Alps Rentals Agence de location de maisons de vacances

Nous avons eu une excellente expérience avec cette entreprise. Nous avons séjourné à l'Appartement Le Gouter aux Houches. L'appartement était propre, les lits étaient confortables et la cuisine, bien que petite, avait tout ce dont nous avions besoin pour cuisiner. La vue depuis le balcon était incroyable, à couper le souffle ! La représentante locale était sympathique et informative lorsqu'elle nous a rencontrés et lorsque nous avons dû emmener l'un des enfants dans un DR, ils étaient disponibles, ont passé des appels téléphoniques et ont aidé à organiser cela. Notre plus jeune fille a cassé un plat à four, deux verres et le porte-rouleau de papier toilette (nous n'étions peut-être pas les meilleurs invités ! ). Alps Rentals a été très juste en déduisant le coût de notre caution et le problème a été traité rapidement. Je le recommande vivement et j'ai déjà réservé avec eux pour notre prochain voyage

Tout d'abord, je voudrais dire que jamais de notre vie nous n'avons réservé dans un autre logement à l'étranger sans même avoir passé une nuit dans notre logement prévu. J'espère que cela fournit un contexte approprié à notre plainte. Deuxièmement, je voudrais dire que j'écris cette critique uniquement en raison de l'absence totale d'excuses de la part de la société de location pour notre expérience à l'arrivée. S'ils avaient présenté des excuses écrites, je n'aurais pas rendu notre expérience publique. Nous avons réservé nos vacances en mai aux Houches (près de Chamonix, France). La semaine précédant notre arrivée, nous n'avions toujours pas reçu de confirmation de l'heure d'enregistrement, ni même d'informations d'arrivée de quelque nature que ce soit, y compris l'adresse complète de cet appartement. Nous avons envoyé un e-mail à la société de gestion via Trip Advisor le samedi et le dimanche précédant notre arrivée afin de confirmer les modalités d'arrivée. Aucune réponse. Nous sommes peu nombreux le lundi matin à n'avoir rien d'autre qu'un numéro de portable français à utiliser pour prendre contact avec le propriétaire/agence de gestion. Une fois dans le pays, nous avons téléphoné 3 fois sur le numéro de portable indiqué. Nous avons également envoyé des SMS. Aucune réponse du tout. Nous sommes arrivés aux Houches juste avant midi et nous attendions à nous enregistrer à midi comme nous l'avions demandé. Nous ne savions pas que l'enregistrement avait lieu à 16 heures !! À ce stade, nous commencions à penser que nous avions été arnaqués pour être honnête. Nous avons passé plusieurs appels téléphoniques à Trip Advisor et ils ont également essayé de contacter le propriétaire, en vain. À 15h30, nous avons finalement reçu un message avec les détails de l'arrivée. Heureusement, nous avions emporté notre ordinateur portable et avons pu recevoir ce message via le WiFi de l'office du tourisme des Houches. Nous sommes finalement arrivés dans la propriété vers 15h45. Après avoir voyagé depuis 5 heures du matin, j'avais naturellement besoin d'aller aux toilettes. En tirant la chasse d'eau, je me suis rendu compte que l'eau de notre appartement avait été coupée ! Le WiFi ne fonctionnait pas non plus selon les détails laissés. Le fait que l'eau ait été coupée signifiait également que l'appartement n'avait pas été nettoyé récemment, ce qui correspondait à la première impression. Nous avons suivi les conseils de Trip Advisor qui a déclaré que nous recevrions un remboursement complet et pourrions réserver ailleurs, compte tenu de notre expérience de la journée. Une entreprise absolument horrible et je vous recommande très sincèrement d'éviter cette entreprise et d'en utiliser une autre à Chamonix. J'attends une réponse indiquant que nous mentons ou déformons notre expérience. Quiconque souhaite une preuve ou voir la trace du message avec cette société est plus que bienvenu pour m'envoyer un message et je partagerai avec plaisir toutes les preuves pour étayer ce qui précède.