Apple Store Magasin d'électronique

Merci infiniment pour la réinitialisation de mon Mac sans sauvegarde de votre part. Il me semblait avoir compris l'inverse en boutique mais j'aurais dû tout revérifier avant de partir... J'ai eu tort de vous faire confiance. Heureusement que j'avais veillé auparavant à synchroniser mes données personnelles avec le Cloud. Sauf que j'ai été contraint de tout reconfigurer mon ordinateur par la suite : mes téléchargements et mes applications restent introuvables, par contre (entre autres éléments portés disparus). Je n'ai pas la prétention d'être un spécialiste et des explications techniques à ce sujet auraient été les bienvenues. Désormais, je n'achèterai donc plus aucun produit auprès d'Apple : je venais pour une réparation d'écran et je me retrouve amputé d'une partie de mon stockage. S'il n'est pas possible de fonctionner autrement (admettons-le), pourquoi ne pas prévenir un minimum le client ? J'ai surestimé votre fiabilité et votre honnêteté : je tâcherai à l'avenir de ne plus reproduire une telle erreur. Adieu !

Beaucoup de monde mais vendeur très sympathique

Vraiment merci à Michel alias Chelmi :-) super service souriant efficace vous m'avez fait aimer Apple encore plus merci pour votre professionnalisme !!!

Aucun service je suis parti suite à un achat d’un iPhone 📱 d’occasion.. je suis passé avec un monsieur Cheveux frisés attachés qui quand il me parler n’était pas professionnel et c’était à peine s’il avait du temps pour moi. Quand je lui ai dit que c’était froid 🥶 la conversation avec, il m’a proposé de parler avec un de ses collègue c’était son chef qui lui a bien fait son travail mais ils m’ont branché mon téléphone 📱 à leur tablette mais maintenant je ne peux même plus naviguer dessus . Ils m’ont dit de le renvoyer au vendeur. Bizarre

Merci à Paul pour son aide son sens du service il m’a renseigner alors que j’ai rien acheter au finale merci pour votre disponibilité

L’accueil a été bon, mais les solutions proposées n’étaient pas adaptées et mes demandes n’ont pas été correctement prises en compte.

Une expérience décevante qui ne reflète en rien les standards de la marque Apple. Je me suis présenté avec du retard à mon rendez-vous, car j’ai eu du mal à localiser le magasin dans le centre. J’ai essayé d’appeler pour prévenir, mais impossible de les joindre : uniquement un répondeur. En arrivant, on m’annonce froidement que mon rendez-vous a été annulé. Soit. Mais ce qui est inacceptable, c’est le ton condescendant et désagréable du vendeur. Aucune empathie, aucun effort pour comprendre la situation. J’ai déjà été en retard dans d’autres Apple Store, et j’ai toujours été accueilli avec courtoisie, professionnalisme et respect. Ce n’est clairement pas le cas ici. C’est une honte de voir des employés parler de la sorte aux clients. Ce genre de comportement nuit gravement à l’image d’Apple. À fuir. Si ce magasin n’était pas si loin, je n’y remettrais jamais les pieds. Les mauvaises notes sont totalement justifiées.

Je suis venue pour changer de téléphone et j'ai attendu environ 15min pour avoir rendez-vous avec un conseiller. Malik a été super et de très bon conseil ! On a pu transférer toutes mes données, configurer mon nouveau téléphone et il m'a aidé à ajouter ma E-SIM. Merci encore :)

Apple Store Vélizy a tué mon téléphone: J’ai fait remplacer la batterie de mon iPhone XS, dont l’autonomie était très faible mais qui fonctionnait sans problème et n’avait jamais eu aucun dommage. J’essaie de prolonger la vie de mes téléphones, par égard pour notre planète. Malheureusement Apple a tué mon téléphone lors de la réparation. Il ne redémarrait pas, même en remettant l’ancienne batterie. Ils ont reconnu leur tort. À cause des multiples essais, j’ai perdu 3 heures à Vélizy 2. Pour me dédommager, Apple m’a proposé le choix entre: (1) le remplacement par le même modèle, mais en attendant au moins une semaine, en payant les 99€ de remplacement de la batterie et sans bénéficier d’un téléphone de prêt ou (2) une réduction de 10% sur un téléphone neuf et une coque offerte. Clairement la solution (1) n’était pas acceptable car j’avais besoin d’un téléphone et j’ai pris la solution (2). Mais franchement, je me suis senti pigeonné avec une réduction minuscule alors qu’ils avaient tué mon téléphone. Apple a transformé son erreur en opportunité commerciale.

Très belle expérience aujourd’hui chez Apple Vélizy pour un problème d’écran . J’ai été bien accueillie par l’équipe en général il y’a eu un peu de temps d’attente mais cela est justifié par le nombre de clients qui étaient présents. Merci à toute l’équipe pour votre efficacité.

Équipe au top, mention spéciale à Jonathan le boss merci encore! François et Mathilde

Bonjours je recommande à 100000% tout le monde étais gentille agréable j’avais un gros problème et il mon touse aidée vraiment touse patient et très gentille je nais jamais vue sa une telle gentillesse je recommande encore vraiment excellent toute l’équipe rester comme vous être changer rien !! 🥰et merci encore à la prochaine !!! ✨🫶🏽

Très mauvaise expérience, 30 minutes d’attente alors que 8 employés ne font rien mais ce sont des techniciens paraît il donc il ne peuvent faire de ventes . Passée la demi heure personne . Toujours 10 employés qui ne font rien. La pire expérience en 30 ans de fidélité à la marque . Résultat je suis parti sans pouvoir acheter quoi que ce soit après 45 minutes d’attente . Un scandale…

Dommage que les recrutements ne soient pas à la hauteur de la marque 😏 ! Préférez vos achats en ligne ou à la concurrence !

Je me suis présenté dans le Apple Store Vélizy 2, excellent accueil :) J’ai été accompagné et servi par Lyes, et je tiens à le remercier, encore une fois publiquement, il a été adorable, très professionnel, as su me rassurer et me conseiller sur les soucis que je rencontrais avec mon iPhone 15 pro max. Il a été patient, très explicite dans les explications, et a pris soin de nettoyer la connectique et de tout vérifier… Encore un grand merci pour son amabilité, humour et professionnalisme

Je suis passé cette semaine à l’Apple Store pour signaler un problème de décoloration sur les côtés de mon iPhone 14 Pro violet (un souci très répandu sur cette couleur), et ce, malgré l’utilisation d’une coque. J’ai expliqué mon problème à un manager, mais il n’a même pas pris la peine de regarder mon téléphone, qui est resté dans mes mains. Sa seule réponse a été : “Tu peux aller voir sur le site si Apple a prévu un programme de remplacement”, comme si lui-même ne pouvait pas vérifier et me donner une réponse. Si je me déplace en boutique, c’est pour bénéficier d’un vrai service après-vente, pas pour être renvoyé sur le site web. Très décevant.

Avis 5⭐ – Une expérience exceptionnelle avec Steeve chez Apple Vélizy ! Un immense merci à Steeve pour son professionnalisme et son efficacité hors pair ! Dès mon arrivée, il a su être à l’écoute, patient et ultra-compétent. Il a pris le temps d’expliquer chaque étape avec clarté et bienveillance, tout en trouvant rapidement une solution à mon problème. C’est rare de rencontrer des techniciens aussi investis et passionnés par leur métier ! Grâce à lui, mon appareil fonctionne à merveille, et j’ai eu droit à un service irréprochable. Un vrai atout pour l’Apple Store de Vélizy ! Si vous cherchez un expert en qui avoir confiance, demandez Steeve les yeux fermés. Merci encore pour cette expérience client au top !

Je tiens à vous partager mon mécontentement quand à la prise en charge de ma demande de réparation de mon iPhone suite à un accident explosion sur mon appareil à domicile dont les conséquences auraient pu être plus graves...le vendeur a remis en question mes déclarations en affirmant qu'il s'agissait d'une casse..! Aucun professionnalisme de sa part. A ce jour, une semaine après aucune réponse du service client donc à quoi ça sert d'acheter un téléphone onéreux s'il n'y a pas de prise en charge par la suite..! Je suis vraiment déçu et je ne reviendrai pas acheter chez vous...

Nous sommes très déçus de nos expériences chez Apple Vélizy. Mon mari a rencontré un problème avec son Mac pro2019 en mai 2024, pour lequel nous nous sommes rendus au magasin afin d’obtenir un support technique. Le diagnostic a révélé un problème au niveau de la carte mère, avec une réparation facturée 700 €. Son Mac a bien fonctionné pendant deux mois, puis le problème est réapparu en juillet/août. Une fois encore, nous nous sommes rendus au magasin, et ils ont remplacé la carte mère une deuxième fois sans facturation. Pour la troisième fois, nous avons été obligés d’y retourner en début de semaine pour le même problème : un Mac qui s’allumait et fonctionnait bien, mais qui se redémarrait en étant en mode veille. Nous avons donc laissé la machine pour qu’ils trouvent le problème. Hier, nous avons été informés que l’ordinateur ne s’allumait plus et que nous devrions à nouveau payer 700 € pour changer la carte mère ! Le technicien a gentiment proposé une reprise de notre Mac pour 300 €, à condition qu’il s’allume, alors que nous avions laissé chez Apple un Mac qui était fonctionnel ! Nous sommes actuellement en attente d’un retour de leur part pour savoir s’il est envisageable d’obtenir une offre de remise sur un nouveau Mac ainsi qu’une reprise de notre Mac actuel (bien sûr, s’ils parviennent à le redémarrer !). À savoir que le mac pro de 2019 a été acheté à 2500 environ (+ 700€ frais de changement de la carte mère) et aujourd’hui nous nous somme confronté à dépenser beaucoup plus pour en acheter un autre. Nous Sommes des clients fidèles de ce marque Apple depuis 15 ans mais depuis hier nous réfléchissons à notre expérience cliente et ce que Apple pourrait nous proposer à fin de garantir une bonne expérience sans mettre autant de condition pour la reprise de la machine et surtout à tel prix! Très déçus de cette expérience chez Apple pour les diagnostiques, la perte de temps et de l’argent!

Une expérience client 10/10. Une approche professionnelle et très empathique de l’accueil à la prise de congé. Merci à Ulrich vous avez été incroyable. Merci à l’ensemble de l’équipe!

Réparation d'écran d'un macbook air couvert par la garantie Apple sous 3 jours, je recommande vivement, très professionnel !

Achat iPhone 15 ce samedi 25 janvier et je voudrais remercier l’équipe qui a été au top du début (l’achat) à la fin (transfert de mes donnés) j’ai passée un très bon moment avec les deux vendeurs avec leurs rires et surtout les conseils !! À bientôt 😊

Très bon accueil de Vincent qui nous a fait une démo du vision pro, a la fois pro et amical. Je ne suis pas client Apple mais très bonne expérience 👌

Ma femme est venue sur rendez-vous pour une réinitialisation de mot de passe. Ne trouvant pas tout de suite son mot de passe GOOGLE, le vendeur s'est impatienté et a décidé de mettre fin au rendez-vous. Par conséquent, elle a repris un rendez-vous avec la hotline. Les conseillers sont beaucoup plus avenants lors d'un acte d'achat qu'un acte SAV.

Malheureusement je suis obligé de mettre 1 etoile pour permettre écrire mon avis Accueil zero avec une responsable qui respecte pas les clients et pas du tout professionnel J'ai acheté un iphone 16 pro de chez eux et ils ont trompé au prenom et nom dans la facture , quand je suis revenu pour modifier le nom elle m'as dit que c'est impossible et elle peut pas faire ca avec sang froid et provocation. Après elle nous demande de quitter le magasin....

Merci à Mohamed, vendeur et démo pour l’apple vision qui a pu gérer mon problème en une demi seconde. Vendeur au top, je recommande !

J’étais venu acheter un ipad pro mais finalement j’ai fais demi tour vu la vendeuse avec son keffieh, ce genre de chose n’a rien a faire là.

C’est une certaine Joséphine (devenue Patronne entre-temps) qui m’a servi ce samedi à l’Apple Store. Une femme qui connaît parfaitement son sujet, autant sur les produits que sur la qualité de son service client. Pendant toute la vente, j’ai cru que c’était la femme parfaite, j’étais déjà en train d’imaginer à quoi ressembleraient nos enfants, et puis il y a eu un très gros accro, elle a confondu Owen Farrel avec Dan Carter. Inadmissible… Je n’ai pas fait de scandale elle avait trop de soutien dans l’axe et sur les extérieurs. 5/5 de toute façon, je reviens à chaque fois.

Les professionnels sont disponibles pour répondre à nos besoins. J’ai pris un rendez vous pour faire réparer mon téléphone. Rendez vous honoré à l’heure, téléphone réparé en 2h et le prix était le même qu’annoncé sur internet. L’accueil est très agréable, des professionnels souriants et à l’écoute. Je suis très satisfaite.

Très bonne expérience dans ce Apple, merci au jeune vendeur (peut être stagiaire) et surtout au monsieur au look de hipster qui a pris ma demande très au sérieux (c’était juste un problème d’embouteillage AirPods) J’y reviendrai bientôt acheter ma Apple Watch

Expérience exceptionnelle grâce à Loïc lors de mon passage en boutique Apple. Il a fait preuve d’un professionnalisme irréprochable et a su répondre à toutes mes attentes avec une rapidité et une efficacité remarquables. Très satisfait de son service, je ne peux que le recommander vivement. Merci encore pour cette excellente prise en charge !

Les experts Apple sont très sympa, compréhensibles et patients. Le service de rdv est superbe. Merci pour cette expérience!

Que du bonheur ! Un store propre, attractif, du personnel accueillant et dispo malgré le monde en cet avant fêtes. Un service après-vente aux petits soins, de la prise en charge jusqu'à la solution finale, tout est fait pour le client. Une expérience 100% positive, en particulier grâce à Hervé et Eléonore ; merci à cette dernière pour sa patience, sa bonne humeur, sa sympathie, son professionnalisme, son efficacité...

Encore une boutique qui ne me répond pas au téléphone.aoees avoir essayé d appeller plusieurs fois apple parly2 j ai essayé d appeller apple Vélizy2 mai le problème est le même, personne ne répond. Null

Petit, très petite. Et du monde, beaucoup de monde. Y’a tout les produits Apple mais difficile d’y accéder en soi. Reste simple et efficace mais difficile de passer à l’action d’achat.

Très déçu par mon expérience chez Apple Je suis allé en rendez-vous pour un problème avec mon iPhone 16, le 30 novembre à 15h35, et bien que le diagnostic ait révélé un souci, le service a été loin de répondre à mes attentes. Le premier technicien m’a transféré à un autre collègue, car il était en fin de journée, ce qui est tout à fait compréhensible. Mais là où le service a complètement échoué, c’est que je me suis retrouvé laissé sans aide pendant un long moment. Les autres clients étaient pris en charge, mais moi, j’étais juste là, avec mon téléphone bloqué, sans aucune assistance. Quand j’ai demandé poliment de l’aide à un autre technicien, il m’a pris de haut et m’a dit qu’il ne pouvait rien faire pour moi. Il m’a même dit de “me débrouiller” et de remettre mes données moi-même sur un Mac de l’Apple store. ce qui est inacceptable vu que mes données n’étaient pas encore complètement récupérées. Le premier technicien, Erwan, est revenu pour finir mon rendez-vous qui je l’intéressé pas vraiment. Mais cette attitude de négligence et de mépris de la part du second technicien, dont je ne connais même pas le nom, est totalement inacceptable. Je conseille à ceux qui souhaitent un service digne de ce nom d’éviter cette boutique.

Je suis extrêmement déçu par le service client de cet Apple. Je suis venu avec l’intention de changer de téléphone, mais l’employé sur place a insisté pour le réparer malgré mes demandes répétées de remplacer mon appareil. Pire encore, il a réinitialisé mon téléphone sans m’informer des conséquences, et j’ai maintenant perdu toutes mes données personnelles. Je trouve cette attitude inacceptable de la part d’un professionnel censé écouter et répondre aux besoins de ses clients. Je ne recommande pas cet endroit si vous voulez un service à l’écoute et respectueux de vos demandes.

Le store en lui même a l’air bien, mais quand il s’agit de les joindre par téléphone cela est strictement impossible. Ils sont injoignables. Le téléphone sonne pendant plusieurs minutes et ça coupe. C’est dommage, voire inacceptable pour une marque premium !

Ça fait trois fois que je viens, à chaque fois, il faut attendre une heure pour acheter un produit c’est juste inadmissible. Que cela soit la semaine ou le week-end, Apple payer Correctement vos employés, ils viendront travailler Surtout au prix de vos produits, encore une fois c’est pas normal.

Je pense que j'ai rencontré le meilleur vendeur Apple de tous les temps (même si j'en ai rencontré beaucoup de très bons dans le passé chez Apple), mais aujourd'hui j'ai été une fois de plus bluffée par le professionnalisme d'un vendeur Apple : Julien. Parfaite connaissance des produits (je me renseignais sur les iPhone), de l'univers de la photo, mais aussi des problématiques de cloud, l'IA. J'ai appris plein de choses ! le tout exprimé avec une grande clarté et une amabilité exemplaire. Bravo Apple de savoir recruter et former de tels professionnels, on ne voit vraiment pas ça partout !

Très moyen : il est difficile d’avoir un rendez-vous pour remplacer une batterie, malgré que vous ayez un rdv, il est fort probable que vous vous déplaciez pour rien. J’ai eu un rdv où l’on m’a dit qu’on ne pouvait pas remplacé ma batterie car trop de monde. 10min par rdv, c’est sous estimé le temps que vous consacrez à vos clients. Il faut être réaliste… total je dois retrouver un nouveau rdv et je n’ai pas la certitude d’avoir une nouvelle batterie. Un iPhone est utilisé chaque jour, pour le perso et le pro en général; c’est un appareil indispensable. Un SAV efficace est essentiel.

Mauvaise expérience… je venais spécialement du 92 pour un problème avec mon iPad Pro acheté juin dernier. Personne à mobilité réduite, j’ai du faire la queue comme tout le monde… au moins à Parly 2 ils sont humains. Quand ce fut mon tour, je me suis vue refuser l’entrée car je n’avais pas de RDV technique. Je suis cliente depuis le 1er iPhone. Je n’ai jamais eu de problème avec un article Apple depuis et donc je ne savais qu’il fallait prendre RDV… et de quelle façon il fallait le faire ! C’est la 1ere fois et ce n’était pas d’une façon agréable. Je n’irai plus dans cet Apple Store. Heureusement j’ai pu avoir un RDV pour le jour même à La Défense…

⭐⭐⭐⭐⭐ Je tiens à exprimer ma plus profonde gratitude à Stéphane pour son professionnalisme exceptionnel. J’étais confronté à un problème qui me semblait totalement insurmontable, et je n’avais plus beaucoup d’espoir de le résoudre. Cependant, Stéphane a non seulement pris le temps de comprendre pleinement ma situation, mais il a également apporté une solution rapide et efficace, bien au-delà de mes attentes. Sa compétence, son calme et sa capacité à expliquer clairement chaque étape du processus m’ont vraiment impressionné. Stéphane est non seulement un expert dans son domaine, mais il a également un véritable don pour le service client. Grâce à lui, une situation qui me semblait désespérée s’est transformée en une expérience positive et rassurante. Je recommande vivement Stéphane à quiconque cherche un professionnel de confiance, capable de relever des défis avec brio. Un immense merci pour votre aide précieuse, Stéphane !

Adepte des produits Apple, très déçue et un accueil plus que décevant à la boutique de Vélizy 2 .. ayant une coque du dernier IPhone ( 15 plus ) qui présente un défaut, je pensais que le service après vente aurait pu me faire un échange vu la qualité et l image de la marque.. je demande la responsable et d une manière prétentieuse la personne me dit que c est elle même et m encourage même à acheter des accessoires dérivés sur internet ou même à l étranger .. inadmissible pour l image de la marque et pour l accueil.. à fuir !!!

Très belle et grande boutique Apple. On peut y voir tous les produits Apple proposés à la vente et l'organisation y est parfait. On est rapidement pris en charge pou le choix du produit et avoir toutes les informations nécessaires sur les spécificités techniques des différents produits. On a acheté un téléphone et un ordinateur portable au prix étudiant pour ma grande fille et cela n'a posé aucun problème. Je recommande ce magasin sans réserve à une seule condition: éviter d'y aller le samedi car il y a trop de monde. Si vous avez la possibilité de vous libérer en semaine vous serez reçu avec une très grande qualité d'accueil et la patiente nécessaire lorsque l'on hésite entre plusieurs produits. Je recommande cette boutique.

Une catastrophe, mon iPhone chauffe trop, je suis obligé de le redémarrer plusieurs fois par semaine pour qu’il refonctionne, il snag it d’un iPhone 15Pro Max. Lors de mon passage chez Apple à Velizy, j’étais très mal reçu, et votre technicien n’a pas apporté de solution, il m’a proposé une désinstallation de toute les applications avec tout les mot de passe, ensuite réinstaller le système d’exploitation, sachant que cette solution n’allait pas résoudre à 100% mon problème. Je compte vraiment porter plainte et je cherche une association qui peut me guider dans ma démarche. Je pense changer de téléphone et passer chez Samsung

Une équipe pour le moins incompétente ! J'avais cassé la pointe de mon iPen avec le pas de vis encore inséré dans le corps principal. La réponse de ces gentils vendeurs a été que c'était trop compliqué à enlever, cela risquait d'abimer la pointe métallique. Ils ont ainsi refusé de procéder à la réparation. J'ai quand même acheter les 4 pointes pour 25€ et ça m'a pris JUSTE 5 min pour dévisser la partie cassée !!! Et avec un simple opinel ! Incompétents ou malhonnêtes (voulant pousser à la vente), la question reste ouverte. Dans tous les cas, mieux vaut éviter ce store...

De loin le meilleur Apple Store de l'IDF. Grand show-room permettant de bien choisir avant d'acheter. Equipe au top, service rapide.

L’Apple Store de Westfield Velizy 2 est super comme tout les Apple Store. Possibilité de voir tous les modèles et pouvoir les prendre en main. J’y suis allé un samedi c’est l’attente pour avoir un conseil. J’ai dû attendre plus de 45 minutes pour avoir un conseiller pour me renseigner. Après le service Apple est toujours parfait comme d’habitude et l’expérience d’achat aussi.

Une belle boutique et une équipe très sympa. Nous avons fait une formation code Swift avec Sony et cela a été une très bonne expérience. Nous avons beaucoup appris.