Atout Habitat - Orvault Plombier

Merci à Jessica pour son bon accueil, son amabilité. Compréhension et réactivité, rien à redire.

Attente téléphonique un peu longue mais l'accueil chaleureux et sympathique a tout rattrapé. Bien renseigné. Merci.

J'ai appelé a l'ouverture ce matin on m'a dit il passe dans la matinée a 13h jamais vu par contre mon voisin d'en dessous qui ne les avait pas appelé a eu leurs visite, j'ai rappelé en début d'après midi la secrétaire m'a dit je vous confirme qu'il va passer il est 19:00 et personne soit il a le vertige de monter jusqu'à chez moi, soit il ne trouve pas la porte

Je tiens à remercier chaleureusement Janpy pour son professionnalisme et sa réactivité. Une intervention était prévue la veille, mais malheureusement personne n’est venu. Le lendemain, j’ai eu la chance de croiser Janpy devant chez moi et je lui ai expliqué la situation. Il a tout de suite accepté de venir et de s’en occuper. Il a réalisé un travail impeccable, bien plus complet que ce que j’ai pu voir auparavant. Là où certains restent à peine 5 minutes, Janpy a pris le temps nécessaire pour tout vérifier, tout m’expliquer avec clarté, et avec le sourire en plus. Il a été très aimable, respectueux et efficace. Franchement, c’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi professionnel et humain. Merci encore .

Un service a l'écoute de leurs clients, travail en transparence et un technicien qui est intervenu chez moi en Avril 2025 qui lui était un vrai professionnel comparé à celui, de Décembre 2024 dont je n'en dirais pas plus. David Bouguenais

Visite annuelle pour l'entretien de la chaudière. Merci à Jeanpy pour son professionnalisme et discrétion durant la visite.

Je ne félicite pas atout habitat mais je remercie le Technicien Jordan de sa gentillesse et de son intervention pour avoir régler ma panne complète de chaudière merci 🙏

Le technicien jeanpy il est passé pour l’entretien de la chaudière très satisfait du travail accompli

Jessica, Mahdy, c'est avec une joie et une satisfaction immense que je publie ce nouvel avis 😊 J'ai connu de nombreuses désillusions auparavant, suite à des soucis techniques qui ne sont pas de votre fait, et mes réactions n'étaient pas nécessaires et justifiées. Mais j'ai depuis fait la connaissance de Mme Gauthier, qui a été très compréhensive, et a beaucoup œuvré pour essayer de résoudre mes affaires. Et surtout, aujourd'hui, j'ai eu la chance de faire la connaissance de Mahdy, le technicien qui venait s'occuper de l'entretien annuel de ma chaudière. Non seulement, le contact a été très cordial et chaleureux.. mais il a également et surtout fait preuve d'un professionalisme extraordinaire !! Non seulement il a nettoyé de façon très compétente ma chaudière - chose que peu de techniciens avaient fait avant lui - mais, chose incroyable, il s'est immédiatement proposé de regarder mon problème de radiateur qui court depuis le mois de décembre de l'année dernière.. lorsque les autres techniciens me répondaient laconiquement que ce n'était pas leur domaine et qu'ils n'étaient pas là pour ça... Il a fait des relevés qu'aucun des techniques venus précédemment n'avaient faits, et il a promis d'assurer le suivi de ce dépannage.. je suis époustouflé par autant de rigueur !!! J'ai immédiatement appelé Atout Habitat pour faire part de ma satisfaction pour un tel service, et j'ai eu cette fois la chance d'échanger avec Jessica, l'opératrice téléphonique.. Et là, quel plaisir d'avoir pu parler avec une personne cordiale et polie - malgré le poste difficile et certainement ingrat par moment qu'elle occupe - Comme elle me l'a si bien dit, les appels concernent souvent des soucis, et ce n'est pas toujours évident d'y faire face.. et c'est d'autant plus agréable pour elle si un appel lui parvient pour faire part d'une grande satisfaction.. je suppose que ça change et fait plaisir quand ça arrive 😁 Voilà, ces quelques derniers instants que j'ai eu la chance de connaître, effacent tous les mauvais souvenirs du passé.. et me permettent de comprendre qu'avec un peu de recul, toute situation est plus facile à accepter avec le sourire 👍 Et il va de soi que je souhaite que ce soit Mahdy, un grand professionnel et une grande personne, qui s'occupe désormais de moi pour tout ce qui touche son domaine.. et bien sûr, que j'ai la chance que ce soit Jessica qui décroche lorsque j'ai à appeler votre société 👌 Mais promis ! Je serai désormais sympa avec toutes les autres personnes qui seront amenées à communiquer avec moi 😉 Je vous souhaite à tous une très bonne continuation. Merci Mahdy, merci Jessica 👋

Secrétaire hyper gentille , débordée .40 min pour les joindre....faur penser a embaucher!!! Technicien super pro et sympa qui bosse avec du matériel manquant!!!

Après un petit kouak de compréhension pour la prise en charge des travaux a effectuer la gentillesse de JESSICA qui a été particulièrement patiente et bienveillante pour trouver une solution a mon problème de fuite d'eau Ca c'était pour l'accueil téléphonique... reste a voir la réalisation des travaux ( a suivre)

Le technicien J-P est à notre écoute. Personne très agréable

Non seulement Atout Habitat manque cruellement de compétences techniques, mais il se distingue aussi par une communication déplorable. Le comportement du technicien chauffagiste, impoli et mal informé (intervention injustifiée sur une chaudière neuve installée un mois plus tôt), en est un triste exemple. À l'image de leur bailleur CDC Habitat, dont les avis publics sont tout aussi édifiants.

Accueil téléphonique très agréable, j’attends maintenant une intervention chaudière qui se met en défaut sûrement des pièces à changer

Laisses des avis de passage sans prévenir au préalable de leur venue. Puis sms pour indiquer un 2e passage. Je m'organise auprès de ma responsable pour être présente pour le 8.04 cf sms reçu. 13h30 toujours personne. Au téléphone on me prend pour une idiote, non le rdv est prévu le 18 et est obligatoire... comme si nous avions tous la possibilité de poser des congés tous les jours ou de la famille pour prendre le relais...

Un grand merci à Jessica pour son aide précieuse ! Elle m’a guidé avec patience et efficacité pour résoudre un problème sur ma chaudière. Grâce à ses conseils clairs, j’ai pu remettre le chauffage en marche rapidement. Très professionnelle et réactive. Je recommande vivement !

Merci pour la réactivité de Jessica pour avoir trouvé un rdv pour dans 2 jours pour une intervention concernant ma chaudière . En ayant déjà fait appel à plusieurs reprises à Atout Habitat, tout le monde n'est pas aussi réactif. 👍

Bravo à JP qui a fait un travail plus que bien, méticuleux et respectueux. Ma chaudière n’avait pas été nettoyée depuis au moins deux ans

J P tres gentil et tres bon dépanneur j aimerais que ce soit lui qui vienne faire l entretien de ma chaudiere

Grâce à l'aide de Jessica l'eau chaude est revenue dans ma maison :). Merci pour sa réactivité et son efficacité

Pas sérieux, annule les rendez-vous sans prévenir, et sa ose dire qu’ils ont laisser un message,alors que j’ai la confirmation par sms , plusieurs rendez-vous pas honoré.je ne recommande pas du tt

Les techniciens sont venus deux fois sans réparer le problème et la chaudière marche encore moins bien. Le dernier qui est venu n'a pas bien remis le devant de la chaudière et a tordu la vis. Ils ne savent même pas quoi remplacer et commandent différentes pièces sans même mettre le chauffage en service avant de partir pour constater le bon fonctionnement ou pas. Je vais en informer le bailleur dès la semaine prochaine 😡🤬

Très bonne expérience aussi bien avec Jessica au téléphone que Mahdi, le technicien qui est intervenu dernièrement. Écoute, professionnalisme que amabilité. Je les recommande

Je suis déçue des services de atout habitat ma chaudière est HS donc plus d'eau chaude et chauffage et quand on les Contact il me réponde que leur planning est complet qu'il ne peuvent pas intervenir avant la semaine prochaine qui n'est pas normal en cette saison hivernale quand mon bailleur avait comme prestataire idex nous avions aucun soucis pour les urgences. J'ai mis 1 mais c'est 0 qu'il mérite comment ont peut laisser les gens sans eau chaude et chauffage

Nous habitons un logement neuf et nous avons un soucis de pression de chaudière. Nous n'avons plus de chauffage et d'eau chaude depuis début janvier et nous sommes en période hivernale. Un technicien est venu le 15/01, n'ayant pas envie de s'attarder sur une chaudière neuve, il nous a dit de rappeler si le probleme revient. 2 jours après, n'ayant encore plus de pression, ni d'eau chaude et ni de chauffage (avec un nouveau né à l'appartement) la chaudière s'est à nouveau mise en erreur. De ce fait, nous avons rappelé la société et nous devions être recontacté dans l'après midi. Nous avons été oublié ! Malgré une quinzaine de tentatives d'appels, nous avons réussi à les joindre 3 jours après. Le secrétariat ne semblait pas être au courant du probleme car rien n'était notifié dans notre dossier. Après avoir stipulé notre mécontentement, un technicien est ainsi venu dans l'après midi et a constaté que la chaudière est... cassée !!! Il nous a indiqué que cela aurait dû être notifié dans notre dossier. Cela fait depuis le 15/01 que nous attendons que cela soit réparé, et c'est désormais impossible de les joindre au téléphone (30 ou 40 min d'attente, arriver en place 1 dans la salle d'attente téléphonique pour finalement se faire raccrocher au nez) Nous espérons que notre dossier soit pris au sérieux et avoir un retour à ce commentaire google.

Déçue de ce prestataire. Mandaté par mon bailleur. Depuis 15 jours malgré de nombreux appels et messages laisse sur leur répondeur, aucune nouvelle. Impossible de les joindre. Donc ce matin leur technicien s est présenté chez moi mais je n y était d ou la raison de mes nombreux appels pour prévenir de mon absence. De plus, ce technicien devait faire un contrôle chaudière, VMC et robinetterie qui a déjà été faites par eux il y a 3 ou 4 mois et tout était ok. A n y rien comprendre

Vraiment déçu on reste au téléphone pendant 10mn tout les jours ça fait 1semaine que j essaye de les contacter aucun résultat une chaudière qui fait que de ce vider a 0.4 c est fatiguant

Je suis extrêmement déçue par le service de cette société. Mandatée par mon bailleur pour la réparation de ma chaudière, cela fait depuis le 31 décembre 2024 que j'attends une intervention. On m'a informé que des pièces étaient en commande, mais aucun délai précis ne m'a été communiqué. Ce manque de transparence et d'information est inacceptable, surtout en plein hiver, ou une chaudière fonctionnelle est essentielle. Cette situation me met dans une position inconfortable et compliquée à gérer. Je déconseille fortement cette société pour son manque de réactivité et de professionnalisme. Depuis le 30 décembre 2024, ma chaudière est hors service, et malgré plusieurs interventions, les techniciens d’Atout Habitat n’ont toujours pas réussi à la réparer. Au lieu de remplacer complètement la chaudière, ils se contentent de changer des pièces par des pièces d’occasion, ce qui ne résout pas le problème. Il est également regrettable que mon bailleur, qui les a mandatés, ne remette pas en cause leur incompétence. Une situation inacceptable qui dure bien trop longtemps.

Ras le bol,de cette entreprise,pas d'entretien de chaudière depuis deux ans, j'attends depuis septembre le changement d'une bonde,et d'un robinet qui fuit,on ne devait me rappeler le lendemain mais silence radio. Attente téléphonique insupportable. Les techniciens se trompent de logement mais non c'est nous qui sommes absents. Vous êtes vraiment irrespectueux !! A part ramasser l'argent.

Depuis le 18 septembre atout habitat devait venir changer des pièces de la chaudière en dysfonctionnement. Après 2 rendez vous de diagnostique, l'intervention était prévue pour le 6 février. Ils ont appelé la veille pour annuler l'intervention. Ils ne sont plus en contrat avec la copropriété. Ils sont incompétents au possible. D'une lenteur et d'une impolitesse inégalable. Fuyez !

Technicien efficace, explications précises. Plus de fuite radiateurs. La chaudière est désormais stable en pression.

Je n'ai pas eu affaire à eux, logement neuf depuis 1 ans et là reçois un sms pour dire qu'un rdv est prévu 2 jours après alors que j'en ai pris aucun et travail. Apprenez à demander aux personnes avant de fixer un rdv et surtout sans connaître l'entreprise

Le technicien JP de Atout Habitat a été très respectueux, à l’écoute et très professionnel. Il est intervenu et c’est clean.

Ne mérite même pas une étoile, Une éternité pour les avoir en ligne, 10 ans pour avoir un RDV et en plus de sa ne respecte pas les RDV . 2mois de soucis de chaudière 2 intervention inutile et un rdv non honoré. A fuir

Depuis le 27 novembre je suis sans chauffage. Et quand j'appelle on me dit que la pièce est en commande. Avec les températures négative j'ai 14 degrés avec des radiateur à bain d'huile que j'ai dû acheter. Ils se foutent des gens. Se sont des incompétents. Inhumain. Ils s'en foutent eux ils sont bien au chaud..ils ne connaissent pas leurs métiers.

Étant locataire HLM je voulais dire par exemple quand atout habitat envois un SMS lundi 13 janvier 25 pr vs signalez qu' ils passent chez vous le mercredi 15 janvier .. bien évidement quand on travail pas possible ...de la j' appel atout habitat mais je suis 11eme en attente ont attend des heures et des heures pr avoir quelqu' un Au téléphone .et après bing on me raccroche au nez ..de la je rappel atout habitat qui me dit vs êtes 9eme veuillez patientez des heures et des heures .alors il faudrait trouver une autre solution pr les appels ou alors embaucher des secrétaires parce Que sa devient très pénible a force . Et prévenez pas les gens deux jours avant pr votre visite si ces pr avoir autant d attente. De plus quand les ouvriers viennent ils reste 5mn alors je dis pas sa pr tous le monde mais ces déjà arrivé .et au lieu de vérifier la chaudière la robinetterie les aérations en même tans et bien une chose a la fois .mais ok vous travaillez mais nous aussi .2 heures au téléphone mais quel honte j ai appeler une 1fois et au bout d' un certain temps on ma raccrocher au nez ...

Le technicien JP est très professionnel et sympathique. Un grand merci pour la qualité de l'intervention

Injoignable au téléphone, j'ai essayé une quinzaine de fois en 3 jours avec 15 minutes d'attente. Quand c'est à notre tour dans la liste d'attente du répondeur, la personne décroche puis raccroche. Il ne faut pas payer quelqu'un au standard si personne ne répond...

Au bout de 1 mois d'essai pour joindre le service ( car attente musicalejusqu'à 1h ! pour au final que l'on vous propose de rappeler ultérieurement. Ne réponds pas non.plus aux messages laissé.. j'ai envoyé un mail en vain..tout cela pour juste essayer d'avoir un rdv pour l'entretien annuel de ma chaudière..je suis en hlm et c'est mon prestataire de service. Un jour j'arrive enfin à avoir une standardiste qui me fixe un rdv pour vendredi 3 janvier en Après-midi..enfin !! On me reconfirme par sms la venue du technicien ce jour là.. Manque de chance encore personne n'est venu à mon domicile j'ai attendu toute l'après midi pour rien..j'ai tenté tel a 17h bien sur impossible d'avoir quelqun. C'est plus que inadmissible !!! Il y a un gros problème dans cette entreprise pour que cela se passe ainsi.. surtout que l'entretien d'une chaudière est obligatoire une fois par an.. Je me renseignerai sur mes droits dans cette affaire..

Problème de chaudière depuis plusieurs jours et après le passage d'un technicien (qui n'avait malheureusement pas la bonne pièce) n'est toujours pas revenu et je n'ai pas été contacté depuis, j'ai appelé mais après 1:00 et 2 minutes d'attente interminable, ça raccroche… Super le SAV chez Atout Habitat, il ne se soucie en aucun cas de nos soucis..... Dégoûté et toujours sans eau chaude ni chauffage :-(

Entreprise NON sérieuse. Ils prennent des chantiers mais sont incapable de gérer les travaux. Ma chaudière doit être entretenue chaques années et pourtant cela fait 1 an qu'elle fuit toujours. Personne n'est capable de trouver le problème. Trois rendez-vous ont été pris et à trois reprises personne ne vient, sans même nous prévenir alors que nous posons des matinées ou journée pour vous accueillir. Je paye des charges et je me demande clairement pourquoi étant donné l'incompétence des prestataires ?!? Et je ne vous parle pas des secrétaires qui ne répondent pas ou qui ne préviennent pas lorsque leurs salariés ne viennent pas pour maladies. CDC habitat Va être tenue informée.

Vous avez honte de publier de vrais avis qui sont là réalité Ça fait des mois qu'il font la visite annuelle le robinet est cassé l'eau fuit par en dessous levier le gas ne s'est même pas réparé la fuite. Il me dit ont reviens, mais tu les vois jamais. Là ça fait 2 rdv qui honore pas pour réparé ! Le gas est malade !😭 Prend en boîte d'intérim quelqu'un pour tous les clients ! Ebée non, Cette boîte ce fout des gens et ne respecte même pas les sociétés qui les paye pour intervenir. Cela serait bien que les sociétés trouve une autre boîte. Honteux Atout habitat comme si ça suffisait pas il donne un au autre rdv a la Noël comme si ça suffisait pas que l'eau n'arrête pas de couler ! Cela fera encore 10 jours d'attente 😭😭! Et en espérant que celui sera respecté !

A fuir !!!! Ça fait des années ma chaudière est en panne, je fais que d’appeler déjà on attend 1h au téléphone et pour qu’à la final quand c’est mon tour on me raccroche à la gl, secrétaire vraiment désagréable, et en plus quand le technicien vient à la maison au moment de partir la chaudière retombe en panne ils font que de remplacer les pièces mais à chaque fois ça retombe en panne, ils comprennent pas qu’ils faut changer la chaudière et non les pièces. Vraiment mauvaise expérience avec cet entreprise !!! Je passe mes journées à les appeler, je suis en place 1 dans l’appel et ça fait plus de 30 min que j’attends hors que je suis la première en attente preuve a l’appui !!! Je suis en appelle sur 2 téléphones mais personne je décroche c’est incroyable quand même. J’ai attendu 1h10min pour qu’à la final on me raccroche encore une fois à la gl.

Manque de sérieux pour cette entreprise à fuir, et de mauvaise foi pour couronner le tout. J'attend le passage d'un plombier depuis plus de 10 mois. Aucun des 3 RDV n'a été honorés. pas un seul appel de leur part pour prévenir, ni reprogrammer et encore moins d'excuses. INADMISSIBLE. Pour ce 4ème RDV, j'appelle pour confirmation et on me rétorque avec un ton moqueur :Mais bien sûr Mr, notre technicien va passer puisque vous avez RDV. C'est logique.... Si je ne vois pas de plombier aujourd'hui, je me déplace.

Secrétaire désagréable et abus de pouvoir !!! Depuis plusieurs mois, ils annulent ( parfois sans prévenir) mes rdv avec un technicien qui soit est en accident de travail soit en arrêt maladie à répétition. C'est un manque de considération total des clients en minimisant le temps consacré à les attendre ! Abus de pouvoir !!! C'est inadmissible qu'un seul technicien s'occupe d'un secteur entier !!! Un mois d'attente à chaque fois pour annuler ensuite !!! Avec IDEX, on n'avait jamais ce problème !!! Ils étaient compétents et réactifs. Ils nous respectaient. Je n'ai jamais eu à courir derrière eux comme avec ATOUT HABITAT !! Un conseil à ceux qui vivent la même chose que moi : faites appel à la commission départementale de conciliation afin que les travaux soient faites et qu'on puisse être considéré. Et je ne suis pas un cas isolé, tout mon immeuble s'en plaignent

Nous sommes aujourd’hui le 28/10, je suis en attente d’un thermostat depuis mars, le froid arrive et je n’ai toujours pas de chauffage ou alors si mais je chauffe à 28 et je me retrouve avec des factures de 150€ de gaz à payer. Aucun suivi client, aucun suivi de dossier. Entreprise à fuir ! Aujourd’hui le 18/11, 19h toujours en attente de votre sois disant technicien, vous vous foutez vraiment des clients, merci de continuer à me laisser sans chauffage 👍🏻

Je mets 1 étoile pour la secrétaire qui a décrocher à mon appel. Malgré 3 appels pour signaler une défaillance sur ma chaudière, cette secrétaire n'a fait aucun effort pour me trouver un créneau d'urgence. Comme prévu, ma chaudière est réellement en panne, un dimanche, alors que j'avais signaler quelques anomalies auparavant. Cette société vient pour effectuer des simples contrôles de routine, sauf qu'ensuite, tout déraille. Un service que l'on paye sur notre loyer chaque année pour une agence qui n'honore pas ce service. A voir les avis des autres consommateurs, Atout habitat est à banir Aucune compréhension de la réceptionniste de l'agence. J'en aviseras mon bailleur et j'invite à vous tous, à en faire de même.

Intervention d’un technicien qui s’appelait CEBO pour le remplacement d’une VMC , et deux trois bricoles . Technicien très professionnel et consciencieux .Relationnel au top .Merci

Très mauvaise expérience. Le technicien irrespectueux et pas professionnel. Il ne s'excuse pas de son retard, ne nettoie pas derrière son passage , à mal remis la bouche d'aération et enclencher mon lave linge qui a commencé à se remplir d'eau . Le technicien n'a pas daigné ni nettoyer ni m'avouer ses bêtises sous prétexte qu'il est timide selon les dires de son responsable. Car bien évidemment les techniciens ne sont pas tout à fait en tort. Les clients aussi ont leur part de responsabilité car c'est de ma faute s'il a sali et pas nettoyé et s'il est parti sans m'avouer ses erreurs !!!! Et ce responsable a osé me dire qu'il fallait que je le détende ! Le comble ! Je suis en colère contre cette pseudo société. A écouter le responsable ils ne sont pas en tort et il a réponse à tout c'est écœurant ! A bannir et a fuir !!!!. Ils ne méritent aucune étoile.

Dans le cadre d'une simple vérification de ma chaudière le personnels à vérifier chaque composant manuellement le soucie est que depuis qu'il a vérifié la chaudière elle fuit est baisse en pression toute seule est tombe en panne très régulièrement alors qu'à la toute bases elle marchait très bien avant son arrivé avant même de partir il a laissé la chaudière alors qu'elle avait un voyant. Pas du tout pro de la part de cette personne en croisant les doit pour ne jamais le recroiser.