APEF Montpellier - Aide à domicile, Ménage, Jardinage et Garde d'enfants Agence de services d'aide à domicile

Merci pour l'accompagnement. Agence professionnelle, a recommander

J'ai fait appel à l'agence pour des travaux de peinture, l'artisan était très sympathique et à fourni un travail de qualité.

Service désastreux : incompétence, mépris et prestation bâclée Si je pouvais mettre zéro étoile, je le ferais sans hésiter. Cette entreprise, censée accompagner des personnes en convalescence, fait tout l’inverse : désorganisation totale, mépris des clients et travail bâclé. • Une gestion catastrophique : planning modifié 5 fois en l’espace de 12 jours, toujours sans préavis, ainsi que la veille pour le lendemain. Impossible de savoir si quelqu’un vient, à quelle heure, et qui. La dernière modification est tombée la veille à 17h30, avec un changement d’intervenante et une réduction du temps prévu sans que je sois consultée. • Une intervenante livrée à elle-même : la femme de ménage est finalement arrivée à 14h au lieu de 14h45, sans que personne ne m’informe. Quand je lui ai dit que je ne savais même pas si elle venait, ni à quelle heure, elle m’a répondu que c’était toujours comme ça avec cette agence, qu’ils ne préviennent jamais les clients et que les plannings changent en permanence sans explication. • Un appel hallucinant de l’agence : à 14h25 soit 25 minutes après l’arrivée de l’intervenante, j’ai enfin été appelée pour me “confirmer” une prestation… qui avait déjà commencé ! Lors de cet appel, la personne m’a mise en haut-parleur avec ses collègues, que j’entendais rire en arrière-plan. Un comportement totalement irrespectueux. • Mensonges et mauvaise foi : cette même personne m’a accusée à tort de lui avoir raccroché au nez la veille (ce qui est faux), et a prétendu ne pas entendre ce que je disais… alors même qu’elle répondait à mes critiques en les contredisant ! Elle a également affirmé s’être excusée pour les désagréments, ce qui est totalement faux, et c’est justement ce que je lui reprochais. Plutôt que d’assumer, elle a préféré mettre fin à l’appel. • Une prestation bâclée : l’intervention était censée durer 2h30, mais l’intervenante est repartie après 1h15 seulement ! Et dans ce laps de temps, elle a tout bâclé, sans aucun soin, tout en gardant ses chaussures sales de l’extérieur pendant toute la prestation. Cette entreprise est un désastre absolu, incapable d’assurer un minimum de professionnalisme et encore moins de respecter ses clients. Je remonte immédiatement ces dysfonctionnements à mon assurance et je déconseille fortement à quiconque de faire appel à leurs services. À fuir ! A titre personnel je vous remercie pour le stress et l’énervement provoqué en post-opératoire, exactement ce qui est recommandé 👏🏼

Équipe très réactive, gros bonus pour Laura et Manoa. Je recommande à 100%

Association très à l'écoute de ses bénéficiaires et de ses collaborateurs.

Manque de professionnalisme pour la personne que j'ai eu au téléphone qui a oublier d'envoyer le planning à l'aide à domicile. Et qui n'a trouvé aucune solution à par me dire d'attendre vendredi prochain Étant sorti de l'hôpital en convalescence à mon domicile je me suis retrouvé seul. Du coup j'ai fais appel à une autre entreprise très professionnelle.

Planning changé 4 fois en un mois et parfois le jour même, je déconseille !! Aucun aspect humain. J'ai dû décommander à mon tour ce jour pour un rdv en urgence à l'hôpital, aucune écoute, la prestation est facturée et non reportée.. J'avais besoin de 20h/mois,je me tourne vers la concurrence . Plus jamais apef !

Mauvaise expérience, on ne rencontre pas l’intervenante pour lui faire visiter la maison avant sa prestation, et on a un retour à la limite de l’aimable quand on demande un numéro alors que je comprends qu’on ne puisse pas communiquer un numéro privé sans accord mais dans ce cas on s’organise autrement, on organise un rendez vous et surtout on fait profil bas vis à vis du client au lieu de lui expliquer la vie. l’Apef doit faire ses recrutements correctement et ne pas prendre des gens trop inexpérimentés. Par ailleurs, bien que l’intervenante ait été souffrante, rien ne justifie un tel bâclage, îl n’y a eu quasiment aucune prestation d’effectuée (tout a été retrouvé non déplacé en l’état aucun mot d’excuse ou d’explication reçu… ce à quoi on me répond « l’intervenante n’est pas censée vous appeler après sa prestation… euh oui merci mais présentement ce n’est pas le sujet!) ce n’était pas mal fait, ce n’était pas fait du tout. Quand j’en parle à l’Apef ils ont des réponses toutes faites du style « les gens sont très satisfaits d’habitude » , ou ils tournent autour du pot en me parlant du cahier de liaison qu’il faut que je remplisse, et que ma maison est grande etc et qu’il faut que je sois précise etc (quand je demande de laver une salle de bains ai je besoin de préciser de nettoyer la baignoire et le lavabo?), quand mon mari vient on lui dit qu’ils n'étaient pas censés savoir qu’elle était malade (alors que là encore ce n’est pas le sujet) bref une impression désagréable d’être baladés et qu’on nous prend gentiment pour des jambons. La réponse adéquate aurait été : Vous payez 18 euros de l’heure pour du ménage donc on va tout faire pour que vous soyez satisfaits, on va venir constater par nous même (au lieu de vous expliquer à demi mots qu’en gros c’est de votre faute), on ne va pas vous facturer cette non prestation, on vous présentera la prochaine avec la plus grande attention et le plus grand soin etc etc etc , le responsable vous appellera pour prendre ses responsabilités et s’excuser… comme des professionnels soucieux d’un nouveau client quoi. Ils ont facturé la moitié de la prestation mais cela reste beaucoup trop pour un changement de draps et une serpillère passée sur un sol non aspiré, aspirateur laissé en plein milieu du salon, et saletés de la serpillère dans l'évier… Je n’ai jamais payé autant mais j'espérais que c'était justifié et compensé par une prestation de qualité, raté. Je suis peut être mal tombée, les erreurs arrivent à tout le monde je n’en veux pas a l’intervenante très jeune et visiblement inexpérimentée et un peu livrée à elle même, mais c’est l’attitude non professionnelle du recruteur qui me dérange, on est très poli pour la prise de contact et après on vous prend un peu de haut, on vous explique un peu ce que vous auriez dû faire, et surtout on se dédouane pas mal. C’est dommage

Benidiciere du service à la personne à L'APEF depuis 6ans, je suis satisfaite de leur prestation l'intervenante Fatima et Noellie sont très professionnelles et humaine toujours disponible et prennent soins de mon foyer en les remerciant

Super pro, j'ai une intervenante qui vient faire le ménage dans l'appartement de mon fils étudiant à Castelnau le lez. Le ménage est toujours très bien fait son appartement sent bon...la prestation est de qualité, l'agence est toujours disponible et mon écoute. Je recommande +++++Merci de nous rendre la vie plus simple et bravo a toute l'équipe, ne changez rien.

Agence très professionnelle et réactive. Merci pour votre accompagnement.

Agence professionnelle et efficace. Les prestations sont à la hauteur des engagements, le personnel est à l'écoute et l'agence est disponible et réactive.

Equipe disponible, à l'écoute et réactive, je recommande cette agence pour son professionnalisme.

Très bonne organisation. Merci pour l'aide proposée.

Vraiment satisfait des services de ménage proposés par cette agence. Les différentes intervenantes ont toujours été efficaces et l'agence est réactive aux demandes. Je ne peux que recommander !

Je ne peux que recommander vivement cette agence qui est absolument remarquable. Depuis que j'ai découvert leurs services, ma vie a changé. L'équipe Apef est fantastique, à l'écoute de ses clients et très professionnelle. Je suis particulièrement impressionée par la qualité des intervenants de L'Apef. Ils sont rigoureusement sélectionnés et formés pour fournir une service irréprochable. De plus Apef assure le suivi régulier des prestations pour garantir la satisfaction de ses clients. Sans parler de leur système de tarification très transparent et accessible à tous. Franchement cette agence est juste géniale .

J ai eu l aide de 3 personnes durant 1 mois suite à une opération délicate. J ai été agréablement surprise de la qualité du travail effectué sur ma demande. Et de la gentillesse de ces 3 personnes. Ce travail est difficile. Dans le passé j ai eu des aides ménagères dans un cadre médical cela n avait rien a voir. Merci a elles 3

Suite a un retour d'hospitalisation, j'ai eu a faire a cette structure et tout s'est déroulé comme indiqué par ma mutuelle. L'équipe de l'agence est à l'écoute et propose des solutions en cas de besoin. Mon intervenante a été discrète, ponctuelle et efficace. Je recommande.

8 prestations, 6 retards, quel professionnalisme. 10 ans pour que quelqu'un répond au téléphone. La 1ere fois,au bout de 30 minutes de retard j'appelle, la personne est pas la aujourd'hui, vous aurez une autre personne demain à telle heure. 1, merci de prévenir 2, même si tu peux pas tampis pour toi 1 fois y en a 1 qui arrive avec 45 minutes de retard psk elle c'est trompé d'heure. Et après c'est que des retard psk elles bossent de l'autre côté de la ville Ou le pompon c'est quand le bureau te dit c'est a cause des bus alors que la personne dans son planning est déjà chez quelqu'un alors qu'elle devrait arriver chez toi. J'oubliais quand on te prend pour une menteuse, par rapport aux horaires sur le planning qu'on m'envoie et que eux en on crée un autre. Quand à ces dames très gentilles mais on ne mais pas 2h pour passer l'aspirateur, la serpillière et nettoyer le lavabo et les WC surtout que je leur mâché le boulot en fessant des choses a l'avance. Je m'arrête la psk je peux continuer Moi qui voulais continuer avec cette agence pour mes problèmes de santé le temps de m'en remettre Ben je vais voir ailleurs.

Quel plaisir de rentrer chez soi et de retrouver son appartement propre et ranger. Merci pour cette première intervention qui répond à mes attentes.

J’ai fait appel à l’apef pour ma maman la responsable est très réactive et est venue le lendemain pour faire une évaluation les interventions ont pu être mises en place en 3 jours. Je recommande !

Quelle belle équipe !!!! Animée d'une volonté indéfectible d'apporter à leurs clients le confort, le bien-être et des fois simplement le seul contact de la journée. Bonne route à l'équipe.

Nous avons sollicité l’apef pour ma grand mère et elle en est ravie.

J'ai soumis une réclamation par email le 22 mars 2021 au sujet d'une employé de APEF qui conduit comme une bargeot et qui a failli m'envoyer dans le décor en sortant de l'autoroute à Montpellier.. Trois mois après, je n'ai jamais eu la moindre réponse.

J'ai sollicité l'APEF pour une mission d'aide à domicile et de ménage pour un senior de ma famille et nous sommes très satisfaits de la prestation, notamment pour le dévouement et l'investissement de l'intervenante, malgré ses temps difficiles ... ! Je recommande.

3 demandes de renseignements sur internet pour une prestation de bricolage. Aucune réponse. Sans doute que cette prestation est affichée mais que cela les ennuie de la réaliser. En tous cas, merci de m'avoir bien fait perdre mon temps

incident de facture octobre réglé, attention le Personnel domicile peut être incompétent,et éventuellement papote pour faire passer le temps et pointer largement après avoir fini induisant une facture non réelle. certains agents sont très consciencieux, attention et exigez les personnes compétentes,

Merci pour vos prestations de qualité et pour votre suivi durant 2 ans. Service irréprochable je recommande !

Excellente expérience. Le personnel proposé est très compétent. La direction est à l'écoute et réactive. Merci pour vos services. Je recommande cette agence à toute personne qui recherche du personnel à domicile.

Services et accueil impeccable mais parking insuffisant