Agence O2 Bordeaux Mérignac - Services à domicile Service de ménage

Premier contact… et dernier. Je prends un rendez-vous sur leur site pour être rappelé entre 18h et 18h30 (créneau proposé, donc supposément valable). À l’heure dite, je reçois… un message automatique m’expliquant que j’ai choisi un horaire hors d’ouverture. Puis un SMS m’indique qu’on a « tenté de me joindre sans succès ». Sérieusement ? Si c’est ça leur sens du service, je n’ose pas imaginer le reste. Merci, mais non merci

Des prestations de qualité et fiables

C'est une honte ! Je ne suis plus dans cette société et ils m'envoient des factures en recommandé en plus !!! C'est ignoble ! N'allez jamais dans cette société ce sont des gens malhonnêtes ! Quand j'y étais je devais bien vérifier les factures car souvent c'était deux ou trois fois la somme que je leur devais ! Je n'y suis plus depuis plusieurs mois et ils continuent leur harcèlement et l'envoi de factures !!! Ne signer jamais

J ai été cliente chez o2 pendant trois ans à la fois pour la garde d enfant et les prestations de ménage. Leurs services sont catastrophiques. Des intervenantes qui changent en permanence, des changements de plannings sans être prévenue, des intervenantes qui viennent sur des créneaux non prévus ou qui ne viennent pas sans que vous soyez prévenue. Un enfant de 5 ans non récupéré sur une activité extra scolaire. Sans parler de l’incompétence et de la non formation des intervenantes. Des documents envoyés à trois reprises et perdus perdus et encore perdus ! Agence injoignable par téléphone. Bref la liste est longue ! Je ne recommande absolument pas ! Je suis chez AXEO à Saint Medard depuis maintenant plusieurs mois, les prestations sont parfaite et le suivi sans faille.

Je tiens à mette en lumière et remercier les intervenantes qui font de leurs mieux pour satisfaire le client ! En revanche sur la partie planning, communication, sens du client, un mot : MINABLE VM

Catastrophique

Un travail fait en surface, les photos on était faite juste après le passage de l'intervenante, en attente de voir si les choses vont évoluer en mieux...

Je ne suis pas du genre à écrire un avis mais là ça dépasse les limites. J’avais rdv il y a 1 mois maintenant pour trouver un emploi suite à une annonce sur indeed. On devait me rappeler quelques jours après (1 semaine max) après plusieurs reprises d’appels ils ne sont pas fichus de rappeler. Je comptais beaucoup sur eux. Ils sont incapable de répondre ou de donner une réponse même en 1 mois c’est du jamais vu. Une équipe molle, inadmissible j’ai jamais vu ça.

Très bonne agence o2, un très bon accueil et de bons conseils.

Merci à Laurence pour son accueil téléphonique. Très à l’écoute de mes demandes et de mes besoins!

L agence de Mérignac vaut 5 étoiles, contactés pour de l aide a domicile j ai eu a faire a une responsable du pole dépendance au top et une intervenante d une qualité humaine et d une implication exemplaire. Une étoile en moins pour l organisation du groupe O2 que vous épousez de fait… Lorsque vous contactez votre agence, il faut croiser les doigts durant les 6 premières sonneries sinon vous êtes rebalances vers un audiotel centralisé au Mans (02). Moi ca me donne l impression d appeler ls impots. Au bout du fil, vous tombez sur un conseiller éloigné de la réalité du terrain… assurant du coup une gestion de type administratif, mécanique très déplaisante. Si tente que cette personne vous donne les bonnes informations ce qui n a pas ete le cas dans mon cas.... Un conseil, agence de Mérignac géniale, raccrochez juste apres 6 sonneries et retentez votre chance pour un contact local concernant vos prestations locales.

Un chauffard m'a dépassé ce matin avec un véhicule O2, j'étais à 50km/h à Merignac beutre et il était largement au dessus de la vitesse autorisée

J'ai pu bénéficier d'un accompagnement vehiculé pour aller à un rdv medecal, malgres un délais court, l'agence de Mérignac arepondu a ma demande et l'intervenante est très professionnelle,solaire, et bienveillante. Je recommande le travail efficace de cette agence

Je résilie ce jour mon contrat avec l’agence de Merignac qui fait appel à un manque de professionnalisme certain et une gestion organisationnelle et clientèle lamentable. Très dommage car les prestations effectuées avec les intervenantes ont toujours été très professionnel le service de gestion de l’agence devrait se remettre en question et prendre conseil auprès des intervenantes qui sont bien plus compétentes qu’eux! => Contrat au nom de HADJI!

Cette entreprise est à fuir de toute urgence !!! J'ai fait un chèque pour une prestation avant que celle ci ne soit faite. Mon chèque a été encaissé. Trois mois après je reçois toujours des relances!!! Personne ne répond ni au mail ni au téléphone. Une honte !!! Sans parler que pendant la prestation j'ai gagné un trou dans un mur. Je n'ai jamais vu ça !

Lamentable ! A fuir. Après 18 mois avec une super personne la remplaçante ne convient pas. Le service commercial de Mérignac est tellement désagréable que je viens de résilier.

Agence à l'écoute et pro active.Intervenantes professionnelles.

Cela fait trois ans que nous faisons confiance en notre intervenante travaillant avec O2. Travail toujours réalisé avec autant de professionnalisme.

Une semaine que j'essaie de les appeler. Trois messages laissés sur la plateforme. Apparemment, cette agence n'a pas besoin de travailler. C'est bien noté et ce sera bien transmis.

cliente depuis des années et rien à redire ! pourvu que ça dure !

Après un début difficile, j'ai pu tomber sur des personnes de qualités et à l'écoute. Du coup, je poursuis avec eux sur les prestations de ménages et en toute confiance. Je recommande cette société.

Obligé d'envoyer des mails et de les harceler au téléphone afin de pouvoir récupérer les clés de ma maison suite à la résiliation du contrat avec O2. Quelle surprise d'apprendre par le service clientèle, que les CESU que j'ai avancés ne seront pas restitués...ne faites jamais une avance car vous n'êtes ni sur d'avoir votre prestation et encore moins de récupérer votre solde.

Des intervenantes formées... Même moi je fais nettement mieux qu'elles. Des lapins, des intervenantes qui prennent la mouche lorsque l'on essaye d'expliquer que certaines tâches n'ont pas été réalisées ou fait n'importe comment ( déchets poubelles (aspirateur vidé) dans la poubelle à cartons ect ect...). Une agence qui visiblement a de grosses difficultées à gérer ses problèmes. En 4 mois = 4 intervenantes ! Grosse déception.. Au prix où l'on paye le service, c'est du vol carrément !

Très bonne agence, l'équipe de l'agence de Mérignac est très à l'écoute et bienveillante et qui sait mettre en confiance son personnel afin de le faire évoluer dans les meilleures conditions.

Pas de réactivité, aucun suivi client, des intervenantes qui refusent certaines tâches. Je suis très déçue, d'autant que le service reste cher (avec des systèmes d'abonnements obligatoires).

Très bonne réactivité de l'agence et bonne qualité de suivi client. Intervenant avec un très bon niveau de savoir faire, bienveillance, écoute et gentillesse

Clients depuis quelques années, nous sommes satisfaits des prestations effectuées. Notre première intervenante (Clélie) ainsi que notre actuelle (Jennifer) sont au top ! Entre les deux cela restait professionnellement correct mais moins impliqué. L'agence gère très bien au niveau des absences qui sont prévenues de sorte à rendre un remplacement possible. Le suivi depuis l'arrivée de Jonathan est beaucoup plu fréquent et dans l'intérêt du client. Nous espérons poursuivre avec la même équipe !

Personnel.incompetent ou.malade du dos pour passer serpillere plus probleme.de sinusite refuse O cedar sur les meubles Me demande achat gant taille 8 alors que fourni Me demande l.achat de vinaigre blanc pour netttoyer refuse bref vitre sur une plaque en.marbre ou j ai de l ajax Passe l aspi en aspirant boues.de verrre aspirateur neuf achete.en fevrier.etc etc... Refuse utilisation spray javel.pour les toilettes

O2 m'a envoyé des personnes qui ne savaient rien sur ma maison ou mes besoin. Normal, puisque personne a pris la peine de venir me voir. Vous êtes prévenu le matin même que l'employé ne viendra pas et on ne vous décale même pas le rdv. Quand les contactez vous n'avez jamais le même interlocuteur. Cette agence n'est vraiment pas sérieuse. C'est une honte

Il n'est pas possible de mettre 0 étoile et c'est bien dommage. Sur plusieurs mois d'intervention, la qualité de service était très irrégulière et surtout en fonction de la personne qui intervient. Bien souvent, les intervenants ne sont pas qualifiés pour les tâches demandées (principalement le repassage). Ce qui conduit à des tâches non réalisées dans le temps attribué alors qu'une personne qualifiée pourrait tout à fait remplir le contrat... L'agence ne fait pas la différence entre une mission accomplie ou non dans le temps décidé...mais la facture reste identique. Aucune discussion possible ni remise en question. A mon sens, l'agence devrait former ses collaborateurs avant de les envoyer en mission. Thibault

Nous avons eu recours à leurs prestations 1 fois par semaine pendant 7 mois pour du ménage et du repassage. Les intervenantes que l'on a eu ont été insatisfaisantes (pas formées aux produits H2O, alors que cela est revendiqué par ce service, peu soigneuses du matériel, ne comprenant pas les consignes, prenant des initiatives non demandées...) Parallèlement aux intervenantes incompétentes, les services administratifs ne sont pas réactifs, n'ont jamais proposé de remplacement aux prestations annulées au dernier moment ou écourtées. Enfin, nous attendons toujours le remboursement de notre table à repasser neuve qui a été détériorée par une intervenante. JE DECONSEILLE FORTEMENT CE SERVICE!!

Association sans plus

Très bien

Une agence très agréable, une bonne équipe.

Personne très désagréable et à la chaîne..

Très bon accueil, personnel très professionnel !

Pas de communication et mal géré

Attention mauvaise adresse!