Aïkan Services juridiques

J’ai, bien malgré moi, du avoir affaire aux services d’Aïkan with AXA suite à un sinistre sur la plate-forme TURO (mes locataires se font voler le véhicule qui sera retrouvé endommagé et non roulant…). Les délais de traitement de dossiers sont looooongs par AÏKAN. Les réponses aux mails également, jusqu’au jour où Aïkan décide de ne même plus répondre aux mails après vous avoir envoyer un refus de dédommagement ! Le téléphone, n’en parlons pas ! Il faut poser une demie journée de RTT pour tenter d’avoir quelqu’un au bout du fil : appels possibles uniquement de 14h à 17h30… après presque une dizaine d’appels à attendre plus de 20 minutes, j’ai lâché l’affaire ! Je vais remuer ciel et terre ne pas me laisser faire. Prochaine étape : UFC QUE CHOISIR et la DGCCRF. ÉDIT. (suite à la réponse le 25 mai 2025) : Je suis ravie de constater que vous prenez la peine de répondre à un commentaire négatif sur Google plutôt qu’à mes mails… Vous m’avez notifié un refus de prise en charge le mai 2024, pas 2025… prétextant que j’ai fait les réparations de mon véhicule avant le passage d’un expert. Or, j’ai bien un rapport d’expertise de Dekra en date du 1er mars 2024 (expert mandaté le 20/12/2023 !) et un mail de votre part le 15/04/2024, qui après m’avoir réclamé maintes et maintes fois des documents déjà transmis à TURO, m’indique : « J'ai mandaté notre expert afin qu'un avis sur pièce soit donné sur la base des documents envoyés ». À aucun moment, le passage d’un SECOND expert n’a été mentionné. Après avoir dû régler moi-même le rapatriement de mon véhicule depuis l’Espagne, où il a été retrouvé après avoir été volé (2700€…), et vu la lenteur de la prise à charge du sinistre par TURO et par votre entreprise, le garage où était stocké mon véhicule me réclamait 17€ par jour de frais de gardiennage ! Qui allait les prendre en charge ? Encore moi ?! Je rappelle tout de même que le sinistre a eu lieu en novembre 2023 ! En avril 2024, mon véhicule était toujours immobilisé sans aucune proposition de prêt d’un autre véhicule… c’est juste une aberration ! Je vous remercie néanmoins de m’apprendre, après 1 an et demi de procédure qu’il existe une adresse mail dédiée aux réclamations !

Comme toute bonne compagnie d’assurance qui se respecte, AÏKAN (with AXA) vous poussera à l’erreur et cherchera la petite bête pour ne pas vous dédommager un sinistre dont vous n’êtes pas responsable ! Impossible d’instaurer un dialogue avec leur équipe car il est quasi impossible de les avoir au téléphone (presque une demie-heure d’attente à chaque tentative !) et ils ne répondent pas aux mails… Peut-être que les nombreux avis négatifs qu’ils reçoivent les feront bouger… à moins que ce soit la DGCCRF qui puisse faire avancer les choses ! (Dossier Hervé DEST**CHES)

Je tiens à remercier profondément le service juridique qui m’a soutenu lors de l'incendie survenu à mon domicile. Grâce à leur professionnalisme, réactivité et écoute, ils ont rendu cette épreuve bien plus supportable. Leur accompagnement m’a permis de traverser cette période difficile sereinement. Je suis surpris par les avis négatifs, car pour ma part, l'expérience a largement dépassé mes attentes. Il est important de comprendre que des imprévus peuvent survenir, mais la patience et la compréhension sont essentielles. Merci encore à toute l’équipe pour leur aide précieuse.

Assuré via la plateforme de location Turo, mon sinistre a été géré par Aikan. Je suis satisfait du règlement de mon sinistre qui a pris un peu de temps du fait de l'expertise principalement. Cependant mon interlocuteur aikan m'a bien renseigné à toutes les étapes de gestion du sinistre et le paiement a été rapide. Bonne assurance!

Bonne expérience, dossier traité de façon professionnelle, accompagnement clair et efficace. Je recommande !

Très bonne gestion des dossiers avec une grande rapidité

J’ai eu un accident avec un conducteur qui a grillé la priorité. Aikan est intervenu dans le règlement du sinistre car ils travaillent avec mon assureur. J’ai déclaré en ligne, j’ai été contacté le lendemain et après tout s’est enchaîné de manière professionnelle. Très rapidement en moins de 10 jours j’ai pu récupérer le véhicule. Merci au professionnalisme de mon interlocutrice qui a su m’apporter toutes les réponses

Ils font exprès de demander papier par papier pour faire traîner les choses et à la fin ils ne veulent pas payer . Je vous déconseille fortement cette société avec des méthodes douteuses très border Line . Merci pour le stress que vous mettez sur nos épaules .

Un mois s'est écoulé et absolument aucune communication, ma voiture est endommagée et il n'y a aucune communication avec la compagnie d'assurance, personne ne répond à vos emails ou appels, l'horreur, Dans un autre cas, ils m'ont envoyé une lettre pour que je fasse une expertise et m'ont envoyé les contacts de la société d'expertise, quand j'y vais, c'est la première fois qu'ils en entendent parler, la compagnie d'assurance n'a pas prévenu la société d'expertise et en même temps a envoyé le client à l'expertise ? Vraiment ? Maintenant c'est un cercle vicieux, la compagnie d'assurance ne répond pas, ni à l'email, ni au téléphone. j'espère que TURO ne travaillera plus avec cette compagnie d'assurance.

Vous pouvez faire une réclamation sur signal.conso.gouv.fr Une catastrophe cette société, trainent volontairement vos dossier pour ne pas vous payer... Pour l'info les signalements DGCCRF vous aideront à résoudre les problèmes avec eux.

Ahh cette société de soi-disant juristes, qui en vrai sont des es...cs qui font tout pour ne vous pas payer... signal.conso.gouv.fr aidera a les descendre a terre!

La gestion de sinistre est catastrophique. J’ai mis mon véhicule en location via la plate-forme TURO suite à un sinistre du 14/07/2024. AIKAN Et le gestionnaire en charge de l’ indemnisation et de la gestion de mon sinistre. Mon véhicule a été réparé, et j’ai dû avancer plus de 4500 € de frais pour faire les réparations de mon véhicule. Je suis toujours en attente de l’indemnisation de la part de AXA (AIKAN) Alors qu’ils sont en session de tous les documents ( cni/rib/facture acquittée). Après plusieurs mails et appels je n’ai pas de retour. Nous avons aucuns retour à nos mails et les réponse par téléphone sont incomplètes ( je vois avec le gestionnaire en charge de votre dossier… ) Aujourd’hui, la réponse que j’ai obtenu, c’est « Je ne suis pas en capacité de valider le montant des réparations à mon niveau, il faut que je vois avec un supérieur ». En gros, on dessin n’a toujours pas avancé depuis l’envoi de la facture acquittée le 11 octobre 2024. Merci de bien prendre en compte ce moment.

Aucune communication provenant de cette entreprise. Ma dommage ouvrage passe par ce groupe mais n'a aucun contact avec. Je ne recommande pas, déjà 1 mois sans réponse aux multiples mails, aucun contact téléphonique possible... A ce demander si cette boîte est toujours en activité....À fuir

Très très long pour que les dossiers soient traités. Plusieurs semaines, Plusieurs mois pour avoir l’indemnisation via Turo pour des dommages sur un véhicule assuré

Aikan est prestataire de service pour les sinistres axa assurance liés aux plateformes de location type TURO getaround. Et leur gestion est catastrophique, près d'un mois après mon sinistre, l'assurance n'a reçu aucun document et n'a donc pas ouvert de dossier malgré mes nombreuses relances et il m'est impossible de passer directement par axa, n'étant pas en contrat direct avec eux. La reponse des gestionnaires aikan est toujours la meme : ils peuvent rien faire de plus et ils n'ont pas de ligne direct pour savoir où en est mon dossier chez Axa. Les réponse reçues par mail ne sont pas professionnelles, il n y a rien de précis. On se demande si on a à faire à une vraie société.

Ambiance de travail inégalée au cours de mes précedentes experiences professionnelles. Plus qu'une entreprise, Aikan c'est une très belle aventure humaine.

C'est indéniablement une étoile montante dans le domaine de l'AssurTech

Une référence en matière de legaltech et d'insurtech