Apple Aix-en-Provence Magasin d'électronique

Montre Apple Watch 10 avec bracelet titane achetée en janvier 2025. Le bracelet 3 mois après est oxydé alors que l’on m’avait garanti que c’était en titane et d’excellente qualité. J’appelle Apple qui ne veut pas le changer car il s’agit d’une oxydation due à la transpiration. Quelle qualité au prix où ils vendent leurs accessoires. C’est honteux !!!! et je suis vraiment déçue car il s’agissait de mon cadeau d’anniversaire.

Emplacement au centre ville, facile d’accès avec parking payant immédiat . Place de la rotonde Applestore avec de grandes baies vitrées, intérieur sobre épuré avec mise en valeur des ordinateurs, tablettes, Apple Watch … reçue par Léa et Lou : accueil au top, amabilité, souriantes, patientes avec infos explications et démonstration boîtiers,bracelets toute la gamme Apple Watch 10. J’ai essayé les 3 boîtiers et une dizaine de bracelets 🥴🤪🫣Accompagnement pour la mise en route et démarche pour le paiement. Que du bonheur 👍

Franchement les personnels sur Marseille qui sont beaucoup plus accueillants et sympathiques!!! J’ai eu 2 fois les mauvaise d’expériences ici, donc mes connaissances et moi, on ne reviendrait plus à ce magasin sur Aix!!!

N’achetez surtout pas d’articles annexes (type coques ou vitres) chez APPLE AIX car en plus d’être hors de prix, la garantie, lors de problèmes ultérieurs est particulièrement compliquée à mettre en action.

Très bon accueil. Lors de notre dernière venue nous avons rencontré le superviseur de l’Apple store d’Aix et nous avons eu de très bons conseils, très à l’écoute. Un bon échange aussi sur l’IA.

quelle incompétence J'y suis allé un vendredi rdv à 17H30 pour changer ma batterie, je repars avec un iphone tout formaté et sans batterie, vous comprenez hier cétait fermé et aujourdhui on a beaucoup de monde, et alors qu'est ce que ça peut me faire? et en plus au lieu de formater et m'obliger à revenir demain j'aurai pu faire une sauvegarde ce soir (depuis quand les betas c'est pas autorisé par apple pour changer une batterie c'est marqué nulle part sur le site) et merci pour le péage le parking une 2 eme fois. incroyable d'incompétence

Très mauvaise expérience avec refus de prise en charge pour accessoire d’un iPhone 16. Payer plus cher ne garantie pas la qualité et encore moins la sympathie. Une fois payé plus aucun service client correct. Le seul point positif est l’aspect esthétique des produits Apple, sinon aucuns intérêts.

Bien dans l’ensemble mais le côté vous avez besoin de ça ? Ou de ça ? Devient un peu trop business plus que service

Une bien belle boutique chaleureuse. Face a la belle fontaine de la rotonde. Un accueil adorable. Les techniciens et conseillers sont tous agréables. Une belle prise en charge alors que je n’avais pas pris rdv. Merci à Anthony d’avoir tout fait pour trouver le pb de mon iPhone.

Très déçu de mon expérience avec l’Apple Store d’Aix-en-Provence. Je me suis rendu à trois reprises pour un problème d’affichage (effet de banding) sur mon iMac 24 pouces. • Première visite : le problème n’a pas été reconnu, on m’a conseillé de faire une mise à jour. • Deuxième visite : après mise à jour, on m’a demandé de réinitialiser complètement l’appareil. • Troisième visite : le problème est enfin constaté, mais la garantie était dépassée d’une semaine seulement. Résultat : aucune prise en charge, uniquement un devis de 758 € pour changer l’écran. Entre-temps, je me suis renseigné en ligne et j’ai découvert que je suis loin d’être un cas isolé. Les iMac 24 pouces semblent régulièrement sujets à ce problème de banding, et Apple refuse de reconnaître un défaut de conception. Pire encore : c’est au consommateur de faire un courrier recommandé au siège pour faire remonter le problème, dans l’espoir qu’avec un nombre suffisant de dossiers, Apple France ou Apple Monde considère enfin ce défaut comme un vice caché. C’est tout simplement inadmissible pour un produit de ce prix, et une marque qui se veut premium. Aujourd’hui, acheter un iMac 24 pouces, c’est acheter un produit jetable. Ce sera le dernier que j’achèterai.

O/5 je dirais même. Il ne répondent jamais au téléphone, aucun moyen d’avoir le personnel. J’ai envoyé mon téléphone, il y a maintenant près d’une semaine et aucune nouvelle ne m’a été transmise. J’habite loin, donc impossible de me déplacer dans l’immédiat.

J’ai pris un rendez-vous pour faire une simple vérification sur un iPhone que je venais d’acheter.Le personnel m’a parlé de manière froide et hautaine, sans aucune écoute ni respect. Aucune explication, juste un “non” sec. Franchement, je ne m’attendais pas à un tel mépris dans une boutique Apple. Le service client est clairement à revoir. Très mauvaise expérience.

Malheureusement le service n'y est plus ! Je prends RDV une semaine à l'avance, à une heure donnée pour qu'on me change ma batterie (intervention évaluée à une heure sur le site d'Apple). Il aura fallu plus de trois heures et plusieurs relances, traitées vraiment différemment suivant sur qui l'on tombe ! A côté de moi une personne souhaite pouvoir charger sur place son téléphone avec un câble lightning, deux vendeurs lui disent que ce n'est plus possible en magasin, le troisième accepte volontiers de l'installer à une table équipée. Il n'y a plus aucune cohérence dans le service, vu le prix des marchandises en constante augmentation, il faut absolument que les Apple Store redressent la barre, surtout que ça n'a pas toujours été comme ça...

Pire expérience, je déconseille fortement aucune aide aucune précision une réclamation et une plainte vont être déposées pour la désinformation et l’enduit en erreur du client.

J’ai été conseillé par Mathieu, un conseiller très hautain et peu soucieux des achats des clients. Je ne recommande pas du tout cet Apple Store du moins pas ce conseiller en personne.

Très professionnel, très courtois.Mais comme partout il y a des assistants plus compétents que d'autres!

Très déçue - j achète des AirPod 4 et le vendeur me dit que le boîtier comprend uniquement le cordon de recharge sans prise - j achète donc la prise à 25 euros en plus des AirPods - arrivée à la maison je découvre qu il n y a pas de cordon dans le boîtier des AirPod ! J appelle la boutique - mon interlocutrice sait juste me dire que le vendeur s est trompé, qu il ne devait pas savoir , que les erreurs sont humaines …..aucune prise en charge de ma déception et de mon mécontentement , et de la tromperie dont je suis victime ! on sait juste me dire que je dois me déplacer pour tenter de rencontrer un manager sans garantie d être mieux considérée- j habite à 25 km - c est honteux - quelle déconvenue d être traitée de la sorte ! Honte à la boutique Apple Store Aix en Provence .

J’ai été reçu par Adrien et un autre conseiller pour un problème technique sur mon téléphone. Accueil au top, équipe professionnelle et à l’écoute. Je recommande et je reviendrai ! Merci pour votre aide !

Très bon accueil dans cet espace dédié Apple ! J’ai été orienté très rapidement vers un conseillé pour retirer ma commande qui était déjà prête. Bonne expérience client.

Partie pour un cours TODAY formation Mac avec Nicolas, que du professionnalisme, de la bienveillance et de la disponibilité… Bravo, aussi à l’ensemble des « vendeurs » désireux de vous dépanner pour des petits détails pratiques du genre, une touche majuscule bloquée sur mon ordi ♥️♥️♥️

J'ai payé plus cher mon iPhone qu'ailleurs et lorsque je suis allé demander des renseignements pour le transfert de mon iPhone 11 sur le nouveau 16, ils m'ont répondu qu'ils ne renseignaient pas. Par contre, pour la vente, ils savent tout de suite être dispo. Je regrette vraiment d'avoir fait mon achat chez eux. Honteux !

Nous sommes venu avec ma compagne acheter un MACBOOK par financement et nous somme tombé sur un vendeur qui pendant plus de 40 minutes nous a fait le décompte de chaque minutes avant la fermeture du magasin nous faisant bien comprendre que nous n'étions pas les bienvenus. Il a fini par nous laisser seul pour aller discuter avec ses collègues au bout d'un moment nous avons décidé de partir sans notre mac. Être accueilli comme ça est une honte, sortir des phrases telles que il reste 11 minutes ou mais c'était prévu de venir acheter un mac un dimanche a 17h? Ou vous savez que vous pouvez faire ça chez vous Alors que le magasin est encore plein et littéralement un manque de respect. Apparement ce vendeur ne devais pas toucher de commission sur les financements. Une honte.

Ce store est spacieux, ouvert sur l’extérieur par ses grandes vitres. Les conseils assez clairs. Ils proposent des groupes de « formation » pour apprendre à utiliser sa nouvelle acquisition Apple. L’accueil pourrait toutefois être amélioré par l’équipe de vente. Un sentiment de condescendance malgré le sourire et la réponse aux questions posées. Quel que soit l’âge et la connaissance du client, un peu plus d’amabilité serait bienvenue.

Rien à dire sur le support technique, 5 étoiles bien méritées. Juste un peu d' attente au téléphone mais très peu. Mon soucis de mise à jour à été réglé et j ai obtenu des réponses claires et précises à mes questions. Et de plus, cette personne, une voix féminine, a été très agréable, souriante et disponible. Je ne comprends pas les commentaires négatifs que j ai lu. D autant que j avais du appelé il y a quelques années et j avais fait le même constat 🙂

Dommage que le vendeur ne soit pas intéressé de faire des ventes ni à montrer les produits en stock! Si c’était pour regarder sur l’écran je n’aurais pas à me déplacer en boutique.

Ce sont des voleurs, FUYEZ ! Mon macbook air a pris du jus d'orange, ils m'ont demandé 790€ pour le réparer car selon eux, rien à voir avec le liquide. Il s'agissait apparemment de la carte mère qui avait grillé. Ils m'ont suggéré d'acheter un appareil neuf ( le mien avait 2 ans ) vu le prix de la réparation. Le diagnostic a duré 2 minutes. J'ai trouvé un autre réparateur indépendant, la réparation m'a coûté 120 euros, un des ports USB était oxydé. J'adore la marque mais le SAV beaucoup moins ! Vive l'obsolescence programmée !

Aujourd'hui j'ai acheté un iPhone 16 dans ce magasin, après avoir payé le vendeur m'a dit qu'il pouvait le mettre en service, après plusieurs tentatives il n'a pas réussi, il m'a donné un numéro de téléphone où je peux appeler un spécialiste pour pouvoir l'appeler en ligne , Monsieur celui-là était très gentil mais le vendeur n'a même pas voulu répondre à certaines informations que demandait le spécialiste, suggéreriez-vous au propriétaire de ce magasin d'acheter des chèvres et d'envoyer le personnel au pâturage qui ne sont pas compatibles avec le le travail qu'ils font dépliez-vous, je suis désolé de ne pas pouvoir marquer 0, je vous souhaite une bonne faillite !

Magasins nul ! où on a l impression d être à l usine et d attendre son tour ils n ont pas pu régler mon problème un MacBook Pro en panne au bout de 5 ans et demi sans raison apparente une proposition de remplacement de la carte mère 674e avec garantie de 2 mois Fantastique ! bref je me suis débrouillé et trouver un réparateur indépendant la encore Apple ils savent vendre mais c est tout le Sav c est 0

Je suis allé à l'Apple Store d'Aix-en-Provence pour faire réparer l'écran de mon iPhone 15 Pro, pour une réparation à 405 €. Deux jours plus tard, de la buée est apparue sur les optiques arrière du téléphone. Quand je suis retourné au magasin, on m'a dit que tous les tests avaient été faits et que ce n'était pas leur faute, donc ils ne pouvaient rien faire. Le service Apple a vraiment changé. J'ai eu affaire à un conseiller totalement désintéressé qui m'a dit de remplacer tout le téléphone. Ils n'ont même pas reconnu qu'il pourrait y avoir une erreur de leur part concernant le joint d'étanchéité. Le manque de responsabilité et le service client lamentable m'ont profondément déçu. Je m'attendais à bien mieux de la part d'Apple.

magnifique Apple store sans doute l un des plus beau de France

Bonjour, ce matin j'ai visité spécifiquement l'Apple store. J'avais besoin de lancer mon nouvel iPad. J'ai été accueilli par une dame dont le badge indiquait Lian. Dans notre conversation, elle s'est montrée très brusque et irrespectueuse. J'ai agi comme si j'étais un mauvais élève passant un examen devant un professeur très sec. Sa connaissance des systèmes Mac n’est pas suffisante pour travailler avec les clients. Le contact et le travail avec le client sont primordiaux lorsqu’un employé travaille dans un magasin. Si cette dame n’a pas compris cela, elle doit travailler sur elle-même très sérieusement. Et si ce n’est pas le cas, ce sont ses patrons qui devraient s’en occuper. À un moment donné, elle m'a largué, et c'est bien que ses bons collègues aient continué son travail et m'aient aidé. Je leur donne 3 étoiles à cause de leur travail et de leur attitude, pas à cause de cette dame. Alors même une étoile serait de trop.

La marque est fantastique, mais quel manque de considération de la part du vendeur/conseiller qui m’a reçu (une personne très grande) concernant un problème sur des AirPods Pro ! Heureusement, le service d’assistance d’Apple en ligne a compense largement cette méprise !

Je suis toujours bien reçue dans cet Apple Store. Les employés sont très serviables, aimables et de bons conseils.

Ils sont affreux, vous refusent toutes réponses à vos questions. Vous leur laissez 1000 € la veille pour acheter un iPhone 15, et le lendemain vous revenez pour le transfert des données. Là vous comprenez que vous êtes en trop, qu’ils ne veulent pas faire le transfert, et qu’ils ont mille autres choses plus intéressantes à faire. Évidemment, ils sont futés, ils refusent que vous puissiez payer votre iPhone qu’après avoir vérifié que le transfert fonctionne. Ce matin, à 10h, ils ont mis à l’accueil-dispatch des clients la personne la plus performante pour les écoeurer et les faire partir. Pratique pour passer une matinée tranquille. C’est la dernière fois qu’on achète un iPhone. La différence de prix était justifiée par le service il y a 15 ans. Beaucoup moins il y a cinq ans. Et plus du tout aujourd’hui.

Mon ordinateur m’ayant lâchée, j’avais besoin d’un ordinateur portable en urgence pour le travail et Loris, employé de ce store, m’a conseillée rapidement et efficacement. Je suis très satisfaite de ses explications et conseils. Je le recommande à quiconque débuterait avec Apple 👌

Sa fait 45 minutes j essaye de les appeller ya dégun qui repond ,alors que c'est marquer pas fréquenté au moment où j appelle ,c'est carrément pas sérieux pour un appl stor 😠

J’ai été accueilli par Thomas, très gentil et sympathique jeune homme !! Il m’a beaucoup aidé à choisir en terme d’iPad grâce à lui j’ai pu faire mon choix beaucoup plus facilement 🙂 encore merci à lui pour son aide précieuse !!

Défaut d’appareil photo sur iPhone non pris en charge car la période de garantie est dépassée d’une semaine. Quelle belle manière de remercier vos clients pour leur fidélité…

Service médiocre, malheureusement obligée de mettre 1 étoile car vous en méritez zéro. Venus pour acheter un nouvel IPhone chacun mon mari et moi , sommes repartis sans aucun renseignement. Vendeurs hautains, qui vous passent devant, vous regardent, on demande un renseignement, mais ne daignent même pas vous répondre et préfèrent discuter avec des collègues. Collègues que l’on met tous dans le même bateau puisque personne n’a voulu ne serais-ce dire bonjour. Après 1heure d’attente nous sommes partis, et nous ne remettrons plus jamais les pieds dans ce magasin. L’habit ne fait pas le moine, nous sommes allés dépenser notre argent ailleurs mais certainement pas chez Apple , tant pis pour vous. Je ne vous recommande mais alors pas du tout et je ferai passer le message au plus de personnes possibles. Au revoir .

Merci pour votre rapidité et votre diag précis. Renseignements Pros et efficaces en 10 minutes. Accueil toujours chaleureux à l’américaine. Décontracté et sympa ! Qualité et écoute pour les bons conseils et évolutions possibles de nos outils de travail ! Merci

Je suis client Apple depuis plus de 10 ans, avec un grand nombre de produits Apple à mon actif, mais cette expérience est tout simplement inadmissible. Mon téléphone, encore sous garantie, est tombé en panne, et lorsque je me suis présenté pour la réparation, avec deux heures d’avance, Très bien, je comprends qu’il y ait des créneaux horaires, mais ce qui est inacceptable, c’est qu’aucune solution alternative ne m’ait été proposée. Pas moyen de laisser mon téléphone pour le récupérer dans quelques jours, pas de flexibilité, rien. Pire encore, l’employé s’est permis de me parler comme à un enfant. Apple, après 10 ans de fidélité, c’est ainsi que vous traitez vos clients ?🤔

Venu pour un remplacement de batterie, j’ai récupéré mon IPhone en retard car ils avaient cassé l’écran au démontage. Ils l’ont remplacé mais par contre la protection d’écran m’a été rendue décollée et le vendeur n’a rien voulu savoir. Après mon règlement il est parti sans rien dire me laissant à charger de repayer 39€ pour ma protection écran… Très déçu par l’accueil et la réaction du personnel

Ma mère une dame âgée de 70 ans est passée dans la boutique pour changer sont téléphone et a fait une dépense de 750€. Sachant que sa retraite bien petite elle a quand même fait le choix de venir chez vous en pensant avoir un service de qualité. Une fois l’encaissement fait ma mère a fait la demande au conseiller de lui faire la mise en service et de lui transférer ses contacts et ses applications. La response a été rapide et sans modération : « je ne suis pas là pour faire ça il faut le faire vous même » Ma mère s’est mis à pleuré car elle n’est pas à l’aise avec les téléphones et a fait la demande d’être remboursée immédiatement. Alors le vendeur a accepté de lui faire la mise en route et le transfère des photos, pour les contacts elle devra se débrouiller. Je trouve ce service déplorable au vue de la marge qui est faite sur ces produits! Vous prônez un service de luxe mais il est certain qu’il n’est pas au niveau! C’est simplement honteux.

Toujours une très bonne expérience dans cet Apple Store. Le personnel est agréable et compétent. Pas trop d’attente même en cas de forte affluence. Ce n’est pas le plus grand Apple Store, mais ça reste un Passage obligé lors d’une promenade à Aix !

On aime ou on aime pas la marque, mais force est de constater que le magasin est sublime avec des lignes épurées, beaucoup d’espace , environnement très très lumineux, et bénéficie d’un emplacement stratégique au Coeur de la ville d’Aix en Provence près de la rotonde. Les vendeurs sont de très bons conseils et ne poussent pas à l’achat. Ils vantent la qualité des produits et de leurs longévités et N’hésite pas à conseiller également du reconditionné.

L'implantation de la boutique a attiré mon attention car elle se trouve sur une position dominante. Il s'agit d'un grand Apple store peut être le plus grand que j'ai croisé jusqu'ici...a l'intérieur tous les produits sont bien présentés et l'on peut facilement circuler. N'ayant pas eu beaucoup de temps je n'ai pas demandé conseil auprès d'un vendeur mais j'ai écouté une discussion où j'ai vraiment trouvé celui-ci très honnête dans ces propos n'hésitant pas a diriger l'acheteur potentiel vers un article reconditionné.

cette Apple Store est exceptionnel, que ce soit en terme de design ou en terme de service après-vente, je me suis fait changer mon Apple Watch le mois dernier, j’étais satisfait des conseillers au Genius Bar 👌🏽 Le renvoi de ma nouvelle montre a été très rapide ⌚️ Étant un grand fan d’Apple et de ses produits, je suis extrêmement satisfait du SAV de cette Apple Store et très convivial aussi 😁

Je ne possède ni enseigne , ni publicité en extérieure et pourtant on me voit, qui suis je? Oups, toute ma façade s’efface… Apple a encore créé un très beau bâtiment, et cela en tordant la règle, pas bête la pomme. Une façade en verre extra blanc sans refend, des poteaux inox en retrait, le bâtiment d’une légèreté insolante, est ultra technique et sobre. Est-ce avouable de le préférer à la fontaine de cette place historique devenue un belvédère ?

Me voici dans ce lieu, un an après ma 1er visite. Je ne pensais que ça prendrait ce temps pour acheter le nouveau système. Au téléphone, un homme professionnel a répondu à mes questions. J'ai donc pris un rendez-vous pour une séance individuel. Sur place, la mécanique est bien rodée, les habitudes correctement prises et les normes Covid respectées. Des conseillers sont à l'extérieur pour aiguiller les gens. Alexandre, un conseiller à l'intérieur m'a reçu et donné quelques informations utiles. J'apprécie l'ambiance calme et futuriste de ce endroit. Merci.

Fan depuis toujours d'Apple, je devrais être ravi de pouvoir rentrer dans ce magnifique lieu où tous les produits proposés sont diablement attirants. Hélas, ce lieu est victime de son succès, souvent beaucoup de monde sauf le matin un peu après l'ouverture. Le corolaire de cette fréquentation est une surveillance permanente de tous vos faits et gestes par des vigiles (très corrects cependant). Les conseillers plutôt sympas et patients connaissent bien leur job (ce qui est quand même un minimum). ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Achat d'un I pad (15 mai 2018). Conseillère aimable et compétente. Enregistrement et paiement sur son terminal dédié. Rapide et agréable expérience malgré un peu d'attente.