Alan Compagnie d'assurance

En 25 ans de vie active sur le marché du travail je ai jamais eu à me plaindre d une mutuelle par contre celle ci est bien la pire !!!employeurs si vous regardez mon commentaire fuyez le bien être de vos collaborateurs passe par une mutuelle Alan est à fuir!! Il font de la redirection qu aux personnes satisfaites c est malin de leur part mais pas pertinent et pas honnête

En tant que start-up devenue PME, je déconseille fortement Alan. Notre expérience s'est avérée très décevante sur plusieurs aspects : 1 - la relation client : impossible d'avoir un conseiller au téléphone. Des réponses à des demandes urgentes et importantes qui mettent plusieurs jours à arriver. 2 - les hausses de prix déraisonnables régulières. Par exemple, en 4 ans, c'est entre 21% et 128% de hausse sur les tarifs (oui 128% sur le forfait enfant !). 3 - des situations urgentes et importantes mal traitées alors que tous les documents ont été transmis par nos soins. Nous nous retrouvons par exemple avec un ex-salarié en arrêt qui ne peut pas bénéficier de la prévoyance (pour laquelle nous avons versé +13k€) du fait de la négligence d'Alan. Je déconseille donc fortement cette société à d'autres dirigeants ainsi qu'à leurs équipes RH.

Mutuelle nullissime ! ils n'ont ni standart , ni guichet physique . Ils font tout pour faire trainer les remboursements en demande toujours des PJ . A FUIR !!!

Notre nouvelle mutuelle d'entreprise. J'aime beaucoup. J'apprécie la rapidité des remboursements, pour ma fille comme pour moi . L'interface de l'appli est ludique, et simple à utiliser . J'ai eu des questions et un gros devis dentaire pour ma fille , tout c'est très bien passé. J'ai eu un excédent de remboursement qui a été récupéré sur un autre. C'est parfait. J'aime bien les challenges de pas , on rigole bien avec les collègues. J'y ai commandé mes lunettes , qui sont parfaites et tout à fait abordables. On a en effet essentiellement des contacts avec des IA , mais pour le moment , il n'y a rien à redire. Le service est impeccable ( en plus d'être ludique ;) ) Deux étoiles de retirées , pour une raison bête : la difficulté à utiliser les bons de réductions via les berries. La première fois il ne s'est pas défalqué au dernier moment pour une brosse à dent que j'avais commandé. Maintenant que j'en ai deux , l'appli a beugué au moment de validation. Au bout de deux semaines ( l'IA me demande des données compliquées à fournir sur le moment ) , j'ai pu en utiliser un. A ce jour pas de nouvelles de ma commande , alors que j'ai déjà commandé sur leur shop avec la même adresse de livraison. Quelque chose ne va pas dans leur système

Deux entreprises avec Alan : première demande de résiliation très contraignante, demandant des documents et encore des documents. La récupération des chats est cachée, pas de système de notification visible à tout moment... Deuxième entreprise : demande d'exemption à faire, il faut se connecter sur la version web, mais mon email n’est pas relié au compte, je ne peux utiliser que la version mobile. Alan, c’est joli, mais tout numériser sans réfléchir correctement au parcours utilisateur, outre les petits jeux et autres outils hors contexte, je trouve ça bien ennuyeux.

Très satisfait de ma mutuelle Service client réactif, remboursements rapides et offres claires Je recommande sans hésiter👍👍👍👍👍🙏🙏🙏🙏🙏

A FUIR !!! refuse de délivrer des prises en charge pour des lunettes ou lentilles de contact, malgré que j'ai envoyé tous les documents: ordonnances, décompte sécu, facture acquittée (j'ai réglé moi même) bloque le dossier, malgré que c'est de plein droit et que les documents répondent à toutes leurs conditions de remboursement !! ils font tout pour ne pas rembourser le client ou le professionnel et de plus ils ne respectent pas le secret médical car ils demandent des papiers confidentiels !! TROP INTRUSIF, Je ne sais pas comment de tels agissements puissent exister dans un pays de loi et de protection du consommateur. Vous êtes des voleurs.

Ne remboursent pas, option casi nulle et chère. Il faut vraiment lire entre les lignes. Aucun contact ou téléphone. Utilisent l’IA sans vérification. Usine à sous. A fuir!

Ne remboursent pas selon leur devis. Même avec l’option, qui reste chère pour quelqu’un en age moyen et sans problèmes particuliers, la prise en charge est moindre. À fuir.

Injoignable, les gens par chat ne répondent que des choses à côté de la plaque. 3 semaines que j’attend un remboursement je ne vois pas le bout j’ai envoyé toutes les preuves possibles. Une honte vraiment n’importe quoi

Outre une explosion du prix de presque 100% en 5 ans, Alan fait tout pour s'exonérer des remboursements dus en utilisant des motifs fallacieux. Si il vous arrive quelquechose de grave ou nécessitant une opération lourde, attendez vous à ne pas obtenir les garanties qui sont dues. C'est profondément malhonnête et les conseillers sont vraiment de mauvaise foi. Je déconseille fortement.

Remboursement ultra rapide, très réactif et communication très facile. Application très simple à utiliser.

Extremement decue par la récente interaction que j'ai eu pour un remboursement d'un soin d'acupuncture. J'avais consulte un practicien en Janvier 2025 et le remboursement s'est bien deroule. J'ai reconsulte le meme practicien la semaine derniere et Alan me refuse le remboursement au motif qu'il manque le numero Adeli. Le practicien est bien enregistre au registre des medecins - donc je suis assez étonnée de voir que vous cherchez a trouver la petite bete pour refuser de rembourser les soins. Plusieurs échanges avec leur support - silence radio. Avez vous des problemes de tresorerie? Que se passe-t-il chez Alan?

Exceptionnelle comme mutuelle, une mutuelle de son temps…. Franchement, incroyable. Seuls ceux qui se plaignent, sont ceux qui ont eu du mal avec internet et le passage du franc à l’euro

Je suis vraiment satisfaite de mon expérience avec Alan. L’application est simple, fluide et très intuitive. Les remboursements sont rapides, souvent en moins de 24h, et tout se fait en ligne sans paperasse.

Mutuelle harcelante. Une commerciale appelle depuis un moment mon entreprise et prétend avoir été en contact avec le président (qui n'a d'ailleurs plus ce statut) en disant qu'il est emballé par ce que la mutuelle propose et qu'il lui a dit de prendre contact avec la responsable des ressources humaines (mais sans lui donner son numéro, logique!) Nous ne sommes pas intéressés. We are not interested. Wir sind nicht interessiert. Non siamo interessati.

Bravo à l’âne… jeu BONNETEAU On passe outre les limites de l’âne afin d’identifier le meilleur chirurgien pour une intervention à risque sur un corps unique. L’émo…, les mots, les maux, Démo… L’arnaque marketing… L’arnaque intellectuelle… Un tour de passe passe… Se cacher derrière la technologie Je suis bénéficiaire en tant que conjoint d’un contrat avec la meilleure option exemple 220 % de la BRSS (base de remboursement de la sécurité sociale) Factuel Dépenses : 2900 € BRSS : 900 € Le remboursement mutuel devrait être au maximum 1980 € Mais NON - Pour à l’âne : (220% * 900)- 900=1 080 Voilà comment faire du fric sur le dos des adhérents Contrat obligatoire dans le cadre public L’émo…, les mots, les maux, Démo… Les confusions 100 % 100 % des frais réels - BRSS ou RBSS 100 % du tarif de convention 100 % du ticket modérateur 100 % de la base de la sécurité sociale 100 % du remboursement de la sécurité sociale L’émo…, les mots, les maux, Démo… Factuel : Tout les motifs sont bons pour ne pas effectuer le remboursement… 1 ) je n’étais pas le bénéficiaire du contrat malgré mon nom et mon numéro de sécurité social 2 ) les PDF sont illisibles 3 ) malgré les factures acquittées des médecins cela ne suffisait pas il fallait le bordereau d’encaissement de la facturation de la clinique ACQUITTÉE Bref des échanges puérils #mutuelles #assurances #pascher

Pas du tout sérieux! Je les contacte au préalable pour m’informer des conditions de remboursement pour un soin. Je suis donc ces formations à la lettre et lorsque je remplie ma demande de remboursement, on me la refuse pour d’autres conditions qui ne m’ont jamais été énoncés.

Alan a été choisi par mon employeur. A mon départ en retraite, j'ai demandé à conserver cette mutuelle. Alan a assuré que c'était possible sans interruption. Et me voici sans mutuelle.... il m'est impossible de remplir la demande en ligne. La page suivante de la page 3 ne s'affiche pas et la demande est bloquée. Demande d'assistance faite et gérée par IA. Des courriels sans fin qui ne règlent pas le problème. J'attends qu'un conseiller humain me contacte...

Je pensais que cette mutuelle était génial , Mais à ma grande surprise tout ce qu’ils vous vendent est faux . J’ai envoyé des mails et aussi le document nécessaire pour me faire rembourser . Cela va faire bientôt 1 mois depuis que j’ai envoyé la facture . Et bien sûr quand on leur envoie le document à compléter , personne ne répond alors que sur leur application c’est 12h par mail . Cela va faire 3 jours … Je me suis fais envoyé baladé sur le chat de leur application quand je voulais avoir un conseillé. Et on m’a ignoré depuis . Maintenant que je vois les avis cela m’inquiète encore plus . Ce n’est pas si difficile de rembourser … Le fait d’être injoignable au téléphone c’est vraiment catastrophique. Rien ne peut se régler facilement et rapidement . Une organisation et innovation catastrophique. Je suis excrément déçu, moi qui pensais que cette mutuelle aller être plus réactif et au service de la cliente mais je me suis clairement trompé . Autant prendre une autre mutuelle ..

Une mutuelle qui utilise massivement l'IA pour le traitement des dossiers, et la gestion de la relation avec les clients. D'où une absence totale d'interlocuteur privilégié lorsqu'il y a besoin de précisions qui a pour effet final des délais d'attente inacceptables car uniquement liés à l'absence d'une personne humaine pour débloquer la situation. Par ailleurs, depuis que l'employeur de mon mari a fait le choix de cette mutuelle , nous avons malheureusement constaté une baisse considérable de garanties par rapport à la mutuelle précédente sur des postes importants tels que les lunettes et les dents. Je regrette donc que cette mutuelle soit beaucoup plus orientée sur la réduction de ses coûts et l'augmentation de ses gains de productivité que sur la grande satisfaction de ses clients.

Je ne comprends pas les mauvais avis sincèrement moi j’ai jamais étais aussi bien remboursé et aussi rapidement ils répondent hyper vite par mail une très très bonne mutuelle qui mérite sont 4,4 étoiles sur 5 c’est la meilleure mutuelle que j’ai eu !

Aucun numéro ou l'on peut les joindre. Une adresse de réclamation qui n'est pas valide. Ils ont essayé déjà deux fois en deux mois de radier mes enfants sans aucune raison. On ne parle qu'à des BOT. Bref a fuir absolument.

Expérience horrible Leurs conditions de remboursement sont hyper exigeante. Ils Ne sont pas là qui faciliter les démarches leurs objectif, premier c’est de ne pas honorer les remboursements. C’est pas cher, Mais maintenant je sais pourquoi. Si vous voulez une bonne complémentaire santé qui vous rembourse, sans que cela vous prenne plusieurs heures par semaine pour échanger avec eux. N’allez pas chez Alan.

Cher mais efficace. Si vous n’avez pas de grosses dépenses d’optique ou dentaires, vous trouverez moins cher ailleurs.

Grand regret !!! La récupération est terrible !!! Il y a une grande différence entre le paiement estimé et le paiement réel, ne me faites pas confiance, j'ai vécu le choc de ma vie, c'est la première fois de ma vie, j'ai vu une mutuelle qui paie si mal

Ils sont très bien pour vous rembourser de petites choses, dès qu'on passe à des choses importantes et cher, le customer service se renvoit la balle, ne traite pas les papiers que vous leur envoyer, etc. Je déconseilles, je suis très déçu.

Alan refuse d'accorder la portabilité de 12 mois à des salariés de mon entreprise !! Mutuelle à fuir, en violation flagrante avec la loi, alors même que nous avons cotisé 4 ans chez Alan pour tous les salariés, et que ces salariés sont au chômage et éligibles à la portabilité. Motif : on a fermé le contrat car vous ne nous rapportiez plus d'argent / vous n'aviez plus de salariés chez nous. Eh oui, c'est ce qui arrive quand une boite licencie tout le monde ! Honte énorme, recours évidemment en cours. PS: contrairement à ce que leur réponse prétend, nous les avons déjà contactés et ils ont refusé à plusieurs reprises de couvrir nos salariés conformément à la loi (car les conditions générales passent avant la loi, chez Alan).

Cette assurance est devenue intrusive, et, sous prétexte de vouloir faire de la quasi vente forcée de lunettes par leur site, ils compliquent la prise en charge par un opticien classique : 1) en premier achat en multipliant les demandes de pièces, 2) en renouvellement anticipé en rendant la procédure hyper compliquée. Donc je pense que cette assurance (qui n'est pas une mutuelle) sort de son rôle, qui est de faciliter le parcours du client. À fuir, donc.

En discutant avec l'opératrice du centre dentaire, j’ai appris que 15 à 20 dossiers par jour subissent les mêmes problèmes, rien que dans ce centre. Une anomalie de cette ampleur ne peut être attribuée au hasard, surtout quand une tentative de régularisation mercredi dernier a, encore une fois, échoué. Cela montre clairement que votre incapacité à traiter les dossiers rétroactivement est un problème structurel et non une question de date. Il est également intrigant de constater qu'ALAN, un assureur censé être innovant, dépend entièrement d'ALMEYRIS, et qu'aucune information récente sur votre chiffre d'affaires n’est disponible. Cela ne fait que renforcer l’impression d’un manque de transparence inquiétant, notamment après un résultat de -59 millions d'euros en 2023. Ce n'est pas la première fois que je suis confronté à votre inertie et vos erreurs répétées, me forçant à engager un travail administratif chronophage pour pallier vos défaillances. Au lieu d’assumer vos responsabilités, laissez les assurés gérer vos manquements, ce qui est inadmissible. Nous n'avons pas à faire l'avance des frais pour un assureur qui doit faire son travail. Votre service client est un désastre : Pas de possibilité de parler à une personne au téléphone, tout passe par INTERCOM, visiblement pour réduire vos coûts. Les demandes de rappel restent sans réponse. Les interlocuteurs changent constamment, augmentant la confusion et l'inefficacité. Vos prétentions à être meilleurs que les autres ne sont qu’un slogan vide face à la réalité déplorable de vos services. Il est temps d’assumer vos engagements envers vos assurés et de résoudre ces problèmes avec professionnalisme.

Rien a redire au niveau de ma demande réglé le jour même, réponse super rapide de mon interlocutrice, Bravo ne changé rien a cette façon de travailler sa fait plaisir.

Une mutuelle réactive, avec remboursement très rapide . Devis envoyé à 18h , réponse à 22 h . Vraiment parfaite avec une application très ludique et géniale pour le choix des lunettes ! Excellente mutuelle

Cela fait presque 5 ans que je suis chez Alan. Je suis hyper satisfaite de leur fonctionnement. Leur service client est toujours disponible, très agréable, les réponses sont rapides, claires et détaillées. Je recommande vivement leurs services !

Service déplorable, a force de vouloir tout automatiser dès qu'il y a un souci il n'y a plus personne. Et en plus on nous dit qu'on a pas le droit de s'énerver quand ca fait 15 jours qu'on attend une réponse de leur part. A fuire

Alan est la mutuelle de mon épouse. Elle a accouché il y a plus d'un mois et son contrat prévoit des heures de ménage de soutien par le biais de FilAssistance. Ces derniers ne répondent pas, ni à nous, ni à Alan. D'après Alan, légalement, [ils] ne [peuvent] pas être responsables de FilAssistance et de leur gestion, et c'est stipulé dans la notice d'information que vous trouverez sur votre espace. C'est vraiment malhonnête car ce n'est pas nous qui avons choisi FilAssistance et cela fait plus d'un mois qu'on attend. Je suis en train d'étudier les recours légaux car c'est une honte.

Mail reçu ce jour pour annoncer une augmentation de 25 % des cotisations !!! C'est delirant!! Ils sont devenus bien plus chers que la concurrence. Ils feraient mieux d'arrêter avec leurs services inutiles sur l'application et se concentrer sur le remboursement des soins à des mensualités corrects.

Cela fait bientôt 1 an que j’ai Alan comme mutuelle, je ne pourrais pas retourner ailleurs je crois… Tout est fluide, l’application est bien faite, les remboursements sont fait dans la journée apres la demande, incroyable tout simplement!

ALAN n'est pas une mutuelle mais un scandale d'Etat , une neoassurance, une start up tech dont le co-fondateur s'est infiltré dans le gouvernement pour obtenir le marché des agents de la fonction publique au dépens de la protection de leur santé et des emplois dans les mutuelles historiques Aucun contact humain car ce n'est pas l'objectif car son créateur n'a aucun lien avec la santé . Son but : vendre les produits de l'IA en se servant de la porte d'entrée qu'est une mutuelle ALAN déficitaire en 2022 s'est fait renflouer de 4 milliards d'euros par la banque belge Belfius Cette fausse mutuelle a ete imposée à des miliers d'agents pris en otage ALAN faire du fric grace a l'IA sur notre santé, celle des classes moyennes.

Honteux ! Autant sur le remboursement du médecin etc c’est super rapide rien a dire autant sur la prévoyance c’est un enfer et c’est vraiment très compliqué . J’ai envoyé de nombreux mails, des retours vagues, des documents de la sécurité sociale qui ne sont pas bons selon eux . Aujourd’hui nous sommes à 2 mois de mon arrêt initial et j’ai eu aucun versement du complément prévoyance . Tombez malade sans de l’argent de côté et vous êtes mort ! Malgré de multiples échanges depuis maintenant un mois, je n'ai toujours pas reçu l'indemnisation à laquelle j'ai droit. je suis en attente de leur complément depuis plus de 50 jours.Ce retard engendre un préjudice financier important et ajoute une contrainte supplémentaire à une période déjà très difficile en raison d’un employeur toxique

Alan est ma nouvelle mutuelle. Je suis très impressionnée par la qualité du suivi des clients, l’aide rapide (pour ne pas dire instantanée !) à la mise en place. Simplicité, efficacité, rapidité, soutien des équipes par le biais du chat ! Bravo franchement, car c’est la première fois que changer de mutuelle n’est pas un cauchemar !

Encore une augmentation annuelle de 15%. Sachant qu'ils sont deja plus chers que les autres, les augmentations deviennent délirantes. Ils feraient bien de raboter tous les gadgets inutiles dans leur application, ca évitera la surconsommation et limitera les hausses pour leurs clients. Quand on les contact on a l'impression de parler qu'a des stagiaires, beaucoup d'erreurs, d'approximations et un niveau d'arrogance assez élevé.

Pour s'inscrire, c'est extrêmement rapide en effet, par contre une fois parti pour récupérer son argent, c'est une autre histoire. Je me suis rétracté notamment après avoir vu certains avis et une grosse suspicion de faux avis, et presque 2 mois après j'attends toujours d'être remboursé du mois payé. On répond à mes mails avec des jolis smileys mais rien n'avance. Bref tout dans la com, et à moins de vraiment adorer les smileys, je vous conseille de vous orienter vers une vraie mutuelle et non une compagnie d'assurance comme Alan dont le but est, on le rappelle, de faire des profits. MAJ : j'ai finalement reçu le paiement 2 jours après avoir posté l'avis, je modifie donc la note

Pour ne pas dire 10/5!!!! Mutuelle exceptionnelle, réactive, d'une rapidité sans nom. L'application est tellement intuitive. Tout est facilité, clair, vraiment moderne! Les cotisations sont vraiment moindres compte tenu de tout ce qu'ils prennent en charge. Bref je ne pensais jamais que j' aurais un élan naturel pour mettre un avis!

2 fois client malgré moi par mon entreprise et toujours déplorable Toujours rapide pour les mises en demeures de trop perçu ou de remboursement, beaucoup moins pour débloquer les comptes. Synonyme de manque de moyen d'une structure et de manque d'intérêt pour ses salariés et leur sécurité. J'ai fais 6 mutuelle à mon jeune âge, la seule ou j'ai été aussi mal traité

Des malhonnêtes. Je leur ai transmis tous les documents nécessaires ( avis sommes à payer, relevé des soins détaillés, attestation de paiement)à mon remboursement mais ils continuent à bloquer mon remboursement. Impossible de les joindre par téléphone. On reçoit que des mails de refus automatique.

Super Mutuelle... Quelle surprise ! Du jour au lendemain, ils vous informent (une fois que vous avez tout bien paramétré chez eux) que les prix augmentent de 25%. Non pas 5 ou 6% comme l'inflation, mais bien 25% !

Honnêtement, c’est la première fois que je tombe sur une mutuelle qui ne respecte pas ses engagements. On me demande des documents qui ne sont pas en ma possession qui concerne le fournisseur avec mon professionnel de santé pour me rembourser. Ce sont des documents qui n’apparaissent même pas dans le contrat. Je ne comprends même pas comment on peut en arriver là, uniquement pour ne pas rembourser incroyable!!!! De plus, vous ne pouvez pas les contacter par téléphone uniquement par mail C’est trop pour un service qu’on paye de courir après eux!!! Je m’apprête à faire le nécessaire pour arrêter de travailler avec eux ainsi que mon entreprise. Nous sommes une quarantaine d’employés.

Chez Alan depuis plusieurs années, nous étions jusqu'à présent satisfait par le service client. Depuis janvier, nous rencontrons désormais de grandes difficultés pour être remboursés de plusieurs dépassements d'honoraires suite à une intervention chirurgicale. Malgré nos mails, nous recevons en réponse de leur part des mails génériques alors que nous souhaitons simplement obtenir une réponse claire pour comprendre quel document est manquant. S'il y avait simplement un service client téléphonique ou un agent compétent derrière chaque mail, le problème pourrait probablement être rapidement réglé.

Réactifs pour tout ce qui est très classique, mais cette mutuelle semble chercher toutes les raisons pour refuser un remboursement lorsqu'une situation sort de l'ordinaire, alors que le contrat prend bien en charge le soin en question. Beaucoup de temps perdu pour obtenir le remboursement en question, mais après des jours laborieux, il a bien été effectué

Après avoir eu plusieurs mutuelles, je suis maintenant en mesure de dire que c’est la meilleure ! Application très ergonomique et facile d’utilisation, propose des médecins de toute spécialité à proximité, simulations devis / remboursements rapides etc… Mais surtout, réactivité à 200% du service client, je n’ai rien à dire sur cette mutuelle. Vraiment la meilleure 😍😍