AQUAD Siège social

Impossible de les joindre (une trentaine de tentatives)

bonjour à tous, effectivement c'est une honte d'avoir choisi ce prestataire. Depuis juillet 2024 j'attends la régularisation pour une facture. Relances téléphonique, mails, rien n'y fait. On me dit déplacer vous mais de toute façon il n'y a personne pour vous recevoir on se moque vraiment des usagers. Bravo à la mairie de Dreux qui a choisi cette solution (qui entre parenthèse ne répond jamais au courrier qu'on leur envoi), Suez était tellement plus réactifs. Quand la facture vas arriver j'ai peur du montant, mais je ferait intervenir ma Protection juridique s ils ne veulent pas que je paye en plusieurs fois. Tout le monde devrait faire pareil. Ras le bol des incompétents..........

Une catastrophe ce service pas de réponse au mail. Facture qui doit être rectifier depuis le mois d'octobre 2024 . Reste plus 1 an sans facture.... c'est une catastrophe. Celle du guichet ne veut pas accepter paiement en carte bleue mais vous n'aurez jamais mon rib vu votre gestion je ferai des virements comme je le souhaite. Une honte ce service

Double facturation, malgré le prélèvement automatique, pour l’assainissement !! Facture que nous n’avions pas avant !!

Société imposée par la mairie, et totalement incompétente au niveau administratif. Réponses aux mails très longues (quand il y en a), documents égarés, erreurs dans les montants à prélever… Et comme si ce n'était pas suffisant, ils s’en rendent compte 6 mois plus tard et nous réclament une grosse somme d’argent sans prévenir. Quand j'appelle pour comprendre, on m'explique que le prélèvement a déjà été lancé et qu'il est impossible d'étaler le paiement. Résultat : je dois payer d’un coup, sans autre solution. Une gestion catastrophique qui pénalise les usagers. Une honte

Incompétence sur toute la ligne,ne respecte pas les dates d échéances prévues par prélèvements sur l échéancier le 10 du mois ce n'est pas le 7 ou le 8, aucun respect du client et aucun retour de leur part.

Pour commencer il est extrêmement difficile de les joindre et quand on arrive enfin à avoir les CONseillers, selon les personnes les informations données ne sont pas les mêmes, on a l’impression qu’ils ne savent pas de quoi ils parlent, on ressent bien le professionnalisme. Depuis que Suez a arrêté mon contrat, je me bats avec eux pour avoir une facture. Ils font traîner les choses et vous envoient la douloureuse fin décembre, on pourrait croire à une blague tellement leur démarche est débile. Ils ne sont donc pas capables de faire leur travail correctement c’est tout ce qu’il faut retenir. Je regrette tellement Suez, je n’ose même pas imaginer la qualité de leur service s’il survient une panne sur le réseau ou autre.

Injoignable par téléphone et aucune réponse aux e-mails concernant un problème de facturation ! Je ne comprends pas pourquoi la mairie a opté pour cette structure pour la gestion de l'eau.

Nul ne répondent jamais au téléphone

une incompétence inimaginable.Impossible d'avoir une facture de clôture pour une maison vendue en juillet 2024, mais par contre on continu a vous prélevé. et ne vous plaignez pas car la responsable vous répondra que ce n'est pas une escroquerie et que vous n'aviez qu'a pas vous mensualiser. Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0

Aucune communication. Que des problèmes depuis que cette société a repris.

Cet organisme ne répond aux mails qu'après de nombreuses relances écrites !!!!!! C'est une honte !!!

Se moquent de nous : service pratiquement injoignable, décalage de RDV sans nous prévenir. Une honte. La mairie doit se réveiller, ce n'est avec des services (des sévices ?) comme ça que ça va donner aux gens de s'installer dans la ville.

Très déçu facture exorbitant impossible a joindre par téléphone

Impossible d'avoir les services on tombe constamment sur le reponde, est pas de réponse au mail. Mécontent de AQUAD.

J'ai acheté ma maison en septembre 2024 à luray. Je me suis déplacée 2fois pour apporter mon attestation de propriétaire avec le relevé de compteur de l'ex propriétaire. Un mr est venu relevé le compteur en novembre et je reçois encore la facture au nom de l'ex propriétaire. Ils vont lui prélever sur son compte bancaire et continuer les prélèvements mensuels. Impossible de les joindre. Je ne me déplacerais plus cela ne sert à rien..

Depuis le passage de la gestion communale à Aqualia / Aquad, 2 factures fantaisistes adressées; 1 première largement excédentaire et une seconde censée être un relevé ( affirmé par téléphone !) avec un indice de 1 m3 de plus que le précédent et 39m3 facturé alors que le compteur affiche encore 19m3 de moins que la 1 ère estimation. L’accueil standard semble « dépassé ». débordé et incapable de donner suite à la réclamation et refus de régler la 2de facture. Aucune réponse aux mails envoyés … Désolant et affligeant !

Service AQuad impossible joignable au téléphone ainsi que émail sans réponse fracture pour 2 personnes j’ai jamais vu franchement c’est trop on peut pas facturer sans vérifie le compteur c’est impossible facture comme ça c’est pas dit tout bien sûrement y’a pas un secrétaire parque on peut appeler chaque fois personne décroche c’est impossible franchement s’il vous plaît ils faut que vous change vos méthodes de pas répondre aux téléphone ni répondre aux émail

Service difficilement joignable par téléphone et ne répond pas aux mails. Pas moyen de corriger sa facture estimée. Aucune relève physique d'un compteur accessible sur la voie publique.

Je ne comprends pas pourquoi on reçoit une facture sans explication ni de relevé détaillé de leurs par et en plus on a déjà un RIB je ne connais ma consommation avec Suez c'était détaillé je me demande comment ils ont eu le contact avec des dessous................?

Fin mars nous recevons enfin la demande de mensualisation avant même d'avoir reçu une facture !!! Comment s'engager sur une somme que nous ne connaissons pas.... IMPOSSIBLE de joindre le service client de dreux ça commence mal, il semblerait qu'il y a une seule personne pour s'occuper de tout ! Super organisation ! EN JANVIER 2025 TOUJOURS IMPOSSIBLE DE JOINDRE LE SERVICE CLIENT 😡😡😡😡

Aucun dialogue, on reçoit un prélèvement énorme a payé sur 4 mois sans facture sans rien....et aujourd'hui surprise....on reçoit une nouvelle facture a payer a payé encore a un prix hallucinant !

Je poste car vu le nombre d''avis négatifs je m'attendais au pire... je téléphone pour une demande de contrat : on me répond vite, chaleureusement et avec toutes les informations nécessaires à renvoyer à l'adresse de contact indiquée sur leur site. Si la suite se révélait moins concluante vous pouvez compter sur une MAJ de cet avis. Ajout : je confirme que tout fut ok pour mon ouverture de compte

Estimation de consommation exagéré plus de 1ans de consommation réclamer pour 6mois.Facture en attente de rectification depuis plus de 5 mois . Une catastrophe !

Impossible de mettre 0 ! Aucune facture, aucune réponse. Des prélèvements quand EUX l'ont décidé, un jour le 17 le mois d'après le 7.

1 etoile , car on peut pas mettre 0 ,ils sont nul , nul, erreur de numéro de compteur, chiffres des releves ne concordent pas , suis aller 2 fois pour refaire faire la facture , mais c’est toujours pas bon ...

Ne mérite même pas une étoile ! Aucun respect du client. Ne répond pas au téléphone. Ne répond pas aux mails. Inadmissible 😡😡🤮🤮

Impossible de mettre 0!!! Grace à l'incompétence de ces guignols nous devons repousser la vente de notre bien immobilier ! Dans un premier temps ils affirment qu'ils n'ont pas reçu notre règlement donc ne fournissent pas le résultat du Diag, ils sont injoignables, puis miracle, ils retrouvent la trace de notre virement !!! Et pour finir ils prennent leur temps pour nous fournir les docs alors que le RDV approche à grand pas. A fuir !

Eh bien je ne peux pas payer ma facture en ligne....dommage pour eux je paye pas..

Bonjour moi je voudrais savoir si a dejas quelcun qui a payer par chèque a paris comme i disent moi j'ai envoyé mon chèque depuis le 13aout pas encore encaissé c'est long .par contre quand j'appelle Dreux elle me réponde toujours

Ben toujour pas de facture depuis décembre, ça risque d être salée ,j appel on.me racroche au nez.

0 0 pas une facture d’eau ni relevé depuis janvier 2024 !!!! C’est honteux personne aux téléphone,aucune réponse par mail Je suis d’aunay sous crécy et pas le seul habitant dans le même cas Faudrait peut être que les maires de toutes les communes se regroupent et aillent au siège pour faire avancer les choses !!! Pourquoi avoir changé alors que tout fonctionné bien ??? Faudrait peut être une explication aux concitoyens nan ???

Car zéro étoile impossible. Société de tirs aux flancs qui se moquent de ses clients. Personne ne répond au téléphone et quand vous vous déplacez sur place le téléphone sonne mais personne ne répond. Une vente de maison qui aurait pu capoter à cause de leur manque de professionnalisme. Heureusement que leur société de sous traitance est plus professionnelle et humaine et qui a su réagir rapidement pour sauver la situation. AQUAD n’a des clients que parce que les usagers n’ont pas le choix, c’est le choix de la commune, mais sinon j’aurais déconseillé fortement.

Très mauvais accueil téléphone, elle est incapable de répondre à mes questions les réponses sont approximatives avec une facture d’1 de retard en attente on me demande d’envoyer par mail mon rib et pas de réponse la facture monte encore -10 la note

1 étoile j'aurai aimé mettre 0 Facture de malade j'étais mieux chez suez je ne remercie pas Stepho qu'elle idée !!!

Après plusieurs appels depuis janvier 2024 le dernier 02.08.2024 à 14h29 pour une demande de mensualisation et de facture, et différentes explications à chaque fois je n,ai toujours pas de solution à ma demande

1 Étoile car impossible de mettre 0. 3 Mois que nous avons prit rendez-vous pour une conformité pour une vente, 1 mois 1/2 d'attente pour que le technicien vienne qui lui à été très sympa et professionnel. Maintenant attendre des mois pour une attestation de conformité pour pouvoir signé la vente définitive de notre maison. C'est une honte! Au téléphone, une personne marmonne derrière notre interlocutrice ce qui est désagréable sans compter la manière dont on nous accompagne pour trouver une solution à notre problème!! Vraiment, votre service , n'est ni qualitatif, ni bienveillant, ni professionnelle. C'est bien malheureux de nous avoir imposer Aquad, si je pouvais je changerais volontiers.

La personne se trouvant à l'accueil a été très aimable et professionnelle et à l'écoute. Le site est très facile d'accès.

Catastrophe ce matin ! La dame qui a répondu au téléphone m'a mis en attente et la ligne s'est coupée. Malheur nous a pris de ne plus sous-traiter avec Suez.

Bonjour, J'ai eu à faire a Laure et Aurélie pour un certificat de conformité qui se faisait désirer,elles ont été d'une amabilité et d'une efficacité exceptionnelles,mon problème fut réglé en qq jours. Un gros merci à vous deux R.Paquelet

Je tiens à dire merci à Amelie pour sa réactivité et sa sympathie grâce à qui un rendez-vous de signature de vente a pu être maintenu.

0 etoiles!!!! Très très très mauvais , pas de réponse au téléphone, messages ignorés pour les mails on en parle pas car ils doivent être partis à la corbeille direct..... Une galère sans nom pour récupérer un rapport pour une intervention faite le 18 avril et sans réponse jusqu'au 17 juin , pourtant le chèque à bien été encaissé dans la semaine lui....... Malheureusement on ne peut pas fuir car ils sont seul dommage car vraiment mauvais !!!!!!!

Un grand merci pour votre travail, en particulier à Laure et Amélie, elles ont fait preuve de réactivité et de professionnalisme. En effet, notre situation était compliquée et elles sont su nous trouver des solutions très rapidement !! Bon courage !!

J'ai eu le plaisir davoir échangé avec Mme Maillot et Mme Borreli en tant que particulier, je suis très satisfait de notre échange et de leurs professionnalismes pour avoir géré et trouvé une issue favorable à mon urgence. Merci à l'équipe Aquad ! Je recommande fortement. Cordialement,

VRAIMENT 0 !!!! Inadmissible. Un mec de chez Aquad passe pour faire le relevé de compteur d’eau chez ma mamy, qui la prenait de haut du début à la fin et lui a fait la remarque qu’elle aurait du préparer le nécessaire avant son passage. D’après lui elle aurait du soulever la grosse plaque lourde au sol et faire le ménage afin que Monsieur n’ait pas à le faire. Pour une personne âgée elle n’a rien dit mais croyez moi tomber sur un type comme ça y a rien de plus désagréable. Si vous n’aimez pas votre travail veuillez changer vous ferez des heureux.

Dommage on ne peut pas mettre 0. 5e appels. 3 mails envoyés. Ma demande reste sans réponse. Et ce depuis février. On me demande de mensualiser ma facture, sans avoir aucune idée du montant de la facture en question. On n'a aucune idée du montant du prix de l'eau et c'est à nous d'estimer le montant à prélever. Je crois bien que c'est la première fois que je vois ça. Inadmissible

Depuis fin Octobre, la Communauté d’Agglomération du Pays de Dreux à mis un terme a son contrat avec Suez, qui avait un excellent service client, ceci sans aucune information préalable auprès des usagers. Les communes, elles aussi n'avaient aucune information, ni la commune de Mézières-en-Drouais, ni la commune de Cherisy ne pouvait nous apporter des réponses. Seule réponse possible de leur part prendre contact avec AQUAD... Malheureusement depuis Octobre aucune réponse par téléphone. Aujourd'hui début Avril nous recevons un courrier nous demandant de remplir un mandat de prélèvement SEPA où aucun montant n'est renseigné. Il nous est stipulé que nous aurons un échéancier une fois le mandat de prélèvement fournit. Il est hors de question de fournir un tel document sans même avoir un contrat annonçant les conditions de vente ainsi que les tarifs applicables. Impossible de joindre par téléphone la personne en charge du site de Dreux, nous sommes renvoyé sur le site de la Région Parisienne. Un mail leur a été envoyé, la encore aucune nouvelle. De plus il aura fallu 7 mois pour que cette société prenne contact avec les usagers pour mettre en place les règlements des factures, de plus cette société nous indique que nous serons mensualisé pour les paiements de la consommation d'Octobre 2023 à Octobre 2024 soit 5 mois pour payer l'équivalent de 12 mois de consommation. Je suis rassurée par les autres commentaires, me garantissant que je ne suis pas la seule à trouver cette méthode et cette société très hasardeuse.

Bonjour Nous somme le mercredi 3 Avril 1h à essayer de les joindre Cela ne répond pas comment leur donner l autorisation de prélèvement que l on devais recevoir en janvier ,nous somme en Avril aucun renseignements de ce que l on doit depuis 3 mois , l on se moque vraiment de nous...le répondeur de votre correspondant contient trop de messages et cela nous racroche au nez ...creeee C est vraiment le bordel le encore une fois....

Donc nouveau gestionnaire d'eau. On reçoit un courrier pour demander nos coordonnées bancaires pour une mensualisation or...il n'y a aucun facture, aucun montant de mensualisation. Pas de numéro de dossier. On doit s'engager à envoyer nos coordonnées bancaires sans facture, sans montant de mensualisation...

La transition du service de Suez à Aquad par l'agglo pour la commune de Luray28 s'est accompagnée de quelques difficultés. Nous avons effectué le changement en novembre 2023, mais à ce jour (février 2024), la mensualisation n'a toujours pas été mise en place. Le processus a également été rendu plus compliqué par des temps d'attente téléphonique excessifs, atteignant jusqu'à 45 minutes. C'est une expérience décevante, surtout comparée à notre expérience précédente avec Suez, où de tels problèmes ne se posaient pas. Lors d'un récent appel, une représentante a expliqué que c'était la situation actuelle et que les modalités seront communiquées prochainement. Cependant, le manque d'informations claires et la frustration liée aux temps d'attente prolongés sont source d'inquiétude pour nous en tant que clients.