Aroma-Zone (site de Production) Industrie cosmétique

Contente de leur produit, j’ai enfin trouvé des produits safe et de bonne qualité, ma peau respire et je reviens de loin. Pour ma part j’ai la chance d’avoir un magasin près de chez moi. Je vous recommande toute leur gamme les yeux fermés. Ils font partis de mon quotidien

Grand choix de produits avec un bon rapport qualité-prix sauf que lesdits produits sont rarement en stock sur le site internet. Sur les 4 ou 5 produits que je veux commander il y en a systématiquement au moins un qui est épuisé. Cette mauvaise gestion de stock est vraiment pénible. Et le service client soit ne répond pas soit répond des messages passe-partout, un vrai manque de respect.

Bonjour, je cherche à joindre le service communication et quel que soit le choix au standard on n'a aucune personne en ligne. J'ai fait un mail idem. Quelqu'un peut il me contacter? Merci

Je recommande pour la rapidité de l’envoi Par contre je ne recommande pas le deo stick Malgré avoir humidifie correctement il m’a brûlé les aisselles et je me retrouve aujourd’hui avec une belle mycose. Pour finir il ne couvre pas les mauvaises odeurs … dommage

Très bon produit, je suis tout à fait satisfaite des produits Aroma-Zone que j'ai d'ailleurs recommandés à toutes les personnes autour de moi.

Je ne recommande pas. Soucis de colis. Les interlocuteurs par téléphone et par mail ne disent pas la même chose. Résultat, je me retrouve avec trop de produit, qui de plus ont fuis (1er colis refusé car trempé, et les 2 autres en photos ci dessous). Aucun geste commercial et personne ne prend en compte la situation.

J'étais une cliente fidèle jusqu'à......j'ai payé pour une livraison express TNT....colis annoncé livré mais pas de colis...pas de contact client,service injoignable par téléphone... Formulaire rempli en ligne....et en creusant sur le site de TNT colis livré chez la voisine ....absente!!!!! J'irais faire mes achats dans une pharmacie physique où j'aurais les conseils d'un professionnel En attendant j'attends le traitement de ma réclamation car je n'ai toujours pas reçu mon colis 🥴

De bons produits mais c'est tout ce qu'il y a à retenir.. Maintenant les flacons arrivent avec une étiquette mal roulée laissant apparaître une bande d'air ou pire l'étiquette est collée de travers, pas très professionnel et à terme elle se décollera avec l'essence. Bon, c'était une commande pour l'étranger, livraison offerte à partir de 150 €, à priori intéressant... Sauf que le l'entreprise de livraison n'était pas mentionnée au paiement : je pensais à tort que ce serait livré par Colissimo. Cela a été livré par FedEx : je m'en suis aperçu avec effroi lors de leur notification mail de routine à l'approche du colis. Donc il y a eu des taxes ce qui est normal puisque j'ai commandé hors-taxe. La Poste locale en colissimo ici aurait pris 10 € de frais (public) pour dédouaner + 60€ de TGC & DD (TVA locale = 70€ supplémentaires). Mais ce transitaire Fedex est un des plus chers de la place : en plus des 70€ j'ai dû payer leurs frais propres (transitaire privé). En tout j'ai donc déboursé pour ce colis 100 € supplémentaires au lieu des 70€ espérés (TVA locale à 34%) : 60€ de taxes + 40€ au transitaire sur 172€ de facture H.T, furieux ! Mais le pire est que l'entreprise Aroma-Zone soit injoignable humainement, ce ne sont que des robots ou de l'IA qui vous répond, elle vous laisse l'impression de vrais emails après avoir enclenché le contact client, ce qui est faux : ça répond n'importe quoi et ces personnes qui mettent leur prénom existent-elle ? Certainement mais impossible de répondre à cet email : rejeté systématiquement. À la fin le système a détecté un mécontentement et vous propose un coupon à 5€ encore avec une réponse hors-sujet, expérience client très décevante. Je n'ai jamais pu rentrer en contact avec une personne pour poser une question ! À la compagnie des sens il y avait toujours quelqu'un au bout pour répondre. On est attiré car les prix ne sont pas chers mets au détriment de quelque chose..

Descriptions et conseils erronés sur leur site. J'ai acheté des huiles pour les cheveux dont une s'appelle Sapote. Il est écrit sur leur site que ça calme et apaise le cuir chevelu et fait pousser des cheveux. Donc j'ai tenté un massage en diluant 1/4 Sapote 3/4 Coco. J'ai lavé rincé. Ça m'a démangé toute la nuit et j'ai perdu des cheveux, résultat opposé à leur description. Le lendemain je recommence cette fois uniquement sur les longueurs et pointes. Après 2h, je lave et démêle avec mes produits habituels et cette fois ça marche. Les cheveux restent doux et démêlables même une fois séchés. Les avis sont des faux avis sous les produits sur leur site. Beaucoup disent que l'huile de Sapote sent très bon alors que l'odeur est infecte. J'ai dû faire 2 shampoings pour faire partir l'odeur. J'aurais mis de l'huile de tournesol sur mon crâne, ça m'aurait pas picoté, et ça m'aurait coûté moins cher. Par contre l'huile d'olive picote et provoque autant de démangeaisons que le Sapote. Et pas de bouchons compte_gouttes sur les bouteilles d'huile. Je le leur ai dit, ils font semblant de pas comprendre. Réponses à côté de la plaque. L'huile d'Amla est arrivée sur leur site après ma commande. Elle était en rupture de stock quand j'ai passé la commande. Je ne sais pas si j'oserai en acheter.

Cliente très fidèle depuis des années d'Aromazone, j'ai toujours été très satisfaite, mais depuis que le site est remit à jour, plein de problèmes surviennent. Je n'ai jamais eu de retour alors que j'avais eu un problème avec une commande (le SCI ouvert dans le colis et donc il y en avait partout), aussi, je n'ai plus accès à mes codes de réductions alors que je fais des commandes assez souvent car je suis un professionnel. Je suis sincèrement déçue et j'espère que le service client va s'améliorer car nous ne pouvons même pas remonter les informations autrement que par un avis Google ce qui n'est pas la solution en mon sens (mais je n'ai pas d'autres choix car le numéro de téléphone est introuvable).

Commande ok. Mais je mets 2 étoiles pour le SAV. Il me manque la facture. J'ai souhaité les rejoindre par téléphone, le numéro n'est plus en service. et par le formulaire de contact impossible également, il n'y a pas de questions correspondant à ma demande..!

SAV incompétents et inexistant! Après une erreur d'encodage d'adresse de livraison (car ils ont changés le site web et n'ont pas gardés nos données!), dans la seconde j’envoie un mail au support pour indiquer l'erreur. La réponse 2 jours après (jours ouvrables)  ils ne peuvent rien faire. Du coup le colis envoyé 3 jours après, et reparti dans l'autre sens car adresse est incomplète! Bravo pour l'environnement, et le support inexistant! Il devrait y avoir un numéro de tel ou chat direct avec opérateur pour le support des commandes!!! Mais bon après le retour, ils ont remboursé entièrement. Donc, il ne faut pas être pressé. Mais le SAV doit être amélioré absolument!

Je viens de recevoir mon colis contenant 2 flacons de sérum de 30ml, en verre. L'un des 2 est brisé dans le colis sans qu'il n'y ait aucune trace de choc au niveau de l'emballage... Aroma-zona m'a proposé une remise de 10€...pas de bol la remise en question ne couvre pas les frais de port donc je dois payer le transport du nouveau flacon. Je trouve ça très moyen vu la piètre qualité de l'emballage des flacons ! 2 flacons en verre l'un contre l'autre dans du papier kraft, la casse était inévitable. Dommage, ce premier achat n'aura probablement pas de suite vu le peu d'égard accordé aux clients

Fortement déçue du service après vente. J’ai passé commande le 20 novembre 2023 et j’ai été prélevé beaucoup plus que ce que j’aurai dû. Un bug a eu lieu sur lieu site, on m’a rajouté tous les articles d’une ancienne commande en magasin à celle que je venais d’effectuer. J’ai donc été prélevé le double et mon code promotionnel a été annulé. Pourtant, j’ai vérifié le montant et ce qui composait mon panier avant de valider la commande. J’appelle donc le service client une première fois pour leur expliquer la situation et ils me disent de renvoyer le colis. J’ai dû les rappeler par la suite car il ne m’avait pas envoyé le bordereau demandé. Le colis est donc renvoyé le jour suivant. Plus d’une semaine après la réception je les rappelle pour savoir où en est mon remboursement. Il m’a fallu huit appels au total et plus d’un mois pour le remboursement. J’ai reçu une première partie du remboursement le 18 décembre et le second le 29 décembre. Sans oublier que personne ne répondait à mes mails pour avoir un suivi de mon remboursement, de l’arrivée de mon colis ou quelconque excuse. Je trouve ça scandaleux, puisque que ce n’était pas une erreur de ma part. Malheureusement, je ne commanderais plus en ligne.

2 commandes passées livrées en retard. vous mettez en avant expédition sous 3 jours ce qui est complètement mensonger et m'a incité à contacter la répression des fraudes car vous trompez le consommateur.

Pendant de nombreuses années j'ai apprécié le fonctionnement et les produits d'aroma zone ... que je suis déçue de son évolution !!! Actuellement l'intérêt est pour la rentabilité sur tous les plans et ce qui me fait abandonner l'entreprise c'est la suppression du paiement par chèque... Je paie par chèque, mode de paiement LEGAL et j' accepte que le chèque soit encaissé AVANT l'envoi ! Où est donc le problème ?? Tant pis Aroma-Zone, je me tourne ailleurs ....

Les produits sont exceptionnels, en revanche il ne faut pas avoir de soucis avec un colis non livré car pour se faire rembourser vous pouvez attendre et encore attendre.... Certes après plusieurs mails pour savoir où en était mon remboursement j'ai recommandé sans l'avoir avec les mêmes avantages que le précédant car j'étais vraiment dans le besoin de certains produits. J'espère que le service client est aussi sérieux que les produits qu'Aroma zone propose car attendre le remboursement depuis plus de 10jours n'est pas très acceptable sachant qu'ils me disent que c'est en cours! Une cliente déçue du service.

Commande effectuée le 17 juillet avec livraison dans un point relais à Coutras. Le colis est reparti, avec pour motif un problème d'accès au point de livraison. Le remboursement n'est toujours pas effectué, je n'ai aucunes nouvelles malgré ma relance du 8 août et nous sommes le 19...vous n'êtes pas au top, vous ne suivez pas vos clients qui ont un problème. Le colis est revenu dans vos locaux et mon produit a déjà dû être revendu alors que je n'ai pas été solutionné, vous n'êtes pas sérieux. J'espère vous faire réagir cette fois, et me recontacter au plus vite. Aujourd'hui 23 septembre, la livraison vient enfin d'être effectuée. Problème résolu, mais il a fallu du temps.

Je mets une étoile car on ne peut pas mettre 0. Aroma zone fait appel à un prestataire non compétent... bilan mon colis a été déposé dans un point relais à 150 km de mon domicile. Le service client est injoignable et aucune réponse aux mails .... Bref je ne commanderai plus rien alors que j'étais une cliente fidèle.

Commande reçue avec un sachet de cristaux de soude percé et il manquait deux produits commandés (huile essentielle). Message envoyé au contact client il y a une semaine et j’attends toujours une réponse. Vraiment pas satisfait et je ne recommande pas

Un grand n'importe quoi, ma commande renvoyer au dépôt car mon adresse n'existe sois disant pas alors qu'elle était bien complète. J'y ai fais attention. Formulaire du service client rempli, réponse sous 48 normalement cela fait 4 jours, et rester dans le néant autant de temps quand on voit des commentaires qui disent que ça se passe pareil que moi et que ça dure depuis 1 mois n'est pas rassurant. Message Instagram, Messenger rien ne change, une réponse inutile à souhait comme quoi renvoyer au service client super pas de réponse d'eux. Quand je passe par le chat du site. Mon adresse mail n'existe pas et n'est pas rattaché à une commande. Je vais devoir passer par test achat alors que j'ai déjà commandé 2 fois l'année passé et je n'avais jamais eu de problème.

Très satisfaite...des extraits actifs remarquables sur ma peau de femme mature. Et bien sûr les huiles végétales et un nouveau produit : le démaquillant solide que j ai pris pour la première fois et que je compte renouveler.

Je commande sur le site depuis peu et j'en suis super contente ! Les produits sont top et les produits sont bien emballés et présentés ! Je recommande sans hésitation ce site, en plus il y a du choix produits pour la maison etc

Satisfaite de ma première commande, site très bien fait et complet. La livraison est rapide livrée, avant la date prévue. Les produits sont top à des prix abordable.

Livraison en pratiquement 15jours!! J’ai précisé au moment de la commande qu’elle était urgente, j’ai appelé le service après-vente deux fois on m’a répondu à chaque fois oui oui elle va partir…. Le montant de ma dernière commande s’élève à 228€, peut-être un petit montant pour eux mais c’est la moitié de ce que je gagne, et pour cette somme même pas un petit cadeau, ni un message de remerciement. Pour demander de laisser des bonnes notes sur le Net il y a du monde mais pour arranger les problèmes y’a personne. Je ne vous remercie pas Aromas zone et pour moi c’était la dernière commande

Excellent site , prix très satisfaite 👍👍 Commande reçu très rapidement et toujours en bonne état . J'apprécie beaucoup vos peut livret de recettes que vous mettez donc les lots d'huiles essentiels c'est juste super 🙏 Rien a dire , je recommande a 1000% Très prochainement une nouvelle commande sur votre site 😉 A très bientôt 😊

On y trouve de très bons produits, un large choix ce qui est agréable , à la portée de tous car les prix sont intéressants. Je suis ravie de mes achats. La livraison est rapide.

Livraison ok. Par contre, j'ai acheté de l'huile de coprah qui est conditionnée en bouteille. Pas du tout pratique car l'huile fige et est impossible à extraire sans l'avoir chauffée pour la liquéfier au préalable. J'avais fait le même achat avant et cela avait livré en pot ce qui est beaucoup plus pratique.

C'est la première fois que je commande sur le site et je suis très satisfaite. Je pensais avoir un souci avec un produit et j'ai demandé des renseignements via leur messagerie. J'ai eu une réponse rapide et des conseils. De plus les produits proposés sont de bonnes qualités et le prix est raisonnable. Je recommande vivement.

ayant profité d'une promo (livraison gratuite) j'ai commandé des huiles essentielles un vendredi soir et elles m'ont été livrées le mardi = incroyable !! pas de casse et super suivi. enfin, produits de qualité, je recommanderai c'est sûr.

J'utilise les produits aroma zone quotidiennement. Sans conteste c'est le meilleur rapport qualité/ prix. Cette entreprise s'est énormément améliorée ces dernières années en terme de rapidité d'expédition et de service client. Le carton violet est pratique pour aider la personne du relais colis à trouver le bon paquet !

Tout d'abord, je ne peux pas encore donner mon avis sur les produits car ça ne fait pas assez longtemps que j'utilise mon Huile de Ricin mais je voudrais vraiment souligner l'efficacité de la livraison; j'ai passé commande dimanche 11 Octobre, la livraison était estimée pour le jeudi 15 Octobre et surprise, le mardi 13 c'était dans ma boîte aux lettres ! Et en prime, suer emballage et livraison très peu coûteuse ! Vous pouvez commander les yeux fermés !

Prix très convenables et compétitifs, difficile de trouver mieux en tarif. Néanmoins, la qualité des huiles essentielle restent inférieures à celles d'autres marques testées auparavant. Je suis un petit peu déçue sur ce point. D'autre part, la procédure de retour est juste invraisemblablement complexe. Je n'ai encore jamais vu de process de retour en formulaire demandant de spécifier autant d'information sur chaque produit retourné. Est-ce volontaire pour décourager les retours ? J'avoue rester perplexe..

Une préparation de commande très très longue. Je comprends les problèmes actuels et les nécessités sanitaires mais deux semaines pour préparer et faire partir un seul flacon, pour le client c'est très long. En tout, plus de 20jours entre le moment où la commande est passée et où je reçois le colis. je crois les doigts et espère que la prochaine sera plus rapide. Sinon les produits sont de qualités !

produits de bonne qualité mais service client inexistant. En cas de non réception d'une commande, le service client ne prend même pas la peine de répondre à vos mails. Je ne commanderai plus chez eux. Perso je vous recommande plutôt le site Naissance produits moins cher dans les 3/4 des cas et de même qualité pour un service client présent en prime.

Produits de bonne qualité mais service client inexistant. En cas de non réception d'une commande (depuis le 02/04/2020), le service client ne prend même pas la peine de répondre à vos mails alors que le service commande fonctionne toujours!!! Je viens d'avoir une réponse aujourd'hui mais pas de solution. On me renvoie vers la Poste. Cette démarche, je l'ai déjà faite et le colis semble perdu. A croire qu'ils ne lisent pas vos emails et font des réponses types. Je ne commanderai plus chez eux si une solution n'est pas trouvé rapidement. Ils ne sont pas les seuls à vendre de bons produits... Je compte toutefois me faire rembourser.

très bons produits mais délai de livraison trop long. colis préparé 10 jours après la commande + délai de poste..... je comprends tout à fait la situation actuelle difficile mais quand même. j'ai commandé ailleurs - après - plus loin....... et j'ai reçu avant.

Quand il s'agit de commander il n'y a aucun soucis mais lorsqu'on veut joindre le service client pour un retour de colis qui est arrivé cassé personne ne répond ni par téléphone ni par mail ! 20mn d'attente sans interlocuteur et ensuite ça coupe. C'est exagéré, je ne commanderai plus par internet. Évitez d'acheter des produits fragiles comme des brumisateurs, mals emballés

Je suis ravie des produits, je trouve les prix très abordables et la qualité est là. En revanche seul petit hic, les emballages plastiques. Peut-être faudrait-il penser des emballages en matière recyclée? Et un moyen de retourner les flacons etc quand les clients les ont terminés, avec peut être des frais de ports gratuits sur la prochaine commande pour X flacons renvoyés?

Même si le site n'est pas très intuitif et le plus moderne, ma commande s'est très bien passée. Les délais de livraison étaient raisonnables et les produits protégés et intacts. Huiles essentielles de bonne qualité. Je recommande

Concernant la commande, tout y était et dans un délai raisonnable. Par contre le colis était abîmé, et comme il y avait plusieurs flacons d'huiles essentielles qui se baladaient au fond du carton, ils auraient pu se casser voire tomber en cas de trous plus important au niveau du carton.

Aroma-Zone est un site que je recommande particulièrement à tous pour tous les produits mis en vente. Les produits sont de qualité et pour chaque produit ou accessoire mis en vente, l’utilisation spécifique est expliquée. Les colis sont toujours parfaits, rien n’arrive abîmé car tout est emballé soigneusement. Les délais de livraison sont toujours respectés et en cas de besoin de renseignements complémentaires on trouve toujours la réponse à sa question sur le site. Le petit plus de ce site, ce sont les recettes et idées d’utilisations des produits et accessoires vendus.

Dernièrement j'ai eu un soucis dans une commande où il manquait des produits. Première fois que cela m'arrive sur Aroma zone. J'ai cru que ça allait mettre du temps et surtout qu'on n'allait pas me faire confiance, mais pas du tout ! le SAV a été très réactif, très compréhensible moins de 48h après un second colis est parti avec le reste de ma commande manquante ! Rien à redire, merci !

Envoi rapide et produits conformes à ce que j ai commandé. Je recommande. Petite deception cependant de ne pas avoir eu le moindre petit échantillon, vu le montant de ma commande

Toujours satisfaite de mes commandes bien emballé les produits sont super on a une fiche descriptive sur le site et des informations très intéressantes avec des recettes. Une étoile en moins pour le delai d'expédition qui peu prendre trois jours en plus du délai d'arrivage ça fait long.

Colis arrivé très vite, en bon état, tout était très bien emballé, soigneusement. Les produits sont comme je l'imaginais, parfaits. Le site donne envie d'acheter, les produits sont mis en valeur. La qualité est là. Je ne mets jamais d'avis à part quand je suis très satisfaite d'une commande. Je recommande ce site à toux ceux qui cherchent des produits naturels de qualité. Je recommanderai sur ce site, c'est une évidence, d'ailleurs il me faut d'autres produits et j'achèterai toutes mes huiles uniquement sur ce site.

Colis très soigné et bien emballé. Pas de sur-emballage ni de colis trop volumineux pour la taille des produits. Le service de livraison est un peu cher de base (5€) mais si vous faites une commande supérieure à 35€ ils sont offerts. Très bon site marchand je recommande

Mention spéciale pour l'engagement de ce site envers ses clients. J'ai eu un problème avec la livraison de mon colis et le service client d'Aroma Zone a été formidable. Les produits sont de qualité à un prix imbattable. C'est rapide, sûr et le rapport qualité prix est excellent. Un grand MERCI et à très bientôt pour une nouvelle commande.

Cliente depuis plusieurs années déjà, je suis toujours aussi ravie de mes produits commandés. Les produits sont de bonne qualité en général. En une trentaine de commandes chez eux, je n'ai été déçue qu'une seule fois concernant la qualité d'un produit.Je recommande à toutes mes amies ce site, et nous partageons ensemble nos expériences et nos essais.

J'aime ces produits bio, qui sont de bonne qualité et variés. Il existe plein de recettes pour créer nous même nos cosmétiques, j'adore !! L'Emul'Gel Musculaire est vraiment très efficace, je suis ravie.