ALTIMA ASSURANCES Siège social

Bonjour je suis très insatisfait Altima assurance pour payer les cotisations tout vas bien au moindre pépin la c'est très très compliqué il ne vous contacte pas et laisse traîner pour ne pas rembourser .

Incompétents et Lents. J'en suis au troisième envoi de RIB pour obtenir remboursement de l'assurance sur un sinistre ou ils ont les documents depuis près de 2 mois. Il faut soi disant changer leur email de réception pour recevoir, heureusement ils veulent bien vérifier mais nouveau délai car période de congés !!! Problème c'est qu'on est sur une période de 3 semaines de congés.....vivement les pénalité pour retard de paiement ! Eux ils n'attendent pas nos cotisations. Petite information ajoutée suite à leur réponse ci dessous, j'ai effectué 2 appels en plus de mes mails pour fournir le RIB dont le dernier appel que je relatais ci dessus. Donc leur réponse est soi automatique soir BÊTE !

Lents et Incompétents. Après un troisième envoi de RIB pour obtenir remboursement de l'assurance sur un sinistre ou ils ont les documents depuis près de 2 mois. Ils n'ont toujours pas reçu l'email....mais ni dans les SPam, ni de vérification ! On nous ajoute un nouveau délai car période de congés !!! Cela risque de durer sur une période de 3 semaines de congés.....vivement les pénalités pour retard de paiement ! Les assureurs sont moins patients sur nos cotisations

assurance a éviter car une gestion des dossiers calamiteuse

Incompétents - Avoir un sinistre avec cette assurance ce n’est pas possible au vu du non traitement des dossiers. Obliger de faire les démarches nous même. Accident en juillet dernier on attend toujours, un seul courrier envoyé et là au téléphone ce jour on me prend pour la personne qui a causé l’accident lol je suis la victime Malgré mes différentes démarches et contacts avec vos services et Mme Nadege Gazeau qui pour moi est incompétente avec aucun sens du service client je pense que le mot satisfaction client et travail elle ne connaît pas. je n’ai reçu aucune information et traitement correct relatif à l’évolution de mon dossier. Je dois maintenant reprendre tout depuis le début. Olivier Vera Perez

Des escrocs ! J'ai changé d'assurance auto en janvier 2024, et à ce jour (mars 2025) Altima continue de me prélever de l'argent sur mon compte sous prétexte qu'ils ont refusé la résiliation envoyé par mon nouvel assureur, et évidemment, sans m'en parler !

Ne répond toujours pas après 3 relances. Est ce de l'incompétence ou du foutisme ?

Une catastrophe. Je suis assuré maif depuis des années, jamais aucun soucis. J'ai fait l'erreur de prendre une assurance chez altima : ne faites surtout pas ca. Des interlocuteurs incompétents et agressifs, incapables de donner le moindre délai de réponse : à fuir impérativement

J’utilise l’assurance auto à l’usage depuis 4 ans. Parfait pour un second véhicule car tarif attractif. J’ai eu une panne une fois et le dépannage a été rapide et sans effort.

À FUIR ABSOLUMENT ! Prise en charge désastreuse, aucune réponses aux mails (des mails de 6 mois toujours sans aucune réponse), des conseillères odieuses qui donnent des informations différentes et contradictoires à chaque appel et vous raccroche au nez. Impossible d'avoir un responsable. Aucune avancée du dossier en 10 MOIS pour un simple dégât des eaux. C'est une entreprise DEPLORABLE. On pourrait presque croire qu'il s'agit d'une société écran puisque visiblement PERSONNE CHEZ EUX NE FAIT SON TRAVAIL. Désormais j'enregistre mes appels chez eux et la prochaine étape sera juridique.

Catastrophe totale, obligé de les harceler pour qu’ils daignent répondre, cela fait deux ans que ça dure et toujours rien de concret !!! À fuir !!!

Je penses sincèrement réunir 20 plaintes à votre encontre, 20 plaintes de vos clients et ex clients. CE QUE VOUS FAITES ÇA S’APPELLE DU VOL EN LANGAGE COURANT. Et pour parler avec plus de terme : non respect des conditions/clauses du susdit contrat. Vous devriez avoir honte FUYEZ CETTE ASSURANCE ET SURTOUT RÉUNISSEZ TOUTES LES PLAINTES DE NON PAIEMENT DE NON RESPECT DE CONTRAT. Ne vous laissez pas faire croyez moi ça paie. À bientôt, tout se paie un jour… devant un tribunal, quel qu’il soit.

Service vraiment nul… je déconseille

Assurance a éviter se sont des voleurs je suis en procès avec eux

Je déconseille fortement cette assurance !!! Éviter a tout pris de venir ici, une assurance qui ne connaît même pas ces conditions et ce qu’est un recours direct. ÉVITEZ !!

Des voleurs !!!! J'attends un remboursement de 4 000 € d'un sinistre qui a bientôt 2 ans. Impossible de contacter la gestionnaire!! Elle s'en fiche! Aucune réponse à mes mails, mes appels, à mes réclamations en recommandé. Fuyez!!

Comment expliquer l'absence de réponse 2 mois après l'envoi du dossier d'un sinistre? Aucune réponse aux emails, aucune information envoyée... 10 mois après: toujours impossible d'avoir une réponse écrite de leur part...

Service catastrophique, mon sinistre est toujours pas réglé depuis bientôt deux ans, ils se rejettent la faute malgré la nouvelle expertise. Personnel extrêmement désagréable pour accentuer les choses. À fuir aucunes communications. Si je pouvais mettre zéro étoiles je le ferais sans hésitation.

Assurance incompétente, aucun suivi client. Cela fait 4 mois que mon sinistre est déposé et aucune avancée dans le traitement de mon dossier. Je déconseille fortement.

J’ai pris cette assurance pour un véhicule secondaire que j’utilise très peu. Le problème c’est que lorsque j’utilise un autre véhicule l’application boucle avec des dizaines de messages : « trajet en cours d’analyse » puis « trajet annulé, boîtier non présent ». En plus d’être particulièrement gênante, cette activité consomme beaucoup de batterie. Côté service client ce n’est pas mieux… on me demande 3 fois les même documents, j’ai reporté le problème de l’application et aucun retour… Bref, assurance catastrophique tant au niveau technique que relation client.

Après un changement de boîtier, l’appli a fonctionné pendant une semaine puis plus rien. Je crois que je vais changer.

Contact très agréable, alors que j étais peu cohérente en raison d une panne de voiture . Efficace, rapide pour l intervention, impeccable. Merci.

Si je pouvais mettre 0 étoile ce serait avec plaisir, une gestion des plus catastrophique et des téléconseillères irrespectueuses qui lorsque j'essaye d'expliquer mon problème me coupent la parole et me crie dessus avant de me dire quand je m'en plaint que nous ne sommes pas dans une émission de télévision et que de fait, madame n'est pas obliger de respecter mon temps de parole. On me donne des informations différentes à chaque interlocuteur mais ma situation reste inchangée. De plus, on me communique des délais qui ne sont par la suite pas respecté et je demande à parler à un responsable après m'être faite agressée par l'une de leur conseillère et on me répond non. Je n'ai pu m'adresser à personne d'autre puisque la dame m'a demandé de vous armez de patience après 1 semaine de retard sur un délai de 48 heure annoncé. J'ai souscrit à cette assurance car elle est partenaire avec l'agence immobilière qui gère la gestion locative de mon appartement et je le regrette vivement. Je vous invite à passer votre chemin si vous envisager de souscrire un contrat chez eux. Heureusement après plusieurs appels désastreux, j'ai pris le soin d'enregistrer ma conversation téléphonique avec eux et serai m'en servir à bon droit si ma situation ne s'en trouve pas débloquée dans les plus brefs délais. Dans l'espoir qu'un jours les obligations contractuelles soient respectées et que le respect des clients soit un élément clé de leur recrutement.

Gestion calamiteuse d'un sinistre, dégat des eaux, où je suis victime. Ils demandent maintes fois les éléments déjà envoyés. Depuis 6 mois, ils sont incapables de gérer un sinistre correctement. Une honte à ce niveau.

Une belle bande d'incompétentes se cachant derrière leur écran plutôt que de prendre leur téléphone! On t'augmente les cotisations et tu n as rien à dire! Et leur seule réponse est vous n'avez qu'à vous assurer au tier😂😂😂😂 Magnifique! Si je veux assurer ma voiture de 2010 tous risques c est mon affaire! Bande d escros

À fuir ! Délais de réponses interminables ... Service client injoignable, que cela soit par mail, via le standard, formulaire de contact ... Je ne suis toujours pas indemnisée du montant d'une facture de recherche de fuite suite à un dégâts des eaux dans l'appartement dont je suis locataire ... et plus de nouvelles depuis 1 mois maintenant ! Assurance recommandée et proposée par certains réseaux d'agences immobilières (l'adresse pour moi), ne vous faites pas avoir, je regrette mon choix !

Nullissime !! client en PNO chez Altima depuis des années. Quand il faut payer et qu'il n'y a pas de sinistre, aucun problème. En revanche, pour indemniser un sinistre, c'est la croix et la bannière !! L'incendie de chaudière du 6.09.2023 n'est pas ce jour pas indemnisé malgré les diverses expertises contradictoires, et multiples relances par email. 4 assureurs différents, pas 1 pour prendre en charges les 8.000€ de frais liés à ce sinistre. Altima nous renvoie à une convention entre assureurs CIDEPIEC et nous demande de gérer en direct avec l'assureur de la copro, qui en retour nous demande un recours de l'assureur PNO, qui ne veut pas le faire puisqu'il a archivé le dossier !! Insupportable ! Nous allons lancer une action, d'abord via un médiateur en assurance, puis en justice si cela ne suffit pas à faire appliquer les dispositions du contrat PNO que nous avons signé !

Très déçus d altima on m as forcer la vitre de mon véhicule et dérober mes effets personnel dans ma résidence j ai déposé plainte et fait une déclaration à l assurance altima c est dernier ont refusé de me dédommagé alors que j étais assuré pour vol je vous déconseille cette assurance pas sérieuse avec les societaire

POUVEZ-VOUS M'EXPLIQUER POURQUOI A CHAQUE MOIS DE DECEMBRE, JE NE PEUX PLUS CONSULTER LES KM PARCOURUS LES MOIS PRECEDENTS!!!!! IL SERAIT TEMPS D'AVOIR UNE APPLICATION QUI TIENNE LA ROUTE!!!!! IL FAUDRAIT EGALEMENT ETRE UN PEU PLUS REACTIF ET REPONDRE AU MAIL NON PAS PAR UN MAIL DE BONNE RECEPTION MAIS SUR LE CONTENU..... POUR L'INSTANT ENCORE SOCIETAIRE MAIS JUSQU'A QUAND?!

Un peu trop compliqué pour moi. Il y a sûrement un moyen de garder les informations d'une étape à l'autre pour ne pas être obligé de les réintroduite plusieurs fois.....

Ne réponds pas aux mails. Il semblerait qu'il n'y ai pas communication entre les différents services: Mes prélèvements ne passant pas à leurs date prévue, je leur fait les virements 10j après et eux me réclament ces mensualités payés .

Tourné les talons et aller voir ailleurs. Je suis assurée depuis plus de 20 ans, tous mes contrats d'assurance chez Altima, bonus 50, sans sinistre responsable. Et je reçois vendredi dernier une lettre par laquelle à compter du 15/07/2023 Altima ne m'assure plus. La cause de cette résiliation, 3 événements non responsables : 2021 un camion a emboutit l'arrière de ma voiture qui était sur un parking. Et en 2022 la grêle a abîmé ma carrosserie et bris de glace...... La personne que je contacte me raccroche tout d'abord au nez, je rappelle avec une autre ligne, , elle ne s'excuse même pas. Sa réponse pour ma résiliation : Vous pouvez changer d'assurance, et bien aussi, on peut changer d'assurer. ..... A bon entendeur, merci.....😠 Assureur qui encaisse vos mensualités mais attention il faut Zéro sinistre même non responsable : donc il sert à rien .... Sauf s'enrichir sur votre dos.

Bonjour, C'est la première fois que j'ai souscrit en ligne à l'assurance ALTIMA, dans l'ensemble les formulaires étaient faciles à compléter par étape avec la possibilité de retourner à l'étape précedente, suf que dans la rubrique des profféssions il manquait l'onglet retraité tel que je suis cei étant, j'ai selectionné celui de sans proffession, je pense qu'il sera possible de le modifier par téléphone,le reste de mon avis je le donnerais à l'usage au bout d'un ans merci.

Premier contact pour un dépannage, répondu mon appel rapidement ( j’ai déjà eu plus d’une heure d’attente pour joindre l’assistance avec les autres assurances). Partenariat sérieux comme dépanneur. A recommander

Je n'ai pas eu de sinistres donc pas encore de moyens de donner mon avis sur ces procédures, mais hormis ce point là, c'est facile à prendre en main et on obtient des tarifs nettement plus avantageux qu'une assurance classique ou même aux kilomètres (défini sur le contrat). Je pensais avoir un inconvénient de devoir utiliser mon téléphone pour les trajets, mais finalement, aucun problème, 15s de temps avant le trajet c'est tout.

Cela faisait un moment que je voulais le faire mais je n'avais pas encore trouvé le temps. Je suis très satisfait de l'assurance voiture au kilomètre proposée par altima. J'ai eu un pépin cet été avec mon véhicule dès le premier jour des vacances à plus de 500 kms de mon domicile. De la prise en charge de mon véhicule, au prêt d'un autre véhicule, jusqu'à la prise en charge de la réparation, tout a été parfait. Service client parfois difficile à joindre (mais on était en plein mois d'aout , veille du 15 aout ...) mais très efficace et à l'écoute. Du coup, j'ai maintenant 3 véhicules assurés chez eux.

Une assurance habitation ??c’est une plaisanterie !!! Altima ne prend rien en charge si les problèmes sont conséquents de plus le service client vous méprise totalement J’attends des réponses depuis maintenant 6 ans Je vous déconseille vraiment cette assurance totalement incompétente Aucuns conseils Aucune empathie A part vous rendre fous vous payez pour RIEN !!!! Je vais du reste sûrement finir chez Julien Courbet ….

Je déconseille fortement. Après avoir été guidé par l'un de leurs conseillers pour ma souscription au vu d'une demande bien spécifique. Il se trouve que la souscription n'a pas été faite correctement de leur côté et quand vous leur demander de modifier l'erreur, il vous dise non et si vous n'êtes pas content vous pouvez aller voir ailleurs. Un retour téléphonique m'a été fait à la suite

A FUIR! Cela fait maintenant plus d'un an que ma porte est coupé en deux, j'ai beau relancer Altima, je n'ai JAMAIS eu de réponse après le sinistre. Je reçois pourtant bien l'accusé de réception mais j'ai l'impression que la société n'existe pas ou qu'elle a simplement décider de ne pas lire mes multiples relances. J'ai déjà pourtant, précédemment, réussi à les contacter, bien que leur service client soit très désagréable et que le précédent dossier n'ai TOUJOURS pas été traité, je perd espoir. Si vous souhaitez distribuer votre argent et ne rien avoir en retour je vous invite donc a choisir Altima, mais j'imagine que bien d'autres personnes proposent aussi ce service avec l'option dialogue, cela vous couter surement moins cher et vous sera plus agréable.

Je ne peux que noter la mise en place du contrat et les garanties proposées. Après 3 sinistres non responsables, mon ancien assureur a résilié mon contrat, sans sommation (assureur low cost ayant pignon sur rue). J'ai donc du démarcher plusieurs assureurs spécialisés dont Altima. Ils sont un peu plus cher que d'autres, sur le secteur des assurés résiliés mais leur affiliation à la Maif peut être considérée comme un gage de confiance. D'autant plus que les garanties proposées en contrat tout risque sont intéressantes. Ils sont facilement joignables par téléphone ou par mail et sont professionnels quant à la mise en place du contrat. Pour l'instant, je suis satisfait.

Une assurance au kilomètre, moins chère qu'une assurance classique mais toujours bien trop chère par rapport à la fréquence réelle des sinistres qui fait qu'on se fait toujours avoir et que l'assureur est le seul à gagner du l'argent sur le dos d'assurés obligés légalement de souscrire une assurance... Je ne me considère pas comme un conducteur émérite, mais le coût de mon assurance a toujours dépassé de loin la valeur d'achat de mes véhicules alors que les quelques accros qui m'ont été remboursé en quelques décennies n'ont jamais dépassé 5% de ce que j'ai versé à mes assureurs... Un business juteux unilatéral et déséquilibré dont les seuls à en profiter sont les assureurs qui ne courent aucun risque puisqu'ils ne reversent jamais une partie des montants collectés aux conducteurs qui le méritent...

Je suis très satisfaite de leurs services ils ont été extrêmement réactifs et tres rapides dans la prise en charge financière ! J'ai eu trois dames différentes qui ont été très professionnelles et très accueillantes et rassurantes. Je recommande très vivement ! Merci encore 🙂👍

Assurée chez eux a cause de Citya immobilier avec qui ils travaillent et très mécontente de leur service. Aucun professionnalisme, pas de réponses dans les temps et présent pour réclamer de l'argent mais jamais pour payer en cas de sinistre. Fuyez !!

J'ai eu des difficultés à trouver comment valider le type de contrat choisi . J'ai donc répété l'opération plusieurs fois et j'ai eu plusieurs devis ... variables ??? en particulier la franchise qui augmente à chaque tentative d'inscription ?? de 270€ à 285€ POURQUOI??

Manque de professionnalisme et mauvaise qualité du matériel et de la relation clients. Les collègues ne sont pas d'accord entre eux. Chacun d'eux donne une information différente et contradictoire. On appelle, on s'informe. Ils présentent le contrat de manière à ce qu'on souscrive. On souscrit à un contrat d'assurance voiture qui ne nous couvre pas sauf pour le stationnement dans un garage (oui je vous assure). Bien sûr on ne le sait pas. On reçoit le boîtier 3 semaines plus tard. Il fonctionne une fois sur deux et cela relève de notre responsabilité de vérifier sinon on est pas couvert. Par contre quand on est dans le train il se déclenche (la voiture est restée au garage). On apprend par hasard qu'on est pas couvert; leur réponse: mais madame c'est écrit dans les conditions - bon d'accord même moi je ne les lis pas je vous l'accorde - mais c'est dans les conditions. Si vous n'êtes pas satisfaite vous pouvez changer d'assureur. Ah j’oubliais, bien sûr on est pas remboursé - même si on a payé une assurance alors qu'elle ne sert que pour le stationnement dans le garage.

Je ne peux noter pour le moment que la souscription et la mise en route du contrat ainsi qu'une assistance concernant l'appli pour l'assurance à la minute. Travaillant dans le domaine de l'assurance santé, je sais reconnaître la compétence et le professionnalisme dont mes interlocuteurs ont su faire preuve. Pour l'instant je suis très satisfait.

J'ai déposé un dossier chez eux il y a bientôt 2 ans. Ce dossier n'a pas évolué d'un poil..... C'est un petit dossier, on parle d'une somme de 1700€. Si la durée est proportionnelle à la somme, alors si un jour ma maison flambe j'irais dormir dehors pour le reste de mes jours.

Un service commercial vraiment agréable, j'ai souscrit une assurance pour ma nissan Leaf et dans les 48 H j'ai reçu mon contrat. Quelques minutes seulement pour avoir quelqu'un au téléphone et surtout des gens qui vous écoutent ! Et en plus à la fin de l'année si il n'y a pas eu beaucoup d'accidents, on me reverse une partie de ma prime ! Je recommande fortement.

Client depuis presque 10 ans, je n'ai pas reçu mon attestation d assurance voiture et il m'est impossible de vous contacter. 10 min de patience avec votre répondeur pour se faire raccrocher au nez... Ça sent le changement. ...

J'ai contacté cette enseigne pour un devis d'assurance habitation. Aucun sinistre ni incident de paiement chez quelconque assureur mais résiliation de mon contrat pour un motif loufoque commercial par mon ancien assureur (celui-ci n'a pas apprécié de s'entendre dire qu'il était désagréable et incompétent). Une telle résiliation de mon ancien assureur est illégale. Altima n'a jamais répondu à ma demande de devis et fort heureusement j'ai souscrit une assurance chez un de ses concurrents plus sérieux et plus poli. On imagine en cas de sinistre comment ce genre d'enseigne doit se comporter. A fuir.