Agence O2 Metz - Services à domicile Service de soutien scolaire

Je suis extrêmement déçu des services mis en place pour mes parents (79 et 87 ans). Ma mère étant hospitalisée, mon père à 87 ans se retrouve seul et ne peut pas forcément transmettre les informations (que nous avions transmises à la commerciale et qui devait se déplacer à la première intervention) et donc les prestations n'ont pas étées réalisées comme demandées. Pour exemple simple, 2 lessives ont été lancée et 1 est resté dans la machine (qui va l'étendre ??? Au prochain passage dans 4 jours ... un peu de bon sens). De plus une fois le contrat signé, impossible de joindre la commerciale (prompt au rappel pour la signature par contre). Bref, résultat dénonciation du contrat immédiatement, c'est dommage mes parents avaient vraiment besoin de ce service).

Mon épouse avez fixé un premier rendez-vous avec un commercial pour discuter de leurs services de ménage. Malheureusement, personne ne s’est présenté, et je n’ai reçu aucun appel ni message pour prévenir ou s’excuser. C’est décevant pour une première prise de contact. Ce genre de manquement donne une image peu sérieuse de l’entreprise dès le départ, ce qui ne donne pas envie d’aller plus loin. Espérons que ce type de situation ne soit pas représentatif de leur fonctionnement habituel, car le professionnalisme commence dès le premier contact.

dommage qu'il n'y ai pas 0 étoiles ! aucun sérieux !!!

Comme il est impossible de vous joindre par téléphone, merci de dire à vos employés de ne pas pénétrer sur la propriété privée des gens. Nous avons une caméra de surveillance qui a filmé une de vos employés se faufilant tranquillement dans notre jardin! L'adresse est sur la façade de la maison ainsi que le nom sur la boîte aux lettres et ce n'est certainement pas notre adresse qu'elle cherchait. Donc merci de prévenir la jeune demoiselle avec son Opel corsa rouge qu'elle a bien été filmé chez nous et que c'est une violation de propriété privée !

Je recommande cette agence à Metz. Tout d'abord les professionnels sont souples et s'adaptent vraiment bien aux besoins, horaires, contraintes. Ensuite la prestation est de qualité, mon appartement est bien propre, l'intervenante vraiment agréable et discrète et fait un travail sérieux. Bref je recommande vivement pour ceux qui cherchent un intervenant pour le ménage.

Si j'avais pu mettre zéro étoile, je l'aurais fait ! Agence de ménage à fuir absolument. J’ai demandé une prestation après un emménagement. Dès le départ, les horaires étaient changés à la dernière minute sous prétexte d’un manque d’intervenants. Malgré cela, j’ai accepté une intervention de 3h, bien que j’en demandais plus. Le jour venu, l’intervenante arrive sans produits, alors qu’ils étaient censés être fournis. Le ménage était superficiel, l’appartement presque aussi sale qu’avant son passage, malgré une liste de tâches simplifiée. Mes propres produits ont été utilisés en grande quantités avec un résultat insatisfaisant .J’ai dû demander un dédommagement, mais on m’a quand même facturé une heure de travail. Franchement, si l’intervenante n’était pas venue, cela aurait eu le même effet. Ne faites pas appel à leurs services : manque de professionnalisme, promesses non tenues et résultat catastrophique. À éviter absolument!!!!!

Très bonne expérience avec Sylvie que s occupe très bien de ma maman, très sérieuse douce et patiente. Je recommande vivement

Très bon contact avec la commerciale.Par contre la suite très insistant ( pas la commerciale en congé mais ses collègues).J'ai précisé que je les rappellerais pour donner suite avec la date de début car car étant opérée je ne sais pas comment cela va se passer.En une semaine et pendant mes hospitalisations je suis contactée pour le devis et plusieurs fois ( dont une journée deux fois ).Je n'ai au final pas donner suite face à cette insistance. Quand on est a l'hôpital pour opérations on a clairement autre chose a gérer et penser dans son lit d'hôpital que réfléchir à son ménage.

Ma maman âgée de 86 ans attend son 2ème devis (le 1er était surtaxé...) depuis mi-décembre, bravo O2, une honte.... Réponse à votre réponse du 25042024 : Bonjour Laurie, vous pensez bien que je ne peux pas dévoiler ici le nom de ma mère... Où êtes-vous ? A Metz ? Si, oui, je me ferai un plaisir de vous joindre afin de régler cela... 23 juillet 2024 : jamais de réponse suite à mon message du 25 avril 2024 ; maman n'a jamais reçu son devis, des tarés chez O2, FUYEZ !!!.......................................................................................

Très bien. Les filles adorent Sofiane. Il est parfait. Elles sortent se balader avec lui, font beaucoup d'activités. Merci beaucoup 🙂

Alyssa est intervenue à mon domicile et j ai apprécie son professionnalisme et sa sympathie. Les missions ont été effectuées parfaitement.

Bons services , patience , professionnalisme, gentillesse.Sylvie l’auxiliaire de vie de ma maman est vraiment au top , je la recommande .

Après 2 mois de prestation de ménage nous avons résilié le contrat. Manque de fiabilité des intervenants. En effet, notre prestation a été annulée plusieurs fois une heure avant le début sans que la société ne puisse trouver un remplaçant. Suite au malaise d'un intervenant à notre domicile, le directeur de l'agence de Metz nous a informé par téléphone que cette prestation ne serait pas facturée or elle apparaît sur notre dernière facture. Malgré plusieurs mails nous sommes sans réponse

Pas du tout professionnel., ont vous annoncé un tarif au téléphone par téléphone et arrivée pour signé le contrat c'est un autre gros prix si la personne âgée ne fait pas attention vous vous faites avoir

Changement en permanence de l’agent d’entretien, des prestations plus que moyennes, et surtout : notre chat a été enfermé toute la journée sur la balcon par l’agent d’entretien, inadmissible ! Société à fuir

Très bon travail, professionnalisme...

Très bon niveau de service. Personnel efficace et agréable. Nous recommandons cette agence. La plateforme Internet est très bien faite.

Agence au top !

Manque de sérieux. Les intervenantes démissionnent au fur et à mesure, pas de remplacement... Je ne recommande pas du tout.

Cliente depuis novembre 2022, j’ai eu plusieurs intervenantes dont le travail est insatisfaisant : sol cuisine et salon non faits, traces de pas, baignoire et lavabos non faits, durée des prestations 45 minutes au lieu de 2h. J’ai beau faire des réclamations, je n’ai pas de retour avant un mois mais les prélèvements sont bien réalisés.

Jamais eu de réponse

Les prestations de ménages sont satisfaisantes mais après une série d’erreurs de la part de l’agence de Metz et du siège et devant si peu de compréhension de la situation et de sens commercial nous sommes contraint d’aller voir ailleurs. A éviter.

Je n'ai eu qu'une seule prestation avec une intervenante provisoire car impossibilité pour l'agence de trouver une intervenante définitive (O2 accepte les nouveaux clients sans problème mais ils n'ont pas les ressources pour assurer derrière..). La prestation en question a été faite à 40% à peine. Malgré différents appels à la chargée de clientèle, elle n'a jamais pris la peine de me rappeler (alors qu'elle rappelait très vite avant la signature du contrat...). Et surtout, attention, la première prestation est facturée alors qu'on m'avait affirmé le contraire. D'après le service client national, c'est une des suivantes qui n'est pas facturée. Sauf que quand vous n'avez pas d'intervenante, bah il n'y aura pas de prestation suivante donc vous n'aurez jamais votre prestation offerte... Tout ça m'a coûté cher pour une seule prestation, j'ai donc résilié très vite (60€ pour la prestation + les frais de recommandé pour la résiliation) En résumé : à fuir, car aucun sens du service client et aucun respect du client (surtout de la part de la chargée de clientèle qui se contente de faire silence)

Ancien client, je n'ai rien a redire sur les intervenantes. Efficaces et disponibles. Tout le contraire de la partie administrative. Tant que vous n'avez besoin de rien tout va bien. Ensuite incapacité a résoudre les problèmes et silence sont la règle. Il suffit de voir les derniers avis. Heureusement que les stagiaires postent leurs avis sinon la note moyenne serait bien plus proche de la réalité

Agence qui ne respecte absolument pas ses engagements de continuité de service : 2e fois que notre femme de ménage ne peut pas assurer la prestation, 2e fois que la prestation n’est pas remplacée, sans aucune compensation financière. Et face à mon mécontentement, on m’a dit que je pouvais « envoyer une réclamation au siège ».

1 an de O2 : - Prestations non assurées sans prévenir et à de multiples reprises - Travail approximatif, des marques laissées sur les murs, repassage très moyen, température fer non respecté. 27eur/h pour ce type de presta c'est totalement inacceptable ! - Remarques formulées maintes fois et non prises en compte et aucun geste commercial - Clefs égarées entre les intervenantes Et j'en passe... La seule chose qui est gérée par O2 se sont les prélèvements anticipés ! A FUIR !!! Suite à votre réponse et ne pouvant pas rédiger de nouveau commentaire 1) Nous avons établis ensemble la durée de travail en fonction des taches à accomplir. Ai-je demandé de faire des taches supplémentaires ? Non. M'avez vous fait part d'un problème de charge de travail ? Non. J'étais par ailleurs présent lors d'une intervention et l'intervenante a mis 30min de moins que prévu et m'a dit : j'ai déjà fini, je ne vais pas faire semblant de travailler C'est tout à son honneur mais cela prouve que l'excuse de votre agence est sans fondement. 2) Les points ci-dessus n'expliquent en rien les problèmes de communication, de gestion et les écarts dans la qualité du travail. 3) Mon mail du 20/02 reste sans réponse à ce jour. Je n'ai aucune réponse de vos services depuis cette date. 4) demandes d'annulation des prestations resté sans réponse, j'ai du appeler le service client ce matin pour régulariser. 5) Le commentaire de votre agence concerne une modification de date et d'intervenant et non d'une annulation. Dans la majeur partie des prestations non assurées il n'y a pas eu aucune anticipation ni communication. Je vous invite à vérifier ce point via votre système.

Après avoir vu défiler plusieurs intervenantes chez nous (3 en 2 mois), nous avons eu la surprise de découvrir que la dernière en date avait quitter O2 sans rendre les clefs de notre maison. Cette information leur a été extirpé après plusieurs mails sans réponses pendant plusieurs semaines et les avoir appelé. O2 ne semble avoir que faire que les prestations soient mal faites et qu’en plus n’importe qui puisse rentrer chez vous sans difficulté. Nous avons donc du changer notre barillet et cerise sur le gâteau, malgré la promesse d’O2 de nous rembourser ce changement en septembre 2020 et malgré plusieurs relances, nous n’avons toujours rien reçu ... A fuir ...

Les prestations sont top! Du professionnalisme! De la gentillesse, du sourire et de l’écoute! Nous avons une crème et c’est rare! Nous avons essayé plusieurs agences et c’est un coup de cœur! Nos remerciements, Cassandra est l’une des meilleures! Cependant, j’enlève 2 étoiles puisque l’agence laisse à désirer. Très très mal géré. De ce côté là, je ne mettrais qu’une étoile si je le pouvais. Mais ça serait dénigrer le travail de l’employé sur le terrain. Malgré ça, la responsable reste très sympathique.

Ne conseille pas. Beaucoup de pub pour pas grand chose, le service ne suit pas. On paie un prix fort avec des frais d'agence mensuelle mais les filles ne font pas leur travaille en agence. Elle ne sont pas réactive.Obligé de passé par le siège a chaque fois pour les faire réagir. Non professionnelle. Ne remplace pas les interventions. Elle ne connaissent pas grand chose... Envoie des mails avec toutes les adresses mails des clients. Super la confidentialité... On dirait qu'il n'y aucune gérance dans cette agence. Les prestations ( quand elles sont réalisés) était satisfaisante.

A déconseiller ! Une prestation sur 4 en moyenne n'est pas réalisée. Lorsque l'on paye le prix fort cela doit comprendre les frais d'agence qui sont censés assurer une continuité du service. Hors ce n'est pas le cas. Lorsque les intervenantes étaient présentes le travail était cela dit bien réalisé. C'est l'agence derrière qui n'assure rien.

Service désastreux de cette agence dont on se demande si elle est gérée. Après les promesses séduisantes des commerciaux, vient la réalité avec des intervenants non formés et une absence de suivi totale. A fuir de toute urgence

Première intervention pour du repassage. Personne très sympathique, professionnelle et ponctuelle!! et que c'est appréciable d'avoir une charge en moins dans nos semaines de fou!!!

Mérite même pas 1 étoile

A quoi servent les frais de gestion… de multiples interventions ont été annulées sans que nous soyons prévenus. Les RDV de remplacement sont sporadiques. Au final ce serait plutôt à nous de percevoir les frais de gestion pour assurer un suivi décent. Rien à redire sur les interventions quand celles-ci sont effectuées.

Client O2 Metz il y a 4 ans , nous avions dû mettre fin à la collaboration suite à un manque de sérieux. Notre voisine, cliente dans cette agence, nous a fait part de sa satisfaction et nous avons été étonnés. Nous avons donc sollicité cette agence, avec apparemment une nouvelle équipe (nouvelle responsable, nouvelle assistante , nouvelles salariées) Et bien, je dois avouer que nous avons été agréablement surpris. Accueil très avenant lors de notre venue en agence , une date de visite proposée le jour même , selon nos disponibilités ( nous avons demandé un rdv le samedi matin, cela n'a posé aucun souci pour eux) Mais la cerise sur le gâteau, c'est l'intervenante ! Salariée méticuleuse, au courant de nos attentes et la dame qui a fait la visite qui été présente lors du début de l'intervention, pour nous éviter de tout répéter. Nous recommandons cette agence et cette nouvelle équipe pour son sérieux Comme quoi, la seconde chance donné à cette agence a été bénéfique pour nous

Client de cette agence depuis 3 mois, j'en suis parfaitement satisfait je recommance

Je suis très satisfaite des prestations de cette agence. Mon intervenante est très agréable mais surtout très pro ! L'agence est réactive et se rend très vite disponible pour moi Je recommande cette agence

Une équipe a l'écoute de ses clients et disponible.

Très bonne agence, sérieux et professionnels !

Bravo à l'équipe pour son professionnalisme !

Agence à l'écoute de ses clients et de ses salariés. Très bon accueil.

Je recommande cette agence pour son sérieux et son écoute.

Intervenants de qualité qui malheureusement ne suffisent pas à compenser les carences de l'équipe commerciale et administrative : pas de réponses aux mails, erreurs dans les plannings, ... bref : totalement ingérable. Je déconseille ! O2 m'avait habitué a mieux.

J'ai étais intervenante pendant 2 ans et demi en tant qu'auxiliaire de vie et garde d'enfants, j'ai pu avoir l'opportunité d'évoluer en tant qu'assistante d'agence ce qui n'est pas possible dans toute les agences. La responsable d'agence a toujours été a l'écoute, et a su répondre a mes attentes. Je recommande cette agence pour son sérieux et son professionnalisme.

Bien pour les clients

Nous déconseillons fortement cette agence ! Ça commence par un premier RDV à domicile qui se fait par une débutante qui ne connait pas bien les offres, soit, on débute tous un jour.. Ensuite la responsable, soi-disant à l'écoute, nous propose une première intervenante toute jeune qui ne fait pas de ménage en dehors de chez nous, la première intervention donc catastrophique, signalé immédiatement au service clients et à l'agence => RDV pour redéfinir les attentes. Le temps de trouver qqn, la directrice nous propose trmporairement une remplaçante. La personne intervient de manière très pro (expérience et discrétion, rien à redire) mais de façon TEMPORAIRE.. Donc la suivante titulaire qui nous est proposée tout aussi jeune que la première nous dit clairement qu'elle n'est pas motivée pour faire le ménage, qu'elle ne comprend pas pourquoi on lui a collé cette intervention, me demande comment faut faire (a utilisé de nombreuses lingettes non dégradables que nous avons mis pour utilisation occasionnelle pour nettoyer les WC!!), me confie que certaines semaines les horaires chez nous sont à cheval sur une autre intervention ! Le comble! Du coup, j'annule direct l'intervention suivante et fais un courrier de notification de fin de contrat, envoyé également à l'agence par mail pour ne pas les surprendre, aucune nouvelle ! Je précise quand même au passage que nous n'avons jamais reçu de feuille de route qui était censée être rédigée lors du premier contact ! Je l'ai rédigée moi-même au bout de 3 interventions. Nous avions tout réglé sauf les frais de gestion mais voulions terminer la relation dans de bonnes conditions. Silence radio. Après tout, on allait pas courir après eux. Et le pire du pire : plus tard on reçoit un courrier de la part du service contentieux pour non paiement de restant dû du mois, nous sommes tombés des nues => conclusion : l'agence n'a pas remonté les informations nécessaires pour le bon traitement du dossier.. bref, au final, après quelques échanges, heureusement qu'il existe un service qualité qui a compris la situation et nous a donné raison... Après cette mauvaise expérience et de tout ce que j'ai entendu, je mets cet avis fortement défavorable ! Il y a peut-être des intervenantes compétentes mais tant que la gestion et l'organisation ne changent pas, cela restera du grand n'importe quoi.. désormais sommes clients d'une entreprise concurrente et nous en sommes satisfaits.

Aucun professionnalisme et très mauvaise relation client. On ne peut même pas contacter l'agence de Metz par téléphone (standard national) et quand elle vous contacte c'est en numéro privé. Non respect des interventions sans aucun appel pour prévenir de l'annulation.

Mr Braga (85ans)est satisfait des intervenants o2(Sarah ,Maria)pour l entretien de son domicile.Mme Pinna responsable de l agence de metz est toujours disponible et à l écoute si petits soucis èventuels d horaires de sa part.

Très bon contact avec l'agence, la Responsable a su nous proposer les services adaptés, et l'intervenante qui nous a été proposée pour le ménage est très efficace et professionnelle, nous sommes ravis !

Très très mauvaise gestion des plannings par cette agence. Nous sommes clients O2 depuis 7 ans. Amenés à déménager nous avons pu comparer avec d'autres agences. Celle-ci est une catastrophe depuis le changement d'équipe en 2016 (plannings non à jour, remplacements non effectués, clients non prévenus, litiges non réglés, réclamations non traitées, charte O2 non respectée, prestations litigieuses facturées,,...avec en prime l'arrogance de l'assistante d'agence et le manque de sérieux du responsable). Seule la qualité des prestations de notre intervenante habituelle justifie que nous restions chez O2, mais nous déconseillons cette agence.