B&K Lumitec SAS Service technologique pour l'organisation d'événements

Je ne peux que conseiller à tout le monde d'être prudent avec cette entreprise. Les promesses de produits faites dans la boutique en ligne sont tout simplement fausses et ne peuvent être tenues. Mi-2024, j'ai acheté ici une machine à brouillard au sol DJ Power comprenant le fluide recommandé en magasin. J'ai récupéré moi-même la marchandise à Herrlisheim et les paramètres de performance de la machine m'ont été confirmés à nouveau lors de discussions sur place. La machine à brouillard au sol serait adaptée à une superficie allant jusqu'à 300 m² et le brouillard ne monte pas. Malheureusement, rien de tout cela n’était vrai. Pas même 70 m² n'ont pu être remplis de brouillard au sol et le brouillard s'est élevé rapidement et est resté dans le hall pendant plus de 15 minutes. Après des tests approfondis et mes propres recherches sur Internet, il s'est avéré qu'on m'avait vendu le mauvais fluide. Celui-ci a ensuite été remplacé, mais avec le nouveau fluide (plus fin), à peine 30 m² de brouillard au sol pouvaient désormais être utilisés. Lors d'innombrables appels téléphoniques, j'ai toujours eu l'impression que B&K Lumitec voyait probablement l'erreur chez l'utilisateur (malgré diverses vidéos de ma part). Finalement, la machine est repartie. Mais comme le liquide s'était rompu à cause des différents tests, j'ai dû payer les frais. Conclusion : L'ensemble de cette entreprise m'a coûté beaucoup de temps, de nerfs et d'argent pour découvrir que les données de performance et les promesses de la boutique en ligne de B&K Lumitec sont probablement uniquement destinées à promouvoir les ventes au lieu de décrire fidèlement le produit. Addendum : La réponse de l'entreprise semble avoir été rédigée par le service des relations publiques. Les problèmes décrits ne sont pratiquement pas résolus et les coûts encourus ici - qui ne sont apparus qu'en raison des fausses informations fournies par B&K - sont totalement silencieux. Mieux vaut plutôt utiliser les « informations constructeur » pour se dégager de toute responsabilité et là encore imputer le problème à l'utilisateur (fenêtres ouvertes, trop de monde, bla bla bla). Mais la publicité destinée à la clientèle si fidèle… il y a encore de la place pour cela dans la réponse. Pour information : La machine a été testée dans un hall de 300m², sans fenêtres ni portes ouvertes et sans invités. B&K le sait grâce aux vidéos en question. Si la machine ne suffit que pour 30 au lieu de 300 m²... à quoi cela ressemblera-t-il avec les invités dans le hall ?! PS : La surface de 300m² est toujours annoncée sur le site internet. Sans aucune relativisation, c'est ce que l'on tente ici d'imposer au client.

Après une très mauvaise expérience avec B&K Lumitec, je voudrais décrire mon impression personnelle de cette entreprise : Les appareils d'effets DJ Power m'ont été vendus deux fois comme des produits soi-disant neufs. Immédiatement après le déballage, il a été constaté que les appareils étaient déjà rouillés et/ou que le revêtement de la surface métallique se décollait. Des photos de la rouille et du revêtement écaillé ont ensuite été envoyées à B&K Lumitec et j'ai parcouru encore 220 km jusqu'à Herrlisheim en France à mes frais pour remplacer les appareils. Les appareils ont été remplacés sur place, mais mon compte client a ensuite été bloqué par cette société. Je conseille à chaque client d'être très prudent avec cette entreprise, même si les prix semblent alléchants à première vue. Tout ce que je peux dire à propos de la réponse de B&K Lumitec à mon avis, c'est qu'on en parle à nouveau. Il n'a jamais été question de quelques rayures, qui sont déjà présentes sur chaque article après la première utilisation. L'appareil a été délibérément vendu comme un appareil neuf, même s'il était rouillé à plusieurs endroits. Même la propre secrétaire de B&K Lumitec, Mme Compta, a déclaré lorsqu'elle est revenue et a examiné l'appareil qu'elle n'accepterait jamais un appareil aussi rouillé comme nouvel appareil... Maintenant, chacun est invité à se faire sa propre opinion à ce sujet !

Très bon service et conseil client, nous sommes client depuis plus de 20 ans !

Service client et SAV impeccable

Un façon de gérer le service après-vente pitoyable et surtout une façon de parler au client que je n’ai entendu

bien