Azaé Grenoble Agence de services d'aide à domicile

Je suis très déçue par l'attitude de certains membres de l'équipe d'Azaé Grenoble Ouest. Le manque de politesse et de respect lors de nos échanges est inacceptable pour une société censé offrir un service à la personne. Une meilleure formation en relation client ne serait pas de trop. Je recommande pas cette agence !!!

Très PRO

Hôtel les bains Charavines

Si on pouvait mettre 0 étoiles je le ferais car ils ne méritent même pas une étoile ces gens là. Elles sont malhonnêtes et odieuses au téléphone. Les heures de ménage ne sont pas respectées et quand tu les appelles elles t’envoient bouler. Ils m’ont été mandaté par mon assurance suite à une opération assez lourde, j’avais 5h de ménage, elles m’en ont fait que deux heures et encore j’ai arrondi car c’est 1h30. La femme de ménage arrive toute blazer, m’oblige a lui faire un café parce que madame n’est pas bien réveillé selon ses dires, je lui autorise à se servir et de faire elle même son café car j’ai de la peine à me déplacer, elle refuse et va fumer sa clope tranquille sur mon balcon, je me traîne donc pour lui préparer son café. Ménage mal fait, en 37min elle a terminé le ménage d’un 70m2, aspirateur plus serpillière. Du jamais vu ! Après son passage c’était plus sale qu’avant. Deuxième passage de la femme de ménage, même scénario, m’oblige à lui faire le café, va fumer tranquillement sur le balcon et cette fois elle est restée 1h et ménage mal fait. J’appelle l’agence pour savoir le nombre d’heures qui me reste pour éventuellement changer de ménagère et la dame très odieuse au téléphone me dit eh bien vos heures sont terminées. Euh…. Pardon ? Comment ? Elle me dit vous aviez 5h et vos 5h ont été faites et en plus elle dit qu’elle m’a envoyé mon planning par mail alors que j’ai jamais rien reçu même pas dans mes spams. Non mais je tombe sur la tête, j’ai beau lui expliquer elle veut rien entendre. Tout ce qu’elle sait faire c’est soupirer et piaffer au téléphone et finir par me raccrocher au nez. Elles ne sont pas du tout professionnelles et c’est Des incompétentes. Bref Je ne recommande absolument pas cette agence !

Ne vient pas, ne prévient pas , n'est pas disponible pour faire l'intégralité des heures et au final tu apprends que tu n'es même pas sur le planning de la semaine. Sympathique au téléphone mais ça ne sert à rien. A fuir absolument si vous êtes réellement dans le besoin d'une aide ménagère , les cafards arriveront avant sinon . Dommage , encore du temps perdu pour gérer cette absence ( téléphone...).

Mme Meriem Tair travaille vite et bien. très sympathique.

Agence très reactive et personnel de qualité.

En charge de mes parents depuis quelques mois l’équipe d’Azae a toujours été à l’écoute et réactif. Même en cas d’absences non anticipées l’équipe a toujours fait son possible pour répondre au mieux au besoin de mes parents et d’assurer un passage. Merci

Super équipe, toujours a l'écoute et très humaine merci pour tout

A fuir, inadmissible ! Mandatée par ma mutuelle, je n'ai vu l'aide ménagère que 2 semaines après mon accident. Puis des rendez-vous non honorés. J'appele et on me dit que j'ai mal noté le jour et on m'assure que quelqu'un passe le lendemain. Devinez la suite : personne n'est venue et surtout sans prévenance. Je rappelle donc et là nouvelle excuse bidon: ah mais vous n'étiez pas noté au planning, promis on vous rappelle demain. Mais bien évidemment rien ne se passe donc je rappelle et demande à parler à un responsable qui bizarrement n'est jamais disponible. Ah oui j'ai beaucoup apprécié les soupirs de mon interlocutrice, si quelqu'un peut se permettre ce genre de chose, c'est bien moi! Inutile de me faire une réponse toute faite comme vu sur les autres commentaires. Ma mutuelle sera informée de votre manque de sérieux.

Mandatés par mon assurance, suite à un accident de sport qui me prive de l'usage d'un bras pendant quelques semaines. Censés intervenir chez moi le 27 juillet, juste après mon opération. 27 juillet: personne ne vient, sans aucune information de la part d'Azae. Je les appelle. Raison évoquée: problème dans les plannings. Nouveau rdv pris pour le 1er aout. 1er aout: personne ne vient, à nouveau sans aucune information. J'appelle à nouveau. Raison évoquée: encore un problème de planning. Je serais arrivé à comprendre un souci d'organisation en cette période estivale qui rime souvent avec 'sous-effectif', même si cela n'est pas normal quand on est supposé aider des personnes diminuées, victimes d'accident. Mais 2 rendez-vous pas honorés coup sur coup: NON! Ce n'est vraiment pas sérieux! J'ai donc rappelé mon assurance pour les informer de la situation et ai demandé l'intervention d'un autre prestataire. En résumé, de mon expérience: entreprise pas sérieuse, pas professionnelle et pas recommandable.

Après un avis très positif...et bien ce week-end pas de professionnalisme...la personne qui devait venir absente..nous n'avons.pas ete prévue ni informé d une telle situation . ...une personne est restée seule sans manger...91 ans...je vous laisse juger par vous même le manque de professionnalisme et de conscience professionnelle... Une étoile dans un tel cas n est pas même méritée

Les personnes qui interviennent sont d ‘excellentes professionnelles.A l’écoute ,ponctuelle, travail très bien fait.. Christine qui intervient depuis plusieurs années quotidiennement est une personne de confiance , le travail effectué est irréprochable.,dévouée et agréable .excellente professionnelle. Les autres personnes qui interviennent hebdomadairement sont ponctuelle , à l’écoute, Travail très bien effectué. Les responsables d AZAE Grenoble sont facilement joignables ce qui nous a permis de mettre rapidement en place des nouvelles prestations auxquelles nous avions besoin dans l ‘urgence. Merci à toute l équipe.

J'apprécie la personne déléguée à la prestation. Professionnalisme, agréable, discrète, bref PARFAITE ! Merci.

Cela fait près de 10 ans que je fais appel au service d’azae Grenoble et j’ai toujours été satisfait des intervenantes comme du bureau local. Ce dernier réagit très rapidement à mes besoins …je conseille

Les intervenantes sont professionnelles et sympas

La personne qui intervient à mon domicile est très compétente et professionnelle. Sa gentillesse est très appréciable pour une personne en manque de motricité. L'agence de Grenoble est réactive suite à une demande. Recommande

Endroit très calme et magnifique

Nous sommes très satisfait de cette aide à domicile mise en place pour notre père, travail bien fait, personne charmante, aucun souci, c'est appréciable.