Agence O2 Lyon Rive Gauche - Services à domicile Service de soutien scolaire

Très bonne agence, réactifs efficaces et agréables !

Une expérience désastreuse avec l'agence O2. J'ai commencé avec eux début décembre, et dès la première intervention, il y a eu un problème : la personne planifiée n'est pas venue, apparemment à cause d'un souci informatique. Ils ont replanifié la prestation, et cette fois, l'intervenante est venue… mais elle nous a volé un paquet de cigarettes. Ayant un doute, nous n'avons rien signalé sur le moment. Lorsqu'elle est revenue, elle a récidivé : 5 cigarettes et 4 euros ont disparu. Je suis allé(e) à l'agence pour arrêter la prestation et demander un remboursement pour les vols. Bien que la personne ait avoué, l'agence n'a rien remboursé. Leur seule réponse a été de ne pas facturer les 4 heures de prestation, ce qui est loin d'être suffisant face à une telle situation. En lisant les anciens commentaires, je constate que le nom de la personne qui nous a volé revient régulièrement. Cela signifie que l'agence est parfaitement au courant de ses agissements, mais continue de l'envoyer chez des clients, ce qui est tout simplement inadmissible. L'agence m'a demandé de porter plainte contre cette personne pour pouvoir ouvrir un sinistre. J'ai donc perdu 4 heures au commissariat pour porter plainte, et tout ça pour rien car le service sinistre n'a rien fait. C'est une expérience lamentable et profondément décevante. Fuyez cette agence.

Je suis ravie de la prestation ménage d'Aurore. Je lui fais totalement confiance, car mon appartement est toujours nickel et rangé après son passage.

Nous avons dû résilier de toute urgence notre contrat pour ménage avec O2 suite à la détermination du chapeau avec une très grande valeur sentimental : celui que ma femme portait lors de notre mariage. Cela s’est produit à la suite d’une déconvenue sur une présentation que nous avons fait remonter à O2 pour changer d’intervenant. A la place, nous avons eu une réponse laconique : « de toutes façons, le ménage est fait ? ». Dire que nous avions également fait remonter à l’agence que des éléments avaient étrangement été déplacés comme des boites à bijoux... Mais encore une fois, l’agence n’en n’a que faire. Nous avons ouvert un sinistre et n’avons plus aucun retour depuis plus de 20 jours. Aujourd’hui, nous portons plainte contre O2 et contre l’intervenante. Qui embauchez-vous O2 ? Pour les futurs clients éclairés qui vérifient les avis avant de souscrire, je vous conseille de fuir O2. Pour les anciens clients comme nous qui vérifions qu’après coup, il ne nous reste plus que nos yeux pour pleurer.

Sur 3 intervenantes : - Une m’a décollé le revêtement d’une enceinte son - Une autre : Nora Basli, a emprunté mon chapeau de mariage sans mon accord et me l’a (mal) remis dans sa boîte, tâché de rouge (sauce tomate ou sang). Cette même intervenante a fait l’objet de plusieurs signalement et 40 min de retard lors de sa première prestation. La réponse de Wissane (gestionnaire d’agence) d’O2 « c’était propre non ? C’est le principal ! ». Je n’ai à ce jour pas de réponse du service sinistre et aucun dédommagement. L’intervenante ne répondait pas aux appels de l’agence dans les 48h suivant mon signalement. Agence à fuir, très mauvais recrutement des intervenantes, aucune gestion de la part des responsables d’agence dépassées par la situation.

Je salue le professionnalisme de Laura. Ponctuelle, rigoureuse, souriante. Que demander de plus ? C'était un plaisir !

Une équipe à l’écoute de nos besoins et des personnes sérieuses.

Service de bonne qualité , l’équipe encadrante au top , intervenants bien qualifié !

Une agence agréable , une directrice à l'écoute, une assistance d'agence formidable et des intervenants merveilleux !! Je recommande cette agence !

Superbe équipe !

Très professionnel, vraiment un travail de qualité

Comment vous dire ? Brille par leur absence… contrat signé le 25/04, promesse d’une aide à domicile pour la semaine suivante qui finalement n’est dispo qu’à partir du mois de juin…je vous laisse calculer et je précise : Aide À Domicile qui est sensé préparer les repas, aider à la douche et nettoyer un appart…Bravo la conscience professionnelle Sans parler de la commerciale jamais joignable… une fois le contrat signé rien a faire de ce qui se passe après

J'ai utilisé les services de O2 pour l'entretien de mon appartement dans le cadre de mon contrat d'assurance habitation. Pas satisfaite des prestations de votre salariée malgré ma patience et mes demandes répétées auprès de votre salariée de s'améliorer (ménage surtout et repassage à revoir) Impossible de vous joindre au téléphone. Prestation annulée, assurance prévenue.

Je vais vous témoigner mon expérience car j’ai subi une « arnaque » et une usurpation d’identité pour la réalisation de ce contrat. Lors de la visite sur site pour la réalisation du devis, vos 2 collaboratrices m’ont montré le devis pour la prestation souhaitée, et je leur ai répondu que je souhaitais y réfléchir et prendre ma décision fin mai pour un démarrage des prestations début juin. Elles m’ont ensuite demandé de réaliser une signature électronique sur leur tablette dans le but de valider le rendez-vous ainsi que leur passage dans mon appartement, et elles ont gentiment accepté mon délai de réflexion. 2 jours plus tard, à ma surprise générale, je reçois un mail par l’interface Yousign qui confirme ma signature ainsi que la contresignature de votre partie. Fou de rage, je décide de reprendre contact par mail avec vos collaboratrices, mais j’ai l’impression qu’elle ne prenne pas en compte la gravité de cette action et me demande de remplir ce formulaire de rétractation car elles ne peuvent pas revenir sur ce contrat d’une autre manière. Je suis sûr que si j’avais donné mon RIB on m’aurait déjà retiré 3 mois de prestations…

J'ai fait appel à cette agence pour une prestation ponctuelle dans mon appartement, pour un ménage complet, et je suis très satisfaite ! Mon appartement était parfaitement nettoyé et rangé. Je recommande cette agence !

Intervenants compétents et bonne réactivité des interlocuteurs. Rien à redire, nous sommes complètement satisfaits du service proposé par O2.

Attention personne malhonnête ! Prestations de mauvaise qualité ! Facture en inadéquation avec les montants prélevés !

Très mécontent. J'ai signé mon contrat depuis 2 mois et cela fait à présent plus dun mois que je n'ai pas de femme de ménage et qu'elle n'est pas remplacée avec une annulation nouvelle chaque semaine. Autant dire que cette dernière n'est intervenue que 3fois puis... plus rien ! Le service n'est pas du tout à la hauteur, et la seule clause intéressante dans ce service (remplacements) n'est pas respectée. Aucune utilité de passer par ce prestataire de service au prix qu'il coute.

Très satisfait des interventions Efficace, bonnes initiatives et respectueux des lieux à nettoyer. Merci à l’equipe Intervenante en mon absence.

Société non sérieuse. Personnels régulièrement absents. Prestations de ménage très insatisfaisantes (traces sur le sol, calcaire, etc.). Absence de réponse du service client en cas de problèmes. Nous avons annulé le contrat suite à une énième prestation de très mauvaise qualité (lettre RAR, emails, appels) mais n'avons jamais eu de réponse. Plusieurs mois plus tard nous recevons un courrier de recouvrement avec des pénalités financières. Je déconseille fortement.

Je passe par O2 pour une prestation régulière de ménage et je ne suis pas déçue. La personne est efficace, elle intervient pendant notre absence et je n'ai rien à redire.

Femme de ménage toujours en retard... Ca changeait tout le temps d'intervenante et le nettoyage laissait à désirer. Il y a une agence Servizen juste à coté, je suis allez chez eux. Depuis rien à redire.

Assez impersonel et le sentiment de n'être qu'un numéro permis leur fichier client, le ménage était approximatif et les impondérables comme le décalage d'heure, le changement de femme de ménage sans être avertie... nombreux , déçu

J’ai été cliente pendant 2 ou 3 ans et au fil des mois, j’ai réduit la fréquence des interventions dont j’étais de moins en moins satisfaite, jusqu’à finir par résilier mon contrat. La difficulté, c’est que les intervenantes envoyées par la société changent souvent. A un moment, j’en avais une qui était très bien, mais qui est partie en congés maternité pour ne jamais revenir… Les suivantes ne m’ont pas donné satisfaction. Il fallait vraiment que je « planque » mes affaires fragiles car sinon, je pouvais voir que les objets étaient tombés par terre. J’ai eu deux poudriers cassés dans la salle de bains, j’ai fini par tout ranger systématiquement le jour de l’intervention pour éviter d’autres catastrophes. J’ai l’impression qu’elles essaient de faire vite, mais la précipitation entraine beaucoup d’approximation. La qualité du ménage et du repassage n’est vraiment pas absolue, alors même que j’avais choisi une formule où j’étais censée avoir quelqu’un d’expérimenté avec un esprit d’initiative. Sur le papier, ça fait rêver, mais la réalité est tout autre… Parfois, on a le sentiment que le ménage est fait en dépit du bon sens : par exemple, les lingettes ménage sales sont laissées telles quelles sont un plan de travail qui en principe vient d’être nettoyé. Les consignes ne sont jamais suivies à la lettre, il y a toujours une consigne oubliée (et tant pis si c’est celle de ne pas laisser une porte ouverte pour que le chat n’aille pas faire ses griffes sur votre sommier : c’est arrivé deux fois de suite alors que j’avais signalé l’incident à la société qui visiblement n’a pas pris connaissance de mon mail) Ces derniers temps, c’était ni plus ni moins que l’intervention était annulée, sans que j’en aie eu connaissance. Très pratique quand l’intervention prévue l’est alors que vous attendez des invités le soir-même : vous rentrez chez vous en fin de journée et le ménage n’est pas fait. Ça m’est arrivé deux fois d’affilée, ce qui a précipité ma décision de résilier le contrat. Enfin, on m’a prévu une intervention de remplacement alors que je n’avais pas été informée (le mail est arrivé 4 jours après). Je suis rentrée le soir pour constater que quelqu’un été passé… Les intervenantes prennent aussi souvent leurs libertés par rapport à leurs horaires d’arrivée chez vous : quand ça les arrange, elles peuvent arriver 20 mn à l’avance. Si vous êtes en train de vous préparer, c’est la même chose… Quand l’agence passe chez vous pour évaluer votre besoin, on vous propose d’acquérir un pack de la société H2O (qui visiblement est affiliée à O2) contenant du matériel de ménage, notamment un balai qui vaut au moins 80 €. On vous explique que c’est bien pour respecter le dos des intervenantes et que le respect est une valeur forte de l’entreprise. Très bien, moi aussi je respecte les intervenantes qui viennent chez moi, donc j’achète le kit. Résultat : AUCUNE des intervenantes qui se sont succédé chez moi n’a jamais utilisé ce balai… Quand j’interroge la société sur ce point, on m’indique finalement que chaque intervenante est libre d’utiliser le matériel qu’elle préfère, en l’occurrence mon balai à franges VI—DA… C’était bien la peine ! Pour être tout à fait honnête, ce balai microfibre est très bien et je l’utilise tout de même entre deux interventions mais si j’avais su, je n’en aurais pas fait l’acquisition. Conclusions : respecter ses intervenantes, c’est bien. Respecter ses intervenantes ET ses clients, c’est mieux. Bref, vous l’aurez compris, je suis très déçue du service proposé par la société O2 et je ne partage pas souvent mon avis sur internet mais là il me semblait important de le faire au vu du peu de satisfaction donné.

La pire entreprise avec laquelle j'ai jamais été en contact... a éviter

Une CALAMITE!!!!!! Des changements de npsu à gogo , pas expérimentées pas formées, des secrétaires désagréables, vous raccrochant au nez A Eviter