Assortir - logiciels Sage et infrastructure informatique Assistance et services informatiques

J’ai fait confiance à cette entreprise pour l’intégralité de mon matériel informatique ainsi que pour plusieurs services pendant 2 ans : logiciel de gestion Sage, pack Office, antivirus… pour un montant total avoisinant les 5900 € TTC. À la fin de cette période, j’ai décidé de changer de solution de gestion tout en souhaitant conserver uniquement une offre Pack Office Basic pour maintenir mon adresse mail professionnelle, sur la base d’un devis validé. Malheureusement, un prélèvement d’un montant supérieur (environ 90 € TTC de plus que prévu) a été effectué sans explication claire. Lorsque j’ai sollicité des explications, on m’a simplement répondu que la rétrogradation vers une offre Basic n’était pas possible en cours de contrat selon les conditions Microsoft, et que la licence Microsoft 365 Standard resterait active, bien que je n’en aie pas fait la demande. En résumé : une offre non souhaitée m’est imposée, ma réclamation n’est pas prise en compte, et à ce jour, je n’ai obtenu ni remboursement ni réponse claire. Je trouve cela regrettable, surtout après deux ans de collaboration. J’espère qu’un geste commercial ou, au minimum, une explication plus transparente pourra être apportée.