Amelis Cenon - Aide à domicile Agence de services d'aide à domicile

Personnel d'aide à domicile avec beaucoup d'empathie et un travail sérieux par contre je suis toujours en attente de document de la MDPH que j'avais remis à la responsable de l'agence à mon domicile et qu'elle devait me renvoyer j'espère recevoir ces documents que m'avait transmis la MDPH car ce sont des originaux qui indique mes droits par rapport à la prise en charge d'aide à domicile et mes données personnelles merci de bien vouloir me les faire parvenir par courrier mais dans l'ensemble je suis satisfait des intervenants et de leur aide car je traverse des complications médicales sévère je remercie la responsable de l'agence pour avoir fait le nécessaire afin que des aides à domicile sérieux ont été mis en place par la responsable d'agence de Cenon je réitère mes remerciements pour avoir réglé les problèmes que j'ai pu rencontrer juste une dernière chose j'ai signé des documents ressemblant à un contrat lorsque la responsable de l'agence amelis est venu à mon domicile j'ai dû marquer lu et approuvé sur chaque page est signé le document alors que je n'ai pas eu la possibilité de pouvoir lire de façon complète ce contrat il me semble que cela n'est pas vraiment réglementaire car je n'ai pas pu prendre connaissance de la totalité du contrat la responsable m'a demandé de parapher chaque page est de marquer lu et approuvé sur la dernière page ainsi que ma signature encore une fois je n'ai pas eu la possibilité de prendre connaissance de façon satisfaisante de ce contrat j'espère que cela n'aura pas de répercussion sur ma prise en charge voilà je tenais à le dire car cela s'est passé exactement comme ça et je n'ai pas pu lire le contrat afin d'en prendre pleinement connaissance je trouve cela un petit peu anormal avec tout le respect que je dois à la responsable de l'agence de Cenon Madame Anne Royer mais qui a été d'un soutien irréprochable concernant la mise en place deux personnes pour ma prise en charge PCH par plusieurs aides à domicile encore merci

Je suis ravie de la nouvelle équipe à l'agence, un suivi extraordinaire.

Cette société est une vraie catastrophe très mauvaise gestion du planning il faut hurler pour qu’on daigne prévenir lorsque les intervenantes sont remplacées, les horaires ne sont même pas contrôlés et l’outil de pointage qui a été mis en place n’est même pas utilisé par tout le monde, les intervenants peuvent arriver une demi-heure en retard, ou alors deux heures en avance… Bref un vrai professionnalisme ! les personnes au bureau ne communiquent même pas Entr’Elles, ce qui engendre de sacré couac, et ne parlons pas des intervenantes qui n’ont aucun prérequis et ne sont même pas formés. Même faire des courses ou du ménage semble très compliqué. bref, j’ai décidé de prendre la fuite en résiliant mon contrat.

Bonjour, l’équipe de bureau sont très professionnel a l’écoute,humaine je suis ravi de travailler avec cette équipes 🫶🫶

Depuis l'arrivée de la nouvelle direction tout fonctionne très bien. Je recommande et remercie cette agence qui m'aide dans mon quotidien grâce à l'excellent travail de leur auxiliaires de vie.

J'ai résilié mon contrat avec vous le 27 août 2024. Ce mois ci c'est mon dernier mois avec vous. C'était une deuxième opportunité que je donnais à cette agence après une très mauvaise expérience. Malheureusement je dois dire que cette agence a un gros problème de communication avec ses clients ce qui montre le peu du sérieux et de responsabilité. Il faut toujours relancer pour être sur d'être entendu. Je me suis récemment rendue aux locaux de l'agence. Je voyais tout le monde en train de bavarder, cependant j'étais invisible pour les filles du bureau. Les intervenants sont gentilles, elles font ce qu'elles peuvent mais il arrive un moment où elles sont débordées. Le sous effective est visible

Bonjour Je met 1 étoile car je peux pas faire moins bien que ça mérite. Très mécontente, impossible de joindre le bureau de Cenon personne répond et ne rappelle. On nous change personnel ou horaire, quand on nous laisse sans auxiliaire, on est pas prévenu. On nous dit des choses par téléphone j'avais une auxiliaire de vie témoin de la conversation, ils changent sans prévenir et si on a le malheur de leur signaler, ils le prennent mal nous disent qu'ils faut pas les traiter de menteur. Je suis très contente de mes auxiliaire de vie mais pas du tout du bureau, aucun respect des bénéficiaires, on est pas des objets à leur service. Je cherche ailleurs pour quitter cette association.

Bonjour, À l'agence de Cenon . Suite à votre silence. Depuis quelque temps il est a nouveau difficile de joindre les membres de ce bureau. Je n'ai pas de problème avec les auxiliaires intervenant à mon domicile. Mais en ce qui concerne le bureau, nous sommes lundi 1er Juillet 2024 au matin il est à peu près 10h00 . J'ai envoyé plusieurs SMS à l'assistante planning qui m'est attribuée. J'ai appelé le bureau. Rien, envoyé un mail. Toujours aucune réponse. La période des vacances d'été commence et ça ressemble déjà à ce que j'ai vécu l'année dernière. Est-ce possible d'avoir le planning avant le 1er de chaque mois ? Et surtout d'être informée des changements en amont des prestations. Je vous ai fourni une liste des auxiliaires qui sont déjà intervenu(e)s à mon domicile pour vous faciliter la tâche. Et je considère m'être montrée arrangeante un nombre incalculable de fois. Ne le niez pas ! Tous les changements que vous nous imposez sont extrêmements déstabilisants. Comment vous dire qu'expliquer constamment nos besoins et nos habitudes aux multiples intervenants est usant. Nous subissons chaque jour nos conditions de vie avec leurs contraintes. Et je ne pense pas être isolée sur ce point. Est-ce possible d'arrêter d'y ajouter des complications ? Vous ne pouvez pas laisser les personnes dans cette situation. Peut-être vaudrait-il mieux être honnête en amont et dire que vous ne pouvez pas assurer la totalité des prestations à vos bénéficiaires. Je vous rappelle que vous travaillez avec des humains, pas avec des boulons ! J'espère que vous aurez lecture de mes emails et que la situation pourra vraiment s'améliorer ? Aujourd'hui j'ai révisé ma note concernant votre entreprise. Dommage que mon expérience fasse que cette note soit descendue de 3⭐ à 1⭐. Je suis bénéficiaire depuis mai 2018. Encore un grand merci aux auxiliaires qui m'accompagnent.

Déplorable pour un service d aide à la personne....en tant qu infirmiere liberale sur le secteur depuis presque 20 ans je n ai jamais vu ça.....personne ne se présente pour les repas sans même prévenir qui que ce soit....malgré de nombreux signalements et appels rien ne change ...2 numéros d astreinte donnés qui ne sont même pas attribués...donc grosses difficultés à joindre qui que ce soit.....je vous déconseille fortement cette société qui ne me semble pas répondre aux valeurs et aux principes d un service d aide à domicile....

Prestations non assurées impossible d'avoir quelqu'un au téléphone ou alors on doit rappeler mon père et personne ne le rappelle.

Vous prometer de rappeler mais voua avais jamais appeler

Amelis s'occupe depuis presque 6 ans de ma mère (courses et présence 1h le soir). Les premières années ont été chaotiques et ma sœur Sylvie n'avait pas mis une bonne appréciation.Après avoir bien discuté avec la responsable, j'ai trouvé un changement très positif depuis plus d'un an et demi et j'en suis très contente. La plupart des auxiliaires de vie sont gentilles et ont de l'empathie pour les personnes âgées. Merci à Claire et à son équipe d'avoir été à notre écoute.

Bonjour j’ai envoyé un mail au mois de juillet pour faire connaître mon mécontentement pour ma maman plus des coup de téléphone et personne ne me répond Dommage

Professeure en lycée professionnel, Amélis Domicil + accueille régulièrement des élèves de Bac pro ASSP en Période de Formation en Milieu Professionnel. L'encadrement s'y passe bien. L'équipe est humaine , accueillante et professionnelle.

Ma mère n'a presque jamais les mêmes personnes. Une personne âgée a besoin d'avoir très souvent la même personne. On a insisté pour que ma mère ait la même personne. Mais Domicil + s'en fout. Ma mère est même restée deux jours de suite sans personne. Cela s'est produit plusieurs fois. La plupart des auxiliaires de vie ne savent pas cuisiner. C'est un comble car ma mère emploie Domicil + pour qu'on lui fasse le repas du soir. Honte à ceux qui dirigent Domici +. Leurs parents auront peut-être, un jour, besoin d'une auxiliaire de vie et ils comprendront peut-être ce qu'endurent les personnes âgées. Vous n'avez donc pas de coeur pour ne pas tenir compte des réclamations de certaines personnes âgées !

Très satisfaite de l’accueil, on a pris le temps de bien me renseigner et de m’accompagner dans mes démarches, réactif et bienveillant je recommande cette agence !

Service d'aide à domicile très réactif, qui accompagne bien les intervenantes

J'ai mis 5 étoiles car j'ai très souvent sollicité Mme Camus et Mme Loubet qui ont fait tout leur possible et même au delà pour résoudre nos problèmes. Toujours à l'écoute et disponible. Par contre à part quelques intervenants : Aurélie, Marie lise, Marie Blanche, le jeune Matéo qui est en formation, Florentin disponible les week ends et 2 ou 3 don t j'ai oublié les prénoms, les autres intervenants qui sont venus chez mes parents sont vraiment incompétents. (Restent facilement assis 3/ 4 d'heure en attendant la fin de leur intervention, dorment alors qu'ils sont là pour surveiller mon père atteint de la maladie d'Alzheimer, ne viennent pas et ne préviennent pas donc ma mère est obligée de s'occuper seule de mon père alors qu'elle a 90 ans et est epuisee comme tous les aidants. Bref c'est vraiment dommage que le recrutement du personnel qualifié eet aimant son travail soit si difficile car la direction ou le personnel encadrant pourront faire tous les efforts possibles le résultat ne sera pas là. S'occuper des personnes malades et en fin de vie relève plutôt de la vocation que d'un emploi salarié ordinaire, la rémunération devrait être en rapport.

Société humaine rien a dire toujours a l' écoute des salariés et planning toujours respecter et adapter à nos besoin

Bonjour, cette entreprise est humaine, bon service et la ponctualité est au rdv. je recommande.

Encore une fois ou l’intervention n’a pas été réalisée. Personne ne prévient. Les bases de la politesse et courtoisie ne sont même pas respectées ! Je ne suis pas souvent présent mais les consignes sont claires. Des plantes non arrosées, repassage pas fait…. Et je passe quand l’intervenante habituelle ne peut pas venir, la remplaçante n’a pas les clés ! Gros problèmes d’organisation, de passage de relais et des informations. A fuir absolument ! Ce que je vais faire en fin d’année. À chaque appel: nous sommes désolés…. Il y a un contrat que je sache! Jamais un geste commercial face aux nombreux dysfonctionnements…. Des doutes sur les 5* car il y a au moins une salariée.