Aqua Store Entrepôt

Sérieux et rapide, je recommande !

Voilà ma troisième commande chez eux et je suis hyper satisfaite malgré les embûches avec les intermédiaires ! 1ere commande : l’envoi a pris un peu de retard dû à des soucis avec un fournisseur pour un des articles. Ils m’ont d’eux même contacté pour me proposer plusieurs solutions (attendre, un produit de remplacement, etc). Le fait qu’ils me contactent d’eux même m’a de suite convaincu de leur sérieux et de leur engagement envers leurs clients. Entre temps, j’ai reçu ma deuxième commande (que j’avais passé 2 jours après suite à un oubli). Vu que la première avait pris un peu de retard, cette deuxième est arrivée avant au point de retrait choisi (un magasin) mais qui était malheureusement un point relais « mort ». GLS me doit toujours des explications d’ailleurs… bref, ne pouvant pas le récupérer je suis embêtée car ma première commande est sensée aller au même endroit. J’envoie vite un mail à Aqua-store en leur expliquant la situation avant qu’ils envoient cette commande et ils ont alors changé le point relais pour un autre à proximité de chez moi. L’envoi a été ensuite très rapide et je l’ai reçu dans les 48h en point relais. Ma troisième commande se passe sans encombre mais du coup je recommande l’article que j’avais envoyé au point relais mort puisque toujours pas de nouvelles de GLS, ni du magasin où j’avais carrément laissé un mot dans leur boîte au lettre. Mais quelques jours plus tard, Aqua-store me signale, à mon plus grand étonnement, qu’ils ont eu le retour de mon colis qui n’avait pas été récupéré. Et là encore, cliente « chat noir » que je suis, leur explique la situation, et une fois de plus ils ont été au top en ayant une solution pour moi. J’ai toujours eu une réponse en moins de 24h, avec des solutions plus que satisfaisantes. Je n’ai jamais été aussi ravis d’un service client ! J’espère ne plus à avoir à les embêter, mais ce qui est sûr c’est que s’ils ont ce que je cherche, je recommanderai en priorité chez eux ! Encore merci pour tout !!

Site facile d’utilisation et surtout un très bon sav Réponse très rapide et agréable À l’écoute et réagit immédiatement Je recommande

Pour la commande tout s'est bien passé rien à redire. J'ai commandé une pompe de bassin en juillet 2024, en avril de cette année la pompe tombe en panne, je contacte le service après vente, très réactif pour me dire que le défaut d'étanchéité du bloc électrique n'est pas pris en charge par la garantie !!! Ça fait cher pour m'en être servi quelques mois et je me pose la question qu'est ce qui est pris en charge par la garantie ? Site à fuir!

Un service client très professionnel sérieux et réactif.

Site sérieux. Bon service commercial, excellent rapport qualité prix.

Contrairement aux allégations du magasin, je n'ai jamais reçu le devis demandé. De plus, par le passé, on m'a même offert un bon d'achat pour l'absence de réponse.Ensuite du fait de l'attente du devis non reçu, le prix de l'article a augmenté de plus de 15% et la livraison longue...Donc oui insatisfait de ce fournisseur.

Sav toujours très disponible , à l'écoute, en recherche de la meilleure solution.

Service client très réactif, mieux vaut privilégier la livraison a 5,99 car celle qui est est à 4.99 est plutôt lente. Toujours en attente de la mienne après 1 semaine. Entreprise pourtant basée en France. Le service commercial a fais un geste suite à ma demande, nous verrons à la réception.

Après une commande sur le site (sans aucun problème de navigation, pour trouver ce que je cherchais), la réception (dans les délais normaux) et l'ouverture du paquet s'est moins bien passée ^_^. Un des produit ne correspondait pas du tout ==> appel au service client, la personne au téléphone a été compréhensive et a tout fait pour que le problème soit réglé rapidement (autant que les délais de transport/livraison le permettent). Très appréciable, merci NB : grand choix de produit autour de l'aquariophilie (intérieure et extérieure), prix bien placés

Plusieurs commandes et toujours très contente. Service client super réactif. Merci. Je recommande fortement.

Marie est très aimable au téléphone. Disponibilité des produits. Explications claires et rappel immédiat au sujet de mon compte qui était désactivé via un bug. Expédition et livraison rapide comme indiquées.

Envoi rapide et plantes bien protégées ! Tarifs intéressants service client sympa et reactif aux questions, je recommande ce site

Toujours satisfaite SAV au top, arrangeant et très réactif

Site bien conçu, et service client très réactif. Au top!! (Juste GLS pour les livraisons qui n'est pas du tout au point...)

Je commande régulièrement mes produits (reef energy +, et d'autres) chez Aqua Store, tout est toujours parfait: rapidité de traitement et d'expédition des commandes, soins portés à l'emballage des colis et qualité de ces derniers. Je recommande ce distributeur.👍

Très mécontente, commande reçu avec 3 plante manquante et seulement 1 a été rembourser tout mon aquascape est fichue je ne peut rien faire sans les plantes manquantes .

2 me commande sur Aqua Store, envoi rapide et soignée. Service commercial après vente au top, réponse très rapide dans mon cas.

Service client et SAV au taquet ça fait plaisir. Mes prochains achats en aquariophilie c'est chez eux ! Merci Marie et Martial

Le prix en ligne m à attiré, mais j avais une certaine angoisse quand à la qualité des plantes. Mon retour c est que je suis ravie, colis rapide, bien emballé, des plantes fraîches, le top

Très bon site , large choix en stock a des bons prix, et surtout un SAV existant et efficace ! alimentation de ma pompe doseuse ecotech versa HS au déballage, prise en compte rapide de mon email et en moins d'une semaine nouvelle alimentation est arrivée. un grand merci a Marie du SAV et a toute l'équipe

Franchement très professionnel ! Et très commercial, retour de marchandise sans problème, envoi en urgence ! Et des super produits de qualité ! Je recommande sans hésitation.

Au top, commande reçu très rapidement. Problème sur un sac percé lors du transport. Le SAV a trouvé une solution en moins de 2h. Merci Marie

Besoin d’un contact pour résoudre un problème de délai de transport à cause de mon erreur. Super contact avec service commercial et résolution de problème au top.

Une relation clientèle vraiment très disponible et très professionnelle, propose des alternatives lors de ruptures de stocks, je suis vraiment très satisfaite

Fiable et livraison rapide. Une petite casse dans un colis, Un mail une photo et prise en charge en SAV direct relivré sous 48 heures. Impeccable.

Après à un passage de commande, certains produits n'était plus disponible pour la livraison programmée plus tard, en très peu de temps, une solution en ma faveur à était trouvé sans rien demander. Ce n'est pas ma première commande sur ce site et pas la dernière non plus. Je remercie les intervenants qui ont œuvré dans mon sens. Bonne fête à tous. Et à bientôt pour de nouvelles aventures !

Les délais de livraison sont respectés, les plantes sont très bien conditionnées et en pleine forme. Rapport qualité prix, pas mieux !

Très satisfaite de mes commandes (aquarium et plantes). Produits de qualité livrés dans les délais annoncés. Service client au top.

Plusieurs commande passé .tjrs livré dans les temps. Il m’est arrivé récemment d’avoir 2 articles abîmés. Un service après vente au top du top une rapidité et professionnalisme qu’on aimerait retrouver chez tous les commerçants. .

le service commercial est très réactif ,précis dans les renseignements. L’emballage des produits ,implacable La livraison par GLS ,très pro et rapide . vous pouvez commande en toute confiance ,pour ma part ,je le ferai sans hésiter . Merci

Je suis tout a fait satisfaite d’aquastore, que ce soit pour l’achat et livraison de mon aquarium, les decos (pierres/cachette oeuf et pondoir), les plantes et bois (mes poissons sont ravis également 🤗) et meme lorsqu’il y a un petit soucis, le problème est reglé en quelques minutes avec des personnes agreables « face » à soit ! (Sur les photos, les plantes sur bois et les pierres blanches/schistes/ardoises et l’aquarium viennent d’aquastore, acheté il y a bientôt 1 an) A venir, plus de plantes encore! Merci aquastore🙂

Bonjour, j’ai passé commande sur Aqua Store pour remplacer ma pompe d’aquarium. En plus des tarifs hyper avantageux en comparaison des autres sites, le service client est merveilleux. J’ai rencontré des problèmes de livraison et une solution a été trouvé dans la journée. Chapeau bas, des conseillers à l’écoute, réactif et plus que compétent. Encore merci

Pas coutumier de mettre un avis mais très bon site. Bons produits, bons tarifs. 1 Aqua complet il y a 1 an et un pour mon fils ce mois ci. Une erreur dans la livraison réglée avec une réactivité folle : Parfait 👍 5/5 restez comme ça !

Avant de passer la commande j'ai appelé la boutique afin de me conseiller. Bonne écoute . Et les produits reçus sont parfaits. J'ai commandé des plantes que j'ai reçu . Excellent service client...très réactif merci

J'en suis déjà à quelques commandes chez Aqua Store (plantes et matériel) et autant dire que je ne suis jamais déçue. Qualité, choix, prix au top et emballages soignés. Aujourd'hui appel pour un problème de livraison, et ouah, quelle surprise! Service exceptionnel, vraiment. Merci à Ma*** qui se reconnaîtra!

Bonjour, après avoir utilisé plusieurs sites .celui ci est très bien , prix correct .service client est présent et très réactif lorsque nous en avons besoin. Peut-être un peux plus de choix niveau plante aquarium eau douce . Sinon je recommande.

Toujours satisfait de mes commandes, des produits et des prix! J'ai eu un problème une fois concernant le payement en 4 fois mais très vite résolu. La possibilité de poser des questions sur les produits avant achats c'est genial. Seule petit bémol que je trouve sont les délais de livraison qui n'offrent pas de livraison sous 48 heures.

Suite à un colis n'ayant jamais trouver mon adresse, le service commercial à vite reagit a ce contre temps et a trouver une solution. Très bon suivi et prise en charge Je recommande

Commande reçu rapidement, plantes super belles, prix correcte . J avais eu un problème avec un article reçu non conforme ( un Manado classique au lieu de dark) : j ai contacté SC qui est très réactif. Très satisfait du site je recommande

je suis extrêmement déçu par Aqua store tant que tout va bien rien a dire mais dés qu'un petit grain de sable se glisse dans la machine tout va mal je cherche a me faire rembourser un sac de nourriture koi qui est retourné chez eux depuis plusieurs semaine mais on me promène, le service commercial vous dis toujours que sa va se faire mais toujours aucun remboursement . A éviter il y a tellement d'autre site sérieux

J'ai commandé un AQUA MEDIC Osmoseur Platinum Line Plus à plus de 300€ fin juin. L'osmoseur a été envoyé tel quel et le carton reçu en point relais était enfoncé à plusieurs endroits. J'ai donc refusé la réception. Malgré une logue correspondance par mail, à ce jour je ne suis toujours pas remboursé. Je suis obligé d'ouvrir un litige avec Paypal pour avoir gain de cause. C'est toujours quand il y a des problèmes qu'on mesure la qualité d'un commerçant. Si vous souhaitez commander sur ce site, je vous recommande d'utiliser Paypal et d'éviter des achats de valeurs si vous n'enlevez pas la marchandise sur place. Je n'ai pas testé le SAV mais si un simple retour (livraison refusée) se passe aussi mal, cela ne présage malheureusement rien de bon. Cela mérite un signalement à la DGCCRF. Je ne recommande personnellement pas ce commerçant pour ces raisons.

Nous attendons depuis plus de 6 semaines notre groupe froid. Le paiement a bien été réalisé, mais toujours aucune nouvelle de notre livraison. Nous avons relancé par courriel et par téléphone, à chaque fois on nous dit que le groupe arrive et qu’on nous recontactera et cela n'arrive jamais, malgré nos relances régulières. Ce comportement est inadmissible pour des vendeurs dits professionnels.

Très belle plante je n'ai pris que des plante qui n'ont besoin que de peu de lumière et qui n'ont pas besoin de beaucoup de CO2 elles se porte a merveille

Les plantes étaient superbes et bien fournies, les rasboras galaxy et crevettes minuscules , mais tous vivants . Il grossissent a vue d oeil et sont en pleine santé. Je regrette qu’il n’y ai pas plus de détails sur le départ de la commande qui s’est fait huit jours après. Mais par compte j’ai apprécié que le livreur m’appelle le matin et m’a donné l’heure approximative de son arrivée. Je donnerai donc cinq étoiles pour le transport, d’autant que la boîte isotherme et de belles qualités . Je conseille d’avoir une grande quantité de poisson pour commander, car le transport du vivant coûte 35 € quand même. Expérience satisfaisante pour ma part.. J’ai apprécié les recommandations pour acclimater les animaux avant de les transférer dans mon bac, et en suivant les instructions. Tout s’est bien passé.

Super rapide matériel impec dommage que l on nous informe pas qu il n y a pas de tuyau de rejet pour la biosmart set 5000.Sinon depuis l installation mon bassin est nikel.

Entreprise très sérieuse concernant les délais de livraison, la qualité de l'emballage et de l'expédition, de ce côté-là rien à dire, ils vendent du très bon matériel à un prix très correct, ça arrive rapidement et en bon état. En revanche, il y a quelques petites choses à revoir concernant la communication avec les clients. J'ai voulu leur poser une question technique concernant la nécessité d'acheter un accessoire, le conseil client me paraissant quand même la base pour du matériel spécialisé. N'ayant eu aucune réponse, j'ai fini par le commander quand même, et comme il y a eu un retard de livraison sur cet objet (sans communication non plus sur ce retard, d'ailleurs) et que j'ai découvert entre temps qu'en fait ce n'était pas nécessaire, j'ai essayé de leur demander un échange en bon d'achat. Là, enfin une réponse, mais pour le moins laconique, du style : on a été réapprovisionnés, on vous l'envoie. C'est vraiment dommage, ce dialogue de sourds.

Expédition du colis très rapide. Produit de bonne qualité conforme à mes souhaits pour l'éclairage extérieur et intérieur d'un bassin de 500 litres.

Excellent produit, très bonne filtration du bassin, filtre facile à nettoyer, pompe et filtre facile à utiliser ! Envoie et Réception rapide.

J'ai commandé le groupe froid aquavice 400 sur ce site, j'en suis assez satisfaite. Lors de la commande, le délais de livraison n'a pas été respecté (produit en réappro et non indiqué sur le site). En revanche j'ai contacté le service client dans l'urgence pour changer l'adresse de livraison ils ont été très réactif! Idem lorsque j'ai rencontré un problème pour l'installation du produit (réponse en 10mn). Finalement il est en route depuis une semaine et il est parfait pour mes axolotl, il fait du bruit mais je ne pense pas que ça vienne d'un modèle en particulier, ils sont tous bruyant. Je recommanderais et je recommande le site!