AUCHAN SERVICES SAV Épicerie

Tondeuse en panne, renvoyée dans vos services 15 jours après, reçue par Chronopost, réparée Merci !

Bonsoir ça fait déjà deux fois pour mes moule pas fraîche je ses pas se qu il se passe chez vous à force j en est plein le s botte de ramener pour juste un remboursement j espère que les gens vont réclamer aussi

Rigolos jamais mis les pied

J ai acheté tondeuse à auchan 2022 je vais pour demande lame on me repond allez sur internet c'est fini je n acheté plus rien a auchan avant on a un service après vente même pas pouvoir une lame de tondeusedans le magasin pire en pire auchan

Achat d'un micro onde en octobre 2023, l'appareil cesse subitement de fonctionner, encore sous garantie je me rend sur place déjà suprise qu'il n'y ai pas de SAV, on me dit qu'il faut suivre les démarches et déclarer la panne via internet. Je prend des photos de l'équipement avant de l'emballer et le posé dans un mondial Relay avec des annotations fragile sur l'emballage, on me téléphone disant que le colis n'est pas conforme que la vitre du micro onde à explosé et qu'ils ne peuvent pas accuser le transporteur, pas d'échange, pas de remboursement et la grosse blague c'est qu'ils m'ont renvoyé mon micro onde cassé !!! Je n'achèterai plus d'équipements chez Auchan !

SAV lamentable. J’envoie mon Robot Companion d’une valeur de plus de 300€, avec protection. 12 jours après qu’il ait été reçu par le prestataire pour la réparation, Auchan me contacte en me disant que mon robot est arrivé dans un carton non protégé, et qu’il est cassé. Je reçois des photos d’un robot cassé effectivement mais d’un carton qui n’est pas le mien (il n’a d’ailleurs même pas de bordereau Chronopost). Malgré mes différents mails Auchan ne m’a jamais répondu. Sauf pour me transmettre un devis de réparation à 266€ que j’ai refusé. À noter que c’est la 2e fois que ce robot a été envoyé à Auchan, pour la même panne et que la première, ils n’ont pas été capable de réparer le robot (soit disant pas de panne). Relation client = médiocrité absolu. Recours en cours avec ma protection juridique.

Très incompétent

Service décevant Auchan longuenesse j’ai voulu changer un pull avec un trou en promo avec un défaut au niveau de l’étiquette la personne qui m’a reçu n’a pas voulu me croire et d’un air autain m’a dis que c’était moi qui avais troué pour 5 euro à peine je suis très déçu étant client depuis des dizaine d'année. Aucun sens commercial sav . En autre j’ai remarqué un laissé aller dans les rayons . Personnel qui discutent .. pas de prix Ect .. une mise au point du directeur pour rappeler que c’est le client qui payent les employés !!!

Très déçue, après avoir acheté une cafetière De longhi reçue le 11 janvier essayée le 15 janvier, celle-ci ne fonctionne pas. Je me déplace à auchan on me dit à l' accueil que c est trop tard pour panne au déballage qu il faut que ce soit moi qui fasse le nécessaire sur Auchan.fr et me débrouiller pour la déposer en point relais. Je trouve ça inadmissible sur un achat de 4 jours et qui vaut 400 euros . Les vendeurs du rayon ainsi que leur cheffe ont été très agréables par contre la personne de l accueil très antipathique et prise de haut . Elle me renvoie au vendeurs pour qu'ils appellent leur responsable alors que c est elle qui doit faire le nécessaire. Enfin bref maintenant je dois aller au point relais chercher de quoi emballer ma cafetière et la redonner au point relais pour qu elle reparte. Je demande un remboursement je n achèterai plus chez Auchan. Le service n est plus le même. Et la liste est longue...les caddies sont vieux et ne roulent pas, pour les ranger il faut trouver le caddie qui correspond parce qu ils sont tous différents et vieux ! Il n y a plus de réseau c est à dire que si l école vous appelle parce que votre enfant est malade ça n'est pas possible de vous joindre. Par contre une chose est sûre les prix ne font qu'augmenter. Vous avez perdu une cliente.

Vendeur rayon multimédia désagréable aussi aimable qu une porte de prison à fuir

Suite à une panne de chauffage soufflant, je me rends compte que le SAV auchan se fait en ligne lorsque j’ ai voulu ramener mon produit. Suite à cette nouvelle déplaisante, j essaie d’ enregistrer ma panne et impossible de faire en prendre en compte les informations et d’ avoir un retour.(un bon SAV ça se passe depuis votre canapé) apparemment slogan à changer

Achetez vos parasol ailleurs !!! Parasol acheté il y a moins d'un an, utilisé même pas une dizaine de fois et il se casse. Sans chercher à comprendre, à l'accueil la réponse est : il a pris le vent, allez voir au rayon jardin. Rayon jardin : même réponse. Pas de prise en charge on m'informe juste qu'il n'y a aucune garantie sur les parasols et que de toute manière c'est récurent car ils sont fragiles. En deux semaines j'ai envoyé deux mails au responsable rayon et aucun retour, en gros : on s'en fiche. En résumé j'aurais mieux fait d'aller chez Leclerc à Lumbres, il est arrivé la même chose à un ami et ils ont remplacé. Je précise qu'à aucun moment le parasol a pris le vent. Première fois que je sollicite le SAV Auchan, vraiment déçu. Depuis je n'ai pas refait une seule course dans ce magasin et je n'en referait jamais si mon problème n'est pas résolu. Je veux bien que ce soit pour ma pomme lorsque j'y suis pour quelque chose, mais il en est hors de question si je n'y suis pour rien. 330 euros (dalles comprises) à la poubelle !!!

service vraiment très mauvais, depuis le 06 mai 2023 , nous demandons une prise en charge de la montre connecté de notre fils qui a un petit soucis. Ils nous disent qu'ils doivent attendre le bon de retour de la marque, nous appelons toutes les semaines pour savoir où en est notre dossier et toutes les semaines ils nous disent que l'on doit être patient. cela va faire bientôt 2 mois que mon fils attend et sa montre n'est toujours pas partie en réparation. Entre temps, ils changent la date de notre demande du 06 mai 2023 nous étions passé au 13 juin 2023, pour gagné un mois? C'est une honte. Nous avons eu le même souci l'année passée avec sa trottinette électrique. Je n'ai plus confiance à Auchan, je n'achète plus de produit qui nécessite un SAV et je ne fais pas de pub non plus. Je trouve cela scandaleux de laisser les personnes comme ça, c'est un vrai mépris pour les clients.

Un aussi gros groupe que Auchan incapable d’assurer un SAV ! Pourtant la réparation des produits est une des priorités partout, apparemment pas chez vous ! Faites ça en ligne ! Mais bien sûr après 3 jours d’essais pour faire ce fameux dossier, RIEN NE FONCTIONNE sur votre site !!! RÉAGISSEZ, j’ai acheté une tondeuse électrique le 6 Mars, servie 3 fois, la 3e fois j’ai de la fumée qui sortait du moteur. Je veux un remboursement, puisque rien ne fonctionne je viendrais directement en magasin, pour vous rendre le produit et être remboursée !

Un matelas acheté il y a juste un an une couture à lâcher pas prise en garantie trouvez-vous ça

Apres avoir envoyé mon colis par mondial relay il y a 3 semaines celui ci est introuvable APRES PLUSIEURS APPELS SAV AUCHAN ME REPOND TOUJOURS LA MEME CHOSE NOUS ALLONS FAIRE UN LITIGE ET MON RESPONSABLE LOGISTIQUE VOUS APPELERA A CE JOUR RIEN DE LEUR PART SERVICE SAV DÉPLORABLE POUR MES PROCHAINS ACHATS J IRAI VOIR LA CONCURRENCE

Aucun suivi, téléphone en réparation depuis juillet renvoyé 3fois pour plusieur problème et on me le renvoi avec juste une mise a jour de se faite le problème et toujours la, . J appelle pour un rembourssement au bout de 3 réparations j attend leur appelle en vin, je rappelle et on me dit se n est pas noté qu on devais vous Rappeler !!!! Des incompétent je suis très dessus.

Dommage qu'il a plus

A fuire !! Aucun suivis, temps d'attente pour un micro-onde en panne dès le déballage, 1mois. Pendant tout le mois, aucune nouvelle si nous n'appellons pas. De plus avec leur nouveau sav en ligne, il parle de plus d'autonomie pour le client, or avant quand on avait un problème, il nous suffisait d'apporter le produit défectueux au magasin et d'attendre leur appel. Maintenant il faut aller sur leur site, répondre à des questions, imprimer leur papier à condition encore d'avoir une imprimante, se déplacer jusqu'à un commerçant qui prend les colis, et ensuite attendre, attendre et attendre.. bref, leur nouveau SAV est zéro !!

J'ai créé un dossier de SAV pour mon téléphone en panne sous garantie. Envoyé le 08/11/2021, je n'ai toujours pas de réponse à ce jour ! Pourtant Colis réceptionné le 01/12/2021 ! J'ai appelé une première fois la semaine dernière, 20 min d'attente juste pour me lire ce que je vois sur le portail Auchan Retail. J'ai rappelé aujourd'hui, 15 min d'attente, on me raccroche au nez puis je rappelle encore 20 min d'attente et enfin, on me répond, même discours, on me lis ce que je vois sur le portail. Puis on me dit qu'on va me rappeler et qu'ils doivent voir avec le transporteur alors que sur le tracing Chronopost le colis a bien été reçu. Ce n'est pas du tout sérieux, une grosse erreur de la part d'Auchan d'avoir enlevé le SAV local du AUCHAN Grande Synthe. Fatiguant de toujours devoir réclamer. Mon numéro de dossier si cela peut accélérer les choses ACH-1001-4206.

Si je pouvais mettre zéro je le ferai je mets jamais d'avis mais là je suis au bout 30min d'attente en ligne pour avoir un conseiller, par rapport à un colis que j'ai jamais reçu. Je recommande pas du tout perdez pas votre temps à les appeler

Bien dommage que je ne puisse pas mettre 0 étoiles, frigo en panne devais partir pour 1 semaine au final récupérer au bout de 2 mois. De plus on me l'a rendue tout abîmer j'ai jamais rien eu en compensation. Médaille top des bon a rien une honte

Ça permet bloquer date aux gens et dire la pièces est arriver le jour J PAS PIECES ONT NOUS PRENDS POUR DES CONS

J'achète un casque gamer qui ne convient pas. Je me rends à l'accueil d'auchan qui me dirige vers le sav. Je demande le remboursement, et le vendeur me fait une carte cadeau sans demander mon avis. Je fais comment si je veux aller à la concurrence pour en acheter un autre ? J'aurai préféré être remboursé en carte bleu, chose qu'ils peuvent faire mais je pense qu'il n'a pas voulu se prendre la tête. La moindre des choses aurait été de me demander par quel biais je souhaitais être remboursé... C'est fatiguant, saoulant !

Publicité mensongère sur publicité les petits bonheurs extérieurs valable du 3 au 14 mars 2021. Je souhaitais acheter l abri de jardin métal ponce en page 12. Plus aucune disponibilité alors que la publicité vient juste de commencer. Ce n est vraiment pas normal d autant plus que l on vous dit que comme la publicité à commencer avant dans le sud tout a été vendu. Aucune solution proposée par Auchan. J en conclue qu Auchan n a aucune considération de ses clients. C est honteux.

Encore un affichage publicitaire trompeur qui indique une promo, arrivé en caisse incapable de dire si l'article passait avec le cagnottage. Au final pas de promo, pratique déloyale de plus en plus courante chez eux.

bonjour mr pub du 09 au 15 je suis passer deja 3fois donc trois deplacements pour acheter un produit en promo et toujours pas dispo pub mensongere pourtant ce n etait que du lait a croire que nos vaches ne produisent plus cause covid ne vous etonnez pas que vos clients quittent vos magasins car cela arrive souvent produit manquant lait lactel 9.68 les deux packs

je viens de me rendre cet apres midi ( 9 décembre 2020 a 15h )au sav j.ai un soucis avec une tronconneuse que j'ai acheté il y a 1 mois .Bon deja pas de dépanneur pour lui expliquer le problème ...prochaine présence de celui ci samedi après midi ! ca démarre bien...J'y retourne samedi on ne lache rien..je vous tiens au courant de la suite

Service après-vente médiocre temps d'attendre au téléphone inadmissible délai de réparation hors norme même si le contexte actuel retarde les délais de traitement 2 mois toujours pas de réponse vaut mieux réfléchir à deux fois avant de faire un investissement important à Auchan

Très bien

ont peu faire tout sur place les cources et la galerie marchande pour se primer et se restaurer

Vraiment nul connand passer en mars rien reçu il dise toujours des dates des menteurs

Nul, incompetant, voir désagréable...

Facile d'acces, mais cher et ne suivent pas leur produits, on ne trouve pas 2 fois la meme chose.

Faudrait que les conseiller du service aprés vente ,accordent leurs violons, nous avons du nous déplacer avec notre téléviseur encore sous garantie , et rentres chez nous , nous avons appelle le service Samsung qui va nous contacter et peut être se déplacer , vous avez un manque de communication

Accueil et personnel désagréable à part une dame brune, Hélène je crois... La dame blonde et le monsieur doivent se remettre en question car ils donnent une très mauvaise image de leur enseigne !

Bon acceuil personne competente

Entreprise voleur. Réparation frauduleuse. Ordinateur réparé avec de mauvaises pièces. Rendu en pire état avec de nouveaux problème.

Et encore, on ne peut pas mettre 0 étoile !!! Un SAV pas du tout à l'écoute lorsuq'un produit leur est envoyé ! Rien n'a été fait pour mon pc, je n'ai toujours pas de connexion wifi correcte 😡

Bien à l'écoute et dépannage rapide. Les devis sont établis à l'extérieur, attendre au minimum une semaine.

Très bon accueil. Personnel disponible serviable et accueillant

Service moyen Prix excessif

Bien mais c'est parfois long !

Des fois ils sont agréables mais des fois

Très satisfaisant

Trop cher pour le diagnostic quand c'est hors garantie ; mais rdv rapide.

Grès bon suivi et personnel compétent

C'est un lieu très agréable .

Appareil déposé en panne prise en charge sous 72 h article remboursé

Pas de soucis de retour des marchandises. Remboursement immédiat. Possibilité d avoir une facture. Personnel très souriant et compétant