B&B HOTEL Saint-Étienne La Terrasse Hôtel

Super accueil Hôtel sympa au calme et très propre La personne de l'accueil est vraiment très sympathique

Chambre bien , je suis un habitué hôtel correct et bon accueil

Bon accueil, bon hôtel , chambre propre on verra le p’tit déjeuner demain matin !

Nous faisons suite à une réponse de B&B Hotel à notre réclamation concernant notre séjour au B&B Saint-Étienne Terrasse. Nous tenons à exprimer notre déception quant à la manière dont nos remarques ont été accueillies. Il semble que la direction de B&B ait préféré justifier les manquements constatés plutôt que de les considérer comme des opportunités d'amélioration. Cela va à l’encontre de l’image d’écoute et de professionnalisme que véhicule habituellement la chaîne B&B. En tant que club sportif habitué aux déplacements sur l’ensemble du territoire, nous connaissons bien les de B&B Hotel et apprécions leur capacité à répondre aux besoins spécifiques des athlètes. Exemple : Concernant le petit-déjeuner, nous n'avons jamais exigé un service en dehors des horaires habituels ; nous souhaitions simplement une confirmation afin d’ajuster notre organisation. Nous avons pleinement conscience des contraintes logistiques, et nous ne remettions pas cela en cause. En revanche, cela ne doit pas occulter les véritables problèmes rencontrés lors de notre séjour : une odeur persistante de tabac froid dans l’une des chambres, des couverts sales, et des œufs servis encore liquides. Ce sont des éléments factuels, et non des impressions subjectives. Notre retour n’était pas une plainte de circonstance, mais un signal d’alerte visant à contribuer à l’amélioration de la qualité de service dans cet établissement. Nous regrettons que cette démarche ait été perçue comme une remise en cause, plutôt que comme un retour constructif. Rejeter ces remarques au lieu d’en tenir compte n’aidera pas l’établissement à progresser. Nous espérons que la direction saura reconsidérer son approche et rester fidèle aux standards de qualité et de considération qui font la réputation du groupe B&B hotel. Cordialement,

Excellent séjour ! Personnel accueillant, chambre propre et confortable, emplacement parfait. Je recommande sans hésiter.

Suite de qualité avec confort qui laisse sans mots , le client est vraiment roi et dans de bonnes conditions , un service incroyable suivi d’un accueil à la fois fluide et chaleureux , je vous recommande fortement !!

Très beau cadre, chambre propre et spacieuse. Je recommande

Très bon hôtel, nous bénéficiez d’un accueil chaleureux. Cadre très agréable, idéal pour un petit séjour comme le nôtre, je commande!

Hôtel magnifique, mention spécial au manager et à sa femme, qui sont aux petits soins pour les clients de l’hôtel ! Vous pouvez y aller les yeux fermés!!

Ahhh bas magnifique, le service , les chambres sont resplendissantes y a de quoi se sentir comme au paradis , je vous le conseille vivement 😇

Excellent hôtel Très propre. Bon petit déjeuner La chambre très confortable Bon emplacement Merci à andy Je reviendrai

Ma compagne et moi avons passé un séjour magnifique! Les chambres sont propres, le cadre est idéal, et la réception c’est super bien passé! N’hésitez pas !

Arrivée dans la chambre avec la fenêtre ouverte sauf qu'il faisait froid le 08.05. Pas de chauffage possible même avec la clim à 30 robinet en mauvais état pas pratique pour régler la température de l'eau. Le petit dej soit disant copieux ne l'était pas, je ne l'ai pas pis car pas de choix. Hôtes d'accueil pas super accueillant

Isolation phonique de la porte de la chambre correcte mais on entend le bruit de la rocade Isolation entre chambre insuffisante : on entend l’eau dans la chambre d’à côté Code parking Noé fonctionnait pas

Je pratique que cette chaine d'hotel la ca ne vaut plus dans l'état le prix demander. Lunette toilette HS, télévision HS, support papier wc pas bien fixer au mur le tout dans un ensemble vieillot. Un bon contrôle des chambres avant la location serait bien venu.

Dommage pour le petit déjeuner non pris car la personne était absente. J'espère pouvoir être remboursé. Merci

Très petite chambre où il est difficile de se tourner à 4. Salle de bain avec wc se situant une partie sous l'évier qui est difficile d'accès pour une personne de fortes corpulence, personne âgé ou enfant. Dommage qu'il faille une deuxième chambre quand nous avons 3 enfants.

Hôtel agréable et tranquille, chambre propre et bien entretenue avec parking mit à disposition. Réceptionniste agréable, souriante et très mignonne. Je recommande vivement l’hôtel

Hôtel propre et très bien tenu dans un environnement calme. La réceptionniste à qui j'ai demandé le prénom accomplie un travail remarquable. D'une extrême gentillesse, très courtoise et à l'écoute des clients. Shérane est souriante mais surtout très professionnelle. Bravo ! Client habituel chez B&B Hotel, je marque cet établissement dans mes favoris

Expérience très satisfaisante avec chambre propre et fonctionnelle. Mention spéciale à la personne de l'accueil, très souriante et professionnelle

Chambre correct mais le rideau est cassé. Sinon le gros point fort c'est la réceptionniste à l'écoute et très efficace. Elle a été vraiment exceptionnelle !

La réception est au top,la personne est super souriante et serviable, les conseils sont pertinents, je recommande cet hôtel.

Expérience satisfaite , je recommande. Literie, propreté, petits déjeuner... niquel Rien à dire !! Niquel la borne nous somme arrivé en avance et grâce à sa nous avons eux notre chambre des arrivé. Bravo !!!

On peu toujours trouver mieux mais pour un déplacement pro , sa fait l'affaire 5 étoiles pour l'Avoir car problème sur le chantier et j'ai du partir plus tôt alors que la chambre était réservée, ce qui est pas le cas dans d'autres B&B et pour la personne qui a fait cet avoir

J’ai passé un super séjour personnelles accueillant et à l’écoute de nos attentes ! Les chambres étaient très propres et confortable rien à dire je recommande fortement cette établissement.

Tout d’abord merci à toute l’équipe. J’ai passé un excellent séjour, très bonne accueil, service irréprochable et une équipe souriante. Je recommande les yeux fermés.

Mon passage là-bas, bien que court, s'est déroulé super bien. L'équipe était très compréhensive surtout a l’écoute , les chambres étaient spacieuses et très propres. Je recommande vivement. Les prix sont abordables pour le petit déjeuner et la chambre.

J'ai séjourné dans cet hôtel je peux vous rassurer que l'accueil est triste à l'oreille le personnel est toujours prêt à aider les chambres j'étais impeccable parce que et très confortable qualité prix abordable le petit-déjeuner est un véritable régal avec une variété de choix pour tous les goûts. Je vous le recommande

Une nuitée après une visite familiale à Saint Étienne. La réceptionniste était très professionnelle et souriante. Un grand parking bien pratique. Chambre double . Il y avait plusieurs choses négatives, c'est dommage. La chambre pour le prix de 73 € avec 2 petits déjeuners à 8,90 € chacun, était vraiment malpropre. Nous n'avons pas eu de chance ! Rideaux sur la fenêtre tachés : café, sang ? Sol : sale et poussiéreux. Grand tapis au sol sale et qui sent mauvais. Je pense qu'il y a de gros effort à faire sur la propreté de la chambre. Literie correcte, on a bien dormi ! Et le petit déjeuner au top !

Chambre super propre, accueil top. Petit déjeuner très copieux ( buffet) Rien à redire.

Hôtel très pratique en accès, très propre et literie très confortable. Merci à la réceptionniste Sheiran pour son accueil et son professionnalisme. Les petits déjeuners sont d'une très bonne qualité 👍 sauf que j'ai oublié mon pain dans le toaster et que j'ai déclenché involontairement l'alarme incendie 🤦 Merci à Sheiran pour sa réactivité et navrée au près des autres clients avec ce réveil en fanfare 🥳

Je conseille fortement, personnel très accueillant, la réceptionniste est très professionnelle, la chambre et le mobilier est très propre et confortable ... Bien situé, pas de pollution sonore et très facile pour ce garé... Je recommande

Chambre familiale très propre, les lits enfants en hauteur très pratique et sympa. Petit déjeuner varié, réceptionniste agréable tout est OK ☺️👌

Très bon rapport qualité prix. Nous avons apprécié la station avec 14 bornes de recharge pour voiture electrique. Une mention spéciale pour la gentillesse et la disponibilité de la jeune fille à l'accueil Sheriane (je ne suis pas sur de l'orthographe, mais elle se reconnaîtra)

Accueil de la réceptionniste très chaleureux, répond gentiment à toutes les questions utiles lorsque l'on arrive dans une ville que l'on connait pas. Hôtel très propre d'un d'un très bon rapport qualité prix. Je le recommande vivement.

Hotel très propre. La Jeune femme (Shériane) est tres gentille et accueillante. :) Bon Emplacement Literie bonne Le seul bémol mais indépendant de l'hôtel le bruit de la 4 voies à côté.

Personnel très tolérant (oubli de confirmation de prolongation), très serviable (près à nettoyer la bévue du client), très à l'écoute et dans l'échange. Donc, séjour très agréable. Je recommande.

Personnel accueillant et professionnel. Petit déjeuner simple mais varié. Merci pour le séjour ! Nous y reviendrons.

Bon accueil par l’équipe. Très bon séjour avec un petit déjeuner buffet simple mais varié. Je reviendrai prochainement. A très bientôt

Excellent séjour passé, chambre propre ce qui rends mon expérience encore plus agréable par rapport à d’autre hôtel tester . Je recommande !

Personnel accueillant et chaleureux, confort et propreté au top du top surtout dans les chambres rien à redire ! Service de qualité et très agréable. Contrairement à d’autres hôtels auxquels j’ai pu aller celui reste de loin le plus propre que j’ai vu !!

Chambre propre, ça sentait bon. Accueil au top personnel très accueillant et à l’écoute de mes demandes.. Petit déjeuner très sympa il y en a pour tous les goûts ! Je reviendrais merci

Chambre propre, bonne literie, cependant bac à douche pas pratique car trop haut d'accès. Bon petit déjeuner, personnel sympathique.

Équipe très sympathique. Pour le petit petit déjeuner il y a de quoi faire. Je viens régulièrement je ne suis jamais déçu.

Odeur de cigarette nauséabonde à l’arrive dans la chambre. Cendre sur l’étagère. Lavabo bouché. 93€ pour 1 nuit. C’est vraiment trop chère pour une chambre qui ne respecte pas les standards ! Je suis très déçus des services proposés qui n’ont pas du tout été à la hauteur du prix

Chambres sales service passable promesse de remboursement de chambre non effectué et se dégage auprès de sa centrale. Aucun respect des anciens clients habitués et fidèles pour ce nouveau gérant. Il y a un Campanile à côté pour mes prochaines nuits

Chambre salle. Salle de bain moisie. Et la cerise sur le gâteau, personne à 7h45 (ouverture à 7h30 normalement) pour le petit déjeuner que nous avons payé. Nous avons contacté l’assistance mais avons dû partir à 8h sans manger car pressés par le temps. Nous attendons un remboursement.

Cela fait 5 fois que je dors ici pour le travail et franchement j'en suis très content. Le Petit déjeuner parfait, le lit et au top du top on y dort trop bien, Le mec de l'accueil est super sympa, poli et courtois à l'écoute du client. Le ménage se fait tout les jours et très bien fait. Je le recommande vivement.

Expérience décevante, aucun service un petit déjeuné plus que limite, pas de ménage dans les chambres, je suis pourtant resté 3 nuits ! De plus j'ai oublié un oreiller mémoire de forme avec une taie d'oreiller en soie, personne à l'accueil ou au téléphone afin de me proposer une solution pour que je puisse le récupérer ! c'est tout simplement du vol !

Vraiment déçu 😡de cette enseigne et surtout de cette établissement qui a annulé nos 2 nuits et donc nous a pourri notre week-end. Nous avons fait + de 600km et on nous annonce le jour J fin de soirée que nos nuitées sont annulés. Nous nous retrouvons sans possibilité de réserver ailleurs car plus de disponibilité et en plus avec nos 2 jeunes enfants. Le Sav est déplorable est n'a même a chercher une solution bref PLUS JAMAIS !!!!! 🤢🤮