APEF Cergy-Pontoise - Aide à domicile, Ménage, Jardinage et Garde d'enfants Agence de services d'aide à domicile

Je suis très déçu par leurs prestations. Depuis le départ de Monsieur Danel la qualité a totalement baissé ainsi que la communication avec l’agence. Certains professionnels du département ont même eu plusieurs remontée à ce sujet. J’ai tenté de faire confiance à Frédéric, le nouveau responsable d’agence, mais finalement cela n’a rien changé… En résumé : - baisse de la qualité - Les intervenantes disent que personne leur a demandé de badger - aucune communication - prestation annulée sans prévenir la personne concernée qui attends, et ça plusieurs fois par mois - pas de remplacements ….

J'ai eu le plaisir de passer une année en alternance au sein de cette agence et je ne peux que témoigner de mon expérience positive. L'équipe a été incroyablement accueillante et professionnelle. J'ai beaucoup appris et grandi grâce à leur encadrement et à leur soutien constant. Je recommande vivement cette agence pour son environnement de travail stimulant et ses valeurs humaines. Un grand merci à toute l'équipe pour cette expérience enrichissante.

Déception totale ! Prestataire d'aide ménagère choisi par ma mutuelle étant immobilisée. Aucune personne ne s'est présentée au Rdv d'intervention. Aucun appel ni information ni mail pour prévenir... Vraiment pas professionnel ! L'agence APEF est fermée le samedi donc pas possible de les joindre par tel. Immobilisée, je me retrouve avec 1 domicile non nettoyé. Evitez donc ce prestataire.

Explication de cette notation. Tout d'abord, je voulais mettre 5 étoiles pour les employées ménagères et leur travail très soigné. Ces femmes sont très souriantes et professionnelles. En revanche, je mets 1 étoile pour l'équipe administrative qui est d'une incompétence effroyable. Je m'explique. Suite à une hospitalisation, jai eu recours à cette société d'aide à la personne via ma mutuelle. La prestation comprenait 8 heures de ménages à répartir sur 3 semaines. Tout dabord, nous n'avons pas eu de retour suite à notre premier contact téléphonique. Donc la semaine d'après, je rappelle. Nous avons appelé le mardi et déjà l'entreprise me dit qu'une personne devait venir le lundi. A ma grande surprise, je les informe que personne n'est venu. Durant cet échange, l'employé m'a informé qu'ils allaient m'envoyer un nouveau planning. Le vendredi suivant toujours pas de planning. Je rappelle donc l'entreprise et la personne me dit que j'aurais 4 heures le mardi et 4 heures le jeudi. Sachant que c'est la dernière semaine de prestation. Le mardi matin personne n'est venu. J'appelle donc et on me confirme que l'après midi une personne viendra deux heures. La prestation a eu lieu. Le mercredi, l'entreprise m'appelle de nouveau pour me dire que la prestation du jeudi matin est annulée mais que celle de l'après-midi aura lieu. En effet, la prestation de l'après-midi a lieu. Pour finir, je rappelle le vendredi pour savoir comment on fait pour les 4 dernières heures et là la responsable me dit qu'elle doit faire une dérogation à ma mutuelle. Je rappelle le lundi suivant. On me confirme ma prolongation pour deux semaines. Je demande donc d'avoir deux heures la première semaine et deux heures la deuxième semaine. La responsable me dit qu'elle va faire au mieux. La première semaine se passe sans nouvelle. Arrive la deuxième semaine. Je rappelle le mardi et là, la responsable me dit qu'elle me rappelle le lendemain pour me donner des nouvelles. Résultat, pas d'appel le mercredi. Pour finir, je rappelle ce vendredi 21 juillet et on me dit gentiment que mes quatre heures sont perdues. Face à mon agacement, l'employé me dit que sa responsable me rappelle dans l'après midi sans faute. Bilan, toujours sans nouvelles. Bilan de mon expérience, agence à fuir. Incompétence de la responsable. Non respect des promesses de rappels. Ca se dit société d'aide à la personne. Vraiment une tres mauvaise expérience.

Agence qui manque de professionnalisme!! Ils mon donner rendez-vous a 14h devant l'agence je my rend a 13h50 j'attend devant la porte jusqu'à 14h30 aucune personne est présentée dans le bureau on peut même pas y rentrer!! J'ai appeler que ce sois l'agence ou le numéro professionnel qu'on ma donner aucune réponse !! HONTE A VOUS de laisser des personnes devant la porte sans aucune réponse.

Ma mère a une succession de personnes différentes car elle est dépendante pour l’aider à la maison. Que ça soit pour la personne âgée ou le ou la salariée doit rester le même interlocuteur. Des retards ou des départs écourtés par plusieurs de ces salariés . Bien dommage, moi étant aidant je suis consterné par cette façon de travailler. Obliger les salariés à badges. Regarder en une heure et demi elle a repassée 5 chemises de nuit . C’est scandaleux

Impeccable pour qui ne sait pas ou ne souhaite pas faire le parcours administratif seul. Il faut s'adapter à leur planning pas nécessairement le votre.

Je fais appel à APEF de Pontoise depuis plusieurs années pour ma grand-mère 3 fois par semaine afin de l'accompagner dans sa maladie Alzheimer. L'agence est juste AU TOP, les filles à l'agence sont professionnelles à l'écoute et très charmante. Pour les auxiliaires de vie, ce sont des salariés passionnés. BRAVO, je recommande les yeux fermés. M.BERTIN

Je suis venue pour de la garde d’enfant et tout s’est très bien passé, le personnel de cette agence est très accueillant je recommande !

Je suis passé à l’agence pour du ménage. J’ai très très bien été accueilli. Les prestations sont très satisfaisantes. Merci à la jeune fille de l’accueil pour son professionnalisme. Je recommande fortement cette agence

Très bonne agence, réactive et toujours disponible. Je recommande !

Une organisation toujours parfaite, des intervenants très agréable, je recommande cette agence !

Une très bonne équipe, très accueillante ! Un service à l'écoute et de qualité. Très professionnel. Je recommande à 1000%. Au top cette agence.

Très bonne accueil, le personnel est à l'écoute et les services sont de qualités. Je recommande les services de cette agence.

Un service au top ! Des intervenantes et du personnel d'agence très professionnels ! Allez y les yeux fermés

Bonne équipe efficace, réactive, consciencieuse. Disponible et à l'écoute, l'équipe fait face aux imprévus de façon rapide et satisfaisante.

très bonne agence! soucieuse de ces clients !

J’ai eu l’honneur de rencontrer l’équipe de l’apef lors d’un accompagnement pour mon grand père. Je tiens à mettre un point d’honneur sur leur professionnalisme et leur compréhension et les remercie vivement d’avoir su répondre à toutes mes requêtes.

Très bon service, très professionnel et souriants ! Ils sont à l'écoute et arrangeants en cas de soucis.

Un établissement de qualité qui à su être a l'écoute de ma demande et très respectueux tout en gardant un professionnalisme irréprochable ! Je recommande !

Agence très réactive Je fait appel pour 2 heures de ménage par semaine dans mon appartement je suis ravie de l’intervenante et des filles en agence Je recommande a 1000%

Une responsable formidable et des personnels d'agences au Top. Merci pour accueil 👍moi qui appréhendait la garde d'enfant, mon fils était content de rester avec votre intervenante

Agence à la hauteur de nos attente et toujours à l'écoute de nos exigences. Je recommande fortement cette agence.

Bonjour, j’ai fais appel aux services d’APEF Pontoise pour un membre de ma famille, et je suis extrêmement ravi d’avoir fait appel à eux, le service était excellent, et les hôtesses ont étaient à l’écoute et réactive ! Merci pour tout !

L'équipe de l'APEF est accueillante, professionnelle et à l'écoute. Cette entreprise sait répondre présente en cas de besoin et c'est appréciable.

Très bon accueil et excellent service par une équipe très professionnelle et à l'écoute de nos besoins

Agence au top, toujours à l'écoute de nos besoins. Une superbe réactivité de Mme Ferhat et de ces équipes, qui on sue répondre au degrés nos exigence et prendre en charge ma grand mère. Je vous recommande fortement cette agence.

Excellente enseigne sur qui on peut compter sans aucune hésitation, très professionnelle. Mme Ferhat est à l'écoute de nos besoins et bienveillante. Je recommande fortement !!

Merci pour vos services. Jai connu cette agence grace a un sac à pain et je regrette pas. fiable je recommande à 100%

Très rare de tomber sur des gens remplis de bonne volonté, de savoir faire et savoir être, pour cela je vous tire mon chapeau, merci pour tout. Intervenants au top, une direction en agence au top. Bon courage et merci à toute l’équipe APEF👍🏾

On a fait appel aux services de l’Apef pour aider dans la vie quotidienne une personne âgée qui ne pouvait plus faire les choses d’elle même.Nous sommes tombés sur une équipe à l’écoute qui a su redonner un peu de vie au domicile et un sourire de nouveau sur le visage un grand merci à L’apef

Excellente communication avec l'équipe ! En agence ou au domicile, nous sommes pleinement satisfaits ! Je recommande!

Très bon agence d'aide à domicile. Les intervenantes sont très à l'écoute et la responsable de secteur Mme. Lachguer est très professionnelle. Un service de qualité.

Équipe au top, très réactive. Je suis très satisfaite des prestations que j’ai pu avoir au sein de cette agence. Responsable très professionnel et répond vite aux demandes.

Très bonne agence de services à la personne. Personnel très dévoué et professionnel. Je recommande.

Très bonne agence, personnel sympathique et à l'écoute. Mme Ferhat est d'une gentillesse absolue, tout comme ses collègues. Je recommande à 100%. Encore merci pour tout!

Très bonne réactivité, les filles sont très sympathiques en agence et se sont adaptés rapidement aux besoins de ma maman qui sortait d'hospitalisation Merci je recommande

Équipe très sympathique et à l’écoute , très professionnel je recommande fortement

Équipe très professionnelle, agréable, accueillant je conseil fortement à toutes personne qui recherche du travail bien fait.

Très bon accueil avec des personnes à l'écoute prenant rapidement en compte les besoins et les difficultés. Je recommande pleinement cette enseigne et notamment cette agence! Bravo pour votre professionnalisme et votre gentillesse!

Très bonne agence un vrai plaisir de faire appel à eux

Très bon accueil, un aiguillage parfait selon mes besoins.

Je recommande! Agence de cergy à l'écoute et très professionnelle! La responsable d'agence Mme FERHAT est sympathique et à notre écoute.

Apef Pontoise est une agence qui sait répondre à nos besoins, d'une rapidité exemplaire et à l'écoute de ses clients ! Je recommande vivement

Mot d’ordre, essayer de vous libéré du temps pour que vous puissiez profiter un peu plus de ceux qui vous sont cher. Voila une belle devise qui qualifie bien l’APEF et particulièrement cette agence.

Agenve très pro, à l'écoute des besoins et réactive. Je recommande vivement.

Auxiliaire de vie dans cette agence ,je suis ravie d’aider les personnes fragiles au quotidien avec des prestations diverses selon les attentes des clients. Agences dynamiques et à l’écoute une équipe au top dotée de qualités humaines.

Je fais appel à cette agence pour une auxiliaire de vie j'en suis très satisfaite . Agence très gentille je recommande vivement

Société d'aide à la personne, sur qui on peut compter, sans aucune hésitation, très professionnelle, le travail est parfait, nickel krome.

Agence a l'écoute et bienveillante je recommande vivement cette agence.