Aquaplante Magasin d'articles pour animaux

Un service client aux abonnés absents . Article en stock sur leur site mais expédié 3 semaines plus tard . Pas de réponse au mail ni même au téléphone C était la première fois, et bien cela sera la dernière .

Grosse arnaque J'ai reçu un pot plein de terre mais sans plante. Aucun échange possible, aucun remboursement possible, juste un avoir de la valeur de la plante non reçu et les frais d'envoi sont pour moi. Cela veut dire qu'il faut recommander pour utiliser l'avoir et donc payer de nouveau des frais d'envoi 😡😡

j'ai bien recu ma commande, j'ai tout mis en place dans mon bassin, l'emballage était soigné,maintenant dame nature fera le reste, je suis content de mon achat

Très déçu de mon passage chez Aquaplante. Certes, ils ont de très belles espèces et le choix est intéressant, mais l’organisation en boutique laisse clairement à désirer. L’attente à la caisse est extrêmement longue. Nous étions plusieurs clients à patienter et à nous plaindre, mais le vendeur caissier prenait tout son temps, comme si de rien n’était. 30 minutes d’attente pour payer, c’est juste inadmissible. Et le pire dans tout ça, c’est sa remarque une fois arrivé à notre tour : L’aquariophilie c’est aussi la patience. Sérieusement ? Quel est le rapport avec une gestion de caisse lente et un manque de respect envers les clients ? Bref, une belle boutique sur le fond, mais une expérience client catastrophique à cause d’un vendeur qui manque clairement de professionnalisme. Dommage.

Bonne communication après un bug sur ma commande.. j'ai eu un responsable au tél qui m'a remboursé le produit et j'ai pu renouveler ma commande.. J'ai bien reçu la pièce détachée et ma pompe fonctionne à nouveau très bien

A fuir! J'avais décidé d'essayer un nouveau site pour mon nouveau bac, faire un bac full Aquaplante. Et ben c'est n'importe quoi, commande passée depuis le 13 mars, pas de nouvelles malgré mes écrits, enfin si une réponse comme quoi un article est indisponible pour le moment. Donc je demande un avoir je me dis que ça arrive et que ma commande sera débloquée comme ça. Hey ben silence radio. Entreprise avec des pratiques douteuses, impossible de les avoir par téléphone. Scandaleux pour un site aquariophile en ligne. Et quand la commande arrive avec un autre service de livraison et dans un autre point relais plus loin de la maison, ben prenez bien le temps de vérifier avant de partir, colis parfaitement emballé mais a l'intérieur c'est la catastrophe. Même les site hollandais ou polonais qui ont souvent des pages wed suspect sont plus de confiance. J'ai fait la bêtise d'essayer malgré les avis négatifs, Hey ben une fois pas deux.

Une diversité impressionnante de poissons et de plantes aquatiques. Le conseiller était très à l'écoute et a pris son temps pour bien me conseiller et répondre à mes questions. Un grand merci à lui !

J’enlèverais mon commentaire quand ils répondront à ma demande. Un poisson Apistogramma rare à plus de 50€ est mort et j’ai bien noté « poisson mort » en réserve lors de la réception du colis. Mais depuis 1 mois rien est fait!

Voilà comme convenu lors de mon énième mail sans réponse, Je dépose mon avis, J’ai acheté pour plus de 200 € il y a 2 mois ( plantes, crabes, et éclairage) Le jour même un crabe meurt , la moitié de mes plantes en une semaine pourtant mon éclairage et mon sol technique sont de bonne qualité. Le gros souci c’est le service après-vente, j’ai envoyé 10 mails depuis le 1er jour d achat.C’est très compliqué de les avoir que ce soit par téléphone ou par mail. Vraiment déçu !!! Leur magasin est pourtant sympa! J attends un retour de votre part Merci de prendre en compte ma réclamation !!!

J'ai passé une commande chez Aquaplante en mai. Au suivi de commande, il était indiqué que mon colis avait un défaut et qu'il retournait à l'expéditeur. J'ai contacté le service client qui m'a répondu dans la foulée. Quelques jours se sont écoulés sans nouvelle (debut mai et ses ponts 😅) et après avoir lu des commentaires négatifs je me suis inquiété. J'ai à nouveau envoyé un mail demandant soit une nouvelle expédition rapide, soit un remboursement. J'ai reçu une notification de remboursement dès le lendemain. Je ne juge donc pas ici la qualité des produits mais le service client qui a été très réactif!

Nous avons récemment passé une commande. Peu de temps après, nous avons envoyé un e-mail pour annuler la commande (pour passer une nouvelle commande modifiée), auquel le service client a répondu. Une semaine après l'e-mail d'annulation, la commande initiale a soudainement été expédiée. À notre demande pour trouver une solution, nous n'avons reçu aucune réponse. Conclusion : Le service client est épouvantable, uniquement soucieux de son propre intérêt. La convivialité envers les clients est inexistante. Nous pouvons confirmer les avis négatifs concernant la qualité des plantes. Elles n'étaient pas bien protégées lors de la livraison et une plante sur sept est morte à l'arrivée.

Références très mal gérées : on peut commander des éléments non en stock sans en être avertis et donc attendre l'envoi de la commande pendant des plombes dans être informé de pourquoi. Ensuite le colis arrivé ENFIN mais incomplet. Et pour couronner le tout le SAV est absolument injoignable.

Déplorable aucun suivi ni communication.mauvais numéro de téléphone pour essayer de les joindre .Produit en stock au moment de la commande et voilà 1 mois et demi d attente. A fuire j ai perdu 2 carpes koi a cause de ces sois disant professionnel.

Catastrophique ! Comme beaucoup j’ai réceptionné le colis en me fiant à l’aspect extérieur, grosse erreur. La cascade que j’ai achetée est en mille morceaux. Impossible de la réparer. Injoignable par téléphone, je constate que je vais comme beaucoup d’acheteurs du site avoir la désagréable surprise de ne pas pouvoir faire d’échange. Les délais d’expédition sont également très longs. L’objet était cassé à l’origine car la boîte n’était pas fermée, vendeur malhonnête ! J’imagine qu’il cherche les « pigeons » qui ne vérifient pas les colis pour écouler leurs invendus cassés ! A fuir absolument

Très déçu de cette boutique. J'ai commandé des Daphnies et de la mousse de Java premium. La mousse de java est toute jaune presque morte et dans les sacs qui devaient contenir les daphnies. Il y a une trentaine de larves de moustique et des morceaux de daphnies explosées. J'ai bien évidemment signalé la boutique à signal.conso.gouv.fr

Au top, commande passé mardi, je l'es reçu samedi, très belle plantes, prix très abordable, pièce compliquer à trouver ailleurs (pièce détacher) mais chez eux il y'avais tout se dont j'avais besoin, je recommanderais chez eux sans hésiter.

Après 2 achats, je suis très satisfaite de mes achats et je recommande cette société. Aucun problème avec le colis et les crevettes vivantes que j'ai reçues en parfait état.

J’ai passé une commande sur une espèce de poisson qui vit en harem j’ai bien précisé la composition un mâle pour trois femelles. Je me retrouve avec 4 femelles sans mâle. Service client contacté aucune reponse De nombreux appels passés sans que ça décroche. C’est vraiment repas pro et vous ne prenez même pas en compte comment vit l’espèce bonjour les dégâts. Inadmissible à ce prix. Je boycotte votre boîte et irai chez la concurrence.

Très déçue !!!!! Le 1er mars 2025 ,Jai commandé 2 filtres superfish aqua flow 200 , sur le site il y en a 98 en stocks mais apparement il en manque 1 pour expédié ma commande . Il y a une semaine tout était dispo, ma commande allait être expédiée, mon statut de commande est de toujours pris en compte mais ça va bouger dans la journée !!! Ah ben non rien du tout et bla bla bla !!! On ne peut même pas les joindre par téléphone, les mails ça répond quand ça les arrange pour dire n'importe quoi. Aucun respect du client , c'est honteux !!!

J'ai acheté un filtre OASE filtoSmart thermo 300 neuf. Cependant quand je l'ai reçu j'ai bien cru qu'il s'agissait d'un filtre d'occasion étant donné l'aspect de la boîte qui était vraiment amoché. Tous les éléments sont bien présents dans la boîte le filtre est bien neuf, malgré le fait qu'il ait été malmené durant le transport , les nouilles en céramique ayant rayé le plastique de celui-ci comme il faut. Je reviendrai sur ce commentaire après l'avoir mis en route en espérant que ce transport ne l'ai pas endommagé.

Mérite même pas d'exister bon à rien, mauvais en tout. Achat le 5 mars on n'ai le 20 toujours rien. 1ère livraison à 4h de mon domicile. 2eme livraison le service client me dit que je n'ai pas étais chercher mon colis alors il est reparti chez eux et me demande de payer 7€ pour qu'il me le renvoie une troisième fois alors que sur le site j'ai bien renseigné mon adresse et celui de la livraison. J'ai appelé mondial relais qui me dise qu'il est encore à Cergy donc 4h30 de route de chez moi donc juste à côté du magasin il prennent vraiment les clients pour des c... !!! Heureusement j'ai appelé les livreurs qui m'ont confirmé qu'il avait pas étais livré et quand je leur demande l'adresse qui ont= encore pas la bonne. Passé votre chemin à fuir vite. 2 numéro de téléphone impossible d'avoir une personne. Service client incompétent.

Comment dire .. on choisit un point relais puis ils expédient dans un autre à 45min de route. Je ne suis donc pas allé le chercher, c’est évident. Mais j’attend depuis maintenant 1 mois le remboursement de cette commande ! Inefficacité totale ! Peux être qu’un mauvais avis faire bouger les choses !… Commande TFHIVSABI

Super produit reçu très rapidement Plante encore en bonne état malgré son transport ( emballage très propre) Elles ont rejoins mes deux bac je recommande vivement

À fuire absolument ! J'ai passé une commande il y a plus d'un mois et reçois pas ce que j'ai commandé. Ils me disent qu'ils me font un geste commercial en me renvoyant ce que j'ai commandé. Mdr Ils me propose autre chose donc je lui dit ok sans me prendre la tête car je sais maintenant que c'est un site à fuire. Et là je reçois même pas ce qu'il m'a proposé. Plus de réponses de leur part donc faite attention à vous

Le service de livraison est tout simplement lamentable, deux commandes passées et des délais annoncés absolument pas respectés. Je suis actuellement en attente de livraison d’une commande. La livraison est annoncée en « 2 à 5 jours ouvrés ». Cela fait désormais 10 jours que la commande est passée et elle n’a toujours pas été expédiée. J’ai déjà eu un autre problème, mon produit était marqué « en stock » sur le site au moment de commander. Cependant, en regardant le suivit de livraison c’était marqué le lendemain « en attente de réapprovisionnement » j’ai donc dû attendre une semaine supplémentaire pour recevoir un produit qui était soit disant en stock au moment de commander. Donc pour résumer, des bons produits mais un service de livraison et une gestion du stock lamentable.

De l'arnaque... J'ai commandé des comprimés JBL 1 litre, soi-disant en stock. Un mois plus tard, toujours rien. Vous me proposez alors un produit de substitution plus qualitatif, et vous prenez gracieusement la différence à votre charge. Je reçois une boîte d'un litre avec un sachet de 300 g de comprimés... à peine la moitié de la boîte JBL normalement remplie. JBL, ce n'est pas vos produits fabriqués dans votre garage... Que c'est honteux d'afficher des produits que vous n'avez pas et remplacer par votre sélection. A l'heure ou j'écris, vous maintenez l'état en stock des produits en rupture... Une honte

Commande passée un dimanche, validée le mardi et envoyée le mercredi...livraison très très rapide. Le top. Plantes arrivées en bon état. Commande conforme. Je recommanderai

À éviter absolument !! J’ai reçu mes sacs de sable percés. Sur les trois commandés, seuls deux ont été livrés. N’ayant toujours aucune nouvelle de mon colis, j’ai envoyé un mail. On m’a alors répondu qu’un sac manquait, qu’ils n’en avaient pas en stock pour le moment et qu’il n’arriverait pas de sitôt. Finalement, on m’a annoncé un remboursement pour le sac manquant et l’envoi du reste de ma commande. Lorsque j’ai enfin reçu mon colis, les petites branches n’étaient pas protégées, et les sacs étaient percés. Cela fait maintenant quatre jours que j’ai envoyé un mail et passé des appels , mais toujours aucune réponse ! Et je vous parle même pas de l'état du colis !!

Produits arrivés rapidement après l'envoi. Matériel de qualité arrivé dans un emballage soigné, aucun soucis. Bémol sur les frais liés au paiement par Paypal.

premier passage sur place, vous rentrez vous passez en rayon, vous croisez du personnel, vous les regardez et dit bonjour, j’attend toujours le retour du bonjour , bref je le serre vais à la caisse paye,499€ et rentre chez moi en me disant ,que ça peut arrivé !deuxième passage ont me refait la même! me serre paye 300€ ! mais ce coup si fini , vous me reverrez plus ,j’avais besoin encore d’une belle commande je les fait en ligne chez un concurrent.

Je vois que je ne suis pas le seul à avoir eu des problèmes de réception de colis endommagés. Malgré votre unique argument via l'artlce L.133-3 du Code de commerce, je vous rappelle que la garantie légale de conformité ne vous dédouane en aucun cas de vos obligations et notamment le remplacement de l'article endommagé. Fuyez ce commerçant pour qu'il comprenne enfin ses devoirs !!

Suite à un soucis de colis endommagé par le transporteur, j ainrefuser le colis, ils ont parfaitement corrigé et régler le problème de colis. Refait au colis, parfaitement emballer et produits de qualité Je suis content, je recommande.

Très mécontent de ma commande de plantes de bassin sur ce site. Outre le délais de livraison assez long qui n'est pas encore très grave, l'état des plantes en revanches un désastres. Elles sont livré dans un simple sachet en plastique mis dans un carton sans signalétique sur le carton. Elles sont arrivé en bouillie toute retourné et toute cassé. Réponse du vendeur, pas d'inquiétude l'important des plantes de bassin est le système racinaire contenu dans le pot. Alors déjà pour commencer il faudrait qu'il y ai des racines et ensuite la moindre des choses serait d'admettre leurs tords sur l'emballage des produits, au moins s'excuser et que forcément cela engendre des dégâts vu que l'emballage n'est pas du tout approprié. Mes bon ça n'a pas l'ère d'être dans leur mentalité. En attendant pas de geste commerciale l'argent est encaissé c'est le principale. La prochaine fois je regarderais les avis avant de commander, quand je vois la note et tous les retours des clients je n'aurais jamais commander sur ce site !

Je vous déconseille absolument de passer commande sur ce site. Une commande (FQEGEZYEZ) passée le 5 janvier et depuis aucune nouvelle, un service client presque jamais joignable, qui finit par vous dire qu'il va se renseigner auprès de la logistique mais ne revient jamais vers vous. Dommage car le choix de produit est intéressant mais la communication et l'organisation sont inexistantes.

Ça fait bientôt 3 semaines que j'ai commandé des cartouches de filtre pour aquarium. J'ai été débité rapidement mais j'attends toujours le colis. Sur le site le statut est toujours en cours de préparation... Et quand j'appelle je tombe directement sur une boîte vocale qui me dit qu ils nepeuvent pas me répondre car ils sont très occupés. J'ai envoyé un mail pour être remboursé mais pas de réponse. Aujourd'hui je ne suis même pas sûr d'être remboursé ou recevoir mon colis. Personnellement je déconseille.

Bonjour je suis content d avoir reçu ma commande rapidement. Le livreur a été disponible en m appelant pour l heure exacte de livraison. Produits bien emballés.

Très mécontente. Aquaplante a modifié l'adresse de livraison que j'avais choisi et le produit a été livré a un point relais qui fermait ses portes 15 j, le soir même de la livraison du colis. Après avoir tenté à plusieurs reprises de les contacter, Aquaplante refuse de me renvoyer un nouveau colis et ne rembourse pas totalement la commande. Leur comportement est inadmissible !!!

Commande effectuée le 21/12, prise en compte le 23/12 mais aucune nouvelle de l'avancement du colis en 2 semaine du coups je laisse un mail le 06/01 pour annuler la commande, qui comme par hasard, part le lendemain de ce mail. Depuis le 07/01 j'attend que le statut de la commande sur le site s'actualise pour demander un retour mais il font trainer les choses et ne réponde pas au mail. En bref à éviter, cela ne donne pas envie de re commander chez eux.

À éviter première et dernière commande 80€ de plante 4 de casser sur 12 !!! faute du transporteur pouquoi pas si elle aurais était correctement emballée le problème aurais pu être éviter. Transporteur changer a la dernier minute par le magasin on passe de DPD en point relais à 10minute de chez moi à un mondial relais à 1h et on n’averti pas le client …. Brefff Je suis à mon huitième bac et premier commande chez eux il y a des magasin en lignes beaucoup plus sérieux

Très mauvaise expérience lors de la réception d'un meuble d'aquarium. J'ai réceptionné ce jour un meuble en très mauvais état (pourtant NEUF me précise le SAV), le colis est en plutôt bon état, il est clair à la vue de l'état du meuble que ce n'est pas le transport qui à causé tous les éclats dans le bois, quasiment toutes les parties du meuble sont endommagés.. Le SAV me précise que j'aurais du vérifier le colis à réception, ce que j'ai fait, comme déjà précisé RAS au niveau du colis, c'est à l'intérieur qu'il y a du dégât, ils ne veulent rien savoir. Même avec des photos détaillées de l'article reçu, rien à faire, ils ne me croient pas. Je pense que mon article a déjà été utilisé puis démonté pour remettre en carton, certainement un model d'exposition.. Résultat, un article à 200€ + 85€de frais de livraison, tout ça pour recevoir un article complètement éclaté et un SAV qui me prend pour un con. Ils vont recevoir un courrier de mon assistance juridique. PLUS JAMAIS SUR CE SITE.

Commande de 230€, délais de livraison non respectés (10 jours au lieu des 1 à 7 jours annoncés) Pour les pierres plutôt correct même si elles sont loin d’être jolies. Cependant au vu des nombreux morceaux récupérés au fond du colis, la protection laisse franchement à désirer. Pour les plantes c’est vraiment pas top… j’ai l’habitude de commander sur Internet pour les plantes aquatiques mais là elles sont minuscules pour la plupart et peu fournies en brins… les plantes ne sont pas nommées et vu la taille de la bouture, pas simple à identifier. On passera la livraison via DPD qui a massacré le carton ce qui n’a pas dû aider. Bref vraiment déçue de cette première expérience, je chercherai ailleurs pour la prochaine fois.

Malgré une commande le 20 décembre, avec livraison de 2 à 5 jours, toujours pas de colis… Lorsque j’ai demandé ma livraison, on m’a répondu qu’avec les fêtes les livraisons étaient chamboulées. Visiblement ce sont les fêtes toute l’année à voir les avis… Dite à éviter, voir à fuir!

Petit meuble chez eux, tube de colle ouvert il y en a partout , pièces en plastique cassé. Service commercial qui ferme les yeux comme d’habitude.

Je suis très satisfaite de ma commande, livraison rapide et très bien emballé. Le filtre fonctionne parfaitement. 100% recommandé

Commande de plantes environs 150€. Arrivé en 72h. Les plantes étaient nickel et bien conditionnées. Si je peux juste donner un axe d’amélioration ce serait de noter les nom des plantes sur les plastiques afin de s’y retrouver plus facilement. Après internet je me rendrais sur place pour les poissons car là je n’ose pas essayer la livraison.

colis (filtre oase bassin) récupéré hier: boite du filtre dans un état dégradé et ayant manifestement déjà été envoyé à un autre client (ancienne étiquette adresse dessus !), la boite très abimée a été re scotchée (cf photo) Aquaplante n'a pas nié qu'il se pouvait que le filtre ait été sujet à un retour suite à une rétractation ou une erreur d'acheminement, d'où la présence d'étiquettes. Bref, j'ai reçu un filtre déjà expédié et retourné pour une raison inconnue (dysfonctionnement ? ) Pas rassurant..... Par ailleurs, il manque une pièce et Aquaplante me demande de leur envoyer une photo (?!) Bref, je ne recommanderai certainement pas chez Aquaplante.

Plus que mécontent de ce site.Ils ne méritent même pas l'étoile que j'ai dû leur mettre!! J'ai commandé un tube LED (80€ tout de même!!)Le colis était intact, je n'ai donc émis aucune réserve, pas de bruit de casse non plus. Ce n'est qu'à l'ouverture du carton de l'éclairage ,que j'ai constaté que le tube était en miettes. Au téléphone le SAV a été courtois:Il paraissait désolé du désagrément,et m'a demandé de photos. Mais la seule chose qu'ils ont daigné faire,c'est de se retourner contre le livreur!! N'ayant pas fait de réserve, le transporteur( DPD) ne veux rien savoir. Aquaplante ne parle même pas de remboursement,ou d'échange. Car ils estiment que le tube led était intact à son départ. Ce que je doute fort!!! vu l'état intact du colis,et l'épaisseur de verre. Je fuirai désormais ce cite de vente, je vous conseille de faire de même. Se ne sont pas des commerçants,mais des vendeurs bas de gamme qui se réfugient derrière un écran. Et qui ne se remettent jamais en doute.

Très mauvaise expérience avec Aquaplante. Après réception d'un colis ou les plantes ont été juste emballé dans des sac plastiques. Bien évidemment plantes reçues complètement écrasées et machées et une manquante dans les pots. Après une réclamation au service client ET BIEN ILS ASSUMENT TOTALEMENT LE MANQUE DE SOIN APPORTÉ A LEURS PLANTES POUR LA PREPARATION ET L'EXPEDITION. LEUR ARGUMENT EST QUE L'IMPORTANT C'EST LES RACINES. Leur réponse ci jointe est une honte. Alors si vous désirez recevoir des racines vous pouvez leur faire confiance sinon passez votre chemin et allez plutôt commander chez Santonine ou autre !

Commande de 7 poissons, j’ai été livré de 6 poissons dont 3 décédés. Remboursement ou remplacement refusé après ma demande au service clientèle malgré des photos prises avant l’ouverture des sacs. Ils remettent même en cause ma bonne foi en disant que le préparateur à emballé 7 poissons. Au prix du poisson, quelle surprise… De plus le lendemain un des poissons était mort dans l’aquarium donc résultat 2 poissons sur 7 commandés. (Mise à jour : la réponse de aquaplante est encore une fois fausse, j’ai eu 3 poissons morts dans le sac et un 4eme est mort le lendemain, pas 2 comme ils disent… Les gens n’auront pas de mal à se faire un avis …)

Je suis très déçu de cette entreprise où j'ai acheté 8 crevettes et qui m'en a livré que 4 ! Impossible d'avoir au téléphone la moindre personne et par email plus de réponses après ma réclamation. Jamais plus je ne commanderai la moindre chose sur ce site Internet et à cette entreprise fantôme. Je vais contacter mon service juridique la semaine prochaine car j'ai une vidéo complète pour entreprendre une démarche pour fraude vis-à-vis de cette entreprise qui semble par ailleurs toujours trouver une raison pour dire que le client à tord ! Un signalement à la répression des fraudes sera également fait si je n'obtiens pas ma commande au complet sous peu... Pour dernière info : L'entreprise Aquaplante est revenu vers moi 5 jours après pour me rembourser les 4 crevettes non reçues ! Je suis donc pour ma part au final satisfait. Mais quelle expérience...