Agence O2 Rennes / O2 Rennes Saint-Grégoire - Services à domicile Service de ménage

Gwenaëlle D. Nous sommes extrêmement satisfaits des missions accomplies depuis de nombreuses années par Gwenaëlle. Elle nous aide également pour notre fils et la aussi nous en sommes très contents.

Nous sommes très satisfaits. Nous avons eu Aline et désormais nous avons Virginie. Ce sont 2 personnes très compétentes, qui travaillent extrêmement bien et on un sens fort du service client. Nous sommes vraiment ravis. Nous avons également toujours eu un bon contact avec l'agence.

Agence très réactive quand aux réajustements pour le ménage et les remplacements.

Clara est supère. Soucieuse de bien faire, impliquée dans son travail, bonne communiquante, elle prend en compte les différentes demandes avec professionnalisme. Merci Clara !

Je confirme les différents avis ci-dessous : -service client très médiocre -aucun suivi ni d'accompagnement de leur prestataire -aucune remise en question suite à nos remarques... -ce n'est jamais de la faute de leur prestataire... -changement régulier de leurs prestataires (salariés..) -aucune proximité -aucun contrôle de la prestation etc... A fuir !

Nous sommes très satisfaits des prestations de Mme Hélène Jeanne. C'est une personne qui est parfaite sur le plan relationnel et technique. Nous aurions du mal à nous passer de ses services. Françoise et Fernand Pham

Pratique, toujours disponible ou arrangeant sur les créneaux disponibles Ménage plus que correct

Agence à fuir !!!! Le service client ne fait clairement pas parti des priorités de l'agence. Interventions annulées ou décalées sans nous en informer très régulièrement, nous devons également les rappeler tous les mois pour caler les nouvelles interventions car nous ne devons pas faire parti de leurs priorités. Nous sommes client depuis 6 mois mais nous n'avons toujours pas d'intervenants ni de créneaux fixes. Bien entendu nous n'avons jamais d'excuses de leur part car ce n'est jamais de leur faute. Je vais m'arrêter là pour l'avis mais bien entendu la liste était encore très longue !

Une personne est venue monter des parois de douche. Cette dernière a fêlé les 2 carreaux qui ont une valeur de 800€ TTC chacun. O2 ne veut pas nous indemniser en totalité pour le remplacement des carreaux. La douche est inutilisable depuis juin 2024. Nous sommes en septembre.

Agence qui n’a pas compris le « service client » : J’explique Un brief clair d’1h donné lors du 1er rdv puis : >Difficultés à trouver le bon créneau en fonction des nos besoins >aucun accompagnement et debrief aux intervenants >Aucun service personnalisé pour répondre à nos besoins exprimés >Ménage léger de 3 h pour 95 m2…pas d aspirateurs sous le canapé et les lits , sol non nettoyé >pas de carnets de liaison >pas de réponses lors de la demande de résiliation. Il est plus facile de gérer soit même ce service Aucune valeur ajoutée

Super agence, et à l écoute, accueil toujours avec le sourire 😊

Nous très satisfait du service O2, essentiellement parce que nous avons la chance d’avoir les services d’Idiatou dont nous sommes très satisfaits !

Je suis très satisfaite du travail d'Émilie et de sa bonne humeur. C'est parfait

Bonjour, Sabrina Caris est d'une conscience professionnelle incomparable. Elle s'adapte avec beaucoup de gentillesse. Elle s'adapte pour les taches ménagers. Je suis très satisfaite de son travail. Et je vous remercie vous l'agence de m'avoir envoyer Sabrina.Cordialement.

Mme Canis Sabrina intervient chez nous depuis plusieurs mois et nous sommes très satisfaits. Maud

Équipe super sympathique, très à l'écoute et réactive, dynamique. Un plaisir d'être en contact avec elles. A bientôt. Emilie.

C'est très bien chez O2 il faut venir

Service catastrophique…. N’attendez pas pour résilier dès les premiers signes de dysfonctionnements …vous gagnerez du temps, de l’argent et de la sérénité. En premier - il y a du turn over entre les intervenants pas toujours très compétents (étudiant… dame qui a confondu un bidon d’acide chlorhydrique avec du vinaigre - avec quelques conséquences - qui arrive 10 min en retard et part 10 min en avance…). A la limite, soit, nous pouvons comprendre la difficulté de recrutement même si du fait, il faut savoir se contenter d’un ménage approximatif et aléatoire selon qui on vous envoie. En second - et là où c’est bien plus fâcheux , c’est la gestion administrative de l’agence et sa communication, très directe qui ne tient absolument pas compte de vos demandes et qui ne sait pas faire preuve de la plus élémentaire courtoisie : on vous change le jour ou l’horaire d’un intervenant sur des plages horaires que vous avez signalées non disponibles sans prendre la peine de vous joindre, réponses par messagerie toujours hautaines et qui ne traitent pas vos demandes.(on ne peut joindre l’agence au téléphone - seulement une plateforme - on m’a promis un jour que la responsable me rappellerait dans la journée - j’en ris encore)… En revanche, si vous aimez être méprisé et traité avec aucun égard en tant que client, cette agence est faite pour vous. En conclusion et après quelques mois de contrat : que des prises de tête, beaucoup de mails, de relances, finalement beaucoup de stress car cette agence sait décidément vous mettre dans l’inconfort le plus total. Un comble pour un service censé vous alléger un peu dans vos taches quotidiennes…

Très satisfaite de mon intervenante

Après 2 ans de contrat avec l'agence O2, nous avons résilié car trop d'absentéisme, trop de turn over des intervenantes. Nous avons mis du temps à prendre cette décision car nous nous disions à chaque nouvelle intervenante, allez c'est la bonne personne, elle va rester et venir quasiment à chaque prestation. Il n'en était rien. Pourtant, lorsqu'il y avait un passage, nous étions ravis de ne pas à avoir à gérer le ménage et la prestation était très bien réalisée (même si la personne ne restait pas 2h comme écrit au contrat alors que c'était payé...le QR code ne devait pas être flashé au départ de l'intervenante). Cependant, lors des absences, nous étions avertis par l'agence (cela n'a pas été toujours le cas) très tardivement et cela générait de l'agacement de devoir s'organiser en pleine semaine pour le ménage... Nous avons pourtant evoqué le problème à plusieurs reprises avec l'agence. Bref, si vous êtes insatisfaits assez vite après le début du contrat, sachez y mettre fin rapidement.

Intervenante très professionnelle, ponctuelle et sachant prendre des initiatives ; je vais la regretter. En revanche, la gestion administrative est déplorable. Pendant plusieurs mois je n'avais aucune contrainte et acceptais les interventions n'importe quel jour, matin ou après-midi. Malheureusement, au bout d'environ 1 an, j'en ai eu, liées à des graves problèmes de santé qui nécessitaient beaucoup de repos et en particulier, l'après-midi. Cela leur a été très difficile de prendre en compte mes contraintes et la réalité de mon statut de personne malade. Un beau jour, la responsable a décidé unilatéralement de passer l'intervention du matin à l'après-midi. Lorsque j'ai demandé de garder une intervention le matin elle m'a répondu impossible et aucune négociation possible alors que j'acceptais un autre jour tout en gardant la même intervenante. J'ai fini par obtenir gain de cause à force d'insister mais j'étais très déçue de la relation qui s'installait avec les services administratifs. Par ailleurs, les remplacements en l'absence de mon intervenante ont été mis en place avec beaucoup de difficultés et dernièrement, quasi impossibles. C'est à cette occasion, que j'ai été taxée de rigide, manquant de beaucoup de souplesse. Restée sans intervention pendant plus d'une semaine, on me propose un remplacement au bout de 15 jours de 16h à 18h ; que j'ai décliné, lassée par l'incapacité de l'agence de RENNES à planifier et gérer les impondérables alors que c'est principalement pour cette raison que j'avais opté pour une société de services à domicile dont c'est précisément le coeur de métier. Après 2 ans de collaboration j'y mets fin en ce mois de décembre 2023. Tant que je prenais en compte leurs contraintes (difficultés de recrutement, arrêts maladie, COVID, etc...) tout allait bien, mais dès que j'ai osé leur demander de prendre en compte les miennes, le climat s'est détérioré et la fructueuse coopération était terminée.

Première intervention (ménage) et très très déçue. Nous avons eu une prestation de 2h de ménage avec une personne pas professionnelle. Je me demande ce qu'elle a pu faire en 2h ! Pas d'aspirateur, pas de serpillère, poussières non faites. Et elle a osé écrire ''ménage fait''. Là n'est pas le problème, nous n'avons eu aucun geste commercial si ce n'est les 12€ de frais de dossier !!! Donc payer 65€ de ménage pour rien… Trouvez une autre agence!

Nous travaillons depuis deux ans avec l’agence, et il y a constamment des soucis d’organisation dans les planning Nous avons une intervenante plutôt satisfaisante, mais il faut pouvoir s’adapter aux tranches horaires pour avoir des interventions J’ai demandé à n’avoir que des prestations le matin (mon mari étant boulanger ce repose l’après-midi), mais à chaque fois ont veut me caler des interventions l’après midi ! Aujourd’hui je suis prévenue à deux jours de mes vacances que mon intervention est annulé car mon intervenante a une garde d’enfant, et que je ne suis pas une cliente prioritaire, et les 15 derniers jours j’ai eu une autre intervenante car la mienne était absente, celle ci m’a laisser le linge sur le canapé et la moitié du ménage de fait J’avais déjà hésité à résilier mon contrat il y a un an, et je crois que j’aurais du !

Des incompétents au service RH qui vous prennent de haut. Pas étonnant que cela se traduise par des clients mécontents....

Les intervenants de O2 rennes sont des étudiants ou des personnes à peine formés . Ils ne sont pas coachés et la réponse apportée aux réclamations par la responsable d’agence est peu adaptée

Service déplorable , a fuir, 3 h de travail au lieu de 4 h et rien n’a été fait

Anciens clients sur Paris c est donc naturellement que nous avons fait appel à eux pour garder notre fille avec la possibilité que l intervenant parle anglais (pas forcément de nationnalite anglophone). On devait me rappeler quelques jours plus tard et au bout d une semaine toujours pas d appel, je relance et on me dit que toujours pas de nouvelles de la personne à qui ils ont demandé et que les tarifs ont changés, mais qu on me tient au courant. Après plus d un mois et en ayant trouvé quelqu'un ailleurs (et heureusement) j appel pour prévenir que nous ne prenions pas de contrat et on me répond que la personne à qui ils pensaient ne souhaitait pas continuer et que du coup ils avaient oublier de nous prévenir mais sans pour autant chercher une autre personne. Au final heureusement que nous ne continuons pas avec eux vu le suivi de l agence de Rennes.

Pensent avoir tout vu, tout fait, mais le résultat n'y est pas

absence de professionnalisme généralisé en contrepartie de tarifs trop élevés. A bannir

4heures pour faire juste les sols et les portes, & encore pas correctement. Responsable pas commerçante & chargée de clientèle aussi incompétente que la femme de ménage. A EVITER !!!

suite absence intervenante pour raison de santé par de remplacement pendant un mois et sans être averti; et quand vous demandé un rappel, vous recevez un mail et aucun rappel. Menage pas fait correctement (toutes les pièces non nettoyées et changement d'horaires de la prestation sans vous prévenir).

La pire agence de ménage qui soit. Si vous n'êtes pas de Rennes Métropole, fuyez braves gens. Après avoir signé le contrat, nous n'avons pas eu d'intervenante avant 2 mois faute de recrutement... Bon, passons. Youpi, on nous annonce l'arrivée de notre intervenante. Au bout de 3 semaines (où il a fallu recadrer car l'intervenante est assez lente et peu pointilleuse, mais passons encore), l'intervenante a un enfant malade, ok ça arrive, mais il y a une continuité de service promise par O2. Ah bah non en fait nous n'avons trouvé personne, désolé hein. Nous avons un contrat depuis bientôt 4 mois, nous avons du avoir moins de la moitié des prestations prévues qui ont été effectuées. Toujours la même rengaine L'intervenante est en arrêt maladie, nous vous cherchons une remplaçante et 24h plus tard Désolée, nous n'avons trouvé personne... Incroyable ! Payer des frais administratif pour aussi peu de professionnalisme est un scandale. A leur place, j'aurai honte de faire leur travail tant il est mal fait.

21/04/21 : contrat signé en février pour service ménage domicile et toujours personne ...

Excellent travail de Flora de l'agence. Elle est très pro, réactive... Personne sur qui l'on peut compter.

intervenantes en ménage et garde d'enfants compétentes et agréables, planification des remplacements pour les congés à l'avance, une vraie aide pour la vie quotidienne

Ménage de très mauvaise qualité, l'aspirateur ne semble pas passé, les vitres sont pleines de traces et encore plus sale qu'à l'origine, les toilettes sont encore pleine de produit et plein d'endroits ne sont pas nettoyés. Nous avons laissé une seconde chance en indiquant les problèmes. A part les vitres mieux lavées et encore sans faire les coins, aucune amélioration. Nous avons appelés pour changer d'intervenante, la responsable ne semblait même pas surprise. Elle a dit rappeler dans la journée mais ça n'a pas été fait.

Je suis un ancien client de chez O2 pour du ménage. Lors de la signature du contrat, on m'a signifié que je serai facturé de 3€ par prestation pour couvrir les frais de transport des intervenants, ce que je trouvais parfaitement normal. Cependant, après discussion avec les intervenants, il semblerait que cette somme ne leur revienne absolument pas. J'ai demandé des clarifications à O2 que je n'ai jamais obenues. Où va cet argent ? Certainement pas là où il devrait. De plus, il apparait que les employés ne bénéficient pas non plus de ticket restaurant comme on pourrait s'y attendre. Bref... Je ne m'étendrai pas sur la qualité du service très aléatoire (on peut comprendre le degré de motivation des employés), le turn-over délirant... On a préféré rompre le contrat et passer l'aspirateur nous-même plutôt que d'entretenir un système aussi sauvage et ne pas cautionner la manière dont O2 traite ses employés.

Nous avons fais appel à la ste o2 pour du jardinage et garde d'enfant, bonne prestation en général, le personnel est fiable, dynamique et professionnel, sinon très bonne approche commerciale. Je recommande !!

Nous avons eu recours aux services d'O2 pour la garde de notre fille de 2 ans. Nous n'avons jamais eu aucun problème. La personne trouvée été une perle que notre fille a adoré. Nous avons toujours eu une réponse rapide de la part de l'agence. Je recommande

Nous ne serons resté que 7 semaines client de O2. Nous avons eu 3 annulations de la femme de ménage (annoncé le jour même dans 2 cas, la veille au soir pour la dernière fois). Le service n'est pas fiable. Le but de passer par une agence est justement de ne pas avoir a se préoccuper de l'abs de la FDM... L'agence n'a même pas essayé de nous contacter pour savoir les raisons de notre rupture de contrat, ni pour essayer de nous rattraper. Aucune envie de s'améliorer apparemment ... Peut être qu'ils ont trop de clients, 1 de plus 1 de moins... Quelle différence ? Bon courage pour la suite.

Ne répond pas au téléphone et l'accueil est défavorable car c'est une messagerie automatique.

Très réactif avant que l'on signe le contrat mais plus aucun suivi ensuite. Un homme de ménage qui utilise les serviettes de toilette pour essuyer la salle de bain, des parties entières de la maison non faites. Et lorsque l'on ecrit pour dire que l'on aimerait revoir la qualité de la prestation, aucun retour de la personne en charge de la relation usagé. A toute personne souhaitant avoir une maison propre : fuyez !!

Client O2, je recommande cette agence. O2 garde mes enfants plusieurs soirs par semaine et tout se passe à merveilles: activités, recette de cuisine, jeux... les enfants sont ravis! Quant à nous, lorsque nous rentrons tout est fait: devoirs, douche.... bonne réactivité de l’agence et bon relationnel.

Client O2 depuis 5 ans, je ne peux qu'être satisfait de leurs services, ménage et garde d'enfants. Relation de confiance installée avec l'agence, depuis toutes ces annees. Nous savons que nous pouvons compter sur eux.

A fuir !!!! Je déconseille... Nous avions sollicité o2 pour la garde d'enfants avec horaires atypique mais un planning anticipé. Première rencontre avec la commerciale qui se montre rassurante... or la suite est tout autre !!! - On nous dit 2 à 3 intervenants finalement 4 - on nous dit que nous les rencontrons toutes avant or on nous propose par mail d'accepter une prestation sans rencontrer l'intervenante je refuse - nous nous organisons pour rencontrer chaque intervenante mais 1 ne se présente pas... - première intervention devait avoir lieu le samedi et appel du service client qui laisse un mess pour nous informer qu'elle ne viendra pas sans proposer de remplacement !!! - nous appelons le service client pour stopper leur service en expliquant notre mécontentement... le dimanche la deuxième intervenante se présente quand même nous refusons ses.services. - le lundi appel de l'agence surprise de notre refus !!!! Ne comprend pas notre mécontentement, minimise... c'est presque notre faute ! - j'appelle à 3 reprise pour m'entretenir avec la responsable qui ne me rappellera pas ds la journée!!!!! Je suis en copie d'un mail mensonger de l'employé de l'agence adressé semble t il a la responsable... BREF A FUIR !!!!!!!

Les problèmes avec la structure sont assez désagréables, manque de flexibilité et de finesse, sur des prestations non annulées alors que demandées, des jours fériés facturés... Bref, je ne recommande pas du tout !

Une bonne entreprise pour la garde d'enfants

L'agence O2 pour le ménage repassage est à proscrire. Injoignable en cas de réclamation, absolument aucune considération client, et idem pour ses salariés. Nous venons de résilier après seulement 3 mois de contrat ! , et d'informer notre intervenante que nous arrêtions, puisque l'agence n'a pas jugé utile de l'informer que cela était la dernière prestation chez nous...

Se font de l'argent sur leurs employés !

Très difficile de contacter l'agence on passe tjs par la plate forme du Mans. Fiabilité moyenne du personnel.