Agence O2 Tours - Services à domicile Service de soutien scolaire

Très insatisfaits de la part de la responsable d’agence ainsi que de la responsable de secteur. Aucune communication, annulation des prestations sans être informés. Aucune excuses présentées. Cette agence considère aussi mal ses salaries que ses clients. Il semblerait qu’un client de perdu ne soit pas grave ! Je ne recommande absolument pas O2. Des gens qui nous prennent de haut, n’ont aucune conscience professionnelle ni respect de leurs clients. Le service satisfaction ne peut apparemment rien faire de plus car c’est l’agence qui a tous les pouvoirs de décision. Grace à votre manque de considération la concurrence a gagné un client. Bon vent !

Céline intervient chez nous chaque semaine et c est très agréable d avoir une maison propre Elle est ponctuelle, efficace, prend de bonnes initiatives, toujours de bonne humeur Je la recommande vivement

Je suis très satisfaite de la prestation de ménage réalisée par Céline, qui est très professionnelle. Elle est de bons conseils et autonome dans son travail, dans le respect de ce qui est attendu. C est un vrai plaisir de l'avoir et c est en partie pour elle, que nous restons chez O2. Lucie TRILLOT

Cela fait plusieurs années que Céline travaille chez nous, et nous en sommes absolument ravis. Toujours professionnelle, agréable et ponctuelle. Le travail est impeccable à chaque fois, et elle prend soin de notre maison mieux que nous. C’est une personne de confiance que nous recommandons les yeux fermés !

Nous connaissons Céline depuis de nombreuses années et sommes très satisfait de son travail. Elle est très agréable et efficace. Nous la recommandons vivement.

Nous sommes très satisfaits des services d'Aurore. Une intervenante aux petits soins et avec une grande autonomie. Merci Aurore.

Laetitia fair très bien son travail ! Aucun souci.

Nous sommes pleinement satisfaits du travail de Céline D. depuis 4ans. Travail irréprochable, grande rigueur et contact très agréable.

Nous sommes très satisfaits du ménage réalisé. Notre intervenante, Céline, est efficace, discrète et autonome. Elle est très sympathique, aussi bien avec nous qu'avec nos chats. Elle s'adapte à nos demandes.

Je recommande vivement Céline, qui intervient chez nous pour une prestation de ménage. Elle est toujours ponctuelle et très efficace. Grâce à son travail soigné et régulier, la maison est impeccable à chaque passage. Céline a le souci du détail, elle prend des initiatives tout en respectant nos habitudes et nos demandes. C’est un vrai confort au quotidien de pouvoir compter sur elle.

Nous sommes ravis du retour de Aurore qui assure pleinement les prestations ! Nous comptons sur elle pour l'entretien de la maison :)

Très satisfait des services O2 et de nos intervenants. Sébastien pour la maison, Charlène et Christine pour la garde d'enfants.

Nous sommes pleinement satisfaits par Svetlana K. Elle est sérieuse, efficace, méthodique. Tout est fait comme souhaité dans le carnet de liaison et elle s'adapte à certains de nos besoins ponctuels. Elle a un contact facile quand nous la croisons. Notre seul point de vigilance est sur les remplacements lors des absences de Svetlana, car la prestation peut être moins qualitative, surtout sur la partie repassage.

Evelyne Brood: Je suis très satisfaite de Christine. Personne très professionnelle sérieuse et bienveillante.

Sébastien fait bien son travail,! Par contre il est un peu lent,et manque d'initiative

Bonjour, mon grand père reçoit Malika toutes les semaines pour des prestations de ménage et il en est très satisfait !!

Nous avons fait appel à O2 pour des prestations de ménage. Je passerais sur l'attitude des commerciaux... Sur plus d'un an, nous avons eu un gros turn-over. Les remplacements sont planifiés au dernier moment et la personne qui s'occupe du planning est peu arrangeante. Las de ce service vraiment peu qualitatif (à l'exception de 3 intervenant(e)s sur la dizaine rencontrés en un an), j'ai demandé une résiliation de mon contrat au 15 novembre. Celui-ci a été acté dès le 07, et comme toujours quand il y a un problème de cet ordre, l'agence de Tours nord omet de vous répondre. Déplorable du début à la fin !

Nous avons eu la chance d'avoir eu lors d'un remplacement Véronique et depuis nous avons pu continuer par chance avec elle. Nous sommes ravis !

Merci à Véronique Legrix pour son professionnalisme et sérieux que j'ai pu constater depuis des années. Je suis en confiance et toujours satisfaite de son travail. Nous nous croisons parfois à mon domicile quand je teletravaille,Véronique est toujours de bonne humeur, pro. Autonome elle prend des initiatives à bon escient. Elle est egalement bienveillante avec les animaux de compagnie de la maison Merci Véronique !

Charlène G est intervenue durant l'année pour la garde a domicile et elle a toujours été souriante , dynamique et les enfants ont été ravis de passer du temps avec elle. Je la recommande sans hésitation

Agence Tours Nord Responsable et assistante planification très efficaces, bonne communication. Agent Anne-Laure ponctuelle,agréable et effectuant correctement les missions confiées en toute discrétion.

j'ai la chance d'avoir une intervenante Aurore efficace, autonome, faisant preuves d'initiatives et pleine d'empathie , de gentillesse. Elle mérite encouragements et mériterait amplement d'être la meilleure salariée et gagner un super cadeau. Cordialement Me Vera

Audrey vient chez nous depuis plusieurs années. Elle est très efficace et adorable. Elle s'occupe hyperbien de notre home sweet home. Nous la recommandons +++

Je suis ravis du travail que réalise véronique LEGRIX chez moi depuis plusieurs mois. Elle a toujours le temps de faire un truc en plus (changé les draps / plié le linge / etc.) C'est très agréable de rentrée chez sois et que la maison sente bon.

Satisfaite des services O2. Notre intervenante Laura est à l'écoute de nos besoins. La continuité de service fonctionne plutôt bien et je suis plus que ravie quand Florence H intervient en remplacement chez nous.

Kerline intervient toujours très bien dans notre logement et est très discrète. Nous sommes très satisfaits de son travail et du lien avec O2 pour gérer les plannings d'intervention ou toutes autres situations.

Bonjour, nous faisons appel à la société o2 depuis des années. Notre intervenante Véronique _ 02 Tours_ fait un travail toujours soignée et impeccable. Merci à elle!!!

Plus que satisfaite de Ghislaine, qui s'occupe de mon ménage en mon absence. Elle est efficace, rigoureuse et soucieuse des détails. C'est une personne de confiance. Je recommande Ghislaine et la société O2 +++++

Nous faisons appel à O2 depuis presque 2 ans et Jessica s'occupe de notre maison depuis quasi 1 an et elle est au top: quand je rentre du boulot le soir, la maison est impeccable, tout est nickel, elle fait preuve d'un professionnalisme hors pair. Merci à Jessica, c'est un véritable soutien. 🙂

Cela fait plusieurs années que nous sommes clients d'O2. En dehors du fait que le tarif commence à être très élevé (augmentations successives du SMIC mais pas que...), nous sommes pleinement satisfaits de notre intervenante (Audrey V). La communication avec l'agence se passe bien. Les premières fois où notre intervenante a été absente, l'agence nous a proposé des remplacements avec d'autres intervenantes, qui nous ont souvent déçus. Depuis, après échange avec l'agence, les remplacements sont exclusivement effectués par Florence H et Marie Andrée L, qui sont toutes 2 très professionnelles.

Intervenante au top, Charlène est toujours très efficace et pleine d'initiative pour que notre maison reste propre et agréable, Merci à elle !

Jessica qui intervient à notre domicile, est à l’écoute, rapide et efficace, rien à dire sur son travail. En revanche plus compliqué lorsqu’elle est absente avec les remplaçantes et les horaires proposés par l’agence..

Je suis très satisfaite des services de Charlène qui intervient toutes les semaines chez moi. Elle est toujours ponctuelle, arrive chez moi avec le sourire, très énergique, très professionnelle et efficace. J'apprécie d'avoir ses services et de trouver ma maison propre et bien rangée. Elle est part ailleurs très autonome dans son travail. Elle est d'une aide précieuse et efficace pour moi.

Très satisfaite de Veronique ! Très professionnelle toujours ponctuelle et ménage impeccable ! Elle fait parti de la famille, on ne s’en passerait plus !

Anne-Laure prend soin de notre domicile depuis 2 ans. Fiable et courageuse, O2 a des pépites dans ses équipes ! MERCI

Notre intervenante Veronique est toujours souriante et top de l'efficacité ! Son aide est précieuse au quotidien.

Nathalie mon intervenante hyper professionnelle Kathy aussi toujours prête à nous aider par contre seule bémole Camille responsable d agence très autoritaire et pas du tout arrangeante Et pas du tout à l écoute de ses clientes

Société à fuir absolument si vous ne souhaitez pas perdre votre argent !! Aucune communication, prestation médiocre. Promesse d’un nettoyage en 3 jours alors que je me doutais que c’était infaisable mais on m’a certifié du contraire. Du coup, service non respecté avec des conséquences personnelles pour ma part.

Service déplorable. Nous avons contacté cette société pour du ménage à domicile afin de préparer notre état des lieux. Aucune communication. Aucune vérification. Par conséquent, le nettoyage n’était ni fait ni à faire. Ils n’ont même pas pu finir la prestation dans les temps. Malgré de nombreuses plaintes de notre part, aucune considération lors de nos échanges. Un petit geste sur la facture qui me fait débourser une somme conséquente tout de même. Lors de l’état des lieux, grosse surprise de ma part lorsque je découvre l’état de la maison. Je souhaitais ne pas me prendre la tête sur ce nettoyage puisque je vivais à 1h de route, d’où l’ « embauche » de cette société. L’agence immobilière nous a réprimandé car il pensait qu’on n’avait pas effectué le ménage complet qui doit être effectué lors d’un rendu de logement, mais seulement le strict minimum d’un ménage journalier. Je vous laisse imaginer ma honte et le malaise que j’ai pu ressentir malgré une explication sur ce qui s’est passé avec O2. Par conséquent, nous nous sommes retrouvé avec une caution non rendue + une facture à payer chez O2. Nous sommes loin d’être gagnant ! Extrêmement déçu par vos services et la prise en charge de notre réclamation. Dommage, nous étions intéressé pour des services réguliers si tout se passait bien. A éviter absolument !

Prestation déplorable. Je voulais gagner du temps et leur confier le ménage de ma maison pour l’état des lieux. Le travail était ni fait ni à faire. Résultat : je me retrouve avec une facture de leur part et je dois payer en plus de ma caution le propriétaire. Je me suis fait engueuler durant l’état des lieux par rapport à la propreté. Aucun suivi n’avait été effectué ni de contrôle de leur part. Passez votre chemin. Entreprise à fuir.

Je confie le ménage de ma maison à cette agence depuis presque 2 ans. La qualité dépend de l'intervenante (comme pour toutes les sociétés de ménage). Nous avons eu plusieurs intervenantes attitrées au cours du temps, et des semaines sans intervention pour diverses raisons (notamment arrêt maladie de dernière minute). Néanmoins, l'agence revenait toujours vers nous pour essayer de trouver une solution. Et la nouvelle intervenante est une perle !!!!

J'aurai aimer pouvoir mettre 0 étoile si je pouvais .. autant j'ai été satisfaite de la dame qui est venu intervenir chez moi autant je suis déçue de votre façon de faire en gestion . Intervenante absente personne pour remplacer. Contrat débuter fin du mois on prélève un mois entier ( choses qui n'a même pas été indiqué ni sur le devis ni le contrat ni oralement ! ) Et prélever sans l'aide aux impôts parceque c le premier . J'ai eu en totalité 3 intervention j'ai payé comme si j'avais eu 5 ou prestations. Je suis désolée pour vous mais les prochains prélèvements ne passeront pas . Et je ne vous recommanderais pas. J'ai pour habitude de faire mon ménage moi même mais étant enceinte j'ai fais appel à eux et Bein sincèrement même en étant enceinte je le fais moi même maintenant. De gros arnaqueur tout court . Ne répondez pas en disant que vous être navré.

J’ai fait appel à cette société pour une prestation de ménage à domicile. Ils m’ont envoyé une commerciale nommée M pour un devis. Elle est arrivée tous feux tous flammes, en me disant que tout était possible et en me promettant un devis pour deux jours au plus tard. Cela fait trois semaines que je n’ai plus de nouvelles malgré mes relances. C’est une fumisterie. Cela n’est pas la peine de répondre sous mon commentaire que vous êtes désolés. Vous êtes surtout désolants.

J'ai eu deux prestations de la part d'O2. Lors de la première visite, on me vend du rêve en me promettant que mon repassage et mon appartement seraient faits en 2h. Chose humainement impossible et bien évidemment, ça n'a pas été fait. L'intervenante n'a pas fait un 1/3 de ce qui était demandé et le peu qui a été fait a été bâclé (traces blanchâtres sur le miroir. Photo prise quelques minutes après le départ de l'intervenante. 3/4 du linge non-plié et non-respect des consignes de pliage du linge) Je manifeste alors mon mécontentement, le commercial en question m'assure qu'il viendra à la prochaine prestation pour discuter et vérifier que tout se passe bien. Et bien j'attends encore qu'il vienne car il n'est jamais venu ! Il n'a pas prévenu qu'il ne viendrait pas, ni appelé pour s'excuser de m'avoir posé un lapin. La responsable devait faire le point avec moi : idem, silence radio. Une agence qui se vente d'être la plus chère (ça s'était pendant le sketch du commercial) mais qui ne respecte pas ses engagements, vend du rêve, est irrespectueuse et surtout est LOIN d'être la meilleure. En bonus, on me facture des frais de placement alors que l'intervenante habite à deux pâtés de maison de chez moi. C'est prodigieux. Ne gaspillez pas votre argent, vous le regretterez.

Expérience déplorable avec O2 pour une prestation unique liée à un déménagement. Nous avions un contrat de 4 heures avec deux intervenantes censées se succéder et pour terminer les aspects marqués sur le contrat. Non seulement le travail n'a pas été terminé, mais en plus la seconde intervenante était partie au moins 1/4 d'heure avant. Exemples : sur le contrat, le four devait être intégralement nettoyé, même une lingette n'a pas été passée. Les interrupteurs n'ont pas été nettoyés. J'avais fait appel à O2 car enceinte et ne pouvant effectuer ce ménage, la prochaine fois, je ferai pourtant le ménage plutôt que de confier mon logement à cette agence manquant de professionnalisme. Agence à fuir !

Surtout ne faites pas l'erreur de passer par l'agence O2. Nous pensions payer pour la tranquillité d'esprit : grosse erreur de notre part. O2 a introduit chez nous une personne qui nous a volé 520€ (espèces, cartes cadeaux et chèques vacances). C'était son dernier jour chez O2 : belle prime de fin de contrat !! Résultat : l'agence joue à faire le mort car la chef est en congé (depuis donc plusieurs semaines maintenant !) et nous n'avons pas pu partir en vacances sans nos chèques vacances. Ne vous faites pas avoir ! Si vous voulez une agence, prenez n'importe qui sauf O2

Nous avons commencé avec O2 en janvier et mi février on nous impose de changer d'intervenante. Quand nous insistons on nous dit que c'était prévu depuis le début (à bon?) puis que cette personne est en arrêt de travail, la responsable me dit que c'est un arrêt de longue durée, que c'est grave et qu'elle espère que ça ira pour elle 😥 Après 10 jours sans remplacement, nouvelle intervention et là on se rend compte que la qualité n'est pas du tout la même : la feuille de route n'est pas suivie, la prestation n'est pas celle que nous avons demandé, il reste des traces de café par terre. Les masques ne sont pas portés, un objet disparaît (sûrement cassé) mais quand je demande on me répond ça ne me dit rien, les portes sont laissés ouvertes malgré la demande express de ne pas laisser sortir les chats, les chats qui sont nourris (???) résultat notre minette qui a des soucis de santé et un régime particulier vomit partout l'après midi. Et évidemment le carnet de liaison n'est pas rempli. Cerise sur le gâteau, nous apprenons que notre première intervenante n'est pas malade mais qu'elle ne peut pas revenir parce que ça la ferait régresser ! Pour une entreprise qui se vante de placer l'humain au coeur de ses valeur ça fait quand même beaucoup!

Bonjour je tiens à partager mon expérience pour les personnes recherchant des avis sincère des services O2. J'ai fais appel à eux pour le nettoyage de ma maison au début tout aller bien. Mais une fois que l'intervenante à était en arrêt c’était l'horreur intervention annulée le jour pour le lendemain, intervenante envoyée incompétente et molle qui était pas capable de faire le ménage demandé en 3h alors que en 2h l'intervenante précédente fessait... Le gros problème c'est un manque d'organisation que nous client n'avons pas à gérer, mes clefs on était baladée de personne en personne pour au finale ne me soit jamais rendu. le ponpon je reçois un recommandé pour une facture de 23euros alors que j'avais réclamer à plusieurs reprise leur RIB afin de leur faire un virement, ce qui montre à quel point ils sont indifférents aux clients alors que c'est nous qui leur fesons gagner leur vie! Je suis vraiment décu d'avoir contribué à l'enrichissement de cette entreprise qui en vaux pas la peine!

Le service commercial ne répond pas aux appels, pas aux messages, en cas de réclamation cela devient très compliqué. Le service facturation prélève des sommes a tord ! J ai eu il y a un mois une erreur de prélèvement de 245€ qui ont été remboursés. De nouveau des erreurs, ce matin je constate 3 prélèvements injustifiés sur mon compte pour 645€ !!! Pas de cahier de suivi, un mois pour en obtenir l’envoi, une fois le cahier sur la table, il n est pas complété par les intervenants. Lors des prestations tout est déplacé, je retrouve également une porte extérieure ouverte ! 🤔 En cas de cambriolage suite à ça sont ils prêts à prendre en charge les vols ?!?? Entreprise de service à fuir !..

L'horreur : les intervenantes défilent à une vitesse folle, ne sont qu'à moitié formées et n'ont pas le temps de faire la totalité de leur prestation à cause d'un planning ultra serré. En effet, ma prestataire est censée terminer chez moi à 10h mais être à 10h également chez un autre client, à une quinzaine de minutes de voiture. Du coup, je paye 2h de prestation pour une intervenante qui reste 1h45 seulement chez moi (et qui, me dit-elle, n'est payée que 1h45, donc 02 se garde le 1/4 d'heure que je paye en trop). Du coup les intervenantes fuient, se mettent sans cesse en arrêt maladie et ne sont jamais remplacées. Il n'y a donc pas de régularité, vous êtes prévenus le matin même qu'il n'y aura de prestataire chez vous et inutile d'appeler le service client : ils sont la plupart du temps injoignable ! Pas de prestataire, il faut attendre : soit ils vous appellent pour un remplacement (pas le jour même bien sûr, ce serait bien trop commerçant, mais la semaine d'après, deux ou trois jours avant la prochaine intervention), soit ils vous laissent dans le flou et vous en déduisez, passés 16h30, que vous n'aurez pas de remplaçant. Quand vous appelez, un peu désabusée (et après avoir attendu 30 minutes pour avoir quelqu'un) pour manifester votre mécontentement, on vous indique la marche à suivre pour résilier votre contrat (comme s'il était complètement impossible pour eux de faire quoi que ce soit pour vous). Ils ne respectent pas le contrat, il n'y a pas de continuité dans le service, les interlocuteurs ne sont pas aimables et vous envoient sur les roses sans aucun scrupule, les intervenantes sont exploitées et n'en peuvent plus... Bref, fuyez !