APEF Grenoble - Aide à domicile, Ménage, Jardinage et Garde d'enfants Agence de services d'aide à domicile

Le niveau de compétence et de motivation des personnes qui interviennent est une honte !

J'ai été très bien reçue, le personnel est agréable, à l'écoute et bienveillant. J'ai hâte de prendre mes fonctions.

Très bonne agence...la prise en charge de ma maman est tres bien.je ne regrette pas d'avoir fait appel a cette agence. Les intervenants sont très professionnelles. Je recommande vraiment.

La responsable d'agence n'est jamais à l'écoute, incapable de résoudre les problèmes. Tout ce qu'elle sait faire, c'est envoyer des courriers et menacer les intervenants d'avertissements sans motif. Les responsables de secteur, Geneviève et Inès, sont toujours nerveux 👎.. avec les intervenants et même avec les patients. De nombreux clients ont quitté ce service car ils étaient maltraités au téléphone. Le pire, c'est que les plannings des intervenants ne sont jamais stables, ils changent tous les jours, plusieurs fois dans la journée. Les responsables de secteur menacent de licenciement. Les intervenants alors que C'est Anvers, c'est la responsable de l'agence et les responsables de secteur qui devraient être licenciés, mais ils ont de la chance car les travailleurs ne vont pas aux prud'hommes ! Je vous déconseille vraiment de postuler à l'Apef de Grenoble

J’ai passé un excellent stage au sein de cette agence ! L’équipe est accueillante, professionnelle et toujours prête à partager son expertise. J’ai énormément appris dans une ambiance chaleureuse et motivante. Merci pour cette expérience enrichissante, je recommande vivement cette agence !

Très bon accueil, personnel très agréable et à l'écoute.

Comme d'autres ici , je confirme une expérience de difficultés a joindre l'association et SURTOUT des interventions non assurées sans explication et sans excuses ....voire des interlocutrices sans comprehension des situations traitant les personnes âgées comme des demeurées , inversant les responsabilités. L'grément de cette association est à revoir d'urgence

Super agence, très professionnelle, un plaisir de travailler avec ! Je recommande vivement !

Je recommande cette agence dont l'équipe est à l'écoute aussi bien a nos besoins qu’a ceux des bénéficiaires. Un accueil chaleureux lors de mes passages à l'agence, ce qui est très agréable. Les échanges se font dans la bienveillance et avec une réactivité exemplaire. La responsable de l'agence, Céline Bertin-Mourot, est toujours réactive, à l’écoute avec beaucoup de professionnalisme s'efforçant de résoudre tous les problèmes, ce qui est très appréciable. Un grand merci ! Inès

Résiliation du contrat après 1 mois *29 jours pour s'occuper d'une personne handicap lourd, une quinzaine d'auxiliaires différents sans formation * de nombreuses heures d'absence sans être prévenu * lorsque vous appelez l'agence vous n'avez jamais et je dis bien jamais une personne au bout du fil Vous laissez un message et jamais de rappel * pour les heures d'astreinte mêmes remarques *nous avons reçu 2 planning à plus de 50% incomplet * les horaires rarement respectés En résumé peut être une agence pour ménage, jardinage ou bricolage mais pas adaptée pour personnes handicapées

Agence super professionnel avec comme responsable Céline qui orchestre le passage de ces équipes pour les visites et sans relâche. Je recommande sans modération cette agence pour toutes personnes qui aurait besoin d’aide à domicile.

J'ai trouvé une bonne écoute de la part de la cheffe d'agence et les intervenants sont de bons professionnels, sérieux et efficaces. Je recommande cette agence en toute confiance.

Entreprise qui vaut 0 aucune organisation réponde jamais au téléphone aucun professionnalisme a part rigoler dans leur bureau voilà se qui savent faire mais pour répondre au téléphone y a personne ou pour vire leur salarié pour aucune raison et sans argument . Faite leur la misère à cette entreprise toute pourris

Je vous remercie de la part de mamie pour votre serviabilité. Depuis que vous intervenaient elle ne se sent plus seule.

J’aimerai remercier l’apef pour ces services rendus, mon grand père n’a de cesse de me rappeler la gentillesse des personnes qui s’occupent de lui depuis maintenant presque 3 mois alors merci beaucoup

Telephone beaucoup plus active par rapport a avant!! Tres bonne équipe!! Je recommande vivement

Une équipe réactive et a l’écoute des besoins clients ! Je recommande vivement !

Très bonne équipe , dynamique accueillante et à l’écoute je recommande.

Très satisfait de la nouvelle équipe !!! Bravo à vous les filles continuez comme sa

Il faut aussi dire ,qd les choses sont bonnes .Merci à Mohamed ,un intervenant de qualité , humains ,pro, à l'écoute .... Ce qui fait le bonheur de mon père et rassurant pour la famille .

Merci au personnel de l’agence, plus particulièrement à Celine, la nouvelle responsable d’agence. Très bon accueil et bonne réactivité !

Équipe a l écoute des demandes malgré un manque de personnel en agence… ils essaient d’accompagner au plus près des besoins malgré le manque d intervenant.

Vraiment très bien depuis que la nouvelle responsable a pris l'agence en mains. A l'écoute des familles. Les plannings sont très respectueux des besoins et du rythme des personnes âgées

Très satisfait de la nouvelle équipe en particulier Céline la nouvelle responsable d'agence et derya responsable de secteur. Très bonne équipe, et très bonne réactivité.

Société qui vient de changer de gérance et qui donne toute satisfaction. Très réactive sur les changements d'horaires, à l'écoute des particularismes notamment pour les personnes qui comme moi sont immobilisées suite à blessure/opération. Très satisfait.

très bon échange avec le personnel de l agence. demande de devis pour du ménage visite rapide de mon appartement

Gestion lamentable, non respect des plannings envoyés en début de mois, non respect des horaires . Aucune écoute des demandes des familles. A fuir absolument

Très bonne approche des aides à domicile chez qui elles interviennent.Ma maman est enchantée depuis que Apef et son équipe sont présentes dans son quotidien

Une honte je le dis en ma qualité d’infirmier lamentable absences répétées manque de professionnalisme un numéro d’astreinte décoratif 12 appels pas de réponses on laisse les personnes âgées 48 h sans visite à fuir

En tant que auxiliaire de vie je recommande cette agence pour l’écoute et la bienveillance ainsi que leurs bonne organisation

Personnel à l'écoute, bienveillant, avec le respect des règles d'hygiène. Le soucis de bien faire et ponctuel , avec un professionnalisme . Très contente de leurs prestations.

La personne a l'accueil a été gentil, mais leur façon de faire si j'avais pu mettre zéro je l'aurai fais, 2 jours l'un sur l'autre une personne devait venir a la maison, pour a la fin me dire non personne viendra ya personne sur le planning, malgré mon mécontentement, le mr a su juste me dire ya personne qui viendra au lie que leur responsable vienne trouver une solution, A fuir !!!!!!

J’ai fais appel à cet agence pour des transports véhiculés, je ne suis vraiment pas déçu. Le personnel est très agréable et l’accueil téléphonique irréprochable.

Agence très réactive, une équipe très à l’écoute et qui a pu me proposer un planning rapidement. Je recommande fortement l’APEF !

Compliqué en ce temps de covid de maintenir certaine intervention. Nous ne pouvons que être compréhensifs L'équipe de gestion est au top, très agréable et toujours présente ; un profecionalisme sans faille. Merci beaucoup

Mauvaise expérience avec cette boîte 2 rendez vous fixés non honorés et sans prévenir on reste attendre ...sans donner de suite ... Bref j'ai perdu mon temps avec eux et au vu d'autres avis je suis finalement contente de ne pas avoir signé de contrat avec eux. A éviter

Bonjour J’ai supprimé mon avis très critique et très négatif que j’avais mis en août dernier. La situation semble avoir été reprise en main par la nouvelle équipe Nos demandes ont été prises en compte et nous sommes à présent satisfait du mode de fonctionnement et du planning qui a été trouvé pour notre maman en situation difficile voire vulnérable Je reste toutefois très attentif quant a la pérennité de la gestion actuelle

La nouvelle gestion de l'agence est vraiment une catastrophe, la nouvelle responsable a des propos très grossiers et déplacés. Nous sommes restés 4 ans a l'APEF mais nous quittons l'agence car les absences d'intervenants sont trop régulières, la responsable ne fait pas le nécessaire 1 passage sur 4 dans la semaine... pour une personne handicapée, vulnérable et seule a son domicile. Mais d'après cette personne nous ne somme pas sa priorité . Merci au siège cependant d'avoir pris en compte nos remarques.

Il merite même pas une étoile , c'est eu qui décide les jours et l'heure de l'intervention sans même pas prévenir , ils absentes et ils viennent quand ils veulent sans prevenire ni email ni appel ni message , pendant des jours et jours aucune intervention, il ne répond pas au téléphone ni email. Quand je me suis déplacée pour comprendre que ce qui passe ! La réponse été : que je dois pas inquiéter quelqu'un il va venir le lendemain , passer ancore plus que une semaine personne c'est présenter. La semaine dernière j'ai appelé pour annuler mon contrat avec eu , j'ai envoyé email pour cette rupture la damme elle me confirme que c'est tout bon personne vient chez nous aucune intervention ça sera faite a partir de la date d'email . 2 jour après j'ai trouvé un monsieur d'avant ma porte envoyer par eu pour l'intervention c'était l'après midi !!!! ( notre contrat c'est que le matin ) !!!! Ancore une fois j'essaie de les rejoindre!! cette fois elle me répond elle me dit que y'a manque de personnel ils feront comme il peuvent alors jai le dit ma nous on n'a pas besoin l'après midi on peut pas rester au lit jusqu'à l'après midi , elle m'a dit on tout cas il vont me facturé les heures que se sont venu sans faire rien et en plus c'était même pas prévu !!!! Aujourd'hui je vois sur mon compte effectivement leur prélèvement . Je veux juste préciser depuis début juillet jamais personne est venue de leur par , seuf la dernière semaine un monsieur c'est présenter 2 fois à des oraire pas communiquer avant , et prétendre de ce faire payer pour un service pas faite ,depuis que parti l'ancien directrice c'est devenu irresponsable pas de sierité , il te laisse au lit toute la journée sans même pas prevenire de leur absence , ma il veux être payé comme même ! N'IMPORTE QUOI ! À éviter . c'est que de stress .

J'ai beaucoup apprécié le professionnalisme de Madame Janin et de ses employées, ainsi que ses qualités relationnelles très importantes pour ma tante et mon oncle. Merci à vous pour cela.

Une agence professionnelle qui assure des prestations de qualité. Et on y est accueilli avec le sourire !

Équipe à l'écoute et très professionnelle. Je recommande ! Personne en qui on peut faire confiance.

Responsable très à l'écoute et réactive. ++++ a contacter si vous avez besoin de leurs services

Un excellent accueil par cette agence qui nous a trouvé une perle pour nous aider dans le ménage de notre maison. Encore merci !

DOMMAGE QUE JE NE PUISSE PAS METTRE 0. Service très MAUVAIS ! Fuyez ! Ne se présente jamais à domicile et ne prévienne pas ! L'agence ne soucie pas des personnes qu'elle doit gérer! Surtout pour une personne âgée et très vulnérable! Hyper cher pour aucun service !

Service médiocre!!!! Vous avez un problème ? Surtout ne comptez pas sur eux. La responsable n'est jamais disponible et ne rappelle jamais! La facturation est à date de réception mais le remboursement est inexistant!!!! Mise en relation de très très mauvaise qualité vraiment fuyez ne leur faites SURTOUT PAS CONFIANCE!!!!! Je me demande comment le conseil général de l'Isère a pu leurs donner leur agrément SAP. J'ai beaucoup de regret d'être passé par eux!

Bonjour je suis une des employés de cette agence vraiment c'est la meilleure. Tout les clients de cette agence sont très satisfaits, surtout avec la directrice de l'agence madame lHadari hajer qui est très disponible ,compétente,réactive et compréhensible avec tous le monde vraiment je l'adore aussi les autres employés et les clients de cette agence tous le monde les aiment. Je conseille tous le monde d'aller à cette agence soit pour travailler ou bien pour les clients c'est le top. Merci

Excellente agence.. nous sommes très satisfaits de de la qualité des prestations. Un personnel très sérieux et très professionnel. La directrice de l'Agence Mme LHADARI est toujours à l'écoute et a le don de recruter des auxiliaires de vie très compétents offrant une très bonne qualité de service. Grand merci à toute l'équipe pour l'accompagnement et nous vous souhaitons une très belle continuation dans votre nouveau siège au 66 Boulevard M. Foch! :-) Au plaisir de vous revoir !

Un personnel toujours a l'écoute et qui prend en compte les préférences de ses bénéficiaires ( heures de passage différées, choix de l'intervenant). Je vous conseil l'Apef si la qualité des prestations est votre critère principal.

Je recommande vivement ...un service de grande qualite toujours a l ecoute a la hauteurs de nos attentes ...un grand bravo a la responsable pour son travail et sa gentillesse