BDR Thermea France Chauffagiste

Très bonne boutique et le personnel est super sympa que ce soit sur les quais c est des vaillants ou au bureau pour les papiers ou toutes ces dames sont adorables tellement plus agréable la vie avec des sourires bref que du bonheur ne changeait rien .....

Cet avis pourrait être très négatif, ayant été en panne 7 jours après une révision de notre chaudière dont nous n’avions pas été prévenus et une casse au remontage. Nous avons dû vivre dans une maison dont la température oscillait entre 9,5 et 13… mais je choisis de mettre à l’honneur le technicien Mohamed qui est venu hier! Il a été d’un très grand professionnalisme, à mon écoute et a cherché toutes les solutions possibles pour réparer, la pièce qui avait été commandée n’étant pas la bonne… Grâce à sa persévérance et à celle de son responsable David nous avons maintenant du chauffage et de l’eau chaude !!! Un très grand merci à tous les deux !!! Vous avez été au top!!!

PAC Hybrid 3 pannes en 2 ans, la garantie passée de 2 mois, les réparations seront à votre charge sans aucun geste commercial et ils ont le culot de répondre que leur matériel est conforme et fiable... Je déconseille vivement la marque Oertli

Une catastrophe ! À fuir absolument. Depuis que le service a été repris par cette société nous allons de Charybde en Scylla. Malgré un contrat d'entretien, cela a été une vraie galère lorsque nous avons eu une panne en hiver. Ensuite, la prestation d’entretien et de maintenance annuel que nous avions payé pour 2024 n’a toujours pas été réalisée : le report de rdv fait qu’on vous propose une date environ 2 mois après au mieux. Ils sont un peu coincés car cela doit être fait dans les 14 mois. Mais il faut être patient ! Multiples appels pour avoir des réponses. Les conseillers ( que je plains car ils doivent se faire disputer à longueur de journée par des clients mécontents) n’ont en général pas l’autonomie pour engager l’entreprise. Cela remonte aux supérieurs ou à un autre service … bref il faut rappeler et s’énerver. On ne m’a JAMAIS rappelé, c’est moi qui ai toujours dû relancer. Et tranquille Basile, on vous envoie une facture avec pénalités de retard pour 2025 alors que 2024 n’est pas réalisé. Un pur exercice d’école de commerce sur tout ce qu’il ne faut pas faire … ou faire pour planter une entreprise ! Je déconseille fortement.

Entreprise malhonnête qui refuse d d'intervenir sur une pompe à chaleur à 2 mètres de haut... mais n'a pas oublié de facturer !!! Malgré l'envoi du courrier en recommandé avec AR pas de nouvelle !!!

Visite annulée à la dernière minute ou passage sans rdv validé. Aucun sens du service. En gros, c'est comme ça et pas autrement, à vous de vous organiser. Je résilie le contrat !

le 19.03.2024 Je ne modifie rien si ce n'est que je rajoute que notre chauffage SOFATH a été remis en service le 12 février dernier. Vendredi dernier, un livreur a tenté de nous livrer un nouveau compresseur, alors est-il gratuit ou faut-il le stocker pour qu'à l'avenir nous en ayons un d'avance ? Nous étions absents, alors le transporteur le garde au chaud ! Dommage pour celui qui attend, mais à chacun de prendre ses responsabilités. Nous avons reçu la facture concernant l'entretien annuel à laquelle nous n'avons pas donné de suite et pour laquelle nous demandons par l'intermédiaire des AVIS un GESTE COMMERCIAL, trois mois et demi sans chauffage ! Merci de votre réponse, sans doute dans cette rubrique. C'est quand même un drôle de fonctionnement car la réactivité ne semble existée que sur les AVIS !!! Jamais de nom ni de prénom concernant les réponses :-( Visite d'un technicien le 8/11/23, compresseur HS, devis renvoyé signé le 13/11 avec acompte... RelanceS téléphoniques très difficiles, ATTENTES LONGUES Début de semaine 50 message nous annonçant la livraison prochaine du compresseur avec camion/hayon, date d'intervention prévue le 20/12. Pas de livraison, appel vend 15/12, rupture de stock, livraison prévue au dépôt semaine 4 de 2024, livraison au domicile semaine 5 et peut-être installation semaine 6 soit vers mi-février ! Que du verbal, rien d'écrit ! Pas de responsable joignable pour explications.......... :-(

Une catastrophe ! Injoignable par téléphone et ne répond pas aux mails envoyés. Le RDV pour l entretien de notre chaudière avait été confirmé en Septembre 2023 pour un RDV le 30.01.24. Personne n'est venu au RDV et personne n'a prévenu de l'annulation. Et c'est aujourd'hui le 02.02.34 que le technicien est venu sans prévenir à l'avance Barzagli

Cette entreprise profite des contrats d'entretien chaudière pour facturer un maximum de pièces de remplacements de mauvaise qualité et refuse la mise en œuvre de la garantie légale sur ces pièces. Aucune réactivité, mauvaise foi, abonnés absents. A éviter absolument

La pompe à chaleur installée il y a 3 ans est systématiquement en défaut. Le SAV est intervenu une dizaine de fois depuis sa mise en service mais une nouvelle panne se declenche encore et encore. Après une facture de 1700€ (2 ans et 3 mois après mise en service donc plus sous garantit...) il y a de nouveau une panne avec un devis à 1200€. Bref un matériel à éviter de toute évidence et un SAV déplorable et incompetant. Cela fait le 3 ème hivers que vous passons en partie sans chauffage ni eau chaude! Merci chappee!!!

Il n'est pas possible de mettre 0 étoiles mais ils le mériteraient bien. Notre résidence à fait installer il y a quelques années 2 chaudières DE DIETRICH type C230-210 (en cascade). Tout de suite après l'installation nos problèmes ont commencé : le corps Corps échangeur s'est fissuré mais le SAV De Dietriech à trouvé une bonne excuse pour ne pas prendre en charge le remplacement dans le cadre de la garantie. Au fil du temps nous avons remplacé presque tout dans nos chaudières( transformateur, ventilateur, faisceau électrique, brûleur etc.). En plus de ça et de plus en plus souvent la chaudière 1 s'arrête, le chauffagiste intervient pour la remettre en route sans trouver toutefois une cause exacte des dysfonctionnements(défaut pression fumées, défaut ionisation etc.) malgré le remplacement annuel des électrodes. Récemment le corps de l'échangeur s'est fissuré à nouveau je dirais qu'il à presque fondu, le faisceau à cramé etc.! Le chauffagiste dit que ces chaudières sont connues comme étant de mauvaise qualité il propose de la jeter, oui jeter par la fenêtre des chaudières à 50.000€/pièce au bout de 6 ans!!! Donc informez vous bien avant d'acheter et ne comptez pas sur la prise en charge des vices cachés !

Édit du 21/02/2024: Pompe à chaleur réparée grâce à la compétence et au professionnalisme du technicien (le seul qui mériterait les 5 étoiles) et certainement pas grâce au service client. Avis aux adeptes de koh lanta ou autre fantaisie du genre, cette société est faite pour vous: à vous les hivers passés sans chauffage ou eau chaude pendant plusieurs jours, voir plusieurs semaines. Pour corser le tout, SAV difficilement joignable mais surtout incompétent. À vous de faire preuve d'ingénierie pour survivre. Les autres, fuyez tant que possible!!!! Société qui a le monopole du SAV De Dietrich mais qui n'a pas les moyens de l'assumer et surtout qui fait preuve d'un amateurisme légendaire: Panne d'une PAC de 2014 : fuite du liquide calorifique d'un des flexibles (du au final à une mauvaise installation : soit disant non effectué par eux mais confirmé par les anciens propriétaires 🤔) idem pas de traces de SAV depuis 10 ans alors que les anciens propriétaires nous avaient transmis leur contrat d'entretien au cas où nous voudrions les prendre. (D'ailleurs, lors de l'achat de la maison, nous voulions prendre le contrat d'entretien mais vu les délais pour joindre quelqu'un pour un simple renseignement et la désinvolture de la conseillère de l'époque, nous avons passé notre chemin. Nous avons bien fait vu les commentaires sur l'absence d'entretien malgré les factures payées) Revenons à nos moutons: intervention d'un technicien le 29 janvier 2024 (1 semaine après avoir enfin pu joindre quelqu'un au SAV) : seul professionnel plus ou moins compétent dans cette société et de bons conseils : pas d'urgence pour la réparation. Ça peut attendre les beaux jours et nous a trouvé une solution moins onéreuse. Pas de chance: une semaine plus tard, PAC en défaut avec perte de fluide plus importante. C'est là que commence notre épopée digne d'une saison de koh lanta. SAV difficilement joignable mais nous réussissons à joindre quelqu'un au bout de 24h. Pour remporter l'épreuve d'immunité, nous nous sommes dépêchés de verser l'acompte nécessaire pour bloquer un rdv et commander la pièce. Épreuve remportée: commande pièce le 8 février et rdv bloqué pour le 15 février puis le 14 février car désistement. À nous, la survie en mode koh lanta avec des températures qui commencent à descendre. Rdv le 14 février pour l'épreuve finale: finalement reporté car mauvaise pièce commandée et pièce manquante. Pas d'excuse et rdv reporté qu'au 21 février. SAV joint dans l'après midi pour des explications : j'en attends toujours. Conseillère qui s'étonne que les gens deviennent désagréables. Bah oui, c'est connu, c'est le kiff total d'être sans chauffage et eau chaude en hiver pdt 10j et de devoir attendre une semaine de plus car le technicien ou chef d'atelier qui a commandé la pièce a bac - 12 en ameuteurisme. Nous aurions compris si cela avait été du à un retard fournisseur mais là, ce n'était pas le cas et le pire c'est de s'en rendre compte le jour du rdv en prévenant le client à 9h30 alors que l'intervention devait être à 8h!!! C'est bien connu, les clients ont pléthore de congés à poser et surtout, coincés chez eux en plein hiver avec une PAC en panne! Désolant. La conseillère du 14 février devait voir avec sa responsable pour nos débloquer la situation en urgence et devait nous rappeler dans la journée. Nous sommes le 15 février. Aucun appel! Faut-il que je me déplace moi-même jusqu'à Merzviller pour avoir quelqu'un de compétent et surtout m'assurer de la commande de la bonne pièce ? Je ne pense pas changer mon avis, même après la réparation du 21 février si elle aura bien lieu car cette mésaventure m'a vacciné de la marque de dietrich alors que nous étions satisfaits de notre PAC. Nous nous tournerons certainement vers une autre marque plus locale (dont nous sommes sûrs de trouver des professionnels compétents pour le SAV) lorsqu'il sera temps de la changer En conclusion : société qui se targue d'avoir le monopole du SAV De dietrich mais qui ne se donne pas les moyens et qui fait preuve d'un grand amateurisme et d'une incompétence à ne plus prouver.

En septembre, octobre et novembre 2023 j’ai envoyé un mail au service relations clients car je n’ai pas eu d’entretien de ma chaudière depuis bientôt 2 ans (bien que j’ai réglé ma facture en temps et en heure). N’ayant aucune réponse au 11 décembre, j’ai envoyé à la direction une lettre recommandée avec AR et toujours aucune réponse. J’ai refusé de payer le renouvellement de mon contrat au 31 décembre puisque les prestations ne sont pas fournies et j’ai demandé l’application de l’article 36.1 des conditions générales. Comme je n’ai toujours pas de réponse je vais déposer plainte auprès du Tribunal de Strasbourg et informer la DGCCRF pour non-respect du contrat. Référence : 20035192

Deux contrats entretien de chaudières résiliés en temps et en heure, mais ça continue à faire les prélèvements. 3 mails envoyés et pas de réponse. Appel ce matin, la personne soutient que je n’ai qu’un contrat de résilié alors que j’ai devant les yeux les deux accusés de réception de la résiliation de ces deux contrats. Mon assurance juridique va se charger de la suite. Société à fuir

Tony et Jason, techniciens très professionnels ont su trouver le problème sur ma chaudière De Dietrich. Un grand merci à eux, me voilà de nouveau avec chauffage et eau chaude, ce qui est un vrai bonheur car j'en étais privée depuis 1 semaine. L'entreprise chez qui j'avais le contrat d'entretien avant Thermea n'a jamais su résoudre le problème récurrent depuis 3 ans. Ma chaudière De Dietrich se mettait régulièrement en défauts (L14 défaut allumage, B22 défaut disp flam, et je ne sais plus quel code erreur pour défaut ionisation). Elle s'éteignait mais j'arrivais toujours à la relancer.. Le problème s'est accentué jusqu'à impossibilité de la redémarrer.. Ni chauffage ni eau chaude depuis 1 semaine. J'ai contacté la société Thermea et les 2 technciens ont pu trouver d'où venait le problème et le résoudre. Je suis très contente d'avoir changé d'entreprise pour l'entretien de ma chaudière et suis très satisfaite des services de Thermea. Un grand merci à vous.

La qualité de service de cette entreprise est devenue une vraie catastrophe et cela empire d'année en année. En 2022 j'ai 35h en file d'attente pour une panne. En 2023 un technicien devait passer et? Rien. Le SAV prétendait qu'il avait tenté de m'appeler et avait sonné. Non seulement j'étais chez moi mais aucun appel n'a eu lieu. Ensuite on m'a proposé un rendez vous pour l'année prochaine alors que légalement l'entretien doit être fait cette année et le conseiller s'est ouvertement moque de moi lorsque je lui ai demandé de me passer un responsable. Par contre pour les prélèvements pour le contrat d'entretien ils sont ponctuels et rapides. De Dietrich est tombé bien bas..

3 semaine que j'essaie de les joindre au téléphone, personne ne répond. Deux mails envoyés pas de réponse un courrier recommandé qui se balade dans la nature. J'ai changé de chaudière récemment et souhaite stopper mon contrat. C'est un avocat qui se chargera du reste à partir de maintenant.

Je suis le père de ma fille et je m'occupe de ce qui est entretien à sa maison. Elle est malentendant et pourra pas vous joindre par téléphone. Client 47 27 43.

BDR Thermea France a absorbé ServElite. Votre responsabilité est engagée. Une etoile car je ne suis pas content des relations clients de ServElite. Je n'ai plus de chauffage depuis le 06/10/2023.... Le technicien venu le 17/10/2023 sur rdv fait son diagnostic : la pompe de circulation est HS, un devis est signé pour la commander. Après réception, le technicien revient le 23/10/2023 sur rdv et s'aperçoit que la pompe reçue est incomplète : les fils 220v et de commande sont absents. Le technicien repart et me dit que l'on vous recontacte très rapidement.... Depuis plus rien.... Après relances sur la messagerie contact.est, relationclients, l'application de la société et des appels téléphoniques où l'on ne me rappelle pas.... aucune reponse m'est faite .... Ce qui est dure c'est aucune réponse et aucune excuse ne me sont faites...même un petit message où l'on pourrait me dire qu'on s'occupe de mon dossier... non rien! On ne traite pas ses clients de cette façon. Je vous demande d'informer votre client dans les plus brefs delais, d'honorer mon contrat de maintenance, le devis signé avec devoir d'obligation, me proposer une date d'intervention et d'intervenir pour remplacer cette pompe.

Depuis la dernière intervention (le 4 octobre) impossible de joindre cette société, je reçois un répondeur me disant que tous les opérateurs sont occupés (a quoi je me demande) J'ai envoyé un chèque de paiement qui n'est toujours pas encaissé a ce jour et aucun interlocuteur pour répondre à mes questions.

Théo et Gilles sont intervenus chez moi aujourd'hui pour la société Serv'Elite. Malgré une fâcheuse contrariété ( qui ne relevait pas de leur fait), ces Messieurs ont fait preuve d'un remarquable professionnalisme. Ils ont travaillé d'arrache-pied, sans compter leurs heures et avec une grande patience. Ils ont également pris de leur temps pour me fournir toutes les informations post-installation. Cette journée qui s'annonçait anxiogène s'est terminée pleine de sérénité et de satisfaction. Merci de tout coeur !

Entreprise à eviter. Après 6 mois de panne, plusieurs interventions et changements de pièces inutiles j'ai dû me résoudre à faire appel à une autre entreprise pour résoudre la panne de machaudière!. Il n'est pas possible d'avoir un contact ni avec un responsable technique ni avec le service comptabilité qui vous envoie une facture injustifiée, le seul contact est une plate-forme téléphonique et ils ne peuvent jamais vous mettre en contact avec quelqu'un. Ils ne répondent ni à vos mails, ni à une lettre recommandée!

Comme beaucoup de commentaires précédents société a fuir !!! On nous envoie des relances de factures alors que cela fait 1 an que nous essayons de les joindre car nous avons constaté que les prélèvements ne se faisaient plus ! Après leur avoir envoyé un nouveau rib et un mandat de prélèvement par mail, toujours rien et ils restent injoignable ! Contrat d’entretien non honoré, plus d’un an qu’on n’a pas vu de technicien ! Mais les courriers de relance arrivent jusqu’à nous pour régler un contrat non honoré ! Après nous avoir proposé le passage d’un technicien en février prochain (mais bien sûr, presque 1 an 1/2 sans vérification) nous décidons de payer cette facture, chèque envoyé il y a 4 semaines et voilà qu’on nous relance encore !!! Je ne sais même pas comment résilier vu qu’ils ont 400 mails en retard (soit disant car la période de chauffe commence) et qu’ils n’ouvrent pas non plus leurs courriers !

À FUIR IMPÉRATIVEMENT ! Nous avons une machine oertli en géothermie installée depuis plusieurs mois et c’est une véritable catastrophe ! La machine n’a jamais marchée depuis sa mise en service fin mai. Nous n’avons pas d’eau chaude depuis tous ces mois, nous devons nous doucher ailleurs une véritable honte. La boîte gamma therm a fait venir tous ses techniciens , ça fait des dizaines de fois qu’ils viennent changer des pièces et aucune amélioration. Bien évidemment oertli «fait le mort » et essaye de trouver toutes les excuses possibles et inimaginable pour ne pas changer la chaudière. Nous avons donc eu rendez vous ce jour avec gamma therm ainsi que notre plombier et nous les attaquons en justice semaine prochaine si aucune démarche de la part d’oertli n’est faite d’ici la fin de semaine. L’hiver arrive et vraiment nous allons être dans une galère pas possible sans eau chaude. Vraiment fuyez oertli ce sont des incompétents. Ils ne se mettent pas à la place du client, ils n’en ont strictement rien à faire! Je ne risque pas de leur faire une bonne publicité . Une semaine après (= aujourd’hui même) le RESPONSABLE TECHNIQUE de chez oertli vient pour SOIT DISANT poser un diagnostic, grosse blague !! Il a été odieux avec nous ainsi que les plombiers tout le matin! Il est arrivé en nous disant que s’il ne trouvait rien d’anormal il nous laisserait avec cette même machine !mais quelle honte !! Il n’y a pas de mots pour dire le rabaissement le plus total que l’on a vécu ce matin! Oser dire aux clients qui le font vivre qu’on lui laissera la chaudière qui ne nous donne pas d’eau chaude! Bien évidemment il n’a pas trouvé d’anomalie c’était obligé et pourtant on a toujours pas d’eau chaude !! Il a eu les mains dans les poches toute la matinée ainsi que sa veste et il est resté appuyer contre le mur sur son téléphone ! Il ne nous a jamais regardé dans les yeux pour nous parler , il nous a parlé comme des moins que rien et bien évidemment quand je lui ai demandé son identité il a refusé de la donner et oui bien sûr ça n’assume pas ! Il a aussi dit qu’il « avait pas payé le plombier pour acheter la marque Oertli » vous vous rendez compte de cette insolence ? Il est parti comme ça en nous laissant sans solution et que pour lui tout était bon sur la machine sauf qu’on va arriver dan qu’hivers et qu’on continue de se doucher chez les voisins car toujours pas d’eau chaude ! Ce n’est pas possible de s’adresser à des clients de la sorte et l’installateur a dit que cette fameuse personne a fait déjà eu de graves ennuis et ba forcément vu son comportement ! Ce responsable technique m’a même dit en personne que j’avais qu’à mettre un avis négatif donc en fait même lui reconnaît qu ce travail n’est pas bon. OERTLI QUAND EST CE QUE VOUS ALLEZ VOUS RÉVEILLER ?? Surtout quand on voit le tas d’avis négatif qui augmente d’ailleurs de jour en jour! De toute façon dans la foulée où ce responsable technique est parti nous avons appelé le SAV oertli pour leur signaler le comportement intolérable de cette personne, on leur a tout détaillé et ils doivent nous contacter pour nous donner les suites. En attendant nous sommes toujours sans eau chaude!! Je souligne que Mr le directeur de Bdr thermea ( région Rhône Alpes) vient de me contacter et cette personne a été au top, compréhensible et dans le soucis de ses clients. Elle a eu discussion avec le responsable technique que je site plus haut ainsi qu’avec moi et je suis satisfaite de voir qu’il plaide en notre faveur et donc on espère que les Choses vont s’améliorer rapidement pour notre chaudière. Je souligne vraiment le comportement appréciable de ce directeur de bdr thermea.

BDR me demande de payer pour un contrat non respecté en 2022: service client injoignable, dépannage non réalisé, pas de visite d'entretien. Je les ai appelé et envoyé un message pour leur dire que j'ai changé de société pour l'entretien de ma chaudière, ils ne comprennent rien et m'envoient des relances. Si vous voulez être tranquille, à fuir.

Depuis l’an dernier je suis déçu de vos services. Clt depuis 6 ans je reçois d’habitude un courrier m’annonçant la visite d’entretien de ma chaudière. Cela fera plus d’un an en novembre prochain et on me propose un rdv pour décembre ! La révision annuelle est obligatoire et j’ai pourtant payé (1an avant)pour un contrat tranquillité ! Le temps d’attente téléphonique pour vous contacter est juste insupportable, alors que les 5 premières années de contrat avec vous ce sont bien passé. Qu’est ce qui vous arrivent ?!?

Bonjour, Je vous remercie pour la première réponse à mon avis qui ne me satisfait puisque vous notifiez avoir fait le point de mon dossier en m'annonçant la programmation d'une rendez-vous en septembre 2023.. Je constate que vous assurez une vrai qualité de service pour le suvi de vos clients puisque pour votre information, votre technicien est venu pour l'entretien le 27 juillet matin. Un technicien très compétent par contre suite à ma demande , il m'a notifié qu'il n'avait aucun historique de l'entretien de ma chaudière or une valve avait été changé en octobre 2022. Pour assurer une vrai qualité de service tout en facturant des contrats d'entretien, il serait bienvenu de récupérer les dossiers clients Serv'élite ce qui donnerait une autre image de votre groupe qui m'interroge vraiment. A bon entendeur.... Bien à vous

Ancien client Serv'Elite, depuis DBR Thermea quelle horreur ! Le technicien fait son job pour l’entretien annuel de mon ballon d’eau chaude, il est repartit avec le chèque comme habituellement (depuis 6 ans), il l’a noté sur sa tablette. 6 mois après, je reçois ce jour une relance contentieuse de gesco Expert avec intérêt et claude pénale faisant monter la note totale! Si vous avez perdu le chèque, merci de m’en avertir afin de vous en adresser un nouveau et de faire opposition à l’ancien. Votre démarche est vraiment déconcertante, démarche parfaite pour faire fuir vos clients, ou plutôt ceux de Serv’Elite que vous avez récupéré via BDR Thermea. La relation client passe par de la communication, et non par des courriers de menace avec frais. Paiement chèque en 2021 et 2022, les 2 perdus et aucunes réponses ni retour par mail de BDR, en revanche j'ai bien reçu 2 relances contentieuses ! A FUIR!!!

Ça commence très mal pour une première visite. Contrat d'entretien anciennement assuré par la Société Serv'Elite. Facture reçue de l'entreprise BDR therma sans avoir eu connaissance de ce changement. Bref...rendez-vous pris il y a 1 mois et demi...on vous tiendra au courant de l'horaire Mme. Je m'étonne car par le passé nous avions un creneau de deux heures mais je vais me montrer patiente. Appel par mes soins il y a 5 jours... vous recevrez un sms la veille Mme (un dimanche) Il est 22h30, le technicien doit venir demain mais quand ? L'histoire ne le dit pas !!!!!! Franchement c'est lamentable.

Une société qui prétend assurer la maintenance de chaudière...... Mais qui ne répond ni au téléphone, ni aux mails,ni aux lettres recommandées ! Un service virtuel, facturé à un prix réel. A éviter !

Entreprise qui ne respecte pas le client. Ma chaudière était en panne en novembre. Un technicien s'est déplacé et n'a pas réalisé l'intervention en me précisant que le conduit de fumée n'était pas conforme. J'ai donc envoyé un mail pour radier mon contrat puisque le changement du conduit était trop cher et compliqué à réaliser. J'ai demandé aussi un remboursement de ma cotisation puisque l'entretien n'avait pas été réalisé non plus. Ils m'ont répondu qu'ils avaient bien enregistré ma radiation mais rien sur le remboursement. Ça fait maintenant deux mois. J'ai renvoyé un mail en début de semaine et aucune réponse. À fuir !

Nul, nul, archi nul. j'ai réglé ma facture de contrat d'entretien en octobre 2021( période octobre 21 à octobre 2022) Dernière visite de contrôle en mars 2021. Depuis plus rien !!!!. Ne répond ni aux mails, ni au téléphone ni aux lettres recommandées. A fuir Pour ma part, j'ai décidé de résilier mon contrat et de saisir la Direction de la Concurrence et de la Répression des Fraudes.

Je mets une étoile car il n'est pas possible de mettre zéro. BDR Therma a programmé depuis février dernier le changement du modem de contrôle à distance des chaudières De Dietrich sans s'assurer que le modem de remplacement fonctionnait sur toutes les chaudières. Le technicien qui est venu chez moi très tardivement (le 19 décembre) n'a pas réussi à l'installer (il m'a aussi indiqué qu'il n'avait pas de bons retours sur ce nouveau système). Il m'est du coup impossible de commander l'allumage du chauffage dans ma résidence secondaire ! Il est très compliqué d'avoir un interlocuteur chez BDR (longues attentes au téléphone) et personne ne répond jamais aux mails. Et personne n'est en mesure de me dire clairement les raisons de ces dysfonctionnements et encore moins comment et quand ils seront en mesure de régler le problème.

Si je pouvais je mettrais 0 étoiles !! 2 ans qu'on a la pompe a chaleur, que des messages de problèmes, pas de révision de faire cette année mais par contre pour envoyer une facture la il y a du monde ! Alors que l'entretien n'est même pas réalisé !! C'est honteux ! Et le 24 décembre pompe a chaleur message ALERTE POMPE A CHALEUR EN DEFAUT et aucun service d'urgence en place ! Bravo !

Juste une étoile car je ne peux en mettre 0. Pourtant c'est ce que ça vaut. Ma PAC est en panne, il fait 15° dans la maison et on me donne un rendez vous à 10 JOURS!!! J'ai pourtant un contrat confort, il leurs faut beaucoup moins de temps pour encaisser les chèques!!!! INADMISSIBLE!!!!

Est-il possible de ne mettre AUCUNE étoile ? Société aux abonnés absents : IMPOSSIBLE à joindre par téléphone, par mail, via le formulaire sur leur portail web. Courrier de facturation antidaté avec précisions des pénalités appliquées en cas de retard de paiement bien visible. Chaudière en panne mais impossible de déclencher une intervention ! A noter que la panne n'aurait certainement pas eu lieu si l'entretien annuel avait été réalisé mais pour ça encore eut il fallu que la société Serv'élite assume sa part du contrat d'entretien. Aucun service Aucun support A fuire de toute urgence

Maintenance Serv'Elite catastrophique depuis quelques mois (comme semblent l'indiquer et le vivre de nombreux utilisateurs). Malgré un contrat de maintenance actif, aucun moyen de les joindre (de nombreux appels, des heures d'attente facturées; le système de demande d'intervention via leur site Web est désactivé), aucun rappel Pas mieux pour De Dietrich France (même système d'appel ?) Est-ce depuis le rachat par BDR ? Si BDR veut tuer cette société, il n'y a pas mieux Dommage car les produits sont bons ... et méritent 5 étoiles. Alors que le SAV, critique pour chacun, ne vaut même pas 1 étoile Une fois équipé, quelle autre alternative sérieuse à Serv'Elite en région Nord ?

Injoignable au téléphone. Ne répond pas aux mails. Annule les rendez-vous au dernier moment et impossible d’en avoir un nouveau. Grâce à eux je ne peux plus piloter à distance ma chaudière. C’est juste scandaleux.

Injoignable depuis le 15/09/2022, RDV prévu pour l'entretien de ma chaudière, personne n'est venu .aucune réponse à mes mails et lettre recommandée et maintenant je reçois la facture pour 2023 !!!!! Incroyable . je vais contacter une autre société. çà ne vaut même pas une étoile ! A fuir

Totalement d'accord avec les différents commentaires Serv'Elite n'étaient vraiment pas sérieux... mais les contrats d’entretien étaient honoré tant bien que mal mais lors de leur fusion ou de leurs soit disant rachat par BDR, les contrat 2022 n'ont pas été honorés et ils ont le culot de présenter la facture pour 2023 !!! C'est scandaleux de voir de telles pratiques!!! comment cela se nomme ? Magouilles légales peut-être ? En tout cas ne pas faire confiance à cette société qui ne répond plus au téléphone et qui n'a pas daigné honorer ses contrats !!! L'étoile c'est pour pouvoir publier les post sinon considérez que c'est 0 étoiles et moins que 0 !!!

Une catastrophe depuis que l'entreprise est sous le pavillon BDR Therma ! Un premier courrier pour nous informer qu'en raison d'un problème comptable nous serons débités 2x ayant bénéficié d'une pause inexistante (on a continué à être débité sur ladite période. Nouveau courrier reçu récemment pour un renouvellement de contrat : > Courrier daté du 20.10 > Date limite de rétractation au 21.10 > Cachet de la poste datant du 28.10 Resaisissez-vous sous peine de perdre tous vos clients !

Cela fait deux mois que j'essaie de les joindre par téléphone, malgré mails et appels téléphoniques aucune réponse et un recommandé avec AR pour résilier mon contrat, aucune réponse de leur part, j'ai fait stopper les prélèvements. Et aujourd'hui je reçois un courrier de leur part pour l'échéancier de l'année prochaine une blague.... je viens de passer 20 mn à essayer d'avoir un conseiller et biensûr toujours personne qui répond, heureusement que j'ai résilié mon contrat et bloquer leur prélèvement, ce n'est pas sérieux, très mécontente

L'entreprise est injoignable par téléphone et les courriers sont folkloriques. Pour le renouvellement du contrat d'entretien l'entreprise nous demande une réponse avant 6/10/22 alors que le courrier est rédigé le 20/10/22. Comment compter sur eux le jour où il y aura un problème vu qu'ils ne répondent pas.

On ne peut malheureusement pas donner moins qu'une étoile !!!!!! Votre boite est un désastre. Nous regrettons serv'elite !!!!!!! Le téléphone apparemment vous ne connaissez pas. On reste des heures et des heures en ligne et personne ne répond. Nous venons de recevoir notre échéancier pour 2023, date du courrier 21 octobre, à défaut de réponse avant le 22 octobre (selon votre courrier), le dit contrat sera prolongé pour une période d'une année. Et le comble du comble, enveloppe expédiée le 28 octobre. Mais quel foutage de gueule !!!!!!! 🤬 De plus nous vous avons adressé un recommandé vous signalant la résiliation de notre contrat. Alors arretez de nous écrire. D'où sort votre secrétaire ? Sait elle lire le français ? Oubliez nous !!!!! Nous sommes vraiment très en colère contre votre société !!!!!!!

Deplorable. Client serv élite depuis 10 ans. Jamais vu cela. Plus de 3h pour les joindre et 7 appels. RDV entre 8h et 17h! Rdv confirmé par SMS. Le technicien était déjà venu sans la pièce il y a 10j et aujourd'hui il n'est pas venu.....A fuire

Je viens d'acheter une chaudière de la marque OERTLI (encore dans l'emballage) et mon fournisseur m'a donner un lien pour bénéficier de 120€ sur le site faiteslepleindecadeaux.oertli.fr du 01/10 au 31/12 et leur site est inaccessible (lien qui n'existe pas), malgré mes relances aucune réponse de leur part, ne répond pas aux mails. S'ils traites les clients de sorte en les méprisant, j'imagine même pas le SAV de la chaudière... c'est pas sérieux.

Totalement injoignable depuis le rachat avec Serv'Elite. Incroyable. Courrier reçu pour indiquer qu'ils allaient faire une double facturation en 2023 puisque 3 mois n'ont pas été prélevés en 2022 alors que c'est faux. Comment discuter avec des fantômes !

3 semaines que je n’ai pas de chauffage Le chef d’équipe vient avec un ingénieur de chez de dietrich (même erreur depuis 2017) ils prévoient de mettre un appareil dessus pendant 1 mois, avant nous devons faire une modification. 2 jours après, modification faite on appelle pour prendre rendez vous, le technicien vient ce matin mais sans le chef d’équipe et pas au courant de ce qu’il faut faire. Déjà 2 journée de travail bloquer c’est parti pour une 3 eme et surtout toujours pas de chauffage depuis 3 semaines ( avec un enfant ) Déjà qu’il voulait nous faire changer une pièce qu’ils ont changé il y a 15 mois( et nous la facturer cette année bien entendu ) La même panne depuis 2017 personnes sait la réparer…… Franchement ce n’est pas la faute des employés mais la direction devrait quand même revoir l’organisation de son entreprise car rien ne va on ne peux pas laisser des clients 3 semaines dans la nature Allez on attend le 3 eme rdv ( qu’on devra certainement prendre nous si on attend d’être rappelé on aura pas de chauffage avant 2030 )

Serv Elite entretient (entretenait) ma Pompe A Chaleur depuis plusieurs années mais, depuis la fusion avec BDR, ils ne répondent plus. Le site de maintenance est en Maintenance et, juste avant d'être fusionnés, ils m'ont envoyé un dépanneur gaz pour ma PAC. Évidemment, il est reparti sans rien faire et je n'ai eu aucune nouvelle . Pas de réponse ni à mes mails, ni à mes attentes téléphoniques de 20 mn à chaque fois (même sur le N° payant). Ils ont pris l'argent du contrat mais il n'y a pas eu de visite....

Société injoignable par tel et mail ! Si vous êtes en panne avec votre chaudière De Dietrich , vous ne pouvez joindre personne chez BDR et DeDietrich ! Cochon de client semble être leur mot d'ordre alors qu'ils osent user du slogan l'humain est notre priorité sur leur site (De Dietrich)!!! Fuyez tout ce qui touche cette marque !