alinea Villefranche-sur-Saône Magasin d'ameublement et de décoration

Un super accueil et des conseillers très commerçant merci à Andréa

Manque de professionnalisme par certaines employées en caisse, pas vraiment au service du client, on a l'impression de les déranger, nonchalance... juste pour un retrait de commande !

Achat d'un canapé et d'une console il y a quelques temps. Canapé livré dans les temps. Petit quiproquo (de mon fait) sur la livraison de la console en même temps que le canapé qui n'était pas incluse. Mais nous avons été suivi par Andrea qui a tout fait pour tout soit livré en même temps et au même prix. Un grand merci à elle pour son professionnalisme et son suivi. Je recommande. Ps : Mention special au livreur/monteur très pro!

Bonne expérience (commande et livraison canapé) puis commande tabouret. Livraison et installation bine réalisés par Ryadh. Je recommande

Excellent lieu pour la décoration, l’habitat en général et accueil parfait

Magasin très agréable. Produits qui donnent envie.

Beau magasin. Propre, bien rangé avec beaucoup de choix et qualité des articles

Matelas acheté en magasin et finalement beaucoup trop volumineux, aucun retour possible même sous 3 jours.. alors que toutes les enseignes récupèrent des achats et proposent même des essais, la majorité sur 100 jours... et bien là rien, vraiment pas commerçant... à fuir pour un achat de ce type ! 900 euros de perdu...

Je suis allée dans votre magasin aujourd'hui J ai été très déçue aucun vendeur pour vous conseiller Je passe en caisse pour un achat de 290 euros je lui demande un sac La vendeuse me dit c est payant avec un air prétentieux C est dommage pour ce prix je pense Qu on peut offrir un sac car d autres enseignes on vous l offre avec le sourire Du coup je n ai rien acheté

Nous étions simplement venus faire un devis pour de la literie. Finalement nous repartons avec un lit complet et tout le reste avec. Ravis de nos achats, de la qualité et du confort. Mention particulière pour la conseillère qui nous a aidé et conseillé dans notre choix. Avec un sourire et une amabilité qui font plaisir à voir. Le directeur se déplace en personne pour notre choix de lit, et d'une réelle sympathie lui aussi. Un plaisir d'avoir fait nos achats dans ce magasin. Nous continuerons de venir avec toujours autant de plaisir. Merci à vous

Une catastrophe dans la gestion des SAV. Nous avons un problème avec un canapé à + de 3000€ reçu en Octobre 2023 malgré les inombrables relances le traitement dure excessivement longtemps. Nous n'avons aucune visibilité et le canapé continue de grincer et d'avoir des différences de niveau sur les assises. Dernier mail le 8 Décembre. Alinea France ne peut pas nous aider car il s'agit d'un franchisé. FUYEZ si vous avez des achats importants à effectuer

Je met que 4 étoiles pour la raison suivante : la vendeuse a été vraiment au petit soin avec nous et nous la remercions sincèrement pour sa bonne humeur et son professionnalisme. En revanche, l’amabilité en caisse et au dépôt pour récupérer le camion est franchement à revoir ! Juste l’impression de les dérangés… dommage

Achat de plusieurs cadres chez eux, dont un avec le vitre cassée. Jusque là rien de fou. Mais le fait de refaire un aller-retour de 2h, juste pour le changer et de n’avoir aucun geste commercial est vraiment frustrant. Ce qui est encore plus dommage, c’est de tomber deux fois sur la même personne qui n’est pas capable de décrocher un sourire et d’entendre le responsable d’un magasin me dire qu’il ne peut pas « créer de l’argent » en me faisant une réduction 😭 Bref, c’est loin d’être l’esprit commerçant Caladois.

Vendeur très professionnel et gentil Jeune homme à l’entrepôt très serviable qui m’a aidé à tout charger avec le sourire

J'ai acheté un luminaire dont on m'a conseillé un type d'ampoule que j'ai également acheté chez eux à 15€ l'ampoule soit disant adaptée avec un éclairage puissant . Il s'avère que cette ampoule n'a fonctionné que sur les 15 prmeirs jour set pui ensuite par intermittence . Apres analyse sa puissance étant de 60w mais le luminaiure n'accepte que 45 w max . Le magasin vous explique qu'ils ne reprennt pas kles ampoule achetées. Donc 15€ de perdu . Au final le luminaire m'acouté plus cher que prévu avoisinant les 100€. Attention donc à ne pas acheter vos ampoules sur place.

Personnel très sympa ! magasin superbe

Telle surprise ! J’ai visité ce magasin pour acheter deux ou trois choses pour mon nouveau appartement, et l’équipe Alinea a été attentionné en répondre mes questions et proposer des solutions à mes délais. Au total, 4 personnes ont consacré son temps, et à la fin, on a eu quand même un beau affaire !

Très belle expérience chez ALINEA Villefranche ! La qualité des meubles est remarquable, le style est moderne et élégant, parfait pour donner du cachet à mon intérieur. Mention spéciale pour l'équipe en magasin : les vendeurs sont accueillants, à l'écoute, sympathiques et de bon conseil, sans jamais être insistants. Je reviendrai avec plaisir pour mes prochains achats ! Merci à toute l'équipe ;)

Super magasin ! Du choix, de la qualité et surtout un super personnel qui vous accueil avec le sourire 😊 Je recommande fort !!

Bonjour, Nous avons acheté le canapé Lénita convertible en fevrier 2023 (au prix de 3700€) , même pas 1an après ( donc le canapé est encore sous garanti) , les assises (mousses + housses) se sont déformés. Nous avons contacté le SAV en février 2024 pour parler de ce problème. Ils interviennent au mois de septembre pour remplacer tout cela. Sauf que... ils ne sont venus qu'avec la mousse... Quel est l'intérêt de remplacer que la mousse si tout est déformé? Je tiens à préciser que l'on est que 2 et pas très épais à s'assoir dessus. Nous avons refusé l'intervention, car elle ne règle en rien notre problème. On relance le SAV Alinéa pour trouver un arrangement, réponse de leur part : Bonjour, Je vous informe que nous maintenons notre proposition d'intervention à votre domicile pour le changement des mousses d'assise, qui sont toujours en notre possession. Si en revanche vous désirez également un changement des housses nous pourrions contacter notre fournisseur afin de déterminer le prix de ces dernières, je me permets toutefois de vous souligner que ce coût restera à vos frais. Dans l'attente de votre retour, Cordialement. Réparation à nos frais alors que le canapé est encore sous garanti? Sérieusement?

Double 0 pour cette enseigne suite a une très mauvaise expérience ce jour avec l’achat d’un tapis pour enfant. Premier 0 car en l’installant on se rend compte que le tapis sent le vomi. Deuxième 0 car le vendeur nous accuse d’être responsable alors qu’il n’y a au aucun contact avec nos enfants depuis l’achat et aucune trace sur le tapis. Les tapis ne sont pas emballés en magasins mais au contact de tous les clients et tous les enfants du magasin. Je suis assez choqué de la façon dont notre réclamation a été reçue. Aucune remise en questions de l’enseigne qui a préféré complètement rejeter la faute sur nous (ça sent le vomi d’enfants, vous avez un enfant donc c’est votre enfant qui a vomi dessus). Nous avons du insister très fortement pour que le remboursement soit accepté.

Avec une problématique de déménagement, le magasin a tout mis en œuvre pour trouver une solution pour acheter et livrer le meuble dans les bonnes conditions. Merci spécial à Andréa, qui s'est démenée pour ça !

Très bonne adresse pour des idées déco innovantes! Je conseille ! Un vendeur au top et à l’écoute pour être conseillé sans abus,Jérémie il me semble. Nous reviendrons

Lors de l'ouverture du colis,( le plateau de celle ci) nous avons constaté un impact sur la table dû a un choc . le carton d'emballage comportait un trou . Il manquait également un patin sous un pied Que pouvez vous faire, en terme commercial ? surtout que nous avons encore une commande chez vous a venir. Nous sommes bien contient que c'est un détail mais il était important de vous le signaler. Bien sincèrement Mr Verjat

Nous avons acheté un canapé chez Alinéa, nous étions très contents de notre choix, malheureusement le canapé vieillit très mal, il n’a même pas 1 an… nous sommes vraiment déçus au prix du canapé. Matière qui accroche toutes les saletés, alors que nous avons pris le même qui était en magasin…. Je ne comprends pas. Nous avons l’impression que notre canapé est sale en permanence, c’est vraiment désagréable.

J'ai meublé mon appartement récemment ,je suis très satisfaite de mes achats (chambre,salon,literie ). Je remercie toute l'équipe de Alinéa et la vendeuse Lisa qui a éte très à l'écoute et aimable . Vraiment je recommande ,les produits sont tops et confort ✨✨✨✨✨

J' ai effectué un achat hier matin, j' ai été reçue par un jeune vendeur très sympathique, à l'écoute et pleins de conseils et de connaissances inspirantes. Merci.

Juste usée de me faire flibuster ! A chacune de mes visites, je laisse à la caisse, les articles marqués soldés qui ne le sont finalement pas…. Si je reste satisfaite de la qualité de la lampe sur pied achetée en 2022, je me résigne à faire 40 bornes pour repartir dans le même état d’esprit…. Je pense rendre ma carte de fidélité, je ne veux plus l’être !

Nous avons été très bien accueilli et conseillé par le directeur du magasin, Jean-Michel, qui a su etre à l´écoute pour résoudre notre problème de commande. Nous recommandons sans hésitation.

L’accueil a été parfait, le personnel agréable et de bon conseil, les produits aux prix correct et de bonne qualité, le retrait marchandise simple et le jeune homme sympathique et efficace. Je reviendrai alors que j’habite à Lyon

Je suis très satisfait de ce magasin. L'équipe est professionnelle et d'une gentillesse. Je recommande fortement ce magasin. Les produits sont d'une qualité. Et je suis très satisfaite de mon canapé. Je ne connaissais pas ce magasin mais maintenant je pense y retourné plus souvent. Un grand merci à l'équipe.

Tout est beau. Le linge, la vaisselle, objets deco, meubles...j adore. Un peu cher mais tellement joli. Les sacs pour emporter ses achats pourraient être offerts.

Nous sommes venu de Grenoble pour récupérer un ilot de cuisine qui était en rupture dans le premier magasin. J'ai appelé avant et nous sommes venus plusieurs heures après le récupérer. La personne que j'ai eu au téléphone, nous a reconnu de suite et nous a beaucoup conseillé sur pleins d'autres choses. J'enlève néanmoins une étoile car les dimensions et le poids des colis sont entièrement faux. (indépendant du magasin je pense) Nous n'avions pris que la voiture et nous avons galéré pour réussir à tout rentrer. Je tiens à remercier le monsieur du stock qui a dépassé sont heure de fermeture pour nous aider à tout rentrer qui a pris le temps de démonter des partis d'un autre meuble acheté ailleurs dans le journée. J'espoir lui avoir redonner l'espoir de croire que tout peut rentrer.

Magnifique magasin avec des vendeurs très à l’écoute, qui ne vous saute pas dessus et qui savent vous orienter nous avons été ravis de notre passage, très jolie décoration tout fait envie 😊

Très belles choses , dommage qu’à la caisse , personne fortement désagréable (il me semble une responsable) incapable de nous proposer un sac pour transporter nos achats. Même payant . Madame a été vexée qu’on lui fasse remarquer . En plus nous ne pouvions pas emmener nos achats sans rien ….. nul de chez nul

Attention table basse achetée avec plein de défauts on dirait q c'est de l'occasion q vous récupèrez.... rayures sur verre ......cassure sur le côté comme si ça a pris un coup .... au niveau des pieds imperfections.....qualité vraiment moyen......sur le carton il est écrit fabrique en Chine pour du produit européen français on a été très déçu on recommande pas ce magasin

Nous avons commandé sur place un lit + son sommier à lattes, avec une demande de livraison (chère..) Le livreur devait nous contacter rapidement mais 1 semaine plus tard pas de nouvelle. Retour au magasin où il semblait que notre commande ait été oubliée. Une solution a été trouvée pour nous livrer très rapidement mais aucune geste commercial (ah si, on a eu « cadeau » des 6€ des kilomètres dépassant le forfait des 40 km compris dans la chère livraison). Du coup, le lit est super mais on reste sur un bilan mitigé. Dommage.

Bonjour J ai acheté un tapis hier la conseillère au top trésor l écoute. Mais déçu à la caisse les hôtesses de caisse pas agréable pas de sourire l impression de déranger. Honnêtement si je n avais pas eu une conseillère agréable je serais reparti sans l article. Vraiment dommage cela ne donne pas envie de revenir sachant qu à ma dernière visite j avais reposer mes articles de déco...

Un magasin très bien rangé, cohérent, propre oui très propre, aéré avec des univers distincts et qui se coordonnent intelligemment. Grâce à cela j'ai découvert et trouvé de beaux objets de décoration pour peaufiner celle-ci. 5 🌟au personnel présent,qui vous salue au fur et à mesure. 5 🌟 à l'extrême gentillesse de La Responsable des Caisses. 5🌟 à la Direction, pour tenir un beau magasin, du personnel bien formé et malgré la distance, on a envie d'y retourner pour tous ces points positifs. Je recommande vivement. Merci ! 17 Juin 2023: Je reçois ce jour, mon canapé California, dans le revêtement désiré et il est magnifique !!! Très qualitatif des coutures à la matière et même des petits points à la craie pour indiquer où visser les pieds. Je plébiscite le Made in France et les petites mains qui ont conçu mon canapé. Merci à vous !!! Livraison dans mon salon même. A très vite pour le pouf... Et encore merci à la conseillère A.....n!!

Je vous conseille de privilégier le magasin au site sur lequel j'ai eu mésaventure. L'équipe est très pro et leur magasin est propre avec de bons produits a prix honnête. Une mention spéciale au directeur ainsi qu'à Jérémy le responsable qui ont su se montrer très pro et me réconcilier avec l'enseigne.

Je déconseille fortement ce magasin. Nous avons acheté le canapé PICABIA que nous avons reçu il y a 3 jours. Dès qu’il a été déballé, nous avons été déçu par une assise beaucoup trop ferme, inconfortable. Nous l’avons de suite mis de côté pour le retourner immédiatement en magasin aujourd’hui. Malheureusement le retour nous a été refusé - quand bien même il est neuf - car il a été déballé ! Bien évidemment, cette politique ne nous avait pas été communiquée au moment de l’achat et ne correspond en rien à la publicité « retour gratuit 30 jours » que l’on voit affiché partout. J’ai contacté le SAV d’alinéa qui m’a expliqué que chaque magasin est libre d’appliquer sa propre politique de retour. Au magasin de Villefranche, il n’y a aucune possibilité de se tromper, il faut mieux le savoir avant de faire ses achats. Le directeur ne nous a proposé aucune solution et nous a même souhaité « une bonne fin de visite » dans sa boutique ! (Haha ). Autant dire qu’avec un canapé a 2000 euros neuf qui ne nous plait pas, nous ne retournerons pas dans ce magasin. C’est très décevant.

Il y a un mois, suite à un problème d’approvisionnement sur une commande en magasin, nous avons fait une demande de remboursement. Nous nous rendons en magasin pour procéder à celui-ci car impossible pour nous d’attendre le nouveau délais annoncé . Nous sommes très bien accueillis par un responsable ainsi que le directeur du magasin qui comprend notre demande et procède à ce remboursement. Aujourd’hui nous nous rendons au magasin pour faire de nouveaux achats et nous sommes reconnus et saluées par les responsables à notre passage en caisse. En prime on nous propose une remise suite à notre mésaventure un mois auparavant. Bravo ! Ça c’est de l’expérience client ! Merci !

Le magasin est très agréable, spacieux et lumineux, les produits sont attractifs en terme de qualité/design/prix et surtout quelle belle surprise au niveau de l'accueil. L'écoute et l'implication dans mon projet ont été au delà mes espérances. Merci à Jérémy et à son équipe. Nous reviendrons c'est certain :)

Magasin superbement beau , nous y sommes allez il y a à peu près un mois , Alinéa n’étant pas une réelle découverte en soit , nous sommes super content d’en trouver un maintenant tout près de chez nous. Les allés sont larges et il y a un grand nombre de choix , les salariés sont accueillant et vous disent bonjour . Que dire de plus sur ce magasin , pas grand chose . Cela me donnerez presque envi de revenir .

Commande d un canapé on m annonce 8 a 10 semaines … ok … 10 semaines passent et j appelle le magasin pour savoir où en est ma commande !!! On m annonce un délais supplémentaires de 5 semaines ( heureusement que je téléphone car personne ne prend la peine de vous appeler pour vous l annoncer ) . Il faut bientôt plus de temps pour commander un canapé qu une voiture ( fabrique en Ukraine peut être … comme la moutarde :-). … à suivre la date prévue est le 22 décembre !! Pourtant accueil sympathique et joli magasin

Comme une impression qu’ils me mènent en bateau. Visite en magasin le premier week-end de l’ouverture fin septembre. Un joli canapé est en expo avec 2 vendeurs aux alentours pour le vendre… Je le veux, mais ils ne l’ont pas en stock (pourtant ils viennent d’ouvrir c’est dommage). Je passe commande. La vendeuse me promet une livraison mi-octobre. Fin octobre pas de nouvelles. Ils ne prennent d’ailleurs pas la peine de vous tenir informés. J’appelle. Ils m’annoncent un délai supplémentaire de 6 semaines. Début décembre toujours pas de nouvelles. J’appelle encore. Ils décalent à nouveau parce qu’apparemment ils ne connaissent pas le contenu des camions. Très déçue par le suivi, le traitement et les délais non respectés des commandes. Ils vous font poiroter… Si vous êtes pressés, passez votre chemin.

Les moins : - Délai et visibilité sur les commandes: nous avons commandé des chaises en ligne, car ils ne les avaient pas en stock. Commande passée le 3/11/22, pour une date de livraison estimée au 16/11 sur le site, mais ensuite affichée au 20/11. Nous sommes le 5/12 et le magasin n'a toujours rien reçu et n'est pas dans la mesure de nous communiquer de date. Apparemment la seule chose qu'ils voient c'est le nombre de camions qui vont leur être livrés, sans aucune info sur leur contenu. Ex: la semaine dernière ils nous disent qu'ils pensent que c'est bon car ils avaient 4 camions en arrivage, au final on tente notre chance sur place le mercredi et rien du tout, on les rappel le vendredi, toujours pas d'info sur la livraison... Alinéa à encore du travail à faire sur ses processus, on se croirait revenu 10 ans en arrière. - Prix un peu élevé - Solidité des meubles: beaucoup de progrès depuis le Alinéa des débuts, mais il y a de encore certains meubles dont la solidité peut être améliorer. 70% des produits sont presque au niveau d'un IKEA, 30% restent encore fragiles, plus proche d'un maison du monde (c'est beau, mais on ouvre un tiroir, on secoue un peu et on voit bien que tout bouge). Les plus: - Nouvelle enseigne déco sur Villefranche - Certes le magasin est plus petit que celui de grenoble (on est plus sur une taille d'un magasin Darty que de celui d'un IKEA) mais les produits présents ont été bien sélectionnés, pleins de bonnes idées et de beaux produits. - Personnel agréable et souriants (même si les outils qu'ils ont à dispo ne leur permettent pas de complètement répondre aux attentes clients).

Personnel agréable et pro dans la commande de notre canapé. Délai certes un peu long mais nous n’étions pas pressés. Comme convenu nous avons reçu un sms mais avec 15 jours d’avance sur la date prévue. Réception au top avec la mise à disposition d’un camion gratuitement, à notre arrivé le canapé était déjà chargé, merci! Ravie d’avoir un Alinéa proche de chez nous!

Cette enseigne est une aberrations, presque 3 mois pour avoir un canapé et lorsqu'on vous dit qu'il arrivera dans 2 jours une autre personne vous indique le contraire et vous dit qu'en faite ils ne savent absolument pas quand arrivent les commandes, ça paraît fou mais c'est pourtant le cas. Au final et de leur propre aveu C'est comme ça qu'Alinea gère ses commandes clients, vous recevrez un SMS lorsqu'il sera dans les locaux, il faut attendre Si vous commandez un élément hors stock il arrivera quand il arrivera, vous aurez une date mais en fin de compte ne vous y fiez pas, ce qui compte c'est de vendre le produit, ensuite le client l'aura un jour...

Venu pour acheter un canapé, nous avons été formidablement accompagné par jeremy. Un excellent équilibre entre l'accompagnement et le temps de réflexion en privé. La taille du magasin est moyenne mais je trouve que ça accroît l'aspect chaleureux des meubles et décos.