Apple Store Lille Magasin d'électronique

Achat d'Airpods Apple reconditionnés. Il y avait un petit défaut sur un des écouteurs quand j'ai ouvert l'emballage. Mais il fonctionnait très bien donc je ne suis pas retournée l'échanger ou me plaindre. Au bout de 6 mois, un des écouteurs ne marche plus. Le SAV les récupére et les envoie en réparation . Et évidemment retour négatif en signalant le défaut que j'avais vu au départ. Devis de réparation proposé bien plus cher que le prix d'achat, donc évidemment je le refuse et explique par courrier pourquoi. J'aurais dû faire des photos ou retourner l'échanger dès le départ si j'avais su. Je suis vraiment déçue par leur mauvaise fois, pourquoi vendre du reconditionné si c'est pour avoir ce sav?

Magasin injoignable par téléphone. Le service client Apple Care n’arrive pas non plus à les joindre..

Je suis venu à l’Apple store pour mes AirPods Max qui grésillait et qui se mettais en pause par intermittence. Après 5 jours d’attente le casque était réparé à neuf, les petits impacts que j’avais sur mon casque ont donc disparus (les deux écouteurs remplacés) et une batterie au maximum que demander de plus ? J’ai redécouvert mon casque du 1er jour. Tout ça gratuitement car sous garantie. Je suis très satisfait, je conseil ! Merci à Ena !

Client Apple depuis des années. Suite à un problème de carte mère malgré l’achat chez Darty, merci à la dame pour son professionnalisme. Réparation dans l’après-midi même. Extra !

Merci merci pour cette magnifique accueil le service Cliant et technique sont formidables je suis venu aujourd’hui pour une réparation sur mon iPhone je valide à 100 pur 100 😁😁

Client Apple, depuis plus de 15 ans, nous avons fait 80 km pour changer nos deux téléphones à l’Apple Store de Lille. Sur place la conseillère nous a expliqué qu’il n’était pas possible de faire les transferts de données faute de personnel et qu’il n’y avait pas d’autres solutions. Malgré notre situation, aucune alternative ne nous a été proposé. Une expérience très décevante pour des clients de longue date, nous sommes donc allés à la concurrence.

Grande boutique avec de très bons vendeurs qui sauront vous accompagner et vous conseiller pour un achat ou répondre à vos questions. À l’étage vous pourrez également profiter d’un super SAV.

Le premier étage est celui des ventes L’étage est normalement l’endroit des réparation et SAV mais il s’agit en fait d’une usine à trouver des vices pour ne pas vous reprendre les produits défectueux. Rien n’est fait pour le confort du client tout est fait pour la rentabilité du service de façon à soit ne pas vous reprendre le produit ou alors à vous proposer des réductions ridicules pour vous faire consommer plus. J ai acheté 3 produit pour une valeurs de 1500 euros tous ont présenté des problèmes à un moment ou un autres, ils ne m’ont jamais ni aidé ni repris ni échangé les produits.

Nous sommes allés en boutique suite à un problème de son sur le casque Apple. Nous sommes tombés sur Carla et elle a été très professionnelle et agréable! Elle nous a tout expliqué et malgré la forte influence en ce jour férié elle prend son temps, reste a l’écoute pour toutes questions et prend le temps d’y répondre! merci Carla!!!

Ce n’est pas la première fois que je me rends à l’Apple Store de Lille, et une fois de plus, l’accueil et le professionnalisme ont été au rendez-vous. Un grand merci à Philippe pour ses conseils avisés et son aide précieuse concernant mon ordinateur.

Très déçu de mon expérience chez Apple aujourd’hui, je passe pour leur demander deux vis car mon Mac en manque deux heures d’attente déclaré pour fixer 2 vis….! Au top, le service 🙄

Je me suis rendue chez Apple avec mon compagnon pour l'achat de mon Apple Watch. Nous avons été très vite pris en charge, accueil professionnel, beaucoup de conseils et possibilité d'essayer les différents modèles. Nous sommes finalement repartis avec une montre après avoir choisis le cadran et le bracelet pour le même prix que la concurrence !

Après une visite de plus de 30 min ce samedi pour l’achat de deux iPad aucun membre du personnel ne vient s’occuper de nous, alors que 2/3personnes nous fixaient en ne faisant rien, nous sommes alors repartis plus que déçu. Aujourd’hui nous revenons et tombons sur Morgane qui a prit le temps de nous expliquer les différences entre les appareils et de répondre à nos questions. Une personne plus qu’agréable, souriante! C’est grâce à ce genre de personnes que l’on reviendra.

J’avais rendez-vous aujourd’hui avec le service technique d’Apple pour un changement de batterie. Suite à une erreur de manipulation de leur part, mon téléphone a dû être remplacé. Je demande à transférer mes données. Réponse d’un certain Kevin responsable au Genius Bar : nous n’avons pas le temps, merci de me restituer votre téléphone et de le remettre à zéro, vous êtes censé avoir une sauvegarde. Même après 15 minutes de négociation, ce Monsieur est resté sur sa position alors que nous étions à plus de deux heures de la fermeture et que cette manipulation pouvait être faite en toute autonomie. Je me retrouve avec un téléphone nu, sans puce personnelle (c’était une esim). Toutes mes données personnelles, photos et le reste ont été effacé. Quel service ! Quelle expérience client déplora. Je voulais juste à l’origine changer ma batterie…

Triste expérience. Arrivé la veille avec un MacBook Pro 2020 tout neuf pour le mettre à jour (il ne l’avait pas été) je le récupère le lendemain sans mise à jour et surtout il ne s’allume plus ! La réponse de APPLE: votre puce T2 est morte on doit changer la carte mère c’est 700€ ! Pourtant le Mac marchait très bien quand je l’ai donné… aucun geste du magasin rien même pas un accompagnement. J’ai du faire changer la carte mère à mes frais, et bien sûr ailleurs et pas pour 700€ !

Je suis venu vendredi 11 avril parce que mon iphone 13 mini ne s'allumait plus. Un technicien a fait un diagnostic et m'a dit que la carte mere ne fonctionnait plus, et que le coût de remplacement était de 360€.(j'avais précisé à la personne que c'était peut-être un problème de batterie Car mon téléphone se déchargeait vite). J'ai donc décidé d'acheter un autre téléphone, mais comme il y avait trop d'attente, je suis parti sans faire d'achat. le lendemain, j'ai été dans un petit point phone qu'on m'a conseillé Masterphone 53, rue d'esquermes a lille. il m'a réparé mon téléphone pour 30 € C'était juste la batterie qui ne fonctionnait plus. Je suis totalement insatisfait De vos services car J'ai Failli jeter à la poubelle un téléphone. alors soit vous êtes incompétent sur la réparation des téléphones, soit vous le faites exprès pour que les clients rachètent un nouveau téléphone. De plus, vous ne respectez pas votre politique environnementale, Puisque des produits non obsolètes sont jetés ou envoyés dans les filières de recyclage, alors qu'ils ne devraient pas y etre .

Merci à Félix pour son aide et ses précieux conseils pour mon MacBook. Cela fais bien plaisir de tomber sur quelqu’un qui prends le temps d’expliquer et de nous rassurer. Merci

Je viens aujourd’hui chez Apple Lille . Je prends par avance un rdv pour un changement de batterie . Arrivé là on me dit que là il n’y a pas de stock pour changer ma batterie ( soit disant iPhone 11pro trop vieux pour avoir du stock)qu’il faut la commander et revenir. C’est pourtant bien écrit dans le mail que je viens pour changer la batterie…J’ai fais 200km aller retour . Je trouve ça inadmissible. Je demande pour une pièce pour un iPhone 16pro. Et la c’est le comble on me dit que ce modèle est trop récent pour avoir du stock. Je me demande si c’est une blague… N’allez pas vous plaindre que l’on commande sur Amazon ou d’autres sites… On pensait bien faire en se déplaçant mais au final je me demande a quoi servent vraiment les boutiques.. au final on repart avec les 2 téléphones dans le même état!!

Superbe expérience comme toujours, c’est un vrai plaisir d’y aller pour les produits bien sûr mais aussi pour les équipes.

Super grand merci À l’ assistante d’ Apple qui m’a reçu elle s’appelle Marie , j’avais un problème au niveau de la Face ID . En fait il fallait juste nettoyer le haut du téléphone avec une lingettes et merci à Apple de Lille suite à un accident août 2020 j’ai perdu la vue droite, j’ai eu une personne qui m’a assisté et accompagné à l ascenseur. À recommander fortement

Démo de l’Apple Vision Pro. Les personnes travaillant ici sont vraiment adorables et je pense qu’il n’y a rien à dire de particulier sur elles, à part qu’elles ont un vrai sens de la politesse, de l’humour et du language. Démo impressionnante mais je pense qu’il faut attendre un peu avant d’acheter le casque VR car il y a encore des améliorations à faire. Je recommande vivement cet Apple Store avec un intérieur magnifique

Venus pour un SAV prise en charge rapidement (moins de 5 minutes) nous avons eu affaire à Julien très compétent,qui explique très bien et nous accompagne jusqu’au bout Merci à lui

Très satisfait de la prise en charge en Apple Store ! Accueil dirigé vers un espace d'attente avec chargeurs MagSafe à disposition. Offre toujours une solution quelque que soit la solution.

Expérience lunaire ce midi : je ramène un bracelet d'apple watch ocean acheté en apple store il y a 6 mois, qui commence à se fendiller sans raison ni sur-utilisation (course à pied et badminton, pas d'escalade ou autre sport ayant pu l'abimer), clairement lié à une mauvaise qualité du caoutchou (j'ai le même bracelet d'une autre couleur depuis plus longtemps, qui ne présente aucun défaut). On me dit que ça ne rentre pas dans la garantie et que si j'ai une réclamation à faire il faut contacter le support SAV par courrier (pas par email, non non non...) par courrier postal avec, si possible, des photos imprimées montrant le problème... Quelle modernité!... En payant 100€ le bracelet, je pensais avoir de la qualité ou un bon SAV, au final, ni l'un ni l'autre...

Bonjour je viens de faire réparer mon écran d'imac. Les techniciens sont hyper pro. La prise en charge est rapide et efficace. Tout le personnel est accueillant, serviable et sympathique.

Un store ou le personnel est juste mal organisé Je viens pour un conseil, l’agent en bas, me demande, après une file d’attente de monter en haut. En haut et après une file d’attente, l’agent me dit, ici c’est les réparations et qu’il faut descendre en bas Personnel fort désagréable et a juste envie de passer a la personne suivante En dirait des machines Dommages On prend bien soin de nous dans d’autres stores Je vous invite a revoir votre organisation et apprendre votre a personnel a être a la hauteur de la marque Vous faites fuir des clients qui ont tous leurs équipements Appel….

J’ai acheté un iPhone 15 il y a 3 jours en ouvrant la boite je me rend compte que l’iPhone a un coût hors je ne l’ai pas fait tombé rien, en y retournant aujourd’hui vu que le dimanche le magasin est fermé. On me dit comme quoi Apple ne peux rien et que c’est mon problème si mon téléphone a un coup… Je trouve ça honteux même pas un dédommagement ou autre nous est proposé. Un conseil ouvrez vos téléphones sur place avant de partir sinon ils diront que c’est de votre faute

Très bon accueil et support technique d'excellente qualité pour m'aider à réparer mon Mac Book de 2010 dont la batterie avait gonflé. Serviables et très compétents

Super expérience à l’Apple Store de Lille ! J’ai été conseillé par Mathilde, qui a été d’une grande honnêteté et d’un professionnalisme exemplaire. Elle a su répondre à toutes mes questions avec clarté et bienveillance. Un service au top qui donne envie de revenir. Merci encore

Je passe commande sur la site et je met les informations de la personne qui doit récupérer ma commande donc c’est bien écrit qu’elle doit venir avec sa carte d’identité étant donné que j’ai mis son nom. Elle arrive là-bas alors la c’est pas le même discours il a fallut que je lui transfert le mail sauf qu’elle n’arriver pas à l’ouvrir Bref des incompétents !!! Par mail ont vous dis A et arriver là-bas ils vous disent B !! À fuir

Très bien servis par Eliot, très professionnel. Merci pour sa patience et ses bons conseils ! 🍏❤️

Niveau acceuil et conseils pas de soucis mais la prise en charge des réparations ça n'est pas concevable. Pour changer l'écouteur interne et un haut parleur du 13 pro max,ils me demandent 55 0€,non mais sérieusement 🤬🤬🤬🤬

Très bonne expérience ! Bon accueil ! La personne m’a bien expliqué le fonctionnement du matériel ! 1ere fois dans ce Apple Store ! Vraiment rien à redire Parfait

Franchement totalement déçu du service client. J’ai fait un premier appel car je suis abonné apple care+ en demandant comment je pouvais faire un remplacement rapide. On m’a dit soit vous faites un remplacement via voie postale soit vous le faites directement en magasin mais appeler le magasin pour savoir si il y a votre produit en stock . Du coup je choisis la seconde solution et j’appel dès l’ouverture afin de m’éviter un long trajet , 10h aucune réponse. Je continue , j’insiste une vingtaine de fois entre 10h et 12h toujours aucune réponse.. Je me déplace quand même pour le rendez-vous genius bar. Et arriver au apple store , on me dit comme quoi ils ne font pas ça directement en magasin , il faut faire ça par voie postale et me propose la réparation juste de la vitre arrière. Arrivée 14h20 et il me propose une possible réparation pour 17h30… résultat j’ai du rappeler et faire la demande par telephone pour le service de remplacement express de apple care + …

Bonjour, Apple store de Lille à fuir !!! Nous sommes venus une première fois pour une réparation, sur Rdv, où ils nous ont dit qu ils n avaient pas le temps de réparer, sans laisser l'appareil tout le weekend. Prenons ma décision de revenir le samedi suivant pour faire les réparations sur caméra et batterie à changer. Nous attendons toute l après midi pour le récupérer et là on 'ous demande de patienter le chef de l atelier doit nous parler pour nous dire qu ils l ont casser on voulant le réparer, et, nous laisse planter là avec un simple désolé, on va commander la pièce et nous sommes rentrés chez nous sans téléphone. Avons demandé avant de partir un geste commercial nous indemnisant du préjudice subi au cas où nous rachetions un nouveau téléphone pour repartir avec un téléphone pour éviter d être sans téléphone de la semaine, ce a quoi il nous a répondu haut et fort Non et c est comme ça ! Il était hautain et nous à même mis très mal à l aise devant tout le monde et mes enfants en nous disant vous êtes presque en train de dépasser le seuil du manque de respect alors que nous lui avons dit que nous attendions une autre qualité de service après vente d' apple surtout aux prix auxquels nous payons les téléphones. Nous sommes extrêmement déçus et pensons repartir sur android pour la première fois de ma vie ! Je vous conseille d éviter d aller à Apple store Lille et d éviter d acheter Apple ! Cyrille T.

Coque Silicone Apple : Déception Totale Client fidèle d'Apple depuis 2007, j'ai toujours protégé mes iPhones avec des coques en silicone non officielles, qui ont fait leur travail pendant 2 à 3 ans. Mais cette fois-ci, j'ai décidé d'acheter une coque en silicone avec MagSafe pour mon iPhone 15 Plus en août 2024, au prix de 59 €. Après seulement 6 mois d'utilisation, la coque a commencé à se détériorer et n’assurait plus sa fonction de protection. J'ai contacté le service Apple Care, qui a bien reconnu le problème, mais m'a indiqué que je devais me rendre à l'Apple Store de Lille pour un remplacement. Lors de ma visite à l'Apple Store, les techniciens m'ont informé que ce type de dommage n’était pas couvert par la garantie Apple et m'ont conseillé de retourner vers Apple Care. Après une heure de discussions avec leur service, j'ai obtenu la même réponse : pas de garantie. Très déçu par ce service, j'ai finalement acheté une coque silicone transparente chez Boulanger, fabriquée en France, garantie 2 ans, pour seulement 10 €. Je suis convaincu qu'elle protégera bien mieux mon appareil que la coque Apple, six fois plus chère et sans garantie. Je suis profondément déçu par cette expérience. Lorsqu'on choisit de payer un prix élevé pour un produit, on s'attend à une qualité à la hauteur. Ce sera mon dernier achat chez Apple.

J’ai pris rendez-vous chez eux pour un problème avec mon MacBook Air M2 acheter en 2023 chez eux, il est encore sous garantie , il est défectueux car le problème vient de l’ordinateur. Mais il ne me propose ni réparation, ni remplacement ni remboursement. Ils m’ont dit que Le problème de mon MacBook n’est pas censé se produire, mais que s’il se produit c’est comme ça … Pour prendre votre argent ils sont présents, Par contre pour vous accompagner quand il y a des problèmes, ils ne sont plus là.

Si vous voulez faire réparer votre téléphone correctement et à moindre frais n’allez pas là-bas. J’y suis allé pour un problème de haut-parleur, ils ont nettoyé mon haut-parleur avec de la pâte à fixe…, on fait un diagnostic avec pour résultat un écran à changer : 349€. Je suis allé ailleurs, ils ont pris mon téléphone, sont allés dans l’atelier pour le nettoyer correctement, on refait le test et là comme par magie tout était OK !!!!!!! Soit une économie de 349 € …

Je me suis rendue en boutique pour échanger avec un spécialiste. La personne m'a assuré qu'en achetant un nouvel iPhone, elle pouvait transférer toutes mes photos. Je l'ai laissé faire confiante et j'ai payé icloud+ pour ce faire. Résultat en rentrant chez moi : j'ai perdu la moitié de mes photos. L'assistance Apple me dit que c'est parce que la procédure n'a pas été bien faite (trop rapide). Je suis extrêmement mécontente et déçue. C'est lamentable de m'avoir vendu un téléphone neuf à ce prix et de ne même pas réaliser une opération basique. Personne incompétente

Bonjour, c’est la première fois que je suis déçue de cette Apple Store. Nous avons pris rendez-vous via l’application assistance Apple comme on nous l’avait bien conseillé, il y a bien 10 jours !! Pour effectuer le changement de la batterie de mon IPhone. Arrivé sur les lieux on nous annonce qu’ils n’ont plus la possibilité d’effectuer le changement de notre batterie car ils sont en rupture pour la journée (il est même pas 14h). Alors FRANCHEMENT merci d’éviter de faire venir les gens pour rien, surtout si vous ne privilégier pas vos clients qui prennent rdv bien à l’avance et de ne pas nous réserver une batterie de changement pour notre rdv comme c’était inscrit. Une priorité serait quand même bien nécessaire au lieu de décevoir ceux qui savent s’organiser !

Notre fille a fait réparer son PC, une nouvelle panne quelques semaines après. L’explication : cela peut se produire, nous réparons avec des pièces qui ne sont pas neuves. (Bien pour la planète, mais le dire serait un plus)Résultats, perte des données de la semaine pour une étudiante et des heures de boulot en plus. Mais pour un prix toujours identique. Merci Apple.

Globalement satisfaisant par la prise en charge pour une réparation car les intervenants sont charmants et à l’écoute de nos demandes. La réparation a réussi sans incident. Seul petit problème (d’où une étoile en moins) : alors que nous avions pris rendez-vous par internet, nous avons attendu 35 minutes avant la prise en charge de l’appareil à réparer. De même pour le récupérer : on nous avait appelé pour nous annoncer que l’appareil était prêt plus tôt que prévu, mais nous avons dû attendre à nouveau une vingtaine de minutes. Donc entreprise sérieuse et à l’écoute mais qui devrait améliorer ses délais de prise en charge des rendez-vous.

Nous sommes venues avec ma mère pour l’achat d’un iPhone. Nous avons été accompagnées par Ismahane qui a été très accueillante, sympathique, et pertinente dans ses propositions. Un grand merci, nous reviendrons pour d’autres achats.

Très déçue de mon expérience dans cette boutique ! Suite à une offre pour le Black friday, une mauvaise informatique m’a été donnée à 2 reprises et jours différents ! Le service client propose un adaptateur en compensation… je m’attendais à mieux de la part d’une marque de cette envergure pour leur erreur qui a été commise à 2 reprises !

Venu cet après midi pour l’achat du nouvel iPhone. Nous avons été prit en charge par Fabrice, extrêmement sympathique, très à l’écoute, de très bon conseil. Un vendeur passionné qui prend le temps pour ses clients. Je recommande

Bonjour Le pire Apple qui puisse exister selon le problème que vous avez, sachez que ils sont susceptibles de vous trouver beaucoup d’excuse pour ne pas échanger ou réparer le produit. Alors comme excuse, il parle de la mise à jour ou bien des applications des réseaux sociaux, car ils savent que tout le monde les utilisent des voleurs des charlatans.

Une très belle boutique sur deux étages. Les vendeurs sont très accueillant et de très bons conseils. La boutique est très bien située dans le centre ville de Lille.

L'intérieur de la boutique est très sympa. Le personnel est accueillant, néanmoins je n'y retournerais plus vers 18h car il y a trop de monde et le service n'est pas assez rapide.

Une très belle boutique, personnel accueillant avec politesse. Boutique bien présentée mais il manque quelques vendeurs. En voulant acheter un embout de chargeur, j’ai attendu 5 minutes un vendeur. Très pratique les achats sur place car le paiement se fait avec le vendeur qui vous aide à choisir le bon produit. Quelques vendeurs en plus et ce serait parfait !!!