American Express France Siège social

la personne hyper désagréable au téléphone et raccroche au nez de ses clients. Une honte! Encore une fois. Inadmissible! Je ne recommande pas du tout cette entreprise. A fuir!

Très bon service client et plusieurs façon d’utiliser les points gagnés à chaque achat !

la pire chose que je puisse faire, c'est American Express, ils ne peuvent rien résoudre et vous payez également de votre poche, oubliez ça

Je suis chez American Express depuis 2007 et je dois reconnaître que malgré qu'elle ne soit pas encore prise partout ca a bien changé et s'améliore de jours en jours. Les plus ? déjà un système de cash back non négligeable et au delà de cela, une carte d'un certain standing qui fait toujours son petit effet. D autant que la Platinum est en métal depuis quelques années. 😅 Après tout dépend de la couleur de celle-ci bien évidemment.... Elle offre une très bonne couverture d’assistance via Europ Assistance, notamment pour vos voyages et un service client réactif et à votre écoute. Quant à sa conciergerie, juste un must. In fine ; aucun regret. Le rêve ? La black 🤪

On est en 2025 et on a besoin de les appeler chaque mois pour qu’ils nous donnent un mdp provisoire et changer de mdp Ils ne peuvent pas utiliser une clé sécurisée d’authentification comme tout le monde ? Personnel très désagréable lorsqu’on leur fait la remarque que c’est inconfortable pour le client

Failles de sécurité support completement désorganisé Jamais vu quelque chose d’aussi médiocre

Bonjour AMEX, votre système de commande carte gold air France rejette la demande d'inscription et bloque toute nouvelle demande pendant 90 jours, service client impuissant !!! la réponse est, le système qui décide de valider ou non le dossier, conclusion carte américain express à éviter, aucune utilité, service client 0

Très déçus par le service client d'Amex. ...Jusqu'ici sans reproche depuis le passage à la carte Platinium je ne peux demander une carte supplémentaire....blocage sur le site et le service client ne peut que répondre à chaque appel...Attendez 1 ou 2 mois...

Naïvement, je pensais qu'avoir une carte Américain Express était un privilège. Après avoir eu affaire au service client, je m'aperçois que je m'étais vautré dans l'erreur. Ça fait plus d'un mois que j'attends une carte qui n'est jamais arrivée dans ma boîte et le service client se renvoie la balle avec les 15000 numéros différents qu'il faut appeler pour tomber sur une IA qui pipe pas 1 mot de ce qu'on lui répond ! Et quand par miracle, on trouve la solution pour accéder ENFIN à un humain, cette même IA nous dit que le service client est fermé alors que j'appelle pendant les horaires indiqués sur leur site officiel ! J'avais jamais eu autant de galères avec un service client, American Express est mon nouveau champion 🥇

Je suis extrêmement déçu. Ils sont restés coincés dans le passé. Franchement pour le prix je trouve cela inadmissible et inacceptable. Virement reçu je dois attendre de le recevoir en 7 et 10 jours.

Service client injoignable.Ils promettent de vous rappeler et ne vous rappellent jamais. Lamentable ! Après avoir été client pendant plus de 15 ans, j’ai décidé de résilier ma carte et mon compte. À FUIR !

A l'opposé de ce qui est attendu par les porteurs de la carte AMEX, et pour quelque motif que ce soit, plus aucune contestation n'est recevable après un achat auprès d'un tiers français. Il n'existe donc plus aucune protection des porteurs mais un généreux boulevard pour les escrocs.

Il fut un temps où American Express rendait des services à ses clients et où ils garantissaient la sécurité de leurs transactions. A l'heure actuelle, ils ne savent pas faire autre chose que de leur écrire des aveux d'impuissance avec des mots sans queue ni tête. Client de 20 ans, pas pénible et leur ayant demandé de me protéger contre une tentative d'escroquerie, ils ont tout fait pour ne pas me servir. Je les quitte. Je laisse une étoile pour la politesse des agents mais c'est tout.

Je suis client AMEX Pour éviter de payer une cotisation annuelle, il faut dépenser 10000 euros par an. Or souvent la carte est refusée car le développement commercial d’AMEX n’est pas optimum. Ce qui fait qu’il est parfois impossible d’obtenir le chiffre imposé par AMEX. Aussi en prenant en compte les gains des cotisations prélevées chez les commerçants, AMEX est largement gagnant mais facture toujours les clients que nous sommes qui n’arrivent pas à trouver assez de commerçants qui accepte AMEX Je trouve tout simplement honteux de prendre des cotisations élevées et de prendre une cotisation annuelle au clients. Usage de la carte AMEX à réfléchir pour faire rentrer moins de cotisations chez AMEX, alors peut être qu’avec une grande perte qu’AMEX saura redonner une priorité au client. À bon entendeur 🙂

AMEX A FUIR EN CEINTURION PLATINUM la loterie des plafonds de dépenses chaque mois une honte cotisation 59 EUR par mois carte qui rejette les paiements aucun soucis de prélèvements et pas de soucis d'argent solde déjà 249 EUR et les paiements sont rejetés vous les apl. Call center des heures 24/24 7/7J ben non le service qui gère est de 8H à 20H super avec les décalages horaires quand vous habitez à l'étranger et que vous bgez souvent Obligation de cartes de secours AMEX A FUIR PLUS JAMAIS !

Service pitoyable conciergerie zéro la carte ne sert à rien en centurion platinum que des problèmes vous apl le service client 24/24 7/7 ah ben le service est joignable que de 8h à 20h super avec les décalages horaires quand j habite à l étranger bref de pire en pire 59eur par mois inadmissible à fuir

La mauvaise volonté d'Amex à propos d'un simple remboursement - qu'elle ne conteste même pas- est sans borne. L'affaire remonte à plus de deux ans...

Assistance très réactive. Application très agréable à utiliser. Je conseille vivement AMEX en complément d’une autre carte type Visa ou MasterCard.

Extrêmement déçue du service American express en France. Le service client est pitoyable, les informations données via le chat ne sont pas vérifiées et souvent incorrectes. Après avoir cliente Amex UK, j’attendais le même niveau de service en France, ce qui n’est vraiment pas le cas.

Bonjour, Je client dans dans 5 banques en France Allemagne et Suisse je n'est jamais eu affaire à une telle incompétence et manque de service J'ai pris une Amex Platinum car je voyage souvent, quelle erreur, le plafond de la carte est bloqué à 1500E ce qui est ridicule par rapport à mes revenue que Amex connait très bien. Je me retrouve donc bloquer à l'aéroport de Las Vegas car Amex refuse de payer l'emprunte de carte pour mon véhicule car Je dépense plus que d'habitude La réservation de ce véhicule à été payé 1 mois en avance sur AMEX VOYAGE via leur propre site, Bref j'ai 3 autres carte de débit uniquement et non de crédit l'agence de location prend uniquement les cartes de crédit je suis donc bloqué sans véhcule J'appelle donc Amex pour débloquer la situation et trouver une solution et demandé une augmentation de plafond qui je cite ne peuvent rien faire Je demande à ce que la réservation payer d'avance via la plateforme AMEX VOYAGE qui à été annulé car AMEX à refusé de payer l'emprunte bancaire pour récupéré le véhcule soit rembourser. Si je n'est pas de retour je demanderai à ce que les frais annexes (uber taxi...) liée à cette incompétence et se manque de service soit également rembourser A fuir

Je comprends mieux maintenant les avis négatif de chez american Express. J'ai téléphoné ce matin pour leur demander pourquoi on allait me prélever a date dub25 hors que je suis d'habitude prélevé vers le 27 voir 28 de la fin de mois date du versement de mon salaire, j'ai téléphoné au hôtesse très gentil afin de modifier la date de prélèvement, ayant peur d'un rejet, ce qui a eu pour effet de couper la carte, la gentillesse des hôtesses m'ont coupé la carte, puis de me transférer au vu de ma réclamation sur le service résiliation. Bravo👍 Franchement je suis outré, pas de chef au plateau téléphonique à 17h, pas de responsable à qui parler, nous sommes chez Free quoique free répondre à leurs clients normalement même sur un plateau en dehors de France , American Express modifie les dates de prélèvement et si tu es pas content tu dégages. Je suis en attente d'un appel d'un responsable à ce jour je doute vraiment de l'honnêteté de ces gens-là.

Je travaille avec sept banques différentes , françaises, américaines et espagnoles ….Plus nulle que cette banque, c’est impossible .les commissions de cette banque sont hors norme !!! Aucune souplesse et des pratiques à la limite de la légalité , mais faut il prendre systématiquement un avocat ??? Non, le plus simple est d’éviter cette banque et de travailler avec les banques honnêtes.

Publicité mensongère : Promotion de la carte Platinium 2500 euros d'achat Air France et 800 euros remboursés. FAUX : Ce sont des voleurs. De plus la carte est accepté nul part. Fuyez!

Je ne recommande à personne d'obtenir la carte American Express, le service client manque de professionnalisme, ils ne sont pas capables d'approuver une réclamation, tout doit être fait par courrier postal si vous souhaitez résoudre une procédure, ils ne sont pas clairs dans leurs termes et conditions. Je déconseille fortement d'être un client chez eux.

Societe a priori serieuse, mais lors de conversations avec collaborateurs l'aspect travail n'avance pas rapidement. A experimenter concernant cet aspect. Malgré la politese du personnel. Je parle aspect travail, lors de declaration sinistres,on tourne en rond..a tester.. A titre d'information, lors d'appels telephoniques, vers cette societe, beaucoup de difficultees a les joindre . Idem pour une declaratin de sinistre, suite, a vol de carte bancaire, ai eu 8 personnes differentes. L'impression est donne, lors d'une proposition de carte, tout les avantages, sont mis en avant, tres bien. Mais sur l'aspect traitement de dossiers sinistres, cela laisse a desirer. A eviter, cette societe

La chute aux enfers d'American Express en terme de services est spectaculaire. Des conseillers au téléphone incompétents, qui n'ont pas la trace des derniers appels ou actions et on repart de zéro et il ne se passe rien et les problèmes ne sont pas , et jamais, traités. Pire, le conseiller vous dit qu'un courrier est en route, et rien n'arrive ou qu'un responsable va vous rappeler et j'attend encore. Bref pour un service Platinum et le prix de la carte, c'est vraiment nul alors qu'ils étaient bons dans le passé. Mais c'est fini et je vais prendre une autre carte ailleurs . Je n'ai plus confiance et c'est devenu trop difficile depuis quelques années. J'ai recommandé cette carte à beaucoup d'amis, mais en ce moment je leur conseille de laisser tomber.

Bonjour, Je voulais apporter un témoignage concernant une publicité d'American express via le site internet d'Air France et de celui d'American Express . Ma compagne a souscrit une carte gold d'American Express Air-France KLM en voyant la publicité sur le site d'Air France , sur celle-ci il était écrit que nous pouvions bénéficier d'une réduction de 250€ pour l'achat d'un billet d'avion chez air France pour montant de 1500 € minimum et bénéficier d'autres avantages. Donc, nous voulions acheter un billet d'un montant de 4500€, le salarié d'air France nous dit que notre plafond pour acheter un billet est de 700 euro à notre grande surprise..... car ce plafond n'a jamais été clairement explicite sur cette dite publicité et personne du service clientèle d'American Express nous l'a clairement signifié. Je me pose la question si ce ne serait pas une publicité mensongère... car il est nullement explicite sur cette publicité d'une part qu'il y a un plafond d'utilisation et d'autres part que notre plafond est de 700€ et que nous ne pouvons pas bénéficier de la réduction de 250 euro car pour en bénéficier il faut faire un achat du billet d'avion de 1500€ minimum... Après notre appel téléphonique à Américain express ils ne veulent rien savoir, ils reconnaissent même que cette publicité est tendancieuse. DONC TRES TRES MAUVAISE EXPÉRIENCE CHEZ EUX!!!!!!!! NE DEPENSEZ PAS VOTRE ARGENT CHEZ EUX!!!!!!!

No comment sur Amex. Carte inutile. Toujours des avantages pour les nouveaux clients et rien pour les clients existants. On peut dire qu’il s’agit juste d’une carte à débit différé. Perdez pas votre temps, demandez une visa à votre banque !

Je suis harcelé par des conseillers qui me réclament de payer pour une carte que je n'ai jamais prise. Au nom de mon ancienne société que j'ai liquidé il y a 1 an et demi ! Personne de compétent par téléphone quand on arrive à les joindre... Et quand je demande des informations sur la personne qui aurait souscrit ou le nom de ma banque, on me dit que ce sont des informations confidentielles. Bande de charlots !

Ça c’est pas American express, mais c’est française express, je pense que c’est une banque française qui exploite le nom de amex pour avoir des clients c’est tout ça n’a rien avoir avec la vrai amex des USA que j’ai connu avant, d’abord j’ai une carte GOLD d’ailleurs elle n’a rien de gold à part le nom, j’ai des revenu assez confortable, j’ai jamais eu d’incidents de paiement avec eux, ma carte elle fonctionne 15 jours sur 30, quand j’appelle leurs dire pourquoi ils me sortent la même disquette à chaque fois: on attend la confirmation informatique de la banque, le prélèvement n’est pas encore passé, et même s’il passe ils disent qu’on doit attendre le délai de rétractation de votre banque comme, n’importe quoi ! au début je me suis dis peut être c’est parce que je suis nouveau client donc c’est pour ça qu’il font pas confiance, mais après quelques mois d’utilisation c’est toujours le cas, des fois aussi ils disent votre plafond est atteint alors que j’avais déjà dépassé ce plafond le mois précédent !! Ils disent aussi c’est un algorithme qui calcule selon vos habitudes de dépense,la première question qu’ils vous posent par exemple quand vous appeler avant le prélèvement: est ce que le prélèvement sera honoré !!! Comme ci j’ai accumulé des incident de paiements alors que moi j’en ai zéro, ils ont la trouille apparement, ils prennent leurs clients pour des gens qui vont les escroquer et ne pas payer au lieux d’être de bonne fois et installer un climat de confiance, une fois une Conseillere m’a dit littéralement qu’on vous fais un crédit ! Le paiement différé le prennent pour un crédit et une faveur qu’ils nous font !! C’est inadmissible, on m’a fait sentir que j’étais un mendiant ou une personne qui est en difficulté financière qui attend ses allocations familiales ou ses aides sociales, une fois on m’a demandé de faire un virement à un compte pour continuer à utiliser la carte !! ( RIB de SG ), c’est pas ça le paiement différé, une service horrible a FUIRE, une autre fois au début on m’as demandé des documents comme un avis d’imposition, fiches de paies et aussi le relevé de compte de ma banque principale comme si c’était le FISC ou une administration financière qui va vous faire un crédit. heuresement la première année est gratuité avant qu’elle passe a 15€/ mois je pense, une carte que je vais résilier avant meme la première année gratuite, même gratuitement je ne la prend pas, car c’est pas une carte sur laquelle vous pouvez compter et prendre en déplacement ou en voyage vu qu’elle fonctionne par chance et juste la moitié du mois. Voilà mon avis sur cette banque, je voulais pas faire d’avis à la hâte durant le début mais maintenant j’ai une idée claire de la FRANÇAISE EXPRESS.

Service dégradé depuis un moment. Mettre un plafond de 1200€(j’avais quelques fois >2000€/mois en 2020 sans soucis), pour une carte platinum(donc 660€ de frais par an ) d’un client fidèle et très solide depuis des années, ensuite demander bcp de pièces justificatives(fiches de paie, et les relevés bancaires, et l’avis d’imposition 2022, etc) pour “analyser” le profil du titulaire. Vous avez peur que une personne qui a un revenue foncier ne vous paye pas 2000 euros??? Même si vous demandez un prêt de 300 000€ dans une banque, on ne vous demande pas plus que ça! Je travaille dans le domaine de finance je trouve ça ridicule. Protection d’achat Minable, faut insister plusieurs fois pour savoir l’avancement. J’ai demandé un plafond temporaire de 3000 euros en faisant un virement de 2000 euros, pour pouvoir voyager dans un pays Nordique. Ils ont dit Non. Au final j’ai trouvé la carte de ma banque en ligne propose une assurance bien meilleure, sans commission (au lieu de 2,80% chez Amex). En résumé, c’est l’heure du départ.

Harcèlement téléphonique pour mettre à jour leurs données via un courrier… alors que je n’ai aucun lien avec eux!!!! Une approche d escroc jamais vu à ce jour… vous devriez avoir honte!!! Et laissez moi tranquille dorénavant!!!!!

Service client catastrophique. Aucune solution Je rajoute : service client catastrophique, superficialité , absence de solution client . Autant prendre une banque un ligne qui offre des cartes gratuites pas au prix des Amex. Extrêmement déçu

Harcèlement téléphonique !!! Je ne possede pas d'American express et ils me harcèlent quasi quotidiennement pour mettre à jour mes coordonnées. Et ils envoient un courrier au domicile avec un qr code pour vous inviter à le faire ! Des arnaqueurs !

Ne respecte pas les conditions générale de vente lors d'une souscription octroyant 150 € de remboursement si 150 € dépensés en billet d'avion AirFrance ou KLM. Je cite les mentions légales : Ce remboursement de 150 € est valable pour tout compte-Carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS GOLD ouvert entre le 01/14/2022 et le 30/09/2022 inclus et valable sous réserve d’être titulaire de la Carte AIR FRANCE KLM - AMERICAN EXPRESS GOLD pendant au moins 6 mois. Ma souscription ayant été réalisée (signature du contrat) le 21 septembre et l'achat AirFrance effectué dans les 3 mois, je suis théoriquement éligible, sauf précision faite a posteriori par le service client (après 7 mois d'échanges) que c'est la date de validation du dossier qui fait foi (non précisé dans les mentions légales et indépendant de la volonté du titulaire de la carte). Amex ayant mis 20 jour à valider le dossier (10 octobre), j'imagine volontairement pour éviter le remboursement de 150 €, ils considèrent que le remboursement n'est pas dû. Sans réponse de votre part sous 15j vous perdrez un client à la date anniversaire. Cordialement

Je suis possesseur d'une carte AMEX Platinum. Je voyage de temps en temps et malgré cette carte de paiement prestigieuse, je prends systématiquement l'assurance tout risque pour mes voyage. Voila que j'ai besoin de faire jouer l'assurance suite à un accident lors de mes vacances et cela fait 2 mois que cela dure sans prise en compte sérieuse de mon dossier. Je ne vous félicite pas car vous n'êtes pas à la hauteur. Vos services sont à la limite du mépris et j'attends de vous un minimum de sérieux. Je reste donc en attente d'une personne intelligente pour prendre sérieusement mon dossier. Vous savez me joindre, je n'utilise aucun speudo et malgré mon agacement quand à votre négligence, je resterai courtois comme toujours alors, j'attends votre appel ! Je sais je rêve mais sait on jamais.

Lamentable. Après avoir désactivé ma carte sans me prévenir sous prétexte que certaines données n’étaient pas à jour, j’ai décidé de résilier ma carte… Mais après avoir été harcelé pendant plusieurs semaines quotidiennement par leur service commercial avec une offre alléchante (bonus de miles, etc…), je décide de reprendre une carte (gold Air France), après un mois d’utilisation aucun des avantages pourtant offerts par le service commercial (j’ai pourtant les mails écrits et eu plusieurs confirmations téléphoniques) ne me sont accordés… J’ai donc décidé une nouvelle fois de résilier la carte et je suis en train d’étudier une action avec les associations de protection du consommateur voir une action juridique auprès du TI pour offre mensongère… Quelle perte de temps et un service commercial vraiment minable…

Quelques offres de cashback qui peuvent être intéressantes selon les années, mais il faut faire très attention à bien lire les petites lignes des conditions de chaque offre. Quant au service client, y compris avec les cartes platinum, le niveau est tout simplement indigne d'une cotisation annuelle de 570 à 660 euros. Les promesses de rappel ou de geste commercial ne sont quasiment jamais tenues, des informations erronées sont assenées avec aplomb, le dossier client n'est pas tenu à jour au fil des appels et, donc, les engagements pris au téléphone par les conseillers ne figurent qu'une fois sur trois dans le dossier. Enfin, quant aux assurances incluses, la promesse est belle mais la réalité est toute autre, dès qu'une prise en charge est demandée. Par ailleurs en cas de litige sur une question liée aux assurances, Amex refusera de s'en mêler ni même d'intervenir à titre commercial sur votre compte carte. Bref. Pas besoin d'avoir un niveau d'exigence élevé pour constater que la qualité globale de ces prestations est inadmissible.

Un service client qui pense que son entreprise ne peut pas faire faillite et traite ses clients avec un manque de respect complètement hallucinant ! Clairement ce n'est plus ce que c'était et aujourd'hui la concurrence est là ! Donc continuez comme cela, très bonne attitude pour vous menez à votre perte !

Lourdeur des démarches. Après avoir résilié la carte depuis un an une opération passe au débit cet été pour 232,00€ et d’après l’interlocuteur Américan Express dans 7 jours une opération passera au crédit pour un montant différent du débit. Cette personne est incapable de vous reconstituer le détail des montants et vous demande de joindre les organismes alors que vous n’avez pas le détail/historique que vous lui réclamez. Justificatif qui ne peut-être fourni que par voie postale et comme vous avez changé d’adresse entre temps et que vous n’avez plus accès à votre compte Américan Express…comment vous faites ? On vous répète à plusieurs reprises que c’est à vous de changer l’adresse dans votre dossier. Je vous demande, qui va mettre à jour son adresse sur son « Compte Client » alors que vous ne comptez plus l’utiliser voire que l’organisme a bloqué/résilié votre compte ? Expérience négative. En tant qu’ex détenteur d’une carte Américan Express il ne me reste plus qu’à écrire en joignant un justificatif de ma nouvelle adresse pour j’espère obtenir les documents qui me fourniront quelques éléments et explications sur les opérations qui passent sur mon compte. Merci Américan Express. Bravo.

J'ai été prélever des frais de gestion de la carte, sans l'avoir recu depuis 2 mois, j'attends qu'ils mettent à jour mon dossier de nouvelle adresse, sans succès. Je résilie ma demande d'adhésion dès aujourd'hui, tant pis pour eux Lyor HANAN

J'ai souscrit l 30/12/2021 une assurance multirisque complémentaire pour un voyage de moins de 20 jours dans un pays d'Amérique Latine, au cas où j'aurais eu des soucis de santé. A mon retour le 18/01/2022, je constate que mon bagage a été endommagé (vandalisé). D'abord AXA, leur assurance, ne trouve pas mon numéro de police... Je ne compte plus les différents dossiers qui ont été ouverts, le temps passé au tel a être envoyée d'un numéro de tel à un autre, ou à attendre en vain d'avoir une personne en ligne. J'ai vérifié sur ma police d'assurance, mes bagages étaient bien couverts à hauteur de 1500 euros... ASSURANCE-ARNAQUE, je n'en peux plus de relancer ! On se moque bien des clients en cas de petits sinistres (je parle pour mon cas, et j'espère que pour les sinistres à la personne, ce n'est pas le cas). Facile : ils s désintéressent absolument du client, qui finira bien par lâcher l'affaire. C'est comme ça que les assurances s'enrichissent sur notre dos : HONTEUX !

Étant très bon client depuis plus de 5 ans on vous résilie la carte sans même vous prévenir. Et quand vous appelez pour demander des informations on ne peut rien vous dire. Service client 0. A fuir. Je ne remettrai plus les pieds chez American Express.

Détenteur de cartes depuis 51 ans, l’AMEX me confirme par courrier que mes informations concernant la lutte anti-blanchiment sont à jour le 21 janvier 2022 mais je reçois le 5 février un nouveau courrier m’indiquant l’annulation de cette même carte. Je ne peux que regretter d’avoir eu la bêtise de payer 51 ans d’abonnement auprès de ce cet organisme indigne de la confiance que j’ai pu lui accorder.

Pas de service après vente. Un no de tél qui ne répond jamais. Pas d’adresse mail. Bref le service d’assistance aux clients est totalement inexistant. Pire : j’ai résilié ma carte en décembre, après mult difficultés car visiblement on tente par tous les moyens de vous en empêcher. Après de multiples démarches, j’ai enfin réussi à résilier cette carte. Or American Express France vient de me prélever la cotisation pour l’année 2021 !

Amex Platinum n'est qu'une vaste plaisanterie. Je suis client American Express depuis 10 ans, avec la carte Platinum qui est la plus chère et pour laquelle Amex se vante d’offrir des services premiums. La réalité est bien différente. 600€ de cotisation par an pour un service de conciergerie bien loin de celui que propose d'autres acteurs. Les assurances ? Autant vous équiper ailleurs car elles n'apportent presque rien. Ajoutons à cela le fait que de nombreux commerces refusent et continueront de refuser Amex, ce qui rend son utilisation particulièrement rare en dehors du e-commerce. Je ne vais pas m'éterniser sur le sujet Amex, ce serait une perte de temps. Tout ce que je peux vous dire, c'est qu'Amex n'a pas su faire évoluer son offre. Absolument aucun interêt. Je vais donc résilier !

Carte non fiable et service client désagréable pour les rares fois où joignables. Des plafonds ridiculement bas et sans aucun intérêts car paiements très fréquemment refusés malgré des plafonds atteint à moins de 50%. Un service client qui n'apporte ni solution ni réponse et qui se réfugie derrière un service financier disponible uniquement a des heures plus que contraignantes. Très mauvaise expérience jusque là et cela dans l'indifférence totale de leurs différents service. Je ne recommande pas, à eviter au maximum

Si vous vous faite avoir par un site de rencontre qui vous prélève un abonnement impossible à annuler et que la carte est déjà annulée pour suspicion de fraude internet : et bien amex valide le prélèvement . Quand j’etait en platinium, j’ai raté un avion à cause d’inondations sur le périphérique , le service assurance s’est carrément foutu de ma gueule et m’a menti sur mes droit alors j’avait droit à une prise en charge . Fuyez ça n’en vais pas la peine , un abonnement Air France est beaucoup plus rentable . Vous n’etes Jamais previligié chez eux quelques soit votre statut si Airfrance se trompe vous ne pouvez pas annuler un paiement car c’edt Leur partenaire . C’edt Le résumé de 10 ans chez eux , ils ne méritent pas mon argent

Surtout n'ayez aucune question à poser même la plus simple, des conseillers pas formés donc incompétents qui répondent au hasard et après vous découvrez qu'ils vous ont enduit en erreur, et ce à plusieurs reprises. J'ai dû faire un courrier recommandé car après une nouvelle fois être tombée sur un incompétent j'ai voulu qu'il me passe un responsable, devinez ? il a fait passé un collègue à lui pour un responsable. Bien entendu, la vraie direction m'a rappelé pour s'excuser mais en règle générale vous n'aurez jamais un responsable au bout du fil quand vous appellerez donc vous êtes sûr d'avoir l'un des 80% des conseillers incompétents. Très très bonne image pour Amex.

Même remarque : quand tout va bien, cela fonctionne, mais dès qu'il y a un souci, un désastre. Soit disant ils envoient la carte à l'étranger par DHL : la carte n'est jamais arrivée, et après plusieurs réclamations et relances (par téléphone au prix fort car pas de contact par mail), TROIS SEMAINES PLUS TARD la carte arrive en France par la poste (envoi normal). À qui est la faute ? Et bien à la poste ! (sic!!!) Ce service pitoyable pour une carte Gold payé au prix fort. Hélas le service Visa premier n'est pas mieux : donc avoir deux voire trois cartes différentes si vous voyagez à l'étranger.