BenQ France Fabricant de matériel électronique

Benq fait de l'excellent travail ! Le X500i est le top car 4k et courte focale. J'espère qu'il existera l'équivalent du GP520 en version courte focale, il faut penser aux gens qui n'ont pas de grands espace ou sont contraint lors de déplacement à de petits espace comme des chambres d'hôtel ou simple bureau. Et si encore pour des performances équivalente il est encore plus compacte alors là ce sera le jackpot.

Je tiens à remercier Tommy du service client qui a su me conseiller sur un modèle de vidéoprojecteur via le chat . très professionnel

La réparation de mon écran s'est très bien effectuée. Le service après vente a été très efficace avec Tommy.

Une très bonne réactivité et une grande aide de la part de Laetitia, merci!

Je tiens à remercier Benq surtout Laetitia et Tommy pour leur professionnalisme et le temps passé sur mon dossier suite à un soucis avec un w4000i.

Support trés rapide et totalement efficace de la part de Tommy

Gros problème de communication. Depuis le 14 novembre selon eux : - ceci est l'ampoule, elle sera remplacée pas plus que 5 jours ouvrables - une semaine plus tard : il doit être en plus nettoyé - il sera de retour au début de la semaine (dernière) - puis vendredi dernier, on revient vers vous la fin de l'après-midi (jamais produit) FINALEMENT merci Laëtia qui a eu le bon sens de demander pourquoi remplacer une ampoule prenait un mois et une bonne proposition. Après les derniers tests effectués par notre centre de réparation, votre projecteur a besoin de pièces supplémentaires pour être réparé. Lors du test final, un nettoyage de la puce DMD a été nécessaire car il y avait de la poussière sur l'image, mais il s'est avéré que ce n'était pas de la poussière mais des rayures (voir photos jointes), surtout visibles lorsque l'appareil n'est pas mis au point. En conséquence, nous pouvons vous proposer un appareil remis à neuf fonctionnel, comme échange sans frais supplémentaires + 2 ans de garantie supplémentaires. Sinon, vous pouvez également choisir de récupérer votre unité d'origine telle qu'elle est, sinon celle-ci sera mise au rebut sur place. Veuillez nous confirmer votre décision à ce sujet afin que nous puissions faire le nécessaire pour vous. Je reste bien entendu à votre entière disposition pour toute autre question, et je vous souhaite de passer une très bonne journée. Cordialement Laetitia BenQ Europe Donc aujourd'hui le 8 janvier, DONC deux mois après, j'ai reçu un projecteur reconditionné. Je suis reconnaissant qu'il m'a remplacé le projeteur et donné une garantie renouvelée de deux ans. Je dois avouer que je trouve étrange que je n'aie jamais vu une rayure, puisque chaque trois jours BENQ change leur histoire. - l'ampoule - l'ampoule explosée - nettoyage - rayé - etc etc. Quant au chat BENQ, ils n'ont aucun contact avec l'usine dans la région parisienne. Ceci est pareil pour le téléphone. J'ai téléphoné au surcoût en plus en Hollande! Bref, résumé : prochain achat un projeteur non BENQ qui a des SAV fiables.

C'est malheureux après avoir acheté un vidéoprojecteur BenQ W4000i personne ne peux me vendre un support plafond compatible à mon vidéoprojecteur. J'ai acheté le support plafond Meliconi PRO 100 et je ne sais mettre que 3 attaché fixer au vidéoprojecteur. Vous m'avez proposé un support plafond mais cela ne m'interressais pas d'avoir un tubes qui descendait de plusieurs centimètres. Là, ça fait déjà 2 support que j'achète et ce n'est pas compatible. Quand je vais pouvoir profiter de mon nouveau projecteur ???

Service client avec des humains et très professionnel. N'hésitez pas a utiliser leur chat qui pour info est disponible pendant les horaires d'ouverture.

J’ai eu l’occasion de contacter le service assistance récemment et je tiens à remercier particulièrement Tommy pour son professionnalisme et son efficacité. Il a été à l’écoute, très patient et a rapidement trouvé la solution à mon problème d'écran.

Merci à Benq pour la prise en charge d'une réparation d'écran avec professionnalisme et bienveillance de la part de Laeticia ! C'est assez rare pour le signaler ;)

super service SAV BENQ ! réactivité, professionnalisme, facilité de suivi et tracking. Etiquettes de retour fournies ! bravo à l'équipe et notament à Tommy

Merci à Tommy pour son assistance pour le choix d’un écran, bonne expérience !

C'est mon deuxième écran et probablement pas le dernier. Et comme le premier j'en suis particulièrement satisfait. C'est également vrai du service après vente à l'écoute et efficace. Merci à Tommy du SAV

Excellent service client, performant et à l'écoute. Tommy s'est montré d'une grande aide.

Très content du produit Benq Ecran SW321C ainsi que du chat réalisé avec l'équipe (vrai chat pas de chabot...). Connaissance du produit technique bref très satisfait.

Excellent service, des vrais professionnels. Je recommande de commander directement via leur site. Vous aurez un meilleur suivi et un meilleur service. Livraison très rapide. Rie à dire, service 5 étoiles.

Tommy a été éxcellent, merci beaucoup de son aide avec ma commande!

Demande d'information gérée par Tommy, concernant des caractéristiques technique sur un écran. Réponse rapide et complète et précise ! Merci encore ! MOBIUZ EX2710Q

Très bonne expérience avec Tommy de BenQ, qui a pris en main mon problème avec sérieux, patience et persévérance. La solution n'a pas été trouvée immédiatement mais avec de la bonne volonté des 2 côtés, nous avons finalement solutionné mon problème, à mon plus grand soulagement. Souvent le client est roi quand il achète, et ensuite complètement délaissé s'il arrive avec un problème. Avec Tommy, j'ai eu au contraire l'impression qu'il faisait son maximum pour m'aider. Merci à lui, et surtout qu'il ne change rien !

Support en ligne par tchat très pro et très efficace. Je recommande. Merci Tommy qui m'a aidé très rapidement.

Commande faite sur un site en ligne. Colis non reçu a cause d'un transporteur non compétent. Réponse du vendeur Benq, c'est la faute du client qui n'aurait pas du choisir ce mode d'achat. Qui aurait du se rendre disponible pour le transporteur quand il venu. On ne savait pas quand il devait passer. Du coup, on a pas de colis mais ils ont gardé des frais. Le vendeur ne connaissent pas la notion de client. Ne leurs faites pas confiance. Ils ne savent pas recruter correctement leurs vendeurs.

Tommy a été super réactif, puis a trouvé deux solutions ! Une solution généraliste qui peux solutionner la plupart des dysfonctionnements et la seconde plus précise si la première échoue. Merci ✌️

Belle expérience! L'équipe Benq est vraiment super. J'ai eu un soucis avec l'android QS02 et Tommy de Benq a trouvé une solution et a été vraiment parfait 👌

Service après vente d'une qualité et réactivité exceptionnelle. Un problème de télécommande réglé en 2 jours par l'envoi d'une nouvelle grâce à Tommy de BenQ France. Non seulement le vidéoprojecteur est de grande qualité mais en cas de problème, la marque assure vraiment.

Excellent produit et staff super efficace. C'est le deuxième écran que j'achète et j'en suis toujours ravi. Merci à Tommy de Benq pour son professionnalisme. Je recommande vraiment.

Merci à Tommy, le seul qui a répondu sans délai à un de mes nombreux messages restés sans réponse pertinente. Le suivi de la commande, de la livraison, le délai de livraison sont nuls :-(

L'efficacité de Tommy au SAV, nous a permis de répondre dans les délais aux attentes de nos clients sur un pb délicat. Merci à lui et aux équipes de BenQ

Ravi de mon achat (w5700). Un petit soucis en cours de chemin m'a obligé à passer par la case SAV : excellente prise en charge par le service client et sav Benq, reparation au top, rien à redire.

Propriétaire d'un vidéoprojecteur Benq W2000, remarquable échange individualisé avec le SAV via formulaire standardisé. Expérience client au top, en deux mails mon inquiétude sur un ventilateur ne tournant pas était réglée. Je remercie @Tommy pour la qualité de son échange face à un client à prédominance rouge ;-). Bravo et merci car c'est ce que je recherche et c'est ce qui m'accroche dans la durée sur un marque.

Prise en charge pour réparation de mon projecteur BenQ impeccable! Tommy et son équipe ont fait preuve de professionnalisme et disponibilité tout au long du processus. Je recommande fortement, mille mercis!

Excellent SAV : L'appareil est livré calibré manuellement par un expert qui signe sa calibration. J'ai du demander des précisions auprès du SAV pour configurer mon Home Cinéma, la réponse apportée par Tommy était étonnamment complète, détaillée et m'a permis de pleinement répondre à mes attentes. Je suis sincèrement satisfait de mon achat de vidéo projecteur W4000i et surtout du SAV qui en a découlé pour paramétrer avec mon système SONOS et mon Apple TV + USB android TV. Tout fonctionne parfaitement : Merci Tommy

Service après-vente exceptionnel ! Tommy a été incroyablement réactif et efficace dans le remplacement du câble défectueux que j'avais signalé. Je vous souhaite une excellente journée/soirée. :D

Extrêmement déçu du service après-vente. Ils ont annulé ma commande de 2160 euro sans me prévenir à l’avance. J’ai demandé de faire un complément d’adresse pour être sûre de bien être livré. Sachant que leur site ne permettait pas de mettre l’ensemble des informations. j’ai fait une réclamation dans la rubrique autre, en faisant attention de ne pas sélectionner annulation de la commande remboursement mais autre demande. Enfin de compte j’ai eu le droit à une annulation et un remboursement qui n’a pas eu lieu pour l’instant. J’ai appelé le SAV après 20 minutes de sonnerie une personne répond et ne peut strictement rien faire pour résoudre ce problème car la décision a été prise en amont sans me prévenir. Aucune solution et communication de leur part, les décisions sont prises et vous avez qu’à les accepter. Quant à leur explication, elles arrivent après votre réclamation et leur décision….. il vous explique qu’il faut mettre plus d’informations dans leur rubrique adresse qui elle-même ne permet pas de le faire. Maintenant, je ne peux rien faire, et rien acheter. Plafond de carte quasiment atteint et remboursement toujours non reçu. (10 a 15 jours ouvrés) Bref …. J’attendais depuis six mois la sortie de ce vidéoprojecteur. Merci pour l’expérience d’achat. merci Benq.

Très bon accueil téléphonique de Tommy lors de mon appel le 01 février. Il a pris le temps de bien écouter ma demande et de bien vérifier les différents éléments nécessaires pour pouvoir répondre dans les meilleurs délais à ma demande. (brochure d'utilisation en français pour une lampe Wit.)Merci

En plus d'avoir d'excellents produits, j'ai récemment eu à faire à Tommy du support BenQ France. Et bien le support est à la hauteur de la marque, chez BenQ on a un interlocuteur unique, un suivi de qualité et une résolution au bout.

J'ai eu un petit soucis avec la prise SPDIF de mon projo BenQ, le SAV a été parfait : rapide et performant pour la réparation avec Tommy qui me tenait informé de l'avancé de tout cela. Très content !

Je tenais à partager mon expérience récente avec le service après-vente de BenQ. Mon produit BenQ a connu un problème, et la façon dont cela a été géré a été tout simplement remarquable. Je tiens à saluer l'équipe du service après-vente de BenQ (Tommy plus particulièrement avec qui j’ai correspondu) pour la qualité de leur prise en charge. J’avais fait le choix de BenQ pour mon vidéoprojecteur en espérant en cas de pépin pouvoir compter sur le SAV de la marque. Effectivement, c'est rassurant de savoir que lorsqu'un problème survient, ils sont là pour aider et résoudre les situations de manière aussi satisfaisante.

Concernant les entretiens par mail, ça se passe à merveille et cette entreprise en France est à l'écoute du problème - beamer défectueux après réparation - (merci à Tommy pour cette efficacité). Pour le site Microspot, il est assez compliqué qu'il ne perd que du temps.

Une vraie qualité de service et une parfaite disponibilité du personnel, Bravo à Tommy. En conséquence je viens d'acheter chez BenQ un autre vidéoprojecteur W4000i. Merci

Au mois d'octobre 2023 j'ai contacté le support technique en ligne de la marque Benq pour la réparation de mon vidéo projecteur Benq TH585. J'ai très rapidement été contacté par mail par Tommy du SAV de Benq France et au bout de trois semaines le temps de commander la pièce en question, il s'agissait du remplacement du ballast pour démarrer la lampe de celui-ci j'ai ainsi pu remettre en service mon vidéo projecteur. Merci Tommy pour votre réactivité et votre professionnalisme grâce à vous je reste confiant dans mon choix concernant mes futurs achats chez Benq... Respectueusement, Mr Beuriot

Équipe à l'écoute, très aimable dans tous les contacts que nous avons eu ensemble. Une équipe qui m'a aidé et conseillé parfaitement au sujet de réparation pour mon vidéo projecteur BenQ w1050s. Mon prochain vidéo proj ( le plus tard possible, hein 😁) sera aussi un BenQ, c'est certain !

Tommy a été très réactif et a su répondre favorablement pour résoudre la panne de mon video-projecteur. Seul le temps de réparation chez le sous-traitant a été un peu plus lent.

Merci beaucoup pour le suivi réactif. Les échanges avec Tommy se sont très bien déroulé, j'avais les infos que je souhaitais en temps voulu. Rien à dire, le SAV de BenQ est entre de bonnes mains.

Service après-vente exceptionnel et à la hauteur de la qualité des produits BenQ ! Prise en charge rapide et adéquate par Tommy. L'atelier de réparation a changé la roue chromatique de mon W1090 et me l'a renvoyé en 1 semaine. Mon videoprojecteur est comme neuf et délivre à nouveau son rendu et ses couleurs incroyables.

Super prise en charge du S.A.V., avec expédition d'un produit de remplacement qui m'a été envoyé à peine ma demande envoyé. Sincères remerciement à Tommy pour sa réactivité.

Monsieur Tommy (Benq France) un grand merci pour la qualité de vos services!!! Je tenais à vous en informer tellement je suis ravi de la qualité et de la rapidité de votre service après-vente. J en suis épaté! 10jours pour réceptionner la demande au SaV, numéro de colis, renvoi, réparation, et retour au client! Chapeau!!! Le projecteur est comme neuf! Et à reprit sa place Mille merci de faire par de vos clients Passez une très belle journée Bien à vous

Un grand merci au SAV et en particulier à Tommy qui m'ont aider et assister au dépannage de mon BenQ W2700i. J'avais une notification permanente sur mon écran et en suivant la procédure indiquée dans le mail on a pu mettre hors de cause le BenQ. Cela venait de mon ampli home cinéma et malgré qu'il n'était pas de la marque, j'ai pu grâce à leurs conseils résoudre le problème. Merci

Suite à un problème sur vidéoprojecteur Benq w2700 j'ai contacter le support SAV afin de trouver une solution. Mon dossier est pris en charge du début jusqu’à la fin par Tommy qui est très réactif via mail et semble bien connaitre son métier. Après discussion; Tommy présente mon dossier à sa hiérarchisations pour une prise en charge sous garantie (plus sous garantie depuis 5 mois). Grace à sa pugnacité sa hiérarchie accepte une prise en charge sous garantie du vidéo (870 Euros de devis de réparation). Merci Tommy de m'avoir soutenu sur ce problème et pour le sérieux du suivi. Je suis vraiment content d'avoir acheté un vidéo de cette grande marque qu'est BENQ: du produit au geste commercial pour ma part c'est un sans faute. Bravo à toute l’équipe. Pour finir et afin d'être transparent; le seul bémol notable: un devis de réparation exorbitant affichant 870 + 30euros d'expédition (aller) pour un vidéo à 1390euros c'est beaucoup trop. Très bonne continuation à tous est merci .

J'ai eu un problème avec mon écran, fabriqué par la BenQ. Monsieur Tommy et ses collègues ont été très gentils, par mail et au téléphone. Tout a été bien expliqué. L'écran a été bien réparé dans les délais souhaités.