Agence O2 Lille - Services à domicile Service de soutien scolaire

Toujours très content d’Audrey C. Une professionnelle consciencieuse. On la garde!

Je suis ravie des prestations de Mme Cuvilliez Audrey de l'agence Lille Centre. Quel plaisir de rentrer le vendredi soir dans une maison propre.

Audrey est au top ! Impeccable à chaque fois. Merci

Depuis qu’Audrey vient à la maison… notre vie a changée! Elle est plus lumineuse! Audrey est à l’écoute, fait des propositions… mes filles l’appelle notre “Fée du ménage” ❤️ Merci Audrey! 🙏🏻💐☀️

Nous apprécions chez Audrey C. son professionnalisme, son sérieux et son assiduité.

Merci à Sophie, pour son travail chez nous! Sophie est non seulement impliquée dans ses tâches mais elle est également discrète et délicate. Elle s’occupe de notre bien-être dans notre maison ainsi que celui de nos 2 chats ! C’est un plaisir de rentrer chez soi après son passage ! Merci Super Sophie ! Helene et la famille

Nous sommes tres contents du travail de Sophie ;)

Les prestations de Mme Petit sont au top! Je recommande O2.

Très satisfait des prestations de ménage de Mme HAVEZ de l'agence o2 Lille centre! L'intervenante est ponctuelle et fait un excellent travail.

Très à l'écoute, prestations efficaces, je recommande!

Très bon service.l auxiliaire de vie très agréable et bien efficace. Merci

O2 Lille intervient à mon domicile depuis plusieurs mois. Stéphanie, notre contact du service commercial, a toujours été hyper réactive et nous a fait bénéficier de services de qualité par des intervenants sérieux et cordiaux. Merci et bravo.

Je mets qu’une étoile car je ne peux pas mettre moins. J’ai fais affaire à la société o2 pour des prestations de ménage pour 3h semaine. J’ai malheureusement pu constater que malgré une feuille de route détaillée, les prestations de ménage n’ont pas faites correctement, soit la douche non nettoyée, les poubelles non vidées, la vaisselle pas faites, le sol pas lavé, les fenêtres non faites soit disant parce que les chiens sont trop agités et j’en passe. On nous promet que si la prestation ne nous a pas satisfait de nous la rembourser ou de la recommencer, c’est FAUX. Mensonge et mensonge et mensonge. La chargée de clientèle essaye toujours de détourner la discussion pour éviter de nous rembourser quoi que ce soit. Au final, on me propose sur les 3 prestations de me rembourser 1h30. Sachez que je n’en resterais pas là et que je ferais part de mon mécontentement autour de moi et sur les réseaux sociaux. Votre entreprise est incompétente et malhonnête. En bref, fuyez !!

Excellente expérience avec l'agence O2. Le ménage était impeccable et Madame Billard a été très professionnelle et à l'écoute. Rien à redire, je recommande sans hésitation !

Cette note s'adresse à Mme Mbumba qui a réalisé le ménage chez nous en l'absence de notre intervenante habituelle. Un grand soin a été porté à notre appartement, je l'ai retrouvé très propre !

Très très satisfaite par les prestations O2 depuis de très nombreuses années maintenant. L’agence Lille Mauroy est toujours prête à servir avec le sourire. Merci beaucoup

Très déçu par la prestation de ménage d'O2 Je tiens à partager ma grande déception concernant la prestation de ménage que j'ai souscrite auprès de l'entreprise O2. J'avais payé un forfait de 4 heures et demie pour un nettoyage complet avant un état des lieux de sortie. Cependant, le personnel a passé beaucoup moins de temps sur place, ce qui a gravement affecté la qualité du service. Les meubles, la table et le frigo n'ont pas été nettoyés, bien que cela ait été convenu lors du devis. Le placard et les coins contenaient toujours de la saleté, la douche et le meuble de la douche devaient être nettoyés à nouveau, et le sol était dans un état déplorable, avec des coins négligés. En fait, il y avait de la saleté partout, ce qui montrait clairement que le nettoyage n'avait pas été fait correctement. En plus de cette mauvaise qualité de service, j'ai reçu des remarques et des insinuations sur la façon dont je fais le ménage habituellement, de la part de la commerciale Ce comportement est inacceptable et non professionnel. J'ai payé environ 160 euros pour un service qui n'a pas été rendu. J'ai des preuves de la part du propriétaire, qui a noté lors de l'état des lieux de sortie que tout était à refaire. Je suis maintenant contrainte de payer un nouveau nettoyage avec un autre service, ce qui est bien en dessous de ce que j’avais payé à O2. En effet, je dois payer une deuxième fois pour obtenir le service de nettoyage attendu, ce qui est une dépense supplémentaire injustifiée Je suis extrêmement déçue par le manque de professionnalisme et la mauvaise qualité de service. Je ne recommande absolument pas cette entreprise Pour moi, se faire payer pour un service qui n'est pas rendu conformément aux promesses =ARNAQUE réponse au commentaire de caroline ci-dessous , puisque je ne peux répondre directement à votre réponse , Je vous remercie pour votre réponse et vos excuses. Cependant, je souhaite clarifier plusieurs points mentionnés dans votre message. Premièrement, le matériel nécessaire, à l'exception de l'aspirateur, était bien présent. C'est pour cette raison que nous avons ajouté une demi-heure de balayage.il manquait la balayette, j'ai été appelée alors que je n'étais pas au logement et j'ai dû me déplacer pour en fournir une . Il n'y avait qu'une seule intervenante présente, et il n'y en a eu qu'une seule durant toute la prestation. Il n'y a jamais eu deux intervenantes, contrairement à ce que vous affirmez. Deuxièmement, le(s) intervenante(s) ont terminé avant les 4 heures convenues et non à 4h30 comme mentionné. Selon les communications et la correspondance par message que j'ai eues avec la commerciale, à 11h32, il m'a été dit qu'elles avaient fini et étaient parties. Cela fait environ 2h30 de travail, et non 4h comme stipulé. Troisièmement, si nous mettons de côté l'état du sol, il y avait de nombreux autres éléments négligés. Les chaises n'ont pas été désinfectées, la table et les placards n'ont pas été nettoyés, et les vitres que j'avais nettoyées moi-même n'ont pas été refaites. Bien que je reconnaisse l'effort sur le sol, il restait encore beaucoup de saleté visible, et certains coins accessibles n'ont pas été nettoyés, malgré la disponibilité du matériel nécessaire. Enfin, je suis certaine que l'intervenante a fait de son mieux, mais elle a travaillé durant 2h30 voire moins et non 4h comme stipulé dans notre contrat. Les faits sont les faits : tout le nettoyage est à refaire. C'est un fait. Mes opinions, celles du propriétaire ou les vôtres peuvent être mises de côté. Le seul fait est que le nettoyage va être refait et que je vais devoir repayer pour cette prestation. Je tiens à préciser que ces remarques ne viennent pas uniquement de moi, mais également d'une autre personne qui n'a eu aucune communication avec votre société. Ces commentaires sont donc objectifs et reflètent la réalité de la prestation reçue. J'attends de votre part une solution adéquate à cette situation décevante.

Une petite étoile pour rappeler à votre personnel que l'utilisation du téléphone au volant est interdit !

Très bonne prestation, en particulier de la part de l'intervenant, Monsieur Kaboura

Je suis ravie d'avoir choisi O2. Je suis très heureuse de la qualité des prestations et du suivi de mon dossier.

Je fais appel aux services d'O2 pour le repassage et le ménage chez moi depuis plus de 15 ans et je suis très satisfaite de la manière dont cela se déroule : la qualité de l'intervenante est très bonne et tout est fait avec soin et efficacité ! Je dépose cet avis aujourd'hui pour souligner la capacité d'O2 à mettre en place en un temps très court (moins de 8 jours) une prestation de nettoyage intégral d'un appartement après travaux de rénovation (prestation 'one shot') : compréhension du besoin, mise à disposition de 2 intervenantes au top qui, en 6 h (2x3h), ont effectivement tout nettoyé, littéralement du sol au plafond, avec une grande efficacité ! C'est important pour moi de savoir qu'O2 m'aide au quotidien mais aussi en cas de besoin exceptionnel : merci pour ça !

Personnels derrière leurs bureaux incompétents . Non cas faire des pause café clope aucun respect pour ses employés ne postuler pas chez eux à fuir . L’étoile ces vraiment parce que on ne peux pas ne pas en mettre du tout .

Entreprise à fuir!!!!!!! Premièrement en ce qui concerne le ménage il ne faut pas être très regardant voire même être une cradingue pour être satisfait du ménage. Deuxièmement employé désagréable incompétent, inexpérimenté ,mauvais, nul , à l'accueil comme dans les bureaux, mais aussi dans les autres services il serait judicieux de choisir une reconversion professionnelle pour certaines personnes. Troisièmement à part dire que c'est nul il n'y a rien d'autre à dire c'est une entreprise à fuir ne leur donnez pas votre argent aller voir ailleurs ! Cela ne peut pas être pire !!!!!!!

Entreprise pas organiser et personnelle désagréable ne viens pas avec le matériel nécessaire .

Entreprise mediocre a bannir !!

J'ai eu recours à O2 pour le ménage complet d'un appartement de 66m2 après avoir été vidé par les déménageurs. Placards, meubles sous évier et vasque, placards de cuisine, encadrements portes et fenêtres, cuisine, wc, salle de bains, lavages des sols, plinthes et radiateurs électriques. Au moment de l'état de lieux de sortie, l'agence immobilière a trouvé qu'effectivement c'était très propre. Pour ce résultat, j'ai pris une prestation de 6h pour être sûr que le travail soit parfait. Et il fallait bien ça, 6h. L'équipe de 2 personnes mise à disposition a travaillé sérieusement. Merci à elle. C'est la meilleure solution dans le cadre d'un déménagement.

Depuis quelques années, je leur ai confié ma mère (habitant dans le sud de la France ce n'était pas facile à gérer) et c'est sans regret ménagé repas courses leurs services et vraiment au top personnel agréable à l'écoute de nos besoins je conseille vraiment Le plus c'est Dimitri assistant d'agence qui est génial très présent à l'écoute de mes besoins rigoureux je conseille à tous

Cette note s'adresse à l'agence SENIOR LILLE EST que je félicite pour son professionnalisme, je m'adresse au nom de ma marraine âgée de 89 ans. Hier j'ai rencontré la responsable d'agence Melle ABIR pour faire un point de situation après 1 an de prestations (ménage et courses) celle-ci a très rapidement compris ma demande à savoir planifier une nouvelle prestation, dès son retour en agence elle m'a rappelée et m'informait que la prestation était planifiée pour la même semaine, efficacité et réactivité merci Melle ABIR. J'ai également des félicitations à formuler et à attribuer à M. DIMITRI qui est à l'écoute des clients qui fait toujours un maximum pour faciliter les éventuels changements au planning et qui par le passé a résolu un problème de sur-facturation que j'avais soumis à la Direction (qui elle n'a jamais pris la peine de me rappeler suite à l'envoi d'une lettre recommandée) heureusement que M. DIMITRI s'en est occupé afin de clarifier la situation. Bravo à cette équipe de l'agence SENIOR LILLE EST et bonne continuation

entièrement satisfait. Personnel attentif et très respectueux parfaite écoute établissement à recommander

Personnel super agréable, bonne communication et compréhension.

L'équipe est super O2 Lille seniors,ainsi que les clients

Pas de soucis avec les intervenants continuez dans ce sens

Prestations différentes chez certains clients mais de très bon rapports avec les clients aucun problème de ce côté là

Cette agence et tres bien l’équipe est tres compréhensible est réactive et il offre une chance à tout type de profil je vous la conseil fortement

L'équipe de l'agence O2 sont très professionelle et gentille.

Tout est parfait Très bonne intervenante Bonne relation avec Sarah encadrante de l agence seniors Lille est

Très belle agence équipe au top à l écoute de vos besoin franchement foncez sans hésiter

Je suis très satisfaite des prestations de ménage et cela m’étonne que les femmes de ménage ne font pas le travail correctement il faut être cohérent le ménage à savoir est fatiguant donc si le personnel est en arrêt de travail il n’y a aucunes lois qui interdit d’être absente après si elle il y’a des démissions sachant qu’elle ne sont pas bien rémunéré pour le travail très fatiguant surtout avec des clients très exigeants et égoïstes et je trouve cela dommage que les clients peuvent annuler à tous moments par contre les agents de nettoyage n’ont pas le droit d’être en arrêt

Une nouvelle fois une intervenante d o2 démissionne. Plus personne pour intervenir chez moi .quand elles ne tombent pas malades ou sont en accident de travail elles démissionnent .Est ce un problème d organisation ou de management dans cette agence ? Est ce récurrent dans d autres agences d o2? Où est la relation de confiance avec votre intervenante quand ce n est jamais la même personne qui vient, ne connait pas la maison, perd du temps à chercher produits et autres .si l on a recours à une femme de ménage c est parce que nous travaillons ..problème chez o2 ou français qui ne veut plus travailler et vivre des aides ??? .toute cette désorganisation donne une image très négative d o2

En ce qui concerne la garde d'enfants à domicile, nous ne pouvons pas recommander. La seule fois où O2 s'était engagée à nous trouver une nounou, O2 a oublié de nous l'envoyer. A la suite de cette erreur lamentable, O2 n'avait pas même eu le bon sens de rembourser nos places de spectacle perdues. J'imagine qu'il peut aussi exister de meilleures expériences mais la mienne était malheureusement pire que médiocre. Pour la partie ménage, il ne faut vraiment pas être regardant. L'écart entre ce qui est annoncé par l'équipe commerciale et la réalité est navrant. Pas facile d'avoir une intervenante de qualité. Là non plus, il n'est pas possible de recommander. C'est tellement la loterie et les tarifs ne sont pas moins chers qu'ailleurs. Inutile d'imaginer une continuité de service durant les absences ou les périodes de confinement. En bref, si vous avez le courage de rechercher quelqu'un de bien, passez en direct, O2 n'apporte que le confort de la facturation.

Utilisation des services de O² depuis maintenant 6 ans, efficace et sans souci

Très mauvaise expérience, les femmes de ménage ne font pas le travail et sont mal sélectionnées. Problème d'hygiène (la femme de ménage a projeté un spray pour nettoyer les fenêtres juste au dessus des biberons du bébé qui séchaient !! Heureusement que j'ai eu le temps d'apercevoir ce geste !). Paillasson posé sur la table de la cuisine pendant que la femme de ménage lavait le sol ! Et j'en passe et des meilleures ! Je ne recommande pas.

Tout a été rapide et clair. Intervention immédiate d'une professionnelle pour m'aider suite à mon accident. Ils sont très pro et sérieux donc je recommande O2

Si vous voulez refaire la décoration de votre maison et rentrer chez vous dans une maison sale, alors vous pouvez faire appel à O2. Femmes de ménage incompétentes qui ne font pas les tâches demandées: vaisselle sale rangée dans les placards en pensant que cela ne va pas se voir, sol toujours taché lorsqu'on rentre à la maison. Pourquoi payer des prestations si l'on doit repasser derrière les personnes sensées faire le ménage ? En plus, nombreux bibelots et appareils ménagers cassés ou brisés.

Je suis intervenante O2. Une très bonne agence qui est là pour nous former en cas de besoins avec les plus petits. A l'écoute des familles, mais aussi de leurs salariés.

O2 est à éviter. Recrutement en masse d'intervenantes, qui ne sont pas forcément compétentes, ni consciencieuses, ... Mes enfants sont restés jusqu'à 19 heures à l'école parce-que la nounou n'était pas venue les récupérer, d'autres ne se lève pas le matin,... Bref ! très mauvaise expérience avec O2.

L'agence O2 de Lille dispose d'une équipe très professionnelle et dynamique. Le service clients est d'un excellent niveau. Quand mon intervenante habituelle n'est pas disponible, j'en suis informé longtemps à l'avance et l'agence O2 me propose à chaque fois une solution de remplacement. Je recommande vivement les services O2!

Très bonne agence, vous donne envie de travailler dans le métier d'aide à domicile et vous conseille bien sur les prestations et le métier.

Communication entre O2 et salarié(e) très bonne et importante

Service clientele deplorable. Aucune solution alternative n est proposee ou totalement indadaptee. Service plus cher que la concurence justifie par un personnel soit disant plus competent, ce que nous n avons pas constate. Nous quittons O2 avec joie. Ne vous laissez pas influencer par les publicites qui vous vantent leurs merites.