Azaé Obernai Service de ménage

J'ai bénéficié d'une prestation ménage suite à une hospitalisation. L'équipe est très réactive. Et la personne, qui est intervenue à mon domicile, très gentille et professionnelle.

J'ai été très satisfaite d'AZAE qui s'est occupé de mon mari, les intervenantes étaient professionnelles et bienveillantes et je les remercie pour toute l'aide qu'elles m'ont données. Je recommande AZAE aux personnes qui cherchent une solution d'aide à domicile.

Papa est très content et satisfait de l'intervention chaque semaine de Mylène . On peut compter sur elle pour son professionnalisme et sa ponctualité.Elle est très sérieuse et minutieuse dans son travail.Merci beaucoup

J'ai fait appel à l'association Azaé Obernai pour une aide à la toilette de ma maman, il y a deux déjà. Je n'ai jamais regretté cette décision. Ma maman est très satisfaite des prestations.

Super prestation, suivi attentionné et grande flexibilité. Merci!

Service sérieux et grande adaptabilité au demandes ponctuelles. Un grand merci à mes auxiliaires de vie dont l'aide précieuse et l'empathie rendent le handicap plus supportable.

J'étais trés satisfait de la 1 ère expérience, mais pour des raisons de planning on me change l'intervenante au bout de deux mois, des habitudes sont prises dans le bon sens , j'espère que la prestation sera équivalente. Aux fils des semaines tout s'est régularisé et plus rien à redire sur les prestations. Bon contact avec AZAE pour les dates d'intervention voir les modifications d'horaires..!

Équipe d’auxiliaires de vie compétente, très appréciée de ma mère pendant plusieurs années. Encadrement à l’écoute et vraiment arrangeant pour s’adapter aux aux problématiques rencontrées dans le maintien à domicile. Nous avons même poursuivi les interventions après son admission en Ehpad pour son confort . Je recommande vivement cette équipe d’Azae

Très bonne expérience pour une 1ere expérience avec une société de service à la personne. Intervenante régulière, très professionnel. Les changements de planning sont prévus en avance si le bureau en a connaissance pour essayer de trouver une solution pour que l'intervention soit honorée. Merci à l'équipe pour leur bienveillance et professionnalisme.

J'ai été très satisfaite des prestations de Azaé Obernai. Echanges télephoniques très agréables et personnel gentil et compétent. Merci à vous pour l'aide apportée

J'ai été très satisfaite de l'accompagnement qu'AZAE a pu offrir à mon enfant handicapé durant 3 années et demi. Mon fils a apprécié la compagnie de toutes les intervenantes qu'il a côtoyées et c'était réciproque :-) Nous saluons non seulement le professionnalisme et le savoir-faire de l'ensemble des intervenantes et de l'encadrement administratif mais aussi leur humanité et leur bienveillance. Je recommande vivement AZAE aux personnes qui cherchent une solution d'aide à domicile.

Je suis très satisfaite de l’intervention hebdomadaire de Sandie. C’est un grand soulagement pour moi de savoir que je peux compter sur elle pour un ménage bien fait. Elle est sérieuse et bienveillante. Merci Sandie

Très satisfaite de Sandrine. Compétente, sérieuse, ponctuelle, et très courageuse. Je n'ai qua me louer de ses services

Catastrophique Ménage mal fait Changement de planning régulièrement Pas de suivi Et service qualité sans intérêt Votre réponse n’a aucun sens puisque lorsqu’on vous contacte, vous ne faite rien. Votre responsable Nathalie est désagréable et se permet des remarques déplacées. Quand on souhaite travaillé avec des personnes en situation de handicap, il faut embaucher des professionnels.

Équipe sérieuse , réactive et efficace

J'ai contacté Azaé pour trouver des aides à domicile afin d'accompagner ma maman dans les tâches de la vie courante : ménage, prise de repas, moments de détente. Je suis très contente de la serviabilité et de la gentillesse des personnes qui interviennent. Je recommande.

Un grand merci pour votre bienveillance, votre efficacité, vos conseils et votre professionnalisme pour les interventions auprès de ma Maman pour son maintien à domicile. Vous êtes formidables !

Equipe très professionnelle très à l'écoute et bienveillante tarifs correctes je recommande vivement pour votre aide a domicile ainsi que le ménage Très Satisfaite du travail et de l'écoute et de la sympathie de David qui mérite de progresser dans son parcours professionnel Bravo a vous tous et encore merci pour votre aide

Une intervenante très agréable à tous points de vues , je suis très satisfaite

Un grand merci à Domenica

Vraiment satisfaite des prestations et du suivi.

Y a t'il la même notation pour le personnel administratif? Cdt

Travail bien fait et avec sérieux.

Rien à critiquer; service parfait. Femme de ménage très enthousiaste pour travailler . Je recommande vivement les prestations. Bravo

Un grand merci à Nathalie avec qui nous avons fait le premier rendez vous avec mes grands parents pour mettre en place une aide à domicile. Elle a était très disponible, à l'écoute et patiente pour ce grand changement pour eux. Maintenant que la routine s'est mise en place nous sommes également très satisfait des personnes qui viennent au domicile, notamment Severine qui est très gentille et fait du très bon travail mais les autres également mais je n'ai plus les prénoms je m'excuse. Merci à vous encore une fois !

Professionnel, à l'écoute.

Bonjour très satisfait avec le personnel

Entreprise à l écoute qui répond aux besoin de ses bénéficiaires et qui propose des services de qualités

Excellente agence que je recommande vivement.

Un immense merci à toute l'équipe pour son aide et son humanité dans des moments qui ont été très difficiles. Nous ne l'oublierons jamais.

J'ai actuellement un homme comme aide à domicile. il est très compétent, mon ménage est très bien fait.

Dommage que l'honnêteté et le sérieux des responsables soient absents. On pourra retenir sur l'ensemble du contrat - absence totale de suivi des interventions - peu de remplacement en cas d'absence de l'intervenante (même prévue) et mieux vaut refuser les remplacements : aucun suivi des remplaçantes, vous payez autant pour moins - changement de planning régulier sans info, c'est toujours agréable: l'intervenante vient 4 heures plus tôt ou la veille, vous n'avez rien rangé Ce qui vous fait rester client est l'intervenante qui fait un bon boulot et est super aimable donc vous supportez les manquements de l'agence à ses obligations jusqu'à que cela soit de trop... Dernière épisode, l'agence ne voulait pas nous rendre nos clés lors de la dernière intervention prévue.Pendant que celle-ci a eu lieu et j'ai eu l'occasion de rentrer et récupérer mes clés. Quelle surprise d'apprendre que l'intervenante a perdu du temps sur son intervention à faire un aller-retour à l'agence car elle n'avait pas nos clés à disposition. En effet, suite à notre demande quelques jours avant l'intervention, l'agence lui a demandé nos clés et ne lui a pas laissé les chercher avant l'intervention. Espérant certainement que nous serions présents pour lui ouvrir et pour en parallèle pour garder nos clés de manière illégale. Si on met à disposition des clés, c'est pour que l'intervenante puisse venir pendant nos absences, pas pour qu'une agence utilise ces clés en monnaie d'échange pour nous faire payer des frais injustifiés. Clients depuis de nombreuses années, nous avons plusieurs subi des augmentations sans notification préalable. La dernière a été faite par un courrier hors délais légaux (petite amélioration, on l'admettra). Nous avons donc eu le malheur de réclamer (l'augmentation représente 200 à 250 euros/an). Plus de nouvelles, puis la facture arrive avec le nouveau tarif. Nous la contestons. Des échanges se suivent, la gérante avec un discours robotique, vous prend de haut et fait preuve d'énormément de mauvaise foi. Nous payons la facture hors l'augmentation. Silence radio. Entre temps, une remplaçante intervient car notre intervenante est en congés, contrairement aux dires et écrits, elle ne vient ni le jour ni la durée annoncés. Ce n'est pas non plus la personne prévue. La responsable qui devait lui donner les consignes sur place, ne s'est pas présentée. La remplaçante arrive donc sans aucune info. Je dois prendre sur mon temps pour lui donner quelques brèves indications étant sur le point de partir. Elle ne fera pas toutes les tâches habituellement faites (30-40 min de repassage même pas commencé) et pire encore, son intervention a mis notre fils en danger. Les produits ménagers ont été laissés sous l'évier alors qu'il n'y a aucun produits à cette endroit. C'est notre bébé qui nous a mis en évidence cette négligeance lorsque qu'on l'a empêcher inextremis d'avaler du produit WC. S'il y a avait eu un suivi comme annoncé, cela ne serait pas arrivé. Aucune réaction ou excuses de la part de l'agence. Au retour de notre intervenante habituelle et à 48h de la nouvelle intervention, chantage vous ne payez pas l'augmentation, pas d'intervention. On nous met également la semaine suivante par écrit que même on prouve notre bonne foi (cachet de la poste pour montrer que les délais légaux ne sont pas respectés), les frais supplémentaires ne seront pas remboursés. Ayant besoin de l'intervention et sous contraintes, nous payons pensant que cela apaisera la situation. Mois suivant, L'agence nous facture de nouveaux frais bidons. Le temps non fait par l'intervenante n'est pas déduit et il est facturé plus de temps que celui se trouvant sur le planning. Nous payons la facture en déduisant uniquement le montant des frais injustifiés. La responsable (Mme Peter) reste sur sa mauvaise foi et implique sa collègue Coralie par écrit dans ses manigances. Nous acceptons une rupture du contract car nous souhaitons plus subir de telles situations. Update: deux dernières factures reçues, devinez qui essaie encore de nous facturez plus de temps que celui effectué ?

Une société qui à le sens des valeurs. Équipes professionnelle qui proposent toujours des solutions pour répondre aux besoins du clients. Respect et Bienveillance

Très mauvaise expérience auprès d'azae obernai. J'ai été victime d' harcèlement morale par ma hiérarchie à cause d'un arrêt maladie. De l'esclavage moderne par excellence.

Attention, je ne juge pas leur travail.... car je n'ai jamais eu de suite à notre RDV. Le 30 Mai, j'ai fait une demande de devis en ligne. Une semaine plus tard, sans réponse, de leur part, je leur téléphone. Il avait bien ma demande mais aucune explication sur leur non-réponse. Bref, c'est pas grave, je prends RDV avec eux pour leur montrer ce pourquoi je voulais faire appel à eux. Leur représentante vient et demande énormément d'informations. Aujourd'hui 25 juin, je n'ai toujours reçu aucun devis ni même un appel.... Je pense que ces gens ont suffisamment de travail et qu'ils n'ont pas besoin de clients supplémentaires, tant mieux pour eux et tant pis pour nous.

Une agence au top, des intervenants qualifiés aimables, efficaces et à l'ecoute.

- interlocuteurs multiples - Reactivité très moyenne - Changement de planning sans information préalable - par contre intervenantes à l'écoute, volontaires et consciencieuses :-) ! Je révise mon jugement ;-) j'ai obtenu le remplacement demandé depuis tout fonctionne, le travail de l'intervenante est irréprochable, les contacts avec l'agence sont rapides, efficaces et cordiaux

voilà presque 2 ans que je fais appel à Azaé. j'ai toujours été satisfaite par les prestations. J'aimerai particulièrement remercier Nathalie Deneux pour son professionnalisme, sa disponibilité, et sa réactivité Mes attentes ont toujours été satisfaite avec beaucoup de sérieux je l'a remercie infiniment. Michèle SCHMITT

Plus d'un an et demi de prestation avec AZAE découvert par hasard : Autant la responsable de l'agence Illkirch Strasbourg (Mme PETER) qui a d'ailleurs laissé un avis ici, semblait professionnelle aux premiers abords, autant la relation avec le personnel d'Obernai est catastrophique. Ils mentent au client, raconte des mensonges à leur collègues ou leur direction, ne tiennent pas leurs engagements, bref pas fiable, pas professionnel, fourbe et malhonnête. Je pense pour masquer une mauvaise gestion. Mais après la directrice préfère couvrir ses équipes plutôt que de soigner la relation avec les clients. Personnellement je n'accepte pas de me faire mal parler par un prestataire que je paye et surtout que ce dernier se permette de contredire ses écrits ou ses engagements en se dédouanant auprès de sa hiérarchie quand le client se plaint. Nous n'avons eu que rarement de remplacement en cas d'indisponibilité de notre intervenante, mais ce serait de notre faute alors que la totalité des propositions faites sont systématiquement sur le mauvais créneau horaire : alors que nos créneaux de disponibilité sont sur une matinée complète, 4 j par semaine, il n'arrivent pas à caler 2h30 d'intervention sur 18h proposés, voilà les faits. Cela est fort regrettable car notre intervenante était fiable, efficace et sympathique ! J'ai déjà eu à faire à d'autre structure qui avaient un relationnel client hautement plus performant, et nous avons que trop perduré avec cette société uniquement du fait de la qualité de l'intervenante. Évidemment je déconseille fortement cette société !

Réactivité très positive Contact très professionnel et réponse positive à nos demandes dans la limite des possibilités Je recommande avec un grand R