a été effectuée, dossier toujours en instruction. Lorsqu'on les contacte, ils sont incapables de vous fournir une explication. Belle exemple pour un service de l'état...

⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️ Je lis bien l'avis jusqu'au bout !!!!!!! Mon dossier est complet depuis le 20 avril 2022. Oui, oui je dis bien le 20 avril 2022 et je viens de recevoir la prime de 3420 € le 07 mai 2025 soit plus de 3 ans après ma demande ?????? Quelle lenteur, à force de vous décourager en vous demandant des pièces et des pièces justificatives à n'en plus finir, j'en suis arrivé à en baisser les bras. J'ai retrouvé la motivation et refait un dossier complet en janvier 2025 avec la même facture du 14 avril 2022. Et là rebelote, sois disant que mon prénom n'apparaissait pas sur ma facture. A force d'insister par mails sur mails, et de refaire une attestation en expliquant qu'une facture est figée et ne peut pas être modifiée, ils ont quand même compris. Je ne comprends pas pourquoi ils ont refusé ma facture du 14 avril 2022. Même la société qui a fait les travaux n'avait jamais vu ça. Quelle incompétence, on vous fera attendre, attendre, attendre, pour vous dire qu'il y a une virgule de trop sur votre facture. Pour moi le pire organisme. On dirait que l'on vole leur argent Organisme à fuir, le pire, le champion du monde de l'incompétence

Ne comptez pas sur vos primes ! Comme tout les autres, refus de versement car mon RIB ne serait.... pas le miens !!! Après avoir essayé de leur faire comprendre que j'ai bien un nom composé et que j'utilise les deux, plus de réponse donc impossible de faire une demande de recours...

Je suis assez étonnée des avis négatifs : Dossier ouvert en octobre 2023, en instruction pour une très longue période (c'est vrai qu'il faut bien compter bien 1 an minimum pour avoir un retour) mais les différentes personnes ayant été sur notre dossier ont toujours été très réactives, pour nos questions, pour les demandes de paiements ,etc. Une fois dossier validé, l'année suivante, et les travaux effectués, nous avons été remboursés comme convenu, dans le mois suivant notre demande de paiement. Je ne sais pas si nous sommes un cas particulier, mais pour nous l'ANAH été au top .

La prime rénov... quelle bonne blague ! INADMISSIBLE ! Que de publicités sur les radios, tv et autres pour inciter les ménages à se lancer dans des gros travaux de rénovation de l'habitat... pour au final trainer, trainer trainer sur l'instruction des dossiers, leur validation et ... ne parlons pas du versement de la prime !!! Ou comment bien mettre des citoyens dans la panade (pour rester polie) financière !!!! Ne parlons pas des personnes au bout du fil, qui d'un air condescendant s'appliquent à vous prendre pour des imbéciles, répondent à côté de la plaque, ne font pas avancer les choses et surtout demandent ai-je été clair/e dans mes explications !!! Quelle horreur... Le dernier en date nous conseille de nous rapprocher d'un tribunal administratif... avons nous du temps à perdre EN PLUS, pour nous lancer dans des procédures ? Sérieusement ! Réfléchissez bien avant de vous lancer, vous risquez d'y laisser des plumes... En espérant que quelqu'un de placé puisse mettre un coup de pied dans la fourmilière et incite certain/es à se mettre au boulot pour faire avancer les dossiers !

Harcèlement téléphonique depuis des mois ! Intermédiaire fabuleux pour faire faire des travaux à des personnes vulNérables !

Incompétence totale Dossier déposé en Août 2024 toujours pas réglé 8 ou 10 appels pour que les conseillers disent pareil Le dernier appel le 24 février un jeune con passez moi l'expression qui m'a prise de haut avec son discours robotisé Je conçois que c'est leur travail mais parfois avoir un minimum d'empathie ou tout simplement un cerveau pour réfléchir par eux même serait bien A croire que les primes sont gardées pour payer leur incompétence la plus totate

6 mois maintenant que notre dossier est en cours d'instruction. Toutes les semaines quand on appel les conseillers c'est toujours le même discours...on va remonter votre dossier à l'instructeur. Pendant ce temps ça fait 8 mois que nos entrepreneurs attendent d'être payés. L'état met des ménages et des entreprises dans la merde, nous ne pouvons pas poursuivre nos travaux, devons toujours payer notre location et bientôt nous devrons simplement revendre à perte la maison que nous renovons car nous ne pourrons plus tout assumer. Je ne crois plus en rien dans ce pays et dans nos administrations.

Dossier en instruction depuis des mois, aucune nouvelle de leur part, à chaque appel ils n'ont rien à nous apprendre si ce n'est qu'il faut attendre, nous ne savons même pas si notre dossier sera accepté un jour.

Un conseiller, si on peut appeler un tel.individu comme tel, me contacte suite à une demande de devis nettoyage toiture.... problèmes de réseau téléphonique,, la communication est coupée...je reçois alors dans la foulée un sms incendiaire, impoli, m'accusant d'avoir raccroché au nez..... mais qui sont ces gens pas éduqués,!!!! Honteux!!!

Organisation à réformer au plus vite, inefficace, lenteur de traitement, incompétence et surtout ne répond pas au mails. Objectif de rénovation inatteignable avec cette structure d'un autre âge.

je ne comprends pas ? j ai fais l isolalation exterieur de la maison grace a ma prime renov. Dossier geree par JECOLOGISE ( dossier,demarche,execution total) hors ,aujourdhui apres les ravaux l ANAH me retire la prime renov aux mGISEotifs que veritas n est pas venu controler les travaux, ? Malgres les appels a JECOLOGISE,VERITAS et meme l ANAH DE JUILLET A CE JOURS RIEN NI FAIT! je dois rendre 7500 euros d aide qui je le rappel a ete deduite dans le devis de JECOLO

Cela fait près de six mois que nous attendons le versement de la prime RENOV, malgré la validation de notre dossier complet. À chaque appel à l'ANAH, un conseiller différent nous donne la même réponse : Votre dossier est en cours d'instruction. Ce service est inefficace et déplorable.

Objet : Signalement des manquements du bureau d’étude Effy – Demande de vigilance accrue pour les futurs projets financés par Ma Prime Rénov’ Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire afin de vous informer des manquements et du manque de sérieux du bureau d’étude Effy, qui a réalisé l’analyse préalable à l’installation de ma pompe à chaleur ARISTON - NIMBUS PLUS 80 S NET R32 et de mon ballon thermodynamique ATLANTIC - EGEO 200L dans le cadre du dispositif Ma Prime Rénov’. Malgré mes nombreuses relances auprès d’Effy, mon problème n’est toujours pas résolu et je me retrouve avec une installation inadaptée, qui ne correspond pas à mes besoins réels. À travers ce signalement, mon objectif est de faire remonter mon expérience afin que les futurs clients d’Effy ne subissent pas les mêmes désagréments et que l’ANAH et Ma Prime Rénov’ puissent être plus vigilants quant aux prestataires impliqués dans ces projets financés en grande partie par l’État. 1. Une étude bâclée et inadaptée à mon logement Lors de l’étude réalisée par Effy, j’ai clairement précisé au technicien que : J’utilise un poêle à granulés pour chauffer le rez-de-chaussée (cuisine, salon et salle à manger). La pompe à chaleur devait exclusivement chauffer l’étage. Nous sommes cinq adultes au sein du foyer, ce qui nécessite une production d’eau chaude suffisante. Ces éléments étaient clairement énoncés, mais le bureau d’étude ne les a absolument pas pris en compte. Ils ont proposé une solution standard sans analyser mon besoin réel, ce qui va totalement à l’encontre de l’objectif de Ma Prime Rénov’ : financer des installations adaptées et performantes. 2. Un ballon thermodynamique sous-dimensionné, confirmé insuffisant par le BUREAU VERITAS L’étude d’Effy m’a imposé un ballon thermodynamique ATLANTIC - EGEO 200L, qui n’est absolument pas adapté à une famille de cinq adultes. Le BUREAU VERITAS, mandaté pour le contrôle de conformité, m’a confirmé que cette capacité est insuffisante, ce qui se traduit par : Une impossibilité de prendre plus de deux douches consécutives sans tomber en panne d’eau chaude. Un délai d’attente de plus de deux heures avant de pouvoir réutiliser l’eau chaude. Cette erreur manifeste aurait pu être évitée si l’étude avait été réalisée avec sérieux et si un dimensionnement correct avait été proposé dès le départ. 3. Une prise en charge inefficace et un suivi inexistant Malgré mes multiples relances auprès d’Effy, aucune solution concrète ne m’a été apportée. Un technicien sous-traitant est venu constater le problème, mais sa seule action a été de poser une gaine calorifuge sur les tuyaux, ce qui est totalement inutile et ne règle en rien le problème du thermostat ou du ballon insuffisant. On m’a promis qu’un nouveau thermostat serait livré, mais depuis, plus aucune nouvelle. Le service client d’Effy est inexistant, et l’entreprise semble totalement se désengager après l’installation, laissant les clients se débrouiller avec des solutions inadaptées. 4. Un appel à une vigilance accrue pour les organismes partenaires de Ma Prime Rénov’

C'est un pur scandale. Je crois n'avoir jamais vu un processus aussi invraisemblable. C'est tout simplement scandaleux à tout point de vue. J'aimerais mettre moins 12 étoiles si je le pouvais.

Procédure démarrée en fin 2023, dossier complet déposé depuis 06/2024 et j'attends qu'il passe en commission, j'attends, j'attends... Que se passe t- il à l'ANAH, structure incompétente,quelqu'un pourrait-il prendre les choses en main et contrôler tout ça. C'est le reflet du gouvernement actuel, une pagaille totale !!! En attendant, le froid est là, chez moi il fait environ de 9 degrés. Parfois il fait même plus froid à l'intérieur de ma maison qu'à l'extérieur. Je ne peux pas chauffer tout le temps à électricité, c'est trop cher, seulement un peu les week-end et le soir dans ma chambre donc je vis dans ma chambre en attendant l'Anah ou les beaux jours ..... Et je ne suis pas la seule dans ce cas là!!!! Vous mettez les français dans des situations catastrophiques, je pense à ceux qui ont pris des crédits ou qui se sont endettés cet attendent toujours cette fameuse aide.

Ma prime renov : une arnaque organisée par l'état. Des mois de relance pour qu'on me verse la subvention mais aucune réponse à part attendre. Si c'était une entreprise privée ça ferait bien longtemps que tout ce monde aurait été mis à la porte pour incompétence.

En un seul mot : ANAH = ArNAHque Refus de dossier (rénovation globale d'un pavillon) pour non présentation, au moment du dépôt du dossier, d'une attestation RGE valide. Elle était en cours de renouvellement et est devenue valide au cours de l'instruction du dossier. Il faut qu'elle soit valide à la date du dépôt du dossier c'est comme ça ma bonne dame, circulez il n'y a rien à voir, ah si, un détail vous devez 1200 € pour le travail de votre accompagnateur Rénov, auxquels il faut ajouter 200€ de DPE et 800 € d'audit. Bilan : 2200 € mis à la poubelle, somme qui aurait été bien utile pour la réalisation des travaux qui se fera péniblement sans prime. Fière de payer des impôts...

On attend toujours que quelqu'un travaillant à L'anah ,signe enfin notre dossier pour débloquer le prêt, parce que ironie, l'accompagnateur France renov n'est PAS habilité à signer le dossier...(Alors que ça fait 3 mois que notre dossier est validé par L'anah). C'est dommage de créer des aides pour les plus bas revenus et de ne pas pouvoir les mettre en pratique. Même notre banquiere et désolé pour nous

Très grosse déception de notre experience de la collaboration ANAH/Citemetrie pour nos travaux de renovation énergétique. Très grand manque de réactivité de la part de l experte venue à notre domicile en plus d un retard de plus d une heure lors de notre RDV sans meme prévenir ni s'excuser. Ma conjointe lui a cependant rappelé, à sa façon, les règles de bienseillance et de politesse. Avons reçu le compte rendu bien au-delà du délai annoncé et apres quelques relances de notre part. Notre interlocutrice en agence était tout de même plus professionnelle, même si nous avons déchanté en apprenant, lors d' un appel de suivi, que les mesures d'éligibilité avaient entre-temps changé et que nous n'avions été à aucun moment mis en garde au préalable ou même appelé de leur part durant les 6 mois pendant lesquels notre dossier était en cours, ne serait-ce que pour savoir où nous en étions, si nous avions besoin d'aide, des questions ... RIEN J'ose espérer que tous les dossiers ne se passent pas comme le nôtre, auquel cas je vous suggère de bien veiller aux changements annuels des critères d'éligibilité, de faire un suivi minutieux de l'avancement de votre projet. Vous l'aurez compris, notre expérience ne justifie en aucun cas la recommandation de cet établissement car nous avons le sentiment d'avoir fait des démarches qui n'ont servi à rien hormis perdre notre temps. Notre rénovation a tout de même abouti car nous avions fait les devis en ayant suivi les recommandations qui nous avaient été données (notamment sur l'utilisation de matériaux avec un indice d'isolation satisfaisant aux yeux de l'ANAH), ce qui coûte évidemment plus cher, sauf qu'à la fin, nous n'avons eu aucune contribution financière de leur part.

Ai reçu un appel suspect prétendant provenir de l'ANAH. J'ai donc voulu appeler le numéro officiel pour vérifier qu'il n'y avais pas de souci. 11 minutes d'attente avant que la voix automatique me réponde de rappeler plus tard. Je ne sais pas si l'appel suspect était une arnaque ou officiel, mais dans le second cas, j'ai essayé de faire ce que je pouvais et vous avez fait la sourde oreille: maintenant, démerdez-vous.

Attente interminable pour prétendre à toucher les sous qui sont censés nous revenir dans les 2 a 3 mois qui succèdent à la pause de la pompe à chaleur. Les conseillers n'ont pas les mêmes discours on se sent plus baladé qu'autre chose.

Des incompétents qui ne savent que vous dire de « patienter » alors que le dossier date d’il y a 1 an et demi et qu’il est toujours pas payé… ils ne sont bon à rien du tout, à part faire perdre de la santé et du temps aux usagers. Ils ne sont bien qu’à cela, tout le reste oublié, ils ne sont même pas capable de mettre en place un site internet digne de ce nom, le site est rempli de beug et de malfaçon… c’est à l’image de leurs services d’ailleurs. On dirait qu’ils le font exprès pour décourager les gens de faire des nouvelles demandes, c’est lamentable et honteux. Vois devriez être jugé au tribunal pour votre inaction et votre mauvaise volonté à mettre les gens dans de grande difficulté financière, j’attends 9500 euros de prime, je ne sais plus quoi dire au banquier… depuis 1 an et demi… c’est du jamais vu !!!!

je tiens a dire que je suis extrèmement décus de l' acceuil téléphonique qu' on m' a fait vivre .. une dame qui a un accent africain ou antillais je sais pas trop . on comprend rien a ce qu' elle dit a cause de son accent .. elle me parle a moitier en dormant je n' entendais rien . la moindre de mes question semblait fortement la déranger ... elle ne sais meme pas ce que c' est qu' un près devis, obligé de lui éxpliquer 4 fois .. elle ne nous écoute pas lorsqu' on tente de lui éxpliquer quelque chose et se met a nous parler de haut . pour finir elle est incapable de répondre entierement a nos questions, et nous raccroche au nez . elle est incapable de nous répondre aux questions les plus simples avec certitude . Je me retrouve embétter pour faire valoir mes droits, et sans réponses ... Avez vous une solutution pour m' aider svp !

Comment peut-on avoir une note aussi mauvaise lorsque l'on est chargé d'aider les gens ? Parce que c'est encore un organisme d'État, de fonctionnaires en sous nombre et sous organisés, sous productifs, sous intéressés...Notre dossier présenté en janvier, a été reçu jugé conforme en mai...(Tant de détails et de versions différents que d'interlocuteurs....)...A ce jour il n'est pas encore passé en commission car ils ont du retard comme d'habitude dans les administrations...les devis des artisans risquent d'être à revoir ce qui va encore ralentir la chose....Quel système vétuste.

Pompe à chaleur installée en décembre 2022, dossier complet depuis le debut et toujours aucune prime reçue. La vérification d'installation n'a jamais été faite par Bureau Veritas qui affirme s'être présenté à mon domicile en mon absence ! Resultat dossier tombé dans les oubliettes de l'Anah qui me répond toujours la même phrase insupportable votre dossier est en cours d'instruction, il faut patienter. J'ai tout essayé, l'acceptation, la colère, la menace, mais les seuls interlocuteurs joignables sont les téléoperateurs qui semblent complètement aliénés par leurs supérieurs. S'il n'y a plus de fonds dites-le clairement! Nous devons faire quelque chose, monter un collectif, contacter Macron, je ne sais pas mais il faut réagir! ______________ MAJ de juin 2024: Après 2 ans et demi d'attente, j'ai enfin reçu la prime. Pour info ce qui a vraiment fait avancer mon dossier a été de contacter (plusieurs fois) ceux qui ont installé la pompe à chaleur. On avait leur avait donné procuration pour qu'ils fassent les démarches (comment le deviner...). Bon courage à tous ceux qui attendent encore leur prime après des années.

….une étoile… déjà trop! Rendre vos conseillers conseillères compétents et humains ce serait un bon début ! Les appeler est inutile! Ils ne savent rien, et ne peuvent jamais rien!!!! Ils expédient vite les conversations et sont désagréables ! …. Je n’avais jamais vu ça….

Bien évidemment nous sommes obligé de mettre minimum une étoile alors qu'elle ne les vaut même pas. Que dire.. rien ne va, aucune compétence. Mon dossier avait été accordé le paiement devait être acté, puis suite à une erreur interne de leur part mon dossier a été rejeté et on m'a demandé de faire un recours, chose que j'ai fait. Toujours en attente de paiement depuis décembre 2021 ! Malgré mes nombreuses relances téléphoniques et par mail aucune réponse mis à part attendre. Vraiment à fuir, ne vous faites pas avoir c'est une belle arnaque.

Nul nul nul ils se sont trompés sur le montant restant a ma charge sur l'attestation de versement pour que ma banque puisse débloquer le prêt! Car un incompétent n'a pas su lire et compter la ligne acomptes ! Donc reste à ma charge directement quasi 5000€ qui ne peut être pris sur le prêt à taux 0 car ils ne veulent pas modifier cette attestation !!! Quel honte ah si il faut faire un recours en recommander avec une procédure qui va durer des mois! Mais la honte pour une erreur de leur part ! Ni fait ni à faire allez y demander des aides qui mettrons tout de même dans la merde !!!

1 étoile car impossible de notifier zéro. Notre famille, après travaux de notre maison dans les règles et contrôlé par la société Véritas, à le droit à 1220€ de mémoire. Malgré que cela soit acté depuis Novembre 2023 on n'a pas touché un centimes à ce jour Septembre 2024. Des dizaines de relances n'ont rien changées...A chaque fois on nous'' baratine'' cela s'appelle tout simplement ''se faire mener en bateau''. Ce sera ou M.COURBET ou le Médiateur de la république pour essayer d'obtenir notre dû.. Une belle arnaque cette affaire de prime ! mais on ne baissera pas les bras nous les Bretons

Dommage de ne pas pouvoir mettre 0 car ils sont complètement incompétent... On me demande l'attestation de consentement rempli ok c'est fait ... Par mail on me dit que c'est pas bon mais par téléphone ils me disent que tout est ok... Et on tourne en boucle depuis 2,5 mois ! Une honte mais j'en resterai pas là ! J'ai jamais vu un service aussi déplorable ! Pauvre France ! Au vu des notes que l'anah a c'est une honte ! On appelle Courbet ? Le dédommagement pourrait vous coûter cher !

Service catastrophique! J'ai essayé de les appeler chaque matin de cette semaine et je tombe directement sur le répondeur qui me précise de renouveler mon appel du lundi au vendredi de 9h à 11h30... foutage de gueule! Quand on a le malheur de se déplacer dans leur bureau nous sommes reçus comme en prison, personnel agressif et fainéants. Laissez votre place aux jeunes!

Bonjour. Nous sommes tombé sur une belle arnaque qu est ma Prime renov , depuis septembre 2021 j'attends un soi disant remboursement malgré toute les mails renvoyé. Et si vous avez de la chance d'avoir une personne au téléphone, elle ne vous donnera aucune explication...

Dossier rejeté avant la fin des travaux malgré confirmation écrite de mon éligibilité... aucune explication donnée. Recours effectué mais également rejeté sans aucune explication. Les heures carrées passées à monter le dossier administratif sont une perte de temps et la réalisation des travaux par un artisan RGE coute environ 20% plus cher. Je vous conseille vivement de fuir ce service publique.

Ca fait 2 fois que j'envoie la facture, mais elle n'est jamais conforme. Pourtant l'artisan n'a pas que moi comme client éligible à la prime ? Jamais de nom de la personne qui s'occupe de mon dossier, pourtant obligatoire pour tous les fonctionnaires depuis 20 ans ! donc on ne sait jamais à qui on s'adresse ! , certains font du zèle, des gens payés avec nos impôts ! un ultimatum de 14 jours pour renvoyer la facture, j'étais partie à l'étranger, j'ai aussi le droit d'avoir une vie ! c'est une honte de prendre en otage les gens et de faire un abus de pouvoir !

Affligent de voir un organisme aussi incompétent. Dommage qu'on ne puisse pas mettre zéro. A part attendre, on ne peut rien faire. Après l'état va dire que les rénovations énergétiques sont en baisse et que les artisans travaillent moins . Pas étonnant, vu que l'ANAH fait blocus de toutes les demandes.

Il est dommage que je ne puisse pas mettre un zéro. Aucune communication dans le suivi de la demande de dossier . Non respect de la parole donnée au téléphone (j'avais demandé mon annulation de dossier pour un souci de certificat RGE de l'installateur ; et que j'avais fini par obtenir, Mon dossier ne devait plus être annulé suite à un contact tph qui m'avait assuré que le processus pouvait être bloqué. Et il a été finalement annulé sans que l'on m'en informe; pour moi le dossier était encore en cours ; j'ai fait un recours qui est rejeté et si je n'avais pas appelé ; je ne serais toujours pas informé du rejet; n'ayez aucune confiance en eux si vous avez des projets à financer). Je pourrais être en difficulté si les travaux avaient été d'importance... l'état français dans toute son incapacité et sa gavegie alors que j'ai paye des impôts toute ma vie....

Accueil téléphonique nul. Je souhaite joindre l agent comptable pour le dossier de ma maman bloqué à la compta depuis le 1 er février. On prend son numéro de dossier, vérifie mes coordonnées nom, prénom et etc etc, me laisse expliquer ma demande et là : réponse je ne traite que ma prime renov. Moi c est un dossier pour une douche, on me renvoie gentiment vers l instructeur Anah 92 que j ai déjà contacté 5 fois, mais qui n est pas en mesure de me donner des infos :c est au paiement , depuis 7 semaines . Un peu long , certainement ne faut il pas déranger l agent comptable. J ai précisé que j allais écrire au ministre de tutelle: ils en ont 3 ..ceci explique cela.

Comment est-il possible qu'avec tous les avis négatifs émis, il n'y ait aucun axe d'amélioration prévue dans vos services ? ! Trouvez vous cela normal qu'une demande d'annulation d'un dossier soit toujours en cours de traitement 1 mois après que le mandataire ait déposé a tort le dossier ? Oui les agents au téléphone sont agréables et font ce qu'ils peuvent, c'est à dire recenser un message et le transmettre aux instructeurs. Mais ces derniers sont aux abonnés absents ! A quoi bon prôner une amélioration de l'habitat, si vous mêmes n'êtes pas capable d'améliorer votre qualité de service ?! Ce service ne répond que par des messages pré établis. Il n'y a aucune réponse adaptée à nos demandes.. Quelle triste administration

Arrêter une communication qui ment aux contribuables. Non ce n'est pas simple d'obtenir cette aide bien au contraire et cela met beaucoup de gens en difficultés. Changer vos processus, surtout lors des accomptes où les devis acceptés pour l'obtention de la prime se voient refusés ! Évitez de parler de lutte contre la fraude pour évoquer de nouveaux papiers ou délais de traitement de fou surtout lors de demande d'annulation !! En gros réformez le système ou revenez au crédit d'impôt qui était beaucoup plus simple !

Bonjour, Quand vais je enfin pouvoir déposer ma facture de solde. Vous nous mettez en difficultés financières avec des procédures annoncées comme simple par le gouvernement alors que c'est une usine à gaz. Des milliers de personnes s'en plaignent et cela est de pire en pire. Quand cela sera-t-il enfin réglé ? Nous n'avons pas à payer pour ceux qui fraudent et qui, eux s'en tirent s'en problème ( et j'en sais quelque chose). Merci de réagir !!!

J’ai fait une demande de prime pour des travaux de rénovation énergétique en juillet 2022. Plusieurs relances par mail, plusieurs appels qui n’aboutissent sur rien d’autre que « la personne en charge est absente mais va s’occuper de votre dossier ». Aucun retour depuis plus de 9 mois c’est inadmissible. Mon dossier est toujours en attente de prise en charge et bien qu’il soit complet rien ne se passe.

Je n'ai rien à dire de très positif du moins sur le service au téléphone. Une conseillère m'a raccroché au nez une fois, l'autre me dit qu'elle veut juste le numéro de dossier sans explications de ma problématique ... ne me fournissant pas d'explications sur le suivi de mon dossier de rénovation, j'ai du bataillé de questions pour avoir un semblant d'éclaircissement sur ma problématique. Comme quoi , expliquer la raison de son appel est donc capitale ... La facture est bonne, le dossier est complet depuis plus d'un mois, et le paiement n'est jamais arrivé à ce jour. Nous n'avons pas attaqués les travaux encore car nous voulions cette prime et jamais rien n'est arrivé. Ce service devrait être effacé car il ne sert concrètement à rien mais à part à perdre du temps. et les conseillés vous renseignent à peine, vous expliquent mal le suivis et vous laisse des solutions bateaux. Se trompent sur les dossiers, sur vos informations de contact... le délais de traitement de dossier est de soit disant de 2 a 4 semaines mais toujours rien depuis un mois. Et en plus ils se permettent de vous dire que c'est normal et qu'il faut attendre encore. A croire qu'ils n'ont jamais fait de travaux de rénovation à vrai dire et que d'attendre pour on ne sait combien de temps d'avoir ne serait-ce qu'un retour est vraiment regrettable. Vraiment dommage de faire croire à un dispositif aussi obsolète et peu rapide que celui-ci.