Amorino Gelato - Le Mans Marchand de glaces

Les glaces sont bonnes comme dans l’ensemble des enseignes Amorino. Cependant, après plusieurs passages depuis l’ouverture, le constat est le même : les employés sont peu agréables. Certains se permettent des réflexions devant la clientèle ou soufflent lorsque l’on demande quelque chose. L’attente est une chose lors de journées à forte fréquentation, mais il reste dommage de ne pas pouvoir tous manger nos glaces en même temps ou de devoir en réclamer car certaines ont été oubliées. De plus, les réponses de la direction aux avis négatifs semblent témoigner de peu de remise en question. Il n’est pas très commerçant de s’attaquer de la sorte à ceux qui vous font part d’une désagréable expérience. Si vous êtes autant sur la défensive et ne savez pas recevoir les critiques, peut être devriez vous songer à changer de voie ? C’est bien dommage car autre part dans l’ouest, comme à Angers ou Nantes, l’enseigne Amorino a un service irréprochable et surtout courtois, malgré l’affluence. Par ailleurs, j’ose espérer que mon commentaire soit assez bien écrit pour que vous n’ayez pas à déballer votre condescendance, comme fait précédemment dans cet espace commentaires, auprès de ceux ayant visiblement des difficultés de syntaxe ou d’orthographe. … Existe t-il d’autre répartie que de mentionner le soit disant manque de courage des clients qui vous laissent des commentaires sur internet ? Car à voir votre agressivité rien que par écrans interposés, cela ne donne pas envie de vous rencontrer. Qu’allez-vous faire si nous nous rendons sur place pour vous faire les mêmes commentaires ? Taper du pied ou frapper votre clientèle peut-être ?😂 Nous sommes revenus car ne nous pouvons nous baser sur une seule expérience, un jour surchargé peut arriver… Un an après nous sommes donc bel et bien en état de conclure que votre équipe n’est pas agréable pour sa majorité. Merci cependant pour vos réactions dignes d’un candidat de télé-réalité qui, à défaut de donner aux clients une envie de revenir, feront peut-être rire certains de par votre ridicule. On a vu des enfants de maternelle être moins boudeurs😧. Bonne soirée

La chaîne est bien connue, très bien située... et très sollicitée. Nous avons attendu 15-20 min pour passer la commande sur borne (file d'attente dans la rue) et 10 min ensuite pour disposer de la glace elle-même. Niveau produits: des parfums originaux et savoureux. Le personnel ne chôme pas mais au final, peu d'interaction avec lui. Ça manque un peu. Le fait de commander sur borne limite aussi l'inspiration issue d'un coup d'œil sur les contenants eux-mêmes. Amarino facture le cornet et peu importe le nombre de parfums. Mais cela induit aussi que, dans la magnifique fleur que les personnels façonnent, il y a finalement assez peu de chaque (même si la fleur peut être assez importante). Une expérience plaisante au final: la première glace de l'année. Merci !

Je viens avec ma famille Le service rapide jusqu'à ce qu'il ne reste plus que ma commande.J'attend 30min ils s'avèrent qu'on a oublié m'a commande aucune excuse ni geste.Finalement nous n'avons pas pu goûter en famille.Deçu.

Un très grand choix de parfum et de déclinaison de glace à découvrir. Point négatif par contre pour les tarifs un poil prohibitif et l’attente.

Magnifique, expérience accueil chaleureux c’est un magnifique endroit, Le personnel est vraiment là pour le client, je recommande vivement XD

Bonjour, Votre réponse est assez surprenante, pour ne pas dire déplacée. Oui, nous avons discuté en boutique, mais ce n’est pas parce qu’un échange a eu lieu que je suis obligé de garder le silence si je reste insatisfait. Vous m’avez donné votre version, j’ai entendu, mais cela ne m’a pas pleinement convaincu — et j’ai parfaitement le droit de partager mon ressenti ici. Je n’ai rien inventé, je n’ai manqué de respect à personne, je n’ai fait que relater une expérience client, comme tant d’autres le font. Je ne vois pas en quoi cela mérite une réponse aussi condescendante. Si vous considérez que donner un avis en ligne équivaut à “ne pas oser parler”, c’est votre point de vue, mais je ne pense pas être le seul à estimer qu’un espace public d’avis est justement là pour ça : pour dire ce qu’on a pensé, même après avoir tenté un dialogue en face. Ce ton passif-agressif dans votre message dessert totalement votre image. Une simple réponse professionnelle aurait suffi. Au lieu de ça, vous choisissez d’exprimer une sorte de frustration parce qu’un client ose écrire quelques lignes en ligne. Si votre définition du “dialogue” implique qu’il ne faut surtout pas donner d’avis après coup, alors ce n’est pas du dialogue, c’est du monologue. Bref, je ne retire rien de ce que j’ai écrit. C’était sincère, et ça reste valable. Mon commentaire n’avait rien de personnel, contrairement à votre réponse. Bonne continuation quand même. Retrouver ci joint votre avis

Bonjour, Je me permets de laisser ce commentaire suite à une visite dans votre boutique Amorino afin de vous faire part de ma déception concernant la formule “La Parfaite”, que j’ai commandée ce jour-là. Il s’agissait d’une gaufre accompagnée de trois boules de glace. Cependant, j’ai été très surprise et déçue par la quantité de glace servie. Les portions étaient bien inférieures à ce que j’attendais, surtout au regard du prix de la formule. Cela a clairement impacté mon expérience, car je m’attendais à un moment gourmand et généreux, en accord avec l’image que votre enseigne véhicule. Je reste une cliente fidèle d’Amorino et j’apprécie généralement vos produits, c’est pourquoi je vous adresse ce message avec l’espoir que vous prendrez ce retour en considération. Bien cordialement, Prisca

Personnel très accueillant, poli et efficace. Les produits sont très bons et qualitatif, je vous recommande vivement d’y passer pour de rafraîchir

Super moment ! Espace agréable et propre. Serveurs très gentil, gaufres excellent on y retournera !

La boutique est propre, le personnel souriant et très accueillant, des prix très attractifs et abordable. Une très bonne découverte pour ma part je recommande.

La boutique est propre, les employés sont souriant et la qualité des produits et parfaite rien à redire tout est excellent je suis satisfait !!

J’ai adoré les glaces elles sont très bonnes, les employés très souriant et très gentil le ménage doit être fait régulièrement comme c’est très propre il n’y pas de poussière

Très bon accueil et super bonne ambiance. Les glaces sont délicieuses ! Bravo à l’équipe.

Une expérience parfaite du début à la fin ! La boutique est impeccable, super propre et bien organisée. L’accueil est chaleureux, les employés sont souriants et professionnels, on sent qu’ils aiment ce qu’ils font. Et que dire des glaces ? Un pur délice ! Les saveurs sont authentiques, la texture est onctueuse, et la qualité est vraiment au rendez-vous. Je recommande à 100 %, c’est devenu mon adresse préférée !

C'est incroyable les glace sont trop bonne et l'accueil est bien en plus le service est rapide

Le personnel est très souriant et chaleureux, l’espaces est propres avec de superbe glace avec une multitude de parfum. Je recommande

glace de super qualité, juste délicieux et agréablement surprise, lieu très propre je conseille à 100% j’y retournerai

Une expérience chouette sur Le Mans. Il y a une grande diversité de glaces correspondant à la saison. Le service est pro et souriant. Il y a eu une très bonne évolution comparé au début ( c'est normal , chaque nouveau commerce doit s'adapter) .

Super moment ! c’était top merci encore je conseille fortement personnel souriant, convivial j’espère revenir bientôt je recommande !

Accueil très chaleureux, beaucoup de choix et de bonne qualité, très satisfaite dans l’ensemble. un petit plus pour la propreté 👍🏼

Service plus que lent malgres les commandes sur borne . Je n'ai pris que deux macarons mal décongelés qui s'écrasent même dans la pince du serveur... Nul personnel mou lent pas agréable

Très bonne glace mais un bémol sur l’attente.... on commande sur des bornes mais on nous préviens pas qu'il y'a 30 à 45mn avant d’être servie.... pas très agréable avec la chaleur dans l’établissement.

Excellente glace rien a dire on sent bien le gout des ingredient qu'on a pris mon parfum preferais amarena est de loin je recommande a 200% allez z y les yeux fermée

Service nul. Une attente pas possible. Personnel peu aimable. Manque de professionnalisme. A fuir !

J'ai adoré manger dans cet endroit, le personnel est accueillant et n'hésite pas à aider ceux qui ont du mal avec les bornes d'achats. Les lieux sont propres, les produits sont peut être un peu cher mais la glace au Stracciatella est un régal! Je recommande!

plus de 30 minutes pour avoir une glace. jamais vu cela... a decourager plus d un . le gerant devrait s interroger sur ses techniques d organisation notamment en alignant que 3 personnes et des tablettes tactiles pour prises de commandes plus qu inefficace.. pour faire suite votre droit de reponse... sur 4 tablettes : 2 tablettes qui ont freezees... donc non, cest bien un sujet d appli et materiel et pas de user... vos glaces sont certes bonnes voire tres excellentes mais les servir est un autre sujet d organisation... revoyez vos orgas car vous n etes pas au niveau des autres amorino dans d autres regions ou d autres pays. contre des faits il n y a pas d argument donc de grace mettez les moyens en face car faire la queue n est pas inéluctable.... le but est quand meme de profiter de votre produit tout en ne se prenant pas 30 min de queues! on peut avoir un service et un produit d excellence. merci et bon courage pour la saison. (signé : un client qui utilise des tablettes au quotidien et fan d amorino....)

Les glaces sont bonnes...si vous êtes prêts à attendre 1h pour avoir votre glace et à manger sur des tables très sales 😔. Ce n'est qu'une fois la commande passée sur les bornes qu'on se rend compte que ça va être interminable ! En même temps, on ne peut pas blamer les 3 employés, qui font leur max, mais c'est mission impossible (1 tablette pour 3 et 4 bornes de commandes, plus les pétales de glace très longues à réaliser) !

Une excellente expérience dégustative !! Pour résumer, on a envie de tout goûter, tout manger ... L'accueil est excellent et l'équipe très souriante. A recommander sans modération ❤️

Très bel accueil tt sourie c est agréable dommage de pas avoir mis panneau indiquant sens d une file et pouvoir lire écriteaux plus pre vers la. Aussi mais dans l'ensemble magnifique

Je suis tombé sur un monsieur qui a pris ma commande très gentil et souriant, il m’a vraiment donné envie de revenir grâce à son écoute et son sourire et sa gentillesse. 😁 Après avoir commandé un thé, j’ai malcontreusement déchiré mon sachet de thé , il m’a alors tout de suite aidé et re donné l’entièreté de ma commande avec un grand sourire ! Il faudrait plus de personnes comme ça 😀

Un bon endroit pour prendre une glace 🍦 ou une gaufre 🧇 et aussi pour une boisson chaude☕. Sur le mans . La serveuse a été top et très sympathique. Je recommande. 👍

Très bon accueil. Nous avons pu trouver une place en intérieur ! Crêpe parfaite: 3 boules, coulis (caramel) et chantilly Gaufre parfaite : 3 boules, coulis (pistache.... c'était trop bon!) et chantilly Très très bonnes, que ce soit la crêpe ou la gaufre Pas tous les choix au niveau des parfums mais très bien! Prix un peu élevés mais ce n'est pas tous les jours!

Super moment avec ma maman ! Espace agréable et propre. Serveurs très gentil, gaufres et chocolat chaud excellent on y retournera !

Accueil au top, j'ai trouvé mon bonheur grâce au chocolat végan qu'il propose 🤭🤤. L'endroit, tout comme les personnes présentes, est, accueillant et chaleureux. Avec une gamme très variées pour les gourmand/es. Penser à s'y arrêter car l'ambiance y est douce, le temps de se pauser, de goûté, se réchauffer ou bien pour se rafraîchir, tout y est !!! Merci pour vos sourires 😃 et pour la qualité du service !!!

Pas de bonjour, on est rentré dans l'établissement avec des amies, on nous a même pas calculé et service très très lent de ce qu'on a pu en voir en attendant qu'on prenne notre commande, donc on est ressorti. Manque d'organisation et surtout de motivation, c'est vraiment l'impression que ça donnait. Et un petit bonjour et au revoir, ça fait tjs plaisir. Dommage

J’aime beaucoup venir dans votre boutique, où l’on peut se retrouver pour un moment chaleureux autour d’un superbe affogato et le personnel est très accueillant avec une très belle et jolie déco ! Nous reviendrons prochainement :)

Super expérience équipe trop gentil et dessert délicieux surtout les macarons

Superbe endroit très cosy propre , très bonnes qualités de glaces avec des goûts savoureux . Le personnel est souriant accueillant et fais de très belles glaces en forme de rose. Je viens souvent avec ma fille on passe un super moment . On reviendra malgré le temps . Amorino la base ❤️

Un lieu idéal pour profiter d'une bonne lecture avec un chocolat chaud gourmand pour se réchauffer.

Nous avons voulu tester ce lieu pour le goûter de ma fille. Accès pour les poussettes et les personnes à mobilité réduite assez compliqué. Un employé nous a aidé à nous installer. En revanche un couple qui avait un chien qui attendait à l'entré nous a gâché notre repas. En effet chacune des deux personnes étant allée commander au comptoir, le chien n'a pas arrêté d'aboyer. Aucun des employés présent n'a fait appliquer le panneau interdisant de rentrer un chien à l'intérieur. Rien à redire sur la qualité de plats proposés.

Génial ! Accueil formidable par Océane qui a été adorable ! Nous a fait dégustée des glaces en plus de nos magnifiques crêpes !!!!! Merci

Un glacier de qualité, de très bonnes glaces et autres type gauffres ou crêpe sont aussi très bonnes et les boissons également, contrairement a certains commentaires je personnel est accueillant et souris. J'y vais pratiquement chaque semaine et je suis toujours bien accueilli que ce soit un mardi à 19h ou un samedi à 16h, je recommande 🍦🍨😊

C’est la 2eme fois que je prend une glace chez Amorino et c’était vraiment excellent. Que ce soit au niveau du goût ou de la beauté de la glace ou des gaufres, rien à dire. Ils ont bcp de choix pour les goût ! Les serveurs et le gérants sont super sympa, je recommande vivement 😊

Pas mal d'attente un samedi à l'heure du goûter mais c'est normal. Sinon, personnel très agréable, superbes glaces et très bonnes.

Je suis consciente que l'enseigne vient juste d'ouvrir mais le service est vraiment déplorable... Des serveuses qui ne font aucun effort sur les commandes, qui ne posent zéro question et ne répondent à zéro question. Attitude nonchalante, aucune amabilité, aucun accueil chaleureux, on a l'impression de déranger alors qu'il y avait personne dans la boutique. Elles oublient une partie des commandes, endommagent les macarons mais zéro hospitalité. Pour un temps d'attente de 25 min pour un chocolat et une gaufre alors qu'on était les premiers clients, clairement abusé... La gaufre était bonne mais je n'y retournerai pas surtout vu les prix exorbitants.

Je suis très mitigée de mon passage hier. L'équipe est accueillante et l'endroit assez sympa. Nous sommes arrivés à 18h30 et les gaufres n'étaient déjà plus disponibles. Il n'y avait quasiment pas de clients à cette heure-ci,4 personnes derrière le comptoir, il me semblait plutôt possible de refaire des gaufres à ce moment là. Les glaces sont bonnes (pistache vraiment savoureuse), mais bien trop sucrées. Il nous aurait fallu des verres d'eau en supplément. Les glaces fondent très vite, à peine assise qu'elle avait fondue et il ne faisait qu'une vingtaine de degrés. Je suis une grande fan de glace, mais je continuerai d'aller chez un glacier concurrent à quelques pas d'ici.

Ouvert depuis peu donc, forcément, ils ont encore besoin de se caler un peu niveau rythme. Cependant, c'était très bon, nous nous sommes installés à l'intérieur sans problème (musique pas trop forte donc très bien et fauteuils bien confortables) Parfums originaux et personnel souriant.

Pas de climatisation. Le personnel est très lent, et semble un peu perdu. Mon conjoint a demandé à la serveuse de quoi était composé la glace « vanille & inimitable », celle-ci a su à peine répondre, ne sachant pas elle-même ce que c’est une boule d’inimitable. Les glaces sont extrêmement chères, j’ai payé 7€ le « grand » pot de glace. C’était loin d’être un grand pot, j’ai littéralement eu une portion pour un enfant. Néanmoins les parfums sont bons. Mais bon je pense sincèrement qu’il va falloir revoir certaines choses sinon vous n’allez pas tenir très longtemps.

Enfin un glacier sur Le Mans ! Glaces exceptionnelles. Très bon goût et bonne texture. Autant de parfums souhaités par glace (signature de la chaîne). Prix cependant un peu élevé. Nous reviendrons tester d’autres goûts, tout donne envie! Le sourire serait effectivement un plus de la part des salariés 😉

Enfin un véritable glacier au Mans Un vrai atout pour notre si jolie et agréable ville La boutique se situe à côté de deux boutiques voisines vraiment super Tout comme les deux magasins d’habillement pour homme juste en face 😀 C’est un véritable plaisir de venir dans cette rue, l’arrivée d’Amorino la rend encore plus agréable Accueil très agréable - les deux commentaires qui précèdent le mien me semble assez risibles - lorsque je suis venu avec des amis tout à l’heure nous nous nous étions dit génial un glacier qui ferme à 22h ! C’est super d’accueillir aussi aussi tard la clientèle. N’allez donc pas abuser on ne va pas demander aux salariés de travailler à minuit passé non plus. Beaucoup oublie qu’après la fermeture, l’équipe à l’intérieur continue à ranger et à préparer la mise en place du lendemain. Bref trop content de vous avoir ! On se revoit bientôt 😋😋😋😋 Je suis venu déjà deux fois aujourd’hui- une fois avec une cliente à moi et une autre fois avec un copain 😀 bref il y a toujours une raison de venir manger des glaces