Axenergie Alès Chauffagiste

INCOMPÉTENCE MALHONNÊTETÉ Contrat depuis de nombreuses années avec un professionnel compétent qui a assuré, il quitte l'entreprise. La suite est catastrophique, le 6 novembre 24 intervention pour remettre la chaudière en marche en début d'hiver, deux jours après elle ne fonctionnait plus, le 9 novembre 24 un nouveau professionnel intervient , ce dernier a une attitude déplorable et décrète la chaudière en panne car vieille (effectivement elle a 20 ans). Je fais intervenir un autre plombier le 21 novembre 24, ce dernier remet la chaudière en service et constate divers câbles débranchés, factures 99€. Je contacte AXénergie, mon interlocuteur est Guillaume un responsable, il faudra batailler pour que je puisse être remboursé au vue de l' INCOMPETENCE de leur professionnel. Le 9 janvier 25, j'ai un virement de 99€. La maison étant vendu, Le 29 janvier 25, je sollicite par mail la suspension du contrat et demande le remboursement au prorata des mois utilisés. Contrat coût 144€ pour un an, renouvelé le 8 octobre 24, 4 mois d'utilisation sur 12 à 12€/mois, l'entreprise me dois 96€. Sans nouvelle, le 14 février 25, je contacte AXénergie Alès, le secrétariat m'indique que la suspension a bien été pris en compte, le remboursement doit se faire dans les jours à venir. Le 7 mars 25 sans nouvelle, je rappelle AXénergie Alès, mon interlocuteur est toujours Guillaume, il m'informe qu'ils sont intervenus deux fois au mois de novembre, ils ont fait un devis et j'ai déjà reçu 99€ qui correspond à la fin de contrat, conclusion ils ne me doivent rien. L'échange avec ce dernier est impossible. Entreprise très MALHONNÊTE, fuyez. Pour information, la chaudière fonctionne toujours. Je complète mon avis suite à la réponse de Christelle de l'équipe Axenergie. L' avoir qui m'a été proposé était pour l'abonnement de l'année suivante, la maison étant en vente, la proposition n'était pas adapté. Le remboursement de 99€ correspondait à la facture du plombier qui a dû intervenir pour remettre la chaudière en service, le professionnel d'Axenergie n'ayant pas été capable de le faire. D'autre part, j'ai envoyé un mail au service client d'Axenergie, à ce jour, je n'ai jamais eu de réponse ni de contact. J'invite donc Christelle de l'équipe Axenergie d'être plus précises dans les informations données et la direction de cette entreprise à me contacter pour parler du remboursement du contrat au prorata des mois utilisés. Mon avis reste toujours le même: ENTREPRISE TRÈS MALHONNÊTE FUYEZ.

Professionnel ! A l écoute très satisfait !!!

Haut!

J’ai un contrat de maintenance avec Axenergie et je suis entièrement satisfaite. L’accueil téléphonique est impeccable, un technicien se déplace très rapidement si vous avez un problème et fait tout le nécessaire pour réparer en essayant de vous faire dépenser le moins possible. Je recommande à 100% Merci à Mikaël qui s’occupe de ma vieille chaudière à fuel!!

Bonjour Accueil téléphonique Top Accueil en physique Top Techniciens très sérieux Travail sérieux également Parfait Je recommande cette entreprise !

Je suis très contente très sérieux très professionnel

Bonjour, j’ai pris aujourd’hui un contrat chez Axe Energie et je peux vous dire que je ne suis pas déçu. J’ai eu un souci ce matin nous avons Michael qui est resté sur l’appartement quelques heures et qui a été dépanné par le (chef d’agence Guillaume )car il devait partir sur d’autres interventions il a réglé le problème en 30 min et il a même une trouver une solution pour régler le problème sur toute la résidence, Alors que ça fait des années que tout le monde bataille afin de trouver une solution fiable .Je tiens à le remercier pour son professionnalisme et sa réactivité c’est une personne qui sait régler les problèmes en cas de crise et c’est très rare . Et je n’hésiterai pas à recommander cette entreprise.. Un grand merci à Guillaume ,Michael et David pour leur investissement.

Visite du technicien ce jour 15 mars 2024. Excellent travail, de bons conseils, très bonne propreté, content d'être tombé sur Stéphane, un bon professionnel.

La maintenance annuelle de notre PAC s'est toujours bien passée. Les conseils techniques sont à propos et jamais excessifs. Ça me convient parfaitement.

Une équipe formidable autant à l’accueil et à l’efficacité des techniciens et surtout la rapidité dès interventions (vous téléphonez et ils arrivent tout de suite) merci continuez

Très professionnels, aussi bien l'accueil téléphonique que les intervenants techniques. Cette entreprise a toute ma confiance.

Enfin un sav professionnel, très sérieux et pertinent. Je recommande Axenergie à mon entourage sans aucune appréhension. Merci à toute l'équipe pour son professionnalisme.

M. Stéphane et M. David don't des magiciens. Absolument professionnel, très compétent, les dames au téléphone très vite et gentils. Toute l'équipe s'engage à fournir le meilleur service rapide possible pour la plus grande satisfaction des clients. Je recommande vivement Axenergy.

En panne de chaudière à condensation Frisquet durant un long moment, engendrant de bonnes galères (ni chauffage ni eau chaude durant tout le mois de décembre), Stéphane a fait preuve de pugnacité et de patience pour trouver la panne (y compris l'un de ses collègues). Après plusieurs déplacements, changements de pièces et des heures sur place, la chaleur s'invite à nouveau chez nous entre les 2 fêtes de fin d'année 2023. Un grand MERCI à toute l'équipe AXENERGIE ALES (secrétaires et techniciens) pour leur patience, leur disponibilité et leur réactivité.

Une chaudière Viessmann Vitodens qui, depuis sa pose en 2005, me donnait des envies de meurtre, tant les pannes étaient répétitives et m'avaient incité à investir dans une pompe à chaleur. Après avoir, sans conviction je l'avoue, passer un contrat d'entretien chez Axénergie, un jeune technicien dont j'ai oublié le nom (j'espère qu'il me le pardonnera) a détecté une erreur de branchement commise par l'un des très nombreux techniciens intervenus antérieurement. Merci à lui pour le temps qu'il a passé à identifier cette panne, merci pour son opiniâtreté et sa gentillesse. Désormais ma chaudière à gaz peut vraiment servir d'appoint à ma PAC!

Très sérieux, très compétent, un service après-vente incroyable, rarement vue de nos jours une société comme celle-là. Je recommande vraiment cette société .

Très bon Travail et Agent sympathique. Agent Très Professionnel !! Amicalement. Véronique.

Très mécontente! J’apprends aujourd’hui par mon agence immobilière qu’AXENERGIE a donné des informations plus que personnelles et très sensibles et surtout privés à mon agence immobilière. Les informations privés doivent être protégées par les contrats qu’on signe!!! Je ne comprends pas et je trouve cela inadmissible. Pas professionnel du tout! C’est de la violation de données personnelles PS: à la fin de l’appel la dame que j’ai eu au téléphone a rigolé et s’est clairement moqué de moi J’attends votre retour par mail ou par téléphone toutes mes coordonnés sont à jour dans leur base de données

J'ai fait remettre en service deux chaudières gaz la semaine dernière, je leur ai demandé une répartition pour lancer l'installation et m'on bien arrangé. Encore merci les gars.

Très bon contact, professionnels et réactifs. Je vous recommande l'entreprise David

Guillaume a trouvé tout de suite le problème et l'a résolu en un rien de temps . Bravo et merci pour sa compétence et son amabilité !

Cet avis concerne aussi l'agence de Nîmes, car hier ma nouvelle chaudière a été installée par une équipe ponctuelle, rapide et d'un grand professionnalisme, et, ce qui ne gâte rien d'une très grande gentillesse et à mon écoute. Le suivi a ensuite été assuré par un Technicien d'Alès, lui aussi très à mon écoute, et d'une serviabilité exceptionnelle. J'ajoute que le chantier a été laissé dans un état de très grande propreté. Vraiment je recommande cette entreprise. Merci à tous.

je rectifies et je remets 4 etoiles mon probleme a ete resolu grace a l intervention du chef d agence merci a lui

toujours pas de devis en vue, aucune réaction, aucun avancement, aucun contact

Personnel compétent

1ere fois Contrat d entretien chaudière Prix correct .personnel agréable professionnel A voir en cas de panne ou dans 6 mois

Très bien et très bon service, ils sont rapides et ils réagissent très promptement. Merci beaucoup et Guillaume est super gentil et efficient.

Je voudrais constater ma satisfaction entière par rapport à tous les aspects des services de cette société. Tout le monde est toujours professionnel, courtois et orienté vers le client et ses besoins. Je recommande fortement cette société. Ken LOVATT, Alès.

Bon contact, Professionnel, compétent ça fait plus de 10ans que nos chaudières sont entretenues par cette société à taille humaine. Rien à redire. Nous recommandons.

Très professionnel. A donné des conseils et des explications sur l'entretien de la chaudière. Ponctuel.

Arrivé avec précision à l'heure du rendez-vous Guillaume, le réparateur, a trouvé en un instant la panne , le remplacement d'une pièce . Dans la même matinée, il est revenu me la changer sur mon chauffe-eau. Le top , très sympa, compétant et rapide que demander de plus.

Très bonne réactivité lorsque j ai appelé, technicien venu dans la journée. Eu à faire avec Guillaume. Très professionnel. Très gentil et très poli, explication très compréhensive.

Aucun respect du client concernant une

Très satisfait des services de cette entreprise. Au top, parfait 👌

Entreprise réactive, professionnelle et d'une gentillesse extraordinaire, merci à eux pour mon installation et leur suivi

Intervention rapide. Informations précises et très claires du technicien très poli et consciencieux.

Personnel très compétent. Intervention rapide. Contrat entretien super.

Installation d’une pompe à chaleur en remplacement d’une chaudière.Devis respecté. Sur trois jours . Ponctualité et Professionnalisme pour Alexandre et Jérémy. Chantier laissé propre. Merci…

Rapide efficace

Bonjour, je vous suis absolument reconnaissante, votre technicien a effectué la maintenance de la chaudière et m'en a expliqué le fonctionnement, calme, professionnel, m'a beaucoup aidé comme je viens d'incorporer cette maison, merci à lui, à vous, Bernadette Fernandes

Enchantée par les prestations de cette entreprise depuis plusieurs années. de vrais professionnels

Technicien très sympa et très bonne communication avec le bureau

Passer votre chemin, j'ai demander un devis pour un desembuage et le tarif pour un entretien annuel, le gars me dit, jpeu jetter un œil sur votre pompe. Résultat:200e, merci, moi j'appelle ça une escroquerie...

Services administratifs et techniques compétents. Visite préalable et étude de projet claire et précise. Devis respecté et installation rapide et professionnelle. L'ancienne chaudière évacuée, le chantier s'est effectué sur deux jours. Test de la pompe à chaleur et démonstration d'utilisation du technicien qui doit revenir pour la mise en service réelle. Pas assez de recul sur l'usage de l'appareil. Entreprise sérieuse et efficace.

Parfait 👌

1ére fois que je fais appel à cette société pour entretien annuel chaudiére.Révision sérieuse, compétence du technicien sont mes 1éres impréssions.

Parfait

De très bon vendeurs ça aucun soucis. Mais le sav une catastrophe. 4 interventions la même semaine sur une clim. Chaque technicien y va de son diagnostic et soit disant répare sauf que c est toujours retour à la case départ jusqu a la 4eme intervention ou je me suis mise en colere. Cette année on remet la clim juste avant la revision et bien sûr elle ne fonctionne pas. Révision prévue le 26 juin.j ai pris les devants en précisant que ne sera pas le même scénario que l an dernier et qu' une seule visite suffira. Affaire à suivre

Bonne qualité de services. Dommage que le personnel chargé de la logistique ne soit pas aussi efficace que leurs techniciens.