ARBS Organisme à but non lucratif

Réponse par mail, rapide et claire. Toujours satisfaite des services achat revente de livres.

Arbs service client au top . Très Réactif. Aimable et disponible aussitôt . Service nord .

Très bon service. Très pratique pour accéder à tous ses livres et l’équipe est bien présente en cas de dysfonctionnement technique ! Merci !

Dans le pack de livre demandé par l'établissement de mon fils (Collège Sainte Marie de Roubaix), il manque le livre d'histoire géo qui est a priori en rupture de stock depuis cet été et ARBS a manqué de mettre dans ce pack le livre de SVT donc l'ensemble des enfants de la classe de mon fils ne l'ont pas et nous ne l'aurions pas su sans l'information du professeur de la matière concernée - ce n'est génial et nous n'avons aucune communication d'ARBS sur ce point.

Suite un bug informatique sur une de mes commandes j'ai contacté L'ARBS et ils y ont remédié dans la journée. Commande reçu en moins de 48h. SAV au top rien à dire.

J’ai apprécié la façon dont mon dossier a été traité :ARBS n’avait pas reçu le récépissé de revente des livres. J’ai signalé l’erreur et le service comptabilité a corrigé rapidement.

1 heure de file pour que l'on me dise que l'on ne peut pas de donner les livres car l'établissement n'a pas validé assez vite la carte hdf....

Satisfaite de l'achat et du service prévu avec l'école. Juste déçue de l'état du manuel réceptionné par ma fille car il y a déjà du ruban adhésif partout alors qu'il a été mis en service l'an dernier...

Commande effectuée mais non livrer, ARBS a pris très vite le sujet en main et proposé une solution rapide et efficace pour une nouvelle livraison au collège de mon fils. Merci pour votre réactivité en cette période de rentrée

Il manquait un livre à ma commande. N'ayant pas réussi à les avoir au téléphone j'ai envoyé un mail la réponse a été faite très rapidement. Très professionnel, je recommande.

Nous avons récupéré un livres détériorés (pages arrachées ou jointures décollées), nous avons du faire des réparations dessus. Pas top pour un démarrage dans l'apprentissage de la lecture en CP

Une équipe toujours au top ! Je tiens cependant à signaler que certains manuels sont hélas signés par les précédents adhérents et que j'espère fortement qu'on ne m'en tiendra pas rigueur !

Les livres sont bien entretenu et livraison rapide et le site et très bien fait il et clair et carré pas galère pour prendre le pacte pour l année de 3 ème

Je trouve dommage que le permanence pour récupérer les manuels ne se fassent que sur un seul petit créneau 10h30 12h. Pour les personnes qui travaillent se n'est pas pratique du tout. De plus que la file d'attente est très longue.

mon fils n'a toujours pas reçu ses manuels de la rentrée cr la commande a été bloqué par leur soins pour des livres rendu après le 31/07/2024 (des doublons de livres de CE1). Sur le site je paye donc les manuels et frais de livraison le 02/09/2024. on m'informe d'une livraison le 06/09/2024. Le 06/09/2024 j'appelle pour savoir ou en est ma commande, on me répond qu'elle est bloquée car les livres ont été réceptionnés après le 31/07/2024! au delà de payé 23 euros de frais supplémentaire pour des livres que je ne reverrai jamais car ils ont été rendu, je pense qu'il aurait été judicieux de m'informer que ma livraison été bloquée? Je paye donc ces 23euros le vendredi? J'ai l'opportunité que quelqu'un se déplace sur site le vendredi après midi avant la fermeture. Les livres étaient prêts devant les yeux de la personne venue exprès. Les personnes présentes avaient l'air prêt à les donner mais Kelly qui visiblement n'a pas aimé nos echanges par mail si est opposée. le lundi cette commande n'est toujours pas envoyée. Mon fils de 8ans attend toujours ses livres et est pris en otage. Pour une société de manuels scolaires je trouve cela dommage.

C'est très pratique et très facile d'utilisation De plus, les enfants récupèrent leurs manuels dans l'établissement et les déposent en fin d'année

Je trouve que c'est cher pour 2 livres d'occasions qui ont bien vécus ... ARBS se fait un peu trop de bénéfices sur le dos des parents ... Je vous réponds : Je ne m'attendais pas à des livres neufs mais les prix que vous faites sont trop élevés pour des 4ème mains !! Je ne vous ai pas attendu pour vérifier les prix neufs .... Maintenant, j'attends de voir la fin d'année pour la reprise.

Utilisation du site pour commande des livres facile ; service de retrait des livres organisé au lycée Saint Rémi parfait.

Tous c'est très bien passé. Procédure très simple et rapide. Nous avons un livre qui est très abîmé, mais ce n'est pas bien grave. Merci Cordialement

Service bien pratique pour commander les livres en une seule fois. La solution cartable allégé est indispensable pour éviter les sacs trop lourds et travailler pendant les vacances chez les grands-parents. Service client très réactif ! Une petite baisse des tarifs serait toutefois la bienvenue 😉

Les plus : Livres déjà préparés et emballés. Distribution rapide. Les moins : le prix, certains professeurs ont déjà dit que des livres ne serviront pas A améliorer : la communication avec les professeurs

Service efficace et simple mais manuels récupérés bien trop usés: pages déchirées et certaines avec des traits de stylo . Dommage. Nous avons dû en racheter en complément

Pour quelle raisons vous comme tous les autres être obstinés à vouloir toujours savoir comment les choses se sont passées ?? c'est un véritable fléau... n'avez vous dons pas confiance dans ce que vous faites ? on nous demande notre avis pour tout !! hé bien ça nous emmerde et vous nous pollué des mails inutiles.. réfléchissez y...

Rien à dire sur le fonctionnement par contre je trouve excessif le prix pour le kit ça reste une somme assez importante et ils utilisent pas toujours tout les livres au cours de l'année.

Nous commandons toujours dans les délais donnés afin de recevoir les manuels via l'établissement que ce soit à l'école primaire de mon petit dernier ou au lycée pour mon grand. Tout s'est bien passé pour la réception des deux manuels de CM2. En revanche, pour la livraison des livres de 1ères, mon fils a trouvé un livre de Terminale à la place d'un livre de 1eres... Espérons que l'ARBS remédiera rapidement à cela.

J'ai commandé 2 sections pour cette année une de sixième complète et l'autre de 4eme qui n'est toujours pas complète j'aimerais savoir comment avoir les autres livre car 1er paiement effectué Cordialement

facile à commander et à réceptionner. Petit bémol : j'aimerais pouvoir choisir exactement ce que je veux dans la liste de livres, or le pack de base ne peut pas être séparé. C'est rageant de louer un livre alors que je peux le récupérer gratuitement auprès d'un grand frère ou cousin qui l'a acheté.

Nous avions commandé un kit pour recouvrir les livres mais il n a pas été livré avec les livres, et à ce jour nous ne l’avons toujours pas eu… Alors que nous sommes censés recouvrir les livres au plus vite…

Aucun souci mon fils a récupéré ses livres comme prévu au lycée. Ils ne sont pas neufs mais en bon état. J'espère que tout se passera bien en fin d'année pour la reprise.

Facilite la location de livres. Neanmoins, certains ouvrages sont dans un état relativement dégradé, et non recouverts, alors que nous sommes tenus de les recouvrir chaque année. Dommage.

Pas très pratique, ma fille a une scoliose j ai du commander les livres en numérique pour cette partie c est très bien mais j ai du me débrouiller pour les 2 livres qui n existe pas en format numérique car vous n avez pas voulu me les vendre, dommage.

Extrêmement déçue d’ARBS cette année. Aucune flexibilité si nous ne sommes pas disponibles pour récupérer les livres le matin imposé pendant les vacances scolaires :(((

Pas satisfait livraison dans un autre point relais situé à 20 minutes de mon domicile. Demande remboursement livraison mais rien n'est fait.

Alors que nous étions satisfaits depuis les 3 années d'utilisation, nous découvrons l'état lamentable d'un des livres reçu pour cette rentrée: pages gondolées par de l'eau, arrachées et scotchée, etc. C'est une vraie déception concernant le lot qui nous a été confié.

Je trouve vraiment inadmissible qu’un élève doit venir récupérer ses livres de 8h à 9h pour revenir en cours ensuite de 15h à 17h. Pourquoi ne pas prévoir des créneaux 1h avant de venir en cours. Collège Jeanne d’arc Roubaix. Mais je sais que c’est la même chose au lycée sacré cœur Tourcoing. Pourquoi ne pas prévoir la 1/2h avant le début du cours voit mieux avec le prof principal pendant la journée de rentrée.

Commande passée sur site,après la date prévue pour livraison au lycée, avons reçu les livres dans les temps en relais livraison. Depuis le collège et maintenant au lycée, l'organisation est parfaite.

Dommage de devoir retirer des couvertures de plastiques quasi neuves et en remettre chaque année. Ne serait ce pas possible de laisser à chaque famille le choix de recouvrir de neuf si c’est abîmé et d’éviter de mettre les tonnes de plastique à la poubelle?

Commande faite en juillet, avec le pack pour recouvrir les livres. 1 semaine après la rentrée, je n’ai toujours pas de quoi recouvrir les manuels… J’ai pourtant bien payé il y a 2 mois…

Très bon échange, professionnel et très réactif, concernant les manuels numériques qui ne sont pas disponibles pour les 6ème, mon fils qui lui en a sa disposition du à son trouble dys . Dans les 20 minutes qui ont suivi et encore je pense être large mais cela a vraiment été très rapide, les manuels numériques étaient mis à ma disposition pour mon fils . Merci beaucoup.

Très réactif! Il y avait eu un problème sur le point de livraison et ils ont très rapidemment gérer la situation et ont apporté une solution. Félicitations à toute l’équipe

Service très réactif suite à une question J’ai reçu les livres dans la foulée Attention le délai annoncé à la commande n’est pas forcément fiable

Nullissime!!! Refus de délivrance du pack livres à la date prévue. Pas de solutions de relivraison avant 4 jours après la rentrée. Déplorable. Interlocutrice incapable de proposer une solution. Extrêmement déçue de ce service imposé par le lycée.

Le service client répond rapidement aux demandes envoyées par mail. C'est la quatrième année que j'achète et que je revends les manuels scolaires, ça se passe bien et ils sont disponibles, gratuitement, au collège.

Excellent contact téléphonique. Mon interlocutrice a été irréprochable que ce soit gentillesse et professionnalisme. Ma demande a été traitée instantanément et j’ai même été aidé pour effectuer la démarche informatique. Vraiment très satisfait du traitement de mon ticket.

Commande passée sur le site d 'ARBS dans le cadre de la commande des livres demandés par le collège. Le service client est très réactif. La possibilité d'avoir une version numérique des livres est une très utile, pour éviter de ramener les livres à la maison. A recommander.

Je suis venue rendre des lives et on m’a refusée car je n’avais pas rendez-vous alors qu’il n’y avait personne. Les 2 jeunes a l’accueil ont dit qu’elles étaient trop occupées c’est désolant. Changez de métier !

Ils distribuent volontairement des livres très vieux et abîmés en sachant que ces mêmes livres ne seront pas repris en fin d’année car trop abîmés. Ça leurs permet de faire payer 2 fois les parents et gagnent 5 fois le prix du livre. Les livres de mon fils n’ont pas été utilisés de toute l’année car ses professeurs utilisaient d’autres plateformes numériques mais ils ont eu le culot de le les refuser alors même que des le début de l’année on s’était plaint d’avoir reçu des livres abîmés. En tout et pour tous j’ai payés 145 euros ! J’aurais pu acheter ces manuels 5 fois …

Très bien j'ai reçu mon colis avant la date prévue... malheureusement , il y avait une erreur je l'ai signalé et on m'a renvoyé le livre manquant à mon domicile donc très bon service après vente si je puis je dire. Vraiment je recommande. Bien à vous.

Rien à dire sur la qualité du service, en revanche , a la remise , vous exigez la couverture des livres afin de les protéger, logique !! ensuite à la reprise des livres , on doit obligatoirement retirer les plastiques , énorme gâchis , car les poubelles étaient pleines ce jour la !! avez vous calculer l'impact de ce geste sur l'écologie et l'environnement !!!! bien que vous pourriez économiser aux futurs acquéreur les frais de couverture, ce n'est pas une critique , mais un axe de progrès

Bonjour. Cette année, je ne suis vraiment pas satisfaite. Lors du retrait des livres, on m a donné le mauvais livre de mathématiques (on ne m a pas donné le livre de spécialité). Du coup j ai appelé, on m à dit de venir hier pour faire l échange, qu il y avait du stock. Ma fille est venue et pas de stock. Son livre doit soit disant lui être envoyé. Pas de délais précis de donné. J attends de voir.... En attendant, elle a déjà du travail à faire et ça pose problème....