AUTEL Fabricant de pièces automobiles

De vrais guignols ..... Achat d'un outil MS PRO à 7000€ avec 1800€ de MAJ annuelle + 900€ de passerelle pour avoir accès au véhicules récent. Passerelle encore active jusqu'à fin d'année mais impossible de communiquer avec le véhicule on me demande de payer l'accès. J'appelle la hotline et tombe sur une dame totalement incompétente qui me parle de devoir acheter une licence hotline..... la bonne blague ! Madame si vous n'avez pas compris je ne demande pas d'assistance à la réparation du véhicule de la part d'un technicien mais tout simplement de faire fonctionner mon outil de diag ce qui résulte de la garantie légale de conformité !!!! Alors si vous ne connaissez pas votre travail, changez en il vaut mieux pour AUTEL avant qu'ils ne perdent des clients !!!! A bon entendeur

Rendez-vous pris depuis plus d'un mois par le biais du fournisseur local et voila que le jour de la démonstration personnes. Peut être auriez vous pu nous prévenir afin de ne pas bloquer certaines personnes qui se déplacent et l'attendent. La seul excuse j'ai oublié de vous prévenir et je ne peux pas passer avant 15 jours. Quel honte ! Enfin, je ne manquerais pas de suivre tout les commentaires et n'hésiterez pas à intervenir, afin que vous cessiez ce je - m'en -foutisme envers vos clients.

Je ne comprend pas tous les avis négatifs. 3 eme tablette achetés chez eux. Envoi rapide. Sav par tel Nikel ( je ne les ai appelés une seule fois car je connais quand même plutôt bien ce matériel ). Moi ravis du matériel. Et encore plus avec la DS900 BT qui remplace ma 808.

J'ai acheté un appareil autel MX808 suite aux conseils du commercial, je lui ai donc expliqué mon activité ainsi que les véhicules que convoite , des Renault utilitaires de 2002 a aujourd'hui. Honnêtement si j'arrive a lire un véhicule sur 3 c'est beaucoup. Je dois appeler leurs hotline qui sont très arrogant et qui ne feront rien si plus d'abonnement ni mise a jour ... De plus j'ai régulièrement droit a vous avez acheté un produit entré de gamme ou vos véhicules sont trop vieux etc.. Retour d'expérience catastrophique chez Autel France Colmar. Je déconseille fortement cette chinoiserie maquillé..

Rien à dire 👍

Dommage que les bons avis ne soient pas le reflet de la réalité, tous les commentaires 5* sont purement FAUX rédigés par le directeur commercial de la boîte ou ses employés. Ne tenez compte que des mauvais avis, ceux là sont les réels avis de consommateurs déchus !!

J'ai testé le service client avant éventuel achat...ne répond pas à mon mail (plus de 10jrs d'attente) J'irai voir ailleurs

Ticket ouvert pour des capteurs universels MX achetés sur Internet, et programmés par un un Autel Maxi TPMS Pad, et qui ne fonctionnent pas très bien. On me répond que (i) ce programmateur n'est pas distribué par Autel France, et (ii) que les ventes sur Internet ne sont pas gérés non plus par Autel France, donc on ferme mon ticket.. Pas de problème, Autel France est en droit d'avoir sa politique commerciale. donc je n'insiste pas,. Je mentionne juste que c'est dommage pour l'image d'Autel et que je ne ferai plus la promotion de ces capteurs dans mon club automobile, puisque il y a un risque manifeste. Furibarde, la petite dame du SAV m'appelle alors deux fois au téléphone (oui vous avez bien lu) pour bien me faire la leçon, et avec une agressivité ahurissante, alors que le débat est déjà clos et qu'elle n'a rigoureusement rien à proposer. Cette façon de faire dépasse l'entendement. Si dans cette boutique ils paient leur personnel à ça, un seul conseil: fuyez. Votre argent sera mieux investi ailleurs.

Achat Maxi Das DS 808,par le biais d'internet,sur le site de Colmar et non en Chine. Impossible de faire remplacement de liquide de frein sur clk et slk mercedes ,la hotline me dit que les véhicules ne sont pas pris en charge,alors que je me suis déplacé sur colmar et que l'on ma dit qu'avec cette version c'était ok pour le remplacement du liquide de frein

En colère ! Degouté ! Màj impossible DIAG mort, plus de réponse au tel

SAV désagréable, il vous prennent pour des pigeants pour un oui pour un non ils vous oblige à prendre un abonnement.

Simple d'utilisation je recommande vivement un très excellent produit

J’ai commander une valise diag polaris le technicien me dit me dit que elle est en stock une fois commander je reçois un mail pour me dire qu’il faux la commander ça fais un moi toujours pas de nouvelle c’est une bande de rigolo

Un grand merci au SAV et plus particulièrement Mathieu, je l’ai appelé ce jour a 10h problème résolu 10 min plus tard! Bravo!

Des vrais voleurs !!!! Une fois qu’ils en ont pour leur argent ils pensent ne plus devoir répondre aux gens ! Un bordel…

Achat d'un outil de diagnostic le Mx808, très peut utiliser, impossible de lancé un diagnostic sur mon véhicule alors qu'avant je pouvais, mon véhicule n'a pas eu de modification et à ce jour ça ne fonctionne pas, après un contact téléphonique avec le service client, celui-ci m'oblige en quelque sorte à effectué une mise à jour payante de 168€, alors que normalement même sans la mise à jour cela devrais fonctionner, le service client m'incite à la jour à jour même si mon outils est défaillant. Aucun avoir est prévue à cette effet si mon outil de diagnostic ne fonctionne pas, pour le testé elle me demande d'acheter une mise à jour c'est inadmissible.

Service client au TOP!! un immense merci a Kevin Martineau pour le temps passé à solutionner mon problème, pour son écoute et sa disponibilité. Je recommande

Le service client et le sav ne reponde pas déçu de leur appareils

Une bande de rigolo incapable, je paye une mise à jour qui finalement est plus disponible est je me retrouve avec un obd vide de programme inutile, leurs réponse ont peux rien faire de plus votre machine a 2000euro a 5 ans est vielles n’importe quoi ils assument pas leurs erreur ont des Techniciens incompetent autel est bien mes l importateurs vaux rien du tout

La réception au téléphone est très désagréable.

Très mauvaise réception téléphonique, vraiment à revoir

Au delà de la qualité d'un matériel, la notion de service a une importance capitale pour accompagner le client. c'est en tant que client et acheteur d'une prestation de mise à jour dont la promotion était faite sur le site pour un outil de diagnostic que nous avons été baladé pendant une journée malgré plusieurs relances téléphoniques; pour nous entendre dire le lendemain que nous ne pourrions pas bénéficier de l'offre dont la validité s’arrêtait la veille.. A l'heure ou nous sommes assaillis de questionnaires de satisfaction pour tout il est stupéfiant de voir avec quelle désinvolture notre demande légitime a pu être traitée.

Sav déplorable, technicien désagréable et méprisant envers ses clients, aucun sens commercial de leur part

J'ai acheté une valise MX808TS AUTEL FRANCE il y a 1 an en 2020 . La valise se bloque m'indique de renouveler la mise à jour. ok je vais sur leur site pour la mise à jour, surprise 280 euro la mise à jour pour 1 an! . Bon je paie, j'attend la mise à jour cela fait 4 jours, toujours rien. j'appelle le SAV on me dit d'attendre 2 jours au Bout des 6 jours la mise à jour. . Au final la valise n'arrive plus diagnostiquer problème codage. Je téléphone au SAV, J'ai un mr au téléphone, je lui explique la situation que la valise ne veut plus diagnostiquer et que j'ai payé une mise à jour il y a 6 jours 280 euro. On me dit je peux rien faire pour vous. Je lui explique avoir payé cette valise 690 euro + 280 euro de mise à jour récemment! et je trouve cela normale qu'on me trouve une solution! j'ai dépensé pour à peu près 970 euro et la tablette est encore sous garantie. Mr me dit: qu'il n'est pas magicien qu'il peut rien faire et ose me dire que je suis de mauvaise foi! je lui explique calmement qu'il me trouve une solution pour me faire fonctionner leur logiciel autel pour diagnostiquer. c'est honteux de leur part de parler ainsi aux clients et que c'est du vol! Je vais même porter plainte contre l'entreprise et croyez moi, je ne laisserai pas d'autres clients se faire avoir comme moi, sa s'appelle de l'escroquerie! Je me retrouve avec un produit sous garantie , qui ne fonctionne pas et on veut pas m'aider à trouver la panne. Croyez moi. Attendez vous à une plainte!

Très déçu par la politique de paiement, paiement en 3 fois validé mais la totalité du paiement est débité sur votre compte bien que ce soit marqué paiement en 3 fois sur la facture d'achat!!! Personnel désagréable pour un retour de la valise sachant que leur proposition de paiement en plusieurs fois n'est que mensonge!! En gros attendez vous à payer votre valise cash et pas en plusieurs fois comme c'est stipulé sur le site et la facture!!!

Très bonne valise mx808

Attention aucun pris en compte sur les clés si un jour vous avez une question pas de sav derrière . Service téléphonique 0 vaut mieux les acheter en chine directement vous allez avoir pour 2 voir 3 fois moins chère

Service client téléphonique , pas du tout accueillant!! C'est dommage car vos produits à l'air intéressant

Très bon accueil, très professionnel et prennent le temps de répondre aux différentes questions techniques et commerciales d'une manière naturelle et fluide. On ressent d'entrée qu'on a affaire à de véritables Pro. Je recommande.

Nikel merci 👌👌👌

ou sont les mises à jour véhicule français codage injecteur

Valise acheté 700€ et ne peux même pas changer la langue en français sur une Clio IV et quand vous appelez on dérange...

Support Technique vraiment trés bon et je suis etonné de dire ca mais vraiement à la hauteur et trés pro, je recommande. Seul bémole les retours SAV, ne nous tiennent pas informé j'ai du rappeler. Pour le reste trés bons produit, j'ai une MS908 PRO que j'utilise tous les jours. Pour moi c'est un 4/5 bien mérité

Très satisfait, support technique au TOP, répond rapidement aux mails et appels téléphonique. Ma MS906 BT est entierment en francais, manuel en francais + support et garantie 4 ans. Un amis a acheté un outil identique sur amazon il est dégoutté arrivé entièrement en anglais, manuel en anlgais et ne se met pas a jour. il souhaite se faire remboursé mais aucun remboursement, pas de numéro de téléphone vendeur chinois aucune réponse. Donc je vous conseil viviement d'acheté sur autel-france.com

Ne prend même pas la peine de répondre aux questions par mail Si c’est pour avoir un support nul autant acheté l’appareil en chine au moins on y gagne sur le prix. Surtout que les produits sont identiques contrairement a ce qu’ils disent.et pour finir ils ce permettent de ne pas proposer toutes la gammes autel.c’est pas grave j’ai commandé ailleurs

Recu en 48h très bonne outil de diagnostic Le MX 808 et au top

Diag MD808 PRO conforme a la description

A la recherche d'un outil de diagnostique en tant que particulier pour un usage occasionnel, je suis allé au siège social à COLMAR, où j'ai été bien accueilli. J'ai été très bien conseillé ,j'ai donc pris l'outils de diagnostique MD808 PRO ! Récupéré le jour d'après configuré et mis à jour, tout de suite testé sur un de mes véhicules possédant des anomalies. J'en suis ravie, outils simple et complet !! Merci pour votre conseil et votre professionnalisme !

Bien

Service client peu professionnelle !!!! Soucis pour codage injecteur plus d'une semaine que j'attends des nouvelles de leur support en Chine et la voiture de mon client bloquée! A fuir !!! J'ai mis une étoile uniquement parce que je suis obligé !!!!!!!!!

service qui essaye d arranger les choses c est un bon signe pour une longue coopération

Je cherche à savoir si Autel a vendu un appareil capable de programmer des Clés sur le département de la Vienne (86), mais après 3 mails et 2 semaines d'attente, toujours pas de réponse. Si le service client est comme cela, courage à ceux qui ont investis dans une de leurs valises !

Bravo support technique efficace appelé ce matin pour un problème de CAS sur Mini de 2015 qui voulait plus démarrer aprés changement de batterie, Prb résolu, merci le support vous êtes TOP.

Station Vidange boite Ati acheté suite au salon AUTOPROMOTEC. Je viens de finir une vidange sur BMW serie 6 boite ZF. Guidage pas a pas un bijoux. franchement aucune galère vous êtes TOP. Je regrette pas mon achat

Ben alors Robert ! c'est pas beau de mettre des faux avis !!

A FUIR !!! Le commercial vous raconte tout et n'importe quoi pour vendre leurs outils.

Très satisfait des conseils, matériel offrant un très bon rapport qualité prix, je recommande .