Agences Idex maintenance et installation Fournisseur d'énergie

Ligne d’astreinte injoignable en ce jour férié, alors que nous n’avons plus d’eau chaude dans notre copropriété. Payer un contrat de service, mais en retour n’ayez aucun service. On s’en souviendra lors du prochain appel d’offres pour changer notre contrat.

Nous avons beau appelé durant cet hiver ; du mois de décembre à aujourd'hui ; nous vivons dans un appartement où la température ne dépasse pas 18°

Entreprise incompétente qui n’honore pas ses contrats de maintenance. Entreprise qui laisse des centaines de personnes dans l’inconfort, sans chauffage et eau chaude sanitaire! Je peux vous garantir que nous vous consulterons JAMAIS dans nos différents appels d’offres! Syndic et Copropriétaires faites en de même lors des réunions d’AG! PS: Inutile de répondre en demandant d’écrire à [email protected]… Vous n’en avez que faire!

Ca fait plusieurs semaines que je les appelle pour fixer le chauffage dans une pièce dans l’appartement et ce n’est pas fait jusqu’à présent. La demande n’est pas prise en compte sérieusement. Dommage.

Accueil déplorable .... Tout simplement hâte de résilier notre contrat de maintenance ... Mme Mu... n à pas amélioré le relationnel bien au contraire

16 degrés dans mon logement depuis mercredi On me dit qu’un technicien va regarder aujourd’hui… même pas moyen de savoir à quelle heure celui ci passe pour voir directement avec lui c’est la surprise…

Que dire à part que nous sommes samedi et en plein mois de janvier température négative et pas de chauffage et bien sûr pas d'intervention avant lundi ce n'est pas normal qu'il n'y est personne d'astreinte

Gros manque suivi, aucune action. 2 mois sans ascenseur (à ce jour toujours HS) car Idex n'envoie personne pomper l'eau, nécessaire à le remise en fonctionnement malgré de nombreuses relances. (Copro de 100+ logements). A éviter à tout prix. Je confirme les avis qui sont rapportés ici.

Si on pouvait mettre 0 étoiles je le ferai. C’EST INADMISSIBLE, depuis octobre je n’ai pas de chauffage ils ne sont pas foutus de s’en charger c’est dingue . Vraiment à fuir de plus ils ne répondent même pas .

Idex ne répond pas. Nous avons aujourd’hui un problème de chauffage. Nos radiateurs sont glacés. Ils ne répondent pas. Dehors il fait -3 degrés. Ce n’est pas normal de ne pas avoir une ligne d’urgence. Je ne conseille pas cette société. Je demanderai le changement de cette société.

Une honte!!! Pas de chauffage depuis 2 semaines dans mon logement.16 degrés dans l appartement. Ils ne se soucient pas de leur locataires. Incompétence total de la direction. À fuir+++

Clairement un manque de professionalisme et d intérêt humain pour cette entreprise!! A fuir !!! Depuis le 21 /12 nous n' avons plus de chauffage collectif au sein de notre résidence Lyon 69005.La sacvl sous traite avec eux c est au locataire de se débrouiller.Nous constatons une baisse significative et ce dans tout les logements de notre immeuble ,un technicien est soit disant passer pour régler la chaufferie...un autre technicien plus investie augmente les vannes et constate que la tuyauterie est froide et trouve cela bizarre ...Nous sommes actuellement au 4 ème nous avons 18 dégrée ,nos voisins situer en RDC on quant à eux 16 degré avec deux enfants dont une dame qui vient d accoucher!! Quand est ce que vous allez réellement intervenir ? Un mail avec copie au à la commission départemental de conciliation a été envoyer! Réagissez!!!

À fuir ! Cette entreprise devrait fermer, je n’ai pas de chauffage et je relance chaque jour depuis plusieurs semaines y en a marre.J’AI FROID MERCI DE PASSER LA 5ème

Toujours pas de chauffage correctement depuis mon installation en 2021

CATASTROPHIQUE J'habite sur Villeurbanne, les techniciens ne sont pas compétents, inexpérimenté, laissés seul devant des problèmes qu'ils ne sont pas à même solutionné, en 1 an il y a eu 4 techniciens et toujours la même catastrophe : - Panne électrique que j'ai dû réparer moi-même, car il était incapable de faire une recherche de panne, il suffisait d'un multimètre et d'un peu de volonté, - Démarrer la fonction ECS en façade de la chaudière pour avoir de l'eau suffisamment chaude dans le ballon et éviter tout risque de bactérie, ils osaient me dire que 40°C c’était suffisant dans le ballon. - Incapable d'identifier un problème de chauffage généralisé à tout un immeuble où il suffisait de nettoyer les filtres de palier de chacun des appartements là où le technicien se contente de purger les radiateurs et de dire que ce n'était pas normal de devoir nettoyer les filtres, mais par principe les filtres sont là pour stopper les particules et donc il faut les nettoyer surtout quand il s'agit d'un immeuble neuf, d’autant plus quand cette société à déjà facturé cette prestation en option sans prévenir personne. - Le pire de tout un technicien avait bloqué mécaniquement la vanne d'arrivée du gaz de ville, car nous avions des microcoupures d'électricité, liée à tous les travaux dans les alentours, ce qui aurait pu entrainer une explosion du bâtiment si nous avions eu un problème sur la chaudière, cela aurait rempli le sous-sol de gaz.... FUYEZ cette société si vous ne voulez pas être en panne et le rester, ils sont en incapacité de vous répondre au téléphone, ils ne répondent jamais au mail. Et si vous arrivez à les joindre personne ne vous rappelle pour intervenir ou répondre aux erreurs de facturations, par contre ils facturent et avec des options non validées, c’est une horreur cette société je dirais même une erreur totale.

Entreprise avec des salaries intervenants qui sont sympas En revanche . l'accueil téléphonique est une catastrophe....(un homme au demeurant)s'entendre dire que c'est normal d'attendre pour un chauffage qui ne fonctionne pas sachant que des personnes attendent depuis une semaine... C'est un aveu déplorable d'incompétence.. Nul besoin de savoir pourquoi ils perdent des chantiers ...et des clients...

Après une semaine d’appels quotidiens pour un problème de faible débit de chauffage, le service a été à l’écoute et a finalement pris les choses en main. L’intervention a été réalisée, le problème réglé, et il fait bien chaud maintenant. N’hésitez pas à insister si vous êtes dans une situation similaire, le service finit par répondre efficacement

De la merde en sachet, incompétent, les pannes se déclenchent comme par hasard le soir et personne n’intervient… À SAINT-PRIEST

On m'a raccroché au nez deux fois puis ça ne décrochait même plus,pourtant j'ai signalé que c'était très urgent pour une mamie malade et fragile qui se retrouve sans chauffage... Aucune dignité et laisse la mamie comme ça... Je ne sais plus quoi faire !!!! Alors que mou je me suis présenté, elle ne voulait même pas se présenter !!! Faut qu'ils vraiment regardent qui ils emploient dans leurs services...

Service lamentable Des gros mytho ! Soit disant il vont envoyer un technicien, sa fait 2 mois que le technicien est censé passer pour le chauffage ! Toujours personne, aucun professionnalisme!

Malgré plusieurs appels, cette entreprise n'est jamais venue, malgré son contrat avec ma copropriété, pour faire fonctionner mon radiateur de sdb l'année passée et j'attends toujours

Vous êtes le reflet de tout ce qui se perd en France en 2024, de véritable incapables. Bandes de voleurs

Catastrophique : lancement prévu au 01/09/2024 et toujours rien au 1er novembre. Compétences techniques douteuses et que dire de la communication!

A fuir horrible cela fait 1 semaine que nous n’avons plus d’eau chaude dans notre lotissement et ce suite à l’installation de chaudière granulée leurs techniciens sont incompétents et n’arrivent pas à régler cette machine on les relance mais ne répondent pas surtout le responsable de chantier M.C…..

Globalement ils ne font pas le taf. La clim de nos bureaux est en panne depuis 2 mois. Ils sont passés plusieurs fois dans l'immeuble (après 50 relances de notre part) pour faire on ne sait quoi, sans vérifier dans les locaux si la clim marchait ou non. Au bout d'1 mois ils ont finalement conclu qu'il y avait une panne et qu'il fallait changer une pièce. Ils ont annoncé un délai d'1 à 2 semaines. Cela fait bientôt 1 mois, rien n'est réparé et ils sont injoignables. La canicule est là et on meurt de chaud. Moralité choisissez une autre entreprise.

Fuyez, jamais vu aussi incompétent ! Notre co-propriété a un contrat avec cette entreprise. Cela fait 7 MOIS que je les appelle et les relance pour avoir un rendez-vous pour régler un simple problème de débit d'eau chaude très faible, on me dit toujours la même chose, de surveiller mon téléphone qu'un ''technicien'' me contactera prochainement et toujours RIEN !!!! Et au bout d'aussi longtemps, ils ne considèrent pas du tout cela comme une urgence, et quand bien même, je doute que vous ne traitiez QUE des urgences H24 depuis 7 MOIS, de qui vous moquez vous ?! Fermez votre entreprise si vous ne voulez pas travailler !!!

Si l'accueil téléphonique est le reflet de leur expertise fuyez ! La standardiste ne m'a pas écouté, coupe la parole et se fiche pas mal de ce que vous avez à lui dire. Elle le dit elle meme, je ne peut rien faire pour vous, je ne suis pas technicien... et bien dans ce cas prenez le temps d'écouter et trouver une solution... ah ben non ca ne l'intéresse pas !

Des incompétent une semaine et toujours pas de chauffage aucune intervention. Sur le papier intervention dans les 2h des gros menteurs

Service lamentable. Société peu sérieuse, peu réactive. Nous sommes installés depuis 4 mois dans un immeuble neuf : idex n’est pas capable de faire fonctionner les radiateurs. Des coupures d’eau chaude fréquentes. Des inondations au sous sol qui ont mis nos deux ascenseurs en panne. Fuyez si vous le pouvez encore…

Pas de chauffage depuis 1 mois en cette période de froid malgré les nombreux appels. Quand on arrive à avoir l’accueil, on tombe sur une personne agressive, hautaine, désagréable et j’en passe. Elle ne cherche aucunement à nous aider. A fuir de toute URGENCE !

La secretaire que j'ai eu au téléphone ne sait absolument pas communiquer. Agressive, hautaine et familière. Mon problème toujours pas réglé, elle s'est permise de mettre sur mon dossier qu'un technicien était intervenue alors que cela fait des semaines que j'appelle pour le même soucis. A BANNIR.

Accueil téléphonique catastrophique. Ils ne répondent pas au téléphone. Malgré la possibilité de laisser un message, ils ne rappellent pas. J ai du insisté plusieurs fois L assistante au téléphone est expéditive. Elle n écoute pas, coupe la parole et se montre a peine polie. Elle m'a demandé si j appuyait sur des touches de téléphones car je lui précisais que je l entendais mal. Lunaire. Quant au rdv. Il faut attendre un appel masqué d'un technicien et être collé a son téléphone. A quoi sert donc cette personne a part être désagréable ? Elle finit par raccrocher très vite . On a même pas le temps de dire merci bonne journée ( même si franchement vu le ton de Madame, je n en avais pas envie). J invite Idex à former ses collaborateurs a l accueil téléphonique....

Entreprise contacter le matin , chauffage réparer dans l’après midi , merci à l’employé qui c’est déplacé au Botticeli qui a su prendre le temps et donner l’effort neccesaires pour regler mon probleme .

Depuis le mois d'août je suis dans l'attente d'un chauffagiste pour qu'il vienne me fixer le chauffage qui s'était décroché du mur. Il est venu me le retirer début août et depuis plus aucunes nouvelles. J'appelle toutes les semaines depuis le mois d'août et à chaque fois la même réponse : Nous transmettons votre dossier afin que le technicien passe rapidement. Franchement on se demande à quoi vous servez, comme si il n'y avait qu'un seul technicien dans tout Lyon !!!!

Très mécontente de cette entreprise. 15 jours que je n’ai pas de chauffage, une semaine que j’appelle tout les jours, on me répond qu’un technicien me rappellera et je n’ai JAMAIS été rappelé par qui que ce soit.. aucun sérieux, inadmissible !

3 jours que notre bâtiment est en panne de chauffage, 3 jours que je téléphone et que l on me promet le dépannage dans la journée et rien !!! Vous n'êtes pas une entreprise sérieuse

Coupure d eau, plusieurs appels, différentes réponses données à chaque personne qui appelle. Si vous appelez à 5h du matin l intervention se fait dans la soirée, un enfer, service d'astreinte

Aucune informations …. Impossible de savoir quand le chauffage de ma résidence sera remis en place . Avec les restrictions énergétiques et les pannes . Ça serait bien d’avoir des informations fiable et un service de clients de qualité.

Encore pire depuis les restrictions du chauffage à 19 degrés Plus personnes sur le terrain y compris pour les pannes techniques. Que font les chefs d'équipes et responsables ??? Des techniciens incompétents dans tous les sens du terme !!! Aucun suivi alors que nous payons des contrats d'entretien ! Inadmissible !!!! Depuis quelques temps, tout se dégrade au sein de cette société de maintenance. Toujours en panne, à croire qu'ils les provoquent. Aucune réactivité et professionnalisme. Des incompétents comme leurs dirigeants qui sont sollicités pour des retours sans succès. Allez chez la concurrence vous serez mieux dépanné et à l écoute de vos problèmes.

Un manque de professionnalisme hors du commun. Le service de dépannage est incapable de dire si le technicien est passé, si d'autres résidents les ont contacté ou sous quel délai l'eau chaude sera rétablie. Déjà 5 jours sans eau chaude. De plus, l'accueil est aussi froid que l'eau du robinet.

Horrible , il faut être fou pour passer avec cette société. Tout les commentaire son vrai , j’ai vécu cette amère expérience de rester sans chauffage durant ce week end… aujourd’hui malgré les relances rien n’est fait … incroyable même au cirque je suis pas aussi choqué que le non professionnalisme de cette société.

Cela fait plus d’une semaine que mes radiateurs sont éteint. Il vous crée un soi-disant dossier et on vous dit qu’on vous rappellera mais personne vous rappelle. Même avec un bébé de 5 mois à la maison il vous laisse crever de froid ! Il viendront peut-être me les réparer pour cette été qui sait.

Bonjour Voilà une semaine que nous sommes sans chauffage ! Un technicien dit venir mais c’est faux et tous les ans c’est pareil ! Je ne sais plus quoi faire , j’ai alerté la mairie, le grand Lyon et fait une mise en demeure aujourd’hui ! SOS

Pas très réactif. Panne de chauffage et d'eau chaude signalé de bon matin et retour du chauffage à 13h seulement. En plein hiver, le technicien pourrait venir plus rapidement.

Je ne recommande pas du tout. Cette société s'occupe de notre copropriété pour l'entretien de notre système de chauffage et chaque année la chaudière tombe en panne. Ils vous laisse à chaque fois sans chauffage, ni eau chaude. Nous sommes en plein hiver actuellement, plus de chauffage et d'eau chaude car un technicien vous explique un samedi, qu'il ne peut rien faire ce week-end car il faut faire un ramonage. C'est honteux !!!!

Un jeune technicien arrogant qui semblait sous l’emprise de l’alcool et accordant plus d importance à son tel et à ses notifications qu à gérer ma problématique de chaudière ! Très déçu du service accordé par un technicien d un tel groupe !

Génial je suis enceinte dernier mois.. et privée de chauffage et eau chaude en plein hiver. La personne de grand lyon habitat, le bailleur, dit que l'entreprise va intervenir et puis aucune intervention mais même pas le respect ou la courtoisie de prévenir par téléphone qu'il n'y aura aucune intervention... Mise à jour 2 novembre 2020. Une personne me demande d'écrire un mail à leur service client sous ce commentaire... depuis silence radio... cela montre bien le manque de sérieux....

Avant c'était Dalkia qui gérait le chauffage collectif de mon logement et on avait 25°C, depuis IDEX cette année, ils mettent TRÈS PEU de chauffage les radiateurs sont tiède et la cerise sur le gateau c'est que dès qu'il fait 10°C a l'extérieur : ils coupent complètement le chauffage !!!! Une HONTE !

Entreprise mandatée par Alliade habitat pour gèrer le.chauffage de l immeuble ou vit ma mère. Suite à des signalements par les locataires de problèmes de fonctionnement des radiateurs : un radiateur sur 2 ne chauffe pas, on a contacté Alliade, on a contacté Idex énergie... Même résultat : rien ! Aucune réponse aucun traitement de la panne, aucune explication ! Bref, des incapables qui n ont même pas la décence de donner une réponse ! Aucune considération pour les personnes qu ils ont en face d eux !

Si j'avais pu mettre aucune étoile je l'aurais fais. On a plus d'eau chaude depuis presque 48h on prends votre numéro et votre appartement et aucun suivis, personne ne sait rien, sachant que ce sont de nouvelles habitations et que nous y habitons depuis février c'est la deuxième fois qu'on se retrouve sans eau chaude... Sa commence a bien faire...