Aie Groupe Entrepreneur

j'ai téléphoné le matin pour une urgence, car mon salon de coiffure n'avait plus d'eau, le 1er plombier concurrent m'a proposer de changer le ballon de 300L pour 2500€ car celui-ci faisait disjoncter l'installation, AIE sont passé, il m'ont résolu le problème rapidement pour ne pas perdre la clientèle, ils ont changé la résistance pour 350€ et le ballon a reprit correctement. Je les remercie pour leur réactivité, car sans eux j'aurais fermé le salon au moins 2 jours. bravo pour la réactivité et merci AFIF pour ton professionnalisme.

En janvier, j'ai pris contact avec Aie groupe car mon chauffe eau individuel électrique présentait de la rouille et beaucoup de tartre à l'endroit de son robinet. Afin de ne pas multiplier les déplacements, j'ai demandé à l'opératrice s'il était possible d'avoir un diagnostique sur le problème et la façon de le résoudre à partir de photos puis un devis. Elle m'a répondu que oui, que les photos pourraient être montrées à un technicien. J'ai donc adressé un mél avec 5 pièces jointes à l'entreprise. Le lendemain, j'ai reçu un devis relatif au changement complet du chauffe eau (soit 1300 euros). Suite à cet envoi, un plombier concurrent est venu voir le chauffe eau et m'a expliqué que le ballon fonctionnait parfaitement et que le tartre partirait avec du vinaigre. Je n'ai donc pas effectué de réparation et le chauffe eau fonctionne toujours. Deux mois après, le groupe AIE m'a rappelée au sujet des suites à donner au devis, je leur ai fait état de la situation. A aucun moment l'opératrice n'a remis en cause le diagnostique de son entreprise, ni ne s'est excusée pour l'inexactitude du diagnostique. A minima, AIE aurait dû préconiser l'intervention d'un technicien s'il n'était pas en capacité d'effectuer le diagnostique. En conclusion, le fait de faire jouer la concurrence m'a permis d'économiser 1300 euros.