Agence O2 Besançon - Services à domicile Service de ménage

Expérience désastreuse. Le premier contact donne de l'espoir : une fiche détaillée de nos attentes est remplie avec soin. Mais en pratique, les intervenants n'en tiennent pas compte. Portes laissées fermées malgrés les consignes, nettoyage expéditif, tâches essentielles ignorées. Très décevant.

Une équipe vraiment à l’écoute et professionnelle ! Dès le premier contact, j’ai été accueilli avec efficacité et compréhension. L’agence O2 Besançon se distingue par son sérieux, sa réactivité et la qualité de ses intervenants. Par ailleurs, le suivi est régulier et personnalisé, ce qui met en confiance. Je recommande chaleureusement à toute personne cherchant des services à domicile de qualité.

Un grand merci à Sacha C. qui a assuré pendant 3 semaines un remplacement au profit de notre foyer. Nos 3 garçons ont plus qu'apprécié ce jeune homme attentionné. La connexion a été immédiate ! Les prestations de ménage de Sacha ont également été très satisfaisante.

Je recommande vivement l'agence O2 Besancon. Le personnel de l'agence est très agréable, disponible et à l'écoute. Elles ont rapidement proposé et trouvé des solutions lorsque l'intervenant a été absent. De plus, l'intervenante qui intervient aujourd'hui est très efficace et consciencieuse.

Équipe très réactive et professionnelle. J'ai fait appel pour un proche et nous ne sommes pas déçus. Je recommande vivement. Encore merci

Je souscrit au contrat il y a trois semaines : semaine dernière la personne ne vient pas , aujourd’hui elle ne vient pas non plus et je suis prévenu 5min avant le rdv et aucun remplacement. Bye bye

Bonjour, Le site dit que vous allez à Devecey et Geneuille. Mais le commercial de la centrale d'appel au téléphone refuse Chevroz en zone d intervention, et refuse de demande à l agence de Besançon si c est possible ou pas!!!!! Je comprend que vous ne puissiez etre partout mais franchement la c est vraiment n'importe quoi. Mais ce n est pas grave vos concurrents eux sont beaucoup plus commerciaux et acceptent de venir!

Un grand merci à Rim pour son travail de qualité ! Rim intervient chez moi toutes les semaines pour du ménage et ce que je préfère le plus, ce sont ses attentions anticipées. Elle a l'oeil partout 🙂 et je vois une grande expérience professionnelle. Et quand Rim ne peut pas venir, l'agence m'informe systématiquement et me trouve toujours une solution. C'est à cette occasion que j'ai eu le plaisir de rencontrer Luna, souriante et professionnelle, elle est très appliqué dans son travail. Merci Luna et Rim.

CATASTROPHIQUE Personnel non professionnel, de mauvaise foi et malhonnête. Pour une prestation de ménage ponctuel avant état des lieux d’un appartement, nous retrouvons l’appartement comme nous l’avions laissé. Le personnel se cache derrière le « manque de matériel » alors que nous avons refait tout le ménage derrière avec exactement le même matériel (mauvaise foi?). Nous demandons alors pourquoi un responsable n’a pas pu faire un contrôle après prestation afin d’éviter ce genre de désagrément, on nous répond qu’en 2 semaines de temps, personne n’a pu passer contrôler l’appartement… On finit donc par nous dire qu’aucun remboursement total ou partiel ne sera réalisé parce qu’il manquait du matériel. Il n’existe donc aucune écoute du client, aucune remise en question et un manque de professionnalisme évident. Après lecture de la réponse, je constate que l’absence de remise en question persiste, et qu’aucune réponse n’est apportée sur l’absence de contrôle des prestations dans un cas qui, a priori, a posé problème. De plus, étonnant que des « non-professionnels » puissent faire un meilleur travail avec le même matériel et le même temps imparti… mais encore une fois, aucune réponse claire ne sera apportée à ce sujet…

Agence envoyée par ma mutuelle apres une hospitalisation. 4 interventions très efficaces, l'agent était à l'heure et consciencieuse dans son travail . Merci .

A fuir , des incapables autant en gestion en planning que les employés, envoie des gens sans prévenir et à nous de nous adapter , ben zou j'ai tout envoyé sur les roses cette entreprise , vraiment du n'importe quoi , je déconseille fortement

A fuir. L. ‘Administration de l’agence de Besançon n’est pas au service du client qui doit la fermer et payer mais un nid de pies jacassantes, inefficaces et prétentieuses. Impossible d’organiser quoi que ce soit sur une base de ce type.

Aide à la personne qui ne tient pas compte des clients. Pose des questions en racontant n'importe quoi, n'attend pas la réponse et fait ce qui l'arrange. Les responsables sont en général injoignables

Toujours un plaisir de travailler avec O2 ! Les intervenants sont toujours très professionnels et l’agence super réactive et arrangeante. Je recommande vivement !!!

Je recomande fortement intervenante polyvalente ponctuel professionnel et une excellente communication entre le client et l’agence

Je fais appel à o2 pour du ménage et je recommande fortement!!!!!! Jour fixe intervenante fixe entière confiance

A fuir, O2 a racheté l'entreprise précédente de notre femme de ménage et l'a licenciée pour faute grave sans proposer d'autres horaires que les notre soit 4 h par semaine. Ils n'ont jamais proposé de personnes en remplacement lors des absences. Nous avons résiliés les contrats et somme bien heureux de passer directement par les dispositif cesu. Faites de même ! J'ai les factures justificatif des prestations en cas d'émission de doute quand a mon avis.

Service demandé: accompagnement au repas de midi chez une personne de 90 ans. 4 personnes différentes en l'espace d'un mois, pas possibilité de prendre moins d'une heure et demi simplement pour réchauffer 2 assiettes, et horaires complètement farfelus (13 h pour midi prévu) , le tout pour environ 32€/h quand on a compté tous les additifs (trajet, dossier ). heureusement les gens sont sympa...quand ils sont joignables

A fuir absolument !!!! En l'espace de moins de 3 mois, nous avons eu 4 intervenants différents et tous aussi incompétents malgré leur gentillesse. Les consignes de nettoyage ne sont pas du tout respectées, les intervenants ne viennent pas aux heures convenues... Et je ne parle pas de l'agence de Besançon, une catastrophe !! Au final, nous avons passé beaucoup plus de temps à résoudre les problèmes que si nous avions nous même fait notre ménage !! Très insatisfait alors que nous étions très contents il y a 3 ans quand nous les avions sollicité.

A fuir... Aucun respect du client, expérience client désastreuse! Nous avions signé un contrat pour une prestation qui n'a jamais été mise en place, on ne nous a jamais recontacte pour nous tenir informé malgré nos mails à la chargée de clientele et a l'agence. Nous avons obtenu un retour 1 mois et demi plus tard, le jour même où j'ai demandé une annulation du contrat. Bref, ce n'est pas professionnel ni respectueux.

Quelle déception. Malgré des échanges positifs avec la responsable de l'agence, aucun effort n'a été fait : jamais les mêmes intervenants ce qui engendre une perte de temps à tout réexpliquer, les horaires non respectés, pas de prévention lors d'absence des intervenants, mauvaise communication, ... Manque de professionnalisme.

Aucun professionnalisme, ni vis-à-vis des clients, ni vis-à-vis des intervenants. Les heures d'interventions (pourtant imposées par O2 et ne correspondant pas à nos préférences) changent sans que le client soit averti. Les intervenants aussi changent sans préavis et sans qu'aucune consigne *ni même les clés* ne leur soit transmises.

Je fais appel à O2 pour la garde de mon fils. C'est un vrai plaisir de savoir qu'il est en sécurité et que notre intervenante lui propose des activités adaptées à son âge et son développement

des avis 5 étoiles sans commentaire ?? Pas très correct et pas très engageant pour vous solliciter, si l'idée est de gonfler artificiellement l'éval ;-)

Personnel agréable. La communication avec l'agence pourrait être améliorée. Les prestations sont différentes selon les intervenant(e)s et cela peut générer de l'insatisfaction.

Je m’attendais à mieux de O2, très bon commerciaux mais la majorité des intervenants sont très très moyen, et donc la qualité ménage est très perfectible, à part pour quelques rare intervenant qui connaissent le métier.

Catastrophique !!! Ménage mal fait, changement d'intervenants à outrance (5 en deux mois), retards, absences non prévenues, changements d'horaires sans nous consulter et aucune réaction de l'agence, sauf à répéter à chaque fois nous voyons ce que nous pouvons faire et revenons vers vous.. ce qui évidement ne se produit jamais. Agence à fuir !!!!

Absence une fois sur deux,nettoyage de surface....j'ai annulé mon contrat avec eux et ça fait un mois que j'attends qu'ils me rendent mes clefs...déçu

Fuyez! Une aide qui devient une charge... Après 1 an et 5 intervenantes à mon domicile, il semblerait qu'une seule personne soit qualifiée... on nous ment sur les heures réalisées (lorsque les intervenantes se déplacent). Il est drôle de voir que l'essentiel des bons commentaires sur Google soient fait par les employés (on nous ment encore?!) Même obtenir un remboursement est plus que laborieux et j'ai dû menacer d'user de ma protection juridique. Beaucoup (trop?!) de point à revoir. Bon courage

Premiére impression pour un premier contact : Trés satisfait de la visite d'évaluation et de la clareté des infos, mais j'aurai bien aimé pouvoir bénéficier seulement d'une heure de ménage au lieu de 2 irréductibles par interventions et que la gestion du linge ait pu être effectuer en externe. A part ça, trés bon contact.

des prestations très irrégulières, des appels incessants, des sollicitations par mail de noter sa satisfaction de O2 ( !!!!) et difficultés +++++ à joindre par téléphone ensuite; vraiment TRES déçue, j'oubliais: remplacement de l'intervenante sans avertissement contrairement à ce qui est prévu; en fait RIEN ne correspond à la pub !

Agence au top! Des collègues présentes quand besoin il y a et une directrice plus qu’agréable!!! Je ne regrette en aucun cas de faire partie de l’équipe qui m’a donnée ma chance et m’a surtout permis d’avoir plus de temps pour m’occuper de mon petit garçon avec un emploi du temps adapté à ma situation !!! Un grand merci!!!

Je suis ravi par cette équipe de professionnels en qui nous avons toute notre confiance.

Professionnel, disponible, à l’écoute et agréable. Organisation flexible. Désireux de satisfaire son client, ils prennent le temps de savoir si la prestation était satisfaisante. Bonne expérience.

Une entreprise qui possède un service juridique a temps plein pour régler, au prud'hommes, les litiges avec ses salariés... (D'ailleurs je vous conseille de taper O2 prudhomme sur google pour vous faire un avis) Une entreprise qui traite tellement bien ses salariés que la plupart finissent en arrêt maladie. A éviter. Passer par une femme de ménage à son compte vous garantira de meilleurs prestations pour un prix plus bas.

Expérience désastreuse à ce jour. Absences répétées des intervenantes, desquelles nous sommes prévenus le jour même. Trois arrêts intempestifs chez trois personnes différentes en moins de trois mois!! Le soit disant remplacement en binôme n'est pas assuré, résultat en moins de trois mois pas moins de 5 personnes différentes sont intervenues chez nous. Aucune connaissance de l'appartement donc, et aucune possibilité de faire évoluer la prestation puisque la personne découvre l'appartement et fait ce qu'elle peut. Et je ne détaille même pas notre expérience avec le repassage. On nous a demandé de modifier notre horaire de prestation pour pouvoir faire venir une personne dont on nous avait assuré qu'elle travaille bien, on découvre qu'une autre nous a été affectée, sans que nous soyons prévenus. Ce n'est pas une agence de ménage c'est une loterie. Si une intervenante efficace est disponible et n'est pas malade toute les semaines peut être le travail sera-t-il bien fait. Dans le cas contraire vous n'en aurez certainement pas pour votre argent !! Je ne recommande pas du tout !

Expérience très décevante. En 6 mois, 5 intervenants différents (une de nos demandes étant de ne pas changer, c'est déstabilisant pour une personne âgée) avec des justifications fantaisistes du bureau pour cacher la vérité: les gens démissionnent les uns après les autres. Les intervenants arrivent régulièrement avec du retard (pas assez de temps pour les déplacements) et/ ou repartent en avance (pour la même raison) mais les heures sont facturées complètes. Cerise sur le gâteau: du jour où nous avons annoncé que nous souhaitions résilier après le délai de préavis, nous n'avons plus vu personne... Résultat: nous avons trouvé beaucoup mieux pour beaucoup moins cher!

Bonne Société de Service à la personne. Je recommande. 😁

Agence très a l'écoute

Intervenante efficace, discrète et professionnelle. A su répondre à nos attentes. Régularité et qualité des prestations. Je recommande L’entreprise O2.

Agence au top et très à l écoute ! Je la conseille à tout le monde. Équipe géniale !

Une agence au top! Je conseil vivement.

Très satisfait des prestations et de la qualité Recommande fortement

Je suis très satisfait par cette agence. Tout le monde (intervenant comme équipe administrative) est professionnel, aimable et réactif. Continuez !

Prestations de qualité et interlocuteurs à l'écoute Je recommande vivement

Malgré un marketing au point, la qualité de service est en dessou de tout!! Deux personnes différentes qui ne nous ont pas du tout satisfaites. Aspirateur mal passé, récurage rapide, pas de rangement, utilisation des produits en dose homéopathique donc pas de bonne odeur après le ménage.... Je ne recommande pas cette société!!

Besançon et un ville très bien et belle .

En dépit d'une politique de recrutement corporate longue et fastidieuse (Avec quel produit doit-on laver la cuvette des WC: a) de la moutarde b) de l'huile ou c) du vinaigre? L'enfant que je garde s'étouffe: a) je le secoue très fort dans tous les sens b) je le pends la tête en bas et je lui passe un peu de moutarde sur le visage ou c) je pratique la manoeuvre de Heimlich et j'appelle les secours?) l'agence o2 ne se donne pas la peine d'envoyer de réponse quand le candidat ne leur convient pas. Très désagréable en tant que candidat, donc. Et en tant que client: hors de question désormais!