ARBS Organisme à but non lucratif

Rapide retour et celui est toujours fait par un interlocuteur personnel (par e-mail ou même téléphonique). Courtois, professionnel, à l’écoute des besoins particuliers. Fort en propositions. Merci beaucoup ! Notre famille apprécie votre accompagnement dans la scolarité des enfants.

Bjr Mme Mr Lorsque je me connecte à mon compte, je m’aperçois que je n’ai aucune possibilités de consulter mes livres en ligne, au cas où mes enfants auraient oubliés leurs livres au collège. Est-ce possible de me fournir les accès ? Cdlt

Adhérente pour mes enfants depuis quelques années je suis satisfaite. J'ai eu un souci sur la livraison d'un des livres cette année, le problème a été réglé rapidement et sans aucun frais. Merci pour votre professionnalisme.

Très déçu, nous sommes le 23/09/24 et suite a un problème de commande et de livraison j'ai tenté plusieurs appel mais personne ne décroche(pourtant appel en matinée jusqu'à midi toutes les dix minutes montre en main! Et de 14h à 17h toutes les heures et personne ne décroche. Tentative de discussion par le système de tchat (ou il se disent en ligne) réponse automatique d'un problème technique... mais !!! Entre deux, petit message pour me dire d'aller directement sur leur site. Très déçu... je peux comprendre que je ne suis pas la seule mais il y a un minimum. Ah... j'allais oublier qu'il me demande quand même de payer une commande(qui soit dit en passant est déjà payé) est-ce que je dois payer une seconde fois les livres de mon fils?... qui pour finir à été pris en grippe pas certains professeurs car il n'a toujours pas ses livres... Merci ARBS pour le super début de scolarité de mon fils. Je reviendrai pour dire a quel date mon fils a eu ses livres...

Satisfaite chaque année! À cette rentrée nous avons reçu 3 livres très abîmés qui ont été très vite échangés par ARBS. MERCI pour votre réactivité 👍

Commande en deux fois après la rentrée, l'équipe a pris l'urgence de la situation en compte, merci pour leur réactivité

Bonjour, Pratique, c'est un vraiment soulagement. Les livres étaient là, au complet. Tout s'est déroulé comme prévu. Merci à toute l'équipe.

Commande très facile à réaliser et remise en main propre des ouvrages en bon état la veille de la pré-rentrée au sein de l'établissement. Rien à redire.

Bonne réception des livres mais un mail de rappel pour venir chercher les livres à telle date aurait été opportun parce qu'entre le moment où on commande et le moment où on réceptionne les livres, il s'écoule environ 2mois. En tout cas service client très gentil et aidant. Merci

Système très pratique. C'est la 2ème année que nous passons par cette association. Les livres sont impeccables.

Tes bonne accueil seul bémol pensez au parent qui travaille de 7h30 a 17 h comment on fait a part pausé une demi journée étalée sur deux voir trois jours pour que l on puisse s organisé avec notre travail car jusqu a 18 h sa serais bien

Parfait, extrêment pratique pour une commande simple et efficace des manuels et autres livres scolaires, en plus de la réduction Atouts Normandie. La solution comprenant les manuels numériques est un +. Je recommande à 100% !

Certes les livres étaient payant bien qu’au collège, mais à lire la présentation faite par le collège et l’ARBS, j’ai très naïvement pensé que ma fille bénéficierai de livres neufs. En fait l’ARBS m’a fait payer, les anciens livres du collège dont certains ont déjà bien vécu !!! Si au Lycée c’est de nouveau l’ARBS, j’achèterai les livres sans passer par cette association car j’apprécie guère d’être pris pour ce que je ne suis pas …

Site qui fait eu beaucoup de bug cet été du coup la commande jamais pris en compte j’ai été obligée de commander avec des frais de port de 16€ c’est honteux

Très pratique et très simple d'utilisation. Livraison dans l'établissement direct, on est sur d'avoir la bonne édition

Le principe de coopératives du livre est très bien mais la partie facturation et la prise en compte des avantages ATOUTS50 ne sont pas clairs.

Livres reçus conformes à la commande et dans les délais indiqués. Je recommande.

Service très pratique et simple, la commande s'effectue en ligne et l'élève les récupère au lycée directement ce qui évite de courir un samedi après-midi en ville et souvent faire 2 fois l'aller-retour pour avoir tous les livres. Je recommande!

Bien mais il faudrait expliquer que les livres que l’ont achète ne sont pas neuf !!! Car c’est une information qu’on a pas et lorsqu’on est novice…

J' avais un problème pour créer mon compte et j' ai été surprise par la rapidité de la réponse. J'ai reçu un mail quelques minutes après me demandant quelques renseignements puis la personne a créé le compte pour moi et j' ai pu commander les livres pour mon fils. Merci pour votre réactivité et de m'avoir aidé.

De 9h à 17h: il y a des gens qui travaillent et qui doivent prendre une demi-journée de congé 2 fois par an car aucun créneau n’est proposé en dehors de ces horaires. Pas même une « nocturne » jusqu’à 18h ou un créneau à 8h. Le seul moment parfois proposé est le mercredi après midi alors qu’il n’y a plus de bus scolaire et que les enfants doivent attendre 17h45 que le parent vienne les chercher… ou bien évidemment la livraison à domicile très chère…

Ma fille a récupérer ses livres pour la première rentrée . Le scotch pour emballer les livres était très compliqué à enlever et à déchiré une partie de la pochette de couvre livres ... dommage

Conquise car grande facilité pour commander et récupérer les manuels, en revanche je retire une étoile car un manuel est en très mauvais.

Toujours livrée en temps et en heure, On apprécie le second jeu de livres virtuels, tellement plus facile.

Tout était parfait. Commande facile, réception rapide. Rien à redire ! Merci beaucoup pour ce professionnalisme !

Très bonne organisation. Rapide et fluide. Et tout ça avec le sourire. Pareil pour le collège où le pack livres était complet. Merci

Bonjour J'apprécie énormément le fait que ma fille ait cette deuxième série de livres qu'elle garde à la maison, ceci pour alléger son dos et ce, à un prix plus que raisonnable Merci

Service très pratique. Par contre, je trouve dommage, au moment où on boycotte le plastique, d’être obligé d’enlever la couverture des livres lorsqu'on les rend, sachant que les élèves suivants devront recouvrir les livres.

Paiements réalisés le 1 juillet mais fin août on me dit que je n'ai payé que 36 €. Gestion informatique de la distribution à revoir ou du moins former les personnes présentes avant que les usagers soient là... Enfin : . communiquer par mail les jours et heures de distribution faciliterait la récupération des livres . Publier les bons horaires sur le site éviterait que les familles ne se déplacent pour rien

Votre site donnait mardi 27 août de 13h à 18h pour récupérer les manuels ; en arrivant au lycée Malherbe de Caen, à 17h30 avec d'autres parents, nous avons trouvé porte close. Il s'avère que les dates données au lycée ne correspondent pas à celle du site. Peut être pourriez vous envoyer un mail directement aux parents avec les dates de récupération ! Merci Par contre tout est très bien organisé pour la revente et le retrait.

Excellent service, rappel si vous avez oublié un livre de la liste de votre enfant. Très bon contact pendant les vacances d'été. Je recommande ARBS !

1ère fois que je passe par ARBS pour une commande de livres, très bien renseignée en cas d'aides et une bonne idée pour les étudiants. Je recommande à 100%.

Très pratique. Tout le processus (commande, livraison dans l'établissement, paiement, remise des livres en fin d'année) est très efficace et le site internet est facile d'utilisation. En outre, réponse rapide et claire à une question spécifique posée via le site.

Nous passons par ARBS depuis plusieurs années pour les livres de nos enfants au collège, nous n'avons jamais eu de souci, la commande / revente des livres est bien plus pratique que dans mes souvenirs de jeunesse !

kit manuels scolaires reçu à temps pour la rentrée. Bonne organisation pour la restitution des livres en fin d'année scolaire. Joignable facilement au moindre souci...Bref je recommande ARBS !

Cette année, comme l'année dernière l'ARBS a était au top. Services de qualité, simple, échanges par mails rapide et livraison des pack livre scolaire impeccable je suis vraiment satisfait et ça allège mon budget et ça m'évite de courir les librairies pour trouver tout mes livres. Merci l'ARBS.

bonjour, je trouve juste domage de devoir recouvrir les livres l'année dernières les livres que nous avions couvert les couvertures étaient en parfait état et vous les avez fait enlever je trouve domage de les faire enlever si les couvertures sont bonnes. merci de cette organisation qui pour les parents est très simple. Cordialement Delphine SERRE

La commande et le service relation client au top. Par contre, je ne suis pas satisfaite de la livraison ! Le colis devait arriver hier. Cela n'a pas été le cas. Mon fils est interne , je devais lui déposer ses livres à l'internat hier soir. J'espère les avoir aujourd'hui pour qu'il reparte avec lundi matin. Mais il devra les transporter (train, métro, bus) . C'est dommage.

Mon fils a récupéré ses livres dès la rentrée. Le matériel fourni pour les couvrir est très simple à utiliser, et en plus, nous faisons une bonne action pour Handicap International. Merci et bravo pour l'organisation ! 👍

Bonjour ! On avait totalement oublié de commander les livres. On l'a fait fin août. Et c'est super. On les a réceptionnés qq jours plus tard dans un magasin relais (au lieu de les avoir au Lycée) près de chez nous.

1ère expérience avec ARBS pour mon fils qui intègre un lycée professionnel. Un Pack de manuels complet et adapté à sa scolarité qui a été livré très rapidement. Suis très satisfaite et je recommande vivement !!

Déjà trois ans que je commande les livres avec ARBS pour mes deux enfants (scolarisés dans des établissements différents) et jamais aucun souci ! Les prix sont relativement corrects et l'organisation sans faille.

La commande et le paiement sont simples. Pour la livraison, c'est une autre paire de manches. Après de multiples appels téléphoniques, les livres sont arrivés une semaine après la rentrée alors que la date de livraison prévue était le 26 août. Heureusement que j'avais pris l'option (payante) d'une livraison rapide en point-relais...

Bonjour, service très pratique. Seul bémol : les horaires de distribution de 9h à 17h, quand on travaille c’est compliqué. De même que la distribution pendant les vacances, qui obligent les parents à s’occuper des livres sans les enfants. Merci

Très bien, le fait d'être assuré de revendre les livres au même endroit qui les a fourni est une bonne chose. Le service est facile d'accès et les listes déjà préparées en fonction de l'établissement et de la classe de l'enfant est un point non négligeable.

Commande passée sur le net en août avec l’aide de la carte Normandie pour les jeunes, livraison à un point relais de mon choix, 2 jours avant la date prévue. Livres en parfait état bien emballés. Système d’achat et de revente appréciable: on ne paye que la première moitié en début d’année puis la seconde en fin si on ne leur revend pas.

Les livres sont bien arrivés dans les délais... Seul bémol pour le transport car le carton est arrivé endommagé... J'ai mis sur le bon de livraison l'incident ! Peut être aurait-il fallu qu'il y ait plus de papier bulle pour que les livres soient mieux protégés ou un carton de transport moins grand !

J'ai récemment eu à faire à ce service dans le cadre de l'obtention de livres pour mon fils rentrant en seconde. J'ai trouvé le site fonctionnel et facile d'accès. J'ai également eu besoin de contacter le service client, et là la réactivité du service m'a scotché. Je suis tombé sur une personne très agréable et très rapide ( Ingrid) .. Reste maintenant à récupérer les livres à la date prévue. Donc pour le moment service impeccable.

Jai passé commande avant le 15 août pour être livré au lycée de mon fils sans frais de port or la commande na pas était validée car pas d'explications... Mon fils repasse commande avec son prof commande validée aujourd'hui il a fait la queue pendant plus d1h pour pouvoir avoir ses livres et résultat refus car je dois régler 18€10 . Jai essayer de les appeler pour payer ou autres mais aucun résultat.. Je vois a lheure actuel que mon fils a 5 commandes en cours .. nous sommes mercredi jespere recevoir les livres rapidement. J'envoie le chèque en urgence aujourd'hui ...

Incompréhension totale ! Commande passée en Point relais , affichage d'une livraison le 02 sept, puis affichage d'une livraison directement à l'établissement mais rien sur place ! Du coup, PLUS AUCUNE INFO sur le site et pas de notification de livraison. Impossible à joindre par téléphone (j'ai essayé toute la journée mais j'imagine que je ne suis pas le seul concerné), aucune réponse sur le mail contact et établissement fermé temporairement un période de rentrée. Par conséquent toujours pas de livres pour ma fille. Que dois-je faire ? A part laisser des commentaires sur les Avis Google !!!!! Réponse au message du 05/09/20 : Bonjour Madame, Je suis heureux d'avoir enfin une réponse de votre association. Comme quoi, les avis Google sont vraiment le seul moyen de vous joindre. 1- Si vous n’êtes pas en mesure de traiter les commandes générées , il serait intéressant de communiquer sur vos difficultés. 2- J'apprécie votre remarque sur les commandes de parents retardataires. A partir du moment où vous acceptez une commande et qu'un délai de livraison est indiqué, c'est que vous êtes en mesure de le respecter et, à défaut, la moindre des choses serait de prévenir vos clients. 3- Ma patiente et ma compréhension atteignent leurs limites dès lors que ce sont les enfants qui pâtissent de cette organisation.