AXA Assurance et Banque Chefneux Doloty Agence d'assurance

J’ai souscrit deux contrats dans cette agence uniquement parce qu’une offre de remboursement de deux mois de cotisations sur le contrat le plus cher m’avait été proposée, censée couvrir la cotisation du second contrat. Sans cette offre, je n’aurais pas accepté. Pendant un an, les délais annoncés ont été repoussés : d’abord 3 mois, puis 4, puis 5… jusqu’à ce qu’on me dise qu’il fallait attendre un an. Toutes les cotisations ont été payées en temps et en heure. Pourtant, une fois ce délai écoulé, on m’a simplement répondu que je ne pouvais pas être remboursée car je n’avais “plus de contrat”.Alors que je dispose d’un mail de leur collaboratrice Inès, qui confirmait bien un remboursement au un du contrat. Face à ce non-respect manifeste de l’engagement initial, j’ai été contrainte de faire un retour de fonds partiel via ma banque, non pas pour échapper à un paiement, mais pour corriger une injustice. Malgré cela, 60 € restent toujours dus. Et aujourd’hui, c’est l’agence qui envisage de transmettre le dossier au contentieux, alors même qu’ils sont à l’origine du problème. Je constate que l’agence sait parfaitement réagir pour réclamer une cotisation, mais reste silencieuse lorsqu’il s’agit d’honorer ses propres engagements, pourtant documentés. Cette situation est regrettable et témoigne d’un manque total de transparence et de professionnalisme. Je déconseille vivement cette agence qui abuse de la confiance du client.

Inès à pris le temps d'écouter mes besoins en garantie sans pousser à la consommation. Résultat, des contrats qui me correspondent et dans lesquels je me sent protégé correctement... Merci

Je remercie vivement Inès BALLEGOIE qui m'a extrêmement bien accompagnée afin de me sortir d'une mauvaise situation auprès du groupe ALLIANZ à Neuville-sur-Saône. Les tarifs étaient bien plus préférentiels et avec une meilleure couverture que ce soit pour l'assurance voiture, logement ou bien ma protection sociale. Je recommande !

Je remercie l’équipe AXA plus particulièrement Inès. Elle m’a très bien conseillée, et accompagner. Très agréable et très à l’écoute. Je la remercie. Je vous conseil cette agence.

Agence avec un personnel très agréable , toujours prêt à bien faire et très réactif. Le contact est très bon , un plaisir de passer les voir.

Equipe très agréable et professionnelle. Prix compétitifs à prestation égale et qualité de l'assurance en cas de problème excellente ! Notre fille a eu un accident de voiture avec un tiers malhonnête et Blandine a géré de main de maître le dossier pour faire valoir nos droits. Merci beaucoup, Blandine pour votre pugnacité et efficacité.

Accueil, compétence, service diligent...100% de satisfaction depuis 25 ans.

J'ai souscrit une assurance voiture, personne professionnelle et très bien placé au niveau des prix. Je recommande

approche très professionnel. Accueil sympathique. Je recommande.

Parfaitement accueilli par Inès Très professionnelle, avec de très bon Conseil sur tous mes contrats Je recommande.

Excellent accueil, professionnalisme, écoute et proposition adaptée à la demande et aux besoins du client, tarifs attractifs.

Super service. Très réactif et à l'écoute de mes besoins. Je recommande vivement.

Suite à un degât des eaux dans un appartement en location, mon dossier a été traité rapidement et avec efficacité. Merci à Blandine et à l'Agence Chefneux-Doloty.

Accueil, conseils, écoute. L’agence AXA de Neuville a su parfaitement trouver le contrat qu’il me fallait. Je recommande.

Bonne compréhension suite à mon problème,merci à Inès

J’ai souscrit deux contrats auprès de cette agence : une mutuelle et une assurance accidents de la vie. Dès le départ, il était prévu que je bénéficie de l'offre les mois qui comptent dans des délais précis : d’abord au bout de trois mois, puis quatre, et finalement cinq mois. Pourtant, six mois après ma souscription, je n’ai toujours reçu aucun remboursement. Aujourd’hui, l’agence me propose de n’être remboursée qu’au bout d’un an, ce qui est totalement inadmissible. J’ai essayé de résoudre cette situation à plusieurs reprises en prenant contact elle. Malheureusement, à chaque appel, on me répond la même chose : « Nous vous rappellerons demain. » Deux mois plus tard, ce fameux demain n’est jamais arrivé, et je suis toujours obligée de les relancer moi-même. De plus, aucune excuse ne m’a été présentée. Au lieu d’assumer leur responsabilité, ils rejettent systématiquement la faute sur AXA France, alors même que c’est auprès de cette agence locale que j’ai souscrit mes contrats. Ce comportement est inacceptable. Cette agence manque de sérieux, de professionnalisme et, surtout, de respect envers ses clients. Comment peut-on prétendre offrir des services de qualité tout en accumulant autant de promesses non tenues ? Cette expérience, extrêmement frustrante et décevante, est la preuve qu’ils sont incapables de gérer une relation client avec honnêteté et rigueur. Je déconseille vivement cette agence à toute personne recherchant un service digne de ce nom. Si vous souhaitez éviter les ennuis et les engagements bafoués, passez votre chemin !

Merci a Blandine et Ines pour l'accueil a l'agence de Neuville sur saone et pour l'efficacité

Nous sommes dans cette agence depuis maintenant plusieurs années et nous sommes très content à la fois de la banque et des assurances ! Inès nous accompagne dans chaque démarche et est très agréable

Efficacité, réactivité, bon rapport qualité/prix et surtout un vrai conseil. Cet assureur connaît ses clients, il s'adapte aux besoins de chacun. Chez Axa Neuville-sur-Saône on est très loin des grosses agences d'assurance où les assurés ne sont que des numéros, ici on se connaît, on est en confiance. Ne changez rien !

Efficacité, bon rapport prix/garanties, je recommande. Mention spéciale pour la réactivité de Inès.

Merci à Ines pour ses précieux conseils pour ma mutuel santé ! Je suis plus que ravie de connaître cette agence

Je remercie tout particulièrement Carole Doloty pour son professionnalisme et sa réactivité dans ma demande (Assurance Habitation pour colocation Étudiant). Écoute, proposition et adaptation, d'excellents conseils et informations pour réaliser le meilleur choix tant sur les conditions et que sur les montants. Je recommande vivement cette agence Axa

Très bonne prise en charge pour mon sinistre par Vincent. La prise en charge a été rapide et efficace. Je suis très satisfaite.

Tous ce passe très bien tant qu'il ne vous arrive rien et que vous payer vos polices. Mme Doloty n'a aucune ampathie pour ses clients, d'ailleurs les employés ne sont jamais les mêmes..... Bizarre, je déconseille vivement !

J'ai été accueilli par M. Chefneux pour assurer mon local professionnel. M. Chefneux a su comprendre rapidement mon besoin, m'a méticuleusement détaillé chaque garantie mentionnée dans l'offre, et a patiemment répondu à l'ensemble de mes interrogations. Le tout, sans jamais me presser de signer un contrat avec eux. C'est une agence qui se distingue par sa dimension humaine et son professionnalisme. La personne gérant le standard téléphonique a également fait preuve d'une grande sympathie.

Cliente depuis la fin d année 2023 je suis ravie d avoir rencontré des professionnels à l écoute de mes besoins, qui ont su m orienter de façons claires et precises... Je recommande vivement cette agence..... Angélique

Agence sérieuse. Inès notre conseillère, est très à l'écoute et extrêmement réactive

Cliente depuis des années pour les assurances maison et voitures, bien que mon interlocutrice ait changé entre temps le service est toujours top! Inès et toute l'équipe sont très à l'écoute, et réactives. C'est très appréciable de nos jours d'avoir une vraie relation humaine professionnelle (pas de chabot, pas de téléconseillers à l'étranger, pas de temps d'attente en ligne, etc..).J'ai tout de même récemment comparé l'offre tarifaire avec la concurrence et l'agence est bien placé surtout si on tient compte de la qualité de service fournie. Aucune de raison de changer, j'ai donc de nouveau signé un nouveau contrat en toute confiance.

Si, comme moi, vous en aviez assez des téléconseillers dont vous ne reteniez jamais le nom et qui, au premier pépin, vous adressaient une fin de non recevoir, décidée par un N+1 non moins anonyme. Alors, poussez la porte de cette agence AXA avec des vraies personnes professionnelles à votre écoute. Après avoir claqué celle de la MAIF , assureur militant mais intermittent, ma famille et moi avons trouvé la perle rare et confié la gestion complète de toutes nos assurances auto, maison, civile à AXA Assurance Chefneux Doloty. Et, cerise sur le gâteau, nous sommes mieux assurés pour moins cher. La recommandation va donc de soi.

Je recommande vivement cette agence. L'équipe est toujours à l'écoute des clients, la qualité des conseils est au rendez-vous. Merci à vous

Agence qui est très à l’écoute, et qui nous accompagne dans notre démarche d’assurance. Remerciement particulier à Inès, qui m’a accompagné, conseillé au mieux pour l’assurance de mon véhicule.

J' ai souscrit récemment tous mes contrats: prévoyance santé, habitation, auto et autres. Excellent accueil et bons conseils, Inès et Blandine sont très professionnelles et sympathiques. Mes demandes ont été traitées avec efficacité. Je recommande vivement

Bonjour MERCI Ines RV a l'heure Bel accueil du personnel, de tres bons conseils personnalises, et du temps pour discutions avec des precisions.sur tous dossiers assurances maison. Bonnes vacances a tous Maryse Allasia

Client depuis plusieurs années, l'accueil est toujours disponible et agréable, le service est un multiservice ou le client est conseillé et accompagné dans les démarches simplifiée a souhait. A utiliser sans modération. A bientôt.

Bonjour , Je reviens sur mon commentaire précèdent , les problèmes se sont arrangés , grace a une personne qui c'est bien investie par la suite .Pour cela je mets une étoile de plus .Le 29/06/2023 après une nouvelle visite pour des raisons administratives , la personne ( INE ) toujours aussi aimable et agréable de discuter fait son possible . MERCI

Super accueil d’Ines et Marion pour la reprise de mes contrats d’assurance. Vous pouvez y aller les yeux fermés !

Excellent accueil et très bons conseils, je recommande cette agence où on écoute et comprends vos besoins. Supplément très agréable: on vous propose un café.

Je suis chez axa depuis plusieurs années avec des contrats auto et habitation et je recommande chaudement cette agence! J'aime leur disponibilité, leur réactivité et aussi l'accueil, toujours au top avec des gens souriants et compétents. Une mention coup de coeur pour Mme DOLOTY qui répond toujours à mes questions en un temps record et est toujours très agréable ! Bravo a toute l'équipe !

Superbe Assurance qui me suis autant dans le perso que dans le pro depuis plus de 10 ans. Très réactif à la demande et surtout quand il y a un problème ils sont toujours là pour vous. Le service sinistre est au top. Les situations sont réglés dans la journée, c’est une assurance que je recommande de vive voix. Merci encore pour votre travail.

Très bon échange, Karine est très sympathique et très professionnelle. Réactivité au top, message clair, précise et consciencieuse. Vraiment je recommande, prix très correct, accueil et conseils très bons. Ne pas hésiter, je suis assuré depuis longtemps et en cas de problème ils assurent vraiment. Bref Axa Neuville sur Saône, une assurance fiable et à l´écoute. Merci infiniment Karine..

Karine est depuis 7 ans notre conseillère Axa. Elle est toujours de bons conseils en banque et assurances en tout genre !!! Au top 👍👍

Entreprise très réactive, à l'écoute, de bon conseil. Bonne gestion de mon dossier suite à un sinistre habitation et l'artisan qui est intervenu a été très professionnel, travail impeccable.

Agence au top, j’ai été rapidement pris en charge par madame trillaux-aldea, qui m’a conseillé au mieux et m’a proposé des tarifs très avantageux ! Je conseille fortement cette agence ! Merci beaucoup

Nous recherchions une assurance auto, nous sommes allés dans cette agence et nous avons rencontré des personnes très professionnelles, a l'écouts et très réactives. A chaque question nous avons eu une réponse rapidement avec un bon suivi. Nous recommandons cette agence vraiment !!!

Des conseillères toujours à l'écoute et toujours agréable et sympathiques. Des services vraiment suivis que ce soit pour l'assurance auto ou la banque, je recommande vraiment cette agence. Conseillères super et très professionnels !

Bon Rapport garanties/franchises/prix, Professionnalisme et réactivité tant en assurance auto que moto (club14) j’en suis satisfait. Le site client au niveau auto et surtout au niveau moto mérite plus de clarté en particulier au niveau des primes/cotisations et échéanciers … on ne sait jamais exactement où on n’en est dans le suivi et c’est vraiment dommage . Merci de remonter ces infos auprès de la maison mère Axa

Très professionnel !! Mon sinistre auto a été réglé rapidement sans le moindre problème. Le service à domicile proposé est top ! Je recommande, je suis très satisfaite :)

À peine demandé un devis pour une première moto Suzuki GSX F 650 bridée A2, on ne m'a même pas laissé le temps d'expliquer qu'on m'a tout de suite dit NON ! Aucune écoute !

L'excellence de l'arnaque . Méfiez-vous si ce n'est pas cher c'est que vous n'êtes pas assuré et pour y être assuré c'est plus cher qu'ailleurs . D'une franchise de 200 euros elle passe à 3450 euros en cas de dépassement kilométrique . Bravo le conseille

Relance permanente nécessaire après chaque demande ! Peu de réactivité, c est très pénible ! (Nous sommes mieux assuré et pour moins cher ailleurs, avec en prime des franchises bien moins élevées et un suivi personnalisé ...cela change de AXA neuville sur saone ...). Franchise élevée, opacité des explications sur les clauses des contrats et augmentation annuelle systematique importante ! Il y a vraiment mieux ailleurs et ce sur beaucoup de type de contrats : véhicules, habitat et assurance pro. et décennale...meme sur les assurances scolaires !